巾幗文明示范崗申報材料

巾幗文明示范崗申報材料1

　　領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)為提高苗圃職工的爭創(chuàng)意識和工作熱情，做好爭創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實際情況，特制定本制度。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：組長：陳某副組長：劉某辦公室：申某肖某成員：劉某趙某吳某馬某

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

　　1、負責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。

　　2、檢查各項工作落實情況。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。

　　4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進經(jīng)驗、事跡。

　　5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，力爭將創(chuàng)建工作做好、做實。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度

　　1、定期召開創(chuàng)建工作會議，部置創(chuàng)建工作。

　　2、及時向職工傳達創(chuàng)建工作會議的情況和精神。

　　3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報創(chuàng)建工作進展情況。

　　4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議

　　某支部只有11個黨員，面對黨員少、班組多的實際情況，如何充分發(fā)揮黨的作用，是一個刻不容緩的問題，我們抓住三項工作，把重點放在提高黨員素質(zhì)上，終于打開了支部建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的新局面。

　　一、加強黨支部建設(shè)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用。

　　完善支部的建章建制工作，是支部工作的基礎(chǔ)，首先對支部機構(gòu)進行了調(diào)整，制定了以書記為首，組織委員、紀律委員、宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)的新支部機構(gòu)。為使支部機構(gòu)順利運行，營造一個良好的機制，支部又制定了黨員業(yè)績考核臺帳，使支部每個黨員的工作業(yè)績明確量化。為了讓黨員明確自己的責(zé)任，主動完成自己的義務(wù)，支部對黨員責(zé)任區(qū)重新規(guī)劃，使之更加合理規(guī)范，并在責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，開展星級服務(wù)活動。

　　支部要發(fā)揮政治核心的作用，首要的任務(wù)就是將廠務(wù)公開落到實處。堅持“黨管干部”的原則，工段的各項經(jīng)費開支，都要經(jīng)過支部、辦公會討論其可行性后方可通過。對于工段的職能人員越權(quán)使用的各項經(jīng)費，一概不予通過。支部還對工段職工的獎金發(fā)放進行跟蹤，支部書記每月都要留一份職工獎金發(fā)放詳情存根，對工段賞罰不明的項目及時予以清查，發(fā)現(xiàn)有錯誤的及時糾正，使工段獎金發(fā)放做到有制可依，有罰有獎。

　　支部要發(fā)揮政治核心作用，還要對工段的人事安排予以監(jiān)督。支部完善了黨對人事安排的監(jiān)督，推薦制度，對干的好的職工支部有權(quán)嘉獎，最大限度地發(fā)揮了職工的積極性，對因身體特殊情況不適應(yīng)工作崗位的，支部建議給予調(diào)換崗位。

　　要發(fā)揮政治核心的作用，就要提高黨員素質(zhì)。“三會一課”是提高黨員素質(zhì)的重要途徑。為使“三會一課”開出水平、上出效果，支部改變以往那種大宣傳、大會議、大灌輸?shù)?說教方式，以最樸實易懂的語言傳達、學(xué)習(xí)上級有關(guān)精神，結(jié)合工人的思想動向、工段生產(chǎn)實際開展生活討論活動。在支部會議上，沒有拖沓冗長的學(xué)習(xí)會，會上、黨員們能聚精會神地學(xué)習(xí)傳達的上級精神，從而發(fā)揮出黨員自主學(xué)習(xí)的能動性，使黨員的素質(zhì)提高一大步。

　　二、以黨員責(zé)任區(qū)活動為載體，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展工作。

　　支部按車間的指示，針對井下環(huán)境復(fù)雜，安全隱患多的特點，以現(xiàn)場文明責(zé)任區(qū)促安全、促效益。為把責(zé)任區(qū)工作當作落實崗位經(jīng)濟責(zé)任制和各項規(guī)章制度的落腳點，發(fā)揮責(zé)任區(qū)的“杠桿”作用，首先開展了黨員責(zé)任區(qū)“星級服務(wù)”活動，要求責(zé)任區(qū)黨員要把樹立文明責(zé)任區(qū)當作樹立黨的形象工程來抓，并要求上崗的黨員佩戴“星級服務(wù)卡”，使群眾看得見，從而便于群眾監(jiān)督。

　　支部還根據(jù)責(zé)任區(qū)管理制度對黨員進行評分，要求每位黨員對自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、任務(wù)、成本、綜合治理等十個項目進行評分。并將自評分作為參考，支部則予以公正的考評，并與工資獎金掛勾。對超出95分的黨員，按每分10元進行嘉獎，對低于85分的則按每分10元罰款。

　　在文明生產(chǎn)行動中，支部進行了多次大規(guī)模的整治活動，共出動了200多人次。首先對井下巷道進行了“四無”整理，將電纜進行規(guī)范懸掛、亂接亂搭的

　　4 燈線重新再架設(shè)，還接上了上百個燈泡，使文明巷道徹底亮了起來。為讓職工們更多地享受到支部文明工作的好處，支部對井下值班室進行了整治，增設(shè)了三個長靠椅�，F(xiàn)在，值班室已是可容納八十余人的班前會和休息室了。為了讓井下文明生產(chǎn)長期維持下去，支部派專人對文明巷道進行了“定期、定時、定效果”的清理整頓。還發(fā)動廣大職工保持現(xiàn)場文明生產(chǎn)的效果，要

　　求掘進工的風(fēng)、水帶要放置整齊，斷釬桿要100%的回收、出渣工下班時要清理路面上掉下來的殘渣等等。

　　在做文明生產(chǎn)工作的同時，支部不忘創(chuàng)收工作。在支部的帶領(lǐng)下，將井下生產(chǎn)現(xiàn)場廢棄的鏟斗、鐵管、搖臂等廢品進行回收。對于能再利用的物件，黨員們想方設(shè)法地再利用；不能用的就抬到地面，上交材料庫。

　　三、發(fā)揮黨支部的兩個作用，提高黨支部的凝聚力。

　　為使黨的先鋒模范作用充分發(fā)揮出來，支部對每個黨員作出了硬性要求，實行黨員班組幫聯(lián)制。黨員在其幫聯(lián)班組，要樹立黨的形象。在責(zé)任區(qū)采取黨員上崗“星級服務(wù)卡制”，讓黨員意識到樹立一個文明巷道就是樹立一個黨的形象。一隊一班班長、黨員吳少恒，在生產(chǎn)中積極主動，去年完成了年計劃的140%，又利用業(yè)余時間將責(zé)任區(qū)內(nèi)的文明生產(chǎn)工作整理的有模有樣，贏得了職工們的贊譽，同時，樹立了一個能吃苦耐勞、恪盡職守的好黨員形象。

　　黨的戰(zhàn)斗堡壘作用是不可替代的。在市場經(jīng)濟的今天，只有黨員才會在無任何報酬的情況下，為生產(chǎn)做出無私的奉獻。為了維護生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)，黨員王永剛、雷海、姜升強等經(jīng)常是早上班、晚下班。為了將這種無私奉獻的作風(fēng)延續(xù)下去，支部在XXX生活會上，肯定了這些同志的做法，要求所有黨員要帶領(lǐng)和團結(jié)廣大職工群眾，為生產(chǎn)做出更大的貢獻。

　　要提高黨支部的凝聚力，就要用黨的思想去化解一切矛盾沖突。工段95%的職工是青工，由于工資不高勞動強度大，思想極不穩(wěn)定。支部針對這一具體情況，開展了“人人必談，家家必訪”的走訪活動，將職工的工作和業(yè)余生活辨證地統(tǒng)一起來。按規(guī)定，支部每月至少走訪兩家，而實際上超過了七八家。在走訪過程中，要求家長配合做青工工作，職工趙有為的思想不穩(wěn)定，支部就和其父親趙德漢經(jīng)常聯(lián)系，象這樣和家長搭成青工思想活動信息反饋的承諾的還有好幾家，以便支部更深地了解職工的思想動向。

巾幗文明示范崗申報材料2

　　我們的主要做法是：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進了服務(wù)機制常態(tài)化建設(shè)。

　　在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責(zé)任到人。

　　根據(jù)創(chuàng)建計劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評議三連貫的目標這個機遇，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場召開分析會，幫助協(xié)調(diào)解決了運行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實了對服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

　　在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的'管理機制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運行管理有效結(jié)合。

　　二、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

　　中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

　　三、主動服務(wù)，突出重點，創(chuàng)新亮點，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

　　一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動為主動，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動；開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機短信把客戶關(guān)心的電費、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務(wù)；滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求，增進電與社會之間的互動與了解。

　　二是做好重點時段的供電服務(wù)工作。20xx年6月份始，直到奧運保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

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