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銀行工作的心得體會(huì)

時(shí)間:2023-05-15 19:45:33 心得體會(huì) 我要投稿

銀行工作的心得體會(huì)15篇

  我們從一些事情上得到感悟后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編為大家整理的銀行工作的心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作的心得體會(huì)15篇

銀行工作的心得體會(huì)1

  在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的開展做出奉獻(xiàn)。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好似很簡(jiǎn)單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握。

  在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理,根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫(kù)存現(xiàn)金的完整及平安,及時(shí)掌握銀行存款余額 ,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸,?yán)格控制?顚S煤豌y行帳戶的使用。

  以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的.一個(gè)過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)平安意識(shí),維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同開展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓;貞浺荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧偃狈χ帲

  1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

  2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;

  3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

  以上是我的個(gè)人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去,所有教訓(xùn)和缺乏我們每個(gè)人都牢記在心,努力改良。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

銀行工作的心得體會(huì)2

  上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打讓我在第二天上班9點(diǎn)之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書,還要一份整改報(bào)告,我當(dāng)時(shí)就差點(diǎn)暈過去,還連續(xù)打了3個(gè),真是無(wú)語(yǔ)……好吧,已經(jīng)寫好了積分材料報(bào)告,我想把進(jìn)入中行以來的那些事兒一一淘出來,跟大家分享,內(nèi)容篇幅可能有點(diǎn)多,我將分以下幾個(gè)局部說:

  大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯(cuò),非常體面,可是等你進(jìn)來才知道這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工,領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的都不露路面,所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺(tái)柜員的,一般是勞務(wù)派遣工,還有臨時(shí)工,即所謂的短期合同工,很多是一年一簽,所以這樣雖然和銀行簽訂了合同,但畢竟不是正式員工,其余的才算正式員工。

  剛開始時(shí)是在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,我以為大家都是和銀行簽了合同,直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的正式員工沒幾個(gè),還有理財(cái)經(jīng)理都不是正式工的,現(xiàn)在才知道中國(guó)銀行用功形式很復(fù)雜,直接冒汗講完用工形式,想談一下在中行的薪酬制度,比擬一下以上幾種用工形式的'薪資福利的區(qū)別,在這里,我可以很肯定地和大家說明一個(gè)事實(shí),幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以為正式的就高,有些非正式的員工還比正式的員工高啊,至于為什么,因?yàn)闃I(yè)績(jī)好唄,工齡長(zhǎng),收入就好一些,當(dāng)然至于五險(xiǎn)一金等是根本該有的都有了,養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),公積金等都是有的,但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補(bǔ)助,至于其他獎(jiǎng)金怎么計(jì)算的我也不知道。

  就比方一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工,可能實(shí)力非常不錯(cuò),收入甚至比局部支行的行長(zhǎng)收入還高,因?yàn)闃I(yè)績(jī)!,可是這其實(shí)很難,業(yè)績(jī)這東西很難說的,有能力就有業(yè)績(jī),可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷等待遇,不過這樣已經(jīng)非常不錯(cuò)了,其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,很多人說學(xué)歷沒什么用,其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn),很多人因?yàn)闆]有學(xué)歷,而得不到晉升的時(shí)機(jī),有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,一樣,卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來當(dāng)柜員工作,雖然操作技能比我們新來的熟練很多,也更有經(jīng)驗(yàn),但由于學(xué)歷的限制,所以他們的晉升時(shí)機(jī)有很大的局限。

  在此,我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí),考取更好的學(xué)歷,希望能好好對(duì)待銀行招聘考試的復(fù)習(xí),學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力,但確實(shí)是敲門磚,起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才懊悔莫及。

  企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的,賺錢就需要靠員工的業(yè)績(jī)來提升經(jīng)濟(jì)效益,銀行也是企業(yè),員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實(shí)力。

  在這里有句話大家可以看下,來中行就別想升官發(fā)財(cái),當(dāng)然混口飯吃還是有的,這是中行前輩對(duì)我說的,現(xiàn)在記憶猶新,雖然在中行的薪水相對(duì)于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯(cuò)了,但這時(shí)候就得看你自己怎么看這個(gè)問題了,所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國(guó)有銀行就得到了金飯碗,那我勸你得好好度量一下,不會(huì)給你帶來失望,也不一定會(huì)有希望,這是我的個(gè)人感受,當(dāng)然還得看自己怎么對(duì)待。

  看你進(jìn)來銀行后有沒有做好吃苦的準(zhǔn)備,想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,沒有什么能一下子吃成胖子的,除非,你有后門可以走的。有人說在銀行應(yīng)聘之前一要看資源,二要看學(xué)歷專業(yè)能力經(jīng)驗(yàn),三要看有沒有關(guān)系,四要看有沒有錢,如果都沒有,那就不要去銀行了。

銀行工作的心得體會(huì)3

  “合規(guī)”是指使商業(yè)銀行的所有活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障自我切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透到銀行每一個(gè)員工。合規(guī)作為一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),越來越受到銀行業(yè)的重視。

  為此,總行為增強(qiáng)我行員工的案件防控職責(zé)意識(shí)和合規(guī)守法意識(shí),在全行范圍內(nèi)組織開展了“七個(gè)一”合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng),這項(xiàng)活動(dòng)在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守,將合規(guī),促案防”這個(gè)主題,在行長(zhǎng)的牽頭領(lǐng)導(dǎo)下,我們支行也展開了進(jìn)取地學(xué)習(xí)和討論,從中我受到了很多啟發(fā)和收獲:

  作為一名前臺(tái)工作人員,合規(guī)就是日常工作中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽,對(duì)自我而言要嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱,妥善保管本人的柜員卡和個(gè)人名章,不得供給給他人使用,柜員密碼要嚴(yán)格保密經(jīng)常修改,不得經(jīng)辦本人的.業(yè)務(wù)及給自我授權(quán);對(duì)業(yè)務(wù)而言要堅(jiān)持開戶需出示證件原件,大額支付需與單位聯(lián)系求證等等。也許這只是合規(guī)建設(shè)中的冰山一角,但也是合規(guī)建設(shè)的重要基石。如何從小事做起,如何從細(xì)節(jié)出發(fā)真真切切地把合規(guī)落到實(shí)處才是最重要的。

銀行工作的心得體會(huì)4

  根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署,總行營(yíng)業(yè)部開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。由孫行長(zhǎng)主持并傳達(dá)了此次會(huì)議的精神,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在全行作風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話》等有關(guān)文件,成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,并制定了具體的實(shí)施方案。通過學(xué)習(xí)討論,使全營(yíng)業(yè)部工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想,振奮精神,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化服務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),為做好全年的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這次營(yíng)業(yè)部作風(fēng)整頓活動(dòng)的成功召開,為我們營(yíng)業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向,明確了目標(biāo),如何圍繞這個(gè)中心,怎樣提高服務(wù)水平,更好地反映工作,這是每一個(gè)營(yíng)業(yè)部工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

  雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過短短的3個(gè)月的時(shí)間,可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作,使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事,是我的榮幸!作為一名齊商銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口,柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我,讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!

  在營(yíng)業(yè)部的每一位老師,都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。因此,在實(shí)習(xí)

  期的時(shí)間里,我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神,才能練好技能。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求?蛻舻男枨髮(duì)我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位,就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠(chéng)的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié),比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次,不用客戶說,主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單,季度結(jié)息回單,結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時(shí)間,給他們提供方便,也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。

  通過學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考,我個(gè)人對(duì)自身存在的問題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),F(xiàn)在也的確存在著一些問題,主要表現(xiàn)在:業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練,對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極,只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),不夠注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性,等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決,缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過本次作風(fēng)整頓工作會(huì)議的'順利召開,我應(yīng)該正確面對(duì)自己存在的不足之處,努力增強(qiáng)紀(jì)律觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)實(shí)干精神,要積極開拓進(jìn)取,主動(dòng)服務(wù)、盡職盡責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取,提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。講究方法,注重實(shí)際,加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)。

  要想辦法,辦實(shí)事,把工作提高到一個(gè)新的水平。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。明確自己的職責(zé),告訴自己什么可以做,什么不能做,嚴(yán)格要求自己,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶。加強(qiáng)自我完善,努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。提高對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí),自覺、刻苦地鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ),靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想,工作扎扎實(shí)實(shí)、提高工作效率。

  作為一名齊商銀行的新員工,我深知今后的路還很長(zhǎng),面對(duì)當(dāng)今嚴(yán)峻的形勢(shì),千變?nèi)f化的市場(chǎng),千差萬(wàn)別的客戶需求,服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的,而是依靠每一位員工以實(shí)際行動(dòng)端正思想,樹立良好的工作作風(fēng),遵守嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范塑造出來的。我愿意依靠齊商銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)平臺(tái)展示出自己的能力,為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出貢獻(xiàn),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力爭(zhēng)先,以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài),爭(zhēng)取在第一季度取得開門紅!

銀行工作的心得體會(huì)5

  在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有決心把以后的工作做的`更好。在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有閱歷的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們剛好向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶探討針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

  通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,收取同行業(yè)之間的信息,找尋市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)閱歷,現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了肯定的相識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了肯定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明白地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也漸漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著很多的不足:

  對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深化;

  對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能非常清晰地向客戶說明;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱忱,并且不能明確地把握客戶的意向。

  現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)安排:

  1、主動(dòng)找尋市場(chǎng),了解市場(chǎng);

  2、多方面地了解客戶,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好打算工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,與客戶進(jìn)行有效溝通,剛好整理客戶資料,對(duì)意向客戶進(jìn)行剛好跟進(jìn),保持與客戶的聯(lián)系,盡力全力幫客戶解決問題,給客戶一個(gè)良好的形象;

  3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富學(xué)問,實(shí)行多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合;

  4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多溝通,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。銀行員工

銀行工作的心得體會(huì)6

  作為銀行的一名前臺(tái),無(wú)論是在開會(huì)的時(shí)候,還是在日常工作當(dāng)中,又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,多在效勞方面下功夫,爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞,我知道我在銀行的作用還是比擬重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗(yàn),甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì):

  一、衣著外貌

  整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不可少的因素,更是決定客戶被效勞心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬(wàn)不能畫蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn),這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現(xiàn)在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對(duì)客戶的尊敬,化裝技術(shù)不怎么樣的,也不要強(qiáng)撐,多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

  二、效勞態(tài)度

  效勞的態(tài)度是非常重要的,當(dāng)一位客戶來到銀行,如果不是老客戶了,進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問,自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,無(wú)論自己的心情怎么樣,客戶的態(tài)度怎么樣,我作為效勞人員,我都要耐心的、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的.答復(fù)客戶,隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺不好,一個(gè)正在被效勞的人,肯定是會(huì)有所感覺的,比方你在心里評(píng)論他的樣貌,評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無(wú)旁騖,專心的為客戶解決問題,這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進(jìn)行效勞的時(shí)候,全程都是微笑的,微笑效勞是銀行效勞人員的根本功,但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到,職業(yè)假笑是沒用的,一看便知,多花時(shí)間練習(xí),然后在效勞客戶的時(shí)候,心里要開心,笑起來才自然。

  三、細(xì)心、耐心、專心

  如何做到細(xì)心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

  如何做到耐心,很多時(shí)候會(huì)遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼,也會(huì)有可能突然忘了自己過來要取多少錢,對(duì)待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

  如何做到專心,這很簡(jiǎn)單,一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來,堅(jiān)決不在效勞這個(gè)客戶的時(shí)候,又去找下一個(gè)客戶,這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪,一個(gè)個(gè)來,專心

  對(duì)待,這樣才是最好的效勞。

銀行工作的心得體會(huì)7

  根據(jù)總行《關(guān)于學(xué)習(xí)銀監(jiān)分局第三期簡(jiǎn)報(bào)的通知》,我部組織學(xué)習(xí)了由銀監(jiān)分局下發(fā)的題為《堅(jiān)持市場(chǎng)定位 實(shí)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng) 推動(dòng)村鎮(zhèn)銀行實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展》——以村鎮(zhèn)銀行為例的簡(jiǎn)報(bào)。通過學(xué)習(xí),我切實(shí)體會(huì)了村鎮(zhèn)銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理,切實(shí)感受到村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等,我們將尋找差距,在今后的.工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,將適合我們發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用,F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下,希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

  一是找準(zhǔn)定位,全力打造“農(nóng)商銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象。為踐行“貼近農(nóng)民需求,貼身服務(wù)農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng),面向市場(chǎng),服務(wù)三農(nóng)”的經(jīng)營(yíng)理念,除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報(bào)紙、電視等宣傳模式外,員工還應(yīng)走村串戶,深入村委會(huì)、村民小組和種養(yǎng)殖大戶,宣傳農(nóng)商銀行貼心為農(nóng)民服務(wù),是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨,并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會(huì),積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會(huì)等形式,讓廣大客戶更進(jìn)一步了解和認(rèn)同農(nóng)商銀行。

  二是積極創(chuàng)新,全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑。村鎮(zhèn)銀行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,先后推出了“特色貸”、“三農(nóng)貸”、“快捷貸”等一系列產(chǎn)品,特點(diǎn)鮮明,針對(duì)性強(qiáng),短短的時(shí)間之內(nèi),該行“三農(nóng)”貸款余額已經(jīng)達(dá)到九千余萬(wàn)元,這與村鎮(zhèn)銀行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位分不開。鑒于此,我想我行也應(yīng)進(jìn)一步面向“三農(nóng)”和小微企業(yè)的市場(chǎng)定位,大力開展農(nóng)戶小額貸款,逐步提高“三農(nóng)”貸款覆蓋面,滿足“三農(nóng)”融資需求,有效緩解農(nóng)民融資難、貸款難等問題。

  三是貼心服務(wù),全力打造“客戶滿意的銀行”。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效,始終踐行與客戶心貼心、與客戶零距離的理念。在服務(wù)時(shí)間上突出“活”字,通過溫馨的環(huán)境、貼心的活動(dòng)、用心的服務(wù),贏得了城鄉(xiāng)居民的好評(píng),獲得了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字,處處為農(nóng)戶著想,在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下,只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù),決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少,辦貸時(shí)間大大縮短,深受廣大農(nóng)戶好評(píng)。在金融產(chǎn)品上突出“新”字,針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè),開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品,形成自身獨(dú)有特色,不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域,滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實(shí)服務(wù),建議建立服務(wù)信息檔案,有效發(fā)展客戶,為我行的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作的心得體會(huì)8

  一、全面提升服務(wù)水平,為客戶排憂解難。

  提升服務(wù)水平,不局限于柜面人員,而是要樹立全員參與的意識(shí)。在柜面服務(wù)過程中,對(duì)待老年人客戶,更要耐心解釋,形成一種尊老愛幼的服務(wù)氛圍;用心服務(wù),樹立客戶至上的理念,把讓客戶滿意作為我們的服務(wù)目標(biāo),在大廳布置更多人性化的設(shè)施,如坐墊、抽紙、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等等,滿足客戶的基本需要;將“服務(wù)七部曲”落實(shí)到柜面服務(wù)中,微笑對(duì)待客戶,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中感到我們的熱情。對(duì)于客戶經(jīng)理來說,服務(wù)同樣至關(guān)重要?蛻艚(jīng)理一定要堅(jiān)持群眾路線,深入群眾中去,了解農(nóng)戶生產(chǎn)生活需要,為信譽(yù)好,踏實(shí)肯干的農(nóng)戶提供必要的資金扶持,不僅要錦上添花,更要雪中送炭;在深入農(nóng)戶過程中,保持優(yōu)良作風(fēng),展現(xiàn)更加積極向上的農(nóng)商行形象,讓農(nóng)戶感覺到我們的貼心服務(wù)。

  二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共創(chuàng)輝煌。

  每個(gè)支行是一個(gè)團(tuán)隊(duì),只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作,互相配合,我們的各項(xiàng)工作才能順利開展。首先,行長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)的核心,應(yīng)該起到先鋒模范作用,嚴(yán)格要求自己;其次,營(yíng)造和諧,互助,互相學(xué)習(xí)進(jìn)步的辦公室氛圍,同事之間保持良好的關(guān)系,遇到困難,不是相互推諉,而要有所擔(dān)當(dāng)。遇到?jīng)_突,應(yīng)該是平等溝通,相互理解,而不是互相詰難,陽(yáng)奉陰違,其他人更不能搬弄是非,激化矛盾。老員工工作、社會(huì)、生活經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,而年輕員工在知

  識(shí)儲(chǔ)備上,接受新生事物上具備優(yōu)勢(shì),所以新老員工要取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。新老員工年齡的差距形成代溝無(wú)法避免,但是在心中一定要將同事當(dāng)做親人一樣對(duì)待,將心比心。

  三、堅(jiān)持原則,開拓創(chuàng)新。

  我們平時(shí)工作循規(guī)蹈矩是沒有問題的,原則必須堅(jiān)持,制度必須落實(shí)。但是,創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。我們農(nóng)商行各方面的進(jìn)一步提升,創(chuàng)新是必不可少的。我們作為農(nóng)商行的一份子,在平時(shí)工作生活中,要細(xì)心觀察,多思考,發(fā)揮自己的.主觀能動(dòng)性,在工作方法上努力創(chuàng)新,用更先進(jìn)工作方法來提升工作效率,在有限的條件下創(chuàng)造更大的效益。多看書看報(bào),前往先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)。增長(zhǎng)自己的見識(shí),對(duì)書報(bào)中其他銀行、企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)要仔細(xì)研究,對(duì)可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),要在借鑒的基礎(chǔ)上完成創(chuàng)新,創(chuàng)新出適合我行的經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)踐中去。

  “三好”銀行是全系統(tǒng)未來一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),我們每個(gè)員工作為創(chuàng)建“三好”銀行其中一員,一定要在思想上高度重視,以自己的實(shí)際行動(dòng)去為創(chuàng)建工作盡自己的一份力。

銀行工作的心得體會(huì)9

  迎來玉兔喜悅之時(shí),回首20xx年工總行制定的20xx服務(wù)價(jià)值年和創(chuàng)建客戶最滿足銀行工作中,本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20xx年工作風(fēng)向標(biāo),做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作力量,用專業(yè)學(xué)問贏得客戶遵從,用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶,為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力氣。

  20xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問方面取得的成果:在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFP資格證書,目前還執(zhí)著與CFP理財(cái)師考試中。本人連續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問,熬煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章,在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣揚(yáng)學(xué)習(xí)活動(dòng),通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),懂得了許多理財(cái)學(xué)問,對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用,有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名,有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  20xx年工作中營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變:日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)樂觀協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作,準(zhǔn)時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間,勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問,運(yùn)用到實(shí)際工作中,給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)好的`參謀建議,與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作默契,根據(jù)上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。

  個(gè)人在營(yíng)銷中的理念:我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我關(guān)心客戶買好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)潔說:我不是賣產(chǎn)品,而是關(guān)心客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同,工作心態(tài)的不同;工作效果必定不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),主動(dòng)查找目標(biāo)客戶之后關(guān)心客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品,我的理財(cái)工作即為橋梁,讓銀行與客戶雙方皆大高興的工作。

  20xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升:在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多,就把這項(xiàng)工作轉(zhuǎn)變,做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問題。工作中通過急躁解答宣揚(yáng)引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn),對(duì)開欲辦理財(cái)金卡客戶,的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力20xx年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張,自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí),全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。

  20xx年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下:一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬(wàn),工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成果。

  通過一年努力結(jié)果,由擁有幾十戶理財(cái)金客戶,現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶,截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶,六星71戶,明年工作中爭(zhēng)取進(jìn)展100到150位六星級(jí)以上客戶群,為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素養(yǎng)提高勤奮工作。

銀行工作的心得體會(huì)10

  20xx年以來我行堅(jiān)持從嚴(yán)治行,高度重視內(nèi)部控制管理工作,把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下,針對(duì)**支行實(shí)際,努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度,做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控工作,為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略,在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極的作用。現(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)制度的梳理及學(xué)習(xí)

  今年以來,我行先后對(duì)各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理,針對(duì)新的文件變化,認(rèn)真組織,做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo),在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定,確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容,全面深入開展了《柜員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升。

  二、繼續(xù)落實(shí)重要崗位人員管控措施

  我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求,在柜員號(hào)使用、開戶、驗(yàn)印、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,責(zé)任到人,明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時(shí),我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度,至今已完成輪崗3人,強(qiáng)制休假3人。

  三、堅(jiān)持對(duì)重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的.實(shí)施管控

  我行每月至少檢查一次雙十禁規(guī)定執(zhí)行情況;每月至少一次對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實(shí)檢查;每季度至少一次對(duì)開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查;每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶對(duì)賬情況。

  四、積極開展今年的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作

  根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理,規(guī)范日常操作,增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

  (一)公司條線

  根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的??》文件要求,我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范,確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

  (二)個(gè)金條線

  1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**銀行股份有限公司個(gè)人客戶信息保密管理辦法(20xx年版)的通知》文件要求,進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作,切實(shí)做好我行個(gè)人客戶信息的保密工作。

  2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送**支行員工個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查方案的通知》文件要求,我行對(duì)20xx年8月至20xx年3月期間通過個(gè)人理財(cái)銷售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查,重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī),無(wú)上述情況出現(xiàn)。

  (三)監(jiān)察及法律合規(guī)方面

  1、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求,我行切實(shí)開展了員工的思想教育和管理工作,加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。

  2、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)員工自辦業(yè)務(wù)和使用個(gè)人賬戶過渡客戶資金等操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》文件要求,對(duì)我行員工開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí),培育全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化,規(guī)范柜臺(tái)操作流程。

  五、員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查制度落實(shí)到位

  近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作,通過觀察、談話、會(huì)議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流,進(jìn)行雙十禁、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育,并暢通溝通渠道,鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下,我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好。在今后的工作中,我行將繼續(xù)高度重視,將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來抓,讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。

銀行工作的心得體會(huì)11

  當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè),一年就這樣不知不覺,悄無(wú)聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每一天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。

  一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):

  一、思想政治方面

  一年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。

  一年以來,我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作,平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

  二、主要工作方面

  20xx年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自我的努力,具備了較強(qiáng)的`工作能力,能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。

  在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。

  其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中,在工作中夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自我,促進(jìn)自我。

  經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著-行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。

  建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求,請(qǐng)客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳,由誰(shuí)支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú),六相符”的會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

  再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),到達(dá)了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自我,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的提高,為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  三、存在不足及今后打算

  一年的工作里,雖然有了必須的提高和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自我的知識(shí)面。

  這有待于在今后的工作中加以改善,因?yàn)榇丝涛艺{(diào)換了工作崗位,應(yīng)對(duì)一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

  辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機(jī)遇,乘勝前進(jìn),努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行工作的心得體會(huì)12

  這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,我清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺非常的好,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著好的心態(tài),對(duì)我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,

  工作當(dāng)中也是有了一些心得。

  每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí),我深深的感受到了在xx銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對(duì)要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會(huì)繼續(xù)的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的,我真的感覺非常的有必要,總的來說在xx這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。

  銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng),所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對(duì)自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),接下來也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的感激,我也通過這樣的方式,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心的,這個(gè)過程當(dāng)中我對(duì)自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,在這方面這是一定的`,我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對(duì)自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對(duì)也是比較有信心的,接下來我會(huì)繼續(xù)做好,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,也會(huì)繼續(xù)努力的。

銀行工作的心得體會(huì)13

  微笑服務(wù),合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字,有人必須會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾期望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永久的春天,它的氣力是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,你沒法憤慨,沒法吼叫,沒法批評(píng),更沒法謝絕。

  此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質(zhì)的顯露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的顯露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為禮貌服務(wù)標(biāo)兵,并且輕簡(jiǎn)單松、自自然然,每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她用心的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲觀敗興的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎樣會(huì)總有微笑的情緒,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承當(dāng)?shù)娜,又怎樣能笑得出來?/p>

  以前有一位脾氣暴燥的顧客。用狠毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,但是臉上那光輝的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那么溫順而又不驕不躁地說:“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶稱贊地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

  一則印度諺語(yǔ)說:播種一種思想,收獲一種行動(dòng);播種一種行動(dòng),收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品行;播種一種品行,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的'服務(wù)質(zhì)量,令人稱贊的服務(wù)效率,令人中意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行動(dòng),并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具有的習(xí)慣和品行,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重任的職責(zé)感和用心生活,樂觀助人的良好品行,這不僅僅是我們的服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能鎮(zhèn)定地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。

  有一首詩(shī),據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都能夠看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無(wú)窮的魅力/沾恩者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)眼即逝卻常常留下永久的回想/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼精妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給失望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑大方地給予他吧,由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的氣力,所以它能夠排除所有的猜疑與誤解,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,此刻的你,就在我身邊露出微笑。

銀行工作的心得體會(huì)14

  由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問,同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的期待,本人開頭了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。 實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新穎,以一身潔凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的批判。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡(jiǎn)而言之,需持續(xù)一種干練,干凈的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全全都的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。

  縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)當(dāng)臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

  客服經(jīng)理工作

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,即需要了解全部業(yè)務(wù)的狀況,包括一般的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的相互溝通潛力。 以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

  表格的填寫方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有必需的優(yōu)待政策,即:由于它們之間運(yùn)用的.是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

銀行工作的心得體會(huì)15

  懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),我走進(jìn)了xx村鎮(zhèn)銀行這個(gè)大家庭,這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方,我很榮幸能夠融入這個(gè)大家庭。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式,會(huì)上戴行長(zhǎng)對(duì)我們新員工提出了xx點(diǎn)要求,使我認(rèn)識(shí)到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì),為此我對(duì)自己提出了如下要求

  一、正學(xué)習(xí)態(tài)度

  一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度,作為剛剛步入社會(huì)的`年輕人,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,遇到困難要勇敢面對(duì),用積極樂觀的心態(tài)去思考問題,要正確的對(duì)待困難。

  二、做事認(rèn)真

  要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣,不管做什么事都要認(rèn)真,尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情,學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。

  三、適應(yīng)環(huán)境,迅速轉(zhuǎn)變角色

  我們剛剛踏入社會(huì),周圍的一切都發(fā)生了變化,這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境,跟上時(shí)代的節(jié)奏,才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。

  四、迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益,釋放最大能量

  作為我們這批剛剛加入的新人,未來的路還有很遠(yuǎn),正如戴行長(zhǎng)所說:“如果把銀行比作大學(xué),你們就是大一新生。xx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有x年,是一個(gè)充滿朝氣,充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,并與她共同進(jìn)步,共同發(fā)展。

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