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【推薦】物業(yè)上半年工作總結(jié)15篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)上半年工作總結(jié)1
xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第x個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來說20xx年上半年是成長和壯大的半年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的半年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，自接管以來，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭，F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié)：
一、治安防范方面
保安部自組建以來，一直肩負(fù)著維護公司利益，保護業(yè)主生命、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn)。為了加強小區(qū)的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由xx統(tǒng)一管理，得到了xx的大力支持。x月份以后，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況，xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)xx余次，內(nèi)容包括：軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。通過綜合培訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件x起，抓獲犯罪嫌疑人x名，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對講機使用管理規(guī)定》等。
二、消防、監(jiān)控方面
前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的'中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報xx余次，處理電梯使用違章xx起，利用房間對講接待業(yè)主投訴x次，都及時的進行了處理和回復(fù)。實行每月x次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴(yán)格把關(guān)，憑證出入小區(qū)；對進出物品嚴(yán)格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對所有進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負(fù)責(zé)，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。
四、服務(wù)規(guī)范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念，是我們工作的指導(dǎo)思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶，主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做，細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處：
1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率；
2、服務(wù)意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)；
3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；
4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓(xùn)來改變員工的管理意識。
20xx年上半年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取半年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機遇，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)上半年工作總結(jié)2
今年是x物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使
用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有
登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作
28次，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維
修及時，正常運行的管理要求。
(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管
理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡
查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業(yè)管理工作(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)
后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基
礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)
各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給
予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與
開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。
我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的'溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為
中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果
(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為x物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)上半年工作總結(jié)3
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年營業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，
現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：
一、上半年工作業(yè)績
（一）業(yè)務(wù)拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。
�。ǘ┕芾砟繕�(biāo)完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內(nèi)實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強；
2.3 財務(wù)管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標(biāo)準(zhǔn)；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓(xùn)、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現(xiàn)新增項目2個；探索多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標(biāo)，完成集團下達的`各項指標(biāo)。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預(yù)算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上，下半年將重點培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實踐等；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。
三、完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路
�。ㄒ唬┯俣贿_
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。
四、新聘管理人員的績能評估
1．被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標(biāo)努力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實認(rèn)真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個對自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)上半年工作總結(jié)4
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施。為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的`檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
二、體會與不足
在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結(jié)5
真是光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx上半年已經(jīng)過去�；厥孜覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ�，我發(fā)現(xiàn)自已有了許多收獲，在工作中逐漸地轉(zhuǎn)變了自已，完善了自已，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，吸取都訓(xùn)，提高自我，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結(jié)：
一、主要工作業(yè)績
1、保安隊在各級領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，遵循規(guī)章制度，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項任務(wù)。
2、保安隊在上半年連續(xù)踏踏實實落實日常治理工作，增強日常巡檢，做好經(jīng)常性的檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等治理事故，保障了辦公區(qū)正常的工作秩序。
3、在車場治理方面，保安隊協(xié)助處理了x起車輛擦撞事故，由于我們及時發(fā)現(xiàn)并通知業(yè)主，使事故的經(jīng)濟損失降到最低，我們受到了業(yè)主多次表揚。
4、保安隊對季候性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理規(guī)劃和籌劃，嚴(yán)抓具體工作的落實，使各季候和階段性工作獲得有序的開展。
5、六月份保安隊還協(xié)助處理x樓天花上面的下水道破裂事件，由于我們發(fā)現(xiàn)及時并處理合適，(我們掌握辦公區(qū)域水的漫淹，急時停電以防漏電傷人，實時通知業(yè)主及物管來處理，在我們隊員和x名清潔員經(jīng)由x個小的斗爭，處理完了辦公區(qū)的`污水及辦公區(qū)的衛(wèi)生。)給業(yè)主減少了不必要的經(jīng)濟損失。
6、在清潔工作方面，我們在半年的時間里對辦公區(qū)地面進行x次清洗，為了不影響辦公區(qū)日間正常的工作，我們都是只在星期天來洗地面，我們在做好自身管理點的清潔工作同時還能協(xié)助其余地區(qū)做好清潔工作。
7、在保安隊內(nèi)部人員治理上，我們與隊員樹立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理能力，增強與隊員的溝通，把握隊員動態(tài)，實時采取措。
二、工作方面
一是抓軍隊扶植。一支過硬的軍隊是做好工作的重要包管。在隊員引進方面，高度重視隊員的綜合素質(zhì)。凡是新進來的隊員，我們都要組織保安業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，在崗?fù)ど线�要以老帶新，增強培訓(xùn)消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項根本本領(lǐng)，達到崗?fù)ひ蟆?/p>
二是抓制度方面。工作的規(guī)范有序需要一個好的規(guī)范制度做包管，“沒有規(guī)矩不成方圓”。在制度扶植上，我們給每個隊員灌入團隊思想，對軍隊實行軍事化治理，特別是在夜間值班、交代班制度上嚴(yán)格要求，通過對隊員的崗前教導(dǎo)、培訓(xùn)制度的實施。用制度來規(guī)范行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
三、下半年
1、將治理工作列為第一重點，了解辦公區(qū)和周邊動態(tài)，抓好日常治理工作的落實、檢查與監(jiān)督，確保辦公區(qū)的與秩序。
2、與隊員樹立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理能力，增強與隊員的溝通，把握隊員動態(tài)，實時采取方法，以增進保安軍隊的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲獲得有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、增強對員工的培訓(xùn)力度，有籌劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與辦事態(tài)度及處理崗?fù)栴}的主動性和靈活性為主，從而提高部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、要對清潔工作要細(xì)化，明確分工，也要增強清潔方面的培訓(xùn)，對辦公區(qū)的衛(wèi)生情況不準(zhǔn)時抽查。
以上是在近半年中工作上的總結(jié)，對于好的處所，我會連續(xù)保持，對于存在的問題，我也會在下一步的工作中積極的改正，并希望領(lǐng)導(dǎo)賜與監(jiān)督，提出批評指正，相信在下步的工作中，我能更好的完成各項任務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)6
物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報，對業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的一些臨時任務(wù)，在這方面我自己覺得做的還行。
我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的.事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決，希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。
前臺的事務(wù)較為雜亂，有時候我經(jīng)常找不到自己應(yīng)該先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學(xué)習(xí)，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時間，也能抽出時間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的方法。
當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調(diào)查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會出現(xiàn)紕漏。
在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更迅速的反應(yīng)對一些事件進行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對我們的工作感到滿意。
在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足，根據(jù)我所觀察到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見，重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
物業(yè)上半年工作總結(jié)7
一、引言
進入20xx年，是中華人民共和國成立之后的74年，也是我在20xx年加入物業(yè)公司后的第一年。我在這里所完成的工作不僅是對自己的一個蛻變，更是與公司共同成長的過程。本次個人總結(jié)將從各方面總結(jié)我在物業(yè)工作中的表現(xiàn)。
二、服務(wù)意識的提高
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，在學(xué)習(xí)過程中，我不僅學(xué)會了切實地關(guān)注住戶需求，并且真正感受到了服務(wù)的意義，這是我個人上半年得到的最大提升。
三、維修管理的改進
物業(yè)服務(wù)不僅要有熱情，還要有能力。在我所在的團隊中，我們采取了新的制度來改進維修的效率，例如智能報修，讓業(yè)主能夠在短時間內(nèi)得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也認(rèn)真地參與維修工人的培訓(xùn)，將相關(guān)技術(shù)知識傳遞給他們，以提高他們的維修技能和服務(wù)質(zhì)量。
四、安全管理的落實
在我的工作中，我始終以住戶和物業(yè)項目的安全為重。我們?yōu)樽糁贫嗽敿?xì)的安全措施，例如消防檢查、設(shè)備安全檢查和應(yīng)急預(yù)案等，并加強了對住戶相關(guān)事宜的宣傳和培訓(xùn)，以確保住戶和物業(yè)項目的全面安全。
五、積極為住戶服務(wù)
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供滿意的服務(wù)。
在上半年中，我始終保持著積極樂觀的態(tài)度，深入了解住戶關(guān)切，并盡全力解決問題。在解決問題之后，我也時常跟進，及時收集住戶反饋，以便于我們能夠更好地改進服務(wù)。
六、促進社區(qū)文化
我們也認(rèn)識到了社區(qū)建設(shè)的重要性，因此我們積極發(fā)起各種社區(qū)活動和宣傳。在社區(qū)建設(shè)中，我參與了社區(qū)文化節(jié)、年代祭和各類文藝活動，為住戶營造了一個溫馨、和諧的環(huán)境。
七、學(xué)習(xí)和提高
在上半年中，我堅持不懈地學(xué)習(xí)和提高。我參加了公司的各種培訓(xùn)和講座，深化了對物業(yè)管理知識體系的理解。同時，我也虛心請教同事和業(yè)內(nèi)專家，以便更好地服務(wù)住戶。
八、團隊合作
團隊合作是物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是我在上半年所感受到的。我們在工作中積極提出問題和建議，互相學(xué)習(xí)和支持，力圖以更高效、更質(zhì)量的服務(wù)來回饋住戶。
九、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
作為物業(yè)服務(wù)人員，我清楚地認(rèn)識到自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在上半年的工作中，我始終以司法意識為先，堅持依法依規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。例如，我在與住戶溝通時始終保持客觀中立的態(tài)度，向住戶促進合法途徑來解決問題，讓住戶感受到公正、公平的'環(huán)境，這也是我的一個亮點。
十、未來展望
上半年是磨練，也是積累。在未來的工作中，我將更加努力地融入公司，與公司共同成長，在工作中盡我所能來為公司服務(wù)，同時保持學(xué)習(xí)成長的態(tài)度，并為住戶提供更好的服務(wù)。
以上就是我在20xx年上半年的工作總結(jié)，希望能夠?qū)V大業(yè)務(wù)員有所啟發(fā)。我會以更加飽滿的熱情，更加積極的態(tài)度，為住戶、為公司、為自己，不斷努力、不斷前進！在未來的工作中，我會更加注重服務(wù)質(zhì)量，以提高住戶和業(yè)主的滿意度。我將加強與住戶的溝通和交流，及時收集業(yè)主的意見和建議，在實踐中不斷改善服務(wù)，以實現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)8
一、上半年工作任務(wù)
1、應(yīng)收租金萬，實收萬，應(yīng)交未交租金萬。
2、為進一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團名下。
3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進行計量收費。
4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復(fù)工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會備案。
5、在雨季來臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學(xué)校4個物業(yè)項目避雷設(shè)施的檢測工作。
6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特別是節(jié)假日或惡劣天氣時的安全檢查，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行了及時的整改并落實、監(jiān)督了整改結(jié)果
7、為保障展庫院內(nèi)的用電安全，我們根據(jù)實際情況委托院內(nèi)承租單位新九龍暫時代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),并將與其簽訂《安全責(zé)任書》,明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
二、主要做法和措施
1、針對中盛、展庫兩個物業(yè)站的特點，根據(jù)人員的實際工作情況對部內(nèi)進行了調(diào)整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的能力將在調(diào)整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會更根據(jù)公司不斷變化的情況及時對部內(nèi)進行有效的'調(diào)整以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢。
2、堅持每月對物業(yè)部工作進行總結(jié)，并以《物業(yè)動態(tài)》的形式及時向公司領(lǐng)導(dǎo)班子反映工作進展。
3、定期召開物業(yè)部全體會，在第一時間傳達集團、公司以及黨委會議的相關(guān)精神，做到目標(biāo)明確，任務(wù)落實。
三、主要問題及應(yīng)對措施
1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實質(zhì)性的工作，甚至有時會發(fā)生在工作時間外的緊急情況。因此，我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，并且也引進了像具備專業(yè)資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進行現(xiàn)場管理，這種管理與實操相結(jié)合的工作方式初顯成效，但是尚需進行更深一層的挖掘。
2、雖然20xx年上半年收費工作比較順利，但是物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力相對較大，有些承租單位經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“存在遺留問題”的理由推托繳納租金及相關(guān)費用的時間。針對以上情況，我們會在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，根據(jù)承租單位的合理要求，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并努力為其解決歷史遺留問題，為正常收繳工作創(chuàng)造條件。
重點工作服務(wù)介紹：
初春之際，XX花園小區(qū)物業(yè)公司確立了工作重點：全員綠化;為了使小區(qū)貫徹不留一平方米死角的理念，XX花園物業(yè)公司全體員工，去除值班崗位，領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工齊心協(xié)力戰(zhàn)斗在小區(qū)園林第一線，修枝、拔草、補栽、培土、打藥，隨處可見童鳳人辛勤的身影。
客戶服務(wù)：
客服中心是物業(yè)公司和業(yè)主的鏈接紐帶。為了更好的給業(yè)主服務(wù)，我們平時十分注重工作技能培訓(xùn)，力爭做到接到、傳到、人到的工作方針，20xx年上半年接各類投訴3600余次，日均20余次。接待來訪業(yè)主20xx余人次。
工程部設(shè)施設(shè)備維護：
20xx年上半年工程部處理戶內(nèi)報修1800余次，到場處理率100%，巡視設(shè)備間、清理水泵房24余次，修復(fù)和清掏污水管道12次。檢查公區(qū)設(shè)施設(shè)備30余次。工程部小哥哥一直守護在小區(qū)設(shè)施設(shè)備的身邊，恰逢今年梅雨天氣，工程師傅積極搶修業(yè)主家漏水，為了讓更多的住戶體驗到服務(wù)之美好，我們一直在努力。
秩序維護、衛(wèi)生清潔：
秩序維護員、保潔員是一個小區(qū)的兩個門面，物業(yè)公司十分重視門面工作，重點保潔員培訓(xùn)對工作的熟練度、合理安排工作流程，對一些死角和易發(fā)型事件進行有針對性的培訓(xùn)。XX園的秩序員守護著小區(qū)的美麗和安寧。XX園的保潔員，為了您居住的環(huán)境美好，掃積水、清地庫、墩狗尿、只為你的滿意。
定格在那難忘一刻：
在業(yè)主需要小區(qū)物業(yè)的時候，不論何時何地都能看到物業(yè)人的身影，無論是幫業(yè)主捉壁虎和害蟲、樹木枯枝的緊急處理，空調(diào)接線管續(xù)接、業(yè)主家失火救助，這些時刻都彌足珍貴!XX花園物業(yè)人用自己腳踏實地的身影在譜寫著新的豐碑。
物業(yè)上半年工作總結(jié)9
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準(zhǔn)則，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。
二、預(yù)防為主、重點布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的`全面展開。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
物業(yè)上半年工作總結(jié)10
今年上半年的時間里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的客服工作，雖然也會在工作中遇到難題卻也能在同事們的協(xié)助下得以完成，無論是溝通能力還是服務(wù)水平都比以往有了很大的進步，雖然上半年已經(jīng)結(jié)束卻也應(yīng)當(dāng)對客服工作加以總結(jié)才行。
強化了對客服話術(shù)的運用以便于更好地幫助客戶，為了做好客服工作自然得為客戶排憂解難才行，因此當(dāng)客戶主動聯(lián)系的時候我都會認(rèn)真聽從對方的需求，雖然對方可能對我公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在不滿，但只要耐心和對方訴說的話往往能夠取得認(rèn)可，在這之中專業(yè)術(shù)語的運用以及良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的，所以我以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并爭取在客服工作中有所成就，因此上半年的客服工作中我很少因為能力上的不足被客戶投訴，從客服工作中總結(jié)的'經(jīng)驗也讓我比以往進步了許多，因此我也很慶幸能夠在客服部門工作并為了公司的發(fā)展不斷努力著。
通過主動聯(lián)系客戶來宣傳公司業(yè)務(wù)從而取得不錯的效果，有時為了宣傳公司的新業(yè)務(wù)導(dǎo)致客服人員需要積極聯(lián)絡(luò)客戶，這項工作的完成既考驗了客服人員的耐心也鍛煉了自己的服務(wù)水平，一方面需要獲得客戶的信任以免對方在短時間內(nèi)掛斷電話，畢竟若不是有著很大優(yōu)惠力度的話很難讓客戶對新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，而且這些都需要客服人員通過自己的描述來對業(yè)務(wù)進行講解，因此我很重視這項工作的完成并希望能夠在客戶開發(fā)上有所成就，通過業(yè)務(wù)的宣傳與講解從而吸引更多的客戶主動進行辦理。
整理好客戶資料并將線索下發(fā)至相應(yīng)的客服專員手中，對于提取的客戶信息要認(rèn)真記錄下來并將其轉(zhuǎn)交給部門領(lǐng)導(dǎo)，通過匯總以后在進行分類才能夠在客服工作中避免遺漏，在以往的客服工作中我和同事們正是因為重視這項工作的完成從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，通過分析從中找出公司的忠實客戶并給予業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠和節(jié)假日的問候。在線索分配方面則是根據(jù)客服專員的業(yè)務(wù)能力來決定下發(fā)的數(shù)量，這樣的話才能夠及時和客戶進行溝通并在后續(xù)的工作中做好詳細(xì)的備案，我明白隨著客戶需求的變化導(dǎo)致客服人員的綜合素質(zhì)也要得到提升。
在往后的客服工作中我會協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善制度并認(rèn)真遵守，對于投訴處理機制的完善也會予以重視并爭取在下半年將其做好，確�？蛻舻耐对V能夠及時受理并在處理后積極進行回訪，解決客戶的問題才是客服人員的職責(zé)所在自然要引起重視。
物業(yè)上半年工作總結(jié)11
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從-人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的'一些問題，-過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對-區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資-余萬元，更換了小區(qū)-扇單元門，清掏了-口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門-個，檢漏修補屋頂漏水-余戶，更換住戶玻璃-多塊、對-多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井-口、化糞池-個，修補拓寬路面-多米，更換了-區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了-多個維修單，回訪住戶-多戶，業(yè)主對我們的滿意率達-%以上，接到投訴-起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了-塊宣傳牌匾，張貼了-多-街道關(guān)于全民參與的“-宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作-月-號——-月-號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為-房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把-物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將-區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及-房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強-各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成-區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)-物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結(jié)12
保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，上半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20xx上半年度的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年來具體工作情況總結(jié)如下：
xx小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū)，保安在正常巡邏執(zhí)勤以外，還要肩負(fù)著xx小區(qū)、xx大廈、xxx的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設(shè)攤點，占道經(jīng)營，牌匾不規(guī)范，亂設(shè)廣告燈箱，嚴(yán)重影響了小區(qū)的外環(huán)境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流動性比較大，有時人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執(zhí)法權(quán)，收效不是很大，我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳，這一項工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
在接管三期地下車庫后，又給保安隊的工作增加非常大的工作量，一天24小時離不開人，有時人員不夠我就親自跟著倒班，車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的安全，我們想辦法修復(fù)，我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失，不能使管理處榮譽受到損害，同時要保證我隊員的人身安全。
車場管理工作：
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛出場時認(rèn)真核查車型、車牌號，確保車輛安全；
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進場；
3、嚴(yán)禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮。
5、車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難，隊員流動性大，有時三五個一起離職，招隊員又不能同時招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊員一起倒班，招來的隊員都比我小還好帶，難招時招來的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀！有不高興的時候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們?nèi)タ床�，逢年過節(jié)想家時，要哄他們開心，逗他們樂。有時我心里很苦，但想到我的工作，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。
xx小區(qū)是開放式小區(qū)，保安的工作就不只是單一的`治安巡邏任務(wù)，同時肩負(fù)著小區(qū)的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。上半年來由于我們加強了小區(qū)治安安防，自業(yè)主入住以來，未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件，業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。
回顧上半年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素質(zhì)提高了，在原有基礎(chǔ)上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo)，感謝xx管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及同仁們的關(guān)懷。
物業(yè)上半年工作總結(jié)13
×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的`搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
物業(yè)上半年工作總結(jié)14
一、認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計18個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作2次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡4個，燈罩22個。更換活動室照明燈管8個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施次，疏通下水次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收�，幫助住戶�?lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計2次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)15
20xx年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的.領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)有以下幾點：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20__年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，繼續(xù)加油。
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