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藥店收銀員專業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的藥店收銀員專業(yè)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
藥店收銀員專業(yè)工作總結(jié)1
通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。
我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)�？偟膩�(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。
工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn)；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的'學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。
在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
藥店收銀員專業(yè)工作總結(jié)2
事實(shí)上，藥店還是和一般的零售商店有很大的不同，中國(guó)有句老話叫“病不自醫(yī)”講究的是病人對(duì)醫(yī)生藥店的高度信任和生命健康的托付，藥店與人的珍貴生命是高度相關(guān)的！在變質(zhì)的品類管理之外，我們企業(yè)是否需要思索藥店之所以存在的意義是什么？在簡(jiǎn)單的企業(yè)環(huán)境變化中，藥店的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？藥店憑什么和高周轉(zhuǎn)低價(jià)格的其它零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)？
在美國(guó)，零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)成了美國(guó)連鎖藥店的重要威逼，美國(guó)第一醫(yī)藥連鎖企業(yè)WALGREENS就認(rèn)為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是CVS、Rite Aid等零售藥店，而是沃爾瑪這樣的零售連鎖大賣(mài)場(chǎng)。在日本，由于藥事法政策限制的漸漸取消，便利店開(kāi)頭銷售藥品，而藥店的非藥品比例也早就超過(guò)藥品比例，連鎖藥店與便利店開(kāi)頭競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，一般零售業(yè)與醫(yī)藥零售業(yè)之間已經(jīng)消失了異種行業(yè)和業(yè)態(tài)相互滲透與競(jìng)爭(zhēng)的狀況，我們的零售藥店在大力推動(dòng)品類管理同時(shí)，不要忽視了藥店服務(wù)，“服務(wù)”好像不能立馬提升銷售利潤(rùn)，然而卻與真正樹(shù)立企業(yè)品牌形象、建立顧客忠誠(chéng)度乃至長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都息息相關(guān)。
筆者由于上海用友幅馳公司詢問(wèn)項(xiàng)目的緣由對(duì)上海醫(yī)藥零售企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)地調(diào)研、溝通和詢問(wèn)，可以說(shuō)我國(guó)的藥店服務(wù)還處于較落后的初級(jí)起步階段，詳細(xì)而言存在如下一些問(wèn)題：
（一）多數(shù)藥店的所謂“藥學(xué)服務(wù)”是由營(yíng)業(yè)員甚至廠家促銷員供應(yīng)簡(jiǎn)潔的用藥詢問(wèn)，可能藥店管理層原意是“同等功效下，高毛利商品優(yōu)先推舉”，但由于“高毛利”的利潤(rùn)驅(qū)使和基層員工較低的藥學(xué)學(xué)問(wèn)，目前已經(jīng)變質(zhì)為赤裸裸的“藥品推銷”，只考慮高利潤(rùn)而很少考慮藥品的毒副作用。相當(dāng)部分藥店員工對(duì)自己從事的具有高度社會(huì)責(zé)任感的工作并不在意，認(rèn)為自己的主要工作是藥品驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)、銷售、報(bào)表制作等等，藥學(xué)服務(wù)只是很小的一部分工作，甚至有認(rèn)為把藥賣(mài)出去就行了，不需要和顧客多羅嗦。
�。ǘ┫喈�(dāng)部分藥店對(duì)服務(wù)缺乏明確的流程和規(guī)范以及相應(yīng)考核，服務(wù)的過(guò)程和質(zhì)量以店員和藥師的學(xué)問(wèn)和閱歷為主要影響因素，而且，由于專業(yè)學(xué)問(wèn)的不對(duì)稱和缺乏評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，藥店員工始終處于主動(dòng)地位，顧客處于被動(dòng)的地位。部分企業(yè)雖然也意識(shí)到服務(wù)的重要性，但是由于對(duì)于如何搞好服務(wù)缺乏有效的運(yùn)行考核模式，還是是停留在口號(hào)和形式。
�。ㄈ┧幍晁帉W(xué)專業(yè)人才普遍缺乏，“掛名藥師”現(xiàn)象嚴(yán)峻。大多數(shù)藥店的從業(yè)人員（包括執(zhí)業(yè)藥師）不僅缺乏臨床醫(yī)學(xué)、藥物治療學(xué)等的系統(tǒng)學(xué)問(wèn)，而且對(duì)于藥店服務(wù)涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等就更是匱乏。不盡如人意的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)使得藥店員工即便有心也無(wú)力，從藥物保障供應(yīng)的傳統(tǒng)職能向以顧客或病人為中心的現(xiàn)代職能轉(zhuǎn)變。而藥店企業(yè)供應(yīng)的培訓(xùn)體系大都處于初級(jí)粗放的狀態(tài)，無(wú)法真正支持藥店一線員工供應(yīng)藥學(xué)服務(wù)。
�。ㄋ模┧幍暝O(shè)施不能支持良好服務(wù)。由于連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)度和成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于超級(jí)市場(chǎng)、便利店等現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，因此連鎖藥店的設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)和采納也相對(duì)落后，以實(shí)現(xiàn)基本功能為目的，而較少考慮顧客的心理體驗(yàn)，削減消費(fèi)者除購(gòu)物貨幣成本外的心理和情感成本。舉例來(lái)說(shuō)，大部分藥店的收銀速度都比較慢，現(xiàn)代都市消費(fèi)者對(duì)于收銀的心理承受速度為6秒，而相當(dāng)部分藥店由于使用的是非專業(yè)的POS設(shè)備和軟件，往往要讓顧客等上20—30秒才能成交，在傍晚等客流高峰時(shí)段在收銀柜臺(tái)顧客會(huì)排成長(zhǎng)隊(duì)等待，降低服務(wù)滿足度。此外相當(dāng)部分貨架采納玻璃構(gòu)件，直邊尖角給消費(fèi)者的心理體驗(yàn)很不舒適，標(biāo)簽價(jià)也往往是手工填寫(xiě)，往往讓消費(fèi)者俯身低腰勞神細(xì)看。
導(dǎo)致我國(guó)藥店服務(wù)落后的緣由除了傳統(tǒng)藥店的觀念束縛，藥店企業(yè)對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵熟悉不深刻，我國(guó)醫(yī)藥未分別的政策體制制約，藥店相關(guān)人員的教育培訓(xùn)滯后以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益等，還與服務(wù)本身的“固有特性”有關(guān)：
首先是藥學(xué)服務(wù)的“無(wú)形性”。一般“商品”是有形的，消費(fèi)者能看能摸，但藥學(xué)服務(wù)很難用一些技術(shù)規(guī)格和簡(jiǎn)化的大眾易于記憶理解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，“服務(wù)”本身也是無(wú)色無(wú)味無(wú)法儲(chǔ)存衡量。
其次是“可變性”。藥學(xué)服務(wù)的供應(yīng)，要求服務(wù)人員具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)和待客閱歷，由于即使是同一病癥的兩個(gè)消費(fèi)者，由于個(gè)體差異的緣由在選購(gòu)藥品、服用藥品上也有差異。所以即使有一套規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)程序，但是服務(wù)的內(nèi)容還是有差異的。這樣，服務(wù)可變性因素就不僅僅來(lái)源于服務(wù)人員的素養(yǎng)，還有服務(wù)對(duì)象的差異。
第三是“易消逝性”。藥師或營(yíng)業(yè)員為顧客服務(wù)的同時(shí)，這種服務(wù)也就傳遞給了顧客，服務(wù)的質(zhì)量與水平也就馬上成為現(xiàn)實(shí)。因此藥店服務(wù)的制造和傳遞是同時(shí)進(jìn)行的，這限制了服務(wù)的柔性。
最終是“服務(wù)效果難衡定”。一部分消費(fèi)者僅僅是依靠閱歷或感覺(jué)選購(gòu)藥品，并無(wú)客觀確鑿的證據(jù)表明某種藥品對(duì)于消費(fèi)者是對(duì)癥合理的。另一部分消費(fèi)者由于學(xué)問(wèn)和閱歷有限，在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，會(huì)接受店員、藥師或伴侶的推舉。一方面，藥店人員有義務(wù)為顧客進(jìn)行藥品推舉或藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)顧客對(duì)癥、平安、合理的用藥。另一方面，消費(fèi)者很難客觀的推斷藥店人員所推舉藥品或供應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)是否真的達(dá)到了合理、經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。
但是無(wú)論何種困難，藥店從來(lái)就不是一般的零售商店，而是為了呵護(hù)顧客的身心、滿意其需求才成立的業(yè)態(tài)，藥店的工作是和人的生命、健康以及醫(yī)療息息相關(guān)的工作。專業(yè)服務(wù)（不單是藥學(xué)服務(wù)）是藥店區(qū)分于其他零售店的根本環(huán)節(jié)，藥店服務(wù)的主體不僅包括藥師，也包括目前我國(guó)藥店的一般營(yíng)業(yè)員和特有的.廠家助銷員。開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)不僅是推舉平安、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)?shù)乃幤�，還需要監(jiān)控給藥過(guò)程，觀測(cè)消費(fèi)者用藥反應(yīng)，并進(jìn)行必要調(diào)整，追蹤藥品使用的最終結(jié)果，進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。
是否藥店服務(wù)就是那么難提升呢？我們可以來(lái)看看日本零售企業(yè)是如何來(lái)做服務(wù)的，比如日本聞名的連鎖藥店“杉藥局”，它是排名日本前五位的聞名現(xiàn)代連鎖藥店，20xx年在日本東京證券交易所上市，其20xx年2月的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，銷售額為2.172億29百萬(wàn)日元，總店鋪數(shù)為510家。
杉藥局的創(chuàng)始人最早于1976年在日本西尾市郊區(qū)開(kāi)家70平米的小店，把中醫(yī)和皮膚疾病作為藥店服務(wù)重點(diǎn)，悄悄進(jìn)行反復(fù)討論，當(dāng)時(shí)能夠?yàn)橐晃豢腿诉M(jìn)行一兩個(gè)小時(shí)健康詢問(wèn)和藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果得到當(dāng)?shù)鼐用裆钌畹男湃�，以后�?guī)模漸漸擴(kuò)大進(jìn)展起來(lái)。因而在其企業(yè)使命中，闡述了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其核心理念的總結(jié)：“我們只經(jīng)營(yíng)能真正讓顧客每天安心，歡樂(lè)，健康的生活的商品；我們不光是銷售商品，還為客戶供應(yīng)有用的信息及詢問(wèn)建議，從而獲得相應(yīng)的收益”。
杉藥局的每個(gè)門(mén)店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導(dǎo)詢問(wèn)和配藥的工作上，門(mén)店內(nèi)會(huì)特地開(kāi)拓詢問(wèn)室供應(yīng)用藥健康詢問(wèn)以及各種醫(yī)療器械（如體溫表，體重計(jì)，體脂計(jì)，血壓計(jì)，檢驗(yàn)藥，糖尿檢驗(yàn)儀，妊娠檢驗(yàn)藥等）供顧客進(jìn)行診斷以親密把握自己的健康狀況，此外還依據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，不斷提高服務(wù)水平和延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)涵，從門(mén)店內(nèi)的詢問(wèn)服務(wù)向門(mén)店外的社區(qū)擴(kuò)張，其背景是日本醫(yī)療法的修正增加了對(duì)藥劑師期盼和責(zé)任，如健康時(shí)期的自我保健、生活習(xí)慣�。ǜ哐獕骸⑻悄虿�、肥胖等）、動(dòng)脈硬化等的預(yù)防、對(duì)生病療養(yǎng)中患者開(kāi)處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養(yǎng)的支援等，都使得要求藥劑師支援的場(chǎng)合增加。20xx年1月，杉藥局開(kāi)頭進(jìn)行與看護(hù)保險(xiǎn)相關(guān)的家庭醫(yī)療服務(wù)，其藥劑師依據(jù)醫(yī)師的指示利用門(mén)店的無(wú)菌調(diào)劑室中調(diào)制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說(shuō)明交換輸液的方法。20xx年5月，開(kāi)頭規(guī)范化的供應(yīng)聽(tīng)力障礙者的筆談服務(wù)。20xx年9月，和收費(fèi)養(yǎng)老院開(kāi)頭合作，對(duì)當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院進(jìn)行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫(yī)師巡診同行，依據(jù)醫(yī)師指示把藥送到養(yǎng)老院老人起居室，對(duì)藥的作用和使用方法進(jìn)行說(shuō)明。
由于日本的新技術(shù)（信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等）高度發(fā)達(dá)，衫藥局的服務(wù)還從門(mén)店延長(zhǎng)到了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上，依靠衫藥局供應(yīng)的醫(yī)藥疾病方面的學(xué)問(wèn)庫(kù)和專家服務(wù)，顧客能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行疾病的自我診斷以及藥品中每種成分及作用的查詢，還能得到與其健康親密相關(guān)的所謂“健康天氣預(yù)報(bào)”，每個(gè)月為顧客供應(yīng)健康雜志《H未參與培訓(xùn)的藥店員工或助銷員，或三次（含三次）培訓(xùn)考核不及格的，不得參加藥店服務(wù)工作。
（五）樂(lè)觀利用新技術(shù)來(lái)關(guān)心提高服務(wù)水平
采納信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理已經(jīng)是不容置疑的趨勢(shì)。如美國(guó)RiteAid公司大力建設(shè)顧客健康電子系統(tǒng)，顧客通過(guò)在網(wǎng)上或在連鎖藥店供應(yīng)個(gè)人資料及相關(guān)的醫(yī)療健康信息并保存在該系統(tǒng)中，系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客的資料自動(dòng)提示藥師，留意顧客所購(gòu)藥品與其它處方藥或非處方藥的可能的不良反應(yīng)。利用這一系統(tǒng)，藥店可為顧客供應(yīng)全方位的藥學(xué)服務(wù)，同時(shí)顧客可定期收到有關(guān)促銷和打折消息的電子郵件。此外，還在計(jì)算機(jī)上對(duì)一些老年患者、慢性病患者建立用藥檔案，以便于查詢及指導(dǎo)用藥，避開(kāi)重復(fù)用藥或藥物相互作用的發(fā)生。
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