保險調(diào)查報告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有雙向溝通性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的保險調(diào)查報告，歡迎大家分享。
保險調(diào)查報告1
1、調(diào)查目的
本次關(guān)于保險的調(diào)查，主要目的是去了解目前社會上影響人煤買保險的因素主要有哪些，另外，保險公司可以采取哪些措施來擴產(chǎn)品的銷售和影響。
2、調(diào)查對象
當(dāng)今社會上的保險消費者。
3、調(diào)查方式
本次調(diào)查所采取的方式以談法為主，資料法為輔，將談結(jié)果以及查閱到的資料相結(jié)合，得到本次調(diào)查結(jié)果。
4、調(diào)查時間
20xx年11月5日20xx年11月13日
5、調(diào)查內(nèi)容
主要通過查閱資料，了解了下當(dāng)今社會上各類保險的發(fā)展，并通過談，調(diào)查了人們對待保險的態(tài)度，調(diào)查了影響人煤買保險產(chǎn)品的因素，還調(diào)查了，就作為消費者而言，保險公司應(yīng)如何來擴保險產(chǎn)品的銷售和影響。
6、調(diào)查結(jié)果
當(dāng)今社會上保險的發(fā)展現(xiàn)狀：開放30年以來，中國保險業(yè)務(wù)快速增長，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管水平不斷提高，風(fēng)險得到有效防范，整體實力明顯增強，在促進、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民等方面發(fā)揮了積極作用。
目前社會上影響人煤買保險的因素：
（1） 自然災(zāi)害頻發(fā)，損失。
（2） 這會上存在的不安全因素很多，常常會在不同的方面嚴(yán)重影響到人們的生命財產(chǎn)安全。
�。�3） 各類疾病疫病的發(fā)生。
（4） 現(xiàn)在人口老齡化加重，人們想要更好的保障自己的生活。
（5） 人們的生活水平提高，投資觀念發(fā)生了很的變化，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。
（6） 目前社會上保險種類多，人們可以有更多的選擇來保障自身利益。
（7） 另外，影響人煤買保險的消極因素也有�，F(xiàn)在，一些保險公司在外
名聲不好，在被保險人出事后，極力推卸自己的責(zé)任，出現(xiàn)了很多保險公司與被保險人之間的矛盾。
另外，現(xiàn)在購買保險有很多好處，除了可以保障人們的人身財產(chǎn)安全之外，還是一種儲蓄工具和投資工具，有時也會成為應(yīng)急準(zhǔn)備金，而且還會提高企業(yè)或者個人的`信用。
對于保險公司如何來擴產(chǎn)品的銷售和影響，現(xiàn)在保險市場的競爭異常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化高，各家保險公司為了擴銷售量都絞盡腦汁，想出各種高招，比如買保險送加油卡，送禮品等，這種促銷方式很容易被復(fù)制，最終造成競爭，而保單持有人并沒有從中得到實質(zhì)性的好處。如果能在保險產(chǎn)品中植入一些增值服務(wù)，投保人會因此獲得更好的保險服務(wù)，得到更多的利益，這個保險產(chǎn)品也會因此在市場上更具有競爭力。另外，保險公司應(yīng)該在平時的保險案件中，樹立好公司的形象，不能留給消費者不良的信譽影響，還要做好公司的售后服務(wù)，使消費者盡量減少后顧之憂。保險公司只有真正做到很好的保障被保險人的權(quán)益，才能獲得良好的信譽，在同行業(yè)中成為佼佼者，從而得到更多的客戶來源，擴公司保險的銷售和影響。
7、調(diào)查體會
對于本次的調(diào)查結(jié)果，可以看出，現(xiàn)今社會，保險業(yè)的發(fā)展，具有很好的社會背景，以及良好的政策背景，保險業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)廣闊。另外，保險是一種互惠互利的商業(yè)形式，人們可以通過購買保險來保障自己的一些利益，或者減少損失，甚至去獲得投資收益。但是在這個保險業(yè)發(fā)達，各種保險業(yè)務(wù)充斥的社會，在選擇購買保險的種類，保險公司，并且決定購買保險時，一定要對保險合同盡量多地去了解，盡可能的避免在將來與保險公司發(fā)生財務(wù)糾紛。而且，面對眾多的影響人煤買保險的因素，要做到充分考慮。另外，保險人和被保險人，都應(yīng)該去遵守最誠信原則，保障雙方的權(quán)益。
對于保險公司，在競爭如此激烈的行業(yè)，如果想要擴自己的業(yè)務(wù)，得到更好的發(fā)展，一定要注意自己的影響，有了良好的社會聲譽，才會有良好的效益。
保險調(diào)查報告2
從需求、供給、監(jiān)管和法律法規(guī)的角度，結(jié)合實證分析的方法粗略預(yù)測了xx產(chǎn)險市場的發(fā)展?jié)摿�，并對xx產(chǎn)險市場的發(fā)展提出了建議和對策。
xx財產(chǎn)保險市場現(xiàn)狀
(一)供給主體情況。目前，xx產(chǎn)險市場主體共有5家，分別是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和永安財產(chǎn)保險股份有限公司。20xx年，這5家公司的經(jīng)營情況見表1。
(二)保費收入及增長速度。從保費收入總量看，業(yè)務(wù)總量持續(xù)增長，產(chǎn)險市場規(guī)模不斷擴大。全疆20xx年產(chǎn)險承保額達2283億元，實現(xiàn)保費收入16.47億元，比上年增長16.26%；財產(chǎn)險賠款7.8億元，比上年增長5.46%，相對于保費收入的增長要小得多。近年來，全區(qū)財產(chǎn)險保費收入的增長速度
均保持在10%以上，除xx年外，其余幾年都大大超過了全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長速度。但與區(qū)內(nèi)壽險保費收入的增長速度相比仍有差距。
(三)市場份額。由表1可知，中國人民保險公司獨占xx產(chǎn)險市場的半壁江山，它同中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司共同占有xx產(chǎn)險市場90%的份額。但激烈的競爭也讓我們看到永安財產(chǎn)保險公司、平安財產(chǎn)保險公司正以更快的速度擴大其業(yè)務(wù)量，從而分得前兩大國有獨資保險公司的一杯羹。
(四)保險深度和保險密度。保險深度、保險密度反映了一個國家或地區(qū)的保險業(yè)發(fā)展程度和水平。如表2示，xx的保險深度和保險密度均逐年增加。20xx年財產(chǎn)險的保險深度為1.03%，保險密度為86.45元。由于統(tǒng)計數(shù)據(jù)有限，我們以xx年的情況對xx的產(chǎn)險深度和密度與其他國家、地區(qū)作一比較，可知雖然xx的保險深度和密度已接近或超過全國平均水平，但與經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)仍有較大的差距，從世界范圍看，我國保險業(yè)的`發(fā)展則遠遠落后于發(fā)達國家和地區(qū)，甚至明顯落后于發(fā)展中國家(見表2、表3)與此同時，xx財產(chǎn)保險深度較高且密度較低的情況也反映了xx國民經(jīng)濟總量不高對產(chǎn)險業(yè)發(fā)展的制約問題。
(五)險種結(jié)構(gòu)。xx財產(chǎn)保險公司經(jīng)營的產(chǎn)險項目有企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險、機動車輛險、貨物運輸險、建筑安裝工程及其責(zé)任險、責(zé)任險、保證險、農(nóng)業(yè)險和其他險種。根據(jù)其各項保費收入占總產(chǎn)險保費收入的比例，
我們可得出各險種的市場份額。從近兩年的數(shù)據(jù)看，產(chǎn)險市場上份額最大的是機動車輛險，并呈上漲趨勢。隨著機動車輛第三者責(zé)任險的強制實施，這塊份額還會持續(xù)上升。占據(jù)第二位的是農(nóng)業(yè)險同企業(yè)財產(chǎn)險，分別占15%左右，但近年來其份額有所下降，這同產(chǎn)險公司開發(fā)產(chǎn)品種類較少、無法充分滿足消費者保險需求有關(guān)。我們注意到，與其他地區(qū)省份相比，xx的企業(yè)財產(chǎn)險占據(jù)份額偏少，農(nóng)業(yè)險份額較多。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是xxGDP總額中農(nóng)業(yè)收入所占的比例相對其他省份更大一些。此外，xx唯一一家有獨立法人資格的國有保險公司——中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，其前身是專營農(nóng)牧業(yè)保險的區(qū)域性商業(yè)保險公司，它的發(fā)展歷史對農(nóng)業(yè)險在xx的發(fā)展有非常重要的積極作用。另外，建筑安裝工程險所占份額有了大幅提高，增長大約91.18%，這反映了西部大開發(fā)的形勢在為xx加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加固定資產(chǎn)投資的同時，也拉動了xx產(chǎn)險業(yè)的發(fā)展。此外，保證險的份額也增長了三倍多(見表4)。
(六)保險監(jiān)管。xx年12月12日，中國保險監(jiān)督管理委員會在xx維吾爾自治區(qū)的派出機構(gòu)——烏魯木齊保監(jiān)辦籌備組成立。20xx年4月，烏魯木齊特派員辦事處，即烏魯木齊保監(jiān)辦正式掛牌成立。烏魯木齊保監(jiān)辦采取一系列措施，整頓和規(guī)范保險市場，指導(dǎo)、督促xx區(qū)內(nèi)各保險公司開展自查自糾，建立了保險機構(gòu)和高級管理人員的信息檔案和談話制度，實現(xiàn)信息化管理，優(yōu)化了xx保險市場的競爭環(huán)境，有效地促進保險市場的發(fā)展。
保險調(diào)查報告3
摘要：
俗話說“身體是革命的本錢”。只有身體強健了，才能去服務(wù)于社會，奉獻于社會。國家堅持“以人為本”的治國方針，更加重視塑造人民的強健體魄，以更好的實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。
為了讓人民群眾獲得基本的醫(yī)療服務(wù)，國家要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度，完善公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)體系，抓緊醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。國家不僅將全民醫(yī)療保障作為一項社會福利，更是作為一項制度確立下來，切實使人們的健康有了保障。
關(guān)鍵字：醫(yī)療保險額度、醫(yī)療保險范圍、群眾反映
正文：
一、近年來家鄉(xiāng)醫(yī)療保險的發(fā)展情況
從前，醫(yī)院公益性質(zhì)淡化，使老百姓抵觸心理增強。在人們的中間形成一種印象：進了醫(yī)院，就等于被剝削了。老百姓拿出血汗錢支
付昂貴的醫(yī)藥費，而治療的效果一旦不如人意的時候，醫(yī)療糾紛就在所難免。然而另一方面，由于市場經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，有一些醫(yī)護人員漸漸從以前人們心目中救死扶傷的“白衣天使”變成今天許多人眼中的“貪財奴”。種種原因，使得老百姓看病難，看病貴。
可醫(yī)療體制改革的進行，使局面有了很大的改善。國務(wù)院批《關(guān)于發(fā)展城市社會衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求把發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為深化城市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要環(huán)節(jié)，加大投入，改革機制。對于特別困難的人員，可適當(dāng)提高補助標(biāo)準(zhǔn)。而在農(nóng)村，將建立新型的農(nóng)村合作醫(yī)療制度，重建縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)。在城區(qū)一家社區(qū)衛(wèi)生站里，正在輸液的劉大媽說：“到這里輸液比到大醫(yī)院便宜方便�！卑l(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)使百姓小病不出社區(qū)，是緩解百姓看病難，看病貴的切入點。國家需繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，進一步緩解百姓看病難。
“小病拖，大病扛，重病等著見閻王”，這是很多沒有醫(yī)療保障的困難者的真實寫照。醫(yī)藥費用增長過快的主要原因是藥品濫用及藥品價格失控。由于醫(yī)生個人的收入與醫(yī)療服務(wù)收入緊密掛鉤，形成醫(yī)生“開大處方，多做檢查”的激勵機制。最普通的是”醫(yī)藥合謀“，靠向患者出售藥品特別是貴重藥品牟利。與一般銷售品不同，消費者在藥品銷售方面缺乏選擇的能力，無法擺脫對醫(yī)生的依賴，因此常常被迫花了很多冤枉錢。按照醫(yī)療體制改革的要求，將徹底實行醫(yī)藥分開。發(fā)展改革委三次按藥品用途出臺調(diào)價措施。這些措施使人們切實
體會到了國家對人們身體健康的重視。老百姓能夠花最少的錢去治好自己的病。看病再也不用花冤枉錢。
目前醫(yī)療保險的報銷額度是對于門檻費用，根據(jù)醫(yī)院等級而定，等級越高，門坎費用就高。醫(yī)療保險報銷，需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療管理中心或指定醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保結(jié)帳窗口報銷。其手續(xù)包括：本人身份證，醫(yī)保卡，原始發(fā)票，用藥清單，病歷本等其它材料。醫(yī)療保險的報銷是按比例進行的，一般在70%左右浮動。其報銷的比例和多少跟自己的檢查和用藥情況，醫(yī)療等級等因素有關(guān)。舉個例子就比較清晰了，A類藥品可以享受全報，C類就需要全部自負(fù)費用，而B類報80%，自負(fù)20%的比例。某人用掉醫(yī)藥費總計9000元，而報銷公式是這樣的：（9000-500《起付線》-自費藥）*70%，如果說自費藥占據(jù)很大比例，其報銷下來是沒有多少金額的。另外需要到指定醫(yī)療機構(gòu)就，這點很重要。最好在購買地就醫(yī)，并不支持異地就醫(yī)的，因此就醫(yī)前征得當(dāng)?shù)蒯t(yī)療管理機構(gòu)批準(zhǔn)很是必要。
以下幾種情況不屬于醫(yī)療保險的范圍：
1、特殊醫(yī)療費用中因病情需要進行器官、組織移植，其購買器官、組織的費用以及使用超出《鎮(zhèn)江市職工醫(yī)療保險藥品報銷范圍》外的抗排斥藥品、免疫調(diào)節(jié)藥品費用；
2、工傷、職業(yè)病；
3、女工生育；
4、流氓斗毆；
5、酗酒致傷；
6、交通肇事；
7、他人故意傷害；
8、醫(yī)療事故；
9、美容、健康體檢；
10、其他不屬于社會醫(yī)療保險基金支付范圍的費用。出差、探親及長期住外地參保職工在外地發(fā)生醫(yī)療費
報銷政策簡要說明：
1、參保職工出差、探親在外地發(fā)生醫(yī)療費用、只報銷符合醫(yī)療保險規(guī)定的外地急診費用，非急診原因住院，所有費用一概不予報銷。
2、參保職工在外地居住時間超過6個月，按長期住外地人員性質(zhì)報銷醫(yī)藥費。
3、長期住外地人員應(yīng)由單位提供證明，確定二所定點醫(yī)院（應(yīng)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)），及時辦理《鎮(zhèn)江市長住外地職工醫(yī)療費報銷卡》
4、長期住外地職工必須堅持節(jié)約原則按規(guī)定限量開藥（每就診一次，急性藥量在3日以內(nèi)，慢性病藥量在10日以內(nèi)，結(jié)核病、高血壓病、糖尿病可延長到30日量），超過上述標(biāo)準(zhǔn)，藥費不予報銷。
5、長期住外地職工轉(zhuǎn)診、需由當(dāng)?shù)囟c醫(yī)院簽署意見，按屬地原則逐級轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)診醫(yī)院屬我市職工醫(yī)療保險確定的特約醫(yī)院。個人先自付總費用10%，然后按醫(yī)療保險規(guī)定報銷費用，其它醫(yī)院，個人先自付總費用20%，然后按醫(yī)療保險規(guī)定報銷醫(yī)療費用。
二、群眾對醫(yī)療保險的普遍反映
我們在很多社區(qū)內(nèi)進行了關(guān)于通化市目前醫(yī)療保險規(guī)范性和群眾認(rèn)可程度的調(diào)查。我們對調(diào)查進行了詳細的準(zhǔn)備，調(diào)查內(nèi)容有被調(diào)查者的基本經(jīng)濟狀況，是否有單位保險，醫(yī)保對減輕家庭負(fù)擔(dān)是否有明顯作用以及市民的建議等幾個基本方面。%的被調(diào)查者對醫(yī)生診斷的準(zhǔn)確性持負(fù)評價。六成多市民認(rèn)為醫(yī)院大夫在“仔細詢問病史”和“注意保護患者隱私”方面做得好。%的市民認(rèn)為醫(yī)生詢問病史很仔細；%的市民認(rèn)為醫(yī)生注意保護患者的隱私。超過半
數(shù)的市民認(rèn)為醫(yī)生能夠預(yù)約復(fù)診時間、認(rèn)真檢查、耐心解答患者的問題、不開不對癥的藥以及診斷時不做無關(guān)的事情�？磥硎忻窬歪t(yī)不用太擔(dān)心醫(yī)護人員的態(tài)度問題。然而根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，48%的市民稱接診的醫(yī)生不給患者詳細解釋服藥的方法；多達%的市民認(rèn)為醫(yī)生診斷不很準(zhǔn)確；%的市民否定醫(yī)生治療方案的切實性——難怪%的市民擔(dān)心醫(yī)護人員的醫(yī)療護理水平低，花了錢治不好病。%的市民擔(dān)心在醫(yī)院看病時發(fā)生交叉感染，舊病未除又添新病；%的市民擔(dān)心看病花銷大。另有%的`市民上醫(yī)院怕麻煩，嫌排隊等候的時間太長。調(diào)查的結(jié)果集中反映了醫(yī)保的公平性欠缺，覆蓋率較低。但被調(diào)查市民普遍表示，對如今醫(yī)保的實用性基本滿意，單位基本都有為職工辦理基本醫(yī)保。據(jù)悉，通化市的醫(yī)保在全省走在前列。醫(yī)療體制改革還要靠政府，他的重點應(yīng)主要集中于非基本醫(yī)療領(lǐng)域，特別是營利性醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。政府醫(yī)院與社會非營利醫(yī)院要成為衛(wèi)生服務(wù)體系的主體，以此來體現(xiàn)公共事業(yè)的社會公益性質(zhì)。政府大包大攬的想象得到改善，使百姓享到了實惠，使它情系人民群眾，特別是弱勢群體，為他們行善事，謀福利。醫(yī)療體制改革的成果已顯著成效，人們也從中受到益處，使和諧社會的構(gòu)建步伐更加穩(wěn)定的前進。醫(yī)改堅持三個原則不變：一是堅持走適合國情的發(fā)展道路，不能盲目照搬外國模式；二是堅持公共事業(yè)為人們服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，醫(yī)療機構(gòu)不能變成追求經(jīng)濟利益的場所；三是政府加大投入維護居民的健康權(quán)。目前醫(yī)改正站在一個新的十字路口。我相信在國家調(diào)控，政府的努力下，醫(yī)改的道路越走越寬。人們的利益得到保護，健康更加有保證。
保險調(diào)查報告4
1.公司簡介 中國人壽保險(集團)公司(China Life)
中國人壽保險(集團)公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。 20xx年，中國人壽保險(集團)公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務(wù)約占壽險市場份額的42.7%;總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。中國人壽保險(集團)公司已連續(xù)8年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名由20xx年的290位躍升為20xx年的108位;連續(xù)3年入選世界品牌500強，位列第278位，是中國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè);在“20xx中國企業(yè)500強”中，營業(yè)收入3887.91億元人民幣列第6位。20xx年《財富》雜志世界500強排名第111位。
目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團。
2.公司發(fā)展歷程
中國人壽保險(集團)公司屬國有大型金融保險企業(yè)，總部設(shè)在北京。中國人壽的歷史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中國人民保險公司所經(jīng)辦的人身保險業(yè)務(wù)。新中國建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國統(tǒng)一的保險機構(gòu)——中國人民保險公司，下設(shè)人身保險室。
建國初期的人身保險業(yè)務(wù)有強制保險和自愿保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自愿保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現(xiàn)人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發(fā)展到180萬人，對安定群眾生活起到了積極作用。
公司1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。20xx年，經(jīng)國務(wù)院同意、中國保險監(jiān)督委員會批準(zhǔn)，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險(集團)公司。集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。
3.客戶服務(wù)
在了解了公司的發(fā)展歷程以后，我又了解了公司的主要產(chǎn)品。中國人壽為客戶提供的服務(wù)主要有人壽保險、財產(chǎn)保險、養(yǎng)老保險、資產(chǎn)管理、海外保險、另類投資及科研教育這幾個方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料了解了每種服務(wù)的內(nèi)容。
(1)人壽保險：人壽保險服務(wù)作為中國人壽的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽保險股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領(lǐng)域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險公司，秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的信念，力求通過“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報廣大客戶的支持與信賴。
中國人壽的壽險業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場一直居領(lǐng)先地位，占有中國壽險市場最大的市場份額。20xx年，境內(nèi)壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模最大的分銷隊伍，共有遍布全國各省區(qū)市(臺灣除外)、延伸至縣鄉(xiāng)的4800多家分支機構(gòu)、1.5萬多個營銷網(wǎng)點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分布在商業(yè)銀行、郵局、信用社等的銷售網(wǎng)點，與多家專業(yè)保險代理公司和保險經(jīng)紀(jì)公司進行長期合作。截至20xx年底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過6億人次的客戶提供過保險服務(wù)。
中國人壽通過遍布全國的3000家客戶服務(wù)單位以及先進的95519“一站式”客戶服務(wù)電話，使客戶一周七天都可享受咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務(wù)。
(2)財產(chǎn)保險：財產(chǎn)保險服務(wù)是中國人壽的一項新主營業(yè)務(wù)，由中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍主要包括：財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、法定責(zé)任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險及其他財產(chǎn)保險業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。中國人壽財險公司擁有完善領(lǐng)先的服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的財產(chǎn)保險保障。
在此項保險中，特別的一項是該保險具有立體高效的監(jiān)督機制：公司建立了定期、量化的內(nèi)部考評機制、服務(wù)品質(zhì)暗訪監(jiān)督機制、社會義務(wù)監(jiān)督員機制;引入第三方調(diào)查機構(gòu)，積極建立、完善客戶服務(wù)質(zhì)量評價體系;從社會各界聘請412名義務(wù)監(jiān)督員，通過內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督，為客戶服務(wù)品質(zhì)管理提供堅實保證。
(3)養(yǎng)老保險：養(yǎng)老保險服務(wù)是中國人壽一項新的主營業(yè)務(wù)，由中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司承擔(dān)，其經(jīng)營范圍主要包括：企業(yè)年金業(yè)務(wù);個人年金業(yè)務(wù);上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發(fā)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶管理人和投資管理人三項資格，與中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)架構(gòu)體系和完整服務(wù)鏈，為各類企業(yè)客戶降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理風(fēng)險。通過中國人壽強大的專業(yè)力量和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，客戶能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業(yè)年金解決方案、多樣化的產(chǎn)品選擇和全國范圍內(nèi)“點對點”穩(wěn)定便利、統(tǒng)一無差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理服務(wù)是中國人壽的一項主營業(yè)務(wù)，由中國人壽資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，經(jīng)營范圍包括管理運用自有資金;受托或委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù);與以上業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù);國家法律法規(guī)允許的其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。中國人壽資產(chǎn)管理有限公司作為國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理公司和國內(nèi)資本市場最大的機構(gòu)投資者，管理資產(chǎn)超過16000億元。
中國人壽在資產(chǎn)管理服務(wù)領(lǐng)域，擁有高水準(zhǔn)的專業(yè)投資研究、決策執(zhí)行和風(fēng)險防范力量，在國內(nèi)多種固定收益產(chǎn)品及其衍生品種的研究和投資工作中處于領(lǐng)先地位;是中國債券市場最大的機構(gòu)投資者之一，在長期債券市場具有重要影響;是國內(nèi)最大的基金投資機構(gòu);一貫堅持價值投資、長期投資、戰(zhàn)略投資的股票投資理念，穩(wěn)健經(jīng)營;緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展，關(guān)注各類投資領(lǐng)域。近年來，公司在投資咨詢、顧問業(yè)務(wù)方面取得了積極進展。
中國人壽資產(chǎn)管理有限公司的企業(yè)和銀行信用評價體系、信用風(fēng)險評估模型有效防范了投資風(fēng)險;獨具特色的基金評估方法，具有領(lǐng)先水平的投資信息管理支持系統(tǒng)等為投資者獲取最大回報提供一流服務(wù)。在為客戶提供多樣化投資產(chǎn)品選擇和個性化投資管理服務(wù)方面，中國人壽獨創(chuàng)以賬戶管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據(jù)委托方賬戶特性，確定投資指引，量身訂制資產(chǎn)配置方案，并進行精細化組合管理，在委托方風(fēng)險承受能力范圍內(nèi)追求合理而穩(wěn)定的收益。
中國人壽能夠以國際化的標(biāo)準(zhǔn)提供各類準(zhǔn)則下的會計核算、資產(chǎn)估值服務(wù)和高效的清算服務(wù);為委托人提供相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)支持和增值服務(wù);定期向委托方提供投資品種報告;針對客戶要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望;每年邀請國際頂尖投資顧問，與委托方共同舉辦專題培訓(xùn)項目，提高投資水平。
(5)海外保險：中國人壽境外保險和資產(chǎn)管理服務(wù)，由中國人壽保險(海外)股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產(chǎn)管理有限公司承擔(dān)，主要業(yè)務(wù)包括人壽保險、投資連結(jié)保險、健康保險、退休計劃(公積金與強積金)及基金管理、第三方機構(gòu)客戶境外資產(chǎn)管理及投資咨詢服務(wù)。
面對經(jīng)濟全球化浪潮和中國經(jīng)濟騰飛的歷史機遇和挑戰(zhàn)，中國人壽以建設(shè)國際頂級金融保險集團為目標(biāo)，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業(yè)知識、國際化的'技能為基礎(chǔ)，積極開展境外保險服務(wù)，努力推動國際合作。
中國人壽通過專業(yè)化的另類投資平臺——國壽投資控股有限公司，開展股權(quán)投資、不動產(chǎn)投資、養(yǎng)老養(yǎng)生投資及資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)。公司專業(yè)的投資和管理團隊將為您提供投資咨詢與顧問、委托和受托資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)處置、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)。
(6)教育科研：中國人壽的保險教育服務(wù)包括博士后培養(yǎng)、保險專業(yè)學(xué)歷教育、職業(yè)教育和保險領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。
中國人壽博士后科研工作站各項工作由中國人壽保險(集團)公司總部直接負(fù)責(zé)。保險類教育培訓(xùn)由中國人壽的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)——保險職業(yè)學(xué)院(位于長沙，是全國唯一一所專門從事保險職業(yè)教育的全日制普通高等院校)和中國人壽(成都)保險研修院，具體落實教育培訓(xùn)內(nèi)容集高職教育、成人教育、職工培訓(xùn)和資格考試“四位一體”。
4.調(diào)研總結(jié)
此次前往保險公司進行調(diào)研，雖然調(diào)研的內(nèi)容簡單單一，但是在了解的過程中，使我對保險公司有了更加深入的了解，以前只是認(rèn)為保險公司只是單一的保障服務(wù)，但是了解后發(fā)現(xiàn)保險公司涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容范圍很廣泛，并且我也意識到保險離我們沒有那么遙遠，很快我們也要為自己或者家人選擇保險來保障人身或財產(chǎn)。這也使認(rèn)識到了保險學(xué)的重要性。
在調(diào)研的過程中，不僅學(xué)習(xí)和了解到了新的實踐知識，并且也聯(lián)想到了平時課程所學(xué)的知識，將實踐與理論相結(jié)合，也到達了此次調(diào)研的一個重要的目的。在了解公司的產(chǎn)品的過程中，我不僅僅學(xué)習(xí)到了產(chǎn)品本身的一些規(guī)律，同時也注意到了老師平時結(jié)合生活中的實例，為我們講解的一些保險產(chǎn)品中的注意事項，如保險合同的一些需要注意的內(nèi)容，在實踐中也得到了應(yīng)用。
此次的調(diào)研活動雖然有很多不盡人意的地方，但是收獲知識的同時，還鍛煉了自己的社交及保險咨詢購買的能力，使我受益良多。保險作為一種具有社會公益性質(zhì)的保障形式，我們應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候購買適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在以后希望可以應(yīng)用課程所學(xué)知識，以及結(jié)合此次前往保險公司的經(jīng)歷，選擇好人生的每一份保險。
保險調(diào)查報告5
一、調(diào)查背景
養(yǎng)老保險制度是化解老年經(jīng)濟生活風(fēng)險的重要管理方法，是保障老年經(jīng)濟生活安全的有效約束機制，也是社會經(jīng)濟保障制度的重要組成部分。目前，世界上已有163個國家和地區(qū)建立了社會養(yǎng)老保險制度，其中70個國家和地區(qū)的社會養(yǎng)老保障制度是包括農(nóng)村的。中國是一個農(nóng)業(yè)大國，一半以上的人口在農(nóng)村，解決好農(nóng)村養(yǎng)老問題就等于解決了中國大部分老年人的基本生活問題。同時，社會養(yǎng)老保障制度又是實施國民收入再分配的一種手段和方式，通過其在農(nóng)村的實施，可以顯著地解決我國農(nóng)民收入低的問題。我們?nèi)フ{(diào)查的同時可以讓自己更加了解新農(nóng)村養(yǎng)老保險的實際情況。
二、調(diào)查時間
xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日
三、調(diào)查地點
上里古鎮(zhèn)和桃花巷對巖鎮(zhèn)清江村
四、調(diào)查對象：
街道居民和隨機遇到的行人
五、調(diào)查目的
了解新農(nóng)村養(yǎng)老保險的實施力度和普及度
六、調(diào)查方法
問卷調(diào)查
正文：
一、總體現(xiàn)狀及問題：
1、層次低，范圍小，覆蓋面窄：
政府實行社會養(yǎng)老保險的目的應(yīng)該是為老年人提供一個“保護傘”，使其老有所養(yǎng)，但是，目前社會養(yǎng)老保險所覆蓋的人數(shù)非常少，未能真正發(fā)揮社會保障的功能；社會化程度低，保障功能差：
目前農(nóng)村社會養(yǎng)老保險由于參保率低、待遇水平低，雖在實行，但社會化程度低，保障功能差，社會保障基金調(diào)劑范圍較小。這項工作由于準(zhǔn)備工作不充分，倉促上馬，片面地強調(diào)覆蓋面，忽視了繳費基數(shù)和部分參保人員年齡偏大、積累金額少，加之沒有統(tǒng)籌金支持等因素，造成了現(xiàn)在符合享受待遇人員領(lǐng)取金額太少，達不到“養(yǎng)老”的目的。這種狀況削弱了社會保障對勞動者的生活保障作用；農(nóng)村社會保障模式存在弊�。�
目前，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險模式，主要采取儲蓄積累模式，但范圍極小。由于無統(tǒng)籌金支持，又沒有其它補助收入，使農(nóng)�；鹂偭坎蛔悖癸L(fēng)險能力不強。從整體看，現(xiàn)行的農(nóng)村社會保障模式無法承擔(dān)農(nóng)村老齡化高峰到來的沖擊；
2、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金管理缺乏法律保障，難以保證保值增值：由于農(nóng)村社會保障體制不健全，社會保障尚未立法，更沒形成法律體系，使農(nóng)村社會保障工作無法可依，無章可循，致使農(nóng)村社會保障基金管理缺乏約束，資金使用存在風(fēng)險大，無法解決保值增值的問題。
二、完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險必須堅持的基本原則：
1、堅持“科學(xué)發(fā)展”的原則
建立和完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，必須堅持統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)發(fā)展的原則。政府要按照公共財政的要求，逐步提高社會保障支出在財政總支出中的比重，并安排一定比例用于農(nóng)村保障；要適當(dāng)增加集體補助，通過政策扶持、加強管理、深化改革等途徑，大力發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，提高村集體對農(nóng)民的補助能力，并制定相應(yīng)的辦法規(guī)范村集體對農(nóng)民的補助；要引導(dǎo)農(nóng)民自身增加投入。通過一系列政策激勵，吸引農(nóng)民參保，不斷提高覆蓋率，最終實現(xiàn)“全民皆�！钡哪繕�(biāo)。堅持“量力而行”的.原則
農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的立足點必須是保障廣大農(nóng)民的基本生活需要�，F(xiàn)階段農(nóng)村社會養(yǎng)老保險還難以完全替代土地保障和家庭保障，農(nóng)村養(yǎng)老仍然必須堅持和強調(diào)社會保障與土地保障和家庭保障相結(jié)合；必須堅持以個人繳費為主、集體與國家補助為輔、國家適當(dāng)給予政策扶持相結(jié)合；必須遵循權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平與效率相結(jié)合的原則；必須堅持量力而行與適度保障相結(jié)合的原則。堅持“因地制宜”的原則
必須從農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的差異性出發(fā)，因地制宜，因時制宜，因人制宜，穩(wěn)步實施。經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，全面推進農(nóng)村社會保障制度的條件還很不成熟，尤其是部分農(nóng)民還沒有完全解決溫飽問題，農(nóng)民籌資非常困難，地方財政也力不從心。應(yīng)本著急用先立的原則，從農(nóng)民最急需的保障項目入手。從時間先后或具體步驟上講，必須貫徹“先易后難，穩(wěn)步推進，重點突破”的戰(zhàn)略方針，先重點突破企業(yè)使用的農(nóng)民工、專職村干部等群體的保障工作，當(dāng)純農(nóng)戶比例降到一定程度和經(jīng)濟發(fā)展達到一定水平時，再全面推行。
三、推進新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度建設(shè)的對策：
1、確定各級財政職責(zé)，強化政府主導(dǎo)意識大力加強農(nóng)村社會保障組織建設(shè)，組建全國統(tǒng)一的農(nóng)村社會保險經(jīng)辦管理機構(gòu)，理順各方面關(guān)系，完善新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度“個人繳費、集體補助和政府補貼”的三方共同負(fù)擔(dān)的模式。確定各級財政職責(zé)，形成良性有序的投入機制。對于經(jīng)濟發(fā)展水平較低的地區(qū)，由中央財政通過轉(zhuǎn)移支付給予資金支持。建立多層次全覆蓋的農(nóng)村養(yǎng)老保障制度
黨的十七屆三中全會明確提出，貫徹廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)，加快健全農(nóng)村社會保障體系。為確保農(nóng)村居民社社會養(yǎng)老保障順利推進，新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險必須同我國經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)，同農(nóng)村實際情況相適應(yīng)，同農(nóng)民的承受能力相適應(yīng)。新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度要與其他養(yǎng)老保障措施相配套，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險不能完全脫離家庭養(yǎng)老、土地保障和其他保障措施的實際情況，要使之形成一個有機整體，共同達到保障老年生活的目的。加快新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度的立法保障
各地農(nóng)村社會養(yǎng)老保險辦法基本上都是在19xx年民政部頒布的《縣級農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基本方案》的基礎(chǔ)上稍作修改形成的，普遍缺乏法律規(guī)定性。加快新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險立法進程是關(guān)系到農(nóng)村養(yǎng)老保險的可持續(xù)性和養(yǎng)老保險基金保值增值的一個根本性問題。為保證農(nóng)村養(yǎng)老保險制度正常運行，以法律形式明確諸如農(nóng)村養(yǎng)老保險制度應(yīng)遵守的原則、管理體制、資金、支付標(biāo)準(zhǔn)、基金運營情況、監(jiān)督及相關(guān)部門的責(zé)任等。各地可根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的實際情況，在國家制定的有關(guān)法律基礎(chǔ)上，再制定具體的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險辦法。妥善解決與其他社保政策的接續(xù)轉(zhuǎn)移問題
2、隨著城市化進程的推進，農(nóng)村居民的流動性日益頻繁，農(nóng)民選擇參加城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險、被征地農(nóng)民轉(zhuǎn)換到新農(nóng)保、返鄉(xiāng)農(nóng)民工參加新農(nóng)保等勢所難免。因此，新農(nóng)保制度與其他社保政策之間必須相互接續(xù)轉(zhuǎn)移。首先，要預(yù)留制度接口，制定與其他社保政策轉(zhuǎn)換的詳細辦法。其次，改進養(yǎng)老保險金的計發(fā)辦法。將各個不同時期形成的養(yǎng)老保障權(quán)益予以歸集。在參保人員達到年齡時，對養(yǎng)老保險權(quán)益進行分段累積計算，并在養(yǎng)老金待遇中予以體現(xiàn)。再次，加快全國社會保險信息化聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，為省際間農(nóng)保與其他社保政策間的接續(xù)轉(zhuǎn)移提供技術(shù)支持。拓寬農(nóng)村養(yǎng)老基金保值增值的渠道
3、建立相應(yīng)的農(nóng)村養(yǎng)老保險基金監(jiān)管機構(gòu)，制定農(nóng)村養(yǎng)老保險基金限制性投資政策，確保新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度健康持續(xù)發(fā)展。在農(nóng)村養(yǎng)老保險基金運營模式從國家經(jīng)營向基金管理公司經(jīng)營的轉(zhuǎn)變過程中，政府承諾的最終擔(dān)保所起到的穩(wěn)定作用是無法替代的。實際上專家理財也有風(fēng)險，政府必須承擔(dān)最終擔(dān)保。
結(jié)論：
農(nóng)村養(yǎng)老保險的發(fā)展對一個農(nóng)業(yè)人口占多數(shù)的國家而言關(guān)系到整個社會的穩(wěn)定、
繁榮和發(fā)展，缺少農(nóng)村養(yǎng)老保障體系或者農(nóng)村養(yǎng)老保障體系不健全的社會保障體系也是不完整的。當(dāng)下的中國，已經(jīng)逐步邁入“老齡化”社會，解決農(nóng)村老年人養(yǎng)老保障，是擺在執(zhí)政黨面前亟待解決的大事，只有人民在養(yǎng)老保險中得到實際的可以滿足的利益，那么實行養(yǎng)老保險才算成功。通過養(yǎng)老保險讓老人們生活可以得到基本的保障，才會減輕社會的壓力，所以養(yǎng)老保險必須保質(zhì)，保量的進行。
保險調(diào)查報告6
一、活動目的：青春獻和諧 關(guān)注合作醫(yī)療 關(guān)注新農(nóng)村
二、活動對象：xx省xx市xx鎮(zhèn)xx村全體村民
三、活動項目及目的：制定關(guān)于合作醫(yī)療的調(diào)查表，將其發(fā)放到村民手中，通過村民的填寫情況對合作醫(yī)療的實施情況有客觀清醒的認(rèn)識，通過此次活動增強農(nóng)民對合作醫(yī)療的認(rèn)識，此次實踐主旨在通過農(nóng)村及醫(yī)療機構(gòu)的調(diào)查，深入農(nóng)村，深入農(nóng)民，深入農(nóng)村醫(yī)療現(xiàn)狀，采農(nóng)民心聲，從而了解農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的參保情況、農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的知曉度和了解情況、以及相關(guān)的醫(yī)療情況滿意程度。發(fā)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問題和不足，以便為政府解決問題，新方案的制定、數(shù)據(jù)的采集和相關(guān)信息的來源提供所能及的幫助。使新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度得到完善、更加滿足廣大農(nóng)民群眾的需求，更好的為廣大農(nóng)民服務(wù)。在此次實踐中，也為更好提升自身社會實踐服務(wù)本領(lǐng)與經(jīng)驗，為新農(nóng)村及和諧社會 貢獻自己的一份力量
今年暑假，我參與了我鎮(zhèn)由社區(qū)兩委班子組織、社區(qū)成員共同參加的農(nóng)村新型合作醫(yī)療小型調(diào)研活動，通過走訪轄區(qū)居民、了解農(nóng)戶、聽取社區(qū)老干部情況介紹，對這項工作有了初步了解。 20xx年10月，國務(wù)院召開了有中央政府各部門和省級政府主要領(lǐng)導(dǎo)人參加的全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會議，會后以中共中央、國務(wù)院的名義發(fā)布了《關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》。強調(diào)從中央到地方，各級政府要高度重視農(nóng)村衛(wèi)生工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，增加投入，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，
逐步縮小城鄉(xiāng)差距，建立和完善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系，建立和完善農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度和醫(yī)療救助制度等等。市政協(xié)很快在20xx年初組織進行了農(nóng)村衛(wèi)生工作專題調(diào)研，其中關(guān)于新型合作醫(yī)療的摸底調(diào)查是調(diào)研的主題之一。我參加了此次調(diào)研，親身感受到了當(dāng)時大多數(shù)農(nóng)民對這項政策的實施持懷疑、觀望態(tài)度，包括我們的一些基層干部也對開展這項工作信心不足，在這里談一下自己的感想。
一、居民對此項政策的態(tài)度
大多數(shù)居民對這項政策的實施表示支持和參與，我社區(qū)居民參與率達95%以上。也有部分居民對此制度缺乏了解，持觀望態(tài)度。由于舊的農(nóng)村合作醫(yī)療制度的瓦解和衰落給農(nóng)民帶來了諸多不便，農(nóng)村公共衛(wèi)生、預(yù)防保健工作明顯削弱，新的公共衛(wèi)生問題不斷出現(xiàn)。醫(yī)藥費用不斷上漲，廣大農(nóng)民不堪重負(fù)，看不上病、看不起病的相當(dāng)普遍。調(diào)查顯示，群眾有病時，有38%的人應(yīng)就診而不去就診，有29％的人該住院而不住院。因病致貧、因病返貧的農(nóng)戶明顯增多。農(nóng)民迫切希望改變現(xiàn)狀，而農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度，正是從為群眾解決這些難題為出發(fā)點，為群眾辦好事辦實事，使大多農(nóng)民的觀念和心態(tài)了發(fā)生了變化，越來越多的人開始積極主動地要求參合。
二、新型合作醫(yī)療制度的特點
與過去實行的舊合作醫(yī)療制度相比，有許多不同點，主要是：
1、新型合作醫(yī)療是由政府組織、引導(dǎo)、支持；而過去的`合作醫(yī)療則主要依靠鄉(xiāng)村社區(qū)自行組織。
2、新型合作醫(yī)療的資金來源，主要靠以政府投入為主的多方籌資；而過去的合作醫(yī)療資金，主要靠個人繳納和村級集體經(jīng)濟補貼，政府各級財政不負(fù)籌資責(zé)任。
3、新型合作醫(yī)療以“大病統(tǒng)籌”為主，重點解決農(nóng)民因患大病而出現(xiàn)的因病致貧、因病返貧問題；而過去的合作醫(yī)療主要解決小傷小病，抗風(fēng)險能力差。
4、新型合作醫(yī)療實行以縣為單位進行統(tǒng)籌和管理的體制，統(tǒng)籌的范圍大，互助共濟的作用就大；而過去的合作醫(yī)療一般都以村為單位統(tǒng)籌，少數(shù)以鄉(xiāng)為單位統(tǒng)籌，互助共濟的能力較小。
三、存在問題及相對建議
一、新型合作醫(yī)療制度試點存在的問題
�。ㄒ唬┺r(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)仍然薄弱
建立和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，要求農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系的各項要素優(yōu)化配套。雖全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有衛(wèi)生院，但醫(yī)生素質(zhì)不高，大多衛(wèi)校畢業(yè)，衛(wèi)生院衛(wèi)生條件差，醫(yī)療器械不足，高科技儀器嚴(yán)重缺乏。農(nóng)民雖然參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，但基本的醫(yī)療保障條件跟不上，醫(yī)療條件并未改善。
�。ǘ┺r(nóng)民的思想道德素質(zhì)和科技文化水平有待提高
我市農(nóng)民由于受文化素質(zhì)和經(jīng)濟收入的制約，受傳統(tǒng)生活觀念的影響，特別是在目前經(jīng)濟條件還不寬裕的情況下，要自己出錢來保障自己健康的意識不強，部分農(nóng)牧戶有怕吃虧的思想。盡管在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，
絕大部分農(nóng)牧民希望有基本醫(yī)療保障，但對醫(yī)療消費存在著僥幸心理，與吃飯、穿衣、孩子上學(xué)等剛性支出相比，認(rèn)為看病花錢目前還是次要的，偶然的，對潛在的醫(yī)療風(fēng)險缺乏足夠認(rèn)識。
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調(diào)查發(fā)現(xiàn)有93的農(nóng)戶只知道新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，而對這一制度的具體內(nèi)容知之甚少。調(diào)查中，參保農(nóng)戶不知道合作醫(yī)療起報點、最高補償限額和報銷比例分別占89.15、75和96。絕大部分農(nóng)牧民只知道個人繳納10元，就認(rèn)為可以報銷醫(yī)療費，而對基本籌集來源，醫(yī)療補償標(biāo)準(zhǔn)，基金管理，費用補償程序等主要內(nèi)容一概不知或者知之甚少，使部分農(nóng)民產(chǎn)生了看了病報銷不了，花的錢多報銷的少，報銷程序繁雜，甚至還說存在優(yōu)親厚友的不公平現(xiàn)象。從而不同程度的產(chǎn)生怨言，這都是宣傳的廣度不夠，宣傳時多是簡單地、機械地發(fā)些宣傳材料，而沒有耐心細致的做宣傳工作。不僅要使這一制度家喻戶曉，而且要將主要內(nèi)容做到人人皆知。
�。ㄋ模﹫箐N手續(xù)比較復(fù)雜、報銷比例較低。
在調(diào)查對所開展的新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作有何希望時，100的農(nóng)民群眾都選擇了"提高報銷標(biāo)準(zhǔn)"和"簡化報銷手續(xù)"這兩條。群眾反映，病人就診后到拿到報銷的醫(yī)藥費，特別是轉(zhuǎn)院治療的，需要經(jīng)過層層環(huán)節(jié)，需要較長時間。另外，報銷范圍小，補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)也較低，起報線較高，目前我市最高補償金額為1萬元。
�。ㄎ澹┕芾砉ぷ鳒�。
市上雖然成立了管理機構(gòu)，但沒有專職人員編制，目前市合管辦只有
幾名兼職人員，工作量大，人員嚴(yán)重不足。鄉(xiāng)政府也是一名兼職干部，且人員變動大，業(yè)務(wù)不熟悉。市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)絡(luò)化管理更談不上，管理工作嚴(yán)重滯后。
作為一項新生事物，在運行初期必然會存在各種各樣的問題，調(diào)研中我們還了解到：
1、對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳還不夠深入人心，農(nóng)民對政策的理解不透徹。
各級合作醫(yī)療的工作人員要對政策領(lǐng)會透徹，端正為農(nóng)民服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)意識，讓農(nóng)民通過與這些工作人員的接觸，理解政策，相信政府，增強積極參合的信心。
2、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備大多數(shù)沒有達到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不能根本解決農(nóng)民就近醫(yī)療的問題。
政府應(yīng)該把鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)作為農(nóng)村合作醫(yī)療的基地，給予足夠的投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，增加必須的醫(yī)療設(shè)備，使每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院都能達到統(tǒng)一的硬件標(biāo)準(zhǔn)。 3、基層醫(yī)療機構(gòu)的人才短缺問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷低，專業(yè)技術(shù)水平不高、人才流失是普遍存在的問題。各相關(guān)單位應(yīng)該采取相對措施引進人才和培養(yǎng)人才，提高基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的待遇，讓他們安心在基層工作。
保險調(diào)查報告7
姓名：學(xué)號：班級：
學(xué)校：江蘇大學(xué)京江學(xué)院
實踐單位：南京市六合區(qū)橫梁鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
寒假期間，為了解新型醫(yī)療保險制度的開張情況，我通過對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任的采訪及對群眾的進行的問卷調(diào)查，了解到新型合作醫(yī)療方式對群眾及一些醫(yī)療機構(gòu)的影響，以及其目前所存在的優(yōu)缺點。
新型合作醫(yī)療堅持區(qū)級統(tǒng)籌，實行區(qū)、街(鎮(zhèn))兩級管理和分段補償?shù)墓芾磙k法，基金籌集采取“個人繳費、社會資助、政府補助”的機制，基金使用堅持“以收定支、收支平衡”和“公開、公平、公正”的原則，參保原則堅持政府組織、個人自愿。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)約90%的居民參保，而部分人員可能由于對此制度了解不夠未參保，因此，我覺得政府應(yīng)加大對醫(yī)保制度的宣傳力度，以確保讓更多居民能了解到其中的好處，增加病人的參保率，完善社會保障制度。
新型合作醫(yī)療費用的補償分為門診補償、住院及大病統(tǒng)籌補償、特殊病種補償、大額費用慢性病補償和單病種定額補償?shù)�。住院與大病、門診統(tǒng)籌補償模式，將部分慢性門診病人納入補償范圍，此模式關(guān)注到了一些不需要住院，但需要長期用藥的病人，擴大了收益面，提高了模式的可持續(xù)發(fā)展，可切實解決農(nóng)村病人看病難的問題，也提高了資金的使用率。
新型合作醫(yī)療保險在取得一定成效的同時也暴露出不少問題.我國當(dāng)前進行的醫(yī)療保險改革不同于發(fā)達國家，最大的原因就在于它不是全民醫(yī)保，而只是城鎮(zhèn)職工的醫(yī)療保險改革，目前是解決公費醫(yī)療負(fù)擔(dān)過重問題，保障基本醫(yī)療服務(wù)。同時今后應(yīng)該考慮農(nóng)民的'實際支付能力,降低合作醫(yī)療保險的起付門檻,提高補償比例;加大政府投入,擴大補償疾病的種類;簡化醫(yī)療費報銷審批程序,提高審批效率;公開醫(yī)�；鹗褂们闆r,加強民主監(jiān)督和管理,充分調(diào)動廣大農(nóng)村群眾的參保積極性.
目前的醫(yī)保制度在實行的過程還存在一些問題：
1、社會滿意度低：社會保險中最基本最重要的一點就在于，它強調(diào)的不是個人成本收益的平等，而是保險金的社會滿意度。新型合作醫(yī)療作為一種社會保險，受益的居民和政府補助資金來源的納稅人的滿意度對其成功與否具有舉足輕重的作用。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些人不參加新型合作醫(yī)療主要是基于新型合作醫(yī)療的保障水平低，而大家了解不深，怕政策有變，認(rèn)為是把自己的保險金拿去補償別人了等的考慮。而參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民不滿主要是因為保障水平低，參加和理賠程序繁瑣等。此外政策不公等導(dǎo)致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的社會滿意度低。
2、障水平低：新型合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌兼顧小病理賠為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度。這個定義顯示出新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是救助農(nóng)民的疾病醫(yī)療費用的而門診、跌打損傷等不在該保險范圍內(nèi)，這項規(guī)定使得農(nóng)民實際受益沒有預(yù)想的那么大。
3、型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳不到位：現(xiàn)有的宣傳多集中在介紹新型合作醫(yī)療給居民帶來的表面好處上，沒有樹立起大家的風(fēng)險意識，也沒有體現(xiàn)出重點，沒有對那些不參加的群眾進行調(diào)查，使得宣傳大多停留在形式上。許多人并不真正了解新型合作醫(yī)療制度的意義，他們僅從自己短期得失的角度考慮，由于自己身體好，生病住院的概率低，沒有必要花那個冤枉錢。還有一些人認(rèn)為它跟以前的義務(wù)教育保證金一樣，最后被政府騙走了，認(rèn)為是把自己的保險金拿去補償別人了。宣傳也沒有把具體的理賠標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給大家，使得他們在理賠時，看到那么多藥費不能理賠，有被欺騙上當(dāng)?shù)母杏X。
以上都是我在查閱了相關(guān)資料后，結(jié)合調(diào)查中了解的一些實際問題。對此次全國性的醫(yī)療保障制度開展情況的一些看法。同時在此次的實踐中我也看到了我國的保障制度的美好前景，雖然目前的社會保障制度還有很多需要改善的地方，但我相信在不久的將來，一定會越來越全面。
保險調(diào)查報告8
寒假新年期間，叔叔到家吃飯，媽媽知道叔叔喜歡吃肉，吃辣，特意炒了好多野味�？墒牵燥埖臅r候，叔叔卻反常地只吃蔬菜，野味只象征性地動了幾下筷子。媽媽以為是才炒得不好，就問叔叔，是不是不符合口味。叔叔連忙解釋說是，前陣子胃穿孔住院，今天剛出院，醫(yī)生說不讓吃辣。隨后，叔叔和爸媽就談起了醫(yī)療保險。說，結(jié)帳時拿著醫(yī)�？ńY(jié)帳的時候，醫(yī)務(wù)人員說醫(yī)�？o效了。原因是醫(yī)保卡已經(jīng)半年沒繳費了。
媽媽半開玩笑半認(rèn)真地問我說：“你學(xué)醫(yī)的。這些知識你都知道嗎？快幫你叔叔解決解決。”我尷尬地笑笑，很不好意思地低下了頭。
但這同時讓我有了想去了解了解醫(yī)療保險的念頭。于是，我利用假期在家的時間，去了王叔叔的診所去問有關(guān)城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的情況�；丶液螅覍耐跏迨迥撬鸭降男畔⒆隽苏�，并上網(wǎng)搜索了更詳盡的有關(guān)信息。特整理如下：
城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險是以沒有參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的城鎮(zhèn)未成年人和沒有工作的居民為主要參保對象的醫(yī)療保險制度。它是繼城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度推行后，黨中央、國務(wù)院進一步解決廣大人民群眾醫(yī)療保障問題，不斷完善醫(yī)療保障制度的重大舉措。
城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的建立
1998年我國開始建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，為實現(xiàn)基本建立覆蓋城鄉(xiāng)全體居民的醫(yī)療保障體系的目標(biāo)，從20xx年起開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點。20xx年在有條件的省份選擇2至3個城市啟動試點，20xx年擴大試點，爭取20xx年試點城市達到80%以上，20xx年在全國全面推開，逐步覆蓋全體城鎮(zhèn)非從業(yè)居民。
城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的規(guī)定和管理
試點原則
1、試點工作要堅持低水平起步，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平和各方面承受能力，合理確定籌資水平和保障標(biāo)準(zhǔn)，重點保障城鎮(zhèn)非從業(yè)居民的大病醫(yī)療需求，逐步提高保障水平；
2、堅持自愿原則，充分尊重群眾意愿；
3、明確中央和地方政府的責(zé)任，中央確定基本原則和主要政策，地方制訂具體辦法，對參保居民實行屬地管理；
4、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好各類醫(yī)療保障制度之間基本政策、標(biāo)準(zhǔn)和管理措施等的銜接。
參保范圍
不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度覆蓋范圍的中小學(xué)階段的學(xué)生（包括職業(yè)高中、中專、技校學(xué)生）、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險。
醫(yī)療保險的范圍很廣，醫(yī)療費用則一般依照其醫(yī)療服務(wù)的特性來區(qū)分，主要包含醫(yī)生的門診費用、藥費、住院費用、護理費用、醫(yī)院雜費、手術(shù)費用、各種檢查費用等。醫(yī)療費用是病人為治病而發(fā)生的各種費用，它不僅包括醫(yī)生的醫(yī)療費和手術(shù)費，還包括住院、護理、醫(yī)院設(shè)備等的費用。
繳費和補助
城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險以家庭繳費為主，政府給予適當(dāng)補助。參保居民按規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費，享受相應(yīng)的醫(yī)療保險待遇，有條件的用人單位可以對職工家屬參保繳費給予補助。國家對個人繳費和單位補助資金制定稅收鼓勵政策。
對試點城市的參保居民，政府每年按不低于人均40元給予補助，其中，中央財政從20xx年起每年通過專項轉(zhuǎn)移支付。在此基礎(chǔ)上，對屬于低保對象的或重度殘疾的學(xué)生和兒童參保所需的家庭繳費部分，政府原則上每年再按不低于人均10元給予補助；對其他低保對象、喪失勞動能力的重度殘疾人、低收入家庭60周歲以上的老年人等困難居民參保所需家庭繳費部分，政府每年再按不低于人均60元給予補助。
制度管理
�。ㄒ唬┙M織管理：對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的管理，原則上參照城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各地要充分利用現(xiàn)有管理服務(wù)體系，改進管理方式，提高管理效率。鼓勵有條件的地區(qū)結(jié)合城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的實際，進一步整合基本醫(yī)療保障管理資源。要探索建立健全由政府機構(gòu)、參保居民、社會團體、醫(yī)藥服務(wù)機構(gòu)等方面代表參加的醫(yī)療保險社會監(jiān)督組織，加強對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險管理、服務(wù)、運行的監(jiān)督。建立醫(yī)療保險專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織和專家咨詢組織，完善醫(yī)療保險服務(wù)管理專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范。根據(jù)醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展的需要，切實加強醫(yī)療保險管理服務(wù)機構(gòu)和隊伍建設(shè)。建立健全管理制度，完善運行機制，加強醫(yī)療保險信息系統(tǒng)建設(shè)。
�。ǘ┗鸸芾恚阂獙⒊擎�(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金納入社會保障基金財政專戶統(tǒng)一管理，單獨列賬。試點城市要按照社會保險基金管理等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，加強對基本醫(yī)療保險基金的管理和監(jiān)督，探索建立健全基金的風(fēng)險防范和調(diào)劑機制，確�；鸢踩�。
�。ㄈ┓⻊�(wù)管理：對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的醫(yī)療服務(wù)管理，原則上參照城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體辦法由試點城市勞動保障部門會同發(fā)展改革、財政、衛(wèi)生等部門制定。要綜合考慮參保居民的基本醫(yī)療需求和基本醫(yī)療保險基金的.承受能力等因素，合理確定醫(yī)療服務(wù)的范圍。通過訂立和履行定點服務(wù)協(xié)議，規(guī)范對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店的管理，明確醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)和定點的醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的權(quán)利和義務(wù)。醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要簡化審批手續(xù)，方便居民參保和報銷醫(yī)療費用；明確醫(yī)療費用結(jié)算辦法，按規(guī)定與醫(yī)療機構(gòu)及時結(jié)算。加強對醫(yī)療費用支出的管理，探索建立醫(yī)療保險管理服務(wù)的獎懲機制。積極推行醫(yī)療費用按病種付費、按總額預(yù)付等結(jié)算方式，探索協(xié)議確定醫(yī)療費用標(biāo)準(zhǔn)的辦法。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮城市社區(qū)服務(wù)組織等的作用：整合、提升、拓寬城市社區(qū)服務(wù)組織的功能，加強社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)，做好基本醫(yī)療保險管理服務(wù)工作。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入醫(yī)療保險定點范圍；對參保居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就醫(yī)發(fā)生的醫(yī)療費用，要適當(dāng)提高醫(yī)療保險基金的支付比例。
深化相關(guān)改革
（一）繼續(xù)完善各項醫(yī)療保障制度：進一步完善城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，采取有效措施將混合所有制、非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員以及靈活就業(yè)人員納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險；大力推進進城務(wù)工的農(nóng)民工參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，重點解決大病統(tǒng)籌問題；繼續(xù)著力解決國有困難企業(yè)、關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)等職工和退休人員的醫(yī)療保障問題；鼓勵勞動年齡內(nèi)有勞動能力的城鎮(zhèn)居民，以多種方式就業(yè)并參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險；進一步規(guī)范現(xiàn)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的支付政策，強化醫(yī)療服務(wù)管理。加快實施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。進一步完善城市和農(nóng)村醫(yī)療救助制度。完善多層次醫(yī)療保障體系，搞好各項醫(yī)療保障制度的銜接。
�。ǘ﹨f(xié)同推進醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)流通體制改革：根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生、藥品生產(chǎn)流通和醫(yī)療保障體系的改革和制度銜接，充分發(fā)揮醫(yī)療保障體系在籌集醫(yī)療資金、提高醫(yī)療質(zhì)量和控制醫(yī)療費用等方面的作用。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，加強區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，健全醫(yī)療服務(wù)體系。建立健全衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強對醫(yī)療服務(wù)和藥品市場的監(jiān)管。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，逐步建立和完善臨床操作規(guī)范、臨床診療指南、臨床用藥規(guī)范和出入院標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。加快城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和中醫(yī)藥服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中的作用，有條件的地區(qū)可探索實行參保居民分級醫(yī)療的辦法。
這次實踐讓我對城鎮(zhèn)醫(yī)療保險有了一定的認(rèn)識，同時感受到了作為一名醫(yī)學(xué)生，家長以及社會對我們的期盼和依賴。我將會在寶貴的在校時間里，認(rèn)真刻苦學(xué)好醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，為以后的臨床工作打好夯實的理論基礎(chǔ)。同時也為在以后的生活中能多為人們提供幫助打下基礎(chǔ)。
保險調(diào)查報告9
關(guān)于影響人們購買保險的因素及保 險的營銷策略的調(diào)查報告國際商學(xué)院 財務(wù)管理 08 級本科一班 調(diào)查人：調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，越來越多的人或單位 產(chǎn)生購買保險的欲望，隨之越來越多的保險產(chǎn)品應(yīng)運而生。通過這側(cè)調(diào)查了解影響人們購買保險的因素以及保險公司可以用來擴大保險 產(chǎn)品的銷售和影響的措施。
調(diào)查時間
20xx年9月27日
調(diào)查人
鐘xx
一、調(diào)查內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠壳吧鐣嫌绊懭藗冑徺I保險的因素 一、人們對保險的需求和認(rèn)知度。
二、對公司的了解及比較。
三、對產(chǎn)品的比較，目前世面上有太多大同小異的產(chǎn)品，讓人 眼花。
四、群眾的言論影響：
人總是生活在一定的社會群體中，通常 一個群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支 付能力、文化水準(zhǔn)等。每個人的保險消費心理也就受到了自身所在群 體的影響，同時也受到其他群體的影響。社會群體內(nèi)部的交流和溝通 不斷促使群體信念、價值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之 間的.一致性。一般來說，個體出于對群體的信賴以及對離群的恐懼心 理往往希望保持群體之間的一致性。
五、理賠時出現(xiàn)的爭議：
（業(yè)務(wù)員解釋與出險時的情況沖突的。
或是個別免陪條款沒有認(rèn)識清楚的） 。
六、保險商品的質(zhì)量和價格：
消費行為中，人們不可避免地會 追求“價廉物美”，因此，保險商品本身的質(zhì)量和價格成為影響保險消 費心理的因素之一。保險商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、 理賠度、 人員素質(zhì)、 職業(yè)道德以及經(jīng)營環(huán)境等要素。其中保險企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了 災(zāi)后能夠得到一定的補償之外，消費者還希望在投保方案的設(shè)計、防 災(zāi)技術(shù)咨詢等方面得到滿意的服務(wù)。
而且隨著社會、 經(jīng)濟環(huán)境的變化， 保險服務(wù)還需要注重對市場的調(diào)研，及時捕捉信息，不斷開發(fā)設(shè)計滿 足時代要求的險種。
保險商品的價格即保險費。
商業(yè)保險消費是建立在一定的貨幣支 付能力基礎(chǔ)上的，所以，保險商品的自身價格對保險消費的影響是十 分明顯的。一般來講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個人或單位購買保險 時是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說，他們會 根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場信息，去選擇最需要、最有價值 的保單。
七、影響人們購買保險的心理因素：
個人心理因素從心理學(xué)的 角度看，每個人有著不同的心理結(jié)構(gòu)，其中最重要的就是人的個性傾 向。主要包括人的需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀 和價值觀等。個性傾向?qū)е旅總�人有不同的風(fēng)險態(tài)度。風(fēng)險態(tài)度是影 響保險消費者心理的內(nèi)在主要原因。
（二）保險的影響策略
保險營銷觀念是以市場需求為中心， 以研究如何滿足市場需求為 重點的新型的營銷觀念。保險營銷觀念的主要內(nèi)容有以下幾個方面
一是注重顧客需求。
“顧客需要什么， 樹立 就推出什么保險產(chǎn)品” 的保險營銷觀念，不僅要將顧客的需求作為保險營銷的出發(fā)點，而且要將滿足顧客的需求貫穿于保險營銷的全過程， 滲透于保險營銷的各 部門，成為各部門工作的準(zhǔn)則。不僅要了解和滿足顧客的現(xiàn)實需求， 而且要了解和滿足顧客的潛在需求，根據(jù)市場需求的變化趨勢，來調(diào) 整保險的營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變化，求得企業(yè)的生存與發(fā)展。
二是堅持整體營銷。
保險營銷觀念要求企業(yè)在市場營銷中，必須 以保險營銷的總體目標(biāo)為基礎(chǔ)， 協(xié)調(diào)地運用產(chǎn)品、 價格、 渠道、 促銷、 公關(guān)等因素，從各個方面來滿足顧客的整體需求。
三是謀求長遠利益。
市場營銷觀念要求企業(yè)不僅要注重當(dāng)前的利 益，更要重視企業(yè)的長遠利益。在營銷中不僅要滿足顧客的需要，而 且要使顧客滿意，通過顧客的滿意，來樹立企業(yè)的良好形象，爭取再 次購買者。因此，公司在保險營銷中，不僅要注重產(chǎn)品的開發(fā)，而且 要注重營銷服務(wù)。把服務(wù)貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程，而且貫穿始終。一個循環(huán)的結(jié)束，是另一個新的循環(huán)的開始，從而推動公司經(jīng)營管理 水平的不斷提高。
四是向顧客學(xué)習(xí) 。
我們必須清醒認(rèn)識到：要在現(xiàn)代競爭中勝出， 關(guān)鍵是抓住客戶的需求。因此，在保險產(chǎn)品研發(fā)過程中，首先需要保 險營銷一線業(yè)務(wù)人員（無論是保險公司保險營銷策略的直銷人員，還 是各種保險中介人）更深入地了解潛在投保人的需求和需求動向(包 括顧客的抱怨也可能正是我們的商機)，并把客戶的需求信息及時反 饋到產(chǎn)品研發(fā)部門，使保險產(chǎn)品真正作到按需定制、投客戶之所好， 那么后一工序—投保，核保才會順利實現(xiàn)哪“驚險的一躍”（順利成 交） 因此，在保險產(chǎn)品的設(shè)計中，必須盡快消除霸權(quán)思想，從根本 。上確定以人為本、顧客至上的理念，扎扎實實、謙虛向顧客學(xué)習(xí)，達 到（需求）從顧客中來， （產(chǎn)品銷售）到顧客中去。否則，可能將丟 失部分市場。
第五是向同行（競爭對手）學(xué)習(xí) 。
飛速發(fā)展的中國保險業(yè)使本 來就十分稀缺的保險人才（包括調(diào)研、設(shè)計、精算、營銷等人才）分 散到眾多的公司， 單一一家保險公司保險營銷策略難有充分的精力和 人才投入全方位精準(zhǔn)周到的產(chǎn)品設(shè)計， 尤其在中國保險產(chǎn)品日趨個性 化的今天，各公司同類產(chǎn)品各有強弱，各有優(yōu)劣，因而需各公司放下 盲目的“自尊”，虛心向同行、向競爭對手學(xué)習(xí)（包括向先進的國家， 進入中國的外資、合資保險公司保險營銷策略學(xué)習(xí)） ，取其精華，揚 長避短，站在巨人的肩上，可以更快地推動中國保險與國際接軌，催 化中國保險業(yè)的成熟，提升本土保險業(yè)的綜合競爭力。
總結(jié)：
通過這次調(diào)查，了解了社會上影響人們購買保險等因素， 了解了保險在銷售過程中所遇到的問題。更加認(rèn)識到保險市場運作的 機制。一定程度上了解了保險的一些銷售策略。
保險調(diào)查報告10
農(nóng)村社會保障是我國社會保障制度的一個重要組成部分，與廣大人民群眾尤其是困難群眾的切身利益密切相關(guān)。目前民政部門負(fù)責(zé)的農(nóng)村社會保障項目有農(nóng)村低保、農(nóng)村五保、農(nóng)村醫(yī)療救助、自然災(zāi)害救助、臨時救助。近年來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實農(nóng)村社會保障政策法規(guī)，農(nóng)村社會保障工作取得了一定成效，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、農(nóng)村社會保障工作現(xiàn)狀
20xx年底全縣總?cè)丝?.8萬人，其中農(nóng)村人口3.5萬人，占全縣總?cè)丝诘?0.3%。全縣共有農(nóng)村低保對象5048戶、12086人，符合供養(yǎng)條件的農(nóng)村五保對象702人，占農(nóng)村總?cè)丝诘?6%。根據(jù)國家提出的建立城鄉(xiāng)社會救助體系的要求和在上級民政部門的指導(dǎo)下，結(jié)合我縣實際，按照強化政府領(lǐng)導(dǎo)，拓寬救助渠道，創(chuàng)新救助機制和整合救助資源的思路，全縣城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)工作特別是農(nóng)村社會保障制度的建設(shè)正在穩(wěn)步推進。
(一)農(nóng)村居民最低生活保障工作逐步完善
我縣自20xx年起建立和實施了農(nóng)村居民最低生活保障制度，成立了由相關(guān)部門組成的縣農(nóng)村最低生活保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了農(nóng)村低保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的農(nóng)村低保工作領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機制。制定了《XX縣農(nóng)村居民最低生活保障工作實施意見》。農(nóng)村低保對象全部錄入低保軟件，實行計算機管理，我局工作人員定期、不定期的進村入戶進行抽查、檢查或調(diào)研，及時準(zhǔn)確掌握低保工作的進展及低保對象情況，農(nóng)村低保做到了“動態(tài)管理”，低保對象有進有出。農(nóng)村低保享受群體為具有本縣農(nóng)村戶口，家庭人均年收入低于我縣農(nóng)村居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村居民。補助水平逐年提高，人均月補助由最初的20元提高到了現(xiàn)在的73元。在春節(jié)前為農(nóng)村低保對象發(fā)放一次性生活補貼，切實保障了農(nóng)村貧困戶的基本生活。
(二)農(nóng)村五保集中供養(yǎng)率不斷提升
目前，我縣有五保對象702人(其中ⅲ度大骨節(jié)患者182名)，供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每月150元。近年來，我縣把做好農(nóng)村五保集中供養(yǎng)工作作為民生工程的重中之重，加大投入力度，加快五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，初步建立了以集中供養(yǎng)為核心的農(nóng)村五保供養(yǎng)體系，有效地保障了農(nóng)村最弱勢群體的基本生活。目前，全縣已建XX縣中心敬老院1所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院1所，農(nóng)村五保家園3處，全縣共集中供養(yǎng)210名老年人，集中供養(yǎng)率不斷提高，預(yù)計今年二期敬老院投入使用后供養(yǎng)率將達到40%以上，我局還計劃在多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建或改擴建農(nóng)村敬老院(五保家園)，滿足更多五保老人的供養(yǎng)需求，逐步實現(xiàn)供養(yǎng)方式由分散供養(yǎng)向集中供養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。
(三)農(nóng)村醫(yī)療救助水平不斷提高
農(nóng)村醫(yī)療救助是一項惠及農(nóng)村特困群眾的新工作、新任務(wù)，是新時期城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。我縣的農(nóng)村特困醫(yī)療救助工作自20xx年全面開展以來，我局嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則進行審批，嚴(yán)格把關(guān)救助范圍和救助程序，對符合救助條件的，及時給予救助。并對患重病無錢治病的農(nóng)村低保戶按程序辦理醫(yī)前救助，農(nóng)村五保對象醫(yī)療費用全額報銷，還將因病致貧的低保邊緣家庭納入了救助范圍，從根本上解除了低保戶、五保戶、低保邊緣戶重病醫(yī)療的后顧之憂。為有效解決優(yōu)撫對象醫(yī)療費用個人負(fù)擔(dān)過重問題，我局制定了《XX縣重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施意見》，建立了重點優(yōu)撫對象醫(yī)療補助和門診醫(yī)療減免制度。經(jīng)過幾年努力，農(nóng)村醫(yī)療救助逐步規(guī)范，救助標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，救助病種逐步放寬。救助標(biāo)準(zhǔn)由20xx年人均救助54元，提高到20xx年的.人均救助154元，20xx年至20xx年累計發(fā)放農(nóng)村醫(yī)療救助金560萬元(包括資助農(nóng)村低保、農(nóng)村五保對象參加農(nóng)村合作醫(yī)療費用)。
(四)自然災(zāi)害救助逐步完善
近年來，我縣氣候異常，低溫冷凍、雪災(zāi)、風(fēng)雹災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生頻繁，每年都會給全縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來嚴(yán)重的損失。當(dāng)有災(zāi)害發(fā)生時，我局救災(zāi)救濟股及時做好查災(zāi)、核災(zāi)、報災(zāi)工作，相關(guān)股室積極組織災(zāi)區(qū)群眾抗災(zāi)自救，妥善安排災(zāi)民生活，及時下?lián)芫葹?zāi)款物，解決受災(zāi)群眾的具體困難，維護了社會穩(wěn)定。20xx年至20xx年底，共下?lián)芏罹葷�、臨時生活救助、其他困難救濟款物共20xx余萬元，確保了困難群眾的基本生活。為建立健全應(yīng)對重大突發(fā)性自然災(zāi)害緊急救助體系和運行機制，提高自然災(zāi)害救助應(yīng)急綜合反應(yīng)能力，我局修訂并印發(fā)了自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案，建立了全縣災(zāi)情信息員制度，組建了“三級”民政災(zāi)情信息員隊伍，在14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、105個村、3個社區(qū)分別配備了兼職的災(zāi)情信息員，拓展了災(zāi)情信息基層網(wǎng)絡(luò);全面啟動了XX縣減災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急指揮體系建設(shè)工程和應(yīng)急避難場所建設(shè)。
(五)農(nóng)村困難群眾臨時救助能力進一步提高
縣政府制定出臺了《XX縣城鄉(xiāng)困難群眾臨時生活救助實施辦法》，對因病、因殘、因災(zāi)等各種特殊原因造成基本生活出現(xiàn)暫時困難的家庭，給予臨時救助，及時緩解城鄉(xiāng)困難群眾突發(fā)性、臨時性生活困難。
通過有效實施農(nóng)村社會保障工作，切實保障了農(nóng)村困難群眾基本生活，進一步弘揚了扶弱濟困的精神美德，促進了黨群干群關(guān)系進一步密切，為實現(xiàn)全縣長治久安、跨越式發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
二、采取的措施
(一)統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證農(nóng)村社會保障各項工作運行順暢，落實到位，我縣成立了以縣級領(lǐng)導(dǎo)任組長，民政、財政、監(jiān)察等部門為成員單位的農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)、醫(yī)療救助等社會保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建起了“政府領(lǐng)導(dǎo)、民政負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、部門參與”的社會保障管理體制和運行機制。
(二)完善制度，提高社會保障水平
認(rèn)真落實中央和省、州、縣關(guān)于為民解困、改善民生的決策部署，進一步完善農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)、災(zāi)民救濟、醫(yī)療救助、臨時救助等各項救助制度，在拓寬渠道、擴大覆蓋面、提高標(biāo)準(zhǔn)、分類施保等方面下功夫，最大限度地滿足困難群眾的救助需要，更好地保障困難群眾的基本生活。
(三)加大宣傳力度，促進社會救助政策全面落實
通過廣播電視、宣傳欄、村務(wù)公開欄等形式，廣泛宣傳救助政策，使救助政策家喻戶曉，保障群眾的知情權(quán)，讓符合條件的困難群眾及時得到救助，讓全社會都來關(guān)注支持社會救助工作，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
(四)規(guī)范完善程序，確保社會保障工作公平公正
堅持陽光操作、民主操作，更認(rèn)真更嚴(yán)格地抓好居民收入核實準(zhǔn)確、村民代表會議評議、成員單位集體評議、社會救助事務(wù)公開等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最大限度地體現(xiàn)公平正義，維護救助對象的合法權(quán)益。
(五)加強工作隊伍建設(shè)，提高工作人員整體素質(zhì)
城鄉(xiāng)社會救助工作政策性越來越強，任務(wù)日益繁重。只有通過各種方式加大對人員的培訓(xùn)力度，建立一支相對專業(yè)、數(shù)量充足、素質(zhì)較高的工作隊伍，才能更好地讓困難群眾受惠到救助政策。
三、農(nóng)村社會保障制度實施過程中存在的困難和問題
雖然我縣社會保障工作取得了穩(wěn)步發(fā)展，社會保障體系框架初步形成，但農(nóng)村困難群眾多方面的需求與現(xiàn)行的社會保障體系不相適應(yīng)的矛盾仍十分突出。主要表現(xiàn)在：
(一)救助整體力量薄弱，一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職民政助理員配置不足，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有15名民政助理員，僅有2名專職民政助理員，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理員都由一村一大、計生干等兼任，部分人員專業(yè)素質(zhì)較低，很難高質(zhì)量地完成社會救助的各項工作;二是救助工作經(jīng)費匱乏，地方財政投入少。
(二)從實施城鄉(xiāng)低保制度以來，我縣大量失地農(nóng)民違規(guī)納入低保范圍，按國家城鎮(zhèn)低保政策，失地農(nóng)民解決城鎮(zhèn)低保也必須符合城鎮(zhèn)低保條件，才能納入低保范圍，我縣失地農(nóng)民中絕大部分又不符合城鎮(zhèn)低保條件，低保規(guī)范管理難度增大。
(三)民政救助資金投入大，但困難群眾比較多，救助水平偏低，產(chǎn)生的社會效益不明顯。農(nóng)村低保補助水平尤為明顯，盡管我縣農(nóng)村低保多次提高標(biāo)準(zhǔn)和補助水平，目前農(nóng)村低保月人均補助水平73元，每日人均僅2.4元，相對于當(dāng)前的物價水平來說，這個補差偏低，僅在一定程度上緩解其困難，遠不能滿足農(nóng)村困難群眾看病、就學(xué)等實際需要。
(四)與相關(guān)扶持政策的銜接不協(xié)調(diào)。農(nóng)村最低生活保障主要是解決農(nóng)村低保對象的最低生活需求，保障其生存，但僅靠有限的低保金難以擺脫貧困。因此，需要扶貧、醫(yī)療衛(wèi)生、人社、教育、住房、司法等有關(guān)部門的專項扶持政策更具針對性的幫扶效果來提高城鄉(xiāng)低保工作的整體水平，確保城鄉(xiāng)低保對象的基本生活。
四、意見建議
(一)增強基層民政力量，增加地方財政投入。一是要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政組織建設(shè)。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)單設(shè)民政事務(wù)所，按照上級的規(guī)定配足鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政干部，由縣民政局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對民政事務(wù)所人員實行雙重領(lǐng)導(dǎo)。民政事務(wù)所負(fù)責(zé)人的任免須征求縣民政局的意見，民政干部的調(diào)動應(yīng)報縣民政局備案，以保持相對穩(wěn)定，還應(yīng)當(dāng)盡量減少兼職，切實解決民政工作有人辦事、民政干部有時間辦民政的事的問題。二是要加強基層民政工作人員的教育培訓(xùn)。上級民政部門應(yīng)經(jīng)常性對基層民政工作人員的培訓(xùn)，使他們具備應(yīng)有的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能勝任工作。三是要增加地方財政投入，保證必要的工作經(jīng)費。
(二)規(guī)范失地農(nóng)民最低生活保障審核審批程序。一是失地農(nóng)民符合城鎮(zhèn)低保條件的才納入城鎮(zhèn)低保范圍解決，做到“應(yīng)保盡保、應(yīng)退則退”;二是建立失地農(nóng)民長效保障機制，包括補償安置機制、養(yǎng)老保障機制、醫(yī)療保障機制、自主創(chuàng)業(yè)扶助和再就業(yè)培訓(xùn)機制、社會保障風(fēng)險儲備金機制等，多措并舉妥善安置;三是明確納入失地農(nóng)民城鎮(zhèn)低保后，新入戶人口不再納入城鎮(zhèn)低保。
(三)建立增長機制，適時提高標(biāo)準(zhǔn)。建立農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)隨經(jīng)濟發(fā)展水平、農(nóng)村居民生活水平及物價指數(shù)的變化自然增長機制，保障標(biāo)準(zhǔn)和補助水平既不宜過低也不宜過高，確定過低保障不了貧困群眾的基本生活，確定過高政府財力又難以承受。
(四)完善配套政策，增強“造血”功能。加強農(nóng)村低保與扶貧開發(fā)、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、住房保障等制度的有效銜接，對低保對象的勞動創(chuàng)業(yè)、子女就學(xué)、就醫(yī)、住房等社會性間接投入給予減免關(guān)照。同時，要鼓勵低保戶參與扶貧開發(fā)，開展生產(chǎn)自救，在信息指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等方面給予扶持，在開發(fā)和生產(chǎn)的過程中，增強信心、增長才干、增加收入，通過自身努力達到自我“造血”、脫貧致富的目的。
保險調(diào)查報告11
調(diào)查時間：20xx年2月16日至20xx年3月12日。
調(diào)查對象：中國平安保險（集團）股份有限公司
調(diào)查方式：咨詢、集體交談、研討、實地考察、調(diào)查問卷。
一、 導(dǎo)語
經(jīng)過多年的發(fā)展，平安保險公司已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟的重要的經(jīng)濟支柱，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度勢不可擋。雖然平安保險的發(fā)展?jié)摿艽�，然而其在發(fā)展過程中出現(xiàn)了種種問題，阻礙了平安保險的可持續(xù)發(fā)展，其中最為突出的問題是：人才流失現(xiàn)象問題非常嚴(yán)重。文章將試探討平安保險人才流失的原因及造成的危害，并對此提出解決方案。
二、 平安保險公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀
（一）平安保險公司對人才的需求不斷擴大
我國平安保險公司恢復(fù)之初，保險經(jīng)營主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此平安保險公司從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著平安保險公司的不斷發(fā)展，平安保險公司人才隊伍不斷發(fā)展壯大。目前，平安保險公司共有從業(yè)人員數(shù)百萬人。平安保險公司人才隊伍從較早的保險從業(yè)人員選擇積累了長期的工作經(jīng)歷，且擁有一定管理能力，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險公司高級管理人員中的主要組成部分。但是現(xiàn)在人才競聘，人員流動已經(jīng)遍布在各個保險公司之中再就是保險業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢和保險公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進入保險業(yè)來，迅速壯大了保險業(yè)的人才隊伍。三是隨著保險高等教育的快速發(fā)展，越來越多受過專業(yè)保險教育的保險人才進入保險業(yè)，不斷為保險人才隊伍補充新鮮的血液。四是隨著保險業(yè)對外開放的擴大，一些外國保險人才隨著外資公司的成立進入我國保險業(yè)。同時，我國保險業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進入我國保險業(yè)。五是隨著保險經(jīng)營管理水平的提高和保險業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險精算、核保、理賠、投資、財務(wù)和信息技術(shù)人才隊伍。
(二)保險人才流動量大
我國保險業(yè)人才流動的最大原因是保險市場主體，包括分支機構(gòu)的增加。20世紀(jì)90年代前期，中國保險市場只有中國人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險公司、外資公司或代表機構(gòu)主要是從中國人保尋求相關(guān)專業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國人保高級管理和經(jīng)營人才。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)時新成立保險機構(gòu)的高級管理者和骨干力量有一半以上來自中國人保。 目前，我國保險人才流動更為頻繁中國加入世貿(mào)組織后，外資保險公司進入中國市場的速度加快。新的市場主體進一步促進了保險人才的流動�！疤邸薄巴谌恕钡茸盅鄢蔀楸ｋU業(yè)熱門話題。人壽、太平洋、泰康等新發(fā)展起來的公司也開始大量向新成立的公司輸送人才。 總體來看，我國保險人才流動表現(xiàn)為四個趨勢：一是從國有保險公司向股份制保險公司流動。二是從老公司向新成立的公司流動。三是從中資公司向外資公司流動。四是從保險公司向保險中介公司流動。
三、留住人才控制人才流失的對策
(一)重視員工的職業(yè)生涯管理
管理人員跳槽是為了獲得更高職位和更快的'升遷機會，這說明他們在原公司繼續(xù)干下去覺得發(fā)展空間已經(jīng)很小，這主要是由于公司對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的不好。按照以人為本的管理理念，企業(yè)應(yīng)該為員工特別是核心員工提供良好的發(fā)展機會，對員工的職業(yè)生涯進行管理。通過對員工的工作及職業(yè)發(fā)展計劃的設(shè)計，協(xié)調(diào)員工個人需求和企業(yè)組織需求，協(xié)調(diào)員工個人的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同成長和發(fā)展。這不僅有助于形成更有凝聚力的員工隊伍，也會更有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，突出體現(xiàn)事業(yè)留人的宗旨。
(二)提供舒適的工作環(huán)境
良好的工作環(huán)境能夠消除職工的不滿意情緒，是留住人才的重要因素，良好的辦公環(huán)境既能提高工作效率，又能確保員工們的健康。使他們能在身心健康的前提下努力工作。這屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素。任何一家平安保險公司公司都不能放棄對員工工作環(huán)境的打造，讓員工在舒適的環(huán)境中工作。我們要相信任何人都會追求完善和創(chuàng)造性，只要給予適合的環(huán)境，他們一定能成功，本著這個信念，我們要著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時刻保持良好的情緒，充分發(fā)揮才能和作用。
(三)樹立良好的企業(yè)形象
企業(yè)形象是指一個企業(yè)在用戶和消費者以及社會公眾心目中的總體形象，或者是消費者和社會公眾對企業(yè)整體認(rèn)識與評價。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財富，它可以使企業(yè)得到社會公眾的好評和支持，進而帶來巨大的經(jīng)濟財富。同時，企業(yè)的形象好，核心員工也會覺得體面，就更加忠實于企業(yè)。 形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來，適應(yīng)市場、消費者和保險公司三者的合理需求，認(rèn)真做好形象文化這篇文章，對提高平安保險公司企業(yè)的文化品質(zhì)，進而提升核心競爭力，促進保險事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對于平安保險公司公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。
(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化
企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識，它是被所有企業(yè)成員所認(rèn)同并樂于接受的組織群體行為規(guī)范和價值判斷準(zhǔn)則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識還是無意識，它都會對管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺、思想。 平安保險始終以“誠信”作為企業(yè)文化的根基，同時，以“專業(yè)”為紐帶，持續(xù)的為股東、客戶、員工和社會創(chuàng)造最大價值化，切實打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。無可厚非這些都是非常好的企業(yè)文化，體現(xiàn)了保險公司的企業(yè)特點和人文精神。但是企業(yè)文化不只是總結(jié)制定出來就可以稱其為企業(yè)文化的，是需要將之推廣、貫徹到每一名員工的心里，成為每一位員工血液中所流淌的元素。否則所謂的企業(yè)文化只能算是一句口號而已。只有全體員工都理解了企業(yè)文化的深刻含義，深入骨髓，并在行動中付諸實施，在平時有意識還是無意識的就按著文化中所說的去做，才能稱其是真正的企業(yè)文化。
(五)建立兌現(xiàn)人才價值的薪酬體系
薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因為它是用以穩(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個人的積極性，保險企業(yè)可以針對不同層次員工選擇不同的薪酬激勵方式。
第一，實施年薪制。以企業(yè)一個經(jīng)營周期年度為單位，確定經(jīng)營者的基本報酬，并視經(jīng)營成果，浮動發(fā)放風(fēng)險收入的薪酬制度。主要針對各級管理者，真正讓公司的經(jīng)營成果與經(jīng)營者的利益密切起來。年薪收入由“基薪”與“風(fēng)險收入”組成。一般來說基薪所占比例較小，為30％左右；
風(fēng)險收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團實行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來，五年后兌付。如果有人提前離開。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。 第二，建立崗位等級薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時候，既要實現(xiàn)同崗?fù)辏忠鶕?jù)不同崗位的貢獻程度，使不同崗位的薪酬有所差別�？梢越梃b國際上保險業(yè)發(fā)達的日本美國所采用的“十因素法”，即利用知識、經(jīng)驗等十個方面的因素同時結(jié)合公司自身的狀態(tài)對崗位進行等級分類。應(yīng)用這些因素，同時利用評價方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦嶋H情況的崗位等級分類。根據(jù)分類結(jié)果、結(jié)合市場薪酬水平確定每一等級的相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)查結(jié)論
綜上所述，造成平安保險公司人才流失的因素有很多，其中主要的包括社會環(huán)境造成的人才流失到外部，比如競爭對手及更大型的公司，當(dāng)公司本身不能給員工提供具有上升空間的崗位或者公司內(nèi)部管理因素造成的高級人才流失都是十分可惜的。作為人才綜合管理方面，就要避免這些情況的發(fā)生，公司需要不斷的提高管理水平，形成良好的企業(yè)文化，給員工制定完整的職業(yè)規(guī)劃，完善內(nèi)部的薪酬及福利制度和持續(xù)進行人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)。
只有這樣，才能夠避免因為人員流失給企業(yè)帶來的損害，企業(yè)才能長足發(fā)展。
保險調(diào)查報告12
今年，省政府出臺了《關(guān)于開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點工作的指導(dǎo)意見》，試點工作將于今年在省內(nèi)全面開展。新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度以個人繳費、集體補助、政府補貼為主，具有保障水平適度、交費方式靈活、適合農(nóng)民實際的特點。根據(jù)實際對新型農(nóng)村養(yǎng)老保險制度推行進行了調(diào)查。
一、基本情況。
奇臺縣位于吉木薩爾縣之東，木壘縣之西，北部和蒙古國接壤，國境線長131.47公里。地理坐標(biāo)為東經(jīng)89°13′至91°22′，北緯42°25′至45°29′，總面積18000平方公里。境內(nèi)有國家一類口岸--烏拉斯臺口岸。在蘭新線鐵路修筑之前，奇臺曾是關(guān)內(nèi)通往新疆的必經(jīng)之道，絲路新北道、漠北道都要通過此地，所以，奇臺也就成了關(guān)內(nèi)和新疆的商品中轉(zhuǎn)地，商品貿(mào)易十分發(fā)達，故有“金奇臺”之說。我縣總?cè)丝?202768人，全縣農(nóng)業(yè)人口14.5萬人，占總?cè)丝跀?shù)的79.6%，農(nóng)村18周歲至60周歲之間的人數(shù)（不含在校生）70911人，占總?cè)丝跀?shù)的14.4%，核實60歲以上享受待遇人口16061人，發(fā)放養(yǎng)基礎(chǔ)性養(yǎng)老金354萬元，發(fā)放率達100%。16-59歲農(nóng)牧民符合參保年齡段人口70911人，實際參保人數(shù)達70492人，征繳養(yǎng)老保險費782萬元，參保率為81.5%。
二、農(nóng)村居民繳費及財政補貼資金測算情況
1、新型農(nóng)保財政補貼：年繳標(biāo)準(zhǔn)設(shè)100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元共10個檔次，參保人可根據(jù)本人及家庭經(jīng)濟狀況，按年度自主選擇，多繳多得。
2、特殊人群有優(yōu)惠 ，政策惠農(nóng)暖人心 ：對農(nóng)村優(yōu)撫對象、三老人員、領(lǐng)取《計劃生育獨生子女父母光榮證》和《計劃生育父母光榮證》的人員，重度殘疾人、五保供養(yǎng)人，低保對象、愛國宗教人士凡年滿60周歲的，可按新農(nóng)保政策規(guī)定計發(fā)養(yǎng)老金，并繼續(xù)享受本人原來按國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定享受的各項待遇。其中，對領(lǐng)取《計劃生育獨生子女父母光榮證》和《計劃生育父母光榮證》的人員，應(yīng)提高繳費補貼和基礎(chǔ)性養(yǎng)老金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
3、年滿１６周歲即可入“保” 年滿６０周歲可按月領(lǐng)養(yǎng)老金：奇臺縣年滿16周歲(不含在校生)，未參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的農(nóng)村居民，都可在戶籍地自愿參加新農(nóng)保。 新農(nóng)保實施時，已年滿60周歲、未享受城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險待遇的，可不用繳費，按月領(lǐng)取基礎(chǔ)性養(yǎng)老金，但其符合參保條件的子女應(yīng)當(dāng)參保繳費。距領(lǐng)取年齡不足15年的，應(yīng)按年繳費，也允許補繳，累計繳費不得超過15年；距離領(lǐng)取年齡超過15年的應(yīng)補費，累計繳費不得少于15年。
三、存在的'問題
通過測算存在以下問題：
1、縣財政對參加新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的農(nóng)村居民實施養(yǎng)老保險繳費補貼，以2%的標(biāo)準(zhǔn)按20%的參保率計算，全年需資金133.65萬元，按照我縣財政收入情況，縣財政無力全額承擔(dān)。
2、我縣60歲以上的（含60歲）農(nóng)村居民38000人，如按照政策規(guī)定本人不繳納養(yǎng)老保險費，由財政每月補貼50元，需資金2280萬元/年，占我縣20xx年財政收入的27%，縣財政更無力承擔(dān)。
3、目前我縣農(nóng)村養(yǎng)老保險工作尚未移交，機構(gòu)、編制、經(jīng)費等諸多方面制約此項工作的開展。
四、建議
1、按照省政府辦公廳《關(guān)于開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點工作的指導(dǎo)意見》文件要求，采取重點突破、以點帶面、逐步推進的方法，主要抓好村組干部、外出務(wù)工經(jīng)商農(nóng)民、失地農(nóng)民、農(nóng)村專業(yè)大戶、計劃生育獨生子女戶（雙女戶）等重點人群率先參保，逐步向有經(jīng)濟條件且有參保愿望的農(nóng)民擴展，不斷擴大農(nóng)保覆蓋范圍。
2、落實農(nóng)保人員編制，明確管理和經(jīng)辦機構(gòu)性質(zhì)，統(tǒng)一農(nóng)保機構(gòu)名稱，落實工作經(jīng)費。建議
縣級勞動保障部門內(nèi)設(shè)“農(nóng)村社會保險股”，設(shè)置行政編制2-3名；設(shè)置參照公務(wù)員管理的全額事業(yè)單位“農(nóng)村社會保險經(jīng)辦中心”，編制5-10名。
3、把宣傳發(fā)動作為推進新型農(nóng)保試點工作的重要抓手，采取的多形式、多層次、多渠道宣傳方式，使新型農(nóng)保工作得到較快發(fā)展。一是通過“點對面”的宣傳方式，充分利用縣有線電視開辦專題欄目，采取立體式的宣傳；二是采取“面對面”的宣傳方式，組織流動宣傳車進行新型農(nóng)保政策宣傳和咨詢服務(wù)活動；三是實施“點對點”的宣傳方式，聘請有宣講能力的參保者或到期領(lǐng)取戶作為新型農(nóng)保政策義務(wù)宣講員。通過多角度全方位的宣傳，實現(xiàn)新舊體制的順利過渡，為加快建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度奠定良好的群眾基礎(chǔ)。
4、建立健全基金監(jiān)管機制，確保基金安全。財政部門要建立健全農(nóng)保基金管理辦法，農(nóng)保機構(gòu)要建立基金內(nèi)審稽核制度；社會保險基金監(jiān)督部門要將農(nóng)�；鸺{入日常監(jiān)管業(yè)務(wù)范圍，切實履行監(jiān)督職責(zé)，對基金的征繳、支付、管理等進行定期檢查。同時還要加強財政、監(jiān)察、審計監(jiān)督和社會監(jiān)督。
保險調(diào)查報告13
現(xiàn)在，保險開始漸漸成小康生活所需必備的新“三大件”之一，與住房、汽車平起平坐。許多專業(yè)人士認(rèn)為，人生需要的保障層次為：第一安全，第二健康，第三子女得到良好的教育，第四老人得到良好的贍養(yǎng)，第五規(guī)避職業(yè)風(fēng)險。因此，對于一個家庭而言，最具有經(jīng)濟價值的人是家庭的經(jīng)濟支柱。因而，家庭支柱最需要保險。如果我們是家庭支柱，那么保險對我們而言是愛心、責(zé)任以及一如既往的承諾，里面有對父母的反哺之情、有對子女的殷殷期盼、有對配偶的綿綿愛意、更有對生命尊嚴(yán)的無限尊崇。保險是一種非常好的理財工具。理財首先是保證既有財產(chǎn)安全性，比如說現(xiàn)代社會有很多的理財方式，包括銀行儲蓄、股票投資、基金產(chǎn)品、房產(chǎn)投資、外匯、期權(quán)、期貨古玩等等，而保險作為一種理財產(chǎn)品唯一不可替代的是對既有資產(chǎn)的一種保全。這種“既有資產(chǎn)”甚至包括人本身，從某種意義來說，每個人都有兩個生命，一個是“自然的生命”，另一個就是“經(jīng)濟生命”。每個生活在這個世界上的人都對家人承擔(dān)一種責(zé)任，這種責(zé)任可以有很多的表現(xiàn)方式。保險就是一種很好的體現(xiàn)責(zé)任的方式。因為它有五大功能，分別是：1家庭保障；2教育基金；3退休金；4應(yīng)急現(xiàn)金；5有計劃的儲蓄。目前社會上，保險的種類越來越多，保險所涉及的范圍也越來越廣，壽險，車險，意外傷害險，責(zé)任險等等保險，已經(jīng)越來越深地進入我們的生活中的各個領(lǐng)域，人們會根據(jù)自己不同的目的去選擇不同的險種，以保障在特定的情況下，自己的利益可以得到有效的保障，或者將損失盡量降低。另外，保險還有其他派生職能，主要由防災(zāi)防損職能和投資職能，這使得人們在購買保險時，可以有更多的需求選擇。其中我的調(diào)查具體情況如下：
一·調(diào)查目的
本次關(guān)于保險的調(diào)查，主要目的是去了解目前社會上影響人們購買保險的因素主要有哪些，另外，保險公司可以采取哪些措施來擴大產(chǎn)品的銷售和影響。
二·調(diào)查對象及其一般情況調(diào)查對象
長沙市民特別是保險消費者，以及保險公司負(fù)責(zé)人。
三·調(diào)查方式
本次調(diào)查所采取的方式以訪談為主，資料法為輔，將訪談結(jié)果以及查閱到的資料相結(jié)合，得到本次的調(diào)查結(jié)果。
四·調(diào)查時間
20xx年8月5日—20xx年8月15日
五·調(diào)查內(nèi)容
主要通過查閱資料，了解了下現(xiàn)階段，長沙市內(nèi)有些保險的政策是什么，并通過訪談，調(diào)查了人們對待保險的態(tài)度，調(diào)查了影響人們購買保險產(chǎn)品的因素，還調(diào)查了，就作為消費者而言，保險公司應(yīng)如何來擴大保險產(chǎn)品的銷售和影響。
六·調(diào)查結(jié)果
當(dāng)今社會上保險的發(fā)展快速增長，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險得到有效防范，在促進改革，保障經(jīng)濟，穩(wěn)定社會，造福人民等方面也發(fā)揮了積極作用。但是也有一些不完善的地方。據(jù)調(diào)查，有一個民生人壽的業(yè)務(wù)員說：“哎，說真的，這保險太難做。首先，人們的觀念意識還非常非常的薄弱。還有一個很重要的問題,就在于我們的.業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)客戶，沒有根據(jù)客戶的實際情況來設(shè)計出適合客戶的險種，導(dǎo)致后來的一系列的人們對保險產(chǎn)生了反感的心理。最主要的不能怪人們，而是公司的業(yè)務(wù)員。為了提高自己的業(yè)績，多得點傭金就誤導(dǎo)客戶，不設(shè)計適合客戶的產(chǎn)品使得現(xiàn)
在市場非常非常的難做，這真的不能怪客戶啊。而是我們這個行業(yè)還存在著太多不專業(yè)的人士，如果每個業(yè)務(wù)員都站到客戶的立場上，設(shè)計適合客戶的產(chǎn)品，用專業(yè)知識去說服客戶，這一切的一切都只有怪業(yè)務(wù)員，我是民生人壽的，對此深有體會�！碑�(dāng)然，現(xiàn)在也有一些比較的優(yōu)秀的政策，比如 20xx年長沙市社會保險政策，它的最低繳費基數(shù)暫定為1500.長沙市社會 保險結(jié)算年度從20xx年起調(diào)整為每年1月1日至12月31日因全省上年度在崗職工平均工資公布滯后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法正常辦理，影響參保人員合法權(quán)益。根據(jù)省人力資源和社會保障廳通知精神，暫定我市20xx年度社會保險繳費金額費基準(zhǔn)數(shù)為2500元每月，最低繳費基準(zhǔn)數(shù)為1500元每月，最高繳費基準(zhǔn)數(shù)為7500元每月。具體基準(zhǔn)數(shù)根據(jù)每個員工上年的平均工資來定�，F(xiàn)在各項繳費比例為：養(yǎng)老保險單位20%，個人8%；醫(yī)療保險單位8%，個人2%失業(yè)保險單位8%，個人1%；工傷單位0.5%，個人不需要承擔(dān)；生育單位0.7%，個人不需要承擔(dān)。另外，養(yǎng)老保險的政策是：
(一)基本養(yǎng)老保險費征繳實行雙基數(shù)。參保從業(yè)人員個人繳納基本養(yǎng)老保險費的基數(shù)為本人上年度月平均工資收入。月平均工資收入超過全省上年度在崗職工月平均工資300%以上的部分，不計入個人繳費基數(shù);低于全省上年度在崗職工月平均工資60%的，按60%計算繳費基數(shù)。參保從業(yè)人員個人繳費比例為8%。用人單位按本單位上年度統(tǒng)計年報工資總額作為單位繳納基本養(yǎng)老保險費基數(shù);單位年報工資總額小于核定的參保從業(yè)人員個人繳費基數(shù)之和的，以參保人員個人繳費基數(shù)之和作為單位繳納基本養(yǎng)老保險費基數(shù)，繳費比例為20%。
(二)城鎮(zhèn)個體工商戶、靈活就業(yè)人員以全省上年度在崗職工月平均工資為繳費工資基數(shù)，按20%的比例繳費，其中8%計入個人賬戶。個體工商戶雇工按繳費工資基數(shù)的8%繳納，業(yè)主按全部雇工繳費工資基數(shù)之和的12%為雇工繳納基本養(yǎng)老保險費，不得以事后追補繳費的方式增加繳費年限。
(三)用人單位和從業(yè)人員必須依法按時足額繳納基本養(yǎng)老保險費。
這些政策的話都是根據(jù)市民的生活狀況來制定的，對他們都有一定的幫助，所以還是有很多人看好和相信保險的。
目前社會上影響人們購買保險的因素：
�。�1）自然災(zāi)害頻發(fā)，損失大。（2）社會上存在的不安全因素很多，常常會在不同的方面嚴(yán)重影響到人們的生命財產(chǎn)安全。（3）各類疾病疫病的發(fā)生。（4）現(xiàn)在人口老齡化加重，人們想要更好的保障自己的生活。（5）人們的生活水平提高，投資觀念發(fā)生了很大的變化，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。（6）目前社會上保險種類多，人們可以有更多的選擇來保障自身利益。（7）另外，影響人們購買保險的消極因素也有�，F(xiàn)在，一些保險公司在外名聲不好，在被保險人出事后，極力推卸自己的責(zé)任，出現(xiàn)了很多保險公司與被保險人之間的矛盾。另外，現(xiàn)在購買保險有很多好處，除了可以保障人們的人身財產(chǎn)安全之外，還是一種儲蓄工具和投資工具，有時也會成為應(yīng)急準(zhǔn)備金，而且還會提高企業(yè)或者個人的信用。對于保險公司如何來擴大產(chǎn)品的銷售和影響，
保險調(diào)查報告14
一.調(diào)查目的
隨著金融業(yè)在全球迅猛推進，金融業(yè)收到各國人民的普遍重視。金融業(yè)成為了我國的經(jīng)濟體系重要一部分。保險業(yè)就為其中一重要行業(yè)，也為國家發(fā)展起著一個重要的作用。
我國自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，我國的保險業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。了解在保險行業(yè)工作的人員他們每天是怎樣工作，怎樣推銷他們公司的產(chǎn)品。
二.調(diào)查對象
在保險行業(yè)工作的叔叔阿姨
三 調(diào)查方式
自己上門或在街上看到有賣保險的阿姨叔叔，過去詢問他們關(guān)于每天工作的問題。
四 調(diào)查內(nèi)容
主要調(diào)查他們是怎樣向百姓怎樣推銷他們的產(chǎn)品，怎樣向上級匯報。待有買主來后觀察他們與買主的對話并思考他們與買主對話的特點，是怎樣讓買主知道保險的好處。
根據(jù)他們與買主的交流，我的感悟如下：
總的來說，這些買保險的阿姨還是挺幸苦的，因為買保險大多數(shù)都是農(nóng)民，他們說的可能這些農(nóng)民有些聽不懂，不懂是什么意思，這個保險有什么好處······他們都要耐心給他們講解。
從他們的對話來說，賣保險的阿姨的的口才真實好，絕了！聽的我也很佩服。
但是現(xiàn)代推銷一定要以“誠”為中心，應(yīng)該講誠信，不虛假，不夸大事實，尤其是對農(nóng)民，以為他們沒有什么文化就糊弄他們，他們雖然口才好。有時我聽他們的對話，我從中得知保險有這么多好處，什么好處都在保險里為什么世人不全來買保險呢這也是買保險的一大弊點—夸大事實!
我也從他們的對話中得到了，賣保險的阿姨要想談成訂單，都要與客戶成為好朋友，樹立良好的的朋友關(guān)系，找準(zhǔn)客戶的弱點，一攻而下。搞好關(guān)系也是談成訂單的關(guān)鍵，在我看來，要想成功就要多交朋友（當(dāng)然指的是好朋友），在自已最有困難需要幫助的時候，相信他們會幫助你，問題也就迎刃而解，孤帆獨戰(zhàn)是不可取的！
再看他們進行的'買賣中，也有不少失敗的訂單，但我看到這些賣保險的阿姨從不氣餒，積極從中吸取教訓(xùn)，自己哪兒做得不對，努力讓下一個顧客滿意�！巴羰。斡洀氖≈械玫降慕逃�(xùn)；過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)；失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費；在沒有完全氣餒之前，不能算失�。 彼自捳f：失敗是成功之母！我從中體會到，要想成功，就應(yīng)該堅持不懈，永不放棄，堅持堅持再堅持！
要想成為一個優(yōu)秀的“解說員”，還得口才好。令我印象最深的就是怎么讓顧客不好拒絕的對話：
買主：“保險費太貴了！”（這肯定是眾多老百姓的心聲^_^） 賣保險的阿姨：“我們理解，但我們試想一下，我是說如果。假如你生了重病，卻無法支付醫(yī)藥費但你卻買了保險，這個保險就會幫你支付藥費這個醫(yī)藥費，醫(yī)藥費當(dāng)然比保險費還要貴，但是，你認(rèn)為哪個貴一點？哪個好處多一點？比較一下�！�
這時，顧客就沒有什么理由推脫。我太佩服她的口才了，看來，成功一件事，嘴上功夫也必須做足！
從觀察賣保險的這份工作看，我還有這樣一個感悟：一定要相信自己！
相信自己一定會成功。這一點至關(guān)重要。并不是每一個人都能很好的認(rèn)識自己的優(yōu)點，但它確實存在。人最大的敵人就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。一定要正視自己，鼓起勇氣面對自己的給顧客！
保險調(diào)查報告15
20xx年以來，面臨仍未遠離的疫情以及復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境，保險行業(yè)繼續(xù)守初心、重責(zé)任，轉(zhuǎn)型發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，填寫著時代答卷。
保險業(yè)在國家經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略全局之中，肩負(fù)著提升國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，提升人民群眾安全感、幸福感的重要使命。目前的保險業(yè)服務(wù)覆蓋面越來越廣，重大疾病醫(yī)療保險、商業(yè)養(yǎng)老保險、財產(chǎn)保險、農(nóng)業(yè)保險、巨災(zāi)保險、失業(yè)保險、工傷保險、存款保險、社會保險公共服務(wù)平臺、多支柱養(yǎng)老保險體系等等，在社會發(fā)展中越來越多地發(fā)揮著“風(fēng)險減震器”、“經(jīng)濟助推器”和“社會穩(wěn)定器”的功能，為經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航。
在山東，保險業(yè)在監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持下，堅持抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展，著力深化保險改革創(chuàng)新，著力加強和改進監(jiān)管，著力防范化解風(fēng)險，著力保護保險消費者合法權(quán)益，行業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。
然而，20xx年以來，產(chǎn)險行業(yè)因為車險綜合改革承壓，賠付率大幅上升；壽險行業(yè)代理人大量脫落，保費增速放緩，部分中小險企經(jīng)營壓力加大。與此同時，監(jiān)管高壓態(tài)勢持續(xù)，保險業(yè)監(jiān)管罰單頻頻。我們也看到保險業(yè)在發(fā)展中還是存在不少問題，我省很多保險機構(gòu)都曾出現(xiàn)在監(jiān)管機構(gòu)的罰單中。為此，在3·15期間，齊魯晚報·齊魯壹點推出了“保險服務(wù)在身邊·20xx山東保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動，問計于讀者，看看消費者怎么說，并征詢業(yè)界專家建議，為山東保險業(yè)更好的發(fā)展建言獻策。
保險營銷、簽單環(huán)節(jié)，哪家公司服務(wù)最好？回訪環(huán)節(jié)，哪家公司最及時？投訴處理環(huán)節(jié)，您最認(rèn)可哪些公司？理賠環(huán)節(jié)，誰更專業(yè)、最便捷、體驗度好？本次活動得到了廣大讀者的積極參與，在為期10天的調(diào)查期間，網(wǎng)絡(luò)投票參與人數(shù)超過80萬人次。他們不但積極參與網(wǎng)絡(luò)投票，還通過齊魯晚報·齊魯壹點保險服務(wù)熱線講述自己的保險經(jīng)歷，發(fā)表對保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的意見，并提出了很多建議。此外，我們還請業(yè)內(nèi)專家針對讀者投票及山東保險業(yè)發(fā)展進行了評議。
調(diào)查結(jié)果顯示，山東保險行業(yè)發(fā)展整體向好，其中人壽保險的行業(yè)滿意度較高，其中影響滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是保險銷售服務(wù)和理賠服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)過整理分析，報告如下：
1、調(diào)查結(jié)果表明，在保險營銷和簽單環(huán)節(jié)，大多數(shù)保險公司工作人員都能為客戶提供詳細的保險咨詢，尤其是人身險公司代理人能夠根據(jù)客戶需求提供合適的保險計劃，服務(wù)質(zhì)量較高。但根據(jù)讀者反映，由于保險行業(yè)代理人大量脫落，孤兒保單的問題越來越多。壽險和重疾險繳費期動輒繳費20年，期間可能會有很多事情需要咨詢，可是保險代理人突然離職，保險公司也很少會有提醒，顯示出不少公司在銷售完成后，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
2、在保險銷售完成后的電話回訪方面，大多數(shù)公司回訪比較及時，但電話保險行銷方面，銷售誤導(dǎo)問題依然存在。不少讀者來電表示，部分壽險公司的電話保險營銷人員以城市交通狀況調(diào)查等為借口，以贈送保險為條件獲取用戶信任，感覺非常不好。財險公司車險電話營銷的百姓滿意度較低，主要是在車險到期前通過電話、短信等方式進行高頻次營銷，讓許多消費者感到不滿。
3、保險理賠服務(wù)是讀者關(guān)注的重中之重。近年來，隨著保險公司在線服務(wù)的推廣，通過新技術(shù)應(yīng)用，理賠服務(wù)滿意度較往年大幅提高。但是，很多保險公司的'在線理賠流程提示不夠明顯，導(dǎo)致投保人準(zhǔn)備的理賠單證不足，不得不一次次重新提交單證；還有用戶表示通過第三方平臺在線購買的保險，在線理賠時遇到了保險公司不提醒可理賠項目的問題，導(dǎo)致投保人忽略理賠選項造成損失。此外，財產(chǎn)保險公司方面，讀者對于車險理賠評價仍然較低，理賠金額無法和投保人達成一致以及拖延賠付是主要問題所在。我們注意到，有多家保險公司分支機構(gòu)出現(xiàn)在法院失信執(zhí)行人名單上，說明即便是法院給出了判決，相關(guān)保險公司都沒有履行賠付要求。
4、保險誤導(dǎo)銷售一直是行業(yè)亂象的重點。調(diào)查顯示，保險誤導(dǎo)銷售情況仍然存在，前些年誤導(dǎo)銷售的后果正在顯現(xiàn)，根據(jù)讀者反饋的情況來看，很多人在日常保單梳理過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在銀行或者代理人推薦下購買的保險存在很多問題，比如理財險配置過多、健康險配置太少等，引發(fā)了消費者對保險公司的不滿，要求全額退保的情況時有發(fā)生。這種情況主要集中在銀行保險銷售渠道，工作人員往往會夸大保險的收益水平，不如實告知理財險與其它理財產(chǎn)品的不同；甚至為達到成功簽單目的不惜惡意欺騙投保人等。
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