- 相關(guān)推薦
胖東來(lái)員工寫(xiě)的心得
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的胖東來(lái)員工寫(xiě)的心得，希望對(duì)大家有所幫助。
胖東來(lái)員工寫(xiě)的心得1
盡管胖東來(lái)就在身邊，很多熟人也在胖東來(lái)上班或工作過(guò)，但仔細(xì)探求胖東來(lái)的成長(zhǎng)歷程，我還是感到這次書(shū)店安排的學(xué)習(xí)胖東來(lái)活動(dòng)很及時(shí)，也很有必要。通過(guò)學(xué)習(xí)胖東來(lái)，我找到了自身和胖東來(lái)員工的差異，也看到了企業(yè)發(fā)展的潛在動(dòng)力。這次學(xué)習(xí)給了我很多啟示，也堅(jiān)定了我的信心。就是要努力提高自身素質(zhì)，做好自己分內(nèi)的事情，把自己的工作做到位，改變自己，影響他人，為書(shū)店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
胖東來(lái)就在書(shū)店?yáng)|側(cè)的望月樓起家，說(shuō)心里話，胖東來(lái)發(fā)展到今天這個(gè)局面很多人事先是沒(méi)有想到的，因?yàn)榕謻|來(lái)起家就是一個(gè)望月樓的小店，但是在于東來(lái)的帶領(lǐng)下，胖東來(lái)從原來(lái)做煙酒小店到做量販超市，從做服裝到電器，從醫(yī)藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲。我曾向熟悉于東來(lái)的人探求過(guò)于東來(lái)對(duì)成功的定義，于東來(lái)對(duì)成功定義很簡(jiǎn)單，他感覺(jué)真正的成功是每一天讓自己過(guò)得充實(shí)很有意義，沒(méi)有白白浪費(fèi)，做任何事情是因?yàn)橄矚g才去做，而不是因?yàn)楸憩F(xiàn)自己而去做的。而且在做生意時(shí)，一定要有這種利他之心，把別人的利益放在首位，關(guān)愛(ài)之心，慈悲之心，用善良加上勤奮去做事，結(jié)果就會(huì)越來(lái)越好，用自己的愛(ài)與真誠(chéng)去帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
于東來(lái)是這樣想的，也是這樣做的。想想看，在書(shū)店工作十幾年了，很多時(shí)候都是考慮自己太多，而忽視了讀者的利益，很多時(shí)候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有時(shí)候是在做面子活，沒(méi)有俯下身子去踏踏實(shí)實(shí)做事。而且在做事的時(shí)候缺乏很好的規(guī)劃，沒(méi)有遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期目標(biāo)也不明晰。這樣做的結(jié)果就是自己做事缺乏計(jì)劃性，人生沒(méi)有清晰的目標(biāo)。
而胖東來(lái)一直非常注重企業(yè)規(guī)劃，每一步走過(guò)的路都是按照設(shè)定的目標(biāo)一步一步去做的。使企業(yè)逐步向透明化的方向發(fā)展，和其他零售企業(yè)不一樣，胖東來(lái)的員工流失率較低，除了較高的薪酬外，胖東來(lái)很關(guān)注員工的精神狀態(tài)，他的培訓(xùn)體系很有意思，不請(qǐng)外來(lái)的老師，讓自身的業(yè)務(wù)骨干當(dāng)培訓(xùn)師，在胖東來(lái)內(nèi)部形成了業(yè)務(wù)上必學(xué)趕超的良好局面，而且胖東來(lái)非常重視一些細(xì)節(jié)，比如上下班騎摩托車要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不隨地吐痰和亂扔垃圾，他要求員工從基礎(chǔ)做起，這種好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，員工就會(huì)把好的習(xí)慣帶到賣(mài)場(chǎng)，每位員工用心投入工作，工作效率不斷提升，為顧客想的更多，顧客就會(huì)支持你，企業(yè)效益就會(huì)越來(lái)越好。
在胖東來(lái)，給我印象最深刻的是溫馨干凈的環(huán)境和親情細(xì)致的服務(wù)，說(shuō)心里話，胖東來(lái)的'商品很多價(jià)格不是最低的，但服務(wù)是最好的，在于東來(lái)看來(lái)，一個(gè)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境要整潔，商品功能要全，并且質(zhì)量好、新鮮，價(jià)格還合理，只有這樣企業(yè)才會(huì)有好的結(jié)果。如果一味追求低價(jià)劣質(zhì)去做商品或者賠錢(qián)做生意那不是在推動(dòng)商業(yè)的發(fā)展，而是在損害商業(yè)的本質(zhì)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)走到死亡。
現(xiàn)在看看購(gòu)書(shū)中心一樓實(shí)行會(huì)員打折，恢復(fù)原先折扣的措施，在購(gòu)書(shū)中心及圖書(shū)市場(chǎng)部等相關(guān)科室的努力下，一樓的圖書(shū)銷售沒(méi)有降低就很能說(shuō)明問(wèn)題，現(xiàn)在的顧客關(guān)注的不僅僅是價(jià)格，關(guān)注的是商品的品種，售后服務(wù)，還有購(gòu)書(shū)環(huán)境。按于東來(lái)說(shuō)的就是：一定要保證顧客享受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，只要心里面裝著顧客我們就一定能做到。
胖東來(lái)另外一個(gè)給人最深刻印象的就是環(huán)境，有人說(shuō)胖東來(lái)的環(huán)境是靠員工打掃出來(lái)的，靠人力堆出來(lái)的，我看未必是這樣，前不久大商新瑪特許昌總店開(kāi)業(yè)了，但進(jìn)去一看，大商新瑪特從柜臺(tái)的擺設(shè)，員工的精神面貌和衛(wèi)生情況比胖東來(lái)都要錯(cuò)一個(gè)檔次，開(kāi)業(yè)沒(méi)有幾天，客流量就很少了。顧客是會(huì)用腳投票的，說(shuō)的再多，不如做的實(shí)在，廣告再好，不如把衛(wèi)生做好。大商新瑪特許昌店的開(kāi)業(yè)廣告沒(méi)少做，促銷力度也很大，但效果不好，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在于服務(wù)。胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)是目前河南商場(chǎng)的標(biāo)桿，鄭州目前沒(méi)有商場(chǎng)能趕上胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)的環(huán)境和衛(wèi)生，大商如果在許昌做的沒(méi)有胖東來(lái)好。就會(huì)被淘汰，市場(chǎng)只認(rèn)最好的，第二名和第一名之間永遠(yuǎn)是本質(zhì)的區(qū)別。
胖東來(lái)另外給人印象最深刻的就是執(zhí)行力，胖東來(lái)的工作制度很嚴(yán)格，處罰很嚴(yán)厲，在此基礎(chǔ)上的就是超強(qiáng)的執(zhí)行力，比如很簡(jiǎn)單的一個(gè)電梯操作員的問(wèn)候語(yǔ)，胖東來(lái)都有嚴(yán)格的規(guī)定，見(jiàn)客戶必須要介紹清楚，否則就是不合格，超強(qiáng)的執(zhí)行力是建立在嚴(yán)格的制度和管理上的。制度只有量化，只有嚴(yán)格執(zhí)行才會(huì)有執(zhí)行力。
胖東來(lái)還有一個(gè)特色就是服務(wù)，這種服務(wù)是建立在胖東來(lái)獨(dú)特的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化的核心就是“愛(ài)”，胖東來(lái)提出一個(gè)商業(yè)，叫“愛(ài)在胖東來(lái)”，員工有愛(ài)心才能把工作做標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)有愛(ài)心才能在客戶服務(wù)上盡可能為客戶著想，提供更多的服務(wù)給客戶。
從某種意義上講，胖東來(lái)顛覆了許昌商業(yè)的游戲規(guī)則，也顛覆了新鄉(xiāng)商業(yè)的游戲規(guī)則。這種只問(wèn)耕耘，踏實(shí)做好細(xì)節(jié)的吃虧服務(wù)理念使廣大客戶都非常認(rèn)可胖東來(lái)。成了胖東來(lái)的忠實(shí)客戶，和胖東來(lái)的企業(yè)理念比較相似的是來(lái)自于四川簡(jiǎn)陽(yáng)的海底撈火鍋，人們?nèi)ズ５讚瞥缘貌皇腔疱�，而是服�?wù)，人們?nèi)ヅ謻|來(lái)買(mǎi)的不僅僅是商品，而且還有商品以外的服務(wù)。
胖東來(lái)是許昌本土的商業(yè)企業(yè)，胖東來(lái)能做這么好，作為許昌圖書(shū)發(fā)行的最大企業(yè)，市新華書(shū)店應(yīng)該也能夠做好圖書(shū)發(fā)行這一塊兒，這需要扎實(shí)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的環(huán)境，學(xué)習(xí)胖東來(lái)的服務(wù)，學(xué)習(xí)胖東來(lái)的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)胖東來(lái)的制度建設(shè)。
首先談一下我對(duì)環(huán)境的感覺(jué)。環(huán)境不在是否是新的場(chǎng)地，不在裝修是否豪華，關(guān)鍵在于衛(wèi)生意識(shí)和保持。說(shuō)心里話，大商裝修的也可以，但大商的衛(wèi)生水平和胖東來(lái)明顯錯(cuò)一個(gè)檔次，問(wèn)題出在哪里了，關(guān)鍵在于打掃衛(wèi)生的人，關(guān)鍵在于保持。新華書(shū)店現(xiàn)在的衛(wèi)生比前幾年好多了。但和胖東來(lái)比，還是有差距的，這些差距來(lái)自于習(xí)慣，還有些來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生不僅僅是每月第一周的周二檢查，要不定時(shí)抽查。而且對(duì)于部門(mén)來(lái)講，可以輪流當(dāng)衛(wèi)生監(jiān)督員，可以制定自己部門(mén)的一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，時(shí)刻保持好的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生環(huán)境好了。讀者感覺(jué)也就很好。建議設(shè)立衛(wèi)生流動(dòng)紅旗制度，衛(wèi)生好的部門(mén)可以掛流動(dòng)紅旗�？梢缘玫姜�(jiǎng)勵(lì)。
其次是學(xué)習(xí)胖東來(lái)的服務(wù)，胖東來(lái)的服務(wù)和胖東來(lái)的企業(yè)文化息息相關(guān)，新華書(shū)店本身的企業(yè)文化也很好，感覺(jué)有時(shí)候是我們的意識(shí)還不到位，有時(shí)候存在吃大鍋飯的思想，對(duì)讀者沒(méi)有耐心，這需要加強(qiáng)大家的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)做好服務(wù)監(jiān)督工作，建議在星級(jí)營(yíng)業(yè)員的基礎(chǔ)上，可以設(shè)立首席營(yíng)業(yè)員，對(duì)服務(wù)標(biāo)兵要有待遇上的獎(jiǎng)勵(lì)政策，每半年評(píng)選一次，同時(shí)設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員的崗位，讓讀者更好地監(jiān)督我們的服務(wù)。
還有胖東來(lái)執(zhí)行力這一塊兒，胖東來(lái)的執(zhí)行力和制度建設(shè)密切相關(guān)，好的執(zhí)行力需要一個(gè)制度保證，需要好的企業(yè)文化，新華書(shū)店目前的制度建設(shè)比前幾年做的很好，企業(yè)文化也有了很大的進(jìn)步，職工的活動(dòng)室和學(xué)習(xí)中心都已經(jīng)建成使用。這些都在方面提升了企業(yè)的文化硬實(shí)力，再多做一些活動(dòng)，就能達(dá)到很好的效果，以前我做事情也沒(méi)有計(jì)劃性，要學(xué)習(xí)胖東來(lái)的執(zhí)行力，就要建立自己的工作臺(tái)賬，做到日清日畢，日清日高。做到今天是事情今天辦完，絕不拖延到明天。要建立自己的工作目標(biāo)，每年有年計(jì)劃，每月有月計(jì)劃，每周有周計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)把福利彩票和旅游這兩個(gè)項(xiàng)目做好。
胖東來(lái)員工寫(xiě)的心得2
我是帶著震撼和疑惑參加了為期2天的胖東來(lái)學(xué)習(xí)的。之前參觀學(xué)習(xí)了胖東來(lái)的公司領(lǐng)導(dǎo)和幾位店長(zhǎng)為我們沒(méi)有去過(guò)的人員做了分享，照片、視頻以及個(gè)人感受，點(diǎn)滴的真實(shí)場(chǎng)景，讓我內(nèi)心震撼又疑惑。直到自己參觀學(xué)習(xí)回來(lái)，那種干凈整潔、員工積極、到處充滿愛(ài)心與和諧的場(chǎng)景仍然在我的腦海里盤(pán)旋。然而，不僅如此，胖東來(lái)這樣一家民營(yíng)企業(yè)對(duì)整個(gè)許昌市產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，讓我們肅然起敬。
下了飛機(jī)就感受到鄭州天氣的悶熱，坐上去往許昌的汽車，天氣立刻風(fēng)云變換，山雨欲來(lái)。到達(dá)目的地，我們放下行李直奔胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)，住所到胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)步行幾分鐘的路，很近，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能望見(jiàn)。
胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)外廣場(chǎng)很大，保安在有序的指揮停車，大屏幕放著足球比賽，三三兩兩的人坐在廣場(chǎng)的休息椅上愜意的看著比賽，閑聊著。太干凈了！紅色方磚一塵不染，有一位保潔員不停的在巡視，一旦發(fā)現(xiàn)垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的煙灰也不放過(guò)。垃圾桶上為顧客吸煙放置的不銹鋼煙灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干凈凈，你不必?fù)?dān)心會(huì)弄臟衣服。一個(gè)廣場(chǎng)人家都能做到這個(gè)程度啊，胖東來(lái)，我沒(méi)白來(lái)！這個(gè)時(shí)候，天空淅淅瀝瀝下起小雨，我們一行人參觀完門(mén)口胖東來(lái)的“經(jīng)營(yíng)理念”進(jìn)入了商場(chǎng)。
好涼爽！商場(chǎng)內(nèi)的涼爽與戶外的悶熱形成了鮮明的對(duì)比。你會(huì)詫異門(mén)口掛著的棕色棉門(mén)簾，將悶熱的.空氣隔離在戶外。商場(chǎng)大廳是一排排休息椅，上面坐滿了休息的顧客，有位超市的員工在為顧客免費(fèi)發(fā)放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都顯得那么和諧。超市在一層，我們稍作觀察，直奔超市入口。入口站著一位年輕的小伙子，穿著白色的襯衫和黑色西褲，面帶微笑，與我們明亮的保安服裝給人的感受形成了鮮明的對(duì)比。不銹鋼護(hù)欄隔離開(kāi)來(lái)的入口和未購(gòu)物通道，不寬敞但暖人內(nèi)心。也許許昌人已經(jīng)習(xí)以為常了吧，但作為一名超市人，這樣的為顧客著想，我真的自愧不如，小小的一處細(xì)節(jié)，有著大大的愛(ài)！
入口右側(cè)是生鮮區(qū)。首先是水果，此時(shí)此刻此情此景，你會(huì)會(huì)心一笑。不錯(cuò)，作為顧客，這就是你想要的水果，作為超市人，這就是你想要的陳列與質(zhì)量！蔬菜區(qū)，新鮮的葉菜散發(fā)著生機(jī)，撥弄著你的購(gòu)買(mǎi)欲望，員工不停的整理，不停的清掃，有條不紊，顯示著胖東來(lái)卓越的管理能力。
主食、熟食、鮮肉、水產(chǎn)海鮮等等整個(gè)生鮮在我們看來(lái)最難管理的地方，在胖東來(lái)這里干凈、整潔、新鮮。每一處細(xì)節(jié)的衛(wèi)生，在這里都有執(zhí)行，員工自動(dòng)自發(fā)的在工作，看不到閑下來(lái)的時(shí)候。
我負(fù)責(zé)家居與文體文教的陳列拍照，胖東來(lái)在商品選擇、道具使用都有很深的功夫，這個(gè)也是我們?cè)谕卣剐碌昕梢越梃b和改進(jìn)的地方。我們連續(xù)參觀了胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)的商場(chǎng)、煙酒、藥店、售后維修、書(shū)城、以及胖東來(lái)生活廣場(chǎng)，從胖東來(lái)企業(yè)文化宣講的到實(shí)際賣(mài)場(chǎng)看到的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，無(wú)一不透露著這個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的重視程度。“愛(ài)在胖東來(lái)”這個(gè)五個(gè)字真的是完美的詮釋。
在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也與好幾位胖東來(lái)的員工一起聊天，員工那種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)企業(yè)的愛(ài)，正是胖東來(lái)企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)的完美回饋，一切都在一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程里，達(dá)到這樣的一個(gè)狀態(tài)，可想而知胖東來(lái)付出的艱辛。
震撼依舊震撼著，疑惑逐漸清晰。胖東來(lái)企業(yè)的今天必不是一蹴而就，有正確的目標(biāo)并堅(jiān)持，循序漸進(jìn)，才會(huì)成就這輝煌。我們企業(yè)的今天也付出了10年的艱辛，但我們的路仍然很長(zhǎng)，需要改進(jìn)的地方仍然很多，有方向，有決心，能堅(jiān)持，從我做起，提高思想高度，關(guān)愛(ài)他人，我們所羨慕的他人輝煌，必將屬于我們自己。
【胖東來(lái)員工寫(xiě)的心得】相關(guān)文章：
員工心得怎么寫(xiě)06-29
員工寫(xiě)工作心得06-24
關(guān)于胖的句子02-19
“胖”的煩惱作文02-21
胖的煩惱作文03-14
胖的煩惱作文03-14
胖大媽作文11-10
胖的搞笑句子10-28
員工培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)？07-01