物業(yè)客服先進事跡材料

　　在現(xiàn)實生活或工作學習中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料具有概括標明先進事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服先進事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服先進事跡材料1

　　20xx年1月，黃xx入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

　　作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃xx深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻舴�務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃xx也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。

　　記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機位置設(shè)計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了黃xx，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的'進一步升級，黃xx主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過黃xx多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

　　黃xx覺得“用心”服務(wù)的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過程中，要學會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。

物業(yè)客服先進事跡材料2

　　侯xx，男，1975年12月生于四川省達州市，中共黨員，本科學歷，物業(yè)管理師，1992年12月至1998年9月在部隊服兵役，2003年以來一直從事物業(yè)管理行業(yè)。侯總以專家級的豐富管理經(jīng)驗，先后組建和打造了黑龍江寶宇物業(yè)、黑龍江欣匯龍物業(yè)、黑龍江權(quán)瑩物業(yè)等省、市知名品牌物業(yè)。他用專業(yè)的物業(yè)管理知識、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)標準，為業(yè)主創(chuàng)造了安全、潔凈、溫馨、和諧的工作和居住環(huán)境，也為行業(yè)的良性發(fā)展和規(guī)范管理起到了積極推動作用。

　　侯經(jīng)理從事物業(yè)管理行業(yè)以來，多次帶領(lǐng)管理團隊去南方及沿海發(fā)達地區(qū)學習考察先進的物業(yè)管理與服務(wù)理念，吸取精華，充分借鑒和引入人性化、親情化的服務(wù)理念，管理中貼民心、貼地氣。作為軍人出身的他總是吃苦在先，表率在前，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，加上南方人特有的細心和精心，工作中注重每個服務(wù)細節(jié)，為一個又一個項目把好了前期介入物業(yè)功能和質(zhì)量關(guān)，為入住以后的品牌服務(wù)精細管理創(chuàng)造了優(yōu)良條件。在他的管理服務(wù)中，真正做到了常規(guī)服務(wù)超政府規(guī)定標準，時時體現(xiàn)超值服務(wù)、感動服務(wù)。

　　物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)戶家發(fā)生跑冒滴漏現(xiàn)象是比較常見的，特別是新裝修的小區(qū)更是時有發(fā)生。侯經(jīng)理為了確保小區(qū)管理最大安全化，堅持自已每天值班，第一時間掌握、了解業(yè)主需求、投訴和咨詢情況，同時給員工示范服務(wù)標準，培養(yǎng)員工獨立、專業(yè)解答問題的能力。他還堅持日常參與園區(qū)及樓宇巡查管理工作，哪家業(yè)主家發(fā)生跑水情況，都第一時間帶領(lǐng)員工到現(xiàn)場，幫業(yè)主家淘水，協(xié)助業(yè)戶擦拭浸泡過的物件，配合裝修公司進行維修更換等工作，從未因業(yè)主自己的責任而推脫對業(yè)主的幫助義務(wù)。小區(qū)內(nèi)，總能看到侯經(jīng)理幫業(yè)戶提拿重物、雨中送傘、夜間護送的身影。業(yè)戶紅白喜更是到現(xiàn)場親情服務(wù)、參加節(jié)假日的親子活動、節(jié)日帶領(lǐng)員工布置小區(qū)環(huán)境營造節(jié)日氣氛。業(yè)主們都夸贊侯經(jīng)理真是心細如發(fā)、體貼入微。

　　侯經(jīng)理時時處處以一名共產(chǎn)黨員的思想覺悟要求自己，真正做到了永葆軍人作風，黨員形象不褪色。除了物業(yè)管理服務(wù)非常專業(yè)，擅長軍事化管理團隊外，對于執(zhí)行和落實政府各部門下達到小區(qū)的文件，更是雷厲風行，不打一絲折扣。2019年底疫情發(fā)生以來，他為了確保本小區(qū)的防疫安全萬無一失，落實政府的防控文件不走樣，不降低標準，親自在現(xiàn)場監(jiān)督和完善管理。雖然家就在在哈爾濱，兩個孩子還小，家人也需要照顧，可他舍小家顧大家，整整63個日日夜夜沒有離開過伯爵小區(qū)一步。防控工作真正一絲不茍，不僅員工的.防護有保障，整個小區(qū)的防控更是井然有序。業(yè)主都為他豎起大拇指；員工以他為榜樣，大家都為小區(qū)物業(yè)有這樣負責的管理人而驕傲。

　　今年上半年，雙城區(qū)的垃圾分類工作開始開展。垃圾分類，是人類社會發(fā)展進步的又一標志，是政府工作的一部分。政府開展垃圾分類工作以來，侯經(jīng)理第一時間組織全員進行宣傳工作；第一個與哈爾濱供銷物資集團雙城分公司簽訂可回收物回收協(xié)議；第一個向業(yè)主宣傳、張貼和發(fā)放宣傳資料和登記工作；第一個采購最新標準的四分類垃圾桶并安裝到位；第一個安裝了智能可回收垃圾分類收集箱；也是第一個實現(xiàn)垃圾分類與清運現(xiàn)場對接的小區(qū)。這一系列的“第一”，得到了市、區(qū)領(lǐng)導的肯定和贊揚，伯爵小區(qū)更是作為雙城區(qū)優(yōu)質(zhì)小區(qū)標桿，多次迎接市、區(qū)領(lǐng)導的調(diào)研指導。

　　侯經(jīng)理對伯爵公館小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，引領(lǐng)了雙城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標準和規(guī)范，使雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)人員重新認識了什么是“人性化管理、親情化服務(wù)”的內(nèi)涵；對雙城區(qū)物業(yè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到了示范帶頭作用。

物業(yè)客服先進事跡材料3

　　20xx年1月，黃思麗入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

　　作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃思麗深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻舴�務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃思麗也經(jīng)常會遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進行自我反省。

　　記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機位置設(shè)計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調(diào)時出現(xiàn)錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時候找到了黃思麗，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的.進一步升級，黃思麗主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過黃思麗多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達到一致，同意在約定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

　　黃思麗覺得“用心”服務(wù)的過程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的耐心跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過程中，要學會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿意。

物業(yè)客服先進事跡材料4

　　光陰似箭，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已伴隨物業(yè)管理走過了幾個春秋。也在各位領(lǐng)導、同事、前輩們的指導、幫助、關(guān)心下逐漸成長、成熟起來，實現(xiàn)了由初出茅廬到對業(yè)務(wù)爐火純青的質(zhì)的蛻變。始終不忘提高自身業(yè)務(wù)水平，勇于面對問題迎難而上，提高領(lǐng)導能力。今天，對自己過去的工作，特別是對在物業(yè)管理處的工作做一個簡單的回顧與總結(jié)。

　　在剛剛走進物業(yè)管理處時，在新的工作崗位上還是感到了前所未有的壓力。俗話說：“壓力出成績”，面對重重困難和難題我并沒有被困難所嚇倒，而是把它們當成機遇和挑戰(zhàn)迎難而上，下定決心要不辱使命，以此充實、提升自己的業(yè)務(wù)能力，并把這份新的工作干好。這也是我至今秉承的原則和信念，并使我在工作中贏得了成績和榮譽。

　　一、將不斷加強政治和理論學習作為進步的階梯

　　始終把政治和理論學習放在首位，不斷加強自身政治和理論學習。積極主動出擊，搜集大量的專業(yè)書籍和全國物業(yè)管理相對發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗，認真學習、思考、總結(jié)。這一習慣我保持至今，并對我所分管部門的同志們起到了很好的帶頭、示范作用。不僅要提高自身的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，還堅持每月組織科室成員學習，強化了對黨的政策理論、業(yè)務(wù)知識和先進經(jīng)驗的學習，用實踐鍛煉干部，加強了凝聚力。積極參與上級部門組織的業(yè)務(wù)培訓，考取了全國物業(yè)管理師資質(zhì)證。通過多年來不斷的學習、充實、掌握專業(yè)知識、行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī)，因為我認為作為領(lǐng)導干部的政治覺悟的提高和理論專業(yè)知識的儲備不可或缺的重要性，通過學習能達到更新知識，提高素質(zhì)、促進工作的目的。

　　二、將勇于接受挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動力

　　物業(yè)管理是一項紛繁復雜的龐大工程，牽扯的事多、涉及的面廣，主要涉及負責物管小區(qū)考核排名、參與各小區(qū)業(yè)主大會的召開、指導成立業(yè)主委員會工作；企業(yè)和項目的評先評優(yōu)工作；物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報、核定工作；物管小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備維修基金的初審工作；參與項目招投標的評審工作；協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)及開發(fā)商的關(guān)系、化解矛盾；及時與社區(qū)、辦事處、城管大隊、環(huán)衛(wèi)處、數(shù)字化信息指揮中心等相關(guān)單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)與政府各部門的關(guān)系，為物業(yè)企業(yè)排憂解難，爭取物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。與此同時在物業(yè)管理工作中時刻都存在著各種各樣的麻煩和難題，面對問題勇于接受挑戰(zhàn)，以不斷創(chuàng)新作為不斷超越自我的動力。

　　1、敢為人先開展了老舊小區(qū)綜合整治和多管齊下、多類并舉的進行長效管理機制的試點工作，并取得成效。

　　2、將物業(yè)管理與城市管理有機配合，進行構(gòu)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動機制嘗試，推動住宅小區(qū)共駐、共建和共創(chuàng)。

　　3、有效推動住宅小區(qū)的水、電改造進程。

　　4、率先建立小額欠款追償速裁法庭，解決困惑物管企業(yè)的“老大難”問題。

　　5、注重自身學習，提升管理水平，利用業(yè)余時間做課件，深入企業(yè)進行員工培訓，受到企業(yè)的歡迎和好評。

　　6、身體力行，率先垂范，深入基層，化解各類矛盾，維護和諧局面。

　　三、服務(wù)、指導物業(yè)企業(yè)，提升物業(yè)服務(wù)整體水平

　　1、指導、監(jiān)督。堅持每星期、每月到物業(yè)企業(yè)服務(wù)的項目例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場進行糾正。每季度召開物業(yè)工作調(diào)度會議，并結(jié)合城市管理、創(chuàng)衛(wèi)及創(chuàng)文明城市等相關(guān)要求對物業(yè)企業(yè)進行指導、督查。同時定期組織物業(yè)企業(yè)召開座談會和現(xiàn)場交流活動，為物業(yè)企業(yè)間搭建一個學習、交流的平臺。

　　2、培訓。在組織業(yè)主委員會成員學習物業(yè)知識的同時，組織對社區(qū)主任、專干進行政策指導，以提高社區(qū)對小區(qū)各項工作的協(xié)調(diào)與組織能力。多次組織企業(yè)員工進行培訓，講授政策法規(guī)、思想道德、物業(yè)實務(wù)及經(jīng)營理念等課程，進一步提高我區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平。

　　四、將團結(jié)同志、關(guān)心他人，充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神作為工作中制勝的法寶

　　我明白一木難成林，眾人拾柴火焰高的樸實但卻至真的道理，一個人的能力再大也大不過集體的力量。一個班子、一個團隊、一個集團，團結(jié)了、協(xié)作了、民主了，人們的干勁也便更足了。我也知道，我所取得的所有成績都離不開領(lǐng)導、同事的關(guān)心指導、配合協(xié)作。因此，多年來在工作中時時注意團結(jié)同志、關(guān)心幫助同志。首先，我作為物業(yè)處領(lǐng)導班子成員、特別是作為元老級的一位領(lǐng)導干部，處處注意團結(jié)其他班子成員，積極配合一把手的工作，為物業(yè)處有一個團結(jié)、和諧、民主的領(lǐng)導班子盡自己的'一分力。在工作中總是積極主動地承擔一些難度高、困難大的工作，希望給同志們做一個榜樣。其次，對于科室的同志們，在工作上嚴要求，對年輕的同志總是言傳身教，做好傳、幫、帶。允許他們犯錯誤，但要求他們必須認識到錯誤，并給改正的機會。在很多工作中我都會身體力行，與同志們同甘共苦。在生活中關(guān)心他們、幫助他們。每次發(fā)現(xiàn)有同志情緒低落或心情沮喪時，我都會主動與他們溝通，了解情況，解開心結(jié)，并盡力為他們解決一些實際問題和困難。

　　五、將廉潔奉公，嚴于律己，時刻以合格的黨員干部的標準要求自己作為最基本的原則

　　我本人作為領(lǐng)導班子成員之一，在與班子成員搞好團結(jié)，注重加強隊伍建設(shè)。幾年來，我一直自覺遵守局黨委有關(guān)領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定，時刻要求自己做到：

　　1、按自律規(guī)定嚴格要求自己，上級規(guī)定不準做的絕對不做，上級要求要求達到的一定達到。不違章、不違紀、不違法，從未接受過任何人的錢、財、物。

　　2、用制度自律，按照局、處制度的廉潔措施辦事。在經(jīng)濟上不謀取私利；在考慮問題處理事情中，凡要求群眾做到的自己首先做到，珍惜黨和人民給予的榮譽和權(quán)力。

　　回首過去的工作，雖然取得了一些成績和榮譽，也得到了大家的認可，可我覺得我做的還遠遠不夠。榮譽和成績只能代表過去，同時也是我今后把工作做得更好的動力。今后，我將一如既往，以開拓進取的精神，與時俱進，緊跟時代步伐，以科學發(fā)展觀指導工作方向，奮斗不息。

物業(yè)客服先進事跡材料5

　　20xx年9月，郭XX來到了XX物業(yè)——XXXX三五期項目，成為一名前臺客服專員，與XX的相遇由此開始。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，認真學習物業(yè)管理知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成各項工作，及時辦理手續(xù)、服務(wù)周到，報修投訴回訪盡心盡力，一直用自己的熱情感化著身邊的每一人。

　　真誠服務(wù)融化堅冰

　　初為客服專員，郭XX主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時還要充當業(yè)主情緒的“發(fā)泄桶”，每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，XXxx一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著情緒來到前臺，她一直微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過耐心細致的解釋，業(yè)主的情緒漸漸消減了，后來她聯(lián)系樓上住戶進行維修，問題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！頓時，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被肯定是這么美妙。她便堅定了自己的內(nèi)心想法，嚴格要求自己，用心給業(yè)主提供更好的服務(wù)。她總是換位思考，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的情緒，盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。

　　有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務(wù)非常繁忙的時候，時值月底她卻擔心賬務(wù)無法按正常時間節(jié)點整好送到財務(wù)，于是不顧身體的不適，到辦公室?guī)椭�同事整理賬務(wù)，使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。

　　在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱

　　20xx年年底，由于工作突出，郭XX調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點討論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后因為房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的.問題，還有暖氣卡、天然氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理，但是她總是能夠耐心、細心地接待每一位業(yè)主，仔細傾聽每位業(yè)主反映的問題并及時做好記錄及跟進回復工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的贊賞，得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。

　　“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長”。在XXxx五期工作期間，XX物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領(lǐng)導們的視野，因其日常業(yè)務(wù)能力得到了公司領(lǐng)導們的一致認可，再加上她自身的專業(yè)性，開始負責該項目前臺的整體工作。

　　20xx年，由于突出的表現(xiàn)及工作能力，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力，既得到了領(lǐng)導的認可，也得到了同事對她的支持！

　　20xx年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了所有的“重活”，還主動請纓解決棘手的房屋維修問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的準備工作，到參與交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。

　　項目牛經(jīng)理說，白天郭XX要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在附近，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開始整理當日的數(shù)據(jù)報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在小學低年級還需要輔導功課，使我們學習的榜樣！她踐行著一個物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了熱愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。

物業(yè)客服先進事跡材料6

　　xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負責五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動為主動，有求必應，有應必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù)，服務(wù)滿意率達100%，并通過電視專欄向社會公開承諾，工作無差錯、居民無投訴、服務(wù)無死角、質(zhì)量無缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%，總結(jié)出了“進門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時間無償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風扇、取暖器等簡易電器，義務(wù)奉獻工時1200多個，“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬余元。20xx年起，連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，20xx年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號，20xx年被評為局處雙文明標兵個人，20xx年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號。

　　今年5月12日8點，xx接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xxx立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)過察看后用普通的.方法無法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設(shè)備是無法能解決的，為了能及時為居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當時下著瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來支援的班員一起，前前后后折騰了5個多小時，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛(wèi)生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。

　　8月10曰下午，鹽化小區(qū)第22棟106室住戶xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開門，急得滿頭大汗，情急之下?lián)芡�了xx家的電話，幾分鐘后他帶著工具趕到現(xiàn)場可他卻說：不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞，無形之中增加了工作難度，他查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn)，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門打開，防盜門完好無損，熊安江拉著xx的手直說謝謝你。今年九月二十八日，是一個星期天，也是他岳父六十大壽生日，愛人專門和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過一次生日�？墒虏粶惽�，鹽化小區(qū)一棟202號居民他家下水道堵了，家里沒人，污水順著樓縫流進了一樓他家中，她只好親自登門求助。他對家人說了聲對不起，換上工衣立即趕往現(xiàn)場，原來是小孫長期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點一點地摳出來，由于用力過猛，他的手被水泥塊終于開了，憋在管中的污水，糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。

　　作為青年志愿者帶頭人，他立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶，無償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒事就帶著兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié)，xx利用平時修舊得利廢積攢下來的邊角料，給嚴老一家做了個防盜門，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區(qū)一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。

物業(yè)客服先進事跡材料7

　　允小紅20xx年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進事跡表現(xiàn)如下幾點:

　　一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，不讓領(lǐng)導為之操心。

　　二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。

　　三、“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深�！彼�在工作中注意細節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。

　　四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術(shù)方面的學習，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝�家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的'發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導和員工的一致認可。

　　五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識，應用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領(lǐng)導表揚，只求領(lǐng)導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。

　　七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。

　　在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們?nèi)�學習和贊揚。

物業(yè)客服先進事跡材料8

　　這是一個90后的海南妺子。20xx年年末，李方玲來到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽，并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這里，李方玲寫下了不平凡。

　　20xx年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到李方玲忙碌的身影。一期收樓時，李方玲身兼多職，當管家忙著收樓，同時她還是經(jīng)營專員，每天忙著處理業(yè)主的各種問題，還要做經(jīng)營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過抱怨，同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通，李方玲還與業(yè)主們建立起互動交流微信群，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

　　一期一階段收樓結(jié)束后，客服中心前臺因為缺人，她被調(diào)到前臺協(xié)助，沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區(qū)，前臺的同事大多數(shù)都是新人，工作處理時效比較低，李方玲在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里，她可以說是又當爸又當娘的'。

　　20xx年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時又缺少管家。李方玲把前臺姑娘們都教熟練之后，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，李方玲都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，李方玲開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

　　童話故事里的灰姑娘，可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。

物業(yè)客服先進事跡材料9

　　在這雅居樂四年多的時間里，楊xx從最基層的板房管家做起，一步一個腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時候，楊xx幾乎每天一站就是八小時，嚴格按照培訓標準執(zhí)行。曾還有人調(diào)侃說她“傻”，不懂變通，但正因為這股傻勁，她不斷學習，充實自己，積累經(jīng)驗，學于致用，成為了這個部門不可或缺的員工。目前，楊xx主要負責原鄉(xiāng)項目前臺統(tǒng)籌工作。

　　正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上服務(wù)記在心里”一樣，楊xx性格開朗、待人熱情真誠，行為穩(wěn)重得體，對待工作認真負責，執(zhí)行能力較強，她堅持做到事事有回音、件件有著落，得到業(yè)主一致好評，是業(yè)主口中親切的“小楊”。

　　10棟7樓的業(yè)戶屬于毛坯收樓，收樓時對閉水試驗存在過多異議。該同事接到業(yè)主訴求后，積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事，全面協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求使閉水試驗順利進行。因而，在接下來的業(yè)主辦理裝修流程事項時十分順利，業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話語，對于挑剔的.業(yè)主，只要提到小楊，也都會一直點頭贊許。

　　業(yè)主口中的“小楊”，卻擔任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進行。在前臺人員大量調(diào)動的情況下，意志力堅定，帶著新員工，頂住壓力，全面統(tǒng)籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻，是客戶服務(wù)部全體員工的學習榜樣，也可謂是德能兼?zhèn)涞南冗M典范。

物業(yè)客服先進事跡材料10

　　陳莎莎剛來雅居樂的時候，主要從事社區(qū)文化專員工作，漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的準備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時也受到業(yè)主和同事們的一致好評。

　　在為業(yè)主服務(wù)過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的燦爛笑容。她待人真誠溫和，所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主，因為戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)心較多，平時隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的工作上也得到了業(yè)主的`支持與幫助。

　　還有件讓人印象深刻的事，有一個業(yè)主因撞車了沒法及時趕回家接兩個獨自在家的孩子，于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，陳莎莎第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很高興，也很感動，后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。

　　業(yè)主們口中的陳莎莎就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務(wù)行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，及時處理業(yè)主提出的需求與幫助，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚。

物業(yè)客服先進事跡材料11

　　xxx，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。20xx年7月參加定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領(lǐng)保安隊員積極進取，認真履行職責，認真完成上級交給的各項任務(wù)，得到了各級部門和領(lǐng)導的好評。

　　一、加強學習業(yè)務(wù)技能，不斷提高工作能力。

　　作為安全保衛(wèi)人員，該同事不僅堅持認真學習“三個代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。在安全生產(chǎn)月、消防日等，重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會議，學習行業(yè)及地方部門的安全文件，學習安全知識，宣傳普及自防、自救、互救及逃生知識，提高廣大員工的自防自救和互救能力。

　　在業(yè)務(wù)知識方面，特別是安全管理設(shè)備設(shè)施及管理系統(tǒng)，一是認真的鞏固和學習保安崗位安全生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康安全管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣，筑牢了思想及安全意識的防線，保持部門安全生產(chǎn)的正常運行，并加強個人思想修養(yǎng)，堅定工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎(chǔ)。二是認真學習和研究了安全設(shè)備操作、管理知識，向其他同事交流了實踐操作經(jīng)驗。通過學習豐富了設(shè)備的操作、管理專業(yè)知識，提高了自己的工作能力。三是充分利用閑余時間認真學習專業(yè)知識，于20xx年3月考取保安工作資格證書。

　　二、敬崗愛業(yè)無私奉獻，得到領(lǐng)導和各方好評

　　該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對安全和消防管理的特殊性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無私奉獻，為單位、為員工安全講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門安全工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級領(lǐng)導和廣大教職工的好評。

　　充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現(xiàn)人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產(chǎn)工作重要性的'認識；把“預防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產(chǎn)職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險源、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全，全家幸�！钡挠^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全，實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設(shè)施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應急照明燈等設(shè)備進行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患及時整改落實，并提醒和教育員工引以為戒，嚴加防范，把安全生產(chǎn)中存在的問題消滅在萌芽之中。

　　自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領(lǐng)導找麻煩，都能做到以單位為家。

　　三、工作積極恪盡職守，保安工作成效很顯著

　　1、從身著保安服，參加本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)安全的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

　　2、作為保安公司的派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起為單位、部門安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領(lǐng)導放心，部門領(lǐng)到滿意，全體部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。

　　3、認真完成安保任務(wù)、落實具體工作

　　（1）擔任保安隊長以來，根據(jù)保安工作實際情況，嚴格要求自已，認真建立了各項管理制度和辦法，并嚴格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化，確保值勤區(qū)域安全措施有力，工作任務(wù)責任到人，樹立良好服務(wù)形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在具體工作中，將各項規(guī)章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，靈活機動的處理各項事宜。

　�。�2）由于單位地理位置特殊，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區(qū)很近，因此安全管理和消防工作都很低復雜。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真全面及時進行排查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時進行匯報和整改。重點對消防設(shè)施、設(shè)備進行詳細檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題及時匯報進行整改維修，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三十分鐘的消防安全知識和業(yè)務(wù)技能，以此加強和提高工作能力。

　�。�3）該同事在完成本職工作的同時，積極主和部門完成一些力所能及的其他工作。

物業(yè)客服先進事跡材料12

　　在社會強大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優(yōu)秀客服工作人員。

　　xx從事客服工作以來，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績與榮譽的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。

　　三尺前臺大地可作證

　　20xx年11月，xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚，20xx年9月1號，她調(diào)到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關(guān)系無比融洽。

　　從一個普通學生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的.這種精神折射出了xx這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！

　　在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了xx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

　　逆水行舟腳踏實地勤耕耘

　　20xx年，xx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執(zhí)行。首先，她深入學習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項技能的基礎(chǔ)上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實的工作作風，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

物業(yè)客服先進事跡材料13

　　xx，男，1957年3月生，1976年元月參加工作，從1999年到xx年期間，連續(xù)6年單位考核等級優(yōu)秀，并多次被評為單位先進工作者。20xx年4月，調(diào)至xx大學工學部一教學樓工作，現(xiàn)為一教學樓樓棟長。xx原來是學生宿舍的一名管理員，20xx年4月組織上將他調(diào)到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經(jīng)驗，也沒有管理過這么大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這么多人，當時組織上很關(guān)心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導及時對相關(guān)問題指導，xx及時報告，并積極找學校有關(guān)職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協(xié)調(diào)，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時xx在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應新的環(huán)境，讓工作迅速的走上正軌。

　　在展開工作時，這么大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產(chǎn)生哪些方面的后果，xx作了全面地分析，在此基礎(chǔ)上，通過了解情況，并結(jié)合實際，將工作分為6步走。

　　第一步：抓組織建設(shè)

　　將一教學樓的40多名工作人員，根據(jù)不同類型的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結(jié)和團隊精神是至關(guān)重要的，對崗位上的老同事要尊敬，對年青同事要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態(tài)度，將大家團結(jié)在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，xx同事以身作則，將一教學樓全體同事團結(jié)成一股繩，為整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎(chǔ)。

　　第二步：抓建章立制

　　xx同事根據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經(jīng)的情況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導的工作要求細化，以規(guī)范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規(guī)范了一教學樓的制度管理工作。

　　第三步：抓檔案資料建設(shè)

　　當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，xx同事整理出一教學樓相關(guān)資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這么大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。xx同事的資料做得仔細，管理也隨著再跟上。

　　資料建設(shè)工作對規(guī)范管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利于工作的查閱和問題的查找。

　　第四步：抓以人為本服務(wù)育人

　　人們常說：xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加優(yōu)美，古建筑依山傍水，得天獨厚。我們抓以人為本的工作，實際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導經(jīng)常講的人性化服務(wù)。xx年11月份是xx大學110周年校慶，在學校正�；顒油戤吅螅�多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的情況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點滴服務(wù)工作看起，物業(yè)人不講休息時間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應有的敬業(yè)精神。

　　學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機后，發(fā)現(xiàn)手機沒電了，xx派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對手機充電，或者聯(lián)系同型號手機電池，再翻出學生手機里的資料歸還給學生。

　　一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因為一教學樓結(jié)構(gòu)不合理，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，xx同事當晚會電話詢問，雨水淹到一樓的教室里沒有？每次遇上雨水淹教室時，xx會早早來到一教學樓，親自帶領(lǐng)職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的`淹水，沒有因為教室淹水而影響到學生的正常上課。作為物業(yè)人，更沒有理由讓學生腳踏在水里上課。

　　一教學樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內(nèi)也沒有手機信號覆蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會出現(xiàn)機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會快速組織專業(yè)救護人員，在最短的時間內(nèi)，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和學生解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預案工作安排。

　　一教學樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不方便，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的情況下，一教學樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領(lǐng)導聯(lián)系，另一方面與維修負責人聯(lián)系，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最后，在管道里清理出一只粗壯的記號筆。如果物業(yè)人報修后，不聞不問，不協(xié)調(diào)，可想而知將會產(chǎn)生什么樣的后果？

　　還有很多好的例子，由于時間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明了物業(yè)人默默奉獻的一種精神。

　　第五步：抓自身提高

　　作為一個黨員，要嚴格要求自己，以自己的形象帶動全體職工和社會勞動力，開展愛崗敬業(yè)工作，要求同事們做到的，首先自己做到做好，通過自己的努力，團結(jié)所有人，無論何時何地，在任何時候，只要工作需要，做到快速到現(xiàn)場，在迎接俞正聲書記開會，在省委副廳級干部考試活動中，他以高度的政治敏感力，工作認真負責，得到各級領(lǐng)導的好評。做到了愛崗敬業(yè)，服務(wù)好師生員工，體現(xiàn)了一名普通共產(chǎn)黨員應有的品格，也得到了師生員工的認同。

　　第六步：抓管理工作

　　要落實物業(yè)管理服務(wù)公司的各項規(guī)章制度和工作要求，必須抓好管理工作。作為一名大型綜合教學樓的管理員，在著裝、行為、語言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，xx同事對工作人員通過長期的觀察，針對每個人的特長和個性，將每個工作人員安排在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是根據(jù)教務(wù)課表安排的情況而發(fā)生動態(tài)工作行為，為了方便調(diào)配教室組工作，xx同事將家離教學樓近，家庭負擔輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫和，年齡適中，有通訊條件的人，安排在教室組崗位上。

　　在日常管理行為中，xx同事對保潔人員嚴格界定了責任區(qū)。經(jīng)常隨意抽查一間教室，一段樓梯，一個樓層。用類比的方法去分析并判斷某一個工作人員對自己的責任區(qū)是否認真。

　　在一教學樓掛牌示范樓后，xx同事更是注重人員素質(zhì)和思想教育的提高，針對管理和服務(wù)中出現(xiàn)的問題，經(jīng)常組織相關(guān)人員開會，并按示范樓的標準要求工作人員。上級領(lǐng)導經(jīng)常深入基層，研究探討和檢查工作，基層的問題也及時得到了解決。對突擊性的工作，上級領(lǐng)導都親自到現(xiàn)場，親自動手，帶動了職工和社會勞動力的工作積極性，形成了團結(jié)一致的向心力。

　　以一教學樓的面積和常規(guī)教學樓面積相比照，一教學樓的面積相當于45棟常規(guī)教學樓的面積，所以，一教學樓的日常維修的工作量非常大，但是，在xx的帶領(lǐng)下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點將維修工作做好，對不是他們工作范圍和一時解決不了的問題，他們都在積極的想辦法，并做好解釋工作，對師生的合理意見和建議，能及時采納并改正，對師生的錯誤的指責，能顧全大局，沒有同師生發(fā)生爭吵，對出現(xiàn)的問題，想辦法及時解決，工作中說話注意語言用詞和說話態(tài)度，力爭為師生提供一個干凈，整潔的教學和學習環(huán)境。

　　總之，在新的形勢下，xx同事認為，物業(yè)人要做的事情還很多，只有工作做好了，讓學校的老師和學生滿意了，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學樓的管理上，工作才起步，過去的一點成績是集體的成績，也只能代表過去。今后的路還很長，一教學樓的全體工作人員將會在自己的崗位上更加努力的工作。

物業(yè)客服先進事跡材料14

　　吳xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團隊的，在近兩年的時間里她在物業(yè)管家這個平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房，從十年雅墅、十里花巷承接查驗、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改，裝修管理、再到燃氣安裝、業(yè)主入住等各項工作中，都可以看到她忙碌的身影�！坝星蟊貞�、有求必到，做到熱情周到服務(wù)，多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因為經(jīng)常積極主動為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù)，吳xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認可與贊賞，并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個人”稱號。

　　管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，吳xx用她的真心誠意，給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴寒酷暑，在綠茵還不茂盛的園區(qū)里，總能看到她穿梭的身影，每天回到辦公室，她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白，從此，“宇哥”的稱號火了整個辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外，考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性，認真負責的工作責任心驅(qū)使這個90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的.房子當做自己的家一樣照看，并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主，且每月至少完成一次空置房巡查，每次巡查不會少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房，但是她不會如此，特別是有整改問題的房子必須堅持一周一檢，每一間房間存在的問題及整改進度情況，她都了如指掌。在20xx年里，她共接到業(yè)主遺留工程報修共計1645項，協(xié)調(diào)解決并復查完成共計1550項，幫業(yè)主解決房屋問題，贏得業(yè)主信任與好評。

　　記得20xx年8月底，正值成都雨季的一個傍晚，雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水，她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應堵漏措施，挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身，微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后，業(yè)主們對于吳xx的行為高度贊揚，贊不絕口。

物業(yè)客服先進事跡材料15

　　祖xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖xx成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習�！案梢恍小�愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的.信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的“最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號。

　　在20xx這一年里，祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無超過20xx元欠費；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。

　　自入職以來工作態(tài)度端正、認真負責，祖xx多次獲得業(yè)主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連祖xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：

　　一個下雨天，祖xx在園區(qū)巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家�；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。

　　12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為祖xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚。

　　3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長安醫(yī)院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為祖xx覺得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個家交給這樣的物業(yè)管家。

　　祖xx一直認為：“每一個小區(qū)里有成千上萬個家，每一個物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。

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