【熱門】工作總結與計劃范文集合10篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的工作總結與計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

　　工作總結與計劃 篇1

　　進入XX公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任�，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

　　一、總結過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

　　1、個人工作方面：

　�。�1）在20x年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

　�。�2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

　　2、業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏

　�。�1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。

　　雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

　�。�2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

　　我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

　�。�3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。

　　通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有

　　不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

　　3、客服中心

　�。�1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

　　前臺禮儀接待不夠?qū)�業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

　　（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

　　培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

　　4、我自身的缺陷

　�。�1）不細心

　　考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

　�。�2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

　　個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

　　二、工作計劃

　　在20x年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：

　　1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

　　業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的.接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識

　　為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

　　3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

　　根據(jù)公司及王總20xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

　　4、落實教育培訓工作

　　在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

　　結尾：回顧20xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20x年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務。

　　工作總結與計劃 篇2

　　客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平�？头�是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

　　根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：

　　一、客戶服務

　　1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的'客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

　　3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

　　4、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。

　　5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

　　二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

　　客服服務要求的管理：

　　1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。

　　2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

　　3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

　　4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

　　2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進步。

　　5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。

　　四、工作重點

　　1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。

　　工作總結與計劃 篇3

　　一轉眼半年時間過去了，這兩天一直在思考，半年來我們都做了哪些事情，我們?nèi)〉昧四男┏煽�，我們的成績又如何？一大堆的問題，好像一 一未解，作為公司部門的負責人，我覺得我個人應該檢討，應該好好反省，為什么會這樣。。。。。。

　　家和萬事興，在公司也一樣，我們是一家人，我們都是鼎園的一份子，我們都是鼎園的好員工，我們應該團結，應該為xx的事業(yè)大門奉獻一份力。

　　在各部門的溝通交流上，我做的一點都不到位，也沒有主動去與各部門的負責人去溝通、去協(xié)調(diào)，所有在關系相處過程中，我們出現(xiàn)過誤會與隔閡（ge he）、也出現(xiàn)過不理解和摩擦，但是我們意識到了，我們能否及時的去改正，去調(diào)整，能否把一切一切的不愉快能否去掉，用一顆齊心協(xié)力的心去有效的、齊心協(xié)力的把我們xx做好。

　　這次，公司為了調(diào)整戰(zhàn)略，將勞務、中介、網(wǎng)絡、家政四個條線，規(guī)劃為xx三產(chǎn)業(yè)，重整布局，合理安排，個人覺得，這個調(diào)整既是挑戰(zhàn)也是機遇，更是公司英明的決策。

　　首先我們來看目前市場三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從國家到各地政府，在幾年前就一直在著手發(fā)展各地的三產(chǎn)業(yè)，三產(chǎn)業(yè)也是屬于軟服務行業(yè)，是屬于政府的配套項目，更是國家以及各地政府的一個重要發(fā)展方向，江陰政府也是如此，從江陰的人力資源市場來看，江陰最近幾年出現(xiàn)了凱發(fā)、偉邦、英格瑪、佳誠等一大批優(yōu)秀的人力資源公司，在家政方面，江陰也已經(jīng)出現(xiàn)了很多品牌連鎖型企業(yè)，如：嘎嘎（ga ga）管好家、愛君、小管家、江陰家政、中青家政等一大批家政品牌公司，其次在網(wǎng)絡方面更是如此，越來越多的江陰網(wǎng)絡媒體的出現(xiàn) 人才網(wǎng)、招聘網(wǎng)等；中介行業(yè)也是如此，以上可以說明，江陰的三產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間越來越大，前景也是越來越好，相信鼎園公司決策的方向是正確的，我們也有這個信心，在三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，能夠為公司取得好的成績。

　　xx年度已過半，目前xx三產(chǎn)的年度目標遠未達半，留給下半年任務非常之重，為確保xx年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)，需大膽探索，勇于創(chuàng)新服務模式才能實現(xiàn)，現(xiàn)擬訂如下工作計劃。

　　一、抓好業(yè)務開拓。

　　1、解決各部分的合作精神。目前公司有四塊服務內(nèi)容，勞務、中介、家政、網(wǎng)絡！

　　2、資源共享，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務，在直接業(yè)務拓展能力有限情況下，抓好與外界的合作關系。

　　3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術部門合作，在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)電子商務訂單系統(tǒng)。記錄客戶的記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務體系，通過網(wǎng)絡平臺，服務業(yè)務開發(fā)。

　　二、做好市場工作，夯（hang）實業(yè)務根基。

　　服務行業(yè)是一個永不淘汰的朝陽行業(yè)，為什么我們的.業(yè)務指標提不上去，是否我們做到了，“人心齊泰山移”這句話，扎實的基礎是靠我們團隊的每一個協(xié)作去完成的，但目前，包括，我們四塊服務板塊，勞務、中介、家政、網(wǎng)絡，在公司內(nèi)部發(fā)展中都遇到了瓶頸，那主要原因到底是什么？在此困難面前，還是有很多同行業(yè)的一些服務公司卻蓬勃發(fā)展，這是因為他們做好市場，夯（hang）實業(yè)務根基。

　　三、做好財務服務與監(jiān)控

　　1、做好市場定價工作：服務市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務開展

　　2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。

　　3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目

　　四、完善人力資源管理。

　　1、企業(yè)競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務競爭。建立鼎園服務品牌，從每一個員工素質(zhì)抓起，通過服務培訓，展現(xiàn)工作面貌。

　　2、改革績效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務發(fā)展、服務質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵員工走上市場；建立季度考核，實行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長、崗位培訓、職務晉升等緊密結合在一起，提高員工工作的主觀能動性。

　　五、總結

　　希望通過以上的一些建議，我們只要可以落實到位，我們一定可以在xx年下半年，我們xx能取得一個很好的成績、好的突破！

　　工作總結與計劃 篇4

　　本人自20xx年x月進入XXX公園工作至今，透過自己的不斷努力和刻苦學習。我的專業(yè)技術有了長足的進步在。這些年的鍛煉中，我從同行工程師、工人師傅們那學到了豐富的園林綠化施工及養(yǎng)護的管理經(jīng)驗，個性是工人師傅們的現(xiàn)場經(jīng)驗、技術絕活及他們對待工作的敬業(yè)精神鼓勵和感染著我。同時自己加強了自身的不斷學習，使我在業(yè)務水平方面有了較大的提高。現(xiàn)將我?guī)啄陙淼墓ぷ鲄R報如下：

　　一、工作完成狀況

　�。ㄒ唬┐蚝醚a植補栽攻堅戰(zhàn)，完成春季綠化任務

　　20xx年初開始，我組織人員對行道樹、道路綠化帶、公共綠地等綠化狀況開展了全面的調(diào)查摸底，查清綠化苗木的生長狀況，喬灌木的缺株狀況，以及草坪的養(yǎng)護狀況。在調(diào)查摸底的基礎上，提前做好苗木采購、調(diào)集工作，確保在春季植樹時期綠化種植的順利進行。上半年，共計栽植大葉女貞、柳樹、國槐、法桐、水杉等喬木400余株，櫻花、紫玉蘭、紅葉石楠、百日紅等灌木2600余株，金葉女貞、小葉女貞、紫葉小檗等綠籬60000余株，草坪5000余平方米，進一步提高城區(qū)道路綠化景觀的美化效果。

　�。ǘ�）扎實開展城區(qū)道路提檔改造工程

　　為不斷創(chuàng)優(yōu)城區(qū)環(huán)境，保護現(xiàn)有綠化成果，提高全市人民的幸福指數(shù)，按照“整治出亮點、改造出精品”，3月底我隊對XX路、XX路、XX路、易通路進行了綠化提檔改造工程。

　　1、易通路提檔改造工程。XX路、XX路屬城中繁華區(qū)域，由于各種原因，

　　2、提檔改造工程。易通路由于車流、人流量大，綠化帶損壞較為嚴重。經(jīng)過改造，該區(qū)域新栽植麥冬、鳶尾等地被植物8000株，消除黃土裸露40000平方米，整治綠化帶道牙2600米，實現(xiàn)了全路段“黃土不露天”的整治目標。

　　3、XX路提檔改造工程。XX路由于過往車輛均以大型貨車為主，造成綠地損壞嚴重。為提升城市品位，我隊在此處綠地栽植紅葉石楠、百日紅等花灌木1000株、麥冬、荷蘭菊等地被植物8000株，消除黃土裸露4000平方米，使道路綠化景觀效果得以恢復，得到進一步提高。

　�。ㄈ�）完善基礎設施，提升城市品位

　　為完善城市基礎設施，強化城市功能，提升城市品位，彰顯城市特色，優(yōu)化人居環(huán)境。上半年，投資3.5萬元對公共綠地內(nèi)部分缺失、損壞的噴泉部件、管道、亮化設施等基礎設施進行了更換及修繕。

　　（四）綠化養(yǎng)護上水平，景觀效果日趨完美

　　一是提升道路綠化養(yǎng)管水平。以行道樹無缺株、歪斜、綠籬無斷檔、地被無裸露、綠化設施無缺損、園林植物無病害、綠化樹木無塵垢的“六無”為目標，多管齊下，切實抓好道路綠化養(yǎng)護管理。

　　二是狠抓公共綠地精細養(yǎng)護。廣場、游園、街心花壇等路段結合各自實際，以鞏固創(chuàng)園為抓手，認真做好園林植物的澆水、施肥、補植、修剪、病蟲害防治和公園設施維護管理及園容保潔。

　　今年以來，我們用心應對嚴重干旱天氣，加大植物日常管護力度，組織人力，物力澆灌，修剪整形，除蟲打藥，澆水除雜草等養(yǎng)護管理，共修剪喬木7300余株，灌木修剪整形7-8次，草坪，綠帶灌溉8-9次，有效提高管護作業(yè)質(zhì)量，確保植物呈現(xiàn)良好的生長狀態(tài)和優(yōu)美的造型，使城市精細化管理工作再上新臺階。

　　二、工作中還存在的主要問題

　　回顧以往的工作，雖然取得了一些成績，但也還存在許多不容忽視的困難和問題，主要表此刻以下幾個方面：

　　1、是設施管理難。設施損毀嚴重，安全隱患突出。行道樹被砍，綠化帶被踩等行為時有發(fā)生，尤其是亮化設施遭人為破壞嚴重，砸燈具、盜挖電纜等現(xiàn)象較為嚴重，從而存在較大的安全隱患。

　　2、是綠化投入少。綠化建設是一項龐大的社會工程，務必要有穩(wěn)定的資金投入做保障。由于資金問題，養(yǎng)護裝備也不能適應病蟲害防治的要求。園林作業(yè)設備屬于易損易耗品，需要定期的保養(yǎng)、更換及維修，但目前財政下?lián)軋@林綠化的資金僅能維持現(xiàn)有綠化養(yǎng)管需求，無法進行正常的設備養(yǎng)護和設備更新?lián)Q代，綠化作業(yè)水平和效率得不到有效提高，直接制約著綠化管理水平的進一步提升。

　　三、下年工作重點

　　{一}是精細化管理。嚴格按照《城市園林綠化分級養(yǎng)護標準》搞好現(xiàn)有綠化植物（行道樹、綠籬、綠地、各種觀賞灌木以及藤木植物）的換土、澆水、施肥、病蟲害防治以及修剪、整形等日常養(yǎng)護工作。保護綠化地段的清潔衛(wèi)生。入冬前做好各種綠化植物的冬灌、涂白、纏草繩、平茬、覆土等越冬養(yǎng)護工作。

　　{二}是加強管理健身場所的健身器材的安全保障。為市民休閑、健身、帶給良好的環(huán)境。

　　{三}是精心修剪保美。行道樹、花灌木和色塊要做到修剪高矮適度修剪季節(jié)適時，修剪節(jié)點適中。

　　{四}加強園林綠化條例規(guī)章宣傳，不斷增強廣大市民愛綠護綠意識，

　　構成全社會重綠建綠氛圍，為園林綠化管理營造寬松環(huán)境。

　　四、今后努力的方向

　　正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下兩個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應工作發(fā)展的'需要。

　　2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的潛力，用心、熱情的對待好每一份工作。以上是我近些年來從事的主要工作的狀況，透過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行，克服不足，學無止境，路在腳下延伸，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學習，努力進取，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，鍛煉自己的工作潛力，總結經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養(yǎng)和關懷，為單位、為園林事業(yè)貢獻我的全部精力。

　　工作總結與計劃 篇5

　　伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的到來，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家身體健康，工作順利�；仡�20xx2年，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層主管晉升為十一分店風味餐廳的廚師長。在這里，我借此機會感謝�？偂㈥惪偤凸�司各位領導對我的信任�，F(xiàn)在我將一年的工作總結如下：

　　一、經(jīng)營狀況

　　十一風味餐廳9月1號試營業(yè)，3號正式營業(yè)。 月份 公司檔口營業(yè)額 韓餐營業(yè)額 成本 9月 429244.16 37143.8 46% 10月 408787.46 24660.8 47% 11月

　　403308

　　25092

　　49%

　　二、經(jīng)營方面

　　我們風味餐廳有一個檔口是韓餐獨立運營窗口，兩個是績效窗口（米線和鐵板）。營業(yè)額穩(wěn)定，成本合理，效果很好。另有一個飲料窗口，成本占75%以上，作為輔助。在葛經(jīng)理的領導下，9月下旬、10月初其他檔口有所調(diào)整：1檔營業(yè)額偏低，由我協(xié)助改為零點小炒，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，起到了很好的效果。1檔廚師調(diào)往4檔。1檔調(diào)進了新廚師，能力馬上提高。營業(yè)額有了200----300元的提升。之后把1檔的廚師調(diào)到5檔，把5檔的廚師調(diào)到1檔，營業(yè)額由9月初的1100----1200元升到1500---20xx元。4檔調(diào)整后，營業(yè)額由1600元上升到了20xx元左右。

　　為了解決配菜員工不足的問題，把6檔員工調(diào)整到切配間，主盯配菜。為支持唐山店的發(fā)展，我店在對現(xiàn)有員工做出合理分工的前提下，把9檔廚師調(diào)往了唐山店。9檔由我協(xié)助出品工作，營業(yè)額基本穩(wěn)定。

　　小時工代替普通工種，把有能力的廚師調(diào)去加工新出品，另設餅類窗口，由廚師帶領服務員制作，逐步推出了三明治、蛋撻等一系列新品。把技術力量發(fā)展最大化，人員利用最大化。

　　調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了我店菜品品種8種，提高了員工的售賣水平，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

　　三、質(zhì)量方面

　　作為廚師長，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐師生的飯菜質(zhì)量。 四、衛(wèi)生安全方面

　　嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。 五、成本方面

　　由于剛做團餐廚師長，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。 在以后的工作中，希望各位領導和各位同事多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展！

　　20xx年工作計劃

　　1、展望20xx年，在各位領導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領員工為我校師生提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的'臺階。

　　2多關心員工生活，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

　　3、嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進、收、驗貨關，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。如果公司能實行績效工資制更好。

　　以上是我在新的一年里的工作計劃，如有不妥之處，希望各位領導、各位同事多多提出寶貴的意見，謝謝大家！

　　工作總結與計劃 篇6

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。

　　一轉眼，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜ�進，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。

　　半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。

　　xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

　　20xx年的展望與規(guī)劃

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。

　　公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的'銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。

　　在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。

　　做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。

　　以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。

　　工作總結與計劃 篇7

　　一、近段時間工作總結

　　在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

　　二、下半年工作計劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

　　2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　3.靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量

　　現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　4、銷售目標

　　下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　三、我的建議

　　1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　轉眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

　　我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位�？偸窃�諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

　　有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的.夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。

　　現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、主要經(jīng)驗和收獲

　　在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

　　二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

　　(二)經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(三)總結下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

　　三、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　四、下步的打算

　　針對半年工作中存在的不足，為了做好新半年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)進一步積極搞好與同事的關系;

　　(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

　　在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好!

　　工作總結與計劃 篇8

　　上半年，全院師生在"三個代表"重要思想指引下，在市委、市政府及主管部門的領導下，緊緊圍繞"籌轉正"這一中心工作，以《浙江省高等職業(yè)學校設置暫行規(guī)定》和《教育部關于高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案》為依據(jù)，積極投入到籌建新學院的各項工作之中。

　　1、扎實推進"籌轉正"工作

　　"籌轉正"工作是今年學院的一項中心工作。為此，我們認真對照"籌轉正"工作要求，立足當前，著眼于學院今后若干年的發(fā)展，把學院"籌轉正"工作與新校園建設、人才培養(yǎng)工作水平評估、專業(yè)建設（評估）、課程建設和就業(yè)評估等的一些工作結合起來，繼續(xù)以"籌轉正"工作為抓手，積極推進各有關方面工作的開展。截止3月份，在充分調(diào)研的基礎上，對"籌轉正"及相關工作進行了細化，擬出了"籌轉正"工作大綱，并將任務分解到各部門，落實到人，較好地完成或理清了"籌轉正"需要的《關于正式成立臺州科技職業(yè)學院的可行性報告》、《臺州科技職業(yè)學院XX-20xx年發(fā)展規(guī)劃》、《臺州科技職業(yè)學院章程》、制度建設、師資隊伍建設、實驗實訓室（基地）建設和校產(chǎn)清理等20多項（類）工作及材料準備。在"籌轉正"各項工作取得較大進展的基礎上，為進一步深化、細化"籌轉正"各項工作，4月份，我們又專門建立了"正式成立臺州科技職業(yè)學院工作?"，嚴格對照《浙江省高等職業(yè)學校設置暫行規(guī)定》要求，把各項指標進一步分解細化，查漏補缺，充實材料。在各部門和廣大教職工的共同努力下，基本完成了"籌轉正"材料的準備工作，理清了"籌轉正"材料分盒目錄，并完成了《正式成立臺州科技職業(yè)學院申報材料（征求意見稿）》，于6月送請有關領導、專家進行審查、指導。暑假期間，根據(jù)有關專家的反饋意見，繼續(xù)對《正式成立臺州科技職業(yè)學院申報材料》進行修改、完善。"籌轉正"各項工作按計劃正有條不紊地進行，同時，也較好地推動了各相關工作的開展。

　　2、專業(yè)設置取得突破，招生就業(yè)工作扎實推進

　　XX年，在省教育廳、市教育局的關心支持下，通過多方努力，我院專業(yè)設置有了實質(zhì)性的突破。上半年，獲省教育廳正式批準，新設了應用電子技術、企業(yè)會計與稅務、學前教育、商務英語等四個專業(yè)，使我院高職專業(yè)數(shù)達到15個，優(yōu)化了我院的專業(yè)配置，并且有利于招生工作，對于部分解決一些老師無課教的問題將會起到一定的作用。

　　招生指標方面，我們積極匯報、爭取，在市教育局領導的高度重視和積極爭取下，通過多方努力，經(jīng)省教育廳批準，XX年我院高職大專生招生計劃數(shù)650名，其中普通高中生316名，三校生334名；五年一貫制大專生招生計劃數(shù)350名，"3+2"100名，總計1100名。為此，學院加大招生宣傳力度，動員全體教職工關心并參與到招生工作中，廣泛寄發(fā)招生宣傳資料，參加臺州、寧波兩地高校聯(lián)合招生宣傳活動，并通過學院網(wǎng)站和《浙江日報》、臺州電視臺等新聞媒體大力進行招生宣傳；手機短信和院招生網(wǎng)的"考生咨詢"欄目發(fā)揮出很大的作用，截止8月16日，院招生辦回復手機短信350條，回答"考生咨詢"619條，院招生網(wǎng)的點擊率高達18000余次。通過努力，我院今年的招生工作全面告捷，共錄取了普高生317名，三校生345名，五年制350名，"3+2"100名，共計1112名，超額完成招生計劃，大專生錄取數(shù)創(chuàng)歷史新高。

　　在今年的招生工作中，我們在多方面取得了歷史性的突破，一、二志愿填報我院的填報率大幅提高，我院在全省考生中的認同率正在增加；錄取分數(shù)線大幅提高，我院文、理科錄取的最高分均高于錄取線80分以上，錄取的平均分也都遠遠高于錄取線，三校生的最高錄取分超過錄取線的150分以上，錄取的新生文化素質(zhì)大大提高，對于學院提高教育管理水平，培養(yǎng)合格優(yōu)秀人才，提供了良好的基礎。今年的招生工作在職能部門和全院教職工的共同努力下，取得了可喜成績，達到了預期目標。并在溫州的首次招生中取得圓滿成功。成教招生工作進展順利。

　　學院的專業(yè)設置不斷得到優(yōu)化，在招生中發(fā)揮了充分的作用，特別是今年新增的學前教育專業(yè)和會計專業(yè)深受考生的歡迎。在今年的招生工作中，我院熱門專業(yè)火爆，計算機類、旅游類等專業(yè)明顯降溫。今年我院新開的學前教育專業(yè)受到全省考生的歡迎，文、理科第一志愿一次取足；會計專業(yè)，第一、二志愿錄取，文科完成80%，理科完成100%。招生工作中出現(xiàn)的新現(xiàn)象，對于我們明后年的專業(yè)怎樣設置和招生工作都有很高的參考價值。

　　同時，加強了畢業(yè)生的畢業(yè)教育工作和學生就業(yè)政策的宣傳教育工作，及時成立了學院畢業(yè)生就業(yè)工作領導小組，積極推進畢業(yè)生的就業(yè)工作，做到黨政領導高度重視、職能部門盡心盡責，保證就業(yè)工作條件，并積極開拓就業(yè)渠道，加強指導、加強服務，取得了較好的成績。在今年4月省教育廳就業(yè)工作評估專家組對我院就業(yè)工作的評估中，我院畢業(yè)生就業(yè)工作贏得了省教育廳就業(yè)工作評估專家組的一致好評和充分肯定。上半年，我院05屆大專畢業(yè)生共有265名，就業(yè)工作進展順利，截止8月底，就業(yè)率已達到86%。

　　3、修訂完善規(guī)章制度

　　自去年以來，我院不斷加強制度建設，不斷充實和完善學院的各項規(guī)章制度。到今年上半年，制度修訂基本完成，并印發(fā)了《綜合管理制度匯編》和《教學管理制度匯編》，《學生管理制度匯編》也將于近期成冊印發(fā)。通過制度的不斷完善，規(guī)范了學院的各項工作，提升了工作效能，并按制度要求進行了督查和檢查工作，促進了制度的落實和執(zhí)行。

　　4、狠抓師資隊伍建設

　　為進一步加強師資隊伍建設，上半年又制定出臺了《XX年引進高層次緊缺人才優(yōu)惠政策》、《全職外聘教師管理規(guī)定》，進一步完善了我院的人才引進政策。同時，緊緊圍繞"籌轉正"工作要求，不斷促進教師的職稱、學歷學位和雙師素質(zhì)的進一步提高。上半年，共有63名教師報名參加晉升或轉評各級職稱，其中晉升高級職稱的有16人；有8名教師取得碩士學位；25名教師取得雙師證書。學院還引進了3名教師，其中2名為高級職稱教師。培養(yǎng)與引進并舉，使學院高級職稱教師從XX年6月份的20人增加到現(xiàn)在的31人，比例從15%增加到現(xiàn)在的23%（超過20%的要求）；具有碩士學歷或?qū)W位的教師人數(shù)從XX年6月份的5人增加到現(xiàn)在的30人，比例從4%增加到25%，（超過15%的要求）；"雙師型"教師比例從XX年6月的3人增加到現(xiàn)在的48人，比例從6%增加到現(xiàn)在的52%（超過50%的要求）。目前，我院教師的職

　　稱，學歷層次明顯提高，"雙師型"教師明顯增多，師資隊伍的發(fā)展后勁潛力較大。

　　5、加強了教學科研工作

　　加強了教學的檢查督導和教學交流工作，上半年組織開展了院級公開課活動，共組織了四名教師開設公開課，發(fā)揮院教學督導組的作用，加強對教學工作的日常抽查。召開學生座談會，認真聽取學生的教學反饋，常規(guī)教學有序進行，教學質(zhì)量得到保證。印發(fā)了《臺州科技職業(yè)學院（籌）XX年教師高職理論學習計劃》，組織教職工學習高職教育教學理論，并在學院網(wǎng)站開辟了專門的理論學習專欄，促使教職工熟悉和了解高職高專教學的基本理念。組織學生參加了省高校計算機應用能力等級考試，通過率達到86.44%，其中優(yōu)秀率為15.42%。組織了243名學生參加省級普通話測試，合格率達到82%，優(yōu)秀率達到25%。上半年，我院還新設了大學英語四、六級考點，組織了350名學生參加了英語三級考試，50名學生參加了英語四級考試。

　　教學大綱和實踐教學大綱是高職教學管理的基本文件，在總結前幾年教學實踐的基礎上，上半年教務處組織系、部及任課教師對應用生物技術、園林與綠化工程、環(huán)境保護與監(jiān)測、會計、計算機技術與應用、旅游管理與服務等6個專業(yè)的教學大綱和實踐教學大綱進行了修訂和制訂，并分專業(yè)匯編了教學大綱和實踐教學大綱；組織編寫了酒店管理、導游等專業(yè)的教學、實踐大綱，認真制訂和編寫了05級高職和五年制應用電子技術、計算機輔助設計與制造、市場開發(fā)與營銷、機械制造及自動化、計算機應用技術、會計、商務英語及學前教育專業(yè)的教學計劃，促進了我院教學活動的規(guī)范化。

　　在教科研工作方面，組織教職工申報省、市級課題和校級課題，鼓勵教職工開展教科研工作，爭取了臺州市教育規(guī)劃課題3項、提出申報4項臺州市科技計劃項目，批準立項23個校級課題。由我院主持的《單季雜交水稻新組合的引進篩選及其栽培技術研究》獲臺州市科技進步三等獎。加強了科研管理制度的修訂，健全了科研論文、成果的獎勵辦法，完善科研激勵機制，強化課題經(jīng)費管理。完成了對XX年校級課題按延期、終止、結題三類進行清理。

　　注重實習（訓）基地的建設，投資近120萬元，建立了電子商務和計算機網(wǎng)絡兩個實驗室，一個數(shù)字語音實驗室，五個多媒體教室。增強了農(nóng)科實踐基地建設，對玻璃溫室等進行了全面維修；生物、環(huán)保等專業(yè)的實驗儀器設備陸續(xù)到位，并積極進行籌建語言實驗室。加強了校外實訓基地建設，上半年新增學前教育專業(yè)校外實訓基地3個，市場開發(fā)與營銷專業(yè)校外實訓基地3個，機械類專業(yè)校外實訓基地2個，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)系增加了玉環(huán)漩門灣果蔬專業(yè)合作社等多個校外實訓基地。校內(nèi)實驗（訓）基地建設穩(wěn)步提高，校外實訓基地不斷拓展，有效保證了實驗教學的需要和學生實踐能力的培養(yǎng)需要。同時，調(diào)整和新建了8個專業(yè)建設指導委員會，請相關行業(yè)的行政領導、高級專業(yè)技術人員對我院的專業(yè)建設進行指導。

　　加強了校企聯(lián)合辦學力度。上半年，我院海通大專班在海通集團股份公司順利開學；與浙江森禾種業(yè)公司合作，增設了森禾班，下半年將在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)系畢業(yè)班學生中挑選部分學生組成森禾班，將根據(jù)浙江森禾種業(yè)公司實際需要，進行教學，畢業(yè)后學生直接到該公司工作。產(chǎn)學研結合和校企聯(lián)合辦學得到了進一步的推進。

　　6、加強了圖書信息中心建設

　　圖書信息中心建設取得了新的進展，完成了8萬冊圖書的換架和3.5萬冊圖書的搬遷工作，并對約10萬冊圖書、資料進行了重新整理和登記工作，有效整合了圖書館的現(xiàn)有資源。成立了院圖書工作委員會，加強了對圖書采購等工作的領導。校園網(wǎng)建設得到了加強，信息資源得到充實，在學院的師生交流、理論學習、招生宣傳和就業(yè)政策、信息等等的宣傳中發(fā)揮了作用，校園網(wǎng)的建設水平和信息的維護更新水平得到了提高。

　　7、加強了后勤保障和產(chǎn)業(yè)管理工作

　　學院行政后勤和教輔人員牢固樹立服務學院"籌轉正"工作、服務教學、服務師生的指導思想，認真履行自己的職責，加強部門之間的合作與交流，努力做好后勤保障服務工作。完成了XX年度的決算工作和財務分析，本著節(jié)約的原則，從各方面考慮節(jié)約資金，同時對年度的預算資金進行了時間上的調(diào)劑；完成了財政供養(yǎng)人員基本資料的編報工作，為XX年的預算工作奠定了基礎。組織開展了學院固定資產(chǎn)的全面清理、整理工作，建立了分類賬和分戶賬，并裝訂成冊；系統(tǒng)全面地匯總并形成了南北校區(qū)的建筑面積和土地面積一覽表、現(xiàn)有校園校舍一覽表、現(xiàn)有教學實驗儀器設備一覽表及實驗（訓）基地一覽表，進一步理清了學院的現(xiàn)有資產(chǎn)和實驗（訓）條件。醫(yī)務室增加了雙休日和晚上門診，為師生提供便利服務；加強了對南北校區(qū)食堂的管理工作，對食堂人員安排進行了調(diào)整。教師公寓工程建設進展順利，并對教師公寓東側河道進行了清理和疏通。各項采購工作嚴格按照政府采購要求，堅持公開、公正、公平原則，遵守采購制度，增加辦事透明度。我們還多方匯報、聯(lián)系，繼續(xù)積極爭取妥善處理原臺州農(nóng)校南大門開發(fā)和原黃巖師范征地過程中所遺留的問題。南大門聯(lián)合開發(fā)涉及到的利益分配法律訴訟中的綜合樓行政訴訟一項已經(jīng)勝訴，盡最大努力維護了學院利益；整個南大門聯(lián)合開發(fā)利益分配法律訴訟最高人民法院尚在審理之中。我們還多方匯報、聯(lián)系，積極爭取妥善處理南大門開發(fā)和農(nóng)民工的遺留問題，在由市、區(qū)、辦事處等各有關方面組成的協(xié)調(diào)組的高度重視和多次協(xié)調(diào)下，形成了解決原黃巖師范土地征用遺留問題經(jīng)濟補償結算方案，并已部分兌現(xiàn)。

　　產(chǎn)業(yè)管理和創(chuàng)收工作積極開展，在工作中做到堅持原則、耐心細致、任勞任怨，克服困難，順利完成了學院房產(chǎn)租賃合同的簽訂、執(zhí)行及期滿移交接工作；完成了學院產(chǎn)業(yè)的收費和部分房租的調(diào)整及出租房的維修工作。產(chǎn)業(yè)工作規(guī)范操作，堅持公平競爭，增加工作透明度，學院產(chǎn)業(yè)工作成效明顯。

　　7月份，當"海棠"和"麥莎"兩個臺風襲擊我市時，學生線、后勤、保衛(wèi)線分管領導和學生、后勤、保衛(wèi)、教務、產(chǎn)業(yè)、辦公室等部門的領導和同志們一起，一直堅持在防臺、抗臺的第一線。許多黨員干部一直堅持在防臺、抗臺的第一線，起到了表率作用，許多教職工自覺地投入到防臺、抗臺工作中，組建了防臺應急小分隊，加強檢查防范，積極組織搶險，努力把臺風帶來的損失降到最低限度，災后及時開展對損失的補救工作和災后的衛(wèi)生防

　　疫等工作。

　　8、積極籌備新校園建設

　　新校園籌建工作得到了省、市、區(qū)各級、各部門的大力支持和肯定，建設工程自XX年11月和XX年5月兩次被列為浙江省A類重點建設項目后，已完成了新校園建設的項目建議書、選址意見書、環(huán)境影響評估報告、水土保持方案、規(guī)劃設計方案、可行性研究報告、初步設計以及銀行貸款協(xié)議、原校園土地用途調(diào)整等的編制、審定和批復等工作。在市委、市政府的高度重視下， 在黃巖區(qū)委、區(qū)政府、黃巖四套班子以及市教育局的全力支持下，7月5日，黃巖四套班子會議一致同意將我院新校址變更到黃巖東城街道王西區(qū)塊，占地面積878.82畝，凈用地面積超出原西城選址，解決了困擾已久的新校園選址問題，落實了用地指標，進一步促進了新學院的籌建工作。選址確定后，為了落實黨委的目標要求，盡快搬遷，指揮部同志夜以繼日、超常規(guī)工作，成立了院征地拆遷工作組，為爭取早日建成新校園而努力工作。

　　9、狠抓思想政治工作

　　上半年，學院堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大精神，貫徹、落實省大學生思想政治工作會議精神，切實加強和改進大學生思想政治工作，組織全院師生觀看思想政治教育影片--《張思德》和江西法制教育藝術團舉行的大型法制教育文藝演出。重點做好了學生的思想穩(wěn)定工作，組織開展文明禮儀活動，制定出臺了《臺州科技職業(yè)學院（籌）校園文明禮儀宣傳實踐活動工作方案》。成立了經(jīng)濟困難學生資助工作管理辦公室，對130多名經(jīng)濟困難學生建立了個人檔案，并對135名同學補助了9.1萬元資助款；組織推薦了市級優(yōu)秀畢業(yè)生、優(yōu)秀學生干部，做好了市級優(yōu)秀學生獎勵基金和特困優(yōu)秀生資助基金的推薦工作；組織推薦了省級優(yōu)秀畢業(yè)生，并有8名學生獲得了省級優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽稱號。

　　制定落實了《XX年教職工政治學習計劃表》，切實組織教職工開展政治學習活動，學習分黨委中心組、黨員、教職工和學生四個層面進行，使思想政治宣傳學習活動深入全體師生員工中，取得了較好的效果。加強院務公開，進一步推行了院務公開制度，增強工作透明度，重視做好群眾來信來電來訪的處理工作。

　　進一步加強了老干部工作和關工委工作。班主任不辭辛苦，積極工作，保衛(wèi)線同志忠于職守，盡心盡力，確保了校園的安全和綜合治理，并經(jīng)臺州市綜治辦、臺州市公安局、臺州市教育局的聯(lián)合考核驗收，XX年2月，我院被命名為臺州市"市級安全文明校園"。

　　發(fā)揮團委、學生會的主力軍作用，開展了學生思想政治教育、主題教育、社團活動、實踐活動，豐富校園生活，陶冶思想情操。積極組織學生開展暑期"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動，并取得了突破性進展，做到學生的"三下鄉(xiāng)"活動與學院的農(nóng)業(yè)科技特派員相結合、與現(xiàn)代文明村建設相結合、做到學生社會實踐基地的建設與學院科研基地的建設相結合�；顒又�，我們確定了寧溪鎮(zhèn)的前洋村為我院學生長期的'社會實踐基地，同時也成為我院農(nóng)業(yè)科研基地之一--綠色蔬菜的研究基地。學生在黃巖城鄉(xiāng)各地開展食品安全知識宣傳、咨詢服務等活動，深受當?shù)厝罕姷臍g迎。

　　10、加強了黨建工作

　　加強了教職工和學生的黨建工作，做好師生黨員的發(fā)展工作，制定了《XX年黨建工作要點》，明確了黨建工作目標和任務。嚴格按規(guī)范要求，做好黨員發(fā)展工作，上半年共發(fā)展黨員40名，黨員轉正2名。積極開展了廉政文化進校園活動，開設了廉政教育講座和測試，以各種形式進行了廉政文化的宣傳工作；加強了黨風廉政建設，在全院范圍內(nèi)組織開展了反腐創(chuàng)廉公益廣告、歌曲創(chuàng)作征集活動的宣傳，組織教職工觀看治理教育亂收費的警示教育片--《碰不得的高壓線》，在教職工中進行了廣泛的反腐創(chuàng)廉宣傳教育活動。

　　積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，中央、省、市召開第二批共產(chǎn)黨員先進性教育活動工作會議后，院黨委就對我院開展先進性教育活動作了研究，及時發(fā)動。在市委和市直機關工委的領導下，在市直機關工委督導組的具體指導下，在院先進性教育活動領導小組的直接部署下，各黨支部切實根據(jù)第一階段教育活動方案的安排，堅持把學習貫徹"三個代表"重要思想貫穿始終的原則，自覺放棄假期休息，迅速進入到先進性教育的活動中，并結合我院實際，尤其是針對當前學院"籌轉正"這一主要任務，組織了各項富有特色、具備創(chuàng)新意識、密切結合本職工作的學習活動，取得了階段性的成果。在先進性教育活動中，做到了認真部署、及時動員；機構健全，制度完善；做到理論與實踐相結合，輿論宣傳及時到位。學院廣大黨員同志，放假不?"學"，在各黨支部的帶領下積極投入到學習活動中，集中學習3次，學習覆蓋達到100%。重點學習了《中國共產(chǎn)黨黨章》、《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》；學習了中央、省委和市委關于先進性教育的重要講話和指示精神；學習了江澤民同志《論加強和改進黨的執(zhí)政能力建設(專題摘編)》；學習了先進模范人物的典型事跡。依次開展了"'三個代表'在臺州的實踐"和"先鋒形象"大討論活動。切實做好了先進性教育活動的輿論宣傳工作，及時傳達中央、省、市委關于保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的意見、實施方案及會議精神；建立先進性教育信息員制度；共刊出先進性教育活動簡報九期，專題報道3篇，理論創(chuàng)作3篇，自創(chuàng)歌曲2首，被市級簡報錄用6篇，臺州日報錄用 3 篇，宣傳工作量大、宣傳效果顯著。先進性教育活動中還積極探索創(chuàng)新學習活動方式、內(nèi)容等，如人文系支部帶領全院黨員同志開展學唱革命歌曲活動，并發(fā)揮特長自主創(chuàng)作《黨旗啊黨旗》、《人民的希望記心上》兩首歌曲；離退休二支部在富山革命老區(qū)集中學習，王秋生老同志還專門撰寫了《?"革命為民"到"執(zhí)政為民"》、《加強黨性修養(yǎng)是永葆共產(chǎn)黨員先進性的根本途徑》、《馬克思主義的信仰與共產(chǎn)主義社會的理想》等系列理論文章，在黨員中引起了很好的反響，促進了黨員進一步加強理論學習的積極性。同時，我們還專門邀請了臺州市委黨校許峰教授作先進性教育專題報告會。到目前，已經(jīng)按計劃完成了第一階段前半期的學習任務，正在轉入第二階段的學習。

　　半年來，我們做了大量的工作，廣大教職工關心學院的發(fā)展事業(yè)，并積極投入到學院的建設工作中，取得了較好的成績。但也要清醒地認識到工作中還存在不少的困難和問題，主要是經(jīng)費嚴重短缺，師資隊伍建設、實訓基地建設、教學基礎設施建設、專業(yè)建設依然滯后，高職教育的理論和業(yè)務學習還不夠，校園網(wǎng)建設的內(nèi)容還要大大充實；歷史遺留問題的解決等還有很多工作要做。所有這些，我們都必須高度重視，采取有效措施，逐步加以解決。

　�。ǘ�）

　　今年下半年，學院將以"三個代表"重要思想為指導，深入學習貫徹十六大精神，以《浙江省高等職業(yè)學校設置暫行規(guī)定》和《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案》為依據(jù)，緊緊圍繞學院"籌轉正"這個中心，繼續(xù)抓好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，以求真務實的態(tài)度，團結拼搏，開拓進取，積極推進學院的各項工作。

　　下半年，我們將主要抓好以下幾方面工作：

　　1、抓好"籌轉正"的各項籌備工作，力爭早日實現(xiàn)"籌轉正"

　　"籌轉正"工作密切關系著學院的生存與發(fā)展。下半年，學院將繼續(xù)做好"籌轉正"的各項工作，進一步完善相關材料，完成"籌轉正"的各項籌備工作，建立"籌轉正"迎評工作機構，以迎接省專家組對我院的"籌轉正"評估。我們將在市委、市政府、市教育局和有關部門的領導和具體指導下，繼續(xù)加強與省教育廳、省發(fā)改委等方面的匯報、聯(lián)系，爭取支持；邀請專家、行家指導、協(xié)助做好工作；積極采取并落實各種有效措施，上下一心，克服困難，加快工作步伐，爭取早日實現(xiàn)"籌轉正"。

　　2、抓好師資隊伍建設工作

　　積極采取強有力的措施，加強師資隊伍建設，堅持培養(yǎng)與引進相結合原則，對照"籌轉正"的各項要求，狠抓措施落實。按計劃有重點地抓好在職教師的培訓、培養(yǎng)工作，抓好教師的職稱評定工作，抓好兼職教師特別是高職稱、高學歷、有一技之長的兼職教師的聘任和登記工作；加強人才引進宣傳力度，認真研究和制定人才引進政策、措施，進一步強化緊缺、對口、高學歷、高職稱教師的引進工作，以適應高職教育需要。

　　3、抓好實驗實訓基地和圖書館建設

　　加強校內(nèi)、校外實驗、實訓基地建設，重視學生專業(yè)技能的形成與提高，落實好學生各種技能等級證書的考試工作；繼續(xù)加大投入，做好教學儀器設備、圖書等的采購工作，以滿足不斷發(fā)展的教學工作需要和"籌轉正"工作需要。

　　4、抓好教學改革、專業(yè)建設、課程建設及評估工作

　　加強課程建設，不斷改革教學內(nèi)容和教學方法，積極開展高職課程改革，繼續(xù)開展高職理論學習，明確高職教育理念，進一步研究和探索高職教學模式；一定要把專業(yè)評估的準備體現(xiàn)在平時的教學管理工作之中，十分重視平時的資料積累，切實抓好迎接專業(yè)評估的準備工作，隨時準備接受專業(yè)評估；督促檢查校級課題等的研究進展，鼓勵教職工努力爭取省、市級課題項目的申報、立項工作。以《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案》為依據(jù)，繼續(xù)加強教學計劃的修訂與完善工作，特別是制訂好新開設專業(yè)的教學計劃。加大教學督導的力度，認真實施學院有關教學管理的規(guī)章制度，促進教學管理水平的不斷提高，繼續(xù)組織開展院級公開課活動。重視學生專業(yè)技能的形成與提高，落實好學生各種技能等級證書的考試工作。

　　繼續(xù)推進校企聯(lián)合辦學工作，與寧波海通集團股份公司、浙江森禾種業(yè)公司的合作辦學工作已進入實施階段，要不斷總結經(jīng)驗，以指導我院其它專業(yè)的教學改革；要積極探索與其它企業(yè)合作的可能性，以擴大產(chǎn)學合作的空間。各部門要積極配合信息中心，加強校園網(wǎng)站建設，使之更好地成為信息發(fā)布的中心和對外宣傳的窗口。

　　5、抓好招生和推薦就業(yè)工作

　　學院已開設了15個專業(yè)，專業(yè)設置得到了優(yōu)化，要全面分析，揚長避短，在上半年招生宣傳的基礎上，做好新生的錄取報名工作，并認真總結招生工作經(jīng)驗。要高度重視畢業(yè)生的就業(yè)工作，建立用人單位信息庫，進一步提高學生就業(yè)率。

　　6、抓好后勤保障和產(chǎn)業(yè)管理工作

　　搞好食堂目標管理責任制，進一步做好大宗物品招標采購工作；做好校園環(huán)境、校舍的維護和整修工作，進一步改善南、北校區(qū)的校容校貌；做好教師公寓的基建工作；盡最大努力，妥善處理原兩校的歷史遺留問題；認真做好后勤保障的常規(guī)性工作。加強校內(nèi)、外實驗、實訓基地建設，繼續(xù)加大投入，做好校內(nèi)實訓基地的建設工作和教學儀器設備、圖書的采購工作，以滿足不斷發(fā)展的教學工作需要?"籌轉正"的工作需要。抓好出租房的出租、協(xié)議簽訂和收費工作；做好水電管理和收費工作；強化角色意識，積極探索產(chǎn)業(yè)管理和發(fā)展新路子。要繼續(xù)做好大宗物品、基建項目等的招投標工作的全程監(jiān)督工作，推行院務公開制度。

　　7、抓好學生管理和校園安全文明建設工作

　　要針對高職學生特點，積極探索和優(yōu)化高職學生管理模式，切實加強學生思想政治工作。結合抗日戰(zhàn)爭勝利六十周年，根據(jù)上級統(tǒng)一部署，采取多種形式，充分發(fā)揮各種教育力量，結合我院實際，舉行紀念抗日戰(zhàn)爭勝利六十周年活動，在活動中培養(yǎng)學生的愛國之心、報國之志，同時培養(yǎng)和鍛煉學生報效祖國的能力。積極倡導"愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻"的基本道德規(guī)范。辦好我院第二屆"創(chuàng)業(yè)節(jié)"，圍繞"為就業(yè)做準備，為創(chuàng)業(yè)做鋪墊"，大力開展校園和社區(qū)綜合實踐活動。要充分發(fā)揮班主任作用，履行職責，進一步提高班主任進行高職學生管理理論研究和實踐探索的積極性。加強學生心理健康教育和法制教育，通過多種方式，下大力氣創(chuàng)建良好的校風、教風和學風，推動校園文明建設的健康發(fā)展，促進學生的全面發(fā)展。要認真做好安全保衛(wèi)工作，每一個部門、每一位師生員工都要增強安全意識，各負其責，盡心盡力，確保安全。

　　8、抓好新校園建設工作

　　爭取完成征地、拆遷、地質(zhì)勘察、施工圖設計。

　　9、抓好黨建和德育工作

　　黨委要統(tǒng)攬全局，始終把握學院的發(fā)展方向，堅持重大問題的議事制度，保證黨委和行政各項工作的貫徹落實。重點要繼續(xù)做好保持黨員先進性教育活動，認真按照市委和市直機關工委及市直機關工委督導組的要求，高度重視，認真學習，切實提高對開展保持黨員先進性教育活動重要性、必要性的認識；要精心組織，加強督查，確保教育活動順利開展；要密切聯(lián)系學院的實際，通過先進性教育活動，推動學院各項工作的發(fā)展，注重實效。認真組織開展先進性教育分析評議活動，廣泛征求意見，通過開展談心活動、撰寫黨性分析材料、召開專題組織生活會等活動切實做好先進性教育活動。加強對先進性教育活動的領導，扎實有效地做好分析評議工作，通過開展先進性教育活動，進一步加強黨員的思想政治、組織發(fā)展工作，不斷提高黨員素質(zhì)，在兩個文明建設中發(fā)揮模范帶頭作用。繼續(xù)以多種形式深入開展廉政文化進校園活動，加強黨風廉政和師德行風建設，認真貫徹落實《關于黨風廉政建設責任制的實施細則》，落實好《黨風廉政建設承諾書》的貫徹執(zhí)行；要做好離退休老同志工作；要加強對工會、團委、學生會、關協(xié)、民主黨派等的領導，引導他們圍繞"籌轉正"工作，積極發(fā)揮其橋梁紐帶和參政議政作用。

　　工作總結與計劃 篇9

　　時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來XX年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定XX年的工作計劃。

　　述職部分

　　在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

　　從剛加入xx到8月 ，我是負責另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的'潛在消費需求有待于下一步在XX年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。

　　總結部分

　　總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

　　縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

　　近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

　　總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

　　很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

　　明年規(guī)劃

　　通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。

　　我計劃

　　1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

　　2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

　　3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設。努力爭取XX年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從XX年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。

　　3、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化xx在我負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務影響力。

　　工作總結與計劃 篇10

　　一、工作成績

　　（一） 在公司物資管理上，我們嚴格按照生產(chǎn)計劃，以公司質(zhì)量管理體系為標準，不斷規(guī)范物資管理程序；有效控制物資儲備定額，建立自上而下的責任制；從物資驗收入庫、登記上帳、儲存管理到發(fā)放使用、盤存報表等都程序化，圓滿完成了生產(chǎn)計劃賦于我們的物資收發(fā)任務。

　�。ǘ�）在學習、落實公司ERP軟件的升級，我們有意識的進行了部門崗位職責、倉庫管理、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計報表等進行培訓學習，從而進一步增強了部門員工的業(yè)務能力，提高了工作質(zhì)量。

　�。ㄈ�）對機加工、結構、裝配三個重點生產(chǎn)車間庫房物資的分類、存放、堆碼、標識，貨物的進出庫以及盤存、庫房安全等作了系統(tǒng)的管理。為加強倉儲工作的各項職能管理，明確職責，使物資貯存管理能夠切實到位，以提高倉儲管理水平和工作效率。

　　我們依據(jù)公司《工作績效考核辦法》，制訂了《倉儲管理考核辦法》，對崗位職責、勞動紀律、質(zhì)量信息等作了進一步的規(guī)范。

　�。ㄋ模� 安全保衛(wèi)是我們完成目標任務第一保障。配套和成品的儲存安全是公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，24小時安排人員值守，定職定責，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，積極配合公司全�？频墓芾砉ぷ�，實抓狠抓，堅決杜絕了安全事故的發(fā)生。

　�。ㄎ澹┛偨Y經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。上半年我們實現(xiàn)了工作任務有請示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務有總結檢查，針對崗位分散的特殊情況，物資科管理人員經(jīng)常召開工作分析會。

　　二、存在的問題

　　半年來，物資科全體員工在學習工作中逐步成長，但我們清楚自身還有很多不足，感受到業(yè)務能力、工作經(jīng)驗、組織管理能力等都有待加強，與工作崗位的需要、領導的要求還存在一定的差距，是今后需要強化和努力的方向。我們將力爭做到以下幾點，希望領導和同事們對我科進行指導。

　　（一）自覺加強學習，逐步提高員工的科技理論水平和業(yè)務能力。加強員工整體業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術水平，認真學習，確保公司ERP軟件有序?qū)嵤��?/p>

　　（二）加強員工的責任心，不推托工作，不推卸責任，困難面前勇于承擔，在不斷磨礪中成長。堅持完成各項工作，做到腳踏實地，提高工作主動性，點滴實踐中完善自己。

　　三、20xx年下半年工作思想

　　1、在公司領導班子的帶領下，認真貫徹落實公司制定的年度目標任務，進一步增強服務于生產(chǎn)一線的意識，更好的為各車間服務。

　　2、按照公司質(zhì)量管理方針及ERP管理的標準，進一步規(guī)范落實本部門的崗位職責、物資管理、勞動紀律及利庫等目標任務。加強梯隊建設，建立一支清正廉潔、敬業(yè)高效的物資管理隊伍。

　　3、加大對備品備件采購供應管理力度，把牢進貨計劃關和質(zhì)量關，杜絕無計劃不審批進貨、超計劃和重復進貨，嚴格控制物資儲備定額。

　　4、加強部門人員業(yè)務知識和專業(yè)技能的`培訓工作。

　　5、強化部門內(nèi)部崗位責任、勞動紀律、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識，始終把安全置于第一位，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

　　6、20xx下半年，我們將一如既往，繼續(xù)認真工作，刻苦學習，完善管理制度，做好為生產(chǎn)一線的服務工作。積極探討物資供應路子，不斷完善公司物資供應的規(guī)范管理。努力降低生產(chǎn)成本，充分利用物資管理軟件，形成新的庫管體系。

　　相信在各位領導的帶領下，我們一定會振奮精神、堅定信心、銳意進取、團結互助。圓滿完成20xx年各項任務，為公司的發(fā)展盡自己微薄之力。

【工作總結與計劃】相關文章：

工作總結計劃07-20

工作總結及計劃07-12

工作總結與計劃08-26

工作總結與計劃05-21

工作總結和計劃05-16

計劃部工作總結04-25

2022工作總結與計劃07-16

計劃員工作總結06-21

倉庫工作總結及計劃12-23

工作總結與計劃范文06-29