消費(fèi)的心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的消費(fèi)的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇1
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問(wèn)題。20xx年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20xx年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的`爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇2
為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)，改善民生，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)的通知精神，為認(rèn)真做好20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，我局高度重視，成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了活動(dòng)實(shí)施方案，明確責(zé)任份工作，精心組織安排，認(rèn)真落實(shí)確�；顒�(dòng)安全、有序開(kāi)展。
一、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍，我們與縣電視臺(tái)等有關(guān)媒體溝通聯(lián)系，進(jìn)行廣泛宣傳，參與活動(dòng)的企業(yè)懸掛了橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)，海報(bào)，分發(fā)宣傳單，吸引消費(fèi)者踴躍參加，積極營(yíng)造良好的`消費(fèi)環(huán)境。
二、積極會(huì)同工商、質(zhì)檢等部門(mén)，做好監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，營(yíng)造放心購(gòu)物環(huán)境，為確�；顒�(dòng)期間安全，我們協(xié)調(diào)公安、消防等部門(mén)全力做好活動(dòng)保障工作，并督促參與企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，防止各類(lèi)事故的發(fā)生，確保了活動(dòng)安全有序進(jìn)行。
三、堅(jiān)持做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范促銷(xiāo)行為，禁止虛假促銷(xiāo)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)利益，據(jù)消費(fèi)參與企業(yè)上報(bào)數(shù)據(jù)顯示，部分參與企業(yè)銷(xiāo)售額同比下降，與國(guó)家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結(jié)束，消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格偏高有一定原因。總體來(lái)看，通過(guò)這次20xx消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇3
中秋節(jié)前幾日，陪著父母一同去超市購(gòu)置走親串門(mén)需要送的物品。
一進(jìn)超市，月餅便在食品區(qū)最耀眼的位置xx可是月餅們倒不用爭(zhēng)先恐后地賣(mài)弄自己的種。種好處，也不必變著法地吸引顧客的眼球，消費(fèi)者們反而會(huì)爭(zhēng)先恐后地?fù)屓≡嘛�。送禮散裝的總不受歡迎，似乎那不合乎所謂“高大上”的標(biāo)準(zhǔn)，于是父母選擇了盒裝的。在超市的過(guò)道上，每類(lèi)商品都被“打扮”得漂漂亮亮。我們被它們的體積吸引，被絢麗的包裝吸引，于是到了收銀臺(tái)，購(gòu)物車(chē)?yán)锉扔?jì)劃的月餅多了幾箱酸奶，幾瓶合賣(mài)的酒水，還有打折的各類(lèi)散裝小零食。
而在我看來(lái)，每逢佳節(jié)的“促銷(xiāo)”，表面是降低了價(jià)格打了折扣，實(shí)則比平時(shí)的價(jià)格翻了幾番xx賣(mài)家怎么可能不在商品需求量大的情況下“撈金”呢？
更有甚者將古箏作為月餅包裝，打開(kāi)里面還有茶具和文房四寶，高價(jià)出售。
不止月餅，如今各類(lèi)商品的包裝都費(fèi)盡心思。為了方便，廠家選擇了盒子和袋裝，為了穩(wěn)當(dāng)，盒子里還有墊臺(tái)嵌著商品。人們的目光總被大體積的事物吸引，認(rèn)為作為禮品就應(yīng)該大包小包重重地提著。但一旦打開(kāi)，吃完用完，包裝便徹底丟了用處，被遺棄在垃圾桶里。
當(dāng)今時(shí)代，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們都走上小康生活，可是資源的匱乏是擺在我們面前的重要難題。人們一邊承諾著重復(fù)利用資源，一邊大手筆地花樣購(gòu)入消費(fèi)。試問(wèn)，我們現(xiàn)在究竟是在消費(fèi)還是在買(mǎi)“廢品”？究竟是在消費(fèi)還是消廢？
熱鬧的氣息很快就要消散，月餅散裝仍在舞臺(tái)，它們簇?fù)淼臉幼硬耪媸菬狒[，此時(shí)身邊的朋友埋怨一句：
中秋佳節(jié)，總是在一片熱鬧聲里度過(guò)，在拜訪親朋好友的同時(shí)，我們手里提的'東西也越來(lái)越重……
那輪皎潔的圓月還未現(xiàn)身，超市門(mén)前就早已車(chē)水馬龍，超市內(nèi)自然人頭攢動(dòng)。各色各樣的商品被消費(fèi)者們團(tuán)團(tuán)圍住，打折標(biāo)牌下的貨物已經(jīng)更換數(shù)次，大到被褥床單，小到五味調(diào)料，琳瑯滿(mǎn)目的商品刁難著顧客，把超市逛遍，購(gòu)物車(chē)?yán)锏呢浳锬銧?zhēng)我擠幾乎要撲出來(lái)。不過(guò)在此刻，最受矚目的，非月餅?zāi)獙佟?/p>
父母就這樣為了串門(mén)花掉了不少錢(qián)。
其實(shí)早在出廠前，或者出場(chǎng)前，月餅的包裝就被設(shè)計(jì)師們構(gòu)造得十分巧妙。盒裝的月餅，總是用鮮艷的大紙袋裝著，紙袋里又是華麗的紙盒或鐵盒。可是令人傷心的是，打開(kāi)紙盒，里面是少得可憐的幾個(gè)胖胖的大月餅，不親密的距離讓它們不再能訴說(shuō)親密的話語(yǔ)。我倒覺(jué)得這么大的盒子里，只有幾個(gè)月餅，更顯幾分孤獨(dú)。
但消費(fèi)者們很喜歡這樣的包裝，似乎這很符合當(dāng)代“高大上”的標(biāo)準(zhǔn)。于是這些禮品被用在各種場(chǎng)合，親朋好友的家里被它們堆滿(mǎn)，各個(gè)公司的員工受到派發(fā)盒裝月餅的“優(yōu)待”……
消費(fèi)心理決定著我們的消費(fèi)行為，然而消費(fèi)心理又被從眾心理、攀比心理左右，一旦形成就很難改變。商家利用消費(fèi)者的消費(fèi)心理，想出各式各樣的銷(xiāo)售手段xx其中包裝就是極為重要的一點(diǎn)。
時(shí)代的腳步很快，消費(fèi)者也踏上了跑道，生產(chǎn)鏈緊隨其后甚至妄圖超過(guò)消費(fèi)者們xx我們消費(fèi)的不是商品，是我們自己，是我們的心理。所以我希望xx杜絕浪費(fèi)，杜絕過(guò)分的包裝，杜絕非綠色的消費(fèi)觀念，堅(jiān)決不讓消費(fèi)變成消廢！
“中秋都過(guò)去這么久了，家里堆的月餅還沒(méi)吃完，真煩�！�
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇4
消費(fèi)，是為了滿(mǎn)意需求。在如今的中國(guó)市場(chǎng)，全部的消費(fèi)者都面臨著同一個(gè)問(wèn)題怎樣消費(fèi)是最實(shí)惠最理性的。但我想若是一心盼望著商品打折，倒不如明確自己所要的是否真的非買(mǎi)不行，以免造成不必要的鋪張，往往消費(fèi)過(guò)度的人是欲望心強(qiáng)的人，他們難以掌握自己的欲望而受自己的欲望心所擺布。
在每天的'放學(xué)之際，卻是我最頭疼的時(shí)候，分明不寬的路擠滿(mǎn)了私人汽車(chē)，每一個(gè)人都得有急躁等待下去，就算再急也是做無(wú)用功，過(guò)一個(gè)紅綠燈卻要?jiǎng)佑脭?shù)非常鐘，因而排起了一條極其現(xiàn)代化的長(zhǎng)龍，而在這條"長(zhǎng)龍'中卻沒(méi)有一輛巴士。這些人爭(zhēng)先恐后地買(mǎi)汽車(chē)，卻忽視了近在眼前的公交站臺(tái)，他們寧肯花十幾萬(wàn)買(mǎi)一輛汽車(chē)，卻不愿投一兩枚硬幣，這又是多么大的悲傷啊。不知他們是為了面子，還是真為便利，那么依我看若是為便利或許有些不值，如大家都選擇去乘公交車(chē)，就不會(huì)這么擁擠、堵車(chē)。
早在兩千多年前，圣賢孔子就曾論述："奢而不孫，寧儉;與其不孫也，寧固'即是說(shuō)，在"浪費(fèi)'與"節(jié)儉'兩者的選擇中，孔子傾向于"節(jié)儉'，反對(duì)浪費(fèi)浮華的生活方式，主見(jiàn)節(jié)儉樸實(shí)的生活方式。堅(jiān)持適度消費(fèi)、理性消費(fèi)觀念，是我國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。"一粥一飯當(dāng)思來(lái)之不易，半絲半縷恒念物力維艱'。一個(gè)民族要富強(qiáng)，離不開(kāi)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神。"靜以修身，儉以養(yǎng)德'，勤儉節(jié)省歷來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德。同學(xué)作為國(guó)家的棟梁之才，決不能貪圖享受，堅(jiān)持科學(xué)、理性消費(fèi)，繼承和發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)省、艱苦奮斗的優(yōu)良民族文化傳統(tǒng)。
古往今來(lái)，還看今朝我們這些青年伴侶，能否擔(dān)當(dāng)?shù)闷饑?guó)家重任，而這更需要我們?nèi)ダ硇韵M(fèi)。它維護(hù)的不僅僅是一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體系，更是人格素養(yǎng)魅力的表現(xiàn)。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇5
xx年，受到國(guó)家“汽車(chē)下鄉(xiāng)”、“購(gòu)置稅優(yōu)惠”、“以舊換新”、“節(jié)能減排補(bǔ)貼”等一系列優(yōu)惠政策的疊加效應(yīng),中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)一直呈現(xiàn)“爆發(fā)”狀態(tài),以汽車(chē)類(lèi)銷(xiāo)售企業(yè)為主要結(jié)構(gòu)的區(qū)零售市場(chǎng)也因此捧出了一份亮麗的年報(bào)，繼年以超過(guò)36%的同比增幅超越鼓樓躍居第一之后，年，區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲視“群雄”。
一、貿(mào)易市場(chǎng)運(yùn)行的基本特征
�。ㄒ唬┛偭恐鸺緮U(kuò)大，增速持續(xù)收窄
—12月我區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額168.9億元，同比增長(zhǎng)25.9%，增速連續(xù)12個(gè)月列居全市第一，高于全市平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)領(lǐng)跑全市。其中，限上貿(mào)易業(yè)完成零售額116.5億元，增長(zhǎng)33.48%；限上住宿業(yè)完成0.03億元，增長(zhǎng)406.13%；限上餐飲業(yè)完成0.8億元，增長(zhǎng)62.3%;限下企業(yè)和個(gè)體戶(hù)完成51.57億元，增長(zhǎng)11.09%。
從分季情況看：零售市場(chǎng)呈現(xiàn)一季高速開(kāi)局、二季增幅收窄、三季趨于平穩(wěn)、四季尾月上揚(yáng)之特征。一季度，正值佳節(jié)，重要的是去年同季受金融危機(jī)影響基數(shù)小，一季度實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額38.8億元，比增33.2%；二、三季度受黃金周快速拉動(dòng)及汽車(chē)銷(xiāo)售基數(shù)轉(zhuǎn)大的變化，零售市場(chǎng)雖旺盛，但增速?gòu)?月開(kāi)始就下降到2字頭，消費(fèi)品市場(chǎng)分別實(shí)現(xiàn)零售總額40.8億元和43.6億元，同比分別增長(zhǎng)25.1%和26.5%；四季度受“十一”黃金周和以及新車(chē)銷(xiāo)售持續(xù)回升，消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零售總額45.7億元，總量創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)25.9%。
�。ǘ└鹘宙�(zhèn)銷(xiāo)售穩(wěn)步發(fā)展，二鎮(zhèn)一園核心地位突出。
全區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額各月增幅均在24.9%以上，其中，絕對(duì)值居前的二鎮(zhèn)一園共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額106.8億元，占全區(qū)總量的63.3%，對(duì)全區(qū)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最顯著的是城門(mén)鎮(zhèn)、蓋山鎮(zhèn)和高新園區(qū)，對(duì)全區(qū)零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為35.2%、19.68%和16.8%。
（三）規(guī)模效應(yīng)日漸顯現(xiàn)，限額以上貿(mào)易企業(yè)貢獻(xiàn)加大
全區(qū)限額以上批發(fā)零售餐飲業(yè)零售額全面增長(zhǎng)，帶動(dòng)整個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。據(jù)限額以上批發(fā)零售餐飲企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：全年限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額達(dá)117.3億元，占全區(qū)零售額的69.4%，比重比去年同期有上升2.9個(gè)點(diǎn)，且增速也比去年同期提高了11個(gè)點(diǎn)。全年限額以下企業(yè)及個(gè)體戶(hù)實(shí)現(xiàn)零售額近51.6億元，占全區(qū)零售額的30.6%，不但比重比去年同期下降2.9個(gè)點(diǎn)，且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。
（四）汽車(chē)銷(xiāo)售對(duì)限上零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)八成
全年限額以上汽車(chē)企業(yè)的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長(zhǎng)27.7%，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)19.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到74.6%,對(duì)限上零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%。
�。ㄎ澹┳∷薏惋嫎I(yè)零售額占全區(qū)份額低于全市平均水平
雖然全區(qū)的住宿餐飲業(yè)這幾年得到了快速發(fā)展，全年全區(qū)住宿和餐飲業(yè)共實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額0.8億元，同比增長(zhǎng)62.3％，占全區(qū)零售額總量的0.4％，其比重比去年同期上升0.04個(gè)百分點(diǎn)，但比全市平均水平低7個(gè)百分點(diǎn)，全區(qū)餐飲業(yè)有待加快發(fā)展。
二、支撐消費(fèi)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的主要因素。
汽車(chē)消費(fèi)支撐消費(fèi)市場(chǎng)有力增長(zhǎng)。目前，限上企業(yè)汽車(chē)零售已成為我省限上批發(fā)零售業(yè)零售額重要組成部分和拉動(dòng)因素，全年限上汽車(chē)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)零售額97.7億元，同比增長(zhǎng)27.7%，拉動(dòng)全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)19.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)限上零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到85.3%，汽車(chē)成為穩(wěn)定支撐全區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。
上半年在國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)向好與產(chǎn)業(yè)政策利好延續(xù)的雙重因素推動(dòng)下，我區(qū)汽車(chē)市場(chǎng)旺銷(xiāo)，在限額以上批發(fā)零售企業(yè)中汽車(chē)類(lèi)商品零售額達(dá)44.7億元，同比增長(zhǎng)35.8%，其中中高檔車(chē)的高速增長(zhǎng)無(wú)疑是最吸引眼球的，我區(qū)銷(xiāo)售大戶(hù)的華夏汽車(chē)城，之星汽車(chē)，中升豐田，均有40%以上增長(zhǎng)；建發(fā)汽車(chē)、盈眾潤(rùn)達(dá)汽車(chē)、永達(dá)汽車(chē)、遠(yuǎn)翔斯巴魯汽車(chē)、中汽南方汽車(chē)均銷(xiāo)售翻番。
下半年汽車(chē)銷(xiāo)售依然保持旺盛狀態(tài)。尤其是進(jìn)入9月份以后，政策對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的帶動(dòng)效應(yīng)已有所減弱。購(gòu)置稅減征、汽車(chē)下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的有可能退出，刺激消費(fèi)者在第四季度突擊購(gòu)車(chē)。尤其是在12月份，受取消年購(gòu)置稅優(yōu)惠政策的影響，1.6以下轎車(chē)全線缺貨，一、二、三、季度在車(chē)價(jià)上的優(yōu)惠政策大部分取消，全線車(chē)型價(jià)格堅(jiān)挺，基本沒(méi)有優(yōu)惠。但車(chē)市火爆，12月份當(dāng)月實(shí)現(xiàn)17.4億元的全年最高峰值,超月平均水平14億元3.4億元。
三、年消費(fèi)品市場(chǎng)走勢(shì)判斷
年是國(guó)家十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，從當(dāng)前全區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)看，考慮到全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體向好的格局不會(huì)有大的改變，全區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展的有利因素依然存在。從全國(guó)看，國(guó)家擴(kuò)大消費(fèi)的宏觀政策指向依然明確，一系列舉措，既有利于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)即期需求，又有助于改善居民支出預(yù)期，增強(qiáng)消費(fèi)后勁。從我區(qū)看，隨著我區(qū)著力打造海西中心城區(qū)的發(fā)展要求，加上汽車(chē)銷(xiāo)售近期仍可作為是消費(fèi)品市場(chǎng)的主要推動(dòng)力，預(yù)計(jì)全區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)仍將保持平穩(wěn)、良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。年全市社消計(jì)劃是增16%，按我區(qū)這幾年市下達(dá)任務(wù)來(lái)看，基本上會(huì)高一個(gè)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)不會(huì)超18%，這個(gè)任務(wù)我們還是有實(shí)力完成的，但對(duì)我區(qū)計(jì)劃年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速將要提高到28%的目標(biāo)任務(wù)的完成確實(shí)存在巨大困難。究其原因：
(一)受年金融危機(jī)影響,年增速虛高。
年年初，當(dāng)金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響日益加大時(shí)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)出現(xiàn)疲態(tài)，增速放緩。以車(chē)市作為市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)的區(qū)首當(dāng)其沖，限額以上汽車(chē)企業(yè)出現(xiàn)多年未見(jiàn)的負(fù)增長(zhǎng)，降幅28.19%。全區(qū)40家企業(yè)中有21家出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑，下降面達(dá)52%。直到年5月份車(chē)市才向好企穩(wěn)。年上半年基數(shù)是從低走高的。年上半年我國(guó)汽車(chē)類(lèi)企業(yè)一路飄紅，同比增長(zhǎng)35.8%，比上年同期增長(zhǎng)27.1年百分點(diǎn)。但至5、6兩月增幅收窄，因?yàn)槟晟习肽晔袌?chǎng)表現(xiàn)是前低后高，年勢(shì)必相反，是前高后低，這是受基數(shù)影響的結(jié)果。所以年我區(qū)零售市場(chǎng)零售售額逐月走高,但速度卻從年初36.6%逐月走低至年終的25.9%。
（二）年，汽車(chē)銷(xiāo)量將仍保持上升的勢(shì)頭，但增幅將趨緩，車(chē)價(jià)將穩(wěn)中有降。因?yàn)槲覅^(qū)支柱產(chǎn)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售年將遭遇“兩大阻力”。
一是連續(xù)兩年消費(fèi)需求的集中釋放，提前透支了今年的汽車(chē)消費(fèi)。年5月后、年，受?chē)?guó)家4萬(wàn)億投資拉動(dòng)、購(gòu)置稅減征、節(jié)能車(chē)補(bǔ)貼、汽車(chē)下鄉(xiāng)、以舊換新等政策的影響，汽車(chē)銷(xiāo)量呈“井噴”式發(fā)展，提前透支了年的汽車(chē)消費(fèi)，但持續(xù)的上漲不可能一直保持，銷(xiāo)量將在今年的一個(gè)適當(dāng)時(shí)期得到遏制。車(chē)市增速放緩，車(chē)企擴(kuò)大產(chǎn)能，結(jié)果必然是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)價(jià)格大幅下降的情況在今年有可能呈現(xiàn)。預(yù)計(jì)年1月汽車(chē)銷(xiāo)量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長(zhǎng)。但后汽車(chē)市場(chǎng)將出現(xiàn)走低。
二是本市城市規(guī)劃影響，汽車(chē)市場(chǎng)沒(méi)有新增點(diǎn)。自年我區(qū)汽車(chē)走廊建設(shè)叫停，市里調(diào)整城市規(guī)劃，限制區(qū)汽車(chē)走廊的規(guī)模，致使一批有意落戶(hù)的大型汽車(chē)企業(yè)另?yè)袼帯Ｄ暝兄猩卓怂_斯車(chē)因無(wú)法落戶(hù)而投向馬尾，馬尾社消因其加入而迸發(fā)活力，當(dāng)年取得較高的增長(zhǎng)�，F(xiàn)在的汽車(chē)走廊的境遇是在一些企業(yè)的自行消亡后也無(wú)法注入新鮮的血液。沒(méi)有新增企業(yè)替換意味著增長(zhǎng)點(diǎn)限制,增長(zhǎng)自然無(wú)力。支柱產(chǎn)業(yè)的'增長(zhǎng)不利,嚴(yán)重制約了全區(qū)零售完成速度。
�。ㄈ┬略銎髽I(yè)力小單薄，推動(dòng)作用不大。
有實(shí)力的新增企業(yè)永遠(yuǎn)是增長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。年我區(qū)動(dòng)建汽車(chē)走廊以來(lái)我區(qū)的消費(fèi)增長(zhǎng)一直靠推出新的汽車(chē)企業(yè)支撐。年是近來(lái)來(lái)提升企業(yè)數(shù)最多的一次，提升了15家限上企業(yè)，但其中11家還是原有的汽車(chē)企業(yè)。年我區(qū)有望新增限上企業(yè)有特易購(gòu)、永輝分店預(yù)凈增4億元（年底才可能開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和紅星美凱龍對(duì)今年影響不大）,即便這兩家開(kāi)業(yè)產(chǎn)生的零售額也不及大型汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，曾經(jīng)在年時(shí)我區(qū)當(dāng)年新增了一家賓聯(lián)汽車(chē)，其對(duì)我區(qū)的零售額貢獻(xiàn)相當(dāng)于當(dāng)年新造了3座的寶龍廣場(chǎng)。這說(shuō)明我區(qū)消費(fèi)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)單一，新（非汽車(chē)類(lèi)）的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)不濟(jì)，未能形成對(duì)全區(qū)增長(zhǎng)的有效推動(dòng)。年我區(qū)的社消計(jì)劃若是28%的話，全社會(huì)社消的目標(biāo)值為216.2億元,按限下基數(shù)不調(diào)低可增長(zhǎng)11%計(jì)算,限下市反饋數(shù)可分得57.2億元,可知限上零售額應(yīng)完成159億元,年限上完成了117.3億元,限上應(yīng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)35.5%,應(yīng)增限上零售額41.7億元，完成這個(gè)增量任務(wù)對(duì)于年目前只顯現(xiàn)的4億元凈增量來(lái)說(shuō)無(wú)疑是嚴(yán)峻的。
預(yù)計(jì)年月汽車(chē)銷(xiāo)量因去年底積壓的大批訂單將被抬高，呈現(xiàn)較高增長(zhǎng)。但后汽車(chē)市場(chǎng)將出現(xiàn)走低。隨著基數(shù)的逐月走高，社消增幅可能走高開(kāi)低走，可能重演年后高增長(zhǎng)后放緩的周期性特征。年可能出現(xiàn)高基數(shù)高增速后的回落調(diào)整。展望年，區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)千帆競(jìng)發(fā)，社消發(fā)展時(shí)不待我，背負(fù)著年的增長(zhǎng)輝煌，昂首面對(duì)年社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)的巨大挑戰(zhàn)，我們必須做好汽車(chē)增長(zhǎng)和調(diào)整消費(fèi)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)這兩篇文章，著力破解社消發(fā)展中遇到的瓶頸問(wèn)題，開(kāi)拓奮進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，爭(zhēng)取新一輪更高的發(fā)展。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇6
現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)展，高新技術(shù)的發(fā)覺(jué)，為社會(huì)帶來(lái)了商機(jī)，琳瑯滿(mǎn)目的商品隨之消失。硬幣總有兩個(gè)面而商品也是，總有貴賤好壞之分，那么我們?cè)撊绾钨I(mǎi)，以怎樣的心態(tài)買(mǎi)呢?
眾所周知，廉價(jià)沒(méi)好貨，好貨都很貴，像"蘋(píng)果手機(jī)'還是"三星'都特別昂貴，由于它們優(yōu)秀，但是人們總是自私而貪欲的總想空手套白狼，所以就有了假貨，冒牌之說(shuō)，它們廉價(jià)，低廉看似很實(shí)惠卻暗藏陰謀。于是沖突消失了"我不想花太多的錢(qián)但又不想被騙該怎么辦?'
這一個(gè)問(wèn)題被總結(jié)成三個(gè)字"性?xún)r(jià)比'。性?xún)r(jià)比高的`消費(fèi)正是我所追求的，也是當(dāng)今社會(huì)所導(dǎo)向的消費(fèi)觀。
性?xún)r(jià)比高不代表盲目追求低價(jià)而不在乎實(shí)際，就比如說(shuō)"包包'吧，"lv包包'人們耳熟能詳，也有地位的象征。但是前段時(shí)間，但凡出入地鐵，總能觀察有一個(gè)大攤，上面全是華麗炫目的包，總能聽(tīng)見(jiàn)什么："老總跑路，貴包賤賣(mài)'的廣告，不厭其煩�？倳�(huì)有一群阿姨們?cè)谀羌?xì)心選著，而我媽也是其中之一，花了一百元買(mǎi)了個(gè)"lv包'結(jié)果一個(gè)月沒(méi)到便報(bào)廢了。華而不實(shí)，簡(jiǎn)而不惠。
性?xún)r(jià)比，我假如只觀察了價(jià)而忘卻了性便消失了這事，所以實(shí)惠依舊重要，但要兼顧高標(biāo)準(zhǔn)，盲目消費(fèi)就行不通了。
理性消費(fèi)導(dǎo)出了它的優(yōu)勢(shì)，貨比三家，全面分析在"淘寶'，"天貓'的世界變得簡(jiǎn)單。在玩轉(zhuǎn)科技的年輕一代便重要起來(lái)，我們不想像"鞭賈'一文中的土豪一般蠢，也不想買(mǎi)假貨，七天包退和他人評(píng)價(jià)也賜予我們信念，讓我們追求性?xún)r(jià)比高。 實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是沖突的。當(dāng)一件商品的質(zhì)量越高，所需的技術(shù)支持，人力，物力就越多，所具有的價(jià)值就越高，而價(jià)格就越高，反之也是如此，所以實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)如花園中的一朵奇葩，又或許根本不存在了。
我認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物是有范圍和限制的，我們只能盡量向物品本身的價(jià)值趨進(jìn)，但不能越界，商品便成了假貨，高標(biāo)準(zhǔn)也變成了低標(biāo)準(zhǔn)了。
我們不能盲目追求實(shí)惠而高標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)有一個(gè)底限，應(yīng)帶上"眼鏡'理性消費(fèi)。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇7
引言
目前，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不僅規(guī)模，而且種類(lèi)繁多，但是伴隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，其危險(xiǎn)性也在逐漸增加。因此，為了適應(yīng)時(shí)代更好的發(fā)展下去，企業(yè)必須要對(duì)消費(fèi)者關(guān)系進(jìn)行有效的管理。消費(fèi)者關(guān)系直接決定了營(yíng)銷(xiāo)的成敗，決定著公司的發(fā)展，只有搞好消費(fèi)者關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)的雙贏。
1消費(fèi)者關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用
1.1降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須要擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，努力去發(fā)展有意愿合作的消費(fèi)者，發(fā)展消費(fèi)者，管理好消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，只有與消費(fèi)者之間能夠愉快溝通，彼此之間產(chǎn)生信任，才能達(dá)成合作。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的管理，比如聚集有意向的消費(fèi)者召開(kāi)產(chǎn)品年會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀消費(fèi)者，并頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這種宣傳方法可以讓消費(fèi)者更加容易接受企業(yè)的產(chǎn)品，能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系是銷(xiāo)售的前提。所以，加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理能夠降低企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。
1.2消費(fèi)者關(guān)系管理可以提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)濟(jì)效益
加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，可以進(jìn)一步了解消費(fèi)者的份額，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有穩(wěn)定的老消費(fèi)者，而他們起到了很關(guān)鍵的作用，只有有了這樣的老消費(fèi)者企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)待此類(lèi)消費(fèi)者需要投入更多的精力去維護(hù)，甚至領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)常問(wèn)候這些老消費(fèi)者。企業(yè)一定要分析消費(fèi)者的市場(chǎng)份額，根據(jù)他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者定位，并且區(qū)別對(duì)待。所以企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)自身的現(xiàn)狀制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，從而穩(wěn)定老消費(fèi)者，吸引新消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
1.3消費(fèi)者關(guān)系管理可以增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
企業(yè)的發(fā)展是以眾多消費(fèi)者的支持與合作為基礎(chǔ)的。沒(méi)有消費(fèi)者，何談企業(yè)，何談發(fā)展。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的重視，加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以合理的價(jià)格售給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者從心里接受企業(yè)的.產(chǎn)品。平時(shí)也要加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流，穩(wěn)定消費(fèi)者關(guān)系，從而加強(qiáng)合作，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠讓企業(yè)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，逐漸完善自己，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求的高質(zhì)量產(chǎn)品，這同樣能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1.4提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略就是短時(shí)間促銷(xiāo)，比如降價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)等，這些方式在短時(shí)間內(nèi)能夠增加企業(yè)的利潤(rùn)，但是在活動(dòng)結(jié)束之后的回頭客一般都很少，因?yàn)榇黉N(xiāo)過(guò)程中根本沒(méi)有注意消費(fèi)者關(guān)系，并沒(méi)有跟消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)多的交流，消費(fèi)者一般都是貪圖產(chǎn)品便宜，日后恢復(fù)原價(jià)后消費(fèi)者大多都會(huì)流走，并沒(méi)有與消費(fèi)者之間形成良好的關(guān)系，更談不上成為穩(wěn)定的老消費(fèi)者。對(duì)于這種現(xiàn)象，最根本的原因就是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)折，有形資產(chǎn)向無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高，以前消費(fèi)者只是單純的考慮產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)，而現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的變化，人們大都關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效果以及用戶(hù)的反饋。因此，在這種環(huán)境下，企業(yè)要想保持自己在市場(chǎng)中的地位，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，并進(jìn)行科學(xué)的管理，從而形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的消費(fèi)者關(guān)系。良好消費(fèi)者關(guān)系的建立能夠增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.5能夠提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力
如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，各個(gè)企業(yè)都面臨著很大的壓力，然而企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須具有可持續(xù)發(fā)展的能力，充滿(mǎn)活力的企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的未來(lái)。一方面，企業(yè)要對(duì)老消費(fèi)者進(jìn)行定期、科學(xué)的維護(hù)，降低消費(fèi)者的流失率。另一方面，企業(yè)也要多挖掘新消費(fèi)者，吸引更多的消費(fèi)者有興趣了解企業(yè)、了解產(chǎn)品，最終達(dá)成合作。達(dá)成長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)是建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互信任，在溝通過(guò)程中，企業(yè)員工要對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)心誠(chéng)意，從而打動(dòng)消費(fèi)者，才能建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性能夠直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，極大程度地提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力�？茖W(xué)、有效的消費(fèi)者關(guān)系管理方式不僅有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的及時(shí)調(diào)整，而且有利于企業(yè)拓寬市場(chǎng)，增加收益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2消費(fèi)者關(guān)系管理存在的問(wèn)題與對(duì)策
2.1對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的認(rèn)知度不足
企業(yè)要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的管理，而這些的前提是要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者關(guān)系管理的重要性，但是據(jù)調(diào)查，很多企業(yè)都在盲從地去進(jìn)行消費(fèi)者關(guān)系管理，而并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到其必要性，從而導(dǎo)致消費(fèi)者關(guān)系管理知識(shí)流于表面，企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，實(shí)際上并沒(méi)有管理好消費(fèi)者關(guān)系。在消費(fèi)者關(guān)系管理方面，企業(yè)不僅認(rèn)知度不足，還缺乏以消費(fèi)者為中心的理念，同時(shí)還不具備系統(tǒng)的管理機(jī)制，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者關(guān)系的管理和企業(yè)的發(fā)展。
針對(duì)以上問(wèn)題本文提出了一些解決方案。一切工作開(kāi)展的前提是企業(yè)員工要意識(shí)到消費(fèi)者關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。首先，要想管理好消費(fèi)者關(guān)系，就必須是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的了解，要以尊重消費(fèi)者為前提人為的對(duì)消費(fèi)者的資料進(jìn)行查閱。然后，對(duì)消費(fèi)者的資料進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)、分析，了解每個(gè)消費(fèi)者的性格特點(diǎn)。接著，就開(kāi)始與消費(fèi)者進(jìn)一步交流，從而得到更多的消費(fèi)者信息。最后，對(duì)不用的消費(fèi)者采取不同的應(yīng)對(duì)方式，溝通過(guò)程中要盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。比如，對(duì)于吹毛求疵的消費(fèi)者，你要從自己的打扮舉止開(kāi)始到商品知識(shí)，都不要讓消費(fèi)者挑出毛病，要盡量完美，才能得到這類(lèi)消費(fèi)者的認(rèn)同。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過(guò)程，溝通好了合作就容易達(dá)成，溝通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒
很多企業(yè)在市場(chǎng)化的影響下都在激烈競(jìng)爭(zhēng)，尤其是同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)更是激烈，有的企業(yè)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，然后降低售價(jià)，來(lái)贏得消費(fèi)者，有的企業(yè)增加產(chǎn)品質(zhì)量，有的會(huì)給消費(fèi)者很多贈(zèng)品，總之各個(gè)企業(yè)都在努力的贏得消費(fèi)者，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。但是很多企業(yè)都忽略了消費(fèi)者關(guān)系管理這條途徑，他們只會(huì)停步不前地采取傳統(tǒng)的消費(fèi)者關(guān)系處理方式，不會(huì)向其他類(lèi)似企業(yè)去學(xué)習(xí)消費(fèi)者關(guān)系管理方式，導(dǎo)致管理方式單一，不能起到贏得更多消費(fèi)者的目的。只有善于觀察并學(xué)習(xí)外界優(yōu)秀的管理方式，與自身的方式相比較，取長(zhǎng)避短，才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵方法。
2.3企業(yè)發(fā)展方式單一，營(yíng)銷(xiāo)方式嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展
隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)企業(yè)都在奮力前進(jìn)，新興企業(yè)更是如此。而且，如今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，其發(fā)展也帶動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)發(fā)展模式要緊跟時(shí)代節(jié)奏，不再只依靠單一的發(fā)展方式，例如：現(xiàn)在網(wǎng)店、微商特別流行，此類(lèi)購(gòu)物方便、快捷、物品種類(lèi)多，大大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。類(lèi)似這樣的消費(fèi)者需求都可從消費(fèi)者關(guān)系管理中獲悉。另一方面是企業(yè)要對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)模式多加關(guān)注，一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，而且要多多學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。落后的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)嚴(yán)重限制企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的重視，認(rèn)識(shí)到其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的必要性。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，消費(fèi)者關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著至關(guān)重要的作用，不僅能夠降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，還能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。但是目前企業(yè)的消費(fèi)者關(guān)系管理還存在一些問(wèn)題，比如，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)不足、不善于向其他企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，而且企業(yè)的發(fā)展方式單一，營(yíng)銷(xiāo)方式跟不上社會(huì)的發(fā)展，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，需要盡快采取相關(guān)措施進(jìn)行解決，以便加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系管理，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇8
近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì)與工作經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識(shí)，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。
綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
周四，又是一年一度的"315"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"315"晚會(huì)，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì)看到他們？"315"到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴"，除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的`認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門(mén)越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門(mén)更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門(mén)都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？
針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
�。ㄈ┫麉f(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
�。ㄋ模┫M(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇9
愛(ài)情，人們心中必不可少的情愫。學(xué)生戀愛(ài)的問(wèn)題早已是社會(huì)討論的熱點(diǎn)，在社會(huì)上的兩種相對(duì)立的觀點(diǎn)各有其理，有人認(rèn)為戀愛(ài)和學(xué)業(yè)會(huì)互相產(chǎn)生不良影響的兩個(gè)因素，有人卻抱有相反的態(tài)度。本報(bào)告從大學(xué)生的戀愛(ài)觀出發(fā)，立足問(wèn)卷調(diào)查，以大學(xué)生戀愛(ài)觀為主題，用真實(shí)數(shù)據(jù)分析大學(xué)生戀愛(ài)特點(diǎn)，探究影響學(xué)生戀愛(ài)心理和戀愛(ài)行為的主要因素。本次調(diào)查的目的是讓大學(xué)生了解自身所形成的戀愛(ài)觀，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)合理的戀愛(ài)觀。
一、研究方式及內(nèi)容
1．研究方式。本次調(diào)查采用自編的《大學(xué)生戀愛(ài)觀調(diào)研問(wèn)卷》，在群發(fā)400份郵件，回收約340份，有效率為85%。
2、調(diào)研時(shí)間為xx年xx月xx日。
二、調(diào)查結(jié)果及其分析
大學(xué)生接受戀愛(ài)觀調(diào)查的有340人，男生136人，女生204人。其中有約88%的同學(xué)談過(guò)戀愛(ài)，正在戀愛(ài)中的人只占約50%。在接受調(diào)查的學(xué)生中，有接近8%的學(xué)生對(duì)求學(xué)階段戀愛(ài)持有反對(duì)的態(tài)度，還有部分學(xué)生表示沒(méi)有考慮戀愛(ài)的問(wèn)題。調(diào)查顯示，有40%的大學(xué)男生表示對(duì)失戀無(wú)所謂，會(huì)再找一個(gè)，而女生卻有80%認(rèn)為對(duì)失戀會(huì)悲痛欲絕。這表明了大學(xué)男女生的戀愛(ài)觀差異，女生普遍比男生對(duì)愛(ài)情的態(tài)度要執(zhí)著。而這份執(zhí)著，往往導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)定，是影響學(xué)習(xí)與生活的一大問(wèn)題。
求學(xué)青年這一受著保護(hù)的群體，在還沒(méi)有面對(duì)社會(huì)的壓力，總是在學(xué)校中享受著“無(wú)憂(yōu)無(wú)慮”的生活，主要任務(wù)無(wú)非是學(xué)習(xí)，而在不斷的面對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，總會(huì)在有余的時(shí)間里想去嘗試如戀愛(ài)這些學(xué)習(xí)外的精神物質(zhì)。而這簡(jiǎn)單的追求，從來(lái)就不用像新婚夫妻那樣考慮生活中的各項(xiàng)開(kāi)支，或者是其他來(lái)自共同生活的各種壓力，也是這種“無(wú)壓力”的戀愛(ài)，致使求學(xué)中的我們有著嘗試戀愛(ài)的心理。而在不斷的接近這“愛(ài)情”的時(shí)候，就產(chǎn)生了各種不同的戀愛(ài)觀。
由于戀愛(ài)思想的不成熟，不恰當(dāng)?shù)膽賽?ài)觀也出現(xiàn)在了學(xué)生的戀愛(ài)當(dāng)中。表現(xiàn)出思想上的波動(dòng)、情緒上的不穩(wěn)定、沖動(dòng)、幻想。
1、朦朧性。首先，正是那種說(shuō)不清、道不明的感覺(jué)，使得少男少女之間的感情具有著獨(dú)特的朦朧性。之所以說(shuō)它朦朧，是因?yàn)闀秤卧谇啻盒『永锏那嗌倌�，還沒(méi)有懂得什么是真正的愛(ài)。真正的愛(ài)不僅僅是一種情感，更是一種責(zé)任和義務(wù)，是一輩子的承諾和關(guān)懷。她還包括寬容，犧牲。有的青少年只是把對(duì)某個(gè)異性的好感當(dāng)成了愛(ài)，也許只是喜歡他（她）的外貌，只是忘不了他的聲音，他打球的動(dòng)作，他走路的樣子，甚至是他穿在身上的那一件外套；只是鐘情于她的笑容，她的眼神，她的舞姿，甚至是她飄逸的長(zhǎng)發(fā)。很多高中生的戀情由外貌的吸引開(kāi)始的，往往因?yàn)樾碌母说耐饷渤霈F(xiàn)而結(jié)束的。
2、單純性。認(rèn)為愛(ài)至高無(wú)上，認(rèn)為愛(ài)就是一切，往往把愛(ài)神圣起來(lái)，純粹起來(lái)，根本不管其他因素。一旦發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)把愛(ài)與經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位等相聯(lián)系，就認(rèn)為愛(ài)不純潔了。這種只講愛(ài)不講其他的單純性的戀愛(ài)觀，在現(xiàn)實(shí)生活中肯定是行不通的。“物質(zhì)決定意識(shí)”這是唯物主義哲學(xué)的一個(gè)基本觀點(diǎn)。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，談戀愛(ài)、找對(duì)象，愛(ài)情并不是惟一的因素，還有其他方面的考慮，比如經(jīng)濟(jì)、地位。但是青少年在發(fā)生戀情時(shí)卻對(duì)這一切毫不考慮。
3、沖動(dòng)性。在戀愛(ài)過(guò)程中，往往憑自己的情感來(lái)左右自己的行為，經(jīng)常感情用事，不太考慮自己應(yīng)注意什么，應(yīng)遵守什么，應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任或義務(wù)。往往只顧眼前不管以后。只要對(duì)方在某些方面符合自己的要求，就很投入，甚至不顧一切，而一旦出現(xiàn)矛盾，便很快翻臉，甚至分手。這種缺乏理智、太情感化的戀愛(ài)必然面臨很多矛盾，使雙方的關(guān)系不時(shí)出現(xiàn)裂痕。
4、盲目性。他們往往是只憑自己的情感需要或某些感覺(jué)或某些看法而開(kāi)始戀愛(ài)的，幾乎沒(méi)考慮自己應(yīng)找哪一種人，不該找哪一種人，帶有很大的盲目性。有的.只是為了排遣內(nèi)心的煩悶與孤獨(dú)，有的是為了面子（如認(rèn)為別人都在談戀愛(ài)而自己沒(méi)談就很沒(méi)面子），還也有的同學(xué)甚至只是為了好玩和探奇談戀愛(ài)。還有的甚至就是一種性欺騙，一旦達(dá)到目的就見(jiàn)異思遷，草草收?qǐng)觯静皇菫榱苏嬲膽賽?ài)甚至婚姻。這種盲目性常常使他們的戀愛(ài)沒(méi)有方向，甚至走入許多誤區(qū)。
5、不穩(wěn)定性。青春期是人生重要的成長(zhǎng)時(shí)期，也是生理和心理急劇變化的時(shí)期。隨著年齡的增長(zhǎng)和社會(huì)閱歷的增加，青少年們的理想、志趣、愛(ài)好、性格等等都會(huì)發(fā)生很大的變化，從而引起愛(ài)情的變化。
三、建議
通過(guò)調(diào)查分析，針對(duì)調(diào)查得到的結(jié)果中學(xué)生戀愛(ài)觀的問(wèn)題，為正確領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀，特提出以下一些建議。
1、明確自己的位置
作為一名學(xué)生，我們應(yīng)該要意識(shí)到自己的任務(wù)，明確什么是該做的，什么是不該做的。我們是學(xué)生，只是一名站在“社會(huì)”門(mén)口的一員，真正的愛(ài)情不只是你情我愿。愛(ài)情需要負(fù)責(zé)任，負(fù)一些可能在我們能力范圍外的責(zé)任。
2、做正確的定義。
人生短暫而美麗，每個(gè)人的身邊都伴隨著親情、友情、愛(ài)情。但，復(fù)雜而又重要的情感則是愛(ài)情。也只有愛(ài)情會(huì)給人無(wú)限的力量去完成任何一個(gè)不可能完成的任務(wù)。青少年學(xué)生考慮愛(ài)情的問(wèn)題是正常的，但隨意去接觸愛(ài)情卻是不應(yīng)該的。真愛(ài)是以互愛(ài)為前提的，它可以使人獲得力量和幸福，充實(shí)人生。愛(ài)情不是人生的全部?jī)?nèi)容，就短暫的人生而言，偉大的事業(yè)、崇高的理想更具有意義，而愛(ài)情則處于從屬關(guān)系，當(dāng)代大學(xué)生只有把愛(ài)情融入理想、事業(yè)才能給自己的人生及愛(ài)情賦予真正的含義。
3、正確處理學(xué)習(xí)和戀愛(ài)的關(guān)系
在相當(dāng)一部分同學(xué)眼里，愛(ài)情與學(xué)業(yè)是不相矛盾的，愛(ài)情能促進(jìn)學(xué)習(xí)，作為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。確實(shí)，在大學(xué)生中，存在愛(ài)情與事業(yè)“雙豐收”，但比率相當(dāng)?shù)�。古今中外，凡是能立大志，�?shù)大業(yè)的人都能正確處理好愛(ài)情與事業(yè)的關(guān)系。作為青年學(xué)生們更應(yīng)利用自己的“黃金時(shí)期”多多積累知識(shí)，培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的能力。大學(xué)生不能因?yàn)楹闷娑^(guò)早涉入愛(ài)情，更不能以愛(ài)情為托詞，來(lái)滿(mǎn)足自己尋求刺激的心理。當(dāng)愛(ài)情真的降臨到你身上時(shí)，要進(jìn)行理智的思考，擺正愛(ài)情與學(xué)業(yè)之間的關(guān)系。戀愛(ài)觀實(shí)際是人生觀的反映，有什么樣的人生觀，就有什么樣的戀愛(ài)觀，加強(qiáng)教育和管理，這樣才能幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀，引導(dǎo)他們正確處理愛(ài)情與學(xué)業(yè)的關(guān)系，成為社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者。總之，學(xué)生時(shí)代因?yàn)橛辛四猩c女生，生活才豐富多彩起來(lái)，帶著純潔的友誼一路同行真的很好，一路迎著朝霞與彩虹，這是一道美麗的風(fēng)景，它感染著每一個(gè)人。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇10
1。理性消費(fèi)是主流
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同，經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多，這使我們每月可支配的錢(qián)是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)2000元，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷(xiāo)的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，我們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，我們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。
2。追求時(shí)尚和名牌是不老的話題
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對(duì)多數(shù)，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的'消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來(lái)形容，我們簡(jiǎn)直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問(wèn)到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇11
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的.不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇12
20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益動(dòng)身，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進(jìn)展，贏得社會(huì)敬重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信念和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進(jìn)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿(mǎn)足的成果。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會(huì)。
對(duì)于愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持"預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置'為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費(fèi)者權(quán)利愛(ài)護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)和教育，以提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與力量為目的，開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會(huì)與沖突。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的很多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了肯定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的.消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)消失的問(wèn)題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的心情，妥當(dāng)處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公正公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信念和信任。
在20xx年，我們必將本著"立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步，始于一步'的工作思路，本著"興奮精神，克服困難，完成任務(wù)'的精神狀態(tài)，著力推動(dòng)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇13
今日，我校迎來(lái)了一年一度的淘書(shū)樂(lè)活動(dòng)。以前的四年我都在瘋一般的買(mǎi)書(shū)，今日最終有幸當(dāng)了一次收銀員。
我們的書(shū)攤上不僅堆著各種各樣的書(shū)籍，還有五彩繽紛的零食、文具，琳瑯滿(mǎn)目，為了促銷(xiāo)，我們還打算了精致的糖果。剛起先淘書(shū)，我們的攤位就被圍得水泄不通，淘書(shū)者中，有兩個(gè)小胖子，看到攤子上美味的糖果，不禁垂涎三尺，不管三七二十一，隨意買(mǎi)一本。他們邊吃糖邊拍拍屁股跑了，連書(shū)都不要了，不知是在買(mǎi)糖還是在買(mǎi)書(shū)。真是“買(mǎi)糖還書(shū)”呀！幾個(gè)三年級(jí)的小妹妹看到攤子上有的書(shū)很便宜，都是1元、2元的，很是興奮，不問(wèn)適不適合自己，一買(mǎi)就買(mǎi)一堆，裝在袋子里，大搖大擺走了。還有一些同學(xué)看到書(shū)攤前被圍得里三層外三層，便過(guò)來(lái)湊喧鬧，看大家買(mǎi)哪種書(shū)就跟著買(mǎi)，真是一種奢侈！
在這一群熱忱消費(fèi)者中，我留意到兩位女生，她們?cè)跁?shū)攤前停了許久，在翻看著沈石溪的動(dòng)物小說(shuō)，她們始終在用心致志地看書(shū)，不受外界干擾。有時(shí)皺著眉頭，有點(diǎn)肅穆；有時(shí)眉飛色舞，笑個(gè)不停，仿佛置身于書(shū)的故事中。最終，她們抬起頭，不討價(jià)還價(jià)，干脆付了錢(qián)，捧著自己寵愛(ài)的書(shū)，到旁邊的綠草坪“一心只讀圣賢書(shū)”。
看著這些同學(xué)，讓我想起“雙十一”里瘋狂購(gòu)物的媽媽。每年的.那天，媽媽總凌晨半夜爬起來(lái)，聚精會(huì)神地盯著手機(jī)，手在屏幕上不停地點(diǎn)，很快便裝滿(mǎn)了購(gòu)物車(chē)�？少I(mǎi)回來(lái)的衣服，兩年了還掛在衣柜里，有的碰都沒(méi)碰，商標(biāo)都沒(méi)剪，真是一種奢侈啊！
在雙十一時(shí)，我們要買(mǎi)須要的商品。同樣，在淘書(shū)樂(lè)中，我們不能盲目消費(fèi)，理性消費(fèi)最重要。
消費(fèi)的心得體會(huì) 篇14
今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿(mǎn)腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：消費(fèi)者關(guān)系管理，主講老師是張禮國(guó)。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好服務(wù)工作。
通過(guò)老師講述的案例，我深深懂得了原來(lái)消費(fèi)者關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者，將目標(biāo)消費(fèi)者牢牢鎖定，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集，整理，分類(lèi)，建立相應(yīng)的檔案，以專(zhuān)人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能有一套良好有效的.管理體系。
有句話說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒(méi)出息。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助，為以后怎么跟消費(fèi)者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來(lái)的大消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不只是為了滿(mǎn)足眼前的東西，更應(yīng)該讓消費(fèi)者成為我們忠誠(chéng)的消費(fèi)者，這才是我們的最終目標(biāo)。
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