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銀行柜員工作心得

時間：2023-12-03 14:30:26 心得體會我要投稿

銀行柜員工作心得范文12篇【熱】

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家收集的銀行柜員工作心得范文，希望對大家有所幫助。

銀行柜員工作心得范文12篇【熱】

　　銀行柜員工作心得范文篇1

　　經(jīng)過在中行二個多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及根本的綜合柜員操作。

　　首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺xx深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)〞是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且假如在比較繁忙的時候，不管是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

　　時間過去三個月了，但是如今的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和指導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，是不可違犯的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違犯了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的xx天，主任就給了我一本信譽(yù)社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的.重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度標(biāo)準(zhǔn)也漸漸滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹歙暿撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我xx緊張的時候，雖然每天都在進(jìn)展著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)憂會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否認(rèn)。

　　銀行柜員工作心得范文篇2

　　20xx年，在銀行的正確指導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，實(shí)在按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠效勞客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況詳細(xì)總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，獲得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，根本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過失;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，獲得了較好的工作成效。在效勞老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，穩(wěn)固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購置，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的`理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步。

　　三、樹立效勞意識，真誠效勞客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，老實(shí)待客為客戶提供貼近的效勞，進(jìn)步對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，實(shí)在在效勞過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到效勞從微笑開場，始終給客戶亮堂的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心效勞，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠效勞關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值效勞與貼心關(guān)心，進(jìn)步客戶的忠誠度。

　　20xx年，我實(shí)在按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，獲得較好成績，效勞態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯進(jìn)步。我要在獲得成績的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作業(yè)務(wù)技能和效勞程度，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好開展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。

　　銀行柜員工作心得范文篇3

　　一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的.客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存〝知識。經(jīng)驗(yàn)。修養(yǎng)〞，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識。膽識。才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

　　領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長。成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)。技能素質(zhì)。綜合素質(zhì)。

　　新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

　　1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

　　2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。 3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

　　銀行柜員工作心得范文篇4

　　20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

　　現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

　　第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑�，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌�。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

　　每一天我都被同事們的`微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

　　做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

　　在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

　　最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

　　銀行柜員工作心得范文篇5

　　20xx年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門，走進(jìn)了建設(shè)銀行這個大家庭，跨入了我人生的新階段�；仡欉@一年多來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，我的同事會是什么樣的人。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了裕民街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事，他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。

　　我所在的`崗位是前臺一線窗口，我的一言一行都代表著我行的形象，所以要求我在工作中不能有半點(diǎn)的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心，周圍人口密集，所以每天來辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來實(shí)際操作。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。

　　一年多來，我認(rèn)識到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。

　　一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，因此我也給自己定下了新的目標(biāo)：

　　1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

　　3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

　　銀行柜員工作心得范文篇6

　　歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨我完完好整的為商行效勞了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬！

　　增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬指導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心請教；明確目的，腳踏實(shí)地。

　　一年的工作理論，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須實(shí)在堅(jiān)持臨柜工作的效勞宗旨熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。

　　一年的工作使我深入體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

　　要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的效勞。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

　　工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的`工作氣氛。營造良好的工作氣氛最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

　　柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼]有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，如今我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)歷和汗水。

　　我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ�，這份工作也適宜我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會答復(fù)，對于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理睬，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開場，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

　　我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動在崗位上探索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作繁忙，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長的很快。

　　在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些根本的工作，對于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其別人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開場有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開場因?yàn)椴僮鞑粔蚣兪�，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。經(jīng)過了將近一個月的工作磨礪，我已經(jīng)可以在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準(zhǔn)客戶的一些問題，有需要都會第一時間做好，防止一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了指導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的時機(jī)。

　　我學(xué)會了在工作中嘗試考慮，學(xué)會了主動交流，不會等待著別人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要到達(dá)根本的操作任務(wù)。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去理解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最快樂的，畢竟我可以成長到更高全靠這樣的情況。

　　銀行柜員工作心得范文篇7

　　一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

　　當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即:早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的`思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

　　經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　銀行柜員工作心得范文篇8

　　20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

　　一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神

　　比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的'動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識

　　身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個“有心人”。

　　“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

　　三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

　　規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

　　我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

　　銀行柜員工作心得范文篇9

　　記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

　　在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?〞大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?〞我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。〞聽了這話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。〞之后，同大娘說了幾句辭別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘快樂地說：“還是你們效勞態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。〞此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

　　“精品效勞〞是個完好的'體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、效勞的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的嚴(yán)密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品效勞〞理論，在劇烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的效勞技能，更加完善的效勞質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，把微笑溶入效勞，把微笑留給客戶，奮勇爭先，創(chuàng)始xxx行完美的明天。

　　銀行柜員工作心得范文篇10

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的效勞，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達(dá)銀行的優(yōu)質(zhì)效勞呢?

　　首先，要清醒的認(rèn)識到效勞的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞資料、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶帶給效勞的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯永斫馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的效勞。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對客戶開場。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法回絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

　　，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

　　其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的理解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官〞，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

　　再次，效勞要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他效勞，我們要擅長觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的'態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

　　什么是優(yōu)質(zhì)效勞?優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

　　“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作，獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

　　我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心〞，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

　　既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)〞的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

　　柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋�，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶效勞時，總會使人不由自主地心生好感。

　　有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。〞所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心〞的效勞理念，學(xué)會換位考慮和感恩。

　　銀行柜員工作心得范文篇11

　　20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速。健康。協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的〝防范風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范經(jīng)營。改革創(chuàng)新。穩(wěn)中求進(jìn)〞的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿。優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

　　1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步。協(xié)調(diào)�？焖僭鲩L。

　　至20xx年底，我行人民幣自營存款326x萬元，比年初增加x738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的x5%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元5x萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。

　　2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)〝雙無〞。我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)xx7%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)〝雙無〞。在管理部按行級貸款規(guī)模。成立年份的總排名中，居38個爭取〝雙無〞網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

　　3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

　　在20xx年外部形勢因?yàn)楱敄|南亞金融風(fēng)暴〞影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的x0%

　　4、增收節(jié)支初見成效。

　　管理部20xx年提出了〝增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化〞的.要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1、x個百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0。3個百分點(diǎn)，可以說20xx年〝增收節(jié)支〞工作卓有成效。

　　5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿。優(yōu)質(zhì)。高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了〝業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高〞的雙贏局面，獲得了〝龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位〞的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金xx1萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好〝三防一保〞的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故。 6。儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行〝以服務(wù)促發(fā)展〞的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達(dá)x486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元2x萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

　　銀行柜員工作心得范文篇12

　　20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

　　一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。

　　年初總分行確定的〝防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)〞的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二是指導(dǎo)思想正確。

　　自從年初分行確定了〝防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)〞的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了〝一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想。一個中心是把〝組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金〞作為全行全年工作的中心，實(shí)行〝存款立行〞的原則。

　　兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了〝一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的

　　至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為369x萬元，比年初增加x8x萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的x0%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的.快速。協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)〝雙無〞，會計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1、x個百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0。3個百分點(diǎn)。這些都無不說明工商銀行西三旗支行〝一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計(jì)劃〞的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

　　三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。

　　工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型〝三來一補(bǔ)〞企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)。外部形勢，不認(rèn)清〝行〞情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好〝四個研究〞，即： 1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策。產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃； 2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢； 3、研究分析存。貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。 4、研究自身的經(jīng)營對策。

　　在進(jìn)行〝四個研究〞的時候，每一位信貸外勤人員要做到〝四個清楚〞，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然〝三來一補(bǔ)〞的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過〝定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲〞，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

　　我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實(shí)行〝區(qū)內(nèi)。區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合〞的方針；實(shí)行〝領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)〞的一條龍服務(wù)；實(shí)行〝人盯人〞戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)〝盯住〞一個客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘〝虛〞而入。倡導(dǎo)〝釘子精神〞和〝愚公精神〞，樹立一種〝不怕苦，不怕累〞的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。

　　我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水。電部門。物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的〝釘子精神〞和〝愚公精神〞，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個〝大會戰(zhàn)〞。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為〝邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩〞。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行〝人盯人〞戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪。聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘〝虛〞而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快〝乘虛〞而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

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