檢票員年度總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的檢票員年度總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

檢票員年度總結(jié)1

　　20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

　　一、日常工作，抓思想管理

　　1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最后達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責。

　　2、組織員工學(xué)習培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。

　　3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

　　4、開導(dǎo)并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。

　　5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

　　二、團隊業(yè)績，促團結(jié)協(xié)作

　　1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。

　　2、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的'留住了游客在景區(qū)的旅游量。

　　3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

　　4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。

　　5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。

　　6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

　　7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

　　8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。

　　三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”

　　1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;

　　2、預(yù)計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

　　3、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最;

　　4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

　　四、兩項正在完成的工作

　　1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

　　2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。

　　五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議

　　1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。

　　2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風水苑處空地一塊。

　　成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，

　　時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

　　通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。

　　在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

　　票務(wù)問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

　　在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

　　絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

　　今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

檢票員年度總結(jié)2

　　這年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�體的影響而乘錯車。

　　學(xué)習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么快樂的工作著，這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個性，特長保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這年的學(xué)習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

　　1、服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的`一員，自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。

　　2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習向同事學(xué)習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

　　3、存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到第一加強學(xué)習，多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習

檢票員年度總結(jié)3

　　一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區(qū)檢票員，我覺得自己取得了一些成績，但也存在一些不足之處。下面是我對這一年度工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作亮點：

　　1。熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門票種類和價格，準確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。

　　2。本著服務(wù)至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。

　　3。細心觀察游客，及時發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問題，如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等，確保景區(qū)內(nèi)安全有序。

　　4。與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務(wù)。

　　5。通過積極學(xué)習和自我提升，增加了自己的專業(yè)知識和技能，提高了執(zhí)勤水平。

　　二、存在問題與不足：

　　1。檢票工作中，有時候會因為一些突發(fā)事件，未能及時處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況時做出更加合理有效的處理方案。

　　2。有時候在處理游客投訴時，可能由于情緒激動或者語言表達不當，給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對游客的投訴，并合理解釋。

　　3。自身專業(yè)知識和技能的更新和學(xué)習還不夠到位。作為檢票員，我應(yīng)該注重學(xué)習新的景區(qū)規(guī)定、門票種類和價格等知識，提高自己的'專業(yè)素養(yǎng)，時刻保持工作的敬業(yè)精神。

　　三、改進計劃：

　　1。提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，為游客提供更好的服務(wù)體驗。在平時工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結(jié)經(jīng)驗，提升自己對游客需求的洞察力和解決問題的能力。

　　2。加強與同事的溝通和協(xié)作，形成良好的團隊合作氛圍，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3。提高自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習交流，不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。

　　4。對于工作中出現(xiàn)的問題和不足，要勇于承認并尋找解決辦法，在工作中應(yīng)用并不斷改進。

　　總之，這一年我在景區(qū)檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務(wù)，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強自身的學(xué)習和提高，做到更加專業(yè)、周到、負責的服務(wù)態(tài)度，為游客提供更好的游覽體驗，為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻。

檢票員年度總結(jié)4

　　時間轉(zhuǎn)眼間，一年的工作就要結(jié)束了�；仡欉^去的一年，我作為景區(qū)的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲�，F(xiàn)在，我將對自己這一年的工作進行總結(jié)和反思。

　　我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們給了我這個機會來擔任這個崗位，讓我有了提升自我的機會。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時間內(nèi)熟悉并勝任工作。

　　在工作中，我時刻保持著對景區(qū)的態(tài)度和責任感。我嚴格遵守景區(qū)的規(guī)章制度，認真執(zhí)行工作職責。我始終堅持以客戶為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度，時刻保持微笑，給游客留下良好的印象。

　　我也意識到了一些問題和不足之處。首先，我在工作中時常會感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日，負責執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大，時常需要連續(xù)工作多個小時。因此，我需要加強自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應(yīng)對工作壓力。

　　我需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，我需要不斷學(xué)習和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。

　　我要感謝每一位游客對我的信任和支持。他們是我工作的最大動力來源，也是我工作中最重要的評判標準。我會繼續(xù)努力做好自己的'工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶為中心，時刻保持良好的工作態(tài)度。同時，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿意的服務(wù)。

檢票員年度總結(jié)5

　　20xx年已悄然離去，在這一年里，我作為景區(qū)的檢票員，經(jīng)歷了許多工作上的挑戰(zhàn)和機遇�；仡欉^去一年的工作，我深深地感到責任重大、使命在肩。下面是我對20xx年工作的年終總結(jié)：

　　今年我參與了景區(qū)的開放工作。我積極參與了景區(qū)開放的籌備和準備工作，包括檢票點的布置、設(shè)備的檢查等。通過這次經(jīng)歷，我對景區(qū)開放工作有了更加深入的了解，也增強了自己的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。

　　我努力提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。在檢票過程中，我時刻保持微笑和禮貌，主動向游客提供幫助和指導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注意傾聽游客的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門，以便改進和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　我積極參與了景區(qū)的維護和安全工作。我時刻關(guān)注景區(qū)內(nèi)的治安和秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客之間的`糾紛或意外情況。我認真執(zhí)行景區(qū)的安全規(guī)定和制度，保障游客的安全和體驗。同時，我也積極參加了安全培訓(xùn)和演練，提高了自己的應(yīng)急處置能力。

　　此外，我還積極與團隊成員合作，共同完成各項工作任務(wù)。在遇到困難和問題時，我與同事們相互支持和合作，共同尋求解決方案。通過團隊合作，我體會到了團隊力量的重要性，也鍛煉了自己的團隊意識和溝通能力。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之處。首先，我對景區(qū)相關(guān)的知識了解還不夠全面和深入，需要進一步學(xué)習和提高自己的業(yè)務(wù)水平。其次，我在高峰期的服務(wù)管理和應(yīng)急處置中還有些欠缺，需要進一步加強。

　　針對以上不足，我將在新的一年中繼續(xù)努力。首先，學(xué)習更多景區(qū)相關(guān)的知識，提高自己的專業(yè)技能。其次，通過參加培訓(xùn)和演練，提高自己的服務(wù)和應(yīng)急處置能力。同時，加強和團隊成員的溝通和合作，共同提升團隊的整體工作效率和服務(wù)水平。

　　總的來說，20xx年是我作為景區(qū)檢票員的成長之年。通過這一年的工作經(jīng)歷，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識，也提高了自己的工作能力。我將在新的一年中繼續(xù)保持對工作的熱情和執(zhí)著，不斷學(xué)習和提高自己，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻。

檢票員年度總結(jié)6

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過去了，還記得剛來總站時被劉科長從張站辦公室領(lǐng)到客運室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。我在這里開始成長，我在這里學(xué)會感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習，繼續(xù)努力與完善的地方，一步一個腳印地去落實去執(zhí)行。

　　在這里沒有了學(xué)校里松散的制度，更沒有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊般的紀律，時時刻刻提醒著自己要嚴格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個詞不是單純的簡單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)時首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個音符都要準確無誤地演奏出來，一首歌之所以美妙是因為音樂家們精準的執(zhí)行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。

　　在工作方面，從剛開始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨當一面，除了自己踏實的學(xué)習還有師傅和大家對我的幫助。雖然在工作中自己也犯過大錯誤比如發(fā)錯聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開始自己也有過抱怨和不甘，為什么每次犯錯都是大的錯誤呢？其實就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實，心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速，導(dǎo)致錯誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯誤，因為它讓我知道我哪里還有不足，哪里還有改進，工作環(huán)節(jié)哪里還需要細化，不斷地給我警示，在犯錯與改正中完善工作流程，讓我走的更穩(wěn)走的更遠。

　　再舉一反三的學(xué)習上自己也向周圍的同事學(xué)習，比如剛開始的時候有的車輛因為處理問題無法按時到位，旅客詢問車為什么還不來時，自己就特別實在的說：“車正在處理問題呢，稍等一下�！甭每陀謺�問：“處理什么問題，這車不安全嗎？”繞著繞著就把自己繞進去了，反而越解釋越亂。通過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)同樣的問題同事們解釋的都很通俗，自己也總結(jié)出經(jīng)驗來。當有旅客再問時，我會說：“車正在報班呢，人比較多一會就來，別急”再或者說：“車去刷車去了”等，這樣的解釋旅客聽著也明白，自己也減少解釋工作。

　　在學(xué)習了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。

　　（1）“整”整理整頓。每月整理出我們宣傳報道組新的計劃以及對博客的內(nèi)容的整理，配合禮儀小組的需要對科室展報以及科室活動進行新的調(diào)整�！罢�”頓自己工作的方式方法。記得有一次一位乘務(wù)員在車后面吸煙被我看見，本著“首違免責”我拿著違規(guī)表讓他簽字給予警告，他卻說自己不會寫字態(tài)度特別橫。當時我就被他堵的一句話都說不出，恰好科長在現(xiàn)場檢查，聽到后說：“不會寫字沒關(guān)系，摁手印總會吧�！辈槐安豢汉苁枪�敢。自己也是默默的在學(xué)習，在出站口時有的車安全帶不系，自己處理時也臨危不懼，按照規(guī)章制度來。

　�。�2）“學(xué)”增加自己的業(yè)務(wù)知識。以前自己也在出站口待過但是像開貨運單，開暫扣單都是老員工幫著開，尤其是貨運單自己幾乎沒有開過。當真的輪到自己開單子就抓瞎了�；貋砗蟛煌５貑柪蠁T工怎么開貨單，怎么寫，自己現(xiàn)在開各種單據(jù)都不成問題，學(xué)到了很多自己以前忽略的東西。

　�。�3）“變“心態(tài)的改變，方式的改變。以前工作上遇到問題好著急，一著急就容易出錯�，F(xiàn)在自己更多的是能夠淡定的處理問題，不再浮躁。在工作中也有計劃的做出安排，不要把事情集中在一個時間段完成，保質(zhì)保量。

　�。�4）“升”提升自己綜合素質(zhì)�！兜茏右�(guī)》的學(xué)習與理解讓我們每個人在思想上都有了很大的提升。工作覺悟上，思想行動上都再按照《弟子規(guī)》中所講要求自己。除了學(xué)習《弟子規(guī)》也要多學(xué)習其他的`書籍例如說《正能量》，讓自己時刻充滿陽光的能量。 “把椅子背鋸掉”這個小故事我學(xué)到兩點啟示：

　�。�1）“鋸掉”科長和師傅對我們的庇護。每次工作上出現(xiàn)問題自己第一反應(yīng)都是找科長，找?guī)煾祹兔μ幚恚�一來二去在處理問題的能力上沒有一點提升。要學(xué)著走出“溫室”自己成長，試著去解決問題當解決不了時再找科長，這樣自己也能得到鍛煉。靠人不如靠己，別人的幫助總是一時的，自己的力量才是永久的。

　�。�2）椅子之所以舒服是因為有椅子背的支撐，一坐下就習慣性的倚著它。就像出站口一樣，在出站口有三把椅子有椅背，兩把椅子沒有椅背。當你坐在沒有椅背的椅子上看到來車時，你會迅速的站去來去查車，而你坐在有椅背的椅子上時，即便也起身查車，但是需要起身的時間和身體的適應(yīng)都需要一段時間，會減輕效率“輸在起跑線上”，安逸只會是人墮落，懶散。

　　在十月份自己很榮幸能夠被領(lǐng)導(dǎo)安排去一科幫忙學(xué)習，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任。這一科的整整一個月自己學(xué)到了多了，也收獲了很多。每個科室都有自己的不同的風格，在一科最大的收獲是學(xué)會了站在不同的角度去看待問題。當自己在二科時每天都面對著自己的同事，大家太過于熟悉，很多問題發(fā)現(xiàn)不了。當我從一科的角度再去看我們自己科室時，會發(fā)現(xiàn)一科在細節(jié)方面做得更加到位，比如說對講機的擺放等。娜姐的辯證法思想也讓我印象深刻，每件事都有它辯證的一面，當問題發(fā)生時不要以偏概全要辯證的去看待，辯證的去處理。除了在工作上收獲，還收獲了大家對我的關(guān)心。沒去一科之前大家見面只是單純的笑一笑，沒有過的交流。在這短短的一個月大家熱心的幫助我，真誠的對待我，當我離開一科時娜姐也是帶著大家來給我“送行”為我鼓掌。

　　也恰恰是因為自己在一科呆了一個月，讓我更加發(fā)現(xiàn)我們二科的可愛和可親，每次見面大家都問我什么時候回來，怎么樣等，科長更是每次見到我都說“好好在一科幫忙，一定會回來的。”讓我覺得我是有“家”的人，我是有“親友團”的人，謝謝大家的愛。 在工作中自己也有許多不足，業(yè)務(wù)知識的掌握相比較老員工們還有所差距。在平常的工作中對自己要求不嚴格，例如對講機沒有擺放在指定位置，6S落實不到位等，工作計劃性和主動性不強，對于以上不足以后會加倍努力改正，對待工作一定要一絲不茍，給旅客留下一個良好的印象，給總站帶來榮譽。

　　在溝通方面還有所欠缺，尤其是作為我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該學(xué)會怎么樣與旅客交流，怎樣與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，增加自己的處理方式的能力。尤其是和我們組員溝通更少，針對此項缺點，在新的一年里，工作上和領(lǐng)導(dǎo)組員做好承上啟下的作用，自己工作更加主動，不拖拉。

　　時間一顆甜蜜的糖果，越吃越覺得有味道。時間是一種藥，有點苦，有點澀。隨著總站的發(fā)展我也在成長，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 20xx年又即將成為歷史，新的一年意味著新的希望。在平時的工作中嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，保質(zhì)保量的做好自己的每一份工作。以后我會本著“辛苦我一個，幸福千萬家”的心態(tài)就做好自己的工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的員工。讓自己在淄博汽車站站這個廣闊的舞臺上發(fā)揮著無限的光芒。

　　總結(jié)感想：

　　第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會，剛開始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個人上臺演講自己的總結(jié)，最后是小組之間的討論和科長總結(jié)點評。

　　每個人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點，在聽的同時自己也在思考，大家所說的這些自己是否也存在，聽聽她們的改進措施和處理方式，取長補短彌補欠缺。印象最深的是六個小組之間的互相討論，缺點優(yōu)點當面指出，有時自己的缺點看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開展這種形式的會議。

　　最后科長點評了我們科室這一年來的工作，發(fā)揚好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度，同時提出了明年的工作計劃。在科長和我們二科全體同事的努力下我們明年會更加優(yōu)秀，20xx愛在一起。

檢票員年度總結(jié)7

　　一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

　　一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

　　作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

　　1、認真負責的對門票進行確認、核實。

　　2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

　　3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的.答案。

　　4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

　　三、工作態(tài)度方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

　　回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

檢票員年度總結(jié)8

　　五一沒有來之前一家人從上到下，從科長到員工大家都卯足了精神�？崎L也要求我們科委會提前制定出五一計劃，不論是班前會還是平時在檢票口上，領(lǐng)導(dǎo)和趙姐也是找新員工溝通，及時了解她們學(xué)習進度進而有針對性的對他們進行培訓(xùn)學(xué)習。學(xué)習小組從四月份開始就組織大家一起學(xué)習有關(guān)五一的一些注意事項，尤其是是新員工特別"加餐".每天利用下午不忙的時間新老員工交替學(xué)習，利用老員工的經(jīng)驗去傳幫帶，新員工也是認真積極的學(xué)習，在學(xué)的過程中一家人也是相互討論，你一言我一語，你忘記我補充，大家集思廣益把有關(guān)五一需要注意的事項都盡量的全部告訴新員工。除了組織大家學(xué)習業(yè)務(wù)知識，還對可能出現(xiàn)的機器故障以及處理方法都告訴大家，所有的工作用具也是提前準備充分，暫扣單、收據(jù)、貨單保證人手一本。

　　4月30號科長還特意組織我們小組長開會，大家把五一可能出現(xiàn)或者需要注意的問題又重新進行了匯總，針對崗位需要進行了適當?shù)恼{(diào)整，除此之外也會有加班人員過來幫忙，正班與加班一定要相互協(xié)調(diào)好，相鄰口之間做好配合。當科長說五一安排我干四號口時第一反應(yīng)是人多尤其是孩子多，各種亂，但是這也充分體現(xiàn)了科長對我的信任，瞬間覺得自己責任重大，一定要保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　五一終于在我們千呼萬喚中到來，早晨一來的大廳旅客就比平時要多很多，開早會時科長也對當天的工作進行了強調(diào)和安排，早會結(jié)束后大家都迫不及待的上崗。剛上崗時才接到通知說今天聊城日照莒縣等都賣流水，加班區(qū)域就在我們四號五號口。瞬間反應(yīng)覺得，完了肯定特亂，加班車肯定不會及時上位的，雖然有點慌張畢竟沒有料到會賣流水，但是我們要以不變應(yīng)萬變迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)，開始上崗檢票。

　　上崗后第一時間查看了各個車次的賣票人多，基本全是滿員，流水日照也已經(jīng)賣了十好幾張票。旅客也開始陸陸續(xù)續(xù)過來咨詢班車情況，在組織旅客開始排隊檢票時也時刻注意著有沒有免費兒童超高沒有買票或者是免費兒童過多超過定員10%的。我和于倩相互配合著，車上位后她去查車查手續(xù)，我負責檢票，雖然在檢票過程中我們不停的喊著所檢的班車但是總有其他班次的旅客過來檢票，這時我們的工作流程就顯得格外的重要三看一唱四不檢一定要落實到位，這就是考驗我們的時刻。

　　前幾班車都非常順利但是當檢到6點50樓德時出現(xiàn)了免費兒童超多現(xiàn)象，站內(nèi)售票人數(shù)只有兩名免費兒童，但是樓德從站外拉來的旅客當中卻有三名免費兒童，而樓德的定員是29座也就意味著它頂多就能拉2個免費兒童。出現(xiàn)這種情況我也是及時的把問題和車上說明白，司機一時也拿不定主意，最后打電話給他老板，老板說沒關(guān)系滿員直接就上告訴了，在得到車主的回復(fù)后我也是及時和科長進行了匯報，科長也電話給出站口說明情況后才給他發(fā)車，我和于倩也松了一口氣。

　　看著定點班車一輛接一輛的發(fā)車，流水日照和聊城旅客等不及了，一直不停的詢問班車什么時候走，幾點能走，旅客也開始慢慢騷動起來。我和于倩一邊不停的給旅客做解釋工作一邊去和現(xiàn)場調(diào)度咨詢，但是由于日照流水旅客太少加不起來只能再等等，沒辦法我和于倩只好和旅客說加班車已經(jīng)在路上了過節(jié)期間路上堵車大家在稍等等，看到排隊的旅客中有不少抱孩子，于是我和于倩決定把她們先帶到重點旅客候車室等開車后我們?nèi)ソ兴�。旅客們也都很理解我們沒有繼續(xù)大吵大鬧。隨著流水票數(shù)的增加加班車的及時到位，一看到賣滿員后也是及時的聯(lián)系調(diào)度讓車上位，看到旅客終于上車后也終于松了口氣。

　　經(jīng)過清明節(jié)的'鍛煉以及五一之前組織大家學(xué)習時又一次的特別學(xué)習強調(diào)"找備胎",過節(jié)過節(jié)期間班車本來就緊張一定不能讓車空著走不浪費任何一張空座。所以當都旅客沒有到時，我們提前就找好下一班車的旅客一旦三分型旅客沒來及時找調(diào)度另報班次讓"備胎"上車，放好下一班車的定員。在找"備胎"上大家都已經(jīng)輕車熟路，這得益于之前大家不停的學(xué)習，不停的演練。

　　今年的五一總體來講雖然人依舊的本職工作而已多，車輛依舊緊張，但是大家忙而不亂，不論是我們正班也罷加班也罷，都積極主動的留下來沖上去。雖然忙雖然累但是覺得只要大家在一起這都不是事。站領(lǐng)導(dǎo)也是體貼關(guān)懷我們又是給我們訂飯又是給我們發(fā)紅包，其實這都是我們的分內(nèi)工作而已�？剖倚枰�我們時總站需要我們時，義不容辭是我們的使命也是責任，因為我們是一家人更因為我們代表的是順和。

檢票員年度總結(jié)9

　　20xx年過得真快又到了總結(jié)工作的時候，時間過的真快，回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中，按照車站的各項規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結(jié)如下：

　　在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車站一直實行封閉發(fā)車，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀，嚴格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴格做好清車，清倉，發(fā)車時做好安全宣傳，嚴禁超員車輛出站。

　　1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤，自己的責任心沒有樹立起來，總是重復(fù)的出現(xiàn)問題，自己總認為是小事情，不會剖析問題，沒有意識的事情的嚴重性。

　　2、業(yè)務(wù)知識不扎實自己在學(xué)習方面總是偷懶，不能做到常回頭看看，學(xué)了新知識不及時鞏固，不能熟記于心，總是像學(xué)新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動，當旅客詢問時我應(yīng)該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。

　　3、觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感，當業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡，有時我做事不夠仔細，對事情不重視，沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為，不能及時分析情況。

　　4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在，經(jīng)驗及業(yè)務(wù)知識欠缺，處理問題欠缺靈活性，解決問題時總是想問別人依賴性很強。

　　明年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產(chǎn)。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學(xué)習，多問別人的寶貴經(jīng)驗，多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的'工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質(zhì)，保持積極樂觀向上的心態(tài)，禮貌待客，學(xué)習語言技巧，使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。

　　客運服務(wù)工作是淄博形象窗口，服務(wù)起點“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務(wù)旅客，讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態(tài)度，調(diào)整好自己的心態(tài)，站友需要幫助時，互幫互助解決問題，學(xué)習新員工，敢說敢干，敢想的精神。

　　回顧這一段時間的工作，我們看到了大家的團結(jié)大家一起奮斗在五一、端午，加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實起來，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活，創(chuàng)造更好的總站。

檢票員年度總結(jié)10

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，下面是汽車站檢票員年終總結(jié)，為大家提供參考。

　　**年已經(jīng)緩緩的向我們走來，**已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了，在過去的一年時間里，我們經(jīng)歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的，回顧**年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。

　　對此，我對我**年的工作做以下總結(jié)：

　　1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

　　（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

　　（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān)。

　�。�3）填寫好各種單據(jù)，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數(shù)，過路班車一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴加核對！

　�。�4）在客流高峰的時候，一定要做好節(jié)前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發(fā)車時清點好人數(shù)，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理，特別是行李問題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

　�。�5）查看好違規(guī)違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài)，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

　　（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時互相幫助，雖然自己的工作時間不長，但對于她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習身邊的正能量，學(xué)習和借鑒別人身上的好。

　　2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點，針對自己進行對比，學(xué)習她身上的優(yōu)點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關(guān)，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數(shù)，核對好票種，以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

　　3、對于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的`銷售中，多學(xué)習別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻一份力量！

　　4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習借鑒！

　　5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節(jié)中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。

　　6、我進步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對于我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女，雖然自己干的時間也不算長，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓(xùn)她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習，我學(xué)習他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進步！

　　自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應(yīng)的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

　　說完一年工作總結(jié)，再說一下一年的工作打算，**年工作打算如下：

　�。�1）繼續(xù)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，總結(jié)好自己每日的所做所得，以及節(jié)假日的總結(jié)，嚴格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

　�。�2）多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會虛心接受和合理采納。

　�。�3）在工作中加強工作的主動性和積極性，搞好服務(wù)，嚴禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細節(jié)，爭取讓自己更加細致化。

　�。�4）在三產(chǎn)銷售中，要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗，向賣的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來越高的目標，使自己不斷的去進步。

　　科室的不足：

　　（1）年輕員工的主動意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強自己的責任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的！

　　（2）團隊意識淡薄，別人掉了也不會有人拾起來，互相監(jiān)督不到位，做不到好的提醒和監(jiān)督！

　　評價：

　　對于科長，有時候太過著急，我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

　　對于副科長，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點，不要只想半截，處理問題之前要做好相應(yīng)的準備工作，記性不太好，可以拿個記事本記下。

檢票員年度總結(jié)11

　　xx年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

　　今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了改變，我還是分配在檢票口，對于檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要把它做好做規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心的向別人學(xué)習，在服務(wù)二科這個大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習弟子規(guī)，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學(xué)會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄桿的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業(yè)主進行了規(guī)范，使得車站的違紀行為大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的`行為規(guī)范，也要我們多多總結(jié)以前的工作，好的要繼續(xù)堅持，不好的要加以改正提高�？傊疄榱塑囌靖�好的運行，大家伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。

　　在過去的一年中我學(xué)會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我?guī)椭�都非常大，對此我要對它們說聲謝謝。在今后的工作中我會繼續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，為車站的發(fā)展出一份力。

　　總結(jié)會議感想：xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開了年終總結(jié)會議，由我們科長劉xx和副科長趙xx主持。首先我們科室員工逐個對自己xx年一年來的工作情況進行了總結(jié)，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實好我們的工作要求。同時劉科對我們xx年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作態(tài)度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，為了順和的順利成長奉獻自己的一份力。

檢票員年度總結(jié)12

　　順是指各項工作能夠比較順利地完成，這主要得益于周密的節(jié)前準備。除了人員安排得當，另外還安排了四個專為加班應(yīng)用的檢票設(shè)備，安排好專人負責，在10月1日客流高峰時專機專用，忙而不亂。當然此次國慶黃金周與中秋節(jié)小假期節(jié)日錯開，分散了一部分客流，也是保證秩序較為流暢的原因之一。

　　和是指大家的凝聚力，真正做到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)，彰顯出團結(jié)高效的.團隊精神。在1號客流高峰期，所有員工全部是全天上班，認真對待運輸工作。在流水線加班區(qū)引導(dǎo)旅客的人員最為辛苦，成大半天地在太陽下面組織旅客排隊，維持秩序；我們檢票人員在崗上也耐心答復(fù)旅客，安撫排隊旅客的急躁情緒，大家團結(jié)協(xié)作，盡快地把旅客安全快捷地運輸出去。

　　當然有成績也會有不足，我看到的不足有以下幾點：

　　如加班四區(qū)檢票口是發(fā)往聊城、日照加班車，但旅客買的票上很多都打的是加班一區(qū)，延誤了旅客的乘車時間，造成不便；再如，有的乘客過節(jié)帶著孩子乘車卻沒有給孩子買票，只能再改乘，耽誤很多時間。如果在買票時有標識的話或許能避免此類情況。

　　在加班車長時間不來，旅客等得煩躁不安時應(yīng)如何應(yīng)對？當然最好是不出現(xiàn)這種情況，可是真出現(xiàn)了也絕不是一句“請再等一會兒”就能解決的，對突發(fā)事件的解決能力需要不斷加強。

　　總之，在今后的工作中，作為檢票員，我覺得需要注意的地方首先是嚴格按照工作流程操作，這是注重細節(jié)的表現(xiàn)，也是避免錯誤發(fā)生的最大保障；其次是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，合站以后也增加了很多線路，發(fā)車時間也有所改變，都需要了解記憶，只有不斷豐富自身的知識量才能完整、正確地回答各類問詢，讓旅客感到放心、安心；再次就是要提高解決問題的能力。只有不斷積累經(jīng)驗才能提高，俗話說“吃一塹，長一智”，所以重點就在于不怕事兒，不躲避，敢于負責。通過不斷改進，希望自己以后能取得更大的進步。

檢票員年度總結(jié)13

　　我是xx景區(qū)的一名檢票員，即將迎來一年工作的結(jié)束，我對自己過去一年的工作進行了總結(jié)。與大家共享我的工作心得和經(jīng)驗。

　　在過去的一年里，我秉承著誠信、責任、服務(wù)的原則，認真履行自己的工作職責。首先，我始終保持良好的工作態(tài)度，充滿熱情地對待每一位游客。無論是在炎炎夏日還是寒冷冬季，我都全力以赴地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在應(yīng)對游客咨詢時，我始終保持禮貌和耐心，努力解答游客的問題，并給予他們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

　　我注重提高自己的專業(yè)知識和技能。為了更好地開展工作，我主動學(xué)習和了解景區(qū)的相關(guān)知識，包括景區(qū)的歷史背景、特色景點以及安全管理等方面的內(nèi)容。我還積極參加培訓(xùn)課程，并且定期參加學(xué)習交流會議，不斷拓寬自己的視野與知識。

　　在工作中，我始終嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行任務(wù)。我時刻保持警覺，維護景區(qū)的秩序和安全。對于那些不聽勸告、違規(guī)行為明顯的游客，我會及時上報相關(guān)負責人處理，保證景區(qū)內(nèi)的秩序井然。

　　此外，我還注重與同事之間的合作和團隊意識的'培養(yǎng)。在工作中，我與同事們互相協(xié)助、相互學(xué)習。我們團結(jié)一致，共同為游客提供更好的服務(wù)。我也樂于分享自己的經(jīng)驗和技巧給初來乍到的新同事，幫助他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。

　　通過一年的努力，我深刻認識到自己的不足之處與提高的空間。在未來的歲月中，我將繼續(xù)學(xué)習與成長，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我將加強溝通能力與應(yīng)變能力的培養(yǎng)，提升自己的服務(wù)效率。同時，我也希望景區(qū)能夠提供更多的培訓(xùn)機會，以便我能更好地提升自己的技能水平。

　　總之，這一年來，我在景區(qū)檢票崗位上獲得了很多寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。我將總結(jié)并吸取其中的經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時，我也會積極向景區(qū)管理層提供意見和建議，以進一步提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。希望未來的一年，我能夠取得更大的進步，為景區(qū)的發(fā)展貢獻更多的力量。

檢票員年度總結(jié)14

　　這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對待業(yè)戶有時心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進步共學(xué)習，不斷探索。

　　總結(jié)感想：

　　第一次參加這種規(guī)模的總結(jié)大會，剛開始大家一起背誦《弟子規(guī)》然后每個人上臺演講自己的總結(jié)，最后是小組之間的討論和科長總結(jié)點評。

　　每個人的總結(jié)都有自己不足和優(yōu)點，在聽的.同時自己也在思考，大家所說的這些自己是否也存在，聽聽她們的改進措施和處理方式，取長補短彌補欠缺。印象最深的是六個小組之間的互相討論，缺點優(yōu)點當面指出，有時自己的缺點看不到而別人能幫自己看到，尤其是大家提出缺點后要改正。這種方式既可以拉近距離又可以了解不足，希望以后多開展這種形式的會議。

　　最后科長點評了我們科室這一年來的工作，發(fā)揚好的傳統(tǒng)，擯棄些許制度，同時提出了明年的工作計劃。在科長和我們二科全體同事的努力下我們明年會更加優(yōu)秀，XX愛在一起。

檢票員年度總結(jié)15

　　忙忙碌碌中，20xx年過去了。回顧這一年的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結(jié)中伴隨著喜悅，在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實的干好服務(wù)工作�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產(chǎn)，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學(xué)習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學(xué)習、改進。在流水線檢票過程中，經(jīng)常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導(dǎo)好旅客，能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態(tài)度，懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進行總結(jié)與分享，好的表揚，壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì)，絕對離不開我們每日一條線路，每周一考的業(yè)務(wù)考試，掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦，教會了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的.平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過于放松自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里，我相信我會通過不斷地學(xué)習在工作上有更大的進步。

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