客服工作述職報告范文

　　在現(xiàn)在社會，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編整理的客服工作述職報告范文，歡迎大家分享。

　　客服工作述職報告范文 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

　　在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：

　　第一服務(wù)決定一切；因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。

　　第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的'力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作述職報告范文 篇2

　　隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的漸漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)賜予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作狀況及感悟和下步工作安排綜合如下：

　　一、重點完成工作內(nèi)容：

　　1.七月份主要完成工作：

　　初步完善部門工作制度，初步制定活動安排，活動廣告頁面改進優(yōu)化；完成5場看房活動，匯合新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順當回款。

　　2.八月份主要完成工作：

　　本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成7場看房活動，匯合新會員252個，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重具體深度的供應(yīng)幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順當回款。

　　3.九月份主要完成工作：

　　本月假期較多，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動，部門2次參與活動匯合會員173人；總計本月匯合新入會員328個，同比上月依舊是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順當回款。

　　二、成長感悟

　　這段與公司共同成長的日子里，我的個人實力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清條理，到一步步完善的漸漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持信任，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則；

　　特別感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的`工作中，我會一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)覺，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。

　　三、存在的問題與不足

　　1.管理方法不成熟，溝通技巧駕馭不到位。

　　2.須要進一步加強團隊合作精神。

　　3.工作中考濾問題不夠全面，大局。

　　4.工作效率須要提高，不能顧及多方面的成長。

　　四、下期工作安排與改進

　　1.平常留意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。

　　2.進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結(jié)，拼博的精神，與公司各部門達到統(tǒng)一。

　　3.更加全面、高層次的看問題，留意細微環(huán)節(jié)。

　　4．提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　5.高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順當回款，并影響其續(xù)約。

　　6.發(fā)展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發(fā)展規(guī)劃。

　　客服工作述職報告范文 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　時間如白駒過隙，一年又已經(jīng)悄然離去。作為XX公司客服部門的主管，我在過去的一年里一直忙碌著，甚至忘記了時間的流逝。直到新年的鐘聲再次響起，我才意識到20xx年已經(jīng)結(jié)束了。

　　回顧過去的一年，作為一名工作者和管理者，我一直在積極地加強自身的鍛煉，同時也在加強對下屬的管理。通過提高自身業(yè)務(wù)能力和組建優(yōu)秀的客服團隊，我們?yōu)楣�司�?0xx年里取得了不俗的業(yè)績。

　　現(xiàn)在，充滿了XX人的努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了。作為主管，我對自己在工作中的表現(xiàn)進行了總結(jié)：

　　一、加強自我反思和思想心態(tài)

　　作為管理者，我深知自身的重要性。我的能力和行為不僅代表著我個人，更會對我的團隊和員工的努力方向產(chǎn)生影響。為了加強自身在工作中的榜樣作用，我一直堅持做好自我總結(jié)和反省，及時認識自身問題，并積極改進自己，保持學(xué)習(xí)性和先進性。

　　此外，思想和態(tài)度也同樣重要�？头�是一個服務(wù)性的崗位，保持服務(wù)思想和態(tài)度極其重要。在團隊的管理方面，我也一直非常重視在思想方面的'要求。通過培訓(xùn)和管理，我們保持了大家在工作中的思想和態(tài)度上的一致性，及時調(diào)整自己和團隊，緊跟公司的發(fā)展路線，發(fā)揮客服主管的作用。

　　二、工作情況

　　在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領(lǐng)導(dǎo)XX公司客服團隊去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

　　三、工作的反思

　　回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方！但我卻沒能及時的做好調(diào)整。對此，我很是慚愧。

　　但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務(wù)。

此致

敬禮！

　　客服工作述職報告范文 篇4

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點總結(jié)：

　　一、管理精細化

　　xx工作在xx業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)xx公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到xx職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在xx管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在xx數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使xx管理工作，達到了上級公司的要求。

　　二、工作標準化

　　xx工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓xx和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓xx管理，加快xx速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓xx水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項xx指標。

　　三、服務(wù)規(guī)范化

　　xx市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在xx市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把xx服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

　　成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

　　我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會繼續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

　　客服工作述職報告范文 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是市場營銷中心客服部的新進員工xx，于20xx年5月8日起先到xx工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天起先，漸漸融入到xx大家庭中，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的，也是榮幸的，因為xx讓我看到一個特別具有朝氣與活力的團隊。

　　始終以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。

　　在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)學(xué)問了解的比較少，對于很多面料方面的學(xué)問都須要依靠公司培訓(xùn)加上仔細學(xué)習(xí)得以駕馭。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，相識到一個員工在工作中須要有嚴明的紀律，言行舉止必需得到，仔細聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

　　在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且相識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，須要改進的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。

　　在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營狀況、為公司推銷產(chǎn)品的責任，在很大程度上須要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的'技巧，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完備執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行指責指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自己的價值！

　　在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會接著努力，和公司一起成長！一起進步！

　　客服工作述職報告范文 篇6

　　為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

　　一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

　　1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作須要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

　　2.依據(jù)培訓(xùn)安排對員工進行定期的'業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

　　3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。

　　通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。

　　1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

　　2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個須要注意的細微環(huán)節(jié)。

　　3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

　　4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

　　5.對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

　　三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

　　主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

　　客服工作述職報告范文 篇7

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

　　一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

　　作為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

　　二、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險

　　行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

　　三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取為客戶服務(wù)

　　20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩�異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服�?wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理，進取促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

　　四、工作中存在的不足及今后的打算

　　一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變

　　化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

　　1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的'新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

　　客服工作述職報告范文 篇8

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！

　　現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們××X商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。

　　三年磨一劍，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔當這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的上帝，顧客的滿足度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要干脆負責全部為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將干脆面對成千上萬的上帝的考核。

　　我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職安排：

　　一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立四有形象。

　　我這里所說的四有形象是指：有學(xué)問、有涵養(yǎng)、有耐性、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當重要的`。從某種程度上說，他們比任何一個××人都更體現(xiàn)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最干脆快捷的方法。

　　素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，須要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

　　第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　其次，嚴把素養(yǎng)教化。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教化，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

　　第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題接著工作，保障工作氣氛主動、通達、樂觀。

　　二、以快準穩(wěn)樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客十之×××都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢干脆關(guān)系到顧客對超市的認可，也是干脆影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使××X收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是快準穩(wěn)。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點�？芍^一舉多得。

　　三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工主動性。

　　調(diào)動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點�，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，剛好糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認為懲罰也不是的方法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)建良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠幫助營業(yè)部管理者調(diào)動員工主動性。

　　四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車始終是我們鞏固客源增加競爭力的有力舉措�，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要接著對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否須要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運用效率，同時留意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更許久。

　　以上是我就職之后的部分安排，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些安排框架還很粗，須要與詳細主管進行進一步的探討。有些安排還不深化，須要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都干脆涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

　　最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的述職報告。

　　客服工作述職報告范文 篇9

　　時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20××年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家華蜜！

　　在我看來，20××年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。 許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

　　第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

　　在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的`阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦龍騎俠的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景龍騎俠的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

　　其次：注意細微環(huán)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理學(xué)問

　　我在平常的工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利；加強學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

　　最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！

此致

敬禮　

　　客服工作述職報告范文 篇10

　　周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

　　一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

　　1.針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴格根據(jù)客服部培訓(xùn)安排進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

　　2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。

　　五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

　　3.完成

　　6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

　　4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

　　5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6.依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升安排并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的`關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

　　3.依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。

　　4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細微環(huán)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

　　5.協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當完成世紀錦城

　　2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

　　回顧以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問駕馭不大嫻熟，運用不到位，須要加強學(xué)習(xí)，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

　　2.對于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積累。

　　3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，須要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

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