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銀行員工合規(guī)行為管理心得

時間:2024-03-19 14:19:55 春鵬 心得體會 我要投稿

銀行員工合規(guī)行為管理心得(通用19篇)

  當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,心得體會是很好的記錄方式,這樣我們就可以提高對思維的訓練。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編為大家收集的銀行員工合規(guī)行為管理心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行員工合規(guī)行為管理心得(通用19篇)

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 1

  近期,我行開展了信貸合規(guī)文化宣講學習活動,學習了信貸操作中8個案例,有成功化解風險的,也有操作不當風險加大成不良貸款的,結合平時在工作中實際情況,對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識,F就此次學習活動的心得總結出幾點體會。

  一、提高思想認識,提升自身覺悟,強化責任感,樹立正確的人生觀、價值觀。當前社會關系復雜,充滿了各種誘惑,甚至存在不少陷阱。作為一名銀行信貸人員,只有嚴于律己,保持良好的生活作風,樹立正確的價值觀取向,杜絕高消費、杜絕黃賭毒等不良惡習,遠離社會閑散人員,才能防患于未然,遠離違法犯罪。

  二、加強規(guī)章制度的學習和理解,提升業(yè)務技能。作為一名銀行信貸條線員工,我深深地認識到,規(guī)章制度的重要性,辦理每一筆業(yè)務、審批每一筆貸款,都要嚴格按照規(guī)章制度要求,認真審核客戶提供的每一份資料,確保資料的`真實性、有效性和完整性,準確把握好風險管控與收益的關系。因此,只有通過不斷學習規(guī)章制度,才能知道辦理一筆貸款需要提供哪些材料、如何辨別客戶提供資料的真實性、什么樣的客戶能貸款、能帶多少、什么樣的客戶不能貸,才能提高風險識別能力。通過案例分析,不難發(fā)現,有一部分不良貸款的形成是由于信貸員貸前調查不深入,經營財務與資產負債信息分析不透徹,缺少有效交叉驗證,調查報告與實際情況失真,誤導審查審批決策。還有些客戶提供虛假資料,由于經辦人員風險識別能力不足,導致未能及時發(fā)現,造成不良后果。

  三、提高責任心,強化規(guī)章制度在日常工作中的落實。細節(jié)決定成敗,在信貸業(yè)務辦理過程中更是如此。作為一名信貸人員只有提高工作責任心,嚴格要求自己,注重細節(jié),才能做到事事合規(guī)、處處合規(guī)、一直合規(guī)。不能因為匆忙,放松對一些資料的審查,通過銀行流水上面的一條記錄、進銷貨單據上的一個電話號碼等等細節(jié)都有可能發(fā)現不少問題,我們只要按照規(guī)章制度認真審核,深入開展實地調查,都能有效識別。

  四、牢固樹立合規(guī)意識,堅持合規(guī)辦理每筆業(yè)務。在業(yè)務的辦理中難免會遇到一些客戶不符合我行貸款條件,但由于客戶資產實力良好,部分信貸員認為該類客戶具備還款能力,便忽視了制度規(guī)定,對此類客戶進行包裝、偽造虛假經營項目,進行貸款申請,究其根源,是由于信貸員合規(guī)意識不足,辦理業(yè)務憑經驗,不按照規(guī)章制度辦理造成的。

  作為一名信貸人員,我將不斷提升思想覺悟、提高合規(guī)意識、堅持合規(guī),更加努力地學習各類規(guī)章制度和信貸業(yè)務禁止類行為規(guī)定,將制度應用到實際工作中,提高崗位履職能力,為銀行更好地發(fā)展而努力奮斗。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 2

  “沒有規(guī)矩,不成方圓”,制度的存在不僅僅只是為了約束我們的行為,更是為了我們工作正常有序的開展保駕護航。作為一線員工的我們更應該自覺加入合規(guī)建設,做到合規(guī)操作。在員工行為管理上,我應從以下三個方面著手:

  一、了解合規(guī)制度。制度是我們工作的基礎,合規(guī)制度是我們日常工作的重點。首先要知道我的哪些行為是合規(guī)的,哪些行為是違規(guī)的,哪些事能做,哪些事不能做,才能正常的開展工作。委派主管賀主管經常給我們講解合規(guī)制度,研讀合規(guī)制度,并開展學習討論,強化我們對合規(guī)制度的認識,保障我們在合規(guī)的框架下進行工作。

  二、遵守合規(guī)操作。合規(guī)操作是我們在辦理業(yè)務是必須堅守的職業(yè)底線。一個操作不當可能會帶來不可估量的損失,一個微小疏忽會給網點、客戶都帶來傷害。比如之前引起社會熱議的池子與中信銀行的事件,這就是一起非常小的客戶明細查詢的違規(guī)操作,從而造成的聲譽風險和嚴峻損失。這就警示我們在辦理業(yè)務的過程中必須堅持合規(guī)操作,不徇私,不報僥幸心理。例如需要客戶出示身份證的`,必須核實身份證和本人,不得沒有身份證就違規(guī)為客戶辦理相關業(yè)務;非本人辦理的,必須審核代理人信息;未成年的,需要監(jiān)護人代理。

  三、要自覺成為合規(guī)建設者的一員。在行為管理年的良好氛圍中,我們新行員要抓住機會,努力學習各項合規(guī)知識,把握合規(guī)風險,為我們之后合規(guī)辦理業(yè)務提供支持,成為合規(guī)文化的建設者,合規(guī)文化的踐行者。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 3

  為增強全體金融員工合規(guī)經營管理意識,培育良好的合規(guī)文化,有效防范合規(guī)風險,依法合規(guī)經營,公司開展金融警示教育培訓會,學習氣氛濃厚,通過合規(guī)規(guī)范教育活動的學習,本人深有體會,現將學習心得匯報如下:

  一、學習合規(guī),提高認識

  在這次學習活動,使我對合規(guī)管理有了更加深刻的認識,認識到目前新形勢下合規(guī)管理防范風險的緊迫性,在思想上構成了“合規(guī)操作、防范風險”的工作意識,在抓業(yè)務的同時,也要抓好合規(guī)辦理和合規(guī)經營,兩者相輔相成。

  二、加強學習合規(guī)管理

  “合規(guī)管理、防范風險”觀念,是我們時時、處處、事事應堅持的一個原則,這是需要時間來塑造的,而不是一朝一夕,一蹴而就的事情。對于剛分管金融業(yè)務的我來說,不能認為通過這次學習就能達到目的,要在今后的實際工作中學習更多知識來充實自己,要繼續(xù)深入學習相關的規(guī)章制度,要嚴格規(guī)范、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,只有這樣,業(yè)務操作中的風險才會得到有效的'遏制。不僅僅合規(guī)管理意識要逐漸提高,我的崗位操作、業(yè)務技能還有待進一步加強。

  三、合規(guī)管理從我做起

  通過此次的合規(guī)管理學習,讓我樹立起了“合規(guī)人人有責”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進發(fā)展”的理念。在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處,自覺遵守合規(guī)經營,規(guī)范操作,踏踏實實地從每一項具體業(yè)務做起,真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng),最終養(yǎng)成良好的工作習慣。

  通過學習,我在今后的工作中要嚴格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標準,把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到實處,使警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入每個員工的心中,進一步加強內部控制,增強自我約束和自我發(fā)展?jié)摿,為全面提升金融業(yè)務的核心競爭力帶給有效保障。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 4

  我們信用社員工工作在業(yè)務第一線,站在經營管理最前沿,自身的素質和能力,體現著行風行貌,影響和決定著銀行競爭力的提升和可持續(xù)發(fā)展。那么銀行員工如何才能在新形勢下,把好角色要求,應對時代挑戰(zhàn),與時俱進地合規(guī)操作呢?

  綜合柜員,是直接面對客戶的群體,更是信用社服務的窗口,柜員的日常工作是單調的,面對各種客戶,柜員要熟練操作,熱情服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信用社的真誠。

  通過這點時間的學習,我要求自己做到一下幾點:

  一、努力學習,掌握過硬的業(yè)務本領

  社會發(fā)展的步伐日益加快,社會主義事業(yè)突飛猛進,銀行作為一個重要的社會產業(yè)部門,只有符合這種行進的律動,才能真正發(fā)揮其應有的作用。銀行員工如果無所用心、因循守舊、默守陳規(guī),感受不到社會迅猛前進的步伐,就勢必被歷史所淘汰。與時俱進的銀行業(yè)要求員工迅速跟進,始終保持一種進取精神,實現與社會發(fā)展的同振共頻。

  處在現代經濟發(fā)展中心的銀行及其員工更應有學習要求、學習精神、學習能力,因為我們處在一個知識創(chuàng)新的時代、終身學習的時代,知識更新目不暇接,金融產品、金融服務日新月異,只有順應生產力發(fā)展的新要求,以“學”為核,講學風、鉆學問、增學識,把學習作為一種思想境界、一種精神追求、一種生活方式,做到工作學習化、學習工作化、生活學習化、學習生活化,不斷學習、主動學習、終身學習,學以致用,增強學習能力,走上一條自我學習、自我變革、自我超越、自我發(fā)展的健康之路,才能獲得新知識,擁有新理論,拓展新視野,開闊新思維,掌握新技能,增長新本領,適應新形勢,迎接新任務,滿足新要求,解決新問題,實現新突破,跟上新時代,創(chuàng)造新業(yè)績,才能避免“江郎才盡”的尷尬,才能從根本上消除“本領恐慌”,才能避免淘汰出局的厄運,才能提高立足本職作貢獻和駕馭市場經濟的能力。

  同時,還要敢干否定自我,正視自我,承認自我不足,要在否定自我中糾正偏差、修正自己、發(fā)展自己、完善自己,搞好自我調節(jié)。要接受不同意見,接受來自不同角度的批評,要在批評中看到差距,找到不足,而后追求卓越,自強不息,永不言敗。

  二、保持良好的職業(yè)操守,恪守法規(guī)

  道德是一個人的靈魂,是支撐人格的金梁玉柱,現代銀行員工必須具備的個人素質應該是道德自覺。天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物。這一名句,表達了中華民族的民族精神和思想道德準則,也是銀行員工必須具備的思想品質和道德情操。因此,銀行員工應以“德”為綱,講德治、修德身、鑄德魂,將高度的道德自覺、嚴格的'道德自省、不懈的道德堅持作為為人處事的第一要務,F代企業(yè)經營需要合作精神,銀行員工需要協作態(tài)度,專業(yè)之間、崗位之間有分工、相互制約,但又互為條件、相互依存,相輔相成。工作中的協調配合,經營中的相互聯動,會使員工與企業(yè)真正成為事業(yè)共同體、利益共同體、命運共同體,會給銀行帶來更廣闊的發(fā)展空間。公道正派,按原則辦事,循程序操作,以“公”為先,出公心、謀公利、秉公道,也是銀行員工應該努力做到的。

  不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線柜員而言,我們的對于規(guī)章制度的嚴格遵守,就是要不分熟客戶和生面孔,在我們眼里應該一視同仁。熱情服務,合規(guī)辦業(yè)務。牢記我們的規(guī)章制度,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據,自始至終都按照規(guī)章辦事。就像上面的事例一樣,我應該對那個老客戶承認自己的“膽小”,并對他解釋,我這樣的膽小,才是真正的對客戶負責,對我的本職工作負責。而我違規(guī)對客戶辦理了業(yè)務,雖然很快速,但是稍有不慎,對客戶和信用社將造成不可估量的損失。

  我們前臺是信用社的關鍵,我們的業(yè)務操作不出案件,不出事故,就必須要合規(guī)。而只有我們合規(guī)了,我們的信合事業(yè)才能穩(wěn)健的發(fā)展。那么,就讓我們從現在開始,從每一張傳票開始,從每一筆業(yè)務的操作環(huán)節(jié)做起,要做到,時時合規(guī),事事合規(guī),人人合規(guī)。用愿違規(guī),能違規(guī)和不敢違規(guī)來約束自己。為信合事情貢獻自己的力量。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 5

  通過這次三個多月的規(guī)章制度宣講教育活動,本人通過自學和集中學習,對個人業(yè)務基本制度、會計出納聯行基本規(guī)章制度、信貸管理基本規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務基本規(guī)章制度、安全保衛(wèi)工作基本規(guī)章制度、計算機數據及網絡系統(tǒng)風險控制要點、銀行業(yè)務中涉及的金融犯罪罪名等,使我進一步提高了對以上六個方面業(yè)務基本規(guī)定重要性的認識,使我對認真執(zhí)行規(guī)章制度的意識得到加強,并嚴格遵守制度,達到了宣講教育活動的預期目的。

  下面是我對這次教育活動的體會:

  在上級行確定在我行開展規(guī)章制度教育宣講活動后,我能從思想上高度重視,積極配合支行搞好本次學習教育活動,認真學習有關制度規(guī)定,做好筆記。通過學習,使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行,是我們農業(yè)銀行各項業(yè)務快速發(fā)展的保證,也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強制度宣講教育活動是各級行貫徹執(zhí)行我行各項規(guī)章制度的重要工作任務,是我們每一位員工的重大責任。

  近年來,我行雖然沒有發(fā)生經濟案件和重大責任事故,但是一些違反規(guī)章制度的現象還不同程度存在,員工學習教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項業(yè)務操作中仍然存在一些隱患。我們應該清醒地認識到,很多案件的發(fā)生,都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴格,違反了操作規(guī)程,從而釀成了案件的發(fā)生,血的教訓。因此,系統(tǒng)地進行學習教育顯得猶為重要,認真學習、深刻領會此次規(guī)章制度宣講教育活動,強化自我保護意識,做到嚴密防范,進一步明確自己的崗位職責,在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責。

  查擺問題及整改措施:

  通過這次基本制度學習教育,對照各項規(guī)章制度規(guī)定,查找本人在學習和工作中存在一些不足:一是對于嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責方面執(zhí)行不夠細致。二是不善于總結工作中存在的.問題和經驗。三是有些新的業(yè)務研究不夠透徹。

  針對本人存在的一些問題,采取如下措施并承諾:一是加強有關業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習,熟悉和掌握規(guī)定要求,提高自身的綜合素質的分析能力。二是認真履行工作職責,建立和完善各項管理制度。在今后工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度要求,確保各項業(yè)務工作的順利進行。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 6

  這幾天,我認真學習了關于沈義明副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上的講話,并結合最近發(fā)生在周邊人身上的錯誤,作如下心得體會,引以為戒。再回想起前段時間看的警示教育片,我的心情久久不能平靜。影片中講述的是幾個具有影響力的領導如何走向了不歸路,他們用聲淚俱下的懺悔,用他們對自由和生活的渴望,給我們敲響了警鐘,沉思之后,頗多感慨。"天網恢恢,疏而不漏","任何作奸犯科的人要想在現場不留下任何蛛絲馬跡都是不可能的","要想人不知,除非己莫為"等耳熟能詳的話歷經了無數前人的經驗提煉,而作案的人卻總帶著僥幸心理,認為自己高明,不會被發(fā)現,鋌而走險。然而最終還是難以逃脫法律的制裁,而最終陷入痛苦的深淵。人是萬物之靈,人和動物最大的區(qū)別就在于人有自制力。我們每一個生命都是極其偶然的存在,而人從生下來那一剎那起就注定要回去。我們所擁有的生命原本就是一種責任和承諾———對父母、對親友、對社會。然而,生命太短促了,我們更應該倍加珍惜。

  一個人只要記住無論在什么時候,什么地方留給別人都是美好的東西,那么他的生活將非常愉快。而守住誠實、正直、忠貞、善良和表里如一的品質最終才會獲得幸福。其實在生活中,富貴的'人并不一定幸福,貧窮的人也并不見得痛苦。何況我們只要踏踏實實、認認真真干工作,也不可能淪為貧窮階層。為什么不腳踏實地走正道,遵紀守法做好人呢?作為一名建設銀行的員工,在自己的崗位上不僅要盡職盡責、安份守紀、保質保量地做好每一天的工作,還應該具有敏銳的觀察力,智慧的頭腦,在工作中和一起共事的同事共同堅持制度,嚴格按照各項規(guī)章制度辦事,才能有效地抑制案件發(fā)生。按規(guī)定程序辦理業(yè)務做到一筆一清,一方面,讓自己的工作更加完善;另一方面,也讓自己的工資收入顆粒歸倉。此外,要加強學習,特別是加強規(guī)章制度的學習,熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質和分析能力。

  認真履行工作職責,將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識,要求自己愛崗敬業(yè),認真嚴肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責任心融化于血液,體現于行動,在自己的崗位上要堅定信念,放松要求必然迷失方向,抵御不住誘惑定會走向犯罪的深淵,樹立正確的價值觀,人生觀,在本職工作中把握自己,管住自己,走好人生路。

  通過對沈義明副行長《深刻反思從嚴管理周密部署認真做好當前案件防控和旺季營銷工作》報告的學習,結合自身目前工作的具體內容,對于各項具體業(yè)務我認為應從以下幾點防范:

  一、嚴格堅持開立個人網銀業(yè)務,在開立網銀業(yè)務時必須由客戶本人親自辦理。

  二、大堂經理、柜員、復核、授權人都應提高警惕,防止不法分子利用職務之便進行非法活動。

  三、大額儲戶一定要留有客戶的電話,及進和客戶進行對賬,對客戶的賬戶資金變動進行動態(tài)提示。

  四、對網銀業(yè)務綁定的手機電話號碼一客要和客戶進行現場確認,確保為客戶本人所有并視同要件進行管理。

  五、堅持"四眼制度"復核、授權人員要前移到柜員內,現場復核,確認業(yè)務全程無誤后再進行復核。

  六、嚴禁柜員人員留存客戶身份證復印件,并進行經常性的檢查。

  七、加強對員工銀行業(yè)務基礎知識和案防知識的培訓,特別是新上崗人員,要重點加強崗位職責流程知識的培訓。學習研究監(jiān)管風險提示,使工及早識別各種外部欺詐企圖。

  八、充分發(fā)揮錄像監(jiān)控作用。安排有業(yè)務經驗人實時查看錄像。通過案例學習,完善內控制度建設,是保障業(yè)務健康發(fā)展的首要務條件。

  按"內控優(yōu)先、制度先行"和"開辦一項業(yè)務、出臺一項制度、建立一項流程"的原則,對現有規(guī)章制度和業(yè)務流程的科學性、嚴密性、完整性進行評價,制定和完善所有機構、全部業(yè)務的規(guī)章制度、業(yè)務流程,確保使每一個環(huán)節(jié)和流程均"有章可循,有規(guī)可依";員工培訓到位,培養(yǎng)其遵守制度的素養(yǎng);強化崗位流程制約。通過制定崗位職責、操作規(guī)范,明確崗位權利、義務和責任;加強重點環(huán)節(jié)控制。建立對要害部門,重點業(yè)務和重要人員的風險排查制度?傊,在工作中要嚴格遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,不斷提高自己的風險意識,警惕思想,堅定信念,合規(guī)辦事,杜絕一切違規(guī)和風險。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 7

  風險防控學習反思通過對20xx年旺季動員大會上沈剛行長的講話,沈義明副行長在省分行案件和重大分享時間防控專題會議上的講話的剖析和學習,并結合最近周邊發(fā)生的各種風險違規(guī)案件的分析,本人對案件防控工作重要性和必要性有了更深的認識,現將對案件防控學習的心得體會報告如下。

  近年來,各種金融案件頻頻發(fā)生,發(fā)案率仍然高居不下,形勢嚴峻。縱觀金融案件的發(fā)生,盡管形式各異,但追究原因歸結為一點,主要是由于各項內控制度未履行落實到位造成的,主要反映在以下問題:

  一、防患意識不強。近年來,由于注重了業(yè)務開展,忽視了案件防范,一手硬一手軟的現象得不到徹底改觀,尤其在基層,任務至上,片面追究幾項主要業(yè)務指標的考核,不重視內部管理、安全教育和責任意識。

  二、經常性的制度學習少。員工身處最基層,業(yè)務繁忙,長期以來,規(guī)范化、制度化的思想教育開展不夠,法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高,遵紀守法的自覺性和防腐拒變能力差。

  結合自身,我十分珍惜我這份來之不易的工作。我深知,如果放棄現在的工作而想再就業(yè)絕非易事。在這物欲橫流、急功近利的社會,人人面前都充滿著巨大的誘惑。但是,只要學會了在寂寞中堅守住人間最寶貴的真、善、美,堅守住生命的最樸實自然與純凈,學會將誘惑放在適當的距離之外,讓它維持一貫的魅力,那么我就征服了自己。以前我認為作為一名普通員工,只要盡職盡責、安份守紀、保質保量地做好每一天的工作就行了。通過學習,我認為光這樣做還不夠,還應該具有敏銳的觀察力,智慧的.頭腦,在工作中和一起共事的同事共同堅持制度,嚴格按照各項規(guī)章制度辦事,才能有效地抑制案件發(fā)生。為有效防范案件專項,聯社加大了對內控制度執(zhí)行的管理力度,對手工填制存單、轉帳業(yè)務、大額現金存取、操作員密碼設置更換、沖帳抹帳、數據恢復、重空領用、使用、銷號、重空交接、日終資料的打印等都作了新的規(guī)定。新的規(guī)章制度涉及了日常業(yè)務的方方面面,對我們的工作也提出了更高的要求。

  我將會認真執(zhí)行聯社制定的各項規(guī)章制度,按規(guī)定程序辦理業(yè)務每次一筆業(yè)務,一方面,讓自己的工作更加完善;另一方面,也讓自己的工資收入顆粒歸倉。以前,我最喜歡的一句話是:"粗茶淡飯保平安,良心作枕夢里香。"現在,我最喜歡的話是:"活人要知足,對工作要知不足,對知識要不知足。"我將用這句話指引我一生的道路。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 8

  合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求,是每一個員工必須履行的職責,同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內控制度學習,使我對合規(guī)有了更加深刻的認識。作為建行的一名新員工,我深刻體會到合規(guī)意義重大,F在就這次學習談談自己的體會:

  一、對合規(guī)經營的認識理解

  1、合規(guī)經營是防范商業(yè)銀行操作風險的需要。合規(guī)經營是規(guī)范操作行為,遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生,全面防范風險,提升經營管理水平的需要,能為銀行創(chuàng)造價值,而且有效的合規(guī)經營能將合規(guī)風險消除于無形。

  2、合規(guī)經營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經營,源于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié),源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經營為前提,才能從源頭上預防風險。

  3、合規(guī)經營是銀行實現發(fā)展目標的重要保證。合規(guī)經營就是為業(yè)務保駕護航的,是為了更好地促進業(yè)務發(fā)展服務的。在發(fā)展、開拓業(yè)務和同業(yè)競爭中,只有緊緊遵循合規(guī)經營的理念,提高管理的質量,才能保證銀行業(yè)務的經久不衰。

  二、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求

  1、加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理,在制約著業(yè)務發(fā)展。細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,來自我們才有保護自己和廣大客戶的`權益的能力。思想教育要到位就是讓每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī),開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,促使我們在開展經營管理工作時能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念,不再是憑“經驗”操作。其次,要樹立制度面前人人平等的信念,不再是惟命是從。再者,要樹立內部控制人人有責,從我做起的思想,不再是事不關己,高高掛起。

  2、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務,把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中,讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務處理的疑問,對自己經手的復核和授權業(yè)務警惕性負責并追問到底。堅持規(guī)范流程,流程制是解決合規(guī)經營、防范資金風險的最有效方法,實踐證明,人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患,流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經營提供強有力的督查制約。

  通過認真學習了《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務操作禁止性規(guī)定》,增強了本人遵紀守法的自覺性,激發(fā)了遵紀守法的熱情,提高了工作中的自律意識。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強內控、零違規(guī)”,自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”的標準嚴格要求自己,并做到遵紀守法,嚴以律己,盡職盡責,恪守職業(yè)道德,爭做遵規(guī)守紀的建行人,為實現建行持續(xù)穩(wěn)健經營、快速發(fā)展的既定目標貢獻力量。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 9

  我今年剛剛參加工作,作為農村信用合作社的一名普通員工,我一直嚴格要求自己,嚴格按照各項規(guī)章制度合規(guī)操作,認真學習農村信用社的有關法規(guī)和各項金融方針政策。但是仍感到自己在知識、能力上有很大差距,針對自己平時的工作情況,我進行了認真的自查,以便自己能認識到自己的不足,以提高自己的能力和素養(yǎng),更好地開展以后的.工作。

  首先,在思想上嚴格要求自己,樹立科學發(fā)展觀,不參加任何非法行為。認真執(zhí)行好農村信用社各項規(guī)章制度,堅持各種安全防范措施,按時上下班,工作態(tài)度端正,以飽滿的工作熱情投入每一天的工作。

  其次,是在日常的工作中,和同事和睦相處,互相信任,互相督促,互相監(jiān)督,共同進步。

  再次,各項規(guī)章制度完善執(zhí)行到位。辦理存取款、轉帳業(yè)務時,能按規(guī)定進行操作;大額支取現金時,要求出示證件,并及時登記審批;在辦理開、銷戶、掛失、定期存款未到期支取等業(yè)務時按有關規(guī)定,要求出示身份證,并驗證其真?zhèn),并且留下復印件認真審查,嚴格按制度辦理;實行雙人復核、雙人軋帳、雙人臨柜等制度,堅守崗位,不脫崗;實行印、證分管,管理好重要空白憑證,及時清點,認真核銷;臨時離崗時,印、證入箱,營業(yè)終了,認真核對帳務,重要空白憑證入庫保管;

  但是,通過這次認真的自查,我也從中發(fā)現了自己存在不少問題:

  1、缺乏創(chuàng)新,按部就班,很多工作只是會做卻不明白為什么這樣做,缺乏思考。

  2、有時侯粗心,臨時離柜時電腦沒有退至初始狀態(tài)。

  3、辦理業(yè)務時,有時較為粗心,較忙時常忘記讓客戶簽名,致使憑證要素存在不齊全或不規(guī)范等情況。但通過這次自查,我已改正這些問題。

  在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,努力改正缺點,嚴格約束自己,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),以認真負責的態(tài)度做好每天的工作,嚴格規(guī)范自己的業(yè)務操作,追求每一分的進步。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 10

  20xx年以來,我們泓芝驛信用社社認真貫徹落實銀監(jiān)部門、上級聯社的案件專項治理、“五”系列活動、合規(guī)管理年等三專項工作的文件與會議精神,召開了再動員會議,并對照三個《實施方案》,認真組織,嚴格要求,現已圓滿完成了學習階段任務。在學習階段,每位員工都能積極參加,全面系統(tǒng)地學習了方案要求的內容,并認真記好學習筆記。通過學習,全員在思想上普遍形成了“合規(guī)操作、防范風險”的工作意識,在實際工作自覺從我做起,按章辦事,相互監(jiān)督,共同促進業(yè)務發(fā)展。我主要談談自己在學習過程中的幾點感受:

  一、學習氛圍比較濃厚

  信用社組織外勤與內勤人員,分兩批進行集中學習,且每天都有專人負責帶領家學習,全員也都能自覺地參加每天的集中學習,不請假、不遲到,認真聽講、細記重點。正是基于信用社領導重視、員工充分認識到目前新形勢下合規(guī)管理防范風險的緊迫性,家學習觀念才由被動變主動、由走走過場變深入認真,學習態(tài)度非常端正。通過一起學習,一起討論,學習筆記相互比較、你追我趕,共同營造了良好的學習氛圍。

  二、合規(guī)意識得到提高

  通過學習,全員再一次認識到違規(guī)經營不但會給信用社造成巨的資金損失,而且還會嚴重影響到信用社的社會形象,必將束縛信用社的持續(xù)發(fā)展;充分認識到只有扎實開展好“三專項”活動,全員才能進一步轉變經營理念,工作中才能自覺地把“合法守規(guī)”作為一個最低標準,經手業(yè)務時心中應時刻高舉“這面合規(guī)旗”,真正以一個主人翁的'姿態(tài),嚴格照章操作,敢于接受群眾監(jiān)督,為信用社盡到責,為客戶服好務。

  三、抓好學習長效機制

  “合規(guī)管理、防范風險”觀念,是我們時時、處處、事事應堅持的一個原則,當然也是需要一定時間來塑造的,不是一朝一夕、一蹴而就的事情,不能簡單地認為通過一個階段的學習教育就能達到的,所以今后全員的學習一定要進一步加強,且要長抓不懈,力開展崗位操作、業(yè)務技能、職業(yè)道德、社會公德等全方位地教育培訓。要切實從提高學習興趣點出發(fā),改變一味單調的學習活動,積極通過采取多種形式,如組織“你問我答”、“你出題我考試”等活動,也可通過“拉家!钡姆绞綄W習內容穿插其中,既活躍學習氣氛,又增強學習效果。

  四、合規(guī)管理從我做起

  高級管理層要引導員工樹立“違規(guī)就是風險”、“一人違規(guī),全社遭殃”的理念,教育員工汲取教訓,珍惜現在的工作崗位。但是,合規(guī)決不僅僅是高級管理層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事,是要每位員工都要積極參與、認真履行職責才能達到的。只有全員參與,自上而下都深刻認識“合規(guī)從我做起、從現在做起”,才能形成機構內部誠信守則的合規(guī)氛圍。全員通過學習討論,發(fā)現工作中存在什么問題、存在什么漏洞,并積極獻計獻策,共同去彌補漏洞,共同去健全制度和規(guī)程,共同去監(jiān)督不良行為,共同去遏制違規(guī)行為。全員通過學習討論,真正把現有的制度整合梳理成清晰和簡明扼要的流程,易學、易懂、易操作、易檢查,形成“一項業(yè)務一本手冊,一個流程一項制度,一個崗位一套規(guī)定”。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 11

  相信大家都知道“亡羊補牢”的故事,在此我不想贅述。我想聯系我行近幾年發(fā)生的重大信貸案件,尋找這個故事對銀行貸后管理工作的啟示。羊圈已經破了,羊也丟了,牧羊人該做些什么呢?亡羊補牢,猶時未晚!同樣道理,案件已經發(fā)生了,損失也產生了,銀行該做些什么呢?實現貸后合規(guī)管理,有效防范信貸風險!我行組織開展“合規(guī)管理年”活動,就充分體現出分行領導“亡羊補牢”的重大決心。在合規(guī)管理的過程中,我們貸后管理人員應當做些什么呢?下面,我談談自己的一些想法。

  一、認清貸后合規(guī)管理的重大意義

  信貸風險是銀行面臨的主要風險之一,風險發(fā)生的背后是大量的違規(guī)行為和違規(guī)事實。貸款發(fā)放后,貸后管理人員不切實履行貸后管理職責,不及時發(fā)現風險預警信號,就會導致信貸風險的發(fā)生,給銀行和個人造成重大影響。我就近期發(fā)生的重大信貸案件,就是由于部分貸后管理人員未重視貸后管理工作,未有效履行貸后管理職責。案件在一定程度上影響了我行的聲譽,給我行造成重大損失,也給相關責任人和他們的家庭帶來無法彌補的傷痛。案件發(fā)生后,我行形成大量不良貸款,直接造成數億元的損失,相關責任人也受到相應的處罰,被罰款、記過、降職、開除或判刑。

  可見,在貸后管理過程中履行合規(guī)責任,真正做到合規(guī)管理,對于我行和貸后管理人員都具有重大意義。貸后合規(guī)管理,有利于我行有效防范信貸風險、健康發(fā)展信貸業(yè)務、穩(wěn)步推進股份制改革;也有利于貸后管理人員實現人生職業(yè)目標、構建個人幸福家庭、建立和諧人際關系。

  二、承擔貸后合規(guī)管理的責任

  作為貸后管理人員,我們都知道貸后管理包括帳戶監(jiān)管、貸后檢查、風險預警、貸款風險分類、檔案管理、有問題貸款處理、貸款收回和總結等諸多方面,貸后管理的主體是客戶經理和風險經理,客體是信貸風險。那么,在貸后管理過程中,貸后管理人員怎樣才能盡到自己的責任,做到貸后合規(guī)管理呢?

  首先,貸后管理人員應當牢固樹立合規(guī)管理責任意識。

  與貸款發(fā)放前相比,銀行在貸后管理時對資金的控制變得困難,在信息的獲取方面處于被動。銀行信貸資金的安全,直接取決于貸后管理人員能否牢固樹立合規(guī)管理責任意識,切實履行合規(guī)管理責任,獲取真實、有效的貸后管理信息。因此,客戶經理和風險經理要正確認識和處理好業(yè)務發(fā)展與風險防范的辯證關系,把貸后管理放在與貸前營銷同等甚至更高的位,從思想上樹立“重貸重管”的經營觀念,提高合規(guī)管理責任意識。貸后管理人員只有牢固樹立合規(guī)管理責任意識,才能積極、主動、規(guī)范地履行貸后管理職責,落實貸后管理制度。

  其次,貸后管理人員應當履行貸后管理職責。

  目前,總、分行已經建立了一整套貸后管理制度,并印發(fā)了一系列貸后管理文件,對貸后管理人員的職責提出了明確要求。貸后管理人員應當有效落實相關制度要求,切實履行貸后管理職責,做好貸后管理工作。

  貸款發(fā)放后,客戶經理作為貸后管理基礎信息的采集者,應當切實履行貸后管理職責?蛻艚浝響敯匆(guī)定上交信貸檔案,做好CMS系統(tǒng)的`維護工作,按月錄入財務數據,每半年進行貸款風險分類的認定,并對信用等級進行復測?蛻舭l(fā)生首次、后續(xù)用款后,客戶經理應在規(guī)定日期內進行首次、后續(xù)跟蹤檢查;按規(guī)定頻次對客戶進行貸后定期檢查。客戶經理還應當關注擔保情況,定期對抵、質押物價值進行復測,對保證人的基本情況、生產、經營、財務管理狀況進行調查。在貸后管理過程中,客戶經理還應當及時發(fā)現風險預警信號,處理有問題貸款。貸款到期時,客戶經理應當積極主動與客戶聯系,確保貸款按時收回,并對貸款加以總結。

  在貸后管理過程中,風險經理負有指導和監(jiān)督客戶經理進行貸后檢查、風險預警等責任。對于客戶經理在貸后管理過程中遇到的技術性問題,風險經理要及時給予指導;對于客戶經理貸后管理不及時、未按規(guī)定處理的,風險經理要及時向部門經理匯報,并按照領導的指示要求客戶經理進行整改。風險經理應當對客戶部門貸后管理情況進行監(jiān)督檢查,對重點管理客戶進行實地貸后檢查。此外,風險經理還應當做好風險預警、貸款風險分類、檔案管理等其他貸后管理工作。

  最后,貸后管理人員應當提高貸后管理技能。

  掌握豐富的貸后管理知識是貸后管理人員履行貸后管理職責、落實貸后管理制度的保障?蛻艚浝砗惋L險經理應當熟知并準確理解總、分行制定的貸后管理文件,正確運用總、分行開發(fā)的貸后管理系統(tǒng)和相關表格?蛻艚浝砗惋L險經理還應當掌握有效的溝通技能,通過與客戶及其內部員工、上下游企業(yè)、競爭對手、用信銀行等的溝通,充分掌握企業(yè)的生產、經營、財務、人事、信用等信息。與貸前調查和貸中審查一樣,貸后管理也要求相關人員具備一定的產業(yè)知識、行業(yè)知識、財務知識和文字功底。客戶經理和風險經理應當能夠準確分析企業(yè)的財務報表和生產經營情況,在對企業(yè)和貸款進行詳細調查的基礎上,撰寫貸后檢查報告,完整、翔實地反映企業(yè)和貸款的真實情況。

  可見,只有重視貸后管理工作,落實貸后管理相關制度,才能夠真正實現貸后合規(guī)管理,有效防范信貸風險,從而保證我行股份制改革的順利推進和個人職業(yè)生涯的順利發(fā)展。因此,貸后管理人員必須增強責任心和責任意識,做到對崗位、對自己負責,強化對信貸風險的認識,履行貸后管理職責,在發(fā)展信貸業(yè)務的同時有效防范和化解風險。

  貸后合規(guī)管理,是我的責任,是你的責任,是每一個銀行員工的責任!對“我”負責,對“大家”負責,就是對我行負責、對事業(yè)負責、對家庭負責、對親人負責、對朋友負責!

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 12

  公司于9月24—25日組織了一期“人力資源管理知識”培訓班,聘請清華大學人力資源專家薛憲明教授精彩地講授了人力資源管理知識。我們系統(tǒng)的學習了人力資源招聘、績效、培訓、薪資及勞工關系等有關內容,進一步深化了人力資源理論知識,學習人力資源工作先進的理念和實戰(zhàn)經驗。通過學習,我們對公司人力資源體系建設的思考和啟發(fā)有了進一步認識,結合工作實際,我個人認為做好員工的培訓與發(fā)展工作應從以下幾方面入手。

  員工培訓與開發(fā)是組織為實現經營目標和員工個人發(fā)展目標而有計劃地組織員工進行學習和訓練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能,進而保證員工能夠按照預期標準或水平完成所承擔或將要承擔的`工作任務的人力資源管理活動。

  在培訓內容上,公司可分企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理技能、安全四個部分實施。其中安

  全培訓已經成為一種日常常規(guī)培訓,是各部門特別是一線做的最多的一種培訓項目,各部門、車間必須經常開展安全培訓;企業(yè)文化培訓主要針對新員工進行;專業(yè)技能培訓主要是針對各單位不同工種、不同崗位上專門從事某方面工作所需要的技能,這是公司目前比較重視培訓項目,10月份有259名職工分別參加維修電工、機修鉗工、褐藻膠專業(yè)中級工考試,專業(yè)技能培訓可以直接影響到員工的工作效率和公司的經營業(yè)績,可以解決一些實 際性的問題。

  目前,現有員工使他們掌握新技能是一大難題,這就要求我們提前制定好培訓計劃和安排,與部門負責人充分溝通,確定培訓方式方法等;管理培訓我們做的還不是很好,特別是對于班組長以上管理人員的管理培訓做的還是比較少,管理者的管理能力的提升可能會間接的影響到公司的經營業(yè)績,后期,我們要針對性地開展管理人員管理技能提升方面的培訓,提高他們的管理能力,為公司管理團隊儲備人才。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 13

  如果把商場比作球場,那么管理者不僅要充當教練的角色,還要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎,又是企業(yè)前進的方向,因此,如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數優(yōu)秀的管理者,都是在實踐中不斷充實自己,不斷成長的。國家高級禮儀培訓師趙奕影老師根據銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓方案,并結合案例,給出自己關于管理方面的意見和建議。

  作為一名管理者,不僅要對業(yè)務知識熟練,更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握,還要有長遠的眼光和決策力。當然目標的實現不是靠一個人的力量就能完成的,而更要懂得用人的藝術,把合適的人用在合適的位置,使團體發(fā)揮強大的力量。

  去過廟的人都知道,一進廟門,首先是彌陀佛,笑臉迎客,而在他的北面,則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前,他們并不在同一個廟里,而是分別掌管不同的廟。

  彌樂佛熱情快樂,所以來的人非常多,但他什么都不在乎,丟三拉四,沒有好好的管理賬務,所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手,但成天陰著個臉,太過嚴肅,搞得人越來越少,最后香火斷絕。

  佛祖在查香火的時候發(fā)現了這個問題,就將他們倆放在同一個廟里,由彌樂佛負責公關,笑迎八方客,于是香火大旺。而韋陀鐵面無私,錙珠必較,則讓他負責財務,嚴格把關。在兩人的分工合作中,廟里一派欣欣向榮景象。

  其實在用人大師的眼里,沒有廢人,正如武功高手, 不需名貴寶劍,摘花飛葉即可傷人,關鍵看如何運用。故事雖然很短,卻讓很多管理者深有感觸,不管是在古代決戰(zhàn)沙場,還是現代無硝煙的商場,用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。

  “世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人,沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。

  一、用人和用權藝術。

  1.用人藝術。

  用人的方法和藝術在領導工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領導者的職責歸為:“出主意,用干部”,將領導的決策與用人放在同等重要的位置。

  領導者用人的藝術主要有:合理選擇,知人善任;揚長避短、寬容待人 合理使用,積極培養(yǎng);用人要正激勵人才。

  2.用權藝術。

  規(guī)范化用權;

  實效化用權;

  體制外用權。

  3.授權藝術。

  包括合理選擇授權方式;

  授權留責:領導者將權力授予下級后,下級在工作中出問題,級負責任,領導也應負領導責任,士卒犯罪,過及主帥。

  視能授權:領導者向下級授權,授什么權,授多權,應根據下級能力的高低而定。

  明確責權:領導者向被授權者授權時,應明確所授工作任務的目標、責和權力,不能含糊不清、模棱兩可。

  適度授權:領導者授權時應分清哪些權力可以下授,哪些權力應該保留。

  監(jiān)督控制:領導者授權后,對下屬的工作要進行合理的也即適度的監(jiān)督控制,防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現象。

  逐級授權:領導者只能對自己的直接下級授權,不能越級授權。

  防止反向授權。

  二、決策藝術

  決策是每個主管最重要的工作、也最冒風險。決策中存在許多陷阱,企業(yè)主管如何避開陷阱,做出正確的決策?

  1.決策藝術的特點:科學與經驗的結合;綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。

  2.決策藝術。

  A.運籌藝術—統(tǒng)籌兼顧,把握關鍵。

  B.決斷藝術—指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應變力。

  C.善于調動他人的積極性。

  D.借用外腦。

  三、決策陷阱及應對策略

  1.(1)“沉錨”陷阱

  考慮做一個決定時,我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣,把我們的思維固定在了某一處。

  “沉錨”效應表現方式多種多樣,它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數字。在商業(yè)中,最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃,這樣的計劃如果能充分考慮其它因素,得出的數字可能是準確而恰當的,但如果一味依賴原來的數字,那原有數字就是“沉錨”。

  聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應以達到自己的目的。他們會選擇有利的數據和事實說服對方,讓他們屈服。例如,有一家公司要在開發(fā)區(qū)設一個辦事處,在經過一番考察后,找到了一個位置和設施都比較理想的商務樓,于是安排與這家房產商見面。房產商一開始提出的合同條件如下:租期10年;每平方英尺每天租金2美元,每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內的.改裝費用由租戶自理;10年以后由租戶決定是否延長租期。

  公司派出的談判代表做出了反饋,他們接受了大部分條件,只是把價格往下壓了一些,并要求房產商承擔一部分裝修費用。其實,這家公司本來可以通過談判取得更多利益,如把價格降到市場較低價,兩年一次調整價格,規(guī)定價格的上限,規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是,他們的思維被房產商的合同文本限制死了,他們掉入了房產商所設的“沉錨”陷阱,他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。

  (2)如何走出“沉錨”陷阱

  從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇,不要一味依賴你的第一個想法。

  在向別人請教前,先自己考慮一下問題,有一個基本打算,不要被別人的意見左右。

  集思廣益。尋求不同的意見、方法,以開拓你的思維,打破原有的條框束縛。

  注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時,要盡量客觀公正,不要攙雜你個人的觀點和傾向,以免影響他們的思路。

  2.(1)“現狀”陷阱

  讓我們來做一個實驗,請10個人出來,每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種:一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同,并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說,應當有一半人會去交換手中的禮物,但結果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢?是“現狀”效應在起作用。

  這種“現狀”陷阱隱藏在每一個人的頭腦中,是一種自我利益保護心理。要打破這種“現狀”,就要采取行動,而行動本身又意味著風險,承擔風險就有可能面對指責并進而后悔。維持“現狀”,在大多數情況下,是因為這是減少我們心理壓力的途徑,但在同時,卻失掉了機會。

  (2)如何走出“現狀”陷阱

  牢記自己所訂立的目標,隨時審查自己是否為“現狀”困擾,現有的情形中是不是有你成功的障礙。

  一定不要把“現狀”作為你的選擇,去發(fā)現其他的可能性,仔細權衡其中的利弊得失。

  不要夸大自己的成本或努力,這樣做只是在自欺欺人。

  記住對“現狀”的渴望隨著時間改變而改變。將來的“現狀”與今天的是不可同日而語的。

  如果你有比“現狀”更好的選擇,不要害怕付出努力,逼迫自己去實現它。

  3.(1)“有利證據”陷阱

  假設你是一家中等規(guī)模公司的經理,現在要做一個決定:是否取消增加機器設備的計劃。因為你擔心公司出口業(yè)務的增長不會持續(xù)下去,另外你還擔心出口地的貨幣可能會貶值,從而影響你的產品競爭力,最終會減少出口。在做決定以前,你請教了一位老朋友,碰巧他最近剛剛否定了一項擴建計劃。最可能的結果是:他力勸你趕緊取消機器設備的采購計劃,那你怎么辦呢?

  先別忙著做出決定,因為你有可能會掉進“有利證據”陷阱。這種“有利證據”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據,躲避同自己意見相矛盾的信息。

  (2)如何走出“有利證據”陷阱

  審查自己對各種信息是否給予了相同的重視,避免只接受“有利證據”的傾向。

  盡量朝與自己意見相反的方向去想,或者找一個你所信賴的意見分歧者,進行一次徹底的辯論。

  審視自己的動機。你是在收集信息做出正確合理的決策呢?還是只是在為自己的決定找“有利證據”?

  征求別人意見時,不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說:“是,對!蹦敲匆s緊換個人。

  四、人際關系藝術。

  1. 人際關系藝術

  態(tài)度和藹、平等待人;

  尊重別人、注意方法;

  簡化語言;積極傾聽;

  抑制情緒;把主動;

  創(chuàng)造互信環(huán)境。

  2.人際溝通藝術

  自古至今,溝通永遠是成功的前提,溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導致大家也都不能在一起工作。

  企業(yè)內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使員工提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通,積極開展“有效溝通”的活動!

  3.處理人際糾紛藝術

  嚴己寬人

  分寸得當、審時度勢

  講究策略

  把握主動

  作為出色管理者不滿足于當前的業(yè)績,他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀,但決不會脫離現實,他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣,而怎樣才是他們想象中的將來。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 14

  為期五天的崗前培訓已經落下帷幕,這是讓人難以忘懷的五天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。

  在短短的五天時間里,X省XX銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經歷,認真學習了有關及相關政策,接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲,現將自己的心得體會總結如下:

  首先,培訓使我對XX銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。XX銀行有限責任公司成立于20XX年3月20日,是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行X省分行于20XX年1月成立,現已建成覆蓋X省的金融業(yè)務服務網絡,成為服務地方經濟、面向城市社區(qū)和農村地區(qū),為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行,為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業(yè)務,產品種類日益豐富,經營規(guī)模不斷擴大,成為X省金融市場的重要組成部分。

  其次,剛剛起步的XX銀行,如何繼往開來,與X郵政協調發(fā)展?如何找準定位,向現代商業(yè)銀行邁進?

  X省金融市場競爭日趨激烈,城鄉(xiāng)市場均出現新的競爭格局,對X郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。X省分行將審時度勢,確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網點和網絡優(yōu)勢,為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務,積極穩(wěn)妥地開展資產類業(yè)務,鞏固并擴大農村金融市場,大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場的主動權。

  再次,中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務。

  服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的'法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

  最后,非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會,我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心,經過此次培訓,我們X銀行X市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會成功。為X銀行的明天貢獻自己的一份力量。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 15

  為了提高支行服務水平,分行于近期安排大家學習服務管理培訓,讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展,消費者不再只追求商品的質量,更注重服務的質量。所以,在保證商品質量的前提下,只有不斷的提高服務水平,才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

  一、嬴在真誠服務

  在服務管理的課程中,我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品,所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性,正確判斷風險承受能力,用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服,準確的引導其購買,以減少售后糾紛。

  盡管如此,由于每天業(yè)務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢?

  一旦發(fā)生糾紛,客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先,我們要面帶微笑,認真傾聽客戶講述,客戶急我不急,站在客戶的立場上去思考,真正把客戶放在第一位,以便及時幫助客戶解決現存的問題。

  二、嬴在全面服務

  日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的`做好銷售工作,必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

  “客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理,定期訪問客戶產品的使用情況,以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系,及維護客戶又做好增量銷售,一舉兩得。

  整個學習過程讓我受益匪淺,我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中,不斷提升業(yè)務技能,完善自我。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 16

  近期建總行召開員工績效管理視頻會,對績效管理項目開發(fā)進展情況進行了通報,總行領導從績效管理的作用、緊迫性和如何做好績效管理工作進行了強調。建行將參照美國銀行績效管理的模式全面推行績效管理。通過學習,使我對績效管理工作有了更新、更準確的認識,現將個人心得報告如下:

  一、美國銀行績效管理

  近期,建總行召開了員工績效管理視頻會議,會議對績效管理工作的開展情況進行了通報,通過會議學習,使我對于績效管理工作有了重新的全面認識,美聯銀行的績效管理一般包括:制定計劃、跟蹤指導、績效評估三個階段,其核心在于充分調動員工工作的積極性、形成良好的企業(yè)文化氛圍、運用先進的管理技術手段。

  二、績效管理全新認識

  在現代日益激勵的金融市場競爭中,員工是金融企業(yè)最大的財富,能否充分發(fā)揮員工的主觀能動性,積極為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富,關鍵在于金融企業(yè)是否具有先進的管理制度和良好的企業(yè)文化,建總行此次全面推行美聯銀行的績效管理,我認為,其作用在于兩個方面,一是調動員工工作的積極性,促進企業(yè)和員工的共同進步;二是形成良好的企業(yè)文化氛圍。其核心關鍵在于促進建行的全面發(fā)展,使其發(fā)展更加適應我國社會乃至與國際社會發(fā)展需要。具體的認識如下:

  1、員工工作的積極性是銀行的財富源泉

  員工工作積極性直接關系到銀行企業(yè)工作效能和整體形象,現代企業(yè)員工工作積極性能否有效提高,關鍵在于是否具有激勵和獎懲機制,是否能夠從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度去為員工考慮。只有良好的激勵機制和獎懲機制,才能更好提升員工的工作積極性,才能更好的實現企業(yè)和員工的.雙贏,實現共同發(fā)展。

  2、有效溝通能夠促進企業(yè)良好文化氛圍的形成

  目前,我行實行企業(yè)化的運作模式,要使企業(yè)能夠基業(yè)常青,就必須注重企業(yè)文化氛圍的塑造,良好的企業(yè)文化才能夠留得住員工,才能夠使員工更好的服務企業(yè)。良好的企業(yè)文化氛圍形成的關鍵在于員工和管理者間有效的溝通,如:在制定計劃階段,美聯銀行就非常重視管理者與員工的溝通,管理者與員工溝通確認員工職業(yè)發(fā)展的期望和設想,共同制定個人發(fā)展目標和技能提高計劃。管理者與員工制定年度工作目標并具體設定完成期限,最后形成標準的工作計劃和員工發(fā)展計劃表格,雙方簽字后交人力資源部,作為期末對該員工考核的依據;在反饋階段,一旦發(fā)現員工存在問題,及時與之溝通,確保完成階段性的目標。

  3、運用先進的現代化績效管理技巧是科學管理的關鍵

  先進的現代化管理技巧能夠促使我們的績效管理事半功倍,美聯銀行推行績效管理對于管理者而言,有9項核心能力行為,分別為:服從愿景、成果管理、有效溝通、正確決策和風險管理、關注客戶、高效管理團隊、培養(yǎng)下屬、跨部門建立合作關系、誠實卓越。每項能力又分為3個具體行為,共計27項行為能力指標。一般員工有7項核心能力行為,即完成任務、有效溝通、解決問題和正確決策、關注客戶、提高效率、團隊合作、誠實卓越,每項能力也有3項具體行為,對每項行為能力由低到高分為1—5級。每個等級都有自己的行為描述,在評估時根據員工的行為確定相應的能力等級,一級按1分計算,將所有的等級加總即得出員工的素質能力考評總分數。

  這樣一來,不僅考核員工的工作任務完成的情況,還關注其工作態(tài)度和工作行為此外,對于對工作成果一般采用量化指標,對素質指標一般采用定性衡量指標,還通過開發(fā)素質能力模型對員工的行為能力進行評價,美聯銀行開發(fā)了具有本行特色的能力素質模型。一般是,業(yè)務部門負責建立本條線崗位群的能力素質指標,人力資源負責相應的技術指導,最后形成業(yè)務線的素質能力指標。運用先進的績效考核技巧正是美國銀行在金融市場取得成就的主要原因之一。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 17

  俗話說: “一年之計在于春” 。 三月是溫暖的季節(jié), 也是我們開始奮斗的季節(jié)。 在這個充滿希望的日子里, 我走進了中信銀行這個大家庭,進行了兩周的跟崗實 習,在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體 會。

  第一:具備專業(yè)的業(yè)務知識。

  我們是用設點營銷的模式,當我們在家樂福擺 點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況, 需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知 識,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指 掌,然后才能指導客戶完成之后的操作。

  第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。

  一名合格的營銷員首先要具 備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產品通過 流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自 己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。 當然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面,交談時客戶可能在很長 時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

  第三: 給自已制定一個力所能極的計劃。

  因為設點營銷是很多同行慣用的模 式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點擺在那里,關鍵要能把客戶吸引過 來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導客戶,雖然其中有過不少挫折,但同 時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的'積極,我需要制定相應的計劃。 只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。 第四:在營銷失敗中學到新知識。常言道: “失敗乃是成功之母” !在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶, 也許你幸運, 遇到很好說的客戶, 但也有倒霉的時候,客戶專門為難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事 情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希 望下次不要常犯同樣錯誤。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會,我相信付出就會有成果,堅持就 能獲得勝利。 只有堅持不懈的付出, 做到把握現在、 向過去學習、 著手創(chuàng)造將來, 制定一個切實可行的計劃,明確目標,才能將我們的團隊建設的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 18

  為增強郵政金融業(yè)務合規(guī)經營管理意識,培育良好的合規(guī)文化,20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理年”,當前正值郵儲體制改革的關鍵時期,開展合規(guī)建設推進年活動有著很強的現實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經營,更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設,必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證,也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面,就如何提高銀行效益,降低金融風險,我談幾點粗淺見解。

  一、正視問題,構建金融合規(guī)管理體系。

  郵政儲蓄業(yè)務自恢復開辦已經二十二年,逐步形成了自己的管理模式和特點,但距離現代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距:

  一是風險意識淡薄。經營銀行就是經營風險,任何金融業(yè)務都有風險,只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。

  二是不合規(guī)的現象較為嚴重。無數案例表明,當前郵政金融業(yè)務中出現問題和案件的最多點、最難控制點,莫過于前臺操作中存在的問題和隱患,出現于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強,不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè),引發(fā)了各種各樣的事件和案件。

  三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定,出現差錯和問題沒有及時整改,老問題老現象重復發(fā)生;業(yè)務部門缺乏對業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。

  四是針對發(fā)現的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網點和代理網點的管控上,出現了一些真空現象。

  針對這些差距應該采取積極的對策和措施:

  一是建立條線的合規(guī)風險防控體系,各部門、各業(yè)務線、各網點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應的措施和辦法;

  二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系:

  第一條是前、后臺業(yè)務操作的自我檢查、及時整改責任體系;

  第二條是業(yè)務部門對前、后臺業(yè)務的監(jiān)督、檢查,指導、幫促整改的體系,第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。

  三是加大對合規(guī)風險防控的考核,將責、權、利捆綁在一起,按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則,實行業(yè)務線、管理線“雙線”問責,上追兩級。

  四是銀企密切配合,按照國家有關法規(guī),誰受益誰擔責的原則,銀企雙方都應承擔起管理的責任,而不僅僅是某一方面的責任,不僅不能削弱管理的職能,還要充實稽查檢查的`人員,為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此,郵政金融業(yè)務才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

  二、建章立制,構建金融合規(guī)制度體系。

  銀行號稱三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的,我們的郵政銀行,在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。

  1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的,相關部門應進行專門研究,及時制訂或修訂;對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題,要認真研究,及時解決。目前省分行建立的83項制度,就是我們工作的依據和指南,如果不知道或不懂得如何去做,就在83項制度中去尋找答案。

  2、認真執(zhí)行各項制度。就柜員而言,要從自己做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據,監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行檢查,落實檢查要求。就網點負責人而言,要按照要求和頻次加強現場和非現場的監(jiān)控,定期和不定期地進行稽查檢查。此外,特別要嚴格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復核;支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網點“人離機退、章證入柜上鎖”等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約,相互監(jiān)督。

  3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線,誰踩了這根線,誰就要受到懲罰。特別是要經常對“十種人”(涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸x收受回扣的人員、熱衷高消費的人員)進行風險管控和排查,對有章不循的員工,要將其調離原崗位,并嚴肅處理。推行管理問責制,建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度,做到約束和激勵并舉。

  三、培育錘煉,構建金融合規(guī)文化體系。

  合規(guī),它是銀行內部一項核心的風險管理活動,即:確保銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則,以及適用于銀行自身業(yè)務活動的規(guī)章制度和行為準則相一致。構建郵政銀行特色的合規(guī)文化需要不斷培育錘煉。

  1、加強從業(yè)人員全方位教育。

  一是要建立員工教育培訓制度和短、中、長期的教育培訓計劃;

  二是要定期組織員工進行學習、輔導,請專家、教授講課,主要內容是:國家的方針政策、銀行業(yè)的有關法律法規(guī)、業(yè)務理論知識、業(yè)務操作知識、新業(yè)務知識、有關業(yè)務的流程等等;

  三是定期組織崗位培訓和崗位練兵活動,組織各種考試、測試,營造良好的學習氛圍和積極向上的合規(guī)文化環(huán)境。四是建立健全員工的教育培訓獎懲機制。

  2、加強企業(yè)文化多元化建設。一要繼續(xù)保持傳統(tǒng)的做法,不因體制變化而變化。二要建立健全內控體系、授權授信體系、風險識別監(jiān)測體系、業(yè)務風險管理體系,對各種風險進行動態(tài)、持續(xù)監(jiān)控。三要加強稽查檢查,提高檢查的質量和效果。四要加強溝通聯系,與郵政企業(yè)形成管控合力,切實抓好案件防控工作,提高各類資金案件的控制防范能力。

  3、打造郵儲銀行特色的合規(guī)文化。合規(guī)作為一種文化,強調的是人人合規(guī)。合規(guī)工作與銀行的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)和每個銀行員工都息息相關。要讓合規(guī)的觀念和意識滲透到每個員工的血液中,樹立“從高層做起,合規(guī)人人有責,主動合規(guī),合規(guī)創(chuàng)造價值”四種理念,在全體員工中逐步形成時時事事處處“行興我榮,行衰我恥”的榮辱觀,成為業(yè)務的尖兵,發(fā)展的高手,營銷的能手。

  4、提高合規(guī)執(zhí)行力度。

  首先,要使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作;

  其次,可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交差互查等方法,及時發(fā)現和糾正工作中的偏差;

  第三,從涉及銀行整體的企業(yè)文化、組織機構扁平化、流程管理、崗責體系、績效管理等方面入手,建立專業(yè)化的合規(guī)風險管理隊伍,梳理、整合和優(yōu)化銀行的管理體系。

  5、培育合規(guī)“四種意識”、“兩個加強”。

  四種意識:

  一是合規(guī)辦事意識,努力消除憑感覺辦事,憑經驗辦事、憑習慣辦事的陋習;

  二是責任意識,對事業(yè)負責、對同志負責、對自己負責;

  三是監(jiān)督意識,形成自覺監(jiān)督的意識,養(yǎng)成相互監(jiān)督的習慣;

  四是保密意識,既要做好銀行內部發(fā)展的保密工作,更要做好為客戶保密工作。兩個加強:

  一要加強違規(guī)監(jiān)管力度;

  二是加強工作作風建設。

  6、要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們工作的始終。

  “基礎牢固,穩(wěn)如泰山;基礎不牢,地動山搖”。風險的防范與控制,說到底是人的因素起著重要作用,客戶創(chuàng)造市場,客戶創(chuàng)造價值,客戶是我們的效益之源,是我們的衣食父母,有了客戶,我們的業(yè)務才有發(fā)展,員工的價值才能夠體現。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,業(yè)務操作中的風險就會得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優(yōu)先等先進理念,讓全體員工了解資產質量與經濟增加值、與薪酬分配的關系,自覺轉變觀念,將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中,引導和帶領全行員工形成規(guī)范操作,防范風險的良好氛圍,真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿,就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實,全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。要更新服務意識,F實看,銀行的業(yè)務基礎是市場,沒有市場就沒有銀行,沒有優(yōu)質市場和優(yōu)質客戶就沒有銀行的業(yè)務發(fā)展,加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看,我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變,但這些轉變還僅僅停留在表面層次上,缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下,要突破原有的局限,創(chuàng)造個性化服務,以全面優(yōu)質的服務吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識,善于研究現實的和潛在的市場,善于拓展優(yōu)質市場,善于競爭優(yōu)質客戶,通過有效的市場營銷促進業(yè)務的快速發(fā)展。特別是要準客戶定位,牢固樹立為優(yōu)質客戶服務的意識,因為20%的優(yōu)質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。

  7、要著實提高風險管理水平與技能。一方面,從我行自身來看,在銀行成本上受到諸多限制,包括財務成本、稅務成本、撥備成本、資本金成本、風險損失成本等。在計劃經濟體制下,我們很長一段時間忽略了成本的制約因素,盲目地增人增機構增規(guī)模,不計成本造成了相當程度的浪費。此外,我們的內部管理在成本約束上也存在漏洞,缺乏控制節(jié)約成本的有效措施,許多領導到員工沒有很好地樹立節(jié)約成本的意識。實踐證明,無約束下的經營,就會增加經營風險。因此,我們要改變以往盲目地追求規(guī)模和數量的增長,重規(guī)模、輕效益,重發(fā)展、輕風險,重投入、輕產出,重短期效益、輕長期效益的局面,要把各種成本制約的理解貫徹到各級行管理層,要學會在有成本制約條件下的健康發(fā)展,每項業(yè)務都要講成本管理,每項經營活動都要講成本制約,認真測算評估投入與產出的數額比例,追求效益的最大化。另一方面,國外先進銀行強調的“風險管理意識和能力是以客戶為重要支撐”的理念是我們缺少的。作為一名員工,特別是作為一名領導,只有風險服務意識還不夠,還要有風險服務技能。要采取有效措施,積極培育員工的風險意識,讓員工明確那些該做那些不該做,確保在工作中嚴格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標準及紀律懲處規(guī)則,把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到實處,使警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入每個員工的心中,進一步加強內部控制,增強自我約束和自我發(fā)展能力,為全面提升銀行的核心競爭力提供有效保障。

  8、要樹立全面協調均衡的經營理念。目前,我行利潤的主要來源還是依賴客戶業(yè)務,但僅僅依靠這一傳統(tǒng)業(yè)務遠遠無法達到市場的需求。隨著資本一級市場的發(fā)展,企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬,一些優(yōu)質客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進、客戶需求的日益多樣化,都迫使我們去思考今后的發(fā)展問題,真正的優(yōu)質商業(yè)銀行應該在為客戶提供資金融通服務的同時,也能夠向客戶提供資金清算、財務顧問、財富管理服務等中間業(yè)務,F在,中間業(yè)務的內涵在迅速擴充,提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘,要求商業(yè)銀行實現資產、負債與中間業(yè)務的均衡發(fā)展。同時,由于中間業(yè)務的發(fā)展不受資本金約束,可以彌補資產負債業(yè)務發(fā)展受到的限制,因此協調資產、負債和中間業(yè)務的發(fā)展,既是市場經濟法則對商業(yè)銀行的要求,也是商業(yè)銀行經營規(guī)則的內在要求。為上經,我們郵儲銀行在發(fā)展業(yè)務的同時,要全力推進以員工為主體和核心、面向業(yè)務、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設,通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析,搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理,保證業(yè)務發(fā)展質量等系列活動的深入開展,讓合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規(guī)經營與管理,按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥,及時消除基礎管理工作存在的隱患得到,增強防范風險的能力,為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

  銀行員工合規(guī)行為管理心得 19

  在全轄中層管理人員學習會上,我和全行中層干部及城區(qū)網點主任一道,認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力、積極應對新形勢新挑戰(zhàn)的重要講話。行長用精辟的語言,從細微處著手,宏觀上把握,結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神,為我們詮釋了執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典,即分析了行當前面臨的金融形勢,也對我們各級中層干部提出了要求,對此我深有感觸。下面我就根據行長的講話精神和自己的感知感悟,結合自己的工作實際,談談自己的膚淺認識和體會。

  一、認識中層管理人員執(zhí)行力的重要性。

  記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書,書中提出:中層是企業(yè)的脊梁,是企業(yè)的核心人才庫,是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理,“這個環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環(huán)節(jié)!敝袑,“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實現既定目標的關鍵人物”。一句話:中層管理人員既是執(zhí)行者,又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定,需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。

  對于支行來講,我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置,是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工,最終實現支行每一個具體經營管理目標,并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。

  二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。

  任何一個戰(zhàn)略意圖都是靠人來執(zhí)行的,雖有好的制度作“支撐”,但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級行中層的“帶頭、表率”作用,是貫徹執(zhí)行各項制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務主管部門即是任務目標的執(zhí)行者,也是督辦、協助者。而工作目標能否得以實施、是否發(fā)揮作用,還要靠我們基層網點員工來體現和驗證。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用,我們都要不折不扣的遵照執(zhí)行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談談自己的體會。

  1、帶頭主動學習,做創(chuàng)建學習型銀行的表率。

  行長在講話中指出“學”與“時”相結合,就是“要與時俱進地學,我們的學習要緊密結合時代和當前發(fā)展的需要”;“學”與“思”相結合,就是“要結合本身的實際來思考,而不是被動和機械的學”;“學”與“用”相結合,就是要“在實踐中檢驗和完善理論,再反過來指導實踐”。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念,沒有真正“把我們很有限的時間和精力,放在非常需要學的內容上,增加學習的針對性和有效性!弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅,我們要結合自己的實際情況,轉變這種觀念,由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習,由要我學習變?yōu)槲乙獙W習。

  學習政治理論,提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識,提高的文化水平;學習省行、市行下發(fā)的文件精神,提高經營管理水平;學習電腦及oa系統(tǒng)知識,提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規(guī)章制度,提高經營法律意識。不僅使自己的思想政治素質和業(yè)務素質得到不斷提高,而且更重要的是學到生存發(fā)展之道,去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰(zhàn)。

  2、帶頭深化服務,做提升經營管理水平的表率。

  做為基層網點,在這一“帶頭”和“表率”中,最重要的是提高客戶服務水平。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。

  金融業(yè)的競爭,總歸是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好、服務好,能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創(chuàng)新,不能一成不變,只有不斷創(chuàng)新服務,我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力,才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務,為我們吸引越.來越.多的中高端客戶。

  聽了行長的報告,我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理,更要著重做好人的思想工作。做好基層網點員工的思想政治工作,無論對加強精神文明建設,保證我行各項業(yè)務的順利開展,還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任,今后我將多多“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態(tài),做到心中有數。

  3、帶頭加強修養(yǎng),做推動和發(fā)展的表率。

  要加強自身修養(yǎng),就是要提高自己的境界,有著高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業(yè)道德的學習,提高自身綜合素質。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀,不為權力、金錢所動,保持一名共產黨員的本色。工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實,推動我所各項工作不斷向前發(fā)展。

  行長在講話中還提到,“團結就是力量,團結就是勝利,團結能夠創(chuàng)造效益,團結能創(chuàng)造生產力!爆F代社會是一個講究團結協作的社會,銀行內部對協作的要求更加嚴格,一個部門和員工的任務完不成,就會影響整個目標。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述,一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度,還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。

  如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無法裝滿水。因此我們網點團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,也取決于成員與成員之間的相互協作、相互配合,我們必須在成員之間形成高度的信任感,形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協作,這樣才能形成一個強大的整體,才能實行個體和分理處集體的共同發(fā)展。

  三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力

  對于基層管理人員來說,對上是提高執(zhí)行力,對下就要提高領導力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者,都必須通過員工來完成任務。要做個執(zhí)行能力高的.管理人,今后我將著重提高以下5方面的能力:

  1、工作領悟能力

  無論做任何一件事之前,首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果,這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說,清楚悟透一件事,勝過草率做十件事,并且會事半功倍。

  2、制定計劃能力

  要完成任何任務都要制定計劃和設定標準,我要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表,作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時,要掌握關鍵性問題,不能因瑣碎的工作,而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

  3、指揮協調能力

  一項計劃無論如何周到和完善,如果不能很好的執(zhí)行,仍然不能達到預期的效果,而計劃的執(zhí)行并不是主任一個,而是全所員工。因此適時的指揮和協調是有必要的,所以今后要多加強這方面的學習和鍛煉。

  4、判斷能力

  判斷對于一個經理人來說非常重要,網點事務煩雜,常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系,從而找到問題的真正癥結所在,并提出解決方案。這就要求洞察先機,未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機,最后變成良機。

  5、創(chuàng)新能力。

  要提高執(zhí)行力,除了要具備以上這些能力外,更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識,這就需要不斷地學習,而這種學習不是單純的掌握知識的學習,它要求大家把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學習過程,不斷地從工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此,我們做任何一件事都可以認真想一想,有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。

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