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網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報
在社會的各個領(lǐng)域，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著，匯報就是把某個階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，每次提筆要寫匯報的時候都毫無頭緒？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報1
一、指導(dǎo)思想
按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力，做好“兩會期間”網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機構(gòu)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立白溝新城網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的.領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在黨工委、管委會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨工委書記、管委會主任楊建軍同志擔(dān)任，副主任由白溝新城組織人事局局長石進(jìn)文同志擔(dān)任，成員由綜合文化服務(wù)中心工作人員擔(dān)任。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
組織有關(guān)部門人員集中辦公，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合文化服務(wù)中心，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及工作機制
突發(fā)事件或熱點問題出現(xiàn)后，為防止事件進(jìn)一步發(fā)酵，抑制網(wǎng)絡(luò)不實消息惡性傳播，防止別有用心人員煽動網(wǎng)友情緒，立即啟動輿情應(yīng)對緊急預(yù)案。
1、迅速查明事實，第一時間發(fā)聲
白溝新城應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成涉事部門迅速查明情況，細(xì)致詳實上報領(lǐng)導(dǎo)小組，宣傳部門依據(jù)事實迅速撰寫新聞通稿，闡明事件發(fā)生時間、地點、起因及事件發(fā)生后白溝新城管委會采取的相關(guān)措施，并聯(lián)系主流紙媒、網(wǎng)站第一時間發(fā)聲。力求迅速、公正、客觀的還原事件真相，駁斥不實報道，澄清事實，以正視聽。
2、加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，積極引導(dǎo)言論
成立新聞宣傳應(yīng)急指揮部，明確一名新聞發(fā)言人，及時突發(fā)事件相關(guān)進(jìn)度；同時，加強輿情信息跟蹤監(jiān)測和互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理。宣傳部門負(fù)責(zé)收集、整理關(guān)于熱點事件的網(wǎng)絡(luò)輿情及最新動態(tài)，及時匯總輿情信息并上報應(yīng)急小組。
宣傳部門聯(lián)合公安大隊迅速開展有效網(wǎng)上輿論管理及引導(dǎo)。及時封堵刪除網(wǎng)站、論壇、貼吧等針對此次事件的不實、有害信息；組織網(wǎng)評員匯總白溝新城管委會妥善處置事故的最新情況和有關(guān)部門采取的應(yīng)急措施，及時發(fā)聲駁斥網(wǎng)絡(luò)上造謠、攻擊、誹謗煽動的言論。
3、做好新聞媒體接待工作
網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報2
為進(jìn)一步加強學(xué)校輿情監(jiān)測，特別是加強校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標(biāo)
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的'監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測校BBS，學(xué)校的、微博、微信，學(xué)生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時上報學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，最及時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1.監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2.監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的咨詢，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。
3.監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。
4.監(jiān)測形式。一是每天至少1次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機制
1.被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)主管人匯報，3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載，被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
七、重點監(jiān)察內(nèi)容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
�。�1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
�。�2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
�。�5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報3
一、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機制的意義
網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論、觀點、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元、方式互動,具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢,它具有直接性、多元性、突發(fā)性、隱匿性、擴散性等特點。企業(yè)、私營業(yè)主、個體工商戶、消費者等服務(wù)對象在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表各類言論,提出許多問題,迫切需要與工商部門進(jìn)行信息溝通、反饋,但由于互聯(lián)網(wǎng)信息的海量,未建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機制,工商部門不能及時獲取相關(guān)訴求,導(dǎo)致信息不共享、信息單邊傳遞、信息不能及時反饋、無法建立信息交流等情況。建立一套有效的互聯(lián)網(wǎng)信息篩選分析機制,并建立信息溝通交流平臺、及早收集網(wǎng)絡(luò)輿情、及早研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展規(guī)律、及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實危機的走向、規(guī)模進(jìn)行判斷,對于正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,掌握工作主動權(quán),促進(jìn)工商各項工作正常有序開展,具有十分重要的現(xiàn)實意義。
二、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機制存在的問題
(一)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集機制。目前,工商部門建立的輿情收集手段大多只停留在人工收集篩選階段,沒有與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情分析相匹配的技術(shù)手段。在輿情危機事件發(fā)生后,難以從互聯(lián)網(wǎng)海量信息中及時有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,往往造成輿情危機事件引導(dǎo)處置工作的被動。由于網(wǎng)上信息量十分巨大,我們必須利用現(xiàn)代科技手段對網(wǎng)絡(luò)輿情予以分析與研判,從而得出精準(zhǔn)的研判結(jié)論。
(二)缺乏快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析機制。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判分析機制是對網(wǎng)絡(luò)媒體上輿情的定性與定量給出的一種價值和趨向判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情的研判工作是一項系統(tǒng)工程,主要由兩部分組成:一是對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常性和持續(xù)性跟蹤與搜集。并在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫;二是針對某一突發(fā)事件或某一特定任務(wù)進(jìn)行有針對性的研判工作,任務(wù)完成則輿情活動便隨之結(jié)束。這就需要建立快速有效的'研判分析機制,利用現(xiàn)代科技手段對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行科學(xué)采集、上報、歸并、整理、匯總、分析和研判。
(三)缺乏預(yù)防和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的理論研究剛剛起步,再加之管理主體缺位等原因,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)的全過程管理機制極不完善。而網(wǎng)絡(luò)輿情則能以驚人的速度傳播。短時間內(nèi)得到數(shù)以萬計網(wǎng)民的共鳴,具有極強的滲透性和集群效應(yīng)。這就迫切需要盡快建立和完善預(yù)防、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制。
(四)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集引導(dǎo)專業(yè)人員。有些部門對網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視,缺乏緊迫感和危機意識。不注重專業(yè)人員的培訓(xùn),不善于和新聞媒體溝通。特別是對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機不能進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、研判和引導(dǎo)。
(五)缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練。從現(xiàn)有情況看,一些地方對工商網(wǎng)絡(luò)輿情工作缺乏前瞻性和預(yù)見性,沒有編制網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案,更沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練,輿情發(fā)生時,往往措手不及。
三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集引導(dǎo)機制的對策建議
互聯(lián)網(wǎng)作為一塊正在加速膨脹的思想陣地和“信息自由超市”,已成為繼報刊、廣播、電視之后的“第四媒體”,成為反映社會輿情的主要載體之一。工商機關(guān)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機,及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),不斷增強引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的本領(lǐng),掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手:
(一)提高認(rèn)識,建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)體系。一是精心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督組織機構(gòu)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督工作的需要,成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)組、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測組、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組,開展涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警和應(yīng)對工作。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)和黨務(wù)公開。凡是與工商職權(quán)相關(guān)而又不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的事項都應(yīng)當(dāng)公開。三是抓好工商門戶網(wǎng)站建設(shè)。把工商門戶網(wǎng)站建設(shè)成為征求意見、網(wǎng)上受理、在線交流、咨詢問答、網(wǎng)上展覽等多功能有序整合的統(tǒng)一平臺,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識當(dāng)前社會的矛盾,理性合法表達(dá)訴求。四是抓好12315申訴舉報處理反饋工作。把12315平臺建成一個與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、暢通民意的平臺、接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺以及解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺,不斷提高工作水平和處理消費糾紛的能力,樹立工商部門良好形象。
(二)分層管理,建立輿情收集監(jiān)測引導(dǎo)機制。一是實行分層管理原則,按行政區(qū)劃和管轄區(qū)域劃分網(wǎng)絡(luò)輿情收集、處置、引導(dǎo)級別,落實責(zé)任單位和責(zé)任人,納入績效考評,實行責(zé)任追究。二是落實網(wǎng)絡(luò)輿情收集人員。負(fù)責(zé)每天對網(wǎng)絡(luò)輿情開展日常監(jiān)測和重點網(wǎng)站、重點論壇的網(wǎng)絡(luò)巡查,對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行匯總、登記和總結(jié)。三是建立網(wǎng)絡(luò)輿情評論員機制。經(jīng)常對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧的培訓(xùn)和訓(xùn)練,特別要加強如何對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、研判和引導(dǎo)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。四是堅持對涉及工商網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點、媒體關(guān)注焦點、輿情級別和程度及時、準(zhǔn)確、全面掌握,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。五是廣泛征求社會各界人士對工商工作的意見和建議,及時修正工作偏差。對服務(wù)對象的抱怨、過激行為要及時處理化解。六是建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺。要充分運用信息化技術(shù)手段,建立網(wǎng)絡(luò)輿情自動收集系統(tǒng),對重點網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適時監(jiān)測,對海量信息進(jìn)行自動篩選、過濾,縮短網(wǎng)絡(luò)輿情收集時間,切實做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。
(三)科學(xué)分類,建立快速有效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析機制。一是網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測性分析研判。根據(jù)一定時期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點和規(guī)律,召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判例會。查找網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實網(wǎng)絡(luò)輿情反映的問題,對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確的判斷。二是網(wǎng)絡(luò)輿情提示性分析研判。采取日通報、周研判、月分析和重大事件專題研判等形式,加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息的層級研判。三是網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)性分析研判。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機的輿情信息,要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)信息的第一時間獲知掌控,及時準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動態(tài)性發(fā)展。四是網(wǎng)絡(luò)輿情反思性分析研判。組織召開網(wǎng)絡(luò)輿情評析會,總結(jié)交流網(wǎng)絡(luò)輿情研判決策的得失成敗。五是定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案演練。既要有危機發(fā)生后應(yīng)對遏制危機、消除危機、重建或恢復(fù)正常狀態(tài)的多套行動方案,又要通過實戰(zhàn)演練或計算機模擬演練,以提高領(lǐng)導(dǎo)者的指揮能力和職能部門的應(yīng)變能力。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報4
應(yīng)該說迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒介，為公安機關(guān)和公安工作插上了騰飛的翅膀，為各級公安機關(guān)更加快速、有效地打擊各類違法犯罪活動發(fā)揮出日益突出的作用；與此同時網(wǎng)絡(luò)媒介又賦予了公安輿情應(yīng)對新的課題，從某種意義上說互聯(lián)網(wǎng)時代中網(wǎng)絡(luò)輿情的威力巨大：“炒誰誰死，捧誰誰紅�！币虼巳绾畏e極、有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，營造有利于公安工作、有利于社會和諧穩(wěn)定的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境將成為未來公安輿情應(yīng)對的一項重大課題。
一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其特點
1.什么叫輿情�！拜浨椤禽浾撉闆r的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，老百姓對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度�！拜浨椤奔仁侨藗冋勌煺摰仉S意發(fā)表言論的場所，又是表述對個體事件意愿情緒的方式，不修邊幅，缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，宣泄與言論。
2.網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至20xx年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。網(wǎng)民的職業(yè)分布廣泛，社會各個階層、各行各業(yè)都可以站在不同的立場、角度對公安執(zhí)法工作進(jìn)行討論、評價，不僅參與人多，而且面廣，各種不同的意見和建議、評論都能得到集中反饋。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展及依法治國戰(zhàn)略大環(huán)境的影響，網(wǎng)民維權(quán)意識和法律意識都得到空前的提高，加之法律法規(guī)的制定與出臺相對滯后，這必然給公安工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點。與傳統(tǒng)媒介輿情相比網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下三大特點：
其一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息空間維度大。傳統(tǒng)媒介中信息有限，版面所能容納的字?jǐn)?shù)和圖片量是有限的；廣播、電視固定的時間內(nèi)只能播出固定量的新聞信息。而網(wǎng)絡(luò)具有海量信息存儲能力，它有巨大的儲存和再現(xiàn)功能，不受版面和時段控制，而且超鏈接的獨特功能，使得網(wǎng)絡(luò)能很便捷地匯總、整合信息。因各類重大案（事）件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速集中各面的信息，滿足受眾的信息需求，這就把公安機關(guān)處置案（事）件推到了法律的前沿，無形中給公安執(zhí)法工作帶來很大的壓力。
其二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息具有不受審核限制。一般說傳統(tǒng)的媒介對民情、民意總有個加工、篩選，而互聯(lián)網(wǎng)就取消了這道“工序”。如果把傳統(tǒng)媒介比喻為“記名投票”的話，那么互聯(lián)網(wǎng)就是“無記名投票”。自由、平等、開放是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的初衷，在這個原則上，個人的真實身份具有匿名性。這就為人們提供了一個更加大膽自由表達(dá)意見的安全空間，這種寬松、自由的環(huán)境促使人們無拘束地發(fā)言。
其三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息極具放大效應(yīng)。在傳統(tǒng)媒體時代，公民的自然輿論力量相對于媒體的“強勢”顯得比較“弱勢”，而網(wǎng)絡(luò)的傳播方式為信息傳播者和接受者之間的互動提供了更多、更方便的機會，網(wǎng)絡(luò)也為普通民眾提供了一個打破更多限制的平臺，傳播的過程呈發(fā)散狀，外在的力量難以控制，極易產(chǎn)生輿情的放大效應(yīng)。隨著社會結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市化建設(shè)步伐的不斷加快，一些深層利益矛盾突顯出來。公安機關(guān)在日常處置化解各類矛盾糾紛過程中，如若處置方法不規(guī)范、處置措施不得力，一旦矛盾矛頭指向公安機關(guān)，極易引發(fā)涉警網(wǎng)絡(luò)輿論，成為不法分子進(jìn)行涉警輿情炒作工具和手段。
二、公安機關(guān)如何應(yīng)對與引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情
�。ㄒ唬┧枷肷细叨戎匾暰W(wǎng)絡(luò)輿情處置。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國目前已經(jīng)進(jìn)入自媒體時代，“微博、微信”等都可成為信息傳播平臺，各級公安機關(guān)應(yīng)充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在輿情信息傳播上的重要地位。一方面互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳工具和輿論傳播媒介，公安機關(guān)應(yīng)逐步形成與各類網(wǎng)絡(luò)媒體的.溝通與協(xié)作的意識，更新傳統(tǒng)觀念，不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)信息敏感度，要清醒J識并高度重視輿論在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的導(dǎo)向作用，積極借助媒體力量，全面展示公安工作。另一方面互聯(lián)網(wǎng)也是各類違法犯罪分子實施破壞活動的重要手段和陣地，各級公安機關(guān)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)輿情研究推動自身的信息化建設(shè)，不斷更新知識，提高網(wǎng)絡(luò)信息研判水平、操作本領(lǐng)，適應(yīng)信息化社會對公安工作的新要求。
�。ǘ┘涌炀W(wǎng)絡(luò)輿情管理的法律制度建設(shè)。
目前，我國互聯(lián)網(wǎng)管理法律僅有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》《新聞網(wǎng)站電子公告服務(wù)管理暫行辦法》以及《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》等。整個互聯(lián)網(wǎng)法律體系缺乏權(quán)威性的法律依據(jù)，權(quán)力交叉、責(zé)任不清問題時有發(fā)生，往往出現(xiàn)立法落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、管理脫節(jié)現(xiàn)象。完善現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)管理法律，以法治網(wǎng)，強化政府的制度管理，是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的根本武器。
�。ㄈ┓e極搭建全新的網(wǎng)絡(luò)輿情互動平臺。
1.注重實際，加強合作。公安機關(guān)要經(jīng)常性地主動向黨委宣傳部門匯報工作，不斷加強交流與溝通，贏得強力支持：定期與網(wǎng)絡(luò)媒體單位、本地網(wǎng)民召開聯(lián)席會議，主動聽取意見和建議，不斷增進(jìn)相互理解和信任。在這過程中，既要講究策略，加強協(xié)調(diào)。同時也要積極進(jìn)行新聞宣傳，為媒體提供新聞線索和素材，滿足網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民對警務(wù)新聞的需求，促進(jìn)互動，實現(xiàn)雙贏。
2.加大對公安工作的正面宣傳報道。要通過網(wǎng)絡(luò)媒體，及時把公安機關(guān)打擊違法犯罪的信心和決心傳遞給群眾，增強群眾認(rèn)同感；把公安工作的亮點和成績匯報給群眾，增強群眾安全感：把違法犯罪規(guī)律、治安形勢通報給群眾，增強群眾防范感，引導(dǎo)社會各界共同參與維護(hù)社會治安，共筑和諧家園。
網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況匯報5
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)反腐”受到越來越多的關(guān)注。20xx年底，據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室互聯(lián)網(wǎng)新聞研究中心公布，年度境內(nèi)十大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中“改革”居第一，“反腐”居第四。網(wǎng)絡(luò)反腐作為傳統(tǒng)制度反腐的補充，有效推進(jìn)了我國反腐倡廉工作的開展，體現(xiàn)了人民參政議政意識的不斷增強，更在懲治貪官污吏、營造風(fēng)清氣正的社會環(huán)境方面有著積極作用。但在肯定網(wǎng)絡(luò)反腐積極作用的同時也不能忽略其產(chǎn)生的一定的負(fù)面影響，一些反腐信息的真實性待考，而網(wǎng)民對于事件的判斷缺乏獨立、理性的認(rèn)識與思考，盲從跟風(fēng)，易形成“網(wǎng)絡(luò)暴力”。因此，如何積極回應(yīng)和妥善處置反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情問題成為一個新的課題。
1反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點
1.1突發(fā)性
網(wǎng)絡(luò)反腐一般采取非線性的傳播形式，從陜西的“微笑表叔”，到廣州的“退休房嬸”，所有事件的發(fā)生都毫無規(guī)律可言。在實踐中，網(wǎng)絡(luò)反腐大多通過網(wǎng)絡(luò)舉報完成，舉報人可以選擇采取實名或非實名方式，也可以自主選擇反腐信息的時間、地點、對象等等，相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)空間中會經(jīng)歷由點到面、由散到聚、由冷到熱的過程。經(jīng)過情緒的醞釀，一些熱點事件的輻射力可能會在瞬間爆發(fā)，民眾的`情緒也可能在瞬間釋放，這都使反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作變得不確定與不可控。
1.2快速性
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近期的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)目持續(xù)增長，截至20xx年12月，我國網(wǎng)站數(shù)量為335萬個，年增長4.6%，網(wǎng)民人數(shù)高達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，年增長2.1%。數(shù)量龐大的網(wǎng)民群體分別來自社會各個階層、各種行業(yè)、各個領(lǐng)域，借助網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)與手段，通過論壇、博客、微博、微信等方式，可以在最短時間內(nèi)最大程度地進(jìn)行意見交流與案件評論，最終形成一股強大的網(wǎng)絡(luò)反腐力量。且這些信息一旦公布便可以不受時間、地域限制完成復(fù)制傳遞。這些事件成為熱點新聞后在較短時間內(nèi)可引起社會各界的關(guān)注，進(jìn)而形成一股強大的力量，造成一種聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，甚至可能會引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。因此，在處置網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中需要各級單位、部門與人員快速反應(yīng)，把握主動。
1.3復(fù)雜性
反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨著較為復(fù)雜的環(huán)境，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中可以不受約束地自由信息，而信息的真實性卻無法保證。有些網(wǎng)民出于私人恩怨、利益糾紛、權(quán)力斗爭等原因，假借監(jiān)督之名，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，散布謠言，混淆視聽，進(jìn)行誹謗與人身攻擊，甚至可能侵害公民的隱私權(quán)、名譽權(quán)等正當(dāng)權(quán)利。而西方敵對勢力和國內(nèi)外一些別有用心者，往往利用群眾對現(xiàn)實生活中存在的腐敗現(xiàn)象的不滿情緒，有意將腐敗問題擴大化，以此來達(dá)到動搖人民反腐信心和攻擊社會主義制度的邪惡目的。這些都使反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息的可靠性大打折扣，給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)反腐帶來隱患。
2當(dāng)前反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題
當(dāng)前的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問題主要表現(xiàn)為“三個缺乏”：
2.1缺乏主動作為的意識
一些單位和領(lǐng)導(dǎo)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作不夠重視，首先是在思想上認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情工作并非“主業(yè)”，甚至是浪費時間、精力的“副業(yè)”。因此對相關(guān)輿情工作研究少、部署少、落實少。其次是新聞敏感性較低，對于反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性缺乏預(yù)判能力，因此對網(wǎng)民關(guān)心的熱點話題、事件反應(yīng)滯后，遲遲沒有做出回應(yīng)，往往是在事件形成“風(fēng)暴”，造成較大影響后，才急于采取補救措施。再次是對信息公開工作的認(rèn)識程度不夠，一些單位的紀(jì)檢監(jiān)察等專業(yè)部門未能做到信息公開，將輿情信息工作與專業(yè)工作相分離，無法滿足新形勢下網(wǎng)民對紀(jì)檢監(jiān)察工作信息公開以及參與監(jiān)督的要求。
2.2缺乏專門應(yīng)對的機構(gòu)
由于大多數(shù)單位反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作目前仍然處于起步階段，因此在軟、硬件方面受到較多制約。一般來說，反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)工作涉及辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察、新聞宣傳等多個部門，盡管部門間互相溝通，但仍缺少統(tǒng)一的部署和調(diào)配，且大部分從事反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作的人員都是兼職負(fù)責(zé)，沒有專職人員，在組織上無法為應(yīng)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供保障。
2.3缺乏科學(xué)處置的手段
當(dāng)前，網(wǎng)民獲取信息、表達(dá)訴求、發(fā)表意見更多的是通過BBS、博客、微博、微信等互動欄目。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，許多網(wǎng)民掌握了更為前沿、先進(jìn)、高端的技術(shù)與手段。但是，相對于作為個體的網(wǎng)民，大多數(shù)單位的監(jiān)控手段還較為落后，尚無自主研發(fā)的輿情監(jiān)控信息系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管力度仍較為薄弱。且多數(shù)單位對于反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的信息搜集仍采用人工方式，使用簡單搜索引擎進(jìn)行查詢，難以實現(xiàn)信息的自動發(fā)現(xiàn)、歸類、匯總、統(tǒng)計和熱點話題的精確定位、自動預(yù)警以及有關(guān)數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，對于的信息反應(yīng)滯后，只能消極、被動應(yīng)對。
3科學(xué)應(yīng)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的思考
要處理好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情必須要把握兩個原則，“快勝于慢，疏勝于堵”，即在處理反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中應(yīng)對積極研判，快速決策，占據(jù)主動，不能等事件成為社會關(guān)注焦點之后再被動處理。此外，應(yīng)當(dāng)在符合法律法規(guī)規(guī)定的條件下、在不泄露案情的前提下，適時向網(wǎng)民通報調(diào)查進(jìn)展，并爭取知情網(wǎng)民的配合。對于網(wǎng)絡(luò)舉報事項查證后進(jìn)行正面回應(yīng)，積極疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向�？茖W(xué)應(yīng)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情要做到以下四個“新”：
3.1樹立“新”理念
各單位應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，正確理解反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，不斷加強反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識教育。要直面而不是回避反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的機遇與挑戰(zhàn)，把此項工作當(dāng)做常態(tài)工作來抓，做到真誠對待網(wǎng)民、科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理網(wǎng)站。要建立健全反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作聯(lián)席會議制度，將加強反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部綜合目標(biāo)考核范圍，對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息認(rèn)識不足、應(yīng)對不力、處置不當(dāng)，造成嚴(yán)重社會影響的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
3.2建立“新”機制
各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作，根據(jù)工作實際，精心構(gòu)建組織機構(gòu)，配備專職人員，明確職責(zé)要求，全面開展反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警和應(yīng)對工作，建立一套快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)的工作機制，切實加強與宣傳、公安、工信等政府機構(gòu)以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的溝通聯(lián)系，不斷提高與媒體打交道的能力，確保更加迅速地了解、掌握反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息和重要網(wǎng)絡(luò)舉報的相關(guān)情況。同時，也要注重發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門的作用，在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的同時，繼續(xù)關(guān)注現(xiàn)有的寫信、上訪、電話等監(jiān)督形式，暢通渠道，推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察舉報系統(tǒng)的全方位構(gòu)建。
3.3提供“新”平臺
各單位可通過建立反腐倡廉專門網(wǎng)站的方式，設(shè)立權(quán)威的官方網(wǎng)絡(luò)平臺，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民通過官方網(wǎng)絡(luò)平臺反映問題。一方面，通過網(wǎng)絡(luò)平臺暢通了投訴、舉報渠道，方便相關(guān)部門及時鎖定反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論熱點事件，并在挖掘事件細(xì)節(jié)、匯總事件線索、判斷可查性的基礎(chǔ)上，交由專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行事件處理。對于可查性強、可信度高、反響強烈的網(wǎng)絡(luò)舉報，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，并及時公布案件進(jìn)行情況。另一方面，反腐倡廉專門網(wǎng)站也可以通過提供交流、咨詢、宣教等相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大網(wǎng)民正確認(rèn)識當(dāng)前社會矛盾，理性思考，通過正當(dāng)渠道理性表達(dá)訴求。
3.4運用“新”技術(shù)
各單位要做好反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作，就必須創(chuàng)新方法、提高效率，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用水平，升級反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)。要充分運用新技術(shù)，構(gòu)建反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，努力實現(xiàn)監(jiān)測系統(tǒng)與熱門網(wǎng)站搜索引擎的無縫對接。通過加強對大型網(wǎng)站BBS、微博、微信等媒介的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，在網(wǎng)絡(luò)信息的甄別、整理、分析、上報等各個環(huán)節(jié)加以開發(fā)與運用，為科學(xué)應(yīng)對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供技術(shù)保障。
總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種新型的反腐工具，成為傳播廉政文化的前沿陣地。因此，需要因勢利導(dǎo)地加以規(guī)范，科學(xué)系統(tǒng)地制訂制度，樹立全新的思維和理念，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險，準(zhǔn)確把握反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點與規(guī)律，使網(wǎng)絡(luò)反腐進(jìn)入規(guī)范化軌道，從而推進(jìn)反腐倡廉工作深入進(jìn)行，確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督健康發(fā)展。
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