醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料

　　在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評(píng)選先進(jìn)。我們?cè)撛趺磾M定事跡材料呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料1

　　自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以江蘇省實(shí)施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”為目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)水平，患者滿意率、社會(huì)認(rèn)可度不斷提升�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、更新管理理念，完善護(hù)理制度

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作至今，科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，通過培訓(xùn)、座談、討論等形式，組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的主要精神，貫徹執(zhí)行“三個(gè)文件”的主要內(nèi)容，并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新，服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，體現(xiàn)出“用情護(hù)理，用心服務(wù)，以人為本，全人照顧”的護(hù)理理念，充分詮釋了“做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中，她們發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代的發(fā)展、理念的更新，以前的一些制度陳舊落后，已不能滿足新形勢(shì)下的要求。我們對(duì)科室各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善，并制訂了病人自理能力評(píng)估表、患者滿意度調(diào)查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的意見和需求。

　　二、改變分工方式，實(shí)行彈性排班

　　為了充分滿足病人的需求，確保護(hù)理服務(wù)及時(shí)周到，科室改變了排班模式，實(shí)行彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等，靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上，兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班，設(shè)置了生活護(hù)理日；在收治病人日、治療高峰期及晚夜班，護(hù)士長(zhǎng)還增加護(hù)理力量，保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者，入院時(shí)患者處于淺昏迷狀態(tài)，鼾聲呼吸，病情危急。護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即根據(jù)病人情況，實(shí)施彈性排班，為病人安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停，責(zé)任護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，爭(zhēng)分奪秒為病人實(shí)施搶救，使病人轉(zhuǎn)危為安。

　　三、轉(zhuǎn)變分配方式，激發(fā)工作熱情

　　自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們科室重新修訂了護(hù)理績(jī)效分配方案。新的護(hù)理績(jī)效方案分為基礎(chǔ)績(jī)效和考核績(jī)效，其中考核績(jī)效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤，真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績(jī)效分配方案的調(diào)整，護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95%，護(hù)理人員的積極性明顯提高，形成了良好的工作氛圍。

　　四、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造護(hù)理品牌

　　作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室上下全力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，積極打造示范病房，全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè)，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理過程中，護(hù)理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況，將護(hù)理人員分成兩個(gè)大組六個(gè)小組，護(hù)理組長(zhǎng)每日監(jiān)管組員的'工作，組員主動(dòng)對(duì)各自分管的病人進(jìn)行巡察，當(dāng)病人需要更換輸液時(shí)及時(shí)前往，改被動(dòng)呼叫換水為主動(dòng)巡視換水，基本達(dá)到了病房?jī)?nèi)外無呼叫鈴聲。此外，對(duì)病房環(huán)境的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了人文關(guān)懷，病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識(shí)，設(shè)立便民服務(wù)箱等，使病人真切感受到賓至如歸，在充滿溫馨的感動(dòng)服務(wù)中接受治療。二是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)每日通過五次查房，不定時(shí)深入病房，查看基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況；護(hù)理組長(zhǎng)每日評(píng)估住院病人生活自理能力，直接護(hù)理疑難危重病人；各護(hù)理人員時(shí)刻圍繞在病人的身邊，及時(shí)為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，家屬陪而不護(hù)，自聘護(hù)工比例明顯降低，減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理，為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時(shí)通過科室四個(gè)健康教育小組，以講座與操作相結(jié)合的形式，使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個(gè)性化。針對(duì)神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點(diǎn)，給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)，將健康教育落實(shí)到具體班次及關(guān)鍵時(shí)間段，責(zé)任到人，使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動(dòng)功能鍛煉，重視恢復(fù)期被動(dòng)和主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合。住院期間，護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋，為失語(yǔ)病人提供信息溝通板，幫助病人進(jìn)行功能鍛煉，教會(huì)病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法，病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下，大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，延伸到各個(gè)家庭，采取了電話回訪、�？谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況，給予健康指導(dǎo)，將功能鍛煉納入電話回訪中，并提出電話回訪預(yù)約服務(wù)，提高了病人的復(fù)診率，目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100%。

　　開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室多次迎接國(guó)家、省市專家組參觀檢查。5月7日，國(guó)家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長(zhǎng)郭燕紅一行來我科視察，郭處長(zhǎng)對(duì)于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定；在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)”評(píng)估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動(dòng)”等檢查中，均獲得護(hù)理專家的高度評(píng)價(jià)。

　　今后，她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上，盡心盡職，讓政府放心，讓病人舒心，為建設(shè)“三個(gè)揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料2

　　小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部。現(xiàn)任xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(zhǎng)。

　　自參加工作以來，先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國(guó)家衛(wèi)健委組織的培英計(jì)劃，利用所學(xué)知識(shí)技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。

　　由于居民健康知識(shí)知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%，由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上，嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點(diǎn)。在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)工作報(bào)告中指出，做好常見慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報(bào)銷，因此慢病防控是全社會(huì)共同的責(zé)任。為落實(shí)xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的`實(shí)施意見》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經(jīng)濟(jì)”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，20xx年共走進(jìn)5個(gè)社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場(chǎng)社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)7次，現(xiàn)場(chǎng)共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實(shí)預(yù)防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任，個(gè)人、家庭、社會(huì)和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可。

　　執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽(yáng)原縣、20xx年去康�？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康�？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于具有慢性病的患者進(jìn)行一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，使患者對(duì)自身的疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　工作的同時(shí)也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20xx年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評(píng)，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘科研，目前在研項(xiàng)目有張家口市科技局項(xiàng)目1項(xiàng)和xx省衛(wèi)生科教項(xiàng)目1項(xiàng)，同時(shí)還承擔(dān)了xx北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。

　　牢記藥師的職責(zé)：合理用藥，關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅(jiān)信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士，讓我們一起攜起手來擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵，樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料3

　　我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊(cè)到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí)，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。

　　20xx年12月的一天，一位男顧客來到店里，沒有處方就想購(gòu)買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠�因他就想吃點(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的`醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問題都會(huì)過來咨詢我，我們也成為了好朋友。通過這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。

　　我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料4

　　小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。

　　還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書拿出來看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。

　　20xx年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購(gòu)買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號(hào)，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的.拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過了有一個(gè)星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的顧客說，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料5

　　xx，男，39歲，中共黨員，中專文化，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，系印江自治縣纏溪鎮(zhèn)方家?guī)X村人。

　　一、義無反顧 立志農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)

　　醫(yī) 生這個(gè)職業(yè)是光榮而崇高的，不僅是能以肉體上解除人的痛苦，而且在精神上也能給人安慰，所以選擇了這個(gè)職業(yè)必須全身心的投入，才能全心全意的為人民服務(wù)。 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，所在的村衛(wèi)生室轄區(qū)服務(wù)四個(gè)行政村，共服務(wù)3000人口，能愛崗敬業(yè)，扎根在農(nóng)村最基層衛(wèi)生服務(wù)，遵守 國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從正規(guī)渠道進(jìn)藥，藥品價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，不開大處方，不亂收費(fèi)，讓群眾花小錢，就能放心就醫(yī)。 醫(yī)者父母心，對(duì)群眾熱情，關(guān)心，耐心聽取病人描述病情和痛苦。分析他們的需求和意見。時(shí)時(shí)急病人這所急，痛病人之所痛，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致診查每一例病 人，謹(jǐn)慎用藥，嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。不管是寒冬還是酷暑，白天還是夜晚，下雨還是下雪，上班時(shí)還是下班時(shí)，隨叫隨到，無怨無悔言。有時(shí) 一晚能出診數(shù)次，一夜都睡上覺，有時(shí)剛端上飯碗，吃了一口飯，就被病人叫去，就是大年初一，也沒輕閑過，更談不上平時(shí)節(jié)假日，曾有人問，這么沒日沒夜，圖 的'是什么，即沒有高的收入，也沒有政治地位，回答的是憑一個(gè)人的良心，一個(gè)醫(yī)生的道德。

　　二、顧全大局，完成公共衛(wèi)生任務(wù)

　　在防控非典，手足口病，h1n1流感等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，非典期間早出晚歸，整天排查從疫區(qū)回歸人員，為他們?cè)缤頊y(cè)一次體溫，不畏懼隨時(shí)被感染的可能為轄區(qū)內(nèi)兒童檢查手足口病，做好散區(qū)兒童的手足口病的防控工作。防控h1n1流感，做到發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真篩查轄區(qū)內(nèi)出國(guó)回歸人員，做好登記，嚴(yán)密防控h1n1流感的發(fā)生和流行。

　　所在村衛(wèi)生室，管理規(guī)范，制度健全，資料齊全，去年被評(píng)為鎮(zhèn)先進(jìn)村衛(wèi)生室，個(gè)人被評(píng)為先進(jìn)工作者，從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作后，多次被評(píng)為先進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生，鎮(zhèn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，纏溪鎮(zhèn)第五屆、第六屆人大代表。

　　在 轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展巡診工作，及時(shí)送發(fā)防保所下達(dá)的各種宣傳資料，使防病抗病知識(shí)普及到全村各家各戶。向村民宣傳黨的衛(wèi)生工作方針，宣傳新型家村合作醫(yī)療的優(yōu) 越性。配合主管部門村委員會(huì)開展改水改廁工作，主動(dòng)參與，當(dāng)好參謀，向村民宣傳改水改廁對(duì)人的身體健康的重要性，使人民群眾健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，把各種疾病 控制在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常為60歲以上老人健康體檢，聽心肺、測(cè)血壓，建立了村民健康檔案，規(guī)范管理性高血壓、糖尿病慢性病人。定期為他們檢查，建議治療和康 復(fù)方案。開展35歲以上測(cè)血壓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓病人，提出最佳治療意見。及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)孕婦去醫(yī)院體檢，向她們宣傳住院分娩的好處。夏秋季產(chǎn)后訪視的同時(shí) 宣傳預(yù)防產(chǎn)婦中暑。做好兒童保健和計(jì)劃免疫工作，及時(shí)發(fā)放預(yù)防接種和體檢通知單，結(jié)核病督導(dǎo)工作一絲不茍，主動(dòng)與患者達(dá)成服藥協(xié)議，發(fā)現(xiàn)副反應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料6

　　茹xx，男，心胸外科副主任醫(yī)師，20xx年從蘭州醫(yī)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入酒泉市人民醫(yī)院心胸外科工作至今，現(xiàn)任酒泉市人民醫(yī)院心胸外科心血管專業(yè)醫(yī)療組長(zhǎng)，他為人正直、誠(chéng)懇，與同事相處真誠(chéng)、熱心、對(duì)待病人耐心、細(xì)心，工作勤勞、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，15年以來他在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，恪守職業(yè)道德，憑著熟練的技術(shù)，良好的道德及高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)、同行的贊譽(yù)，并獲得了患者的認(rèn)可和社會(huì)大眾的好評(píng)，工作期間先后在北京安貞醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院心外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力，從而更好為廣大患者服務(wù)，工作之余，他也能積極參與并完成省、市衛(wèi)健委及醫(yī)院安排的.各項(xiàng)工作，先后獲得“酒泉市人民醫(yī)院青年崗位能手”“酒泉市人民醫(yī)院優(yōu)秀醫(yī)師”“甘肅省健康扶貧優(yōu)秀支農(nóng)隊(duì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　古人說：醫(yī)為仁術(shù)，必懷大愛之心。醫(yī)生面對(duì)的病人，很多因病痛地折磨而情緒急躁、焦慮、抑郁。醫(yī)生在詳細(xì)診治疾病的過程中，必須心懷大愛，耐心細(xì)致地與病人交流、溝通，安撫病人，消除其疑慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，調(diào)動(dòng)患者及家屬配合治療的積極性。茹xx在日常工作中，面對(duì)的病人不論貧窮、臟亂與否，一律平等對(duì)待，態(tài)度始終和風(fēng)細(xì)雨，體貼關(guān)心，遇到疑難病變，經(jīng)常通過查閱各種文獻(xiàn)材料，線上線下請(qǐng)教各級(jí)專家及各位老師，尋到辦法，想法設(shè)法為患者解除病痛折磨。

　　茹xx他是一位平凡的醫(yī)生，他熱愛本職工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，秉承一顆仁愛之心，以仁心仁術(shù)，帶來萬眾安康。

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料7

　　小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。

　　作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國(guó)，與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。

　　門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò)，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失。

　　她工作十幾年來時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠(chéng)于醫(yī)院，忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè),忠誠(chéng)于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑，對(duì)新來的藥師也是有問必答。

　　有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對(duì)，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯(cuò)。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對(duì)病人提問，耐心解答；積極主動(dòng)和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫(kù)采購(gòu)人員及時(shí)為他們購(gòu)回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，也贏得了患者的好評(píng)。

　　醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽學(xué)術(shù)講座，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，豐富了知識(shí)功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對(duì)學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步�！彼龓�學(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的.工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在20xx年被評(píng)為優(yōu)秀帶教老師。

　　手捧著誠(chéng)摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵(lì)著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去�！�

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料8

　　近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持以提高醫(yī)療水平和改善服務(wù)質(zhì)量為核心，創(chuàng)新工作思路，著力提升窗口服務(wù)單位形象，努力解決群眾反映比較集中的問題，取得了較為顯著的成效。

　　一、努力實(shí)施職工素質(zhì)提升工程

　　(一)投入20余萬元實(shí)施了“向素質(zhì)要形象，向素質(zhì)要效率”的職工素質(zhì)提升工程。組織65名中層干部赴沂水中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，讓大家充分感受規(guī)范化管理和人性化服務(wù)；組織員工分類參加了“卓越團(tuán)隊(duì)”、“天使起飛”、“微笑在窗口”、“把信送給加西亞”等拓展訓(xùn)練，開展了《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《金牌服務(wù)素質(zhì)技能訓(xùn)練》等以職業(yè)素養(yǎng)、人文精神為內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，并邀請(qǐng)劉振華教授、王健康教授來院授課，讓員工了解新醫(yī)改方向、服務(wù)觀念改變的重要性以及質(zhì)量管理技巧。

　　(二)積極開展為期10個(gè)月的“講人格、樹形象、促發(fā)展”活動(dòng)，重溫《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》和著名醫(yī)學(xué)專家華益慰的先進(jìn)事跡，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，每位同志都寫了一份不少于1000字的學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)小組還采取參加科室會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)提問和檢查心得體會(huì)等辦法對(duì)科室進(jìn)行檢查，共篩選出54位認(rèn)識(shí)不深刻的同志進(jìn)行理論考試。與此同時(shí)，還開展有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，規(guī)范職業(yè)行為，共收到征文491篇。各科室通過召開病陪人座談會(huì)、科室之間溝通會(huì)、內(nèi)部分析會(huì)等方式廣泛征求意見，找準(zhǔn)群眾認(rèn)為不方便、不放心、不滿意的主要問題，分析產(chǎn)生問題的根源，有針對(duì)性地研究制定詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的整改措施，并于年底之前落實(shí)了2-3項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓群眾感受到活動(dòng)帶來的新變化和新氣象。

　　(三)積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)院“先鋒團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)。打破傳統(tǒng)上的科室界限，按各專業(yè)系列進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng)，把從沂水中心醫(yī)院學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到工作中去，共評(píng)選出來10個(gè)“先鋒團(tuán)隊(duì)”，并給予了20xx～7000元的獎(jiǎng)金。通過此項(xiàng)活動(dòng)，在全院掀起“比技術(shù)、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)熱潮，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

　　二、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平

　　(一)不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一是組織臨床、醫(yī)技科室主任參與科室醫(yī)療質(zhì)量互查并現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)住院病歷及門診處方進(jìn)行季度評(píng)比并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效規(guī)范了病歷、處方書寫，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)科室管理，強(qiáng)化就診流程，各科室的醫(yī)療質(zhì)量均有不同程度的提升。二是努力加強(qiáng)技能培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)護(hù)人員分級(jí)、分層次考核，以考代練，年均累計(jì)培訓(xùn)720余人次，技術(shù)操作及理論考試770余人次，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。在全市醫(yī)療護(hù)理核心制度知識(shí)競(jìng)賽中，我院勇奪第一。三是完善急診急救綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化了就診流程，加強(qiáng)心肺復(fù)蘇等急救技術(shù)的訓(xùn)練，在全市院前急救技能競(jìng)賽的四個(gè)項(xiàng)目中，我院榮獲團(tuán)體第一名、護(hù)理組個(gè)人第一名和個(gè)人綜合成績(jī)第一名，并榮獲棗莊市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保�我院的操作被定為樣板接受了市電視臺(tái)的全程錄像。20xx年，ICU室、急診科、五官科成功創(chuàng)建全市醫(yī)療質(zhì)量示范科室，我院也在“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”暨年終質(zhì)量檢查中榮獲全市二級(jí)醫(yī)院第一名。

　　(二)積極推動(dòng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展。20xx年自主開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)10項(xiàng)，累計(jì)763例。其中，“拇趾搬家”及斷指再植技術(shù)已經(jīng)具備三級(jí)醫(yī)院的`水平，目前已成功開展11例；宮腔鏡診療技術(shù)應(yīng)用50例；利用核磁共振獨(dú)立確診了腦室中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤、腦煙霧病等多種疑難或罕見疾病。經(jīng)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成立了全省唯一的區(qū)域性心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)分中心，即山東大學(xué)齊魯醫(yī)院心臟遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心魯南分中心，目前已為3200余例病人提供監(jiān)測(cè)服務(wù)，為心臟病患者開辟了一條及時(shí)救治、保障生命的綠色通道。

　　(三)籌資1200萬元購(gòu)置使用了當(dāng)今世界最先進(jìn)的美國(guó)GE1.5THDe超導(dǎo)核磁共振，該設(shè)備與醫(yī)院的德國(guó)西門子6層螺旋CT、1000毫安數(shù)字胃腸機(jī)、飛利浦IU22彩超、羅氏大生化組成醫(yī)院的五大頂尖設(shè)備，打造了我院設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先品牌，為臨床診斷提供了強(qiáng)大支撐。

　　三、積極做好20件實(shí)事，努力建設(shè)患者滿意度提升工程

　　(一)我院向患者鄭重承諾：靜脈打針一次成功，更換液體一呼即到，便民取送一步到位，否則，每次退給或補(bǔ)償患者5元錢。充分體現(xiàn)了我們?nèi)�心全意為患者服�?wù)的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及穿刺能手獎(jiǎng)勵(lì)共1.1萬元，目前靜脈穿刺一次成功率達(dá)到99%以上。

　　(二)在窗口科室實(shí)施服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)為“態(tài)度不好”的個(gè)人，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的按《服務(wù)投訴零容忍制度》處理，開展10個(gè)月以來，共有71人次受到處罰，處罰金額共1600余元，評(píng)選窗口之星20人次，獎(jiǎng)金共4000元。

　　(三)在全市率先開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)結(jié)報(bào)服務(wù)，病人在醫(yī)院住院處即可報(bào)銷，僅20xx年以來就有11781人受益，墊付資金1705.9萬元。

　　(四)深入開展“出院病人回訪服務(wù)”，自20xx年以來，共回訪病人63738余人，回訪率為82.1%，滿意率達(dá)97.7%以上。

　　(五)開展醫(yī)技科室回訪制度，對(duì)來院檢查的疑難病人和診斷不明確的病人進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到96.9%。

　　(六)門診窗口科室實(shí)行“服務(wù)投訴零容忍制度”。此項(xiàng)制度即“無過錯(cuò)責(zé)任原則”，醫(yī)院一旦收到舉報(bào)門診窗口科室工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的群眾來信、來訪及電話，將給予被投訴人及科室一定的處理，科室負(fù)責(zé)人也要承擔(dān)連帶責(zé)任。截至目前，已處理5人次，累計(jì)處罰金額17700余元。

　　(七)邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院彩超專家、耳鼻喉科專家每個(gè)周末連續(xù)兩天坐診，使廣大群眾花普通費(fèi)用，在家門口就能享受到省級(jí)專家的診療服務(wù)。

　　(八)嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入比例，降低藥品價(jià)格和其他醫(yī)療費(fèi)用，使藥品收入比例始終控制在42%以下，新農(nóng)合病人人均費(fèi)用達(dá)到了全市最低、可報(bào)銷比例全市最高水平，真正做到了讓病人少花錢、看好病。

　　(九)投入80余萬元全面啟動(dòng)了醫(yī)生工作站、醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等信息化工程，更換了服務(wù)器，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，提高了工作效率。

　　(十)推行門診一卡通服務(wù)，嘗試先診療后結(jié)算的看病模式，減輕了傳統(tǒng)的反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)之苦，也大大地節(jié)省了患者看病的時(shí)間。

　　(十一)投入20余萬元在輸液室及急診留觀室等病人最集中的地方安裝了全自動(dòng)電腦控制熱水爐共13臺(tái)，24小時(shí)供水，環(huán)保、衛(wèi)生、安全、方便，改變了過去專人推車送水的模式，較好地滿足了患者和醫(yī)護(hù)人員的生活用水。

　　(十二)成立了信息宣教中心，利用網(wǎng)絡(luò)、短信、講座等方式加強(qiáng)健康宣教。

　　(十三)在全院推廣靜脈留置針技術(shù)，減少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月開展1680余例，累計(jì)近3萬例，居全市之首。

　　(十四)投入近萬元為兒科和輸液室配備了快速過敏皮試儀，無需注射即能做皮試，5分鐘出結(jié)果，無痛苦，受到患兒家長(zhǎng)的好評(píng)。

　　(十五)在急診科設(shè)夜間小兒門診，方便了患兒就診。

　　(十六)開展志愿者服務(wù)，引導(dǎo)、陪同患者就診。

　　(十七)免費(fèi)為白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)，目前已開展近百例。

　　(十八)將院內(nèi)車棚面積擴(kuò)大了一倍，并增加60個(gè)汽車車位，使停車位達(dá)到了155個(gè)，方便了群眾就診。

　　(十九)進(jìn)入夏季以來，為住院病人免費(fèi)發(fā)放電蚊香片，累計(jì)投入1.8萬元；為所有住院病人免費(fèi)發(fā)放便民袋，方便病人存放單據(jù)及各種住院手續(xù)，累計(jì)投入2萬元。

　　(二十)投入4.7萬元為病房配備了打印機(jī)，病人在科室即能拿到一日清單，住院費(fèi)用一目了然。

　　醫(yī)院的工作得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，社會(huì)形象也實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，代表?xiàng)椙f市區(qū)級(jí)醫(yī)院接受了全省“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和全省“重點(diǎn)衛(wèi)生工作”檢查，得到省檢查組的高度評(píng)價(jià)，并被授予“全國(guó)誠(chéng)信示范醫(yī)院”、“全國(guó)百佳品牌醫(yī)院”和“全省十大衛(wèi)生文化基地”稱號(hào)，4月下旬，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏來我院視察時(shí)，對(duì)我院的工作特別是積極兌現(xiàn)承諾的做法給予了高度評(píng)價(jià)。

　　帶著激情和責(zé)任干工作，帶著感恩和友善待他人。這是我院一貫堅(jiān)持的工作理念。今后，我們將繼續(xù)立足服務(wù)，固本強(qiáng)基，自主創(chuàng)新，唱響品牌，全力開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面！

醫(yī)院服務(wù)之星事跡材料9

　　xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長(zhǎng)。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會(huì)的好評(píng)。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽(yáng)市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號(hào)，并于XX年被朝陽(yáng)市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號(hào)。

　　愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長(zhǎng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識(shí)，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗�，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機(jī)始終開機(jī)，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對(duì)家屬說：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護(hù)士們說：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強(qiáng)管理，增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作以來，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的`原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周圍的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對(duì)病人的病情找出存在的問題制定護(hù)理計(jì)劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。

　　護(hù)理工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實(shí)際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計(jì)劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來我院沒有一例護(hù)理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險(xiǎn)情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。XX年累計(jì)加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號(hào)，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。

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