服務工作心得

　　我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編精心整理的服務工作心得，歡迎閱讀與收藏。

　　服務工作心得 篇1

　　本學期，幼兒園后勤工作在園部的直接領導下，后勤人員主動開展工作，全力服務于教學，充當教學一線的頑強后盾。為發(fā)揚成果、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結如下：

　　一、加強學習，提高素養(yǎng)。

　　為了進一步規(guī)范教師和保育員的日常工作，提高廣大教師對常見傳染病的識別能力，我園對教師和保育員進行了“常見傳染病的識別、預防和掌握”的培訓。我們還要求每一位老師和保育員要仔細做好幼兒一日生活的護理和指導，仔細按打算組織幼兒開展體育鍛煉和戶外活動。為了提高保育員們的保育工作能力，還組織后勤人員進行培訓。通過培訓提高了教職工們的保育工作能力。

　　二、落實各項安全制度，確保幼兒園工作安全正常的運作。

　　1.安全工作是幼兒園工作的首要任務，在一切工作正常開展前，安全是不行缺少的。

　　我園每天早上支配值班老師對幼兒園的整個大環(huán)境巡察一遍，確認有無存在擔心全的隱患并做好記錄。還成立了一支安全工作領導小組，共同商討如何創(chuàng)建一所平安園所，做到有會議有記錄，定期組織領導組的成員進行安全檢查：電器、線路、活動場地等。如有發(fā)覺擔心全的地方，馬上進行整改。

　　2.節(jié)假日都有分發(fā)告家長書，以確保每名幼兒在節(jié)假日期間的生命安全。

　　3.廚房的食品堅決杜絕“

　　三無”產品進入園門。每時抓好食品驗收質量關，發(fā)覺變質有味的食品，馬上進行退貨處理。食品烹飪食用之前每種食品都要取少量進行留樣觀看直至48小時以后，每學年與各攤販簽訂保質保量的合同書。通過一系列的抓安全工作措施，確保幼兒園平安有序的進行運轉，得到上級檢查團的一致好評。

　　三、重抓安全工作，保證孩子健康成長。

　　1.領導重視，認識到位。

　　幼兒園將繼續(xù)建立健全由園主任為第一責任人的學校安全工作領導小組，特地成立了安全工作領導小組，形成園主任直接領導，定期對全體教職工進行安全教育，增添教職工的責任感。并組織全體教職工仔細學習上級轉發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視，齊抓共管，為全園師生營造一個安全、清靜、和諧、健康的學習和工作環(huán)境。

　　2.保教并重，加強一日活動的'管理。

　　晨檢是一日活動的開端，因此，我們每天做到一問二看三摸四查，防止幼兒將危急物品和傳染病帶到幼兒園。晨檢中對發(fā)覺問題的幼兒準時與家長聯(lián)系，妥當處理，對服藥的幼兒要問清緣由，杜絕服錯藥物。教師在組織活動時，不管是集體活動、分散游戲，還是午餐、午睡、盥洗，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，隨時發(fā)覺擔心全因素，準時加以引導，以防事故發(fā)生。在使用剪刀時、玩大型玩具時、午睡上床時、收取玩具時、搬椅子時、放學發(fā)衣服等時出現(xiàn)的安全問題，老師眼觀六路，耳聽八方，準時發(fā)覺并實行了必要的引導措施，杜絕了許多損害事故的發(fā)生。孩子離園是一天中安全事故多發(fā)環(huán)節(jié)，為了孩子的安全，放學時，教師能依據(jù)本班的實際狀況，仔細檢查接送卡，核對把關，特別狀況必需由家長事前說明。

　　3.堅持實行領導值班制，負責催促檢查幼兒園的日常教學秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全等。

　　4.日常修理準時化。

　　對老師報來的修理項目能夠準時匯報小學總務部，拿出處理方法，除特別狀況外，做到當天通知修理部門，不留問題過夜。

　　本學期我園后勤本著務實、勤儉的工作看法，與老師們同心協(xié)力，順利完成了期初制定的工作目標，以后還要加強學習，不斷總結，進一步提升服務水平。

　　服務工作心得 篇2

　　歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件。爭取客戶的主要方式。對外競爭的主要手段。取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經營目標的堅實保障。

　　我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心。安心。省心的金融機構，給顧客更好的服務。卓越的服務，堅持〝以客戶為中心〞為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到。做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

　　通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一〝門面〞。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個〝服務點〞，許多的〝服務點

　　〞形成了〝服務面〞，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾。東翻西找。慢條斯理。更衣洗杯。怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道〝無人能從爭辯中贏得客戶〞，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲〝謝謝〞和第100次〝謝謝〞要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。

　　再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把〝您好。歡迎光臨。請。謝謝。再見。走好〞等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句〝歡迎光臨〞或〝謝謝光臨〞，〝請保管好款物〞，下雨時附上一句〝路滑請慢走〞之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動。熱情。耐心地介紹本機構開辦的.金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定。準確。突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹＜氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

　　最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟。準確。高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

　　做好銀行服務工作。保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度。提升銀行聲譽。增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任。促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：〝善待別人，就是善待自己〞。

　　服務工作心得 篇3

　　時間匆匆，如流水一樣匆忙流逝，我已經在“快樂迪”享受了一個春秋的快樂時光。我的工作準則一直是歡樂與工作相伴，我希望透過我的服務給予顧客和同事無盡的歡樂。

　　“快樂迪”不僅是一個娛樂場所，更是一個優(yōu)質服務的典范。在這里，我學到并秉持如何提供優(yōu)質服務的七大要素：

　　1. 微笑——這是一種真誠的表達，遇到每位客人時都要帶著微笑、溫暖地問候他們，無論時間、地點、情緒和條件如何，都不能變心。微笑是最能打動人心、最簡潔、最直接的問候方式。

　　2. 精通——員工應該精通自己所從事的工作的方方面面，并力求做到完美。員工應該熟悉自己的業(yè)務操作和各項制度，不斷提升服務技能和技巧。只有上好的培訓課程和不斷總結實踐經驗，才能使員工精通業(yè)務，做到一專多能，從而提高“快樂迪”的服務質量和工作效率，同時降低成本和增強競爭力。

　　3. 準備——要時刻準備為客人提供服務。這不僅僅是服務意識，還包括思想和行為的準備。員工應該提前做好所有的準備工作，使自己能夠隨時隨地為客人服務，而不至于手忙腳亂。

　　4. 重視——一切客人都應該視為“上帝”，以無私的態(tài)度對待每個人。有時員工可能會忽略這一步驟，成為消極服務的原因。員工可能會根據(jù)服裝、消費水平等表象來判斷和對待客人。這是不應該的，因為事實上，富人穿著往往比窮人更加隨意。為了提供優(yōu)質的服務，相對服裝、財富等表象，細致入微的服務顯得更為重要。因此，員工應該善待每個客人，讓他們感到愉悅，愿意消費。

　　5. 細膩——主要表現(xiàn)為敏銳的觀察力，研究客人的心理需求，主動為客人提供服務。甚至在客人還未提出需求前，就已經開始提供服務，讓客人倍感溫馨親切。這就是我們所講的超前意識。

　　6. 創(chuàng)造——為顧客提供溫馨的氛圍，這對環(huán)境布置、友善的態(tài)度等都有很大要求。我們員工應該了解每個客人的愛好、喜好和特點，并為他們在“快樂迪”營造家一樣的感覺。

　　我非常感激在“快樂迪”所受的精彩培訓和工作經驗，這些讓我更加了解優(yōu)質服務的重要性。通過這七大要素，我們可以為每一個顧客帶來無盡的歡樂，給他們留下難忘的回憶。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。當客人離開時，服務員應當從內心發(fā)出真誠邀請客人再次光臨的語言，以給客人留下深刻的印象。今時今日，服務和質量的'競爭已經愈演愈烈，特別是KTV業(yè)更是如此。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用最優(yōu)質的服務，打造出自身品牌的服務優(yōu)勢，以期在激烈的市場競爭中提高客人滿意度，使KTV永久立于不敗之地！

　　在任何職業(yè)中，都需要實踐團隊精神，對于快樂迪也不例外。即使生意很忙，同事們也能夠互相關照，齊心協(xié)力解決各種麻煩。平時還可能會遇到顧客有些特殊的需求，但是每個同事都會主動上前去化解糾紛，使整個情況得到緩解。每個人員分工明確，行動積極，讓大家能夠更好地展現(xiàn)團隊合作精神。

　　平時，我會和顧客聊聊天，了解他們的口味并推薦新的歌曲，讓他們留下大量的好評。這樣不僅讓回頭客多了起來，也提高了消費額。同時，我也會對自己的服務進行總結和反思，以期在工作中更好地為顧客提供優(yōu)質服務。

　　作為一名服務人員，也不會避免遇到挫折和無奈。有些人可能會認為我的工作不重要，甚至認為我這個職業(yè)是低賤的。但是，我想說的是，每個人的職業(yè)都有它的價值。我的服務就像鐘表上轉動的指針，給大家?guī)�來時間和快樂。雖然里面轉動的機制是微不足道的，但是它們卻是必不可少的。

　　不斷進步，終身學習。只有將所學到的東西應用到實際工作中，才能不斷提高服務的質量。我希望我的領導能夠多加督促，同事們也能夠互相學習，以期在工作中提高服務效率，更好地服務每個顧客，讓他們在快樂迪中感受到不一樣的快樂！

　　服務工作心得 篇4

　　時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著_走過了_年，即將走向20_年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

　　回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。

　　一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。

　　來到_不算很久，但在這短短的`一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

　　服務工作心得 篇5

　　一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。 微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的.許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實。自然的流露。 我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松。自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　服務工作心得 篇6

　　迎接顧客要主動熱情

　　服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉或者管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。

　　與顧客交談要誠心誠意

　　首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務方針。

　　車輛交接檢查要認真仔細

　　車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4S店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。

　　填寫托修單要如實詳盡

　　車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息;二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4S店留底。托修單上措詞要嚴謹。

　　估算維修費用及工期要準確

　　估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

　　在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4S店都會帶來一些不必要的損失。

　　竣工檢驗要仔細徹底

　　車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

　　竣工車輛交接要耐心

　　顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客以后是否再回頭。

　　遇到維修質量(品質)問題時要虛心

　　修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的'原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經理，這樣勢必會讓維修業(yè)務受到損失。

　　服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

　　服務工作心得 篇7

　　轉眼間我進——電器已經一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我。

　　人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，xx的向其他同志請教和學習，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為———蘇寧的發(fā)展作出了自我應有的貢獻

　　二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。

　　在工作中緊跟領導的步伐，圍繞——分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我————分公司的'工作

　　三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。

　　始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，xx工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

　　今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把——蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌！相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

　　服務工作心得 篇8

　　(1)怎麼才能做好客戶服務

　　客戶服務部是公司對外聯(lián)系的窗口，對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關重要的作用�？蛻艟褪枪�司的命脈，而客戶服務部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作?關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的質量，從公司或廠家方面提高產品(服務)的質量。如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案�！翱蛻糁辽稀保�永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務流程，規(guī)范客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷售產品或服務，每100個客戶中，有10-20個人會對產品(服務)感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2-3個人。所以，一旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品(服務)感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產品(服務)不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個，就會有第二個。

　　(2)客戶服務人員必須具備的素質和心理素質

　　要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的'處境及感受，并應客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務代表，永遠都是一個優(yōu)秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可以做到這，你就是一個專業(yè)的客戶服務人員!

　　另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習慣。

　　一、從身邊的小事做起

　　“到9點9啦!”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現(xiàn)在這些已經成為了我的一個習慣。初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

　　二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西

　　我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前”、“當初”，因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。

　　服務工作心得 篇9

　　時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著xx走過了20xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

　　回首20xx年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。

　　一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的'禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。

　　來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

　　服務工作心得 篇10

　　市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

　　一、標準管理促公開。

　　行政審批效勞平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開〞資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門但凡與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號〞，用戶可用“查詢號〞查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請事項時，都會自動向申請人發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

　　招投標平臺重點是抓建設工程、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發(fā)布。

　　此外，根據(jù)市政府信息公開網信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。

　　二、豐富載體促公開。

　　在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。

　　一是利用電子政務公開。

　　充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批效勞的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介效勞、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的'公開。

　　二是利用微博公開。

　　除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理方法，納入月度考核。

　　三是利用短信公開。

　　辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。

　　三、加強督查促公開。

　　加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，催促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究方法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政效勞中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。

　　服務工作心得 篇11

　　優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

　　新的`一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費，密碼重置業(yè)務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫(yī)院進行上門核實，經過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業(yè)務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

　　其實，這個故事也是我們建行優(yōu)質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

　　服務工作心得 篇12

　　時間過得飛快，成為x銀行的員工已經有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是x帶給我的自信和動力。

　　懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了x銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了x的文化內涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職場一員的角色轉換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責任�；叵胱哌Mx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的'渴望，又有因為接觸社會不多而產生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應該有的激情和夢想。所以我?guī)е�這股沖勁兒，勇往直前，風雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海!

　　雖然我剛融入x銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名x銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力!

　　在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。

　　在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。

　　感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與x銀行共同發(fā)展。x銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為x銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來!

　　服務工作心得 篇13

　　客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。

　　通過自己幾天來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

　　一、管理靠控制、效果見細節(jié)

　　回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅要檢查的結果，更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大，在接下來的工作中我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的這一道關。

　　二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心

　　在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護好酒店的形象和利益。

　　三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源

　　隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的'競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。

　　四、團隊合作、主動配合

　　客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。

　　五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。

　　客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認為應當號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，加強節(jié)約節(jié)能意識。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品;對能再次使用的物品進行二次回收利用;收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開支。

　　菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

　　終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

　　半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

　　我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

　　包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。

　　餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不小心就把開關碰關了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

　　我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

　　做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

　　服務工作心得 篇14

　　一、態(tài)度：

　　態(tài)度決定一切。包括對工作、對客人的、對學習和對解決問題的態(tài)度等等。

　　二、氛圍：

　　友好、高效和溫馨的服務氛圍。保持愉快的心情工作。

　　三、微笑：

　　時刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡情感的`最自然、最直接的方式。準則是熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

　　四、換位思考：

　　既要為客人提供優(yōu)質滿意的服務，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

　　五、零缺點：

　　100—1≤0，服務無小事，服務無止境。將無數(shù)點點滴滴的服務小細節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質服務。

　　六、禮貌：

　　禮多人不怪，多一聲問候，多一眼觀察，多一份體貼。在接待服務過程中，能夠區(qū)別不同時間、場合、情景、接待對象和客人風俗，正確運用問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

　　七、保持距離：

　　保持安全得體的距離感，是對自己和客人的尊重和保護。

　　八、注意細節(jié)：

　　所有的細節(jié)都是影響住客體驗的加分或者減分項。

　　九、儀容儀表：

　　嚴格按照公司制度裝扮自己。沒有任何理由。

　　十、坐立姿勢：

　　入座時不身體扭曲或搖腿蹺足;站立時兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)。

　　十一、手勢：

　　客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。

　　十二、電話禮儀：

　　所有來電，務必在三響之內接聽;接電話時要注意拿電話姿勢，中途若需與他人交談，應另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向對方復述一遍;一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒;不能當著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。

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