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全員營銷心得體會錦集【15篇】
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的全員營銷心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
全員營銷心得體會1
做好一名銷售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時間，我總是在為自己，自己學透了嗎，這顯然是不可能的，但是我就是在這么一直問自己，我需要時刻的提醒著自己，不管做什么事情，不要覺得自己鉆研透了，做房地產(chǎn)銷售的我已經(jīng)好幾年了，我一直在這樣提醒著自己，我相信不管是做什么事情后面一直有問題在等著自己，通過這幾年的一個工作我也有了一些心得。
做當?shù)禺a(chǎn)銷售總是需要有一個好的心態(tài)，這是基本的，我開始做這一行的時候總是在不斷的告訴自己在堅持一下，在努力一點者總是有進步的，其實這不是全部，在努力的時候也需要有方向，我們有一個方向去工作，肯定會比一個無頭蒼蠅要好，工作看的就是態(tài)度，銷售工作是這樣的困難，作為一名房地產(chǎn)銷售員務必要有自己的一個方向，是一種長期的，很多做銷售的都之看到短期的一些利益，或許是因為當時的一些形式，太過于心急，在我們工作時候不能夠有這么一個心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷售，自己的目光必然是要放長遠的。
在一個就是學習，自己總是一個人鉆研業(yè)務，其實跟別人一起交流會更好，這樣的習慣是很好的'，養(yǎng)成一個好的習慣，跟別人交流業(yè)務知識遠遠比自己一個人鉆研要好，這是肯定的養(yǎng)成多與別人交流的好習慣，特別是身邊的銷售精英，這是很值得學習的參考的，在工作當中學習不能夠停下，學習好了能夠讓自己快速的進不起來，這樣的學習不是只限于理論的，一名銷售精英絕對是千錘百煉，有著豐富的
實踐能力，所以我覺得自己平時還是要去鉆研的，實踐是關鍵的，實踐一直就是我們的基礎，實踐一直就是我們應該重視的。
做好一名房地產(chǎn)銷售個人的一些性格養(yǎng)成也至關重要，在與客戶交談還有一些知識儲備方面，特別是跟客戶交談的過程中要穩(wěn)重沉著，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的知識儲備，有一個良好的心態(tài)，交談起來沒有什么壓力，不要讓自己讓客戶感到不適，自己的性格方面還是要經(jīng)過一些改變的，特別是心急的性格，這幾年的房地產(chǎn)銷售告訴我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當中都需要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個什么樣的情況都需要堅持，始終不能夠忘記自己做這個的初心這真的就是初心了，時刻記住這些東西，我相信這會讓自己慢慢的優(yōu)秀起來。
全員營銷心得體會2
隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場中脫穎而出，就需要整個企業(yè)的力量來進行全員營銷。全員營銷是一種全員參與的營銷戰(zhàn)略，要求每個企業(yè)成員都積極參與營銷活動，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今天，我就來分享一些我在全員營銷中的心得體會。
首先，全員營銷強調(diào)團隊協(xié)作。在全員營銷中，每個成員都有自己的角色和責任，但只有通過團隊協(xié)作，才能最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢。在過去的工作中，我深刻體會到，只有大家齊心協(xié)力，才能實現(xiàn)更好的業(yè)績。因此，作為一個團隊成員，我始終把團隊的利益放在首位，積極與其他成員溝通合作，互相幫助，共同達成目標。
其次，全員營銷強調(diào)客戶導向�？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務。在全員營銷中，我深刻認識到客戶導向的重要性。通過與客戶的溝通和接觸，我能夠更好地了解客戶的需求和喜好，并通過與團隊的通力合作，為客戶提供定制化的`解決方案。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能為客戶創(chuàng)造價值，從而贏得客戶的信任和支持。
再次，全員營銷強調(diào)積極主動。在全員營銷中，每個成員都應該積極主動地參與營銷活動，不拘泥于自己的職責范圍。作為一個全員營銷的參與者，我積極主動地學習和了解市場動態(tài)，關注競爭對手的舉動，及時調(diào)整自己的策略。同時，我也積極主動地與客戶進行溝通，關注他們的反饋和需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的期望。只有積極主動地參與和行動，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
此外，全員營銷也強調(diào)創(chuàng)新思維。在全員營銷中，每個成員都應該具備創(chuàng)新的思維，不斷尋求新的機會和方式。作為一個全員營銷的參與者，我不僅要關注市場趨勢和客戶需求，還要時刻關注行業(yè)的創(chuàng)新和變化，積極尋求新的商機和發(fā)展方向。在過去的工作中，我時常組織團隊開展頭腦風暴和創(chuàng)新活動，鼓勵大家提出新的想法和解決方案。只有保持創(chuàng)新的思維，才能在競爭中保持競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
最后，全員營銷還需要注重反饋和學習。在全員營銷中，每個成員都要認真傾聽客戶的反饋和建議，及時調(diào)整自己的策略和行動。同時，團隊成員之間也要互相給予積極的反饋，共同學習和成長。在我所在的團隊中，我們每周定期進行團隊會議，分享經(jīng)驗和心得，相互鼓勵和幫助。通過反饋和學習，我們不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，全員營銷是一種強調(diào)團隊協(xié)作、客戶導向、積極主動、創(chuàng)新思維和反饋學習的營銷戰(zhàn)略。作為全員營銷的參與者，我深刻認識到這些要素的重要性，并一直通過實踐和努力去踐行。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團隊成員緊密合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。相信在全員營銷的引領下，我們的企業(yè)一定能夠取得更加輝煌的成績！
全員營銷心得體會3
在現(xiàn)今日新月異的市場環(huán)境下，營銷已然成為一個影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國家經(jīng)濟命脈的關鍵環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，營銷課程的學習則顯得尤為重要，對于企業(yè)或個人來說，營銷課程能夠為他們提供所需的市場知識和技能，讓他們更好地了解和掌握市場環(huán)境，并能夠正確的決策和實踐。本文將對我近期參加的營銷課程進行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會和感悟。
感悟之一——了解營銷的基本概念體系。
課程中的第一堂課講述的就是營銷的.概念和基礎知識，為我們打下了扎實的學習基礎。通過學習，我們了解了市場營銷的定義、作用、目標等方面的內(nèi)容，同時還學習了在營銷中廣泛應用的市場策略和營銷管理的知識，這些內(nèi)容構(gòu)成了營銷知識的基本概念體系，深刻的說明了營銷對于一個企業(yè)或個人在市場競爭中成功的重要意義。
感悟之二——認識市場需求和消費者需求。
市場需求和消費者需求是營銷中涉及的兩個重要概念。通過課程的學習，我們了解了市場需求的定義和特點，并進一步學習了如何去研究市場需求，包括采集和分析市場數(shù)據(jù)、了解并滿足用戶和消費者需求等方法。這些方法對于企業(yè)在摸清市場的基礎上提出合理的營銷策略和實施方案都至關重要。
感悟之三——掌握市場營銷的技巧和方法。
市場營銷的成功離不開一系列的技巧和方法。在課程中，我們學習到了諸多市場營銷的技巧和方法，如如何確定運營目標、構(gòu)建運營體系、進行市場分析與競爭分析、使用網(wǎng)絡營銷工具等。對于個人或企業(yè)來說，這些技巧和方法都具有參考價值，可以幫助我們在市場中取得成功。
總結(jié)。
經(jīng)歷了這次營銷課程的學習，我不僅對市場營銷有了更深刻的理解，同時也得到了很多實用的技巧和方法，這些領悟?qū)ξ椅磥碓谑袌鲋腥〉贸晒τ兴鶐椭Ｔ谖磥�，我將更加注重市場營銷的學習和實踐，在實踐中不斷提高自己的營銷能力，從而贏得更好的市場競爭地位。
全員營銷心得體會4
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參加了王旭老師服務營銷培訓班。通過三天的積極參與和全心投入，通過學習，各項都取得了很大的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的。
有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的培訓。在此向公司領導表示衷心的感謝！
培訓的課程緊張而有序，培訓的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學習的心得如下：
我的學習宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認真總結(jié)，學以致用。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴。一開始我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三天的課程也有效地證明了這一點。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的`亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升一線人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收先進的營銷和服務理念是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮，周到安排和精心設計的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時代已經(jīng)來了，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為山東廣電網(wǎng)絡的事業(yè)奮斗終身！
全員營銷心得體會5
在電力體制改革不斷捷報頻傳的新形勢下，我國電網(wǎng)公司提出了營造“大營銷”電力市場新的營銷理念，供電企業(yè)必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發(fā)，樹立“基建為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、營銷為客戶服務”的三位一體的營銷戰(zhàn)略，從而更好地滿足我國城鄉(xiāng)人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。
在供電所和電力安裝工作服務站，拓展電力用戶服務中心的系統(tǒng)功能，確保共享電力信息服務，實現(xiàn)SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)一體化平臺，達到供電所和所有營業(yè)網(wǎng)點一起使用SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。設立專門的檢測電能計量中心，提供校驗計量裝置服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了供電企業(yè)電能計量管理的統(tǒng)一管理。電力市場的消費群體對電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量要求不斷提高，供電企業(yè)市場營銷定位不清楚、戰(zhàn)略營銷模糊。電力企業(yè)的市場化步伐已經(jīng)加快，供電企業(yè)面臨著開拓市場、樹立品牌、創(chuàng)造利益的新形式，恰當?shù)碾娏I銷管理策略顯得特別重要。下面就談談自己對供電企業(yè)營銷管理體制改革的膚淺看法。
一、供電企業(yè)營銷管理工作存在的弊端
供電企業(yè)營銷包括營銷理念、營銷組織和營銷技術三個方面。他們之間是相互影響、相互制約的。營銷隊伍的整體水平如何，很大程度上決定著企業(yè)的興衰沉浮。供電企業(yè)以盈利為目的的，除了承擔著社會責任以及滿足一定的社會效益以外，“客戶第一”與“效益第一”是一致的。電力企業(yè)服務體系不健全、產(chǎn)品銷售困難、服務質(zhì)量差、不適應供電企業(yè)營銷需求，制約著供電企業(yè)營銷管理工作。
�。ㄒ唬╇娏I銷理念滯后，缺乏服務創(chuàng)新意識
供電企業(yè)應該重視電力市場營銷工作，營銷活動必須服從和服務于市場營銷的需求。供電企業(yè)還沒能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營管理型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變，電力產(chǎn)品滯銷、供電窗口服務體系不健全，不能適應電力營銷改革的形式，在供電企業(yè)市場競爭中始終處于劣勢，影響著供電企業(yè)的營銷活動。優(yōu)質(zhì)服務的手段還不達標，部分供電企業(yè)員工服務意識不強，缺乏服務創(chuàng)新意識。電力窗口主動服務意識不強，仍停留在執(zhí)行制度和電力規(guī)定上。在加快辦理業(yè)務時，缺乏有效的服務措施，優(yōu)質(zhì)服務只是在街上發(fā)傳單、大力做宣傳活動、更新電力營業(yè)場所等，沒有形成“以營銷市場為導向，以服務客戶為中心”的營銷理念。
（二）營銷人員觀念落后，素質(zhì)亟待提高
文化結(jié)構(gòu)的不合理是阻礙電力企業(yè)進步與發(fā)展最直接的原因。由于電能"產(chǎn)、供、銷"一體化的特點，使得電力企業(yè)不得不在人才管理上實行垂直管理，久而久之演繹成了一種與社會脫離，完全由企業(yè)內(nèi)部運作的"封閉式"管理模式。部分員工不懂業(yè)務，不能為消費者創(chuàng)造更大的價值。缺少人性化的服務，沒有把服務品牌體現(xiàn)在售前、售中和售后服務的每個環(huán)節(jié)中，影響了企業(yè)形象。
�。ㄈI銷管理機制不健全，存在著信息管理風險
電力企業(yè)營銷信息化主要是指方便、快捷、高效的用電服務，實現(xiàn)客戶服務信息處理速度化、標準化、一體化。電力企業(yè)營銷業(yè)務流程比較復雜，環(huán)節(jié)多，存在著技術風險，導致系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如計量裝置加封、抄表不到位、電費差錯、反竊電不力等方面問題。電腦黑客或非法用戶入侵電力營銷系統(tǒng)，導致客戶電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象等。
二、改革供電企業(yè)營銷管理體制
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變營銷理念，重視營銷工作
企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟組織，營銷部門是企業(yè)中推銷商品、開拓市場并獲取利潤的核心機構(gòu)。樹立客戶至上的服務理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部對電力營銷的認識，理解電力營銷理念對實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉(zhuǎn)變營銷理念和營銷工作作為公司日常管理工作來抓。大力提倡“以客為尊”的服務理念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務、自覺承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶至上”的'企業(yè)文化，立足于市場，以滿足市場需求作為營銷的根本目的，樹立起全員協(xié)作的營銷工作新格局，確保公司營銷管理工作有序開展，并最終實現(xiàn)用戶和公司雙贏的目的，開拓電力市場，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。
�。ǘ⿲嵤┘瞠剳筒呗�，提高營銷人員的素質(zhì)
電力營銷市場的競爭歸根到底是人才的競爭，包括營銷人才。電力企業(yè)要想固定一批營銷骨干，就必須對營銷人員進行培訓，重視員工的素質(zhì)教育，定時地對職工進行崗位培訓，加強專業(yè)技能和職業(yè)道德教育，對企業(yè)營銷人員進行弘揚公司文化教育，使營銷人員更加以客戶和市場為工作重點，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務。建立科學的員工獎懲制度，賞罰分明，對于違背職業(yè)道德的員工給予懲罰。
�。ㄈ┻\用網(wǎng)絡營銷，打造品牌服務
供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺服務的同時，增加觸摸屏服務、大屏幕顯示服務及網(wǎng)絡服務，實行有特色、個性化服務。服務直接關系到電力營銷企業(yè)的形象、品牌、核心競爭力。服務是電力營銷企業(yè)綜合競爭力的一個重要標志，要按照“強化規(guī)劃服務、提升特色服務、打造品牌服務、實現(xiàn)精彩服務”的總體思路，做到信息服務順暢，營銷主動，科學調(diào)度，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟、方便、高效的用電服務。在電力營銷過程中的每一個環(huán)節(jié)，都必須時時處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務，最大限度地讓用戶滿意。
總之，供電企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，要切實提高供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源配置上責、權、利的有機結(jié)合。建立信息溝通和交流機制，逐級暢通信息處置管理工作流程，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展提供基礎支撐。對客戶的用電進行耐心地指導，爭取市場份額，努力營造營銷工作“嚴、精、細”的工作氛圍，促進營銷專業(yè)化管理，實現(xiàn)電企持續(xù)發(fā)展的目的。
全員營銷心得體會6
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學期，服務營銷學是我最喜歡的課程之一，服務營銷學本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風趣橫生、激情四溢、結(jié)合實際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學習的不僅僅是理論知識，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點做簡要敘述。
我國的服務業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達國家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務業(yè)是帶動就業(yè)能力最強的，所以在我國推廣服務營銷學有著重大的現(xiàn)實意義。
服務營銷學是從市場營銷學中派生出來的且異于市場營銷的一門獨立的學科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來推廣服務的情況下，又增加了“人”、“服務過程”和“有形展示”3個變量，從形成了7p組合，服務營銷最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務產(chǎn)品，服務產(chǎn)品的'概念可以從顧客利益、服務觀念、基本服務組合和服務遞送體系來理解。服務企業(yè)在進行產(chǎn)品決策時，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形成了服務企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化經(jīng)營。隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，服務企業(yè)必須要重視開發(fā)新的服務產(chǎn)品。在服務營銷中，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢必須要形成企業(yè)的服務特色，創(chuàng)造服務品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟或社會效益。
服務定價，服務定價除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務產(chǎn)品價格目標時，必須考慮產(chǎn)品的市場地位服務產(chǎn)品的生命周期階段、價格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法。
服務渠道，服務分銷渠道是指服務從生產(chǎn)者移向消費者所涉及的一系列公司中間商。服務公司的銷售渠道主要有直銷和中介機構(gòu)銷售兩種，比較創(chuàng)新一點的有租賃服務、特許經(jīng)營、在綜合服務和準零售化等形式。
服務促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使顧客理解、接受服務企業(yè)的服務。服務促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關系等。
服務人員，服務是通過服務人員與顧客的交往完成的，服務人員的行為對企業(yè)的服務質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。
服務過程，它是服務營銷組合中的一個主要因素，可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務和引入新服務等。
服務有形展示，服務企業(yè)通過對服務工具、設備、員工、信息資料和價格表等為顧客提供有形的服務線索增強顧客對服務的理解和認識，加強顧客對企業(yè)的信任度。
言萬語，走千山萬水，想千方百計”，確實不錯，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣產(chǎn)品其實就是在賣自己，我們先讓顧客喜歡自己，進而才會喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣；最后是我們要學會說話的藝術，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。
聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學到的遠不止上述幾點。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏！
全員營銷心得體會7
我從事房地產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有著將近九個月的時間了，盡管我的銷售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭取一切可以銷售的機會，再加上我總是站在客戶的角度上思索問題，因此在工作中短暫還沒有遇到什么大的問題，在經(jīng)過一些同事的幫助以后，我已經(jīng)是一名能夠獨當一面的銷售人員了，針對自己工作期間的一些經(jīng)驗。 首先是要敢于嘗試，我覺得房地產(chǎn)銷售這一行就是要做到膽大心細，終歸機會只有那么多，必需要去爭取才能夠得到，假如始終待在原地的話，是不會有任何嘗試的機會的，因此無論什么事情都要試著去做。最起先的時候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類的工作，我本以為自己就會這樣渾渾噩噩地度日，后來我在同事的激勵之下，嘗試著在網(wǎng)絡平臺發(fā)布租房中介信息，其實我們公司不僅僅是賣方，而且還負責房產(chǎn)中介的業(yè)務，事實上我的第一筆業(yè)務就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思索問題，當客戶給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產(chǎn)，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權放在客戶手中，讓他們在不斷的對比之中做出自己的選擇。另外并不會每一次的銷售都是勝利的，因此最終可以向客戶遞上自己的名片，向他們說明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己，當客戶遇到什么困難的時候也能夠幫襯一些，這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個比較好的印象。
最終則是要隨時保持和客戶的聯(lián)系，對于銷售來說最重要的就是信息，有時自己也能從中發(fā)覺一些商機。即便是當客戶簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了，說不定對方會看在自己服務比較好的狀況下舉薦身邊想要購置房產(chǎn)的摯友選擇我所在的公司，這個屬于潛在客戶的`挖掘，須要自己去進行探究。即便是說現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進，有些客戶就是這樣的，前一秒還說短暫沒有這個想法，下一秒就找了其他的銷售主動簽單，這樣的客戶我遇到過不少，因此在處理這樣的問題也有著一些閱歷。 房地產(chǎn)銷售是最為看重實力的，因此我也覺得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實力的話，那么自己就能夠適應的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報。
全員營銷心得體會8
前些天內(nèi)地一家大型營銷公司的老總在友人陪同下來訪，請的在營銷管理上給予他們一些幫助。一了解，這家公司在去年年底時一下走了六個營銷員。接手的新任營銷員在盤點六位離去的營銷員所遺留下來的工作時，發(fā)現(xiàn)多達近30萬元的應收款已經(jīng)成了死賬。
老板一急之下，下令對全公司所有終端客戶進行了一次全面清查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有40%左右的應收款超過了應收時間半年以上。而在另外60%左右的應收款中，有17%左右已經(jīng)被營銷員收取挪用而未交至公司。與此同時，將近有5%的終端客戶早已名存實亡而公司卻依然在與之“業(yè)務往來”。
這一全面清查令老板嚇出一身冷汗。氣怒之下，老板將那些挪用客戶貨款的營銷員打入另冊，在作出全額退賠后統(tǒng)統(tǒng)炒了魷魚。使這家有著三十多名營銷員，年營銷額在3000多萬元的公司，一下子失去了三分之一的業(yè)務骨干和熟手，正常的營銷工作由此被全部打亂……
聽完老總的陳述，我不禁有些吃驚，不得不向眼前這位一臉愁云的年輕老板發(fā)問：你們的營銷管理到底在管些什么？年輕的老板將他們的管理程序和內(nèi)容向我和盤托出。從客戶開發(fā)檔案建立，到入貨發(fā)貨檢驗貨款回收；從銷售日報衷到周報表；
從市場終端通路細分到客戶等級區(qū)別；從每日晨會到每周每月營銷總結(jié)例會；從營銷費用申報審核到廠家推廣費使用審核，等等，真可謂一概俱全。然而細細追問，卻發(fā)現(xiàn)這些美好的營銷管理體系中有相當一部分僅停留在形式上而沒有實質(zhì)性內(nèi)容，或者說是缺乏關鍵性的重點管理程序與內(nèi)容，尤其是缺少一套行之有效的檢核體系和預警系統(tǒng)，導致整個營銷管理中的核心部分形同虛設。問題已經(jīng)嚴重惡化至如此局面，而公司主管領導、部門管理領導仍被美麗的營銷額蒙住了雙眼而一無所知。
這不禁使我想起了去年遭遇的另外兩家生產(chǎn)大眾消費品的企業(yè)。
一家是中外合資企業(yè)，其行銷區(qū)域涉及大半個中國，28個市場代表每年完成近5000萬元銷售額。以他們的毛利率，企業(yè)當有不少的盈利�？墒聦嵤窃摴灸昴瓿嘧�，且愈演愈烈，其關鍵在于營銷管理漏洞甚多，營銷費用居高不下所導致。盡管沒有死賬，沒有營銷員收款的挪用不交現(xiàn)象，但應收賬款中“呆"的`成分相當突出，使公司現(xiàn)金流量急劇減少，貸款利息有增無減，一年經(jīng)營下來的利潤就在不知不覺中被營銷管理上不鍵全的體系制度及漏洞消耗掉了。
另一家民營企業(yè)是我在新疆講課時，該企業(yè)前來咨詢營銷管理時所得到的資訊。這家公司以少見的二聯(lián)單開單向終端客戶發(fā)貸。一聯(lián)由客戶留存，一聯(lián)由市場代表自己保管，待向客戶收取貨款后方才交公司財務做賬。僅此一項，就使公司無法掌握公司到底有多少應收款，多少應收款已經(jīng)超期，多少應收款已經(jīng)變成呆賬甚至死賬，這種在關鍵的賬款問題上根本沒有管理的做法，其結(jié)果必然是呆賬死賬一大堆。表面上看；
這僅是貨款的管理問題，而實際上恰恰是整個管理體系中最最重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的脫鉤。其根本是營銷管理形同空白。因為在第一環(huán)節(jié)對“人”的管理上公司已經(jīng)大大地被動了，而全盤的被動也就不足為奇了。
事實上，類似上述三家公司在營銷管理上所出現(xiàn)的問題具有相當?shù)钠毡樾�。而比他們�(nèi)夜靖鼮閲乐氐�，更為混亂的，也大有人在。由此，我們便遭遇了一個異常嚴重的問題：營銷管理到底管什么？怎么管？它的核心部分到底有哪些？對于老板們來說，對這個問題如果沒有深刻的認識，其潛伏的危機，是相當大的。
眾所周知，當企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略而進入市場展開具體的營銷運作后，企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營銷管理上。也就是指以市場為主導，以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢？營銷過程，營銷管理的核心便是對營銷過程的管理，重點是“管人”（企業(yè)的市場代表），“管財” （產(chǎn)品，貨款），“管市場”（經(jīng)銷商），如果企業(yè)有直營部分，還得加上銷售終端的管理。而作為專業(yè)營銷公司來說，從里到外，從上到下就是營銷管理，即“管人”（營銷員）、“管財”（產(chǎn)品、貨款）、“管市場”（終端客戶）。
雖然，營銷管理的重心都是對人、財、市場的管理，但由于一個是對過程的管理，一個是終端的管理，所以其內(nèi)涵也就各不相同。通常，企業(yè)的一個市場代表僅面對一個省或一個片區(qū)的幾個經(jīng)銷（）商，而營銷公司的營銷員卻要面對數(shù)十個終端客戶（一家成熟的營銷公司和成熟的營銷員，往往有四十至五十家以上的有效終端客戶）。對于產(chǎn)品與貨款來說，市場代表要面對一個地方一家經(jīng)銷商，安全系數(shù)大大高于營銷公司的營銷員。
作為營銷公司的營銷員，面對數(shù)十家終端客戶，其風險系數(shù)又大大高于企業(yè)的市場代表。至于在市場的管理、客情關系的維系方面，營銷公司的營銷員的工作量也要大大高于企業(yè)的市場代表。因此，從某種意義上來說，專業(yè)營銷公司在營銷管理上的難度要超過企業(yè)在營銷管理上的難度。這也是專業(yè)營銷公司營銷員的流動性要高于企業(yè)市場代表的流動性的重要原因之一。
全員營銷心得體會9
市場營銷活動是一個慣穿企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃、設計、生產(chǎn)、經(jīng)營到售后的整個過程的活動，而營銷文化是在市場營銷活動中注入了文化因子，使企業(yè)從消費者的文化訴求出發(fā)來考慮消費者的需求，因此營銷文化在市場營銷活動產(chǎn)生巨大的作用，因此，如何建設企業(yè)營銷文化就變得十分重要了。
一、企業(yè)營銷文化在市場營銷中的作用
1、營銷文化對營銷活動具有導向作用。營銷文化的核心是價值觀，其建設的中心是經(jīng)營理念的樹立，這是整個營銷工作的指導思想，有著“方向盤”的作用。海爾人營銷活動取得的巨大成功，其根本在于建立了以創(chuàng)新價值觀為核心的營銷文化。因此營銷工作要創(chuàng)新、有效，首先要樹立正確的價值觀念。
2、營銷文化可以增強企業(yè)在營銷活動中的核心競爭力。核心競爭力根植于良好的營銷文化，企業(yè)一旦正確定位了自己的核心價值觀、建立起優(yōu)秀的營銷文化，其核心競爭力必然會得到相應的提升。沃爾瑪居世界五百強之首，根本在于其核心競爭力�！捌矫翊蟊娪袡C會購買富人購買的商品”、“天天平價”所體現(xiàn)的使命和愿景，賦予沃爾瑪獨特的價值觀。
二、企業(yè)營銷文化建設策略
1、加強對員工的教育灌輸，樹立良好的經(jīng)營理念
企業(yè)在競爭中能處于什么樣的地位，其衡量標準就是這個企業(yè)在營銷當中能否發(fā)揮起最大的能量，使利潤最大化，讓經(jīng)濟效益與社會效益達到完美的`統(tǒng)一。此時，營銷文化必將在企業(yè)營銷中起到越來越重要的作用，如何有效發(fā)揮營銷文化的營銷功能也成為企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)。沒有優(yōu)秀的營銷文化，發(fā)揮營銷文化的營銷功能就無從談起，所以營銷文化的質(zhì)量如何直接關系到營銷文化的營銷功能有效發(fā)揮。要有效發(fā)揮營銷文化的營銷功能最主要的是要從以下幾個方面著手：
�。�1）樹立正確的經(jīng)營理念。企業(yè)要本著創(chuàng)造和諧社會、實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展的宗旨，建立企業(yè)價值核心，塑造優(yōu)秀的營銷文化，發(fā)揮其最大的能量，使企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益達到完美的統(tǒng)一。
（2）讓員工所認同和接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念。營銷文化的核心理念（價值觀、經(jīng)營理念）只有被員工所認同和接受，才能形成整體的營銷文化，企業(yè)的凝聚力、員工的責任感和主動性才會得到提升，并在營銷工作中發(fā)揮作用。張瑞敏提出了創(chuàng)新文化，把目標瞄準了創(chuàng)中國的世界品牌，這一目標把海爾的發(fā)展與員工個人的價值追求完善地結(jié)合在一起，得到員工普遍認同。海爾的大目標實現(xiàn)了，員工的個人價值與追求也實現(xiàn)了。
�。�3）不斷豐富和完善營銷文化的內(nèi)容。時代的發(fā)展賦予營銷文化不同時期以不同的內(nèi)容，需要不斷完善和豐富，才能充分發(fā)揮營銷文化功能。松下公司的成功就在于不斷豐富營銷文化的內(nèi)容，使員工有新鮮感，易于自覺接受，保證了營銷文化的先進性。
2、堅持以人為本，創(chuàng)立企業(yè)特色營銷文化管理
企業(yè)營銷文化的發(fā)展是一個持續(xù)不間斷的過程，面對國內(nèi)營銷文化發(fā)展的薄弱現(xiàn)狀，必須要重視營銷文化的個性化發(fā)展，即不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷文化，建立企業(yè)特色文化管理。
首先，需要企業(yè)堅持以人為本的發(fā)展理念，堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重群眾的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領導下，有步驟地發(fā)動員工廣泛參與，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使廣大員工在主動參與中了解企業(yè)營銷文化建設的內(nèi)容，認同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
其次，要制定切實可行的企業(yè)營銷文化建設方案，借助必要的載體和抓手，著力抓好營銷文化觀念、制度和物質(zhì)三個層面的建設。要把學習、改革、創(chuàng)新作為企業(yè)的核心理念，大力營造全體員工學習的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)及團隊。圍繞企業(yè)深化改革的重點和難點，從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個性、一般和個別有機地結(jié)合起來，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風格，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時代特征又獨具魅力的企業(yè)營銷文化。
3、有針對性的構(gòu)建營銷文化，發(fā)揮各層級的作用
在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中存在著對文化發(fā)展的隨意性，這嚴重阻礙了企業(yè)在未來競爭中發(fā)展。因此在構(gòu)建切實有效的營銷文化時，必須充分發(fā)揮各層級的作用：
（1）建立老板行為監(jiān)督機制
在企業(yè)發(fā)展中，雖然老板行為對企業(yè)營銷文化建設具有帶動作用，但是在大多數(shù)企業(yè)里，老板行為沒人監(jiān)督，因為老板決定者員工的個人經(jīng)濟利益，員工有時不得不屈從于老板的命令，盡管這些命令是不正確的，還有些人為了自己的個人利益極力討好自己的老板，使得老板往往在成功的面前不能保持頭腦清醒。因此要規(guī)范老板行為，建立老板行為監(jiān)督機制。要讓老板明白：企業(yè)與營銷文化建設是一個集體行為，需要老板和員工的共同努力。作為企業(yè)高級決策者，老板要身體力行忠誠地嚴守企業(yè)價值觀。
�。�2）各級管理者要承擔起弘揚營銷文化的任務
目前國內(nèi)的企業(yè)多為中小企業(yè)，其內(nèi)部管理者大多數(shù)是老板直接任命的，有的管理者就是老板的親戚，這往往給管理者一個信號：我是企業(yè)里的二號、三號人物，員工都要聽我的。因此在管理中的現(xiàn)象時有發(fā)生。企業(yè)營銷文化建設也許會因為這些人而毀于一旦。為防止管理者而導致營銷文化建設歸于失敗的事情發(fā)生，各級管理者要明確自己的責任，承擔起弘揚營銷文化的任務。要堅持宣傳、教育的長效機制，使營銷文化深入到企業(yè)的每項工作、每個員工心理去，形成事事、時時處于營銷文化建設的環(huán)境中。
（3）提高員工對營銷文化建設的認同度
要得到員工的認同，首先要讓員工參與到營銷文化建設中來。在員工進入企業(yè)時，老板和管理者要進行大量的宣傳工作，是新員工明白企業(yè)營銷文化是如何產(chǎn)生的、自己的責任和義務，當員工適應企業(yè)時要通過自己的言行來對員工進行教育，使員工意識到自己的一言一行對于營銷文化的建設同樣重要。
三、結(jié)束語
通過以上分析，企業(yè)營銷文化可以采取一定的措施和策略進行建設，一旦一個企業(yè)的營銷文化建設成功，將對企業(yè)的市場營銷產(chǎn)生巨大的推動作用，從而是企業(yè)在營銷方面立于不敗之地。
全員營銷心得體會10
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅定的立場，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在哪個角度，清晰的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有承擔我們才會成長，只有成長我們才會成功，承擔的大小決定我們的職務，承擔的多少決定我們的收入；在銷售的領域只有業(yè)績才是我們的尊嚴。
我們與客戶溝通的過程中要聊對方的`心愿，對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂，真正的銷售是不需要說服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最后一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值
錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會11
我是一名全職貸款銷售人員，負責推銷各類貸款產(chǎn)品。在過去的三年中，我深入研究了不同的銷售策略，并學到了許多關于全員貸款營銷的心得體會。在這篇文章中，我將分享我關于全員貸款營銷的五個方面的觀點和經(jīng)驗。
首先，關于產(chǎn)品知識的重要性。作為貸款銷售人員，了解并熟悉自己銷售的產(chǎn)品是至關重要的。只有對產(chǎn)品有全面的了解，我們才能為客戶提供準確有效的解決方案，建立起客戶的信任和忠誠度。因此，我經(jīng)�；〞r間學習和了解不同類型的貸款產(chǎn)品，包括商業(yè)貸款、個人貸款和抵押貸款，以確保我能為客戶提供專業(yè)的咨詢和幫助。
其次，在全員貸款營銷中，建立良好的人際關系至關重要。與客戶建立信任和良好的人際關系是一個長期過程，我們需要耐心和誠實。通過與客戶進行有效的溝通和關系建立，我們能夠更好地理解客戶的需求和目標，并能夠提供個性化的解決方案。因此，我會定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的'生活和工作情況，并盡可能提供支持和幫助。
第三，展示專業(yè)的銷售技巧對于成功的全員貸款營銷至關重要。作為銷售人員，我們需要不斷提升自己的銷售技巧，如有效的演講能力、說服力和談判技巧。我經(jīng)常參加銷售培訓課程和研討會，并與經(jīng)驗豐富的銷售專家交流經(jīng)驗。通過學習和不斷實踐，我能夠更好地與客戶溝通和交流，并成功地促成交易。
此外，在全員貸款營銷中，了解市場和競爭對手也是非常重要的。市場競爭激烈，了解競爭對手的產(chǎn)品、價格和銷售策略對于我們制定自己的銷售計劃至關重要。定期收集市場信息和競爭對手的動態(tài)，與同行交流和學習，可以幫助我們更好地適應市場需求并優(yōu)化銷售策略。
最后，作為一名貸款銷售人員，長期維護客戶關系是取得成功的關鍵。與客戶的關系應該是持久的，并不僅僅是一次性的交易。我會定期與客戶見面或通過電話進行交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)具體情況提供個性化的建議和服務。通過與客戶保持良好的關系，我能夠建立起長期穩(wěn)定的客戶群體，并吸引更多的客戶通過口碑推薦來尋求我的幫助。
總結(jié)而言，全員貸款營銷對于銷售人員來說是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領域。通過不斷學習和提升自己的技能水平，建立良好的人際關系，了解市場和競爭對手，我們能夠更好地滿足客戶需求并取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷學習和實踐，為客戶提供更好的貸款解決方案，同時分享我的心得體會，幫助他人在全員貸款營銷領域取得更好的成績。
全員營銷心得體會12
我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：
一、營銷觀念的樹立。
莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已�！蓖ㄟ^這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經(jīng)驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、營銷技巧的掌握。
掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品和服務；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點現(xiàn)場的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范；第三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三、營銷工作的執(zhí)行。
現(xiàn)代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現(xiàn)實去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！
第一次走進聚成的`培訓，參加全員客戶服務的培訓，已經(jīng)說不清楚當時自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗切﹫蟊�，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務的提升呢？是執(zhí)行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務才能留住老客戶，讓企業(yè)長長久久。所以，歸根結(jié)底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了，服務經(jīng)濟的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關系，我們有機會交流，她和我說因為那會工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們制造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是只有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環(huán)環(huán)都是服務面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待。客戶：那要大概多長時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的：好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答�，F(xiàn)在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售后部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產(chǎn)完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水......
說了那么多，那究竟什么是全員服務呢？全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領導/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升企業(yè)服務的競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我了解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎⻊站窆噍數(shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
在這次營銷活動中我認識到幾點：
1、知識越多，你在客戶面前就越強大。
要做一個優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個樓盤的樓間距是多少，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷房子，實際上是推銷自己。
“人對了，世界就對了�！弊鳛殇N售，需要跟客戶進行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對手。
作為銷售，要學會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點以及了解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個客戶成為你終身的朋友。
作為銷售，要了解你接待的每一個客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關心的利益點是什么？只有真心地關心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推銷，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。
作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應變、說服……沒有哪一項不在銷售活動中起至關重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因為你目光短淺到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。
作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實想想，這未必是一件壞事，如果客戶對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個客戶的觀念、生活習慣都不一樣，面對抱怨，不如耐心、認真傾聽。
8、團隊精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團結(jié)協(xié)作”的問題，當有利益聯(lián)系的時候，人的本性往往會顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個故事，說的是有兩個人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，a說要80，因為是他先看見的，b也說要80，因為他要過去撿，爭執(zhí)不下之時，一陣風吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。
隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的，還必須樹立服務意識，客戶的價值需求是公司的核心價值，“以市場為導向，以客戶為中心”，站在客戶的立場，發(fā)現(xiàn)和體驗不同客戶群體的真實需求，然后提供相應的商品和服務，并隨著客戶需求的變化加以改進和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財富，獲得財富后，你的態(tài)度更加強化了你的積極主動性，如此循環(huán)，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
全員營銷心得體會13
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷售人員，我們銷的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷的碳化硅產(chǎn)品，滿足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價值，必須精通銷售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷售自己的存在感，沒有業(yè)績就是在剝削企業(yè)，沒有業(yè)績所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅定的立場，在想問題思考問題的那瞬間我們是站在哪個角度，清晰的知道在誰的平臺吃誰的飯；只有承擔我們才會成長，只有成長我們才會成功，承擔的大小決定我們的職務，承擔的多少決定我們的收入；在銷售的`領域只有業(yè)績才是我們的尊嚴。
我們與客戶溝通的過程中要聊對方的心愿，對方的擔憂，聊如何完成對方的心愿，如何拿走對方的擔憂，真正的銷售是不需要說服對方，彼此沒有壓力的，我們說的就是對方想聽的，我們賣的就是對方想要的。最后一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷之前的過程，值錢之前，是你求別人，值錢之后，是別人求你。
全員營銷心得體會14
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當初行里的領導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護客戶要循序漸進�？蛻艚�(jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶經(jīng)理對客戶就就應有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受潛力和投資偏好等，能夠有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關注�，F(xiàn)階段我們應對的大部分客戶對理財知識和相關的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。
再說說我隊這個工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的'資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護客戶要用心�？蛻艚�(jīng)理所應對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會，期望在今后的工作中，通過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。
全員營銷心得體會15
20xx年6月16至6月18日，在東營賓館，我有幸參與了王旭老師服務營銷培訓班。通過三天的主動參加和全心投入，通過學習，各項都取得了很大的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的。 有機會參與這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的培訓。在此向公司領導表示誠心的感謝！ 培訓的課程驚慌而有序，培訓的氛圍肅穆而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次學習的心得如下：
一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。 我的學習宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，主動思索，真誠溝通，樂于共享，仔細總結(jié)，學以致用。我將把所學學問主動運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴。一起先我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提示在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說過：“看法確定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和主動的效果。培訓班為期三天的課程也有效地證明白這一點。我覺得，首先要明確目標，樹立信念，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的'小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？主動向上的看法是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財寶。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離勝利總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習慣，體現(xiàn)培訓風范。 所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對勝利是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培育良好習慣起先。在培訓班里有很多細微環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài)；課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整齊衛(wèi)生，學員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必定是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是驚慌而又開心的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊學問，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關切。深厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三、充溢學問教化，提升專業(yè)技能。 三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何快速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不待時亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教化，提升一線人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營銷學問教化，提升各種專業(yè)技能的培訓，學習和汲取先進的營銷和服務理念是我參與本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會到是經(jīng)過老師仔細考慮，周到支配和細心設計的。我真是受益匪淺。通過王旭講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補自己的不足。
競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得斗爭，光有志氣和膽識是不夠的。廣電的營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營銷時代已經(jīng)來了，除了自己本身要駕馭豐富的學問，持有端正的看法，良好的習慣以外，好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過大量的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。 本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛起先。我將以從培訓班中學到的學問、看法、習慣、技巧等投入到驚慌有序的實際工作中去，以持之恒的精神、仔細嚴謹?shù)淖黠L，立志為山東廣電網(wǎng)絡的事業(yè)奮斗終身！
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