個人半年工作總結15篇[經(jīng)典]

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家收集的個人半年工作總結，歡迎大家分享。

個人半年工作總結1

　　XX年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了心農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，20xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

　　一、回訪信息整理

　　對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20xx年xx月到20xx年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中20xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單XXX份，已處理xx份，其中20xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

　　截止20xx年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中20xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中20xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。

　　五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

　　累計收費xx戶，xxx戶未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業(yè)主，xxx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xxx%。各項公攤費用也如期收繳，有xxx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。

　　六、客戶滿意度

　　為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在心傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是心傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的'康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

　　2、部份流程過于重復繁雜。

　　3、各部門職責混淆不清。

　　八、20xx年下半年度工作方向

　　1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

　　2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

　　3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水心。

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每心方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。

個人半年工作總結2

　　轉眼間XX年已經(jīng)過去了大半，在中心領導的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下前廳工作完成的還算順利。在完成各項工作的同時我也在各位領導的引導下在各方面都有了進一步的提高，現(xiàn)將半年的工作做以下總結:

　　一、前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，為此我們每星期二都會開展培訓工作，不僅對酒店禮儀、禮貌用語、行為規(guī)范、崗位職責、崗位技能、工作流程與標準、酒店應知應會等培訓加以重溫，更加強了一些服務意識、售房技巧、排房技巧、案例分析等培訓，并定期加以考核，從而提高員工的工作質(zhì)量與效率。

　　二、“細節(jié)決定成敗”，注意每個細節(jié)是我們工作的核心。因此要求員工關注客人的每一個細節(jié)。如要求員工熟悉掌握重點客戶的電話號碼，在他們預定時能及時稱呼客人姓氏、職位、給客人驚喜；在客人入住登記時，記住客人的姓氏，增強對客稱呼的親切感；收集客戶信息，加強個性化服務從而體現(xiàn)我們精細入微的貼心服務。

　　三、以銷售為目標，我們加強各類報表、數(shù)據(jù)的分析管理，及時明確的確認銷售方向及銷售力度。我們?yōu)榇讼群笤陔娔X系統(tǒng)建立了《客房客源分析總表》、《客房收入明細表》、《各類房型出租明細表》《客房平均房價明細表》的營業(yè)數(shù)據(jù)分析表格及《客史檔案表》、《計劃完成任務表》《員工獎懲明細表》、《總臺工作自檢表》等日常管理表格，通過這些表格員工上下知道了客房客源的組成，及時掌握客源的流動趨勢，明確客房的銷售方向，更能有利的將中心下達的經(jīng)營指標任務齊力完成，也進一步規(guī)范了員工的管理。

　　四、前廳是客人集結的場所，總臺是最容易收集客人信息及意見的重要渠道。因此我們開始建立了個人客史擋案，從而提前掌握重要客人和回頭客的姓名、性別、生活習慣、興趣愛好、個性特別等，隨時做到有針對性和個性化的服務，滿足客人特別需求，避免投訴、增加回頭客及及時引導客人消費提高我們的工作質(zhì)量。

　　五、注重自身形象，堅持行為影響樹立工作的良好形象激發(fā)員工的工作熱情。在日常工作中要求下屬做到的.，首先自己必須做到。加班加點自己必須第一個到位，急難問題自己第一個先上。在日常工作和生活中注意幫助員工解決一些困難問題，及時與員工溝通了解員工思想動態(tài)并建立了前臺日工作交班本，不僅更完善了交接班工作更為大家創(chuàng)建了一個互相溝通、學習的機會，從而保證了人員思想穩(wěn)定，讓大家什么事都能以賓館利益為重，講團結、講協(xié)作、出色高效的完成各項工作任務。

　　通過對上半年的工作回顧，對照職責認為自己在很多方面還存在著不足，業(yè)務水平和管理能力及自身的綜合素質(zhì)都有待提高。針對以后的前廳部工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領導給予指點：

　　一、加強對員工銷售意識和銷售技巧、禮貌用語的培訓，注意培養(yǎng)她們的獨立能力與自主性

　　二、加強給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”的意識，控制好成本

　　三、做為賓館的中嶇部門加強注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作及客人的投訴問題，主動積極的進行協(xié)調(diào)、解決避免事情的惡化，杜絕給酒店帶來負面影響。

　　四、加強對辦公物品的維護及對客遺留物的正確及時處理

　　五、注重旅店業(yè)管理系統(tǒng)的完善使用工作及報關資料的及時傳送。

　　以上報告敬請領導給予提出意見，感激各位領導對我的栽培與信任。在以后的工作中我將虛心向其他同事學習工作和管理經(jīng)驗；努力學習業(yè)務理論知識；不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。更加強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高標準爭取在下半年的工作再上新臺階！

個人半年工作總結3

　　20xx年上半年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年下半年。過去的半年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標完成得較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取。

　　一、引進品牌管理，抓好客房工作

　　酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣x分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�

　　二、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

　　1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間x間，不符人員x人。

　　3、部門培訓。在酒店組織培訓的同時，每月有計劃對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。

　　半年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

　　記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

　　三、明確目標，正確把握

　　用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也

　　可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的.開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

　�。ㄒ唬┥钊雽W習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的.同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

　�。ǘ�）加強監(jiān)督，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

　　（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

　�。ㄋ模┰俳釉賲枺�永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

　　以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

個人半年工作總結4

　　作為班主任，自己秉著“德育為首，訓練為主，育人為本”的指導思想，結合本班的實際狀況，為了同學能德智體全面進展，并使整個班集體朝著“健康活潑，嚴謹治學，務實求知，努力進取，團結友愛”的方向目標邁進，同時也為同學締造一個安靜和諧、人人主動認真學習的氛圍的文明班級，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結匯報如下：

　　一、“勤”是班主任工作的前提條件

　　正如俗語所說：“一勤天下無難事”。要搞好班級工作，管理好同學，勤是不行少的。也只有時常性的深入到到了解，才能管理好班級。

　　1、勤接觸

　　俄國的訓練家烏申斯基說過“假如訓練家從一切方面訓練人，那么首先就必需從一切方面去了解人�！彼�以為了搞好班級，首先深入到到同學中去，多方面去了解，把握同學的思想、性格等，與同學形成融洽的師生關系和伴侶關系，多與同學相互溝通談心，加強了師生之間的心靈溝通，削減訓練時的阻力。

　　2、勤表揚

　　俗語說：“數(shù)君十過，不如賞君一長�！倍啾頁P同學好的方面，通過這種主動的鼓舞，從而形成一種良好的班風，激發(fā)人人向善的意識，從而達到管理班級的目的。

　　二、“嚴”是班主任工作的基礎

　　俗語說“嚴師出高徒”，“嚴是愛，松是害”。這些都充分說明白嚴的必要性。所以要想做好班工作，訓練好同學，就必需嚴。

　　1.嚴于律已

　　作為班主任，深知其中的重要性，自己怕一言一行都會成為同學學習效仿的榜樣。班主任只有以身作則，嚴于律已，才能達到“言傳身教”的目的，才能令同學信服。

　　2、嚴格要求同學

　　學習本身是靠自覺的，但同學本人有確定的'惰性，要達到預想效果，就必需要嚴。只有嚴格要求同學，以班規(guī)來形成約束力，用紀律來約束同學，只有如此，才能形成好的班風與紀律。當然“嚴”并不是只指上課嚴峻，課外還是可溫順的，與同學交伴侶，建立良好的伴侶關系，才有利班工作的開展。同時要做到“嚴而不厲，嚴而有度”。

　　三、“細”是班主任工作的關鍵

　　要想管理好班級與訓練好同學就必需把工作做細，這樣才能搞好班級。

　　1、細心

　　做同學思想工作必需細心，才能使其動力心，從而使同學明白老師的用心。也只有細心做工作，才能使同學明理，明理則順心，才會達到訓練的目的。

　　2、細思

　　面對一些問題，同學常會犯，自己不斷反復地思索：為什么會消逝同樣的錯誤?該如何來杜絕?在經(jīng)過細思后，促使自己想出一些較好的解決方法，從而根本上轉變了同學再犯的現(xiàn)象。

　　3、細管理

　　針對同學消逝的各種狀況，應從細方面著手管理。做到分工明確，各司其職，從而切實解決了不少曾令人頭痛的問題，照實行值日生負責制，班干部午息坐班制等。

　　四、“實”是班主任工作的保證

　　班工作的開展，離不開實效。只有把工作做到實處，才能贏得同學的心。

　　1、從實際動身，明確目標

　　自己慢悠悠實處入手，制訂符合同學個人的實際狀況，提出個人及班集體的奮斗目標。要求人人做一個合格的中同學，為已爭光，爭當三好同學。在班集體上，從營造良好的班風和你追我趕的良好競賽局面。

　　2、辦實實在在的事，做好20xx年下半年工作方案 從關懷每一位同學著想，在自己力所能及的范圍內(nèi)盡力為班上的同學做一些實實在在的事，如購置一些茶具、水壺，供同學口渴時有水喝;或訂幾份不同的報紙，課后使同學閱讀，擴大視野，豐富學問;當同同學病時，組織班干部去探望勸慰。 總之，要想管理好班級，形成一個具有良好班風的優(yōu)秀班集體，就必需從“勤嚴細實”著手，在生活中給同學關懷、照看，在學習中賜予關懷，讓同學真正體驗到班級如家的氣氛，使同學形成愛班如家的良好思想，也為自己管理好班。

個人半年工作總結5

　　轉眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。現(xiàn)對上半年前臺工作總結如下。

　　一、日常工作情況

　　我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。

　　認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時候注意地址，xx是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修；

　　技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；

　　考勤機故障問題，及時聯(lián)系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。

　　每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。

　　二、工作中的不足

　　考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜硪院笠�核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些�？紤]不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。

　　三、總結

　　在過去的上半年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

　　在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的`認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；

　　還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考做好本職工作�，F(xiàn)對上半年工作總結如下。

個人半年工作總結6

　　轉眼間時間過得真快，20xx年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20xx年的上半年工作總結：

　　1、堅持每月寫工作計劃與工作總結，從而明確工作方向與目標、有計劃、有目標的去進行工作

　　2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解員工思想工作

　　3、培訓員工基本業(yè)務，有效提高工作效率，提高服務。如：擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等

　　4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。

　　5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點，將剩余的餐具進行回收庫存。

　　6、20xx以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。

　　7、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認識所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領班帶領，定期過后進行考核

　　8、監(jiān)督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。

　　9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格，服務態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。

　　10、制定點菜寶編號。培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便

　　11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作

　　12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。

　　回顧半年來的'不足之處

　　1、未打造員工學習的氣氛

　　2、整體員工儀容儀表有待提高

　　3、五常法沒有做到堅持與維護

　　4、有聲服務沒有做到最好

　　通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：

　　1、加強員工整體儀容儀表，個人形象

　　2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好

　　3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣

　　4、每月進行員工坐聊，了解思想動態(tài)

　　5、五常法的堅持和維護

　　6、做到以顧客姓名來稱呼客人

　　上半年轉眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否成功已不重要，我們應該展望未來，把最好的心態(tài)、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當中。

個人半年工作總結7

　　進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了的目標�，F(xiàn)將有關工作情況作如下總結：

　　工作情況：

　　一、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

　　我于x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　二、熟悉項目流程，項目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對xx項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的.依據(jù)。

　　三、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

　　項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

個人半年工作總結8

　　半年來，在公司的正確領導下，本工地試驗室，緊緊圍繞XX年的工作目標和任務，以積極心態(tài)和飽滿的熱情堅守在工作崗位上，埋頭苦干，扎實工作。現(xiàn)將XX年上半年的工作做一下簡要的匯報：

　　XX年初，xx項目正式開工，根據(jù)設計圖紙，抓緊時間形成本項目的試驗檢測計劃；橋涵部分:進行6座大中橋、12座蓋板涵、6個箱涵、11個圓管涵的分部分項工程劃分，將各個構造物從下到上逐層分解，針對每一構件劃分到砼強度、鋼筋原材、焊接及機械連接等各細部的試驗檢測，并將各分項統(tǒng)一匯總，保證試驗檢測不漏項；滿足試驗檢測頻率；真實、準確反映工程質(zhì)量情況。

　　路基部分：全線主線段落3.08km分為安谷互通和杜家場互通2個互通區(qū)，包括10個匝道，1個連接線，按照各個段落劃分土石填挖方、軟基處理、防護、排水工程等各項試驗檢測項目。

　　XX年4月項目進行工地試驗室資質(zhì)申請與認定，主要提高試驗檢測人員業(yè)務水平和改善檢測環(huán)境，申報的試驗檢測項目范圍與設備配備完善，并及時鑒定和校準；采用合法有效的'試驗檢測標準、規(guī)范和規(guī)程。建立完善的質(zhì)量保證體系，保證其可操作性通過工地試驗室的認定，達到業(yè)主、質(zhì)監(jiān)站的要求。

　　試驗室工程檢測進展情況：

　　半年時間，本工地試驗室完成原材料檢測：水泥5批次，代表數(shù)量 1300t；鋼筋原材6批次，代表數(shù)量190t;焊件和機械連接檢測6組，粗集料15批次，代表數(shù)量3130m3;細集料7批次，代表數(shù)量1150m3; 土工試驗10批次。完成基礎及下部構造c20混凝土配合比設計；混凝土立方體抗壓強度檢測66組。真正以客觀、準確、科學、及時的試驗檢測數(shù)據(jù)，反映到公路橋涵工程實體上，保證工程質(zhì)量。

　　在今后的工作中還需積累管理經(jīng)驗，進一步加強工地試驗室的管理工作，總結，實踐，理論學習，開拓創(chuàng)新意識，只有堅持不懈努力，才會有事業(yè)的進步，才會提高工程管理能力，才會使自己個人綜合素質(zhì)和整體實力得到全面發(fā)展。

個人半年工作總結9

　　20xx年上半年，在各級領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，牢記組織和領導的重托，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務，得到了領導和同志們的充分肯定和好評。

　　一、加強學習，注重政治素質(zhì)和工作能力提高

　　半年來，共寫心得體會、學習筆記累計XX余字。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的。思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。

　　在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

　　二、身體力行，深入細致地作好本職工作

　　根據(jù)組織與單位領導的安排，半年來，我時時嚴格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：

　　一是鎮(zhèn)辦公室工作。作為XXX秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的`紐帶作用、窗口作用。

　　二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責XXX鎮(zhèn)XXX工作。

　　在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。

　　三是縣委調(diào)研室工作，去年XX月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認真鉆研業(yè)務知識，不斷學習經(jīng)濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。

　　立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。

　　三、堅持嚴于律己，努力做好表率

　　半年來我不斷加強思想作風建設。嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；

　　始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。

個人半年工作總結10

　　內(nèi)科：在實習期間我嚴格遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，遵紀守法，尊敬師長，團結同事，嚴格律己，做到了不遲到、不早退、不曠工及擅離工作崗位。對病人細心照顧，和藹可親。努力將理論知識結合實踐經(jīng)驗，在實習過程中我還不斷總結學習方法和臨床經(jīng)驗，努力培養(yǎng)自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，實習生活也培養(yǎng)我全心全意為人民服務的崇高思想和醫(yī)務工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過將近4個月的實習實踐我熟練掌握了病程記錄、會診記錄、出院記錄等所有醫(yī)療文件的書寫；掌握了臨床各科室的特點及各科室常見、多發(fā)病人的診治；掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的緊急處理。較好地完成了各科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和。

　　外科：本人通過半年多的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的.護理條例培訓。多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高，在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以”愛心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作。認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。

　　通過半年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

個人半年工作總結11

　　為了總結經(jīng)驗，尋找差距，促進本部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結如下：

　　一、制度建設

　　1、20xx年x月為充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，人事部制定并下發(fā)了“薪酬福利管理制度”，科學進行公司薪酬規(guī)范化管理。

　　2、20xx年x月為建立科學規(guī)范的人才選拔、任用制度，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，人事部擬定了“儲備人才管理辦法”待通過公司領導審核后下發(fā)執(zhí)行。

　　二、招聘與配置

　　公司的人才招聘與配置，是為了保證各部門正常運行及人員合理流動的需求。為此，人事部在人才招聘過程中，嚴格按照公司各部門崗位編制及用人需求開展招聘工作，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。

　　20xx年上半年共收到簡歷x份，篩選通過簡歷x份，安排面試x人次，復試x人次，招聘入職x人次。

　　除了常規(guī)的網(wǎng)絡招聘之外，人事部還主動走出去進行現(xiàn)場招聘，拓寬招聘渠道，20xx年上半年人事部積極參加各類社會招聘會及校園招聘會共計x場。

　　三、公司人力資源分析

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，穩(wěn)定員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的關鍵性工作。為提高員工穩(wěn)定性，人事部采取了一系列措施，具體如下：

　　1、調(diào)整試用期期限及待遇：去年x月初，經(jīng)公司批準人事部對試用期的期限及相關待遇進行了調(diào)整：由原來的x個月調(diào)整為x個月，工資由每月xx元調(diào)整為每月20xx元。

　　2、制定合理的薪酬福利制度：20xx年x月，人事部制定并下發(fā)了《薪酬福利管理制度》。強調(diào)崗位差異、能力差異、同崗不同薪的寬帶薪酬體系為不同崗位的員工建立了薪酬上升通道。

　　3、開辟職務晉升通道：20xx年人事部通過組織“班長及副經(jīng)理”等基層、中層管理崗位的競聘，為普通員工開辟了“公平、公開、公正”的職務晉升通道。

　　三個措施的出臺，得到了明顯的成效：截止到20xx年x月xx日，在職員工x人，比去年同期增加了x人。編制總滿足率達x%，基層崗位合計缺編x人，滿編率達x%。20xx年上半年離職總人數(shù)為x人，比去年同期降低x%。

　　通過統(tǒng)計匯總分析相關數(shù)據(jù)可知，公司現(xiàn)有在職員工中，在公司工作已滿x年但不x年的人員比例偏小，僅為x%。20xx年上半年離職人員中，在公司工作滿x年不足x年就離職的人員占總離職人數(shù)的x%。具體如下：

　　通過與離職人員溝通交流發(fā)現(xiàn)：工作不滿一月離職的，原因主要是實際工作內(nèi)容與心理預期差距較大；入職半年離職的多半與直接或間接領導的管理方式有關；入職x—x年后離職的，大多是因為晉升空間所限導致的。

　　針對以上情況，人事部在接下來的工作中需要注意一下幾點：在招聘過程中要認真向求職者描述工作環(huán)境、工作內(nèi)容，不夸大，不隱瞞；加強對公司中基層管理者的培訓，進一步提高中基層管理者的管理水平；盡快下發(fā)并執(zhí)行儲備人才管理辦法。

　　四、培訓與開發(fā)

　　20xx年上半年，人事主要培訓工作統(tǒng)計：

　　1、員工在職培訓：共計x次，x個課時，x人次

　　2、新員工入職培訓及轉正：共計x次，x個課時，x人次

　　3、薪酬政策專題講解：共計x次，x個課時，x人次

　　4、人才儲備方案研討：共計x次，x個課時，x人次

　　五、績效管理

　　20xx年人事部的重要工作之一就是全面推進公司績效管理。經(jīng)過半年的.運行，各部門對于績效管理流程已經(jīng)比較熟悉，制定的考核指標合理性把握較好，相比剛實行時，評價標準也更量化，更明確了。

　　人事部針對每個月的績效管理情況進行了分析，分析報告均于每月x號提交至公司審閱。x月主要側重于各部門目前存在的問題以及改進建議，x月側重于公司整體績效考核相關數(shù)據(jù)的，x月份主要說明公司高管績效管理存在的問題以及改進建議。

　　六、員工社保管理

　　20xx年上半年人事部按照國家有關政策規(guī)定，按時完成了公司、個人社會保險保費的辦理，辦理新增x人，轉移x人，暫停x人，變更x人。辦理差錯率為x。

　　20xx年人事部辦理一名員工工傷申報，現(xiàn)已進入到工傷賠付階段。

　　七、工作存在的不足及整改措施

　�。ㄒ唬┤狈ο到y(tǒng)的、長期的培訓體系規(guī)劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。

　　（二）團隊建設：人事部成員較少，專業(yè)力量不足，專業(yè)水平還不足，需要加強人事部人員招聘，加強內(nèi)部員工專業(yè)知識學習。

　�。ㄈ�）對公司急需的高端人才招聘力度不夠，不能有效的招到合適的人員，需要加強公司中高層管理崗位及高端專業(yè)人才的招聘，滿足公司用人需求。

　�。ㄋ模┕�司高管人員的績效管理工作有效性不高，部分高管人員的績效考核指標并不符合“有導向性的、有時間限制的、有質(zhì)量要求的、可量化的、可達到的”這五個基本特點。

　　八、下半年工作計劃

　�。ㄒ唬╅_展多種形式的員工培訓工作，調(diào)動員工想學習、愛學習的熱情；

　�。ǘ�）加強與員工的溝通，經(jīng)常到各部門進行走訪、調(diào)研了解員工的真實想法，盡力為員工解決問題；

　�。ㄈ�）加強人事部員工專業(yè)知識的學習；

　�。ㄋ模┘哟蠊�司急需高端人才的招聘力度；

　�。ㄎ澹�強化對管理層的“績效管理”培訓，進一步加強公司中高管績效管理能力。

個人半年工作總結12

　　回望上半年的工作，感受到公司及身邊的人上半年發(fā)生的巨大變化，公司的項目進展得越來越多，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。在我們預備以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)時，也不忘回顧和總結過去上半年來所做的工作，現(xiàn)對我今年上半年的工作做如下總結。

　　一、考勤管理

　　每日對員工OA考勤單及請假單的處理。出差人員依據(jù)海南公司傳回的考勤數(shù)據(jù)對報銷費用進行審核。依據(jù)考勤數(shù)據(jù)審核工作人員的車費及餐費補貼。每月依據(jù)考勤明細，仔細做好考勤的統(tǒng)計，為造發(fā)工資帶給依據(jù)，依據(jù)考勤統(tǒng)計狀況，公布考勤通報。依據(jù)每月考勤狀況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉正考評、評優(yōu)評獎的計算帶給依據(jù)。

　　二、人事檔案管理

　　新員工入職時，告知預備所需的人事資料，依據(jù)員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。建立員工花名冊和人事臺帳，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。負責管理和保管集團公司及下屬公司全部員工的人事檔案。建立人事檔案借閱登記表。將集團公司及下屬公司的'離職檔案進行整理，歸入檔案室，共計歸檔人事檔案xx份。完成了人事臺帳匯總表的更新，依據(jù)領導指標及要求增加了人員編制及增減比率等欄目，集團公司及下屬公司員工花名冊上也相應增加了人員編制欄目，為人員聘請核編帶給了便利。

　　三、聘請及儲備工作

　　了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。依據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。透過實行一系列切實措施：廣發(fā)聘請信息、網(wǎng)上聘請、內(nèi)部員工推舉、現(xiàn)場聘請、貼聘請廣告等各種途徑聘請人才，集團公司及下屬公司共計完成上半年xx位人才的聘請。為更好地適應集團公司快速進展的需要，有效地推動公司人才儲備工作，滿意公司戰(zhàn)略目標及業(yè)務進展對人才的需求，作好公司人才梯隊建設，為員工帶給進展晉升的平臺。集團公司下發(fā)“關于人才儲備管理方法”，依據(jù)儲備管理方法的相關要求建立人才儲備庫。

　　四、培訓工作

　　為滿意公司快速進展的需要，打造一支高素養(yǎng)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使新員工了解、熟悉并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，每月組織對新員工進行入職培訓。為強化管理，加強各位同事的文化素養(yǎng)及專業(yè)技能水平，滿意公司的用人要求及員工個人進展，公司各部門開展了管理學問及業(yè)務技能方面的培訓。為跟進培訓執(zhí)行狀況，我部門每月都到培訓部門進行旁聽。

　　五、工作不足及建議

　　績效考核工作的根本目的不是為了懲罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公正的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培育員工工作的方案性和職責心，準時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推動工作成果達成。各部門對培訓的重視不夠，力度不足，公司培訓管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應付培訓隨便支配培訓課程；培訓方式單一，均為課堂講授為主，效果不明顯；期望公司能設立特地的培訓專員、培訓講師隊伍，使員工有外出培訓及外聘講師培訓的機會。

個人半年工作總結13

　　工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標，作了如下幾方面的工作：

　　一、日常管理、制度建設培訓工作

　　工程部負責所有設備設施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施，并且負責公司所有各類大中小活動的設施制作與布置，目標是保障設備設施良好運行，同時做好物業(yè)報修服務工作。20xx年在強化服務意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓，強化《區(qū)域分工責任制度》，提高崗位工作技能，對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓，對消防操控臺操作技能及應急情況處理培訓，對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓，同時按消防演習預案組織指導各項目進行了實戰(zhàn)性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。

　　結合公司所管轄項目的特點，完善消防規(guī)章制度，落實消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽末端設備，特別是xxx、xx和xx四期高層項目，在逐一檢查發(fā)現(xiàn)問題處理問題，并積極協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實行跟蹤。做到講得清、分得明。20xx年沒有由于自身的維護問題導致消防系統(tǒng)設備不能正常運行。

　　二、設備設施的維護保養(yǎng)改造工作

　　園區(qū)各項設施的良好運行是保障物業(yè)服務工作的一個先提條件，也是服務工作的基礎。工程部承擔著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團公司及關聯(lián)單位公共設施的維修養(yǎng)護工作；電梯設備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設施、給排水、亮化照明及各種供配電設備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設備設施，公司各類活動硬件設施的`設計制造安裝布置，業(yè)主的報修處理、設施巡檢，協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，群策群力，按要求按計劃，甚至超常規(guī)的完成了對所有設備設施的保養(yǎng)維修工作，設備的改造革新工作；20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

　　一、完成xx景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作；

　　二、組織完成xx北門西側道路改造鋪裝工作；理石門柱修復、x—x號樓之間圍墻修復工作，部分排水管線改造施工工作；

　　三、完成各項目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)計劃，對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設備設施，系統(tǒng)設備正常使用運行；

　　四、完成伴xx智能化系統(tǒng)交驗工作，并將交驗時發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司；

　　五、完成xx雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項目化糞池清掏工作；

　　六、完成xx、x、xx及集團公司共xx部電梯例行維保、故障維修、應急救援、自檢及年檢工作；

　　七、完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報送省技術監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報審成功；

　　八、完成xx冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作；

　　九、完成xxx、x、x消防系統(tǒng)檢查維護問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材使用、應急處理知識培訓；

　　十、完成xx、x、x消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作；

　　十一、完成x、x、x園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設施、硬件布置安裝開啟維護工作；

　　十二、完成園區(qū)社區(qū)文化藝術節(jié)設施使用完善配合工作；

　　十三、完成園區(qū)公共設施、健身器材安全性調(diào)整維修跟蹤檢查工作；

　　十四、完成園區(qū)景觀水系統(tǒng)設備設施越冬防護保護工作；

　　十五、完成對各項目冬季防寒措施方案制定并實施；

　　十六、電梯、智能化系統(tǒng)部分零部件修舊利廢，購買相應的通用件自修，降低維修費用；

　　十七、完成日常維修巡檢計劃及客服報修事項；

　　工作難點問題和不足

　　一、人力資源困乏

　　隨著項目的增加、各類設備的增多、管理區(qū)域加大，維修力量明顯不足，缺乏專業(yè)技術人員、專業(yè)維修人員和綜合能力較強的技術骨干，一定程度制約維護工作的及時有效開展。

　　二、與地產(chǎn)進行物業(yè)交驗過程不嚴謹，沒有嚴格的功能測試試驗，

　　各交驗項目交驗時圖紙資料不夠完善，對交驗發(fā)現(xiàn)的問題處理不徹底等，造成后期工作推諉扯皮，給物業(yè)工程維修服務工作帶來諸多不便和影響。

　　三、激勵機制應有體現(xiàn)

　　根據(jù)責任、工作量、管理區(qū)域大小、入職時間、工作能力，定職定崗定薪，實行激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　四、存在的不足

　　1、工作計劃性細致程度欠缺，存在隨意性；

　　2、問題預見性函待加強，存在遇事解事，預防措施跟不上；

　　3、部門團隊協(xié)作意識較差有待提高；

　　4、責任意識、服務意識、工作緊張程度欠缺在各別員工身上有所體，有待改進提高；

　　5、信息反饋溝通滯后，各別員工做事缺乏善始善終，沒結果沒反饋，影響上級決策及工作效率；

　　6、工作中由于操作標準執(zhí)行不到位，員工安全意識薄弱，習慣性作業(yè)，導致出現(xiàn)了員工受傷的事故。

　　20xx年工作展望

　　回顧20xx年所做的工作，取得了一些工作成績、工作經(jīng)驗，但確實還有一些值得思考、值得吸取的經(jīng)驗教訓。特別是在安全管理方面還有待加強。在新的一年里，我們要在不斷總結經(jīng)驗教訓的基礎上，認真貫徹各項工作規(guī)范，加強內(nèi)部管理，做好部門之間的溝通與配合。

　　增強緊迫感和責任意識。新的一年，隨著設備設施保養(yǎng)維護數(shù)量增加，加之老化陳舊設施逐漸加劇，施工質(zhì)量暴露出的問題增多，維修工作量會大大增加，我們要在做好已有項目工作的基礎上還要做好新項目接管驗收和后續(xù)問題跟蹤處理工作，設備設施管理的面更廣，種類更多，任務更加繁重，對此部門員工應有思想準備，加強技能學習和專業(yè)人員儲備，搞好設備設施的維護管理和報修處理工作，使設備設施安全運行，最大限度防止設備和人身安全事故發(fā)生，做好各項工作，不辜負領導的重托和期望。

　　物業(yè)工程部

　　20xx年12月19日

個人半年工作總結14

　　20xx年現(xiàn)已過半，是我過得很困難的一年。在大盤挨近xx點的時分我感到了苦楚，此刻我就在想，必定要把自己充分起來，要不就會在大盤未見底之前自己被篩選。后來的實踐證明白我的方法的正確，這更堅決了我的信仰，要不斷地去學習，充分自己，也只要這樣才能和公司一同生長。回憶大半年的作業(yè)，我在許多方面做的都不夠好。榜首，在大盤的不斷跌落中，客戶大都套牢，特別是跌破2300點的時分，客戶訴苦很大，我也逐步失去了開發(fā)新客戶的士氣，留下來的電話回訪也不是很準時，可是服務仍在連續(xù)。這也是面對的問題。

　　其次，在產(chǎn)品出售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉型中，沒有做好，在往后傍邊加倍盡力。

　　第三，專業(yè)學問不充分，客戶發(fā)問的一些問題不能賜予準時、很好的回答。

　　第四，對現(xiàn)已開發(fā)的客戶不是特別了解，客戶的危險承受力氣不清楚，客戶的財物裝備沒能供應合理的主見。第五，同銀行的聯(lián)系沒有處理好，所以我曾經(jīng)的客戶中很少有銀行給介紹的。

　　鑒于以上，我決議新的一年里從下面幾方面去盡力。榜首，后期重視學習并嫻熟把握公司推出的理財產(chǎn)品，然后向客戶推介�，F(xiàn)在推出了添富快線，后期能夠使用它來服務客戶，向潛在客戶宣添富快線，招引客戶。使用公司的力氣來服務好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈余或許對公司服務認可后向客戶要轉介紹，要求客戶把身邊做股票的伴侶介紹過來。

　　其次，加強營銷技能的學習。跟上公司的腳步，新的`一年的我的方針是出售20xx萬理財產(chǎn)品。

　　第三，了解客戶的需求，依據(jù)客戶不同的危險承受力氣及行情，主見客戶裝備不同的財物，比方：股票，基金，融資融券，錢銀型基金，銀行短期理財。

　　第四，維護好同銀行的聯(lián)系，要害時點問銀行要求客戶介紹。

　　20xx，行將逝去，但20xx就在你我眼前。信任只要主動出擊的人，才會有成功的時機。讓我們一同加油，完結自己的成果。去締造歸于自己的光輝。祝福我們營業(yè)部這個我們庭越來越興盛，也祝福我們的成果越做越好。

個人半年工作總結15

　　自從進入公金條線以來我從以下三個方面進行總結；

　　一、20xx年上半年主要工作步伐及成效

　　在日常工作中主要負責客戶的維護工作，并共同客戶訂定靠得住的授信規(guī)劃，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元；截止目前廣東安邦平安技巧警備有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核歷程中。

　　二、存在的主要問題及辦理思路

　　1。專業(yè)知識脆弱。打仗對公業(yè)務光陰較短，對付公司業(yè)務的專業(yè)知識控制不敷牢靠，往后在拓展業(yè)務的同時更要增強專業(yè)知識的學習。

　　2。客戶資源較少。目前客戶資源基礎為零，固然外地員工，然則目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去掘客其上下游客戶資源，爭取拓寬本身的獲客渠道。

　　三、20xx年下半年工作目標及擬采取的.步伐

　　在下半年的工作中首先要進步本身客戶資源及存款，再便是加強本身的專業(yè)才能，增強專業(yè)知識的學習。

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