銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)1

　　一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

　　其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。

　　比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

　　三、與同事的相處與交流很重要。

　　由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

　　實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

　　四、“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行�！�

　　初讀此句時(shí)，我并沒有特別的'感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)2

　　在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

　　一、年度主要工作情況

　　自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

　　二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

　　在20xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過(guò)我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

　　在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的'貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)3

　　在勞碌而又充溢的工作中，我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將起先的新一工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)�；仡欉^(guò)去一的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了20xx的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

　　一、主要工作狀況

　　自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也非常嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐性的說(shuō)明；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在20xx，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地找尋到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范的'服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)實(shí)力，我主動(dòng)參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。

　　二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

　　在20xx，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷〔黃金、白銀〕等活開工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過(guò)我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷主動(dòng)性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

　　在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來(lái)賓戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)困難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我照舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)4

　　時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在20xx工作近一年了。在支行態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開場(chǎng)適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的己的工作方法，改善自己的效勞看法，如今的我已經(jīng)能很好的完成一銀行大堂經(jīng)理。回憶這一年來(lái)的工作，我感慨頗深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

　　的工作有了深刻的生疏。作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，銀行的形象不僅表達(dá)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更直接表達(dá)在還要靠很多工作以外的.努力去完善和彌補(bǔ)自己的缺乏。為了提高自己銀行員工對(duì)客戶的效勞上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平，使效勞更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同第一個(gè)關(guān)懷客戶解決問題的人，其自身的效勞就直接影響了銀行在客戶事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問使我在面對(duì)心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第客戶時(shí)能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，關(guān)懷客戶更快的解決問題。

　　一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作效勞看法、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶到工行、正是我不斷努力的方向。建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)展走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理

　　說(shuō)實(shí)話，我剛開場(chǎng)在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不生疏也讓我在工作中感到力不從心。這使我受益匪淺。

　　但是，漸漸的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作也制定了相應(yīng)的支配，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的效勞看法，豐富自己的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣姐y行業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)力量，鞭策自己不斷進(jìn)取，向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩解釋；成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)5

　　在勞碌而又充溢的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將起先的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

　　一、年度主要工作狀況

　　自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也非常嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐性的說(shuō)明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，地找尋到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

　　此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的`提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)實(shí)力，我主動(dòng)參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。

　　二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

　　在20xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過(guò)我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷主動(dòng)性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

　　在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來(lái)賓戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)困難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我照舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)6

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、主要工作狀況

　　我于去年9月?lián)��?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

　　一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特殊大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

　　二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范

　　三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的.協(xié)調(diào)實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、下一步工作預(yù)備

　　在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會(huì)接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，接著做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康進(jìn)展，推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)7

　　依據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝�治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我們工作中的問題，剛好改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

　　一、年度主要工作狀況

　　今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也特別嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

　　在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

　　我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題。平常在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們打算了幾套方案同時(shí)進(jìn)展，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄匠＞椭�配大廳人員的布控，剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)展客戶分流，從而減輕柜面壓力。

　　每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫?營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

　　作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢問理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說(shuō)建立銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我

　　們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)傳播單。我一看趕忙說(shuō)明說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系嚴(yán)密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶引薦產(chǎn)品時(shí)，必須要留意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是打算長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

　　作為大堂效勞人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)靈，能剛好處理一些突發(fā)事務(wù)，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過(guò)去，一看老人特別虛弱，老人說(shuō)

　　讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨意亂動(dòng)，行長(zhǎng)立刻撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來(lái)，并剛好通知其家人，幸免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

　　作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常須要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對(duì)待，要把他們看成我們的一員，盡量引薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們締造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的經(jīng)歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)微環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄匠［x躍培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我堅(jiān)信，只有踏踏實(shí)實(shí)，靜默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來(lái)幸免客戶的流失。

　　在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)8

　　在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

　　一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶引薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長(zhǎng)期運(yùn)用適當(dāng)?shù)男�勞渠�?指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

　　二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

　　三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

　　四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

　　五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶引薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)XX3萬(wàn)，信用卡217張，新增

　　日均存款630萬(wàn)。

　　在上述工作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的`地方還許多，主要有幾方面須要改良：

　　一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，引薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

　　二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛在客戶引薦不多。

　　三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

　　四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

　　在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實(shí)力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)9

　　作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

　　我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

　　假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的'確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，而已。

　　你可以堅(jiān)持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的寧?kù)o應(yīng)對(duì)。

　　客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

　　客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不快樂念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)10

　　一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>

　　其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無(wú)誤。

　　二、講究分工合作，工作程序具體具體，每一步驟都有確定的操作規(guī)范。

　　比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需依據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。

　　三、與同事的相處與溝通很重要。

　　由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)確定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

　　期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心，各位老師都特殊耐性地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的.道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問，還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

　　“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。〞初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我覺察自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

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