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工作總結與計劃

時間：2022-07-26 19:50:54 計劃總結我要投稿

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【精選】工作總結與計劃范文匯總10篇

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的工作總結與計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精選】工作總結與計劃范文匯總10篇

工作總結與計劃篇1

　　20xx年已經過去，新的一年也已來臨，回顧過去一年的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，順利的完成了自己的本職工作。進入公司后，從起初新辦公室的裝修，到公司一個個同事的到來，分工細化，部門間的協(xié)作以及制度的健全，我感到了公司正在一步步的壯大，通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將我這段時間的工作情況作工作總結如下：

　　設計部的工作對我來說應該是一個熟悉的領域，主要負責了印象城購物中心的整體廣告以及美陳設計。由于之前的工作是做商場美陳設計的`，所以做起來就輕車熟路，但是平面方面就稍差些，在整體的分工中，總監(jiān)主要負責設計的大體方向的確定以及平面類的設計工作，我主要負責美陳方面以及小部分的平面類設計，以及聯(lián)系第三方等工作。

　　10月份：公司新辦公室的裝修，物料購買，電話網線等安裝。月底，同總監(jiān)一起做了印象城萬圣節(jié)的部分設計，(這部分是為其他公司做的萬圣節(jié)進行補救)。并且全公司進行了現(xiàn)場施工。

　　11月份：開始擬定印象城圣誕節(jié)的主題元素，大體方向等，做了相應的平面廣告類設計和美陳設計。在甲方意見中不斷進行修改，與11月下旬開始施工。期間做了印象城美食節(jié)的設計方案。寶龍城市廣場的戶外等。

　　12月份：相應的平面類的戶外、海報、活動背景墻等做的多了些，并且協(xié)助策劃部做活動現(xiàn)場多，采購、現(xiàn)場配合等。

　　1月份：上旬開始做印象城春節(jié)的美陳方案，改了很多次，方案也做了好幾套，慶幸的是最終對方案進行了實施。由于人員配備齊全，商場施工由外聯(lián)的同事負責，對我們設計部有了很大的幫助。下旬對外聯(lián)部的活動策劃進行了相應的道具設計及采購。

　　2月份：開始著手設計印象城三月份的約會春天，暢想海洋為主題的美陳方案。公司明年開始做住宅，由于之前沒有做過相應的工作，感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以不敢掉以輕心，向總監(jiān)學習，從網上多看，多收集資料，感覺自己這段時間，在平面上還是有一點進步的。經過這段時間的學習、積累，能夠處理日常工作中出現(xiàn)的設計問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。

　　當然，我也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在一下幾點：第一，商業(yè)廣告對我而言是一個新的領域，一些工作都是邊學習邊做，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。第四，由于比較喜歡卡點上班，遇到堵車的時候就會有遲到的現(xiàn)象。第五，平時喜歡在工作的閑暇時間瀏覽一些網站，看一些新聞資訊，不知道是否違反了公司的規(guī)定。這些缺點和不足我會在明年的工作中進行改善。

　　非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。展望新的一年，我將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

工作總結與計劃篇2

尊敬的業(yè)主／住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　報告內容如下：

　　一、2月份工作總結：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區(qū)治安管理和人員培訓。物業(yè)服務中心主要做了以下工作：主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規(guī)范管理。安排各主管級人員進行夜間查崗，及時了解園區(qū)夜間治安狀況。對秩序維護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

　　2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標準，物業(yè)服務中心主要做了以下工作：在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況。加強監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時加以改正。為提高保潔人員的服務意識和專業(yè)水平，每周對保潔人員進行定期培訓。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業(yè)服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務中心主要做了以下工作管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業(yè)主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節(jié)的培訓，提高員工服務意識。每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。

　　二、三月重點工作計劃：

　　專項計劃：

　　全面提升園區(qū)秩序維護服務品質（包括：儀容儀表、人員、車輛進出規(guī)范管理、服務意識、崗位紀律、園區(qū)主干道車輛停放等）

　　重點計劃：

　　1、加強各部門員工專業(yè)知識（相關法律法規(guī)、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等）和技能知識的培訓，提高員工專業(yè)知識水平。

　　2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標示標牌統(tǒng)一定好位置并進行安裝。

　　3、督促開發(fā)商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現(xiàn)場的維護工作。

　　4、著重加強對秩序維護員突發(fā)事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務工作奠定堅實的'基礎。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

　　8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標準，加強監(jiān)管力度（各天臺地漏周邊雜物清理）。

　　9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發(fā)商做好對地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關于地下車位錯位停車問題物業(yè)服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業(yè)服務中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20xx年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業(yè)服務中心來辦理換證手續(xù)，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評！您的意見對我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧！

　　深圳**物業(yè)管理有限公司

　　杭州分公司**物業(yè)服務中心

　　20xx年*月*日

工作總結與計劃篇3

　　一、日常接待工作和部門活動。

　　1.本月完成書院接待任務�！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽�，“大米單元20xx年工作會議”等十余支團隊。

　　2.KTV實際接待人數(shù)231人，營業(yè)收入23267元。

　　3. 部門于3月20日組織員工進行趣味活動，提高團隊凝聚力。

　　4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進行了情況說明，對現(xiàn)存問題進行了反思研討。

　　5.積極參加書院舉辦的各項活動，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務部組織書院各中心進行羽毛球比賽。

　　二、物品管理工作

　　1. 對KTV所有酒水進行清點，登記日期，對即將過期的酒水已進行退庫處理。

　　2. KTV直購的物品申購工作已完成。

　　三、設備設施

　　1.月底對設施設備及酒水進行盤點，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

　　四、實習生的`考核工作

　　1. 本月人事部對實習生進行了班組的培訓考核(正常班組基礎培訓除外)，提出培訓要更重視實操練習。

　　2. 理論和實操考核。

　　五、考勤管理

　　1. 合理安排員工休息，實行彈性工作制。

　　2. 當月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

　　3. 員工考勤基本持平。

　　六、安全生產工作

　　1. 治安分局處對KTV上傳的公安系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

　　2. 在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過率為98%。

　　七、培訓及考核工作

　　1.3月9日在屯河教室進行安全知識專題培訓會。

　　2.本月已完成培訓《書院格調》第二、三、四節(jié)的內容。

　　3.本月進行了班組服務技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓。

　　4.以書面形式對《書院格調》第二、三節(jié)內容進行考核。

　　5.實操考核一次。

　　6.服務技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語)，員工合格率為95%。

　　7.培訓員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進行書面及實操考核各一次。

　　八. 工作中存在的主要問題

　　1. 人員問題：(KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標，班組現(xiàn)缺少有活力的服務人員，正在積極的搜尋，目前無結果。)

　　2. 溝通協(xié)作方面：(上下級，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決。在本班組實行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進行指正。)

　　3. 維修方面：每天對設備設施進行檢查，登記。有問題及時的報修，要在最短的時間內解決問題。

　　現(xiàn)在存在的問題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀察一段時間，至今無結果。b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進一步協(xié)調，正在積極的跟進。

工作總結與計劃篇4

　　回顧xxxx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了xxxx年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數(shù)據保證。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎工作方面

　　為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性�？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的`裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

　　二、會計管理方面

　　1、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。

　　2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

　　3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

　　4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。酒店財務部工作總結與計劃

　　三、對內、對外協(xié)調方面

　　1、對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二、合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數(shù)據資料，為領導決策提供了依據。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。

　　2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

　　3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。

　　4、按時參加集團召開的季度例會，根據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的管理工作。

　　5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、對收據及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。

　　7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質，更好的為企業(yè)服務。

　　xxx年是“xx”的第一年，也是酒店發(fā)展的關鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經理的領導下，結合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉”的宗旨，齊心協(xié)力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。在xxx年，財務部將：

　　1、xxx年財務預算計劃工作。根據集團公司及酒店領導班子的工作要求，結合市場情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店xxx年財務預算。并且，根據集團公司下達的xxx 年任務指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任務指標的順利完成，財務部對各部門的計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要依據。

　　2、xxxx年財務決算工作。財務部將根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務。

　　3、做好xxx年收入、費用計劃及經營計劃。

　　4、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術水平。

　　5、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

工作總結與計劃篇5

　　從20xx年9月至今，我擔任交通學院XX級城市軌道交通控制（3）班班長，。在這大一與大二的銜接過程中，我很榮幸繼續(xù)連任。這一年多的時間里，我學到了很多很多東西，也總結出了很多很多不足，感悟甚深。

　　首先，在與人交往和管理方面上受益非淺。班上的同學基本上都是本省份的人，（倒是有兩位同學是來自外省，一位來自貴州，另一位來自海南。）同學與同學間的交流、學習、生活、相處等都比較融洽。沒有過多的隔閡，也沒有過多的矛盾，只是有時偶爾出現(xiàn)一點點小摩擦。比如，在交流上存在著“了解上的偏差”�？赡苁且驗榘嗌贤瑢W性格和性情有差異，有的過于外向，有的過于內向，有的過于剛情，有的又過于柔情，導致班上同學的交流不夠。到目前，很多同學都沒有真正的去互相了解，連名字跟人都沒有對上號。也可能問題的出現(xiàn)在于我，我沒能尋求到一種更好的方式去給他們搭建一個能夠互相了解，互相真正認識對方的“溝通橋梁”。我一直在想，對于這個問題，我是否能夠花出多點的時間，采取最合適的方法來溝通，來了解他們。因為，只有了解了底下41位同學的想法，才能更好的開展班級工作才能組織和管理好班級。從這個角度來看，我認為我要做的是進一步深入了解班上每一位同學的思想動態(tài)，要加強與他們交流，保持友好的關系，并做出友善的態(tài)度傾聽他們的意見。其實，我一直活在同學們當中，只是過多的工作，過多的事情讓我沒有太多的時間去為這個班級服務到盡善盡美。沒有去彌補班上一年來所存在的種種需要人性化解決的問題與事情。這是我工作上的失職，更是我之前為了充實大學生活而統(tǒng)攬?zhí)嗟穆毼缓凸ぷ髟谧约荷砩系腻e誤抉擇。導致現(xiàn)在在每一個崗位上的工作都未能善始善終，工作計劃《班長工作總結與計劃》。我要權衡好這些工作上的矛盾沖突，懂的輕重之分。力爭做好班長這一職務的工作，爭當一名最優(yōu)秀的班長。

　　然后，我的另一大收獲就是組織和策劃活動經驗。這一年多來，開展的班集體活動、專業(yè)文藝活動甚多，每一次活動的開展都需要策劃和動員同學們去積極參與，這就要考驗我的組織能力和協(xié)調能力。我感覺我做的還是合格的。但不足的就是在組織過程中，可能是貪圖“玩”得多些，只是片面上追求“大家開心就好”，沒有真正考慮過開展這個或那個活動之后，能否該給同學們帶來一些有意義，有思想創(chuàng)新的效果。大一是過去了，但在未來的日子里，我應該多學習外校的一些拓展活動經驗，多看看有關這方面知識的書籍，多跟其他班長和輔導員間溝通、策劃、協(xié)調好活動的開展，以及學會總結每次活動后能給同學們帶來一些有助于成長、進步、甚至助于走向就業(yè)崗位引導的.相關經驗。還要鼓動大家在大二中應向外走，走出邕大，走向社會。往外看，看出不足，看出南寧。不要極限與邕大校園這個小小的環(huán)境內。

　　最后想總結的是，我的語言表達能力不夠委婉，在安排事情和落實工作時，老是讓人誤解。其實不然，我想表達的跟脫口而出的話語出現(xiàn)了差異。導致因語言而傷害到了很多同學的自尊心，其實真正心里的想法都是好的，都是為了這個班集體。只是不懂得用合理的、委婉的語言表達技巧。對于這點，我現(xiàn)正在改進，也正在學著不要把情緒放到工作中來。

　　我對下一步的工作計劃是：克服以上種種問題和不足；虛心接受大家給我提出的意見和建議；并加強自身修養(yǎng)；摒棄當兵出身的急性子、爛毛��；擺脫情緒化工作現(xiàn)象。合理利用時間學習，沉穩(wěn)做事，學會統(tǒng)籌工作，注意方式方法，擴大人際關系，做好本職工作。把10城軌3班建設的更好。更輝煌！

工作總結與計劃篇6

　　記得在優(yōu)秀青年教師盧**老師的博客里看到這樣一句話：懷著最初的心，做永遠的事。我想，我一直都是這樣的，對待我的工作，執(zhí)著，熱情，感恩，期待。20多年來，一如既往�；叵脒^去的一年，與課堂教學改革同行，轟轟烈烈，熱情似火。

　　下面從班級管理、級部管理、教學教研幾方面談談自己的做法和想法。

　　一、班級管理。

　　我們五三班學生好動、活潑，積極、活躍。用其他老師的話說，上了課壓不住。我想，和我自己的管理和引導有關系，我喜歡這種狀態(tài)，生龍活虎，生氣勃勃，積極上進。在期末復習階段，引導每個學生都定了學習目標，為趕超目標而歡欣鼓舞。記得幾個在互送新年賀卡的時候，還相互寫著諸如：小聶子，我要超過你。某某，我一定考過你。這樣的話。因為有了這樣一批學生的帶動，我們班比學趕幫超的氛圍分外濃厚。這次期末考試，各科成績都有了明顯進步，特別是常識課，都名列前茅。

　　1、加強小組建設，增強班級合力。

　　去年課改，我班一直堅持小組合作學習，從課上，到課下，從學習，到常規(guī)，實行捆綁式加減分，讓每個學生體會到，一榮俱榮，一損俱損。事實證明，孩子們的集體榮譽感強了，在作業(yè)或行動前，一般都會考慮小組或班級的利益了。每個學期，我都評選三次優(yōu)勝小組，照相留影，在博客里公示。最后一次，優(yōu)勝小組的成員全部被評為三好學生，極大地鼓舞了士氣。我認為，小組成長讓我的'孩子們進步成長了。

　　2、搭建成長平臺，勇于展示自我。

　　孩子畢竟是孩子，他們都渴望成功，渴望認可。作為班主任，我抓住每個機會給孩子們創(chuàng)造、搭建展示的舞臺�！都饧饨恰吠陡�，《泰山晚報》發(fā)表文章，這個學期，優(yōu)秀小記者張昌隆和王中石每人都在晚報發(fā)表了五六篇，為我們班級學校做了很好的宣傳。同時，我鼓勵我的學生寫博客，把自己的文章及時公布于眾，隨著瀏覽量的增加，對孩子未嘗不是一種認可。在今年元旦，我班的班級文藝演出非常成功，從串詞到節(jié)目到結束，在我沒有任何參與的情況下，有條不紊而又精彩紛呈。為了鼓勵孩子為班級做貢獻的勇氣，今年評選三好學生時，我還設了另一個獎項：特殊貢獻獎�？吹胶⒆觽兪峙酹劆顮N爛如花的笑臉，我從心底里感到了滿足和幸福。

　　3、關注每個學生，陽光遍灑每個角落。

　　作為班主任，我及時捕捉每個孩子的每一點變化，在家訪中，在學生的日記里，和個別孩子的交談中，發(fā)現(xiàn)著學生的點滴變化。在學生的眼里，我是嚴肅的班主任，但在心底里，我是細膩的，溫柔的。每到假期，我都會要求孩子給我寫信，我會及時給他們回信。在家訪中，了解到幾個特殊情況，我通過摸底、談心、鼓勵等方式，引導孩子不斷改進。期末復習，各班的比拼就是那部分不優(yōu)秀的學生之間的比拼，這部分孩子基礎薄弱，缺乏自信。為了鼓舞士氣，平時多表揚，有優(yōu)點就加分，提高他們在小組里的地位。復習期間，經常提問，個別輔導，起到了很好的效果。及格率優(yōu)秀率都達到了百分之百。

　　二、級部管理。

　　作為級部主任，事事想在老師們前頭，跑在老師們前頭。我以自己的行動帶動老師們，默默地踐行著“跟我學”。按照學校安排，按時召開級部例會，及時對一周內級部情況進行總結和反饋。督促老師們按時值班。在大家的共同努力下，我們級部各項工作有條不紊地開展，多次受到校長的肯定。

　　三、教學教研。

　　我始終不忘，課堂教學是主陣地。特別是在改革的不平凡的一年。我和老師們認真分析案例，解讀白皮書，制定符合我們年級實際的導學案，帶頭上研討課，復習課。我積極參加上級各項活動。13年暑假，我參加了在龍小舉行的全市語文教學改革現(xiàn)場會發(fā)言，受到了辛主任的極大肯定。13年11月份，參加了進修學校的博客培訓，發(fā)言三次，受到好評。同時，我一直堅持寫博客，記錄著我進步的點滴，學生成長的點滴，課改的點滴。目前，瀏覽量已經突破20萬，極大地鼓舞了我的信心。我還積極參與校本課程的開發(fā)和實施。這個學期，與代課的小張老師合作，在廢品再利用的設計上，開闊了學生眼界，也讓我對校本課程有了一個更新的認識。

　　20xx年工作計劃：

　　新的一年又開始了。為了工作更有針對性和實效性，計劃如下。

　　1、班級管理。

　　繼續(xù)實行小組合作，調動每個孩子的積極性，特別是D類學生的進取心，力爭不讓一個孩子掉隊。

　　鼓勵每個孩子發(fā)現(xiàn)發(fā)展自己的特長，不同程度上體驗成功的歡樂。

　　引導學生正確認識成長中的煩惱，平安向青春期過度。

　　繼續(xù)加強家校溝通。

　　2、級部管理。

　　鼓勵每位老師更加積極上進。

　　創(chuàng)建溫馨和諧的辦公氛圍。

　　加強學生安全管理。

　　3、教學教研。

　　按時上課，精心備課，把課堂改革深入扎實地開展下去。

　　繼續(xù)堅持寫博，提高寫作檔次，爭取多發(fā)表。并鼓勵更多孩子參與進來。

工作總結與計劃篇7

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結如下。

　　本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

　　自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

　　本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的`問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

　　(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

　　透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)xx收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

　　(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。

　　(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

工作總結與計劃篇8

　　根據中心作重點和整體安排及思路，在領導指導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結。

　　一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：

　　一、完成的主要工作：

　　1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的'業(yè)務和各種日常費用的繳納。

　　2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

　　3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

　　二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質

　　1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　三、存在的不足

　　盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

　　1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

　　四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

　　1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

　　2、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益�？偨Y經驗，建立健全良好的工作機制。

工作總結與計劃篇9

尊敬的公司領導：

　　20xx年，即將臨近年末，作為大學剛畢業(yè)實習期間的我進入公司已經有兩個多月了的時間了，在這兩個多月的時間里，我學到了很多關于房地產的`知識，也涉及了很多以前沒涉及到的事物，在公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了公司的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。