移動營業(yè)員年終工作總結精品【9篇】

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的移動營業(yè)員年終工作總結，希望對大家有所幫助。

移動營業(yè)員年終工作總結1

　　在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

　　還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊嚴寒，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費�；蛟S意識到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。

　　農村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你認真查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是根本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的`大手。認真檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。

　　大爺感動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不標準夢網效勞商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立即懊喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，許多人都在用移動的卡，不應當亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您認真查查那些多收取的費用，依據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮�，我抓緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫助計算之前多收取的夢網信息費用。

　　于此同時，我連續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。

　　于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長賜予退費。大爺看著我忙里忙外，很感動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的效勞。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會連續(xù)使用移動。

　　他最終伸出寬大厚實的手，我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

　　通過這次大事，我熟悉到移動的效勞任重而道遠，許多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要連續(xù)與不法效勞商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭。

　　效勞無大小，關鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會連續(xù)進步，更上一層樓。滿足100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

移動營業(yè)員年終工作總結2

　　移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

　　近年來,各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經驗，能夠的為客戶滿意的服務。工作中要求，很強的責任心,謹慎的工作和的心態(tài)。學習，努力和能力。工作中，熱情服務，以誠相待、以心換心;靠一點一滴的`細致工作贏得客戶信賴。

　　愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習�？炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。

　　自來到移動公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。

　　在工作中，還之處需要。以后還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻。

移動營業(yè)員年終工作總結3

　　xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的.追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。 一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

移動營業(yè)員年終工作總結4

　　轉瞬間，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

　　11月份，我從營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。由于在此之前我都是在營業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)覺我要學習的東西還有許多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的把握新的學問和技能。

　　在調回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多缺乏的'地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的效勞質量和企業(yè)形象。這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫忙下，我也熟悉到了這些標準的重要信，并進展了改良。有時在顧客比擬多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中。應當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處我因準時改正，在今后的工作中加以避開。我的工作力量方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。

　　針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：

　　一是連續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。

　　二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

　　三是連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的奉獻。

　　在上級領導的關心和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們肯定會取得更好的成績。

移動營業(yè)員年終工作總結5

　　不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能急躁的告知我該從哪方面著手去學習去轉變，才能有我的今日，真誠的對周總說聲“感謝”!

　　在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的.窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的效勞�；蛟S是由于自己生了小孩又單獨帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

　　在銷售手機的時候，還有缺乏的地方，應當學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的把握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習穩(wěn)固，造成顧客在了解手機的時候除了根本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我信任我肯定能夠做到。

　　自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。

　　我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與公司同進展，同進步，共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!

移動營業(yè)員年終工作總結6

　　一、正確的工作的態(tài)度

　　在自己參與工作的期間不管是在營業(yè)前臺擔當營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的治理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的規(guī)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務的學問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務的學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶承受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會催促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

　　記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司的業(yè)務學問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務學問，特殊是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期治理、親情號碼治理等，為了能使業(yè)務順當開展，我除了上班鉆研業(yè)務學問外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進展測試，總結出了一套比擬適用的流程，在當時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的全都好評。

　　在第一營業(yè)廳擔當班長期間，更讓我感受到了任務的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新進展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進展積極溝通，征得了他們的理解和認同。

　　由于考核方法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實根底。

　　調至業(yè)務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務技能。

　　為此，我對各種業(yè)務學問進展歸類記憶，比方品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、根本通話費、漫游費比照記憶的方法進展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進展記憶，比方wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識、把握了這兩項業(yè)務。其實要想嫻熟把握業(yè)務學問，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

　　我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。

　　記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終翻開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有準時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動，還是移動公司的效勞態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“效勞”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

　　三、有較強的工作力量及良好的主動效勞意識

　　自調入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務學問外，同時還要將業(yè)務學問精確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能準時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終到達公司效勞客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會認真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對營業(yè)廳班進步行培訓，將最精確的業(yè)務內容在最短的時間內準時傳到達營業(yè)廳班長。除了準時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網站，讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答，在治理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務過失，最終促進了各種業(yè)務的順當開展。

　　除了業(yè)務技能治理外,營業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務治理工作中不行無視的一局部。為了加強營業(yè)廳、代銷商的效勞治理工作,最終提升整個營業(yè)部的效勞質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營業(yè)廳班進步行溝通、探討,制定了相關效勞考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據效勞考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進展檢查,并將檢查結果隨時進展通報、指正,最終加大了營業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質量奠定了肯定的根底。

　　四、良好的團隊合作精神

　　在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學習外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出辦法、想方法。

　　記得我有一位同事,性格特別內向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率�？吹竭@種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時間的溝通,他準時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

　　五、較強的組織、溝通、協(xié)調力量

　　業(yè)務部不光擔當著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還擔當著組織、協(xié)調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的.移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們經常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協(xié)調好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動預備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場消失特別狀況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進展一系列的安排,直到活動完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當開展。

　　業(yè)務部同時還擔當著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進展具體的分析并進展分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確進展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務進展。為此我們內部又特地針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關進展規(guī)劃。

　　詳細為：

　　1、針對新入網用戶實行一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;

　　2、針對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關部門進展通報，以便大家隨時了解進展狀況�！肮Ψ虿回撚行娜恕保�短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了根底,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng)新意識

　　“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379.139388.138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為簡單，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號進展較為緩慢。面對新號碼號源緊急，老號操作簡單的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并詢問相關部門，然后協(xié)調業(yè)務支援中心將全部號碼的狀態(tài)設為共享，并依據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

　　這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源供應了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

　　我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據的分析、參考都需要嫻熟使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的根底上連續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素養(yǎng)。同時仔細聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好效勞工作。

　　雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格根據集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。

移動營業(yè)員年終工作總結7

　　回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結如下：

　　自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的.建議，具體要求如下：

　　熱愛本職工作，精通移動業(yè)務。

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　知指標，明任務，求發(fā)展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。

　　交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年的如下：

　　第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

　　第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

移動營業(yè)員年終工作總結8

　　回憶一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有缺乏，固然更多的是工作閱歷的積存。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、供應面對面效勞的經營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反應狀況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結如下：

　　自接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的轉變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

　　固然，在得到肯定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，治理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司安排的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標準和業(yè)務學問把握狀況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進展全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

　　喜愛本職工作，精通移動業(yè)務。

　　工作是每一個人人生中必需經過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結交許多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應當喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　敢于治理，擅長治理。

　　營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進展鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的'，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

　　知指標，明任務，求進展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，準時總結閱歷與其他營業(yè)員共享爭論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)視、獨立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進展投訴時，我要求必需根據首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。

　　交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的效勞精神，講究效勞藝術，用愛心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年的工作規(guī)劃如下：

　　第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過失。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

　　其次，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵奮勉進取的工作熱忱，加強營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有規(guī)劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改良內容，通報個人實際業(yè)務進展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標和規(guī)劃的差距。

　　第三，務實作風，擅長學習先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和治理模式閱歷的分公司保持溝通，在學習的根底上擅長創(chuàng)新、改良、務實和總結，使治理模式、營業(yè)業(yè)務進展量和效勞態(tài)度得以的確提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實根底，將任務指標安排到個人，時常催促，每天通報個人進展狀況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰清楚，鼓舞先進，改善缺乏，班組內多溝通，多學習，做到真正必需將安排的各項任務完成。

　　第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，準時上報相關使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢準時處理，準時解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

移動營業(yè)員年終工作總結9

　　這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國永久的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。

　　在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反應信息，依據客戶的.需求，滿意他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

　　在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大奉獻。

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