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縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡的報(bào)告
縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局: 勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 根據(jù)省《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)工作實(shí)施方案》的要求,一直以來(lái),我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),文秘部落以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)” 活動(dòng)為契機(jī) , 以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閲?guó)有下崗失業(yè)人員提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。 一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造就業(yè)局形象 一年來(lái)，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動(dòng)就業(yè)工作上檔次、上水平。 1、改善辦公條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 局辦公樓建設(shè)較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬(wàn)元，重建新綜合辦公大樓,現(xiàn)在辦公大樓正在建設(shè)之中,為完善就業(yè)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務(wù)提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬(wàn)元購(gòu)置了2臺(tái)新電腦，目前每個(gè)科室都配備了一臺(tái)電腦，初步實(shí)行了辦公自動(dòng)化管理。我們的勞動(dòng)力市場(chǎng)也與xxxx實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng),能更好的收集各種用工信息,促進(jìn)了勞務(wù)輸出工作的開(kāi)展. 2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，文明服務(wù) 職工全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語(yǔ)，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)上墻，制定了機(jī)關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。 我們?cè)诠ぷ髦幸哉⻊?wù)公開(kāi)與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。 1、實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”塑造優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大下崗失業(yè)人員及來(lái)局辦事的同志得到有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。 2、以誠(chéng)信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，各科室把服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實(shí)行限實(shí)辦結(jié)制，工作中我們實(shí)行掛牌服務(wù)。辦理《外出人員務(wù)工卡》、《再就業(yè)社保補(bǔ)貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復(fù)印檔案實(shí)現(xiàn)“零等待”“零收費(fèi)”。每月月初的1--10日認(rèn)真核對(duì)、及時(shí)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，半年來(lái)，共發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金107.57萬(wàn)元、醫(yī)療補(bǔ)助金11.07萬(wàn)元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定；對(duì)參加失業(yè)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人從申請(qǐng)登記到履行各種手續(xù)實(shí)行“一站式”服務(wù)。重新核對(duì)了繳費(fèi)基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報(bào)，并拷好軟盤(pán)，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)賬。 3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)就業(yè)。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把貫徹落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進(jìn)就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實(shí)。確保面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤⻊?wù)于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬(wàn)余冊(cè)到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊(cè)在手、政策皆通”。同時(shí)發(fā)放了《農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策解答》x萬(wàn)冊(cè)，使農(nóng)民工的合權(quán)益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會(huì)，印制并發(fā)放宣傳單3萬(wàn)余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進(jìn)行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個(gè)“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務(wù)專場(chǎng)，有xxxx余人通過(guò)市場(chǎng)雙向選擇實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗技能免費(fèi)培訓(xùn)班并保證學(xué)習(xí)時(shí)限；對(duì)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行階段性的跟蹤服務(wù)與指導(dǎo)。 二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任 局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，進(jìn)行安排布置，將此項(xiàng)工作納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)中，并制定文明單位實(shí)施規(guī)劃、文明單位實(shí)施方案。 三、建立和完善機(jī)關(guān)管理機(jī)制 制定完善機(jī)關(guān)考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時(shí)抽查，形成自覺(jué)遵守紀(jì)律的風(fēng)氣，由被動(dòng)簽到到主動(dòng)遵守，確保機(jī)關(guān)工作人員按時(shí)上下班，出勤率與年終評(píng)比掛勾，建立了政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)制度，每周五為“學(xué)習(xí)日”。強(qiáng)化了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，實(shí)行信訪接待制，保證事事有答復(fù)，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問(wèn)題深入基層，實(shí)際操作。 四、強(qiáng)化職工自身素質(zhì)，提高隊(duì)伍整體水平 以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，年初，我們制定了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周五下午組織學(xué)習(xí)就業(yè)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”讀本，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。 xxxxx縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理局 2005年7月10日
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