年度考核個人總結(jié)11篇(精品)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的年度考核個人總結(jié)，希望對大家有所幫助。

年度考核個人總結(jié)1

　　20xx年即將悄然離去，20xx年進入了我們的視野。回顧今年的工作歷程，一般都是苦樂參半�；叵胍幌拢瑥膭傔M公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處：

　　第一，缺乏溝通能力。我每天都接觸不同的客戶，但是和他們交流的時候，我的講話不夠簡潔，講話也比較繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。

　　第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務不到位�？粗�越來越多的成功客戶，雖然大客戶很少，但我還是在努力用良好的意圖去維護每一個客戶，實現(xiàn)從有意客戶到真正客戶的目標。

　　第三，客戶報告組織得不好。對于我們這個行業(yè)，有旺季，也有淡季。淡季或臨近假期問候客戶應該是一個不錯的報告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。的確，報表是每天辛勤工作的種子，需要精心管理，不然怎么能結(jié)出勝利的果實呢？

　　第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作的成功客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)上客服找到客戶的，但是真正找到的客戶很少，值得我自己慎重考慮。部分原因是我不懷念任何有強烈意向主動聯(lián)系我司的客戶，所以大部分時間都花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略了我聯(lián)系的意向客戶。

　　第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識，不善于主動咨詢領導，當天沒有把不懂的東西吸收到自己的知識中。

　　綜上所述幾點是我今年工作中的不足，我會在以后的工作中加以改進。有句話叫：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。希望公司領導和同事一起監(jiān)督我。一個人不怕錯誤，因為他怕自己不知道怎么改正，但我知道自己的錯誤后會改正，把自己的缺點變成自己的優(yōu)點。

　　我還想在年假前仔細考慮一下來年的工作計劃，如下：

　　第一，每周每天寫工作總結(jié)和工作計劃。一周總結(jié)，一個月大結(jié)。這樣，我們就可以帶著目標而不是盲目地工作。并且明確了今天工作的思路，工作更加順利。同時，看工作中出現(xiàn)的.錯誤和不理解，及時詢問公司領導和同事，加以改進。多思考問題。

　　第二，每天做客戶報告。此外，對A、B、C級的客戶要做好劃分，制定詳細明確的客戶跟進情況和下一步的跟進計劃。同時，每天早上來公司，首先要大致看一下昨天的客戶報表，然后針對今天的客戶電話進行有針對性、有目的的溝通。做好A、B、C級客戶的歸納總結(jié)，努力把A級意向客戶變成真正的客戶。把B級客戶變成A級客戶，等等。

　　第三，每周給自己定一個目標：每天盡量聯(lián)系至少一個意向強烈的客戶，每個月至少和六個客戶合作成功。每天不斷反思總結(jié)。

　　第四，強化業(yè)務知識和專業(yè)知識。與客戶溝通時，少說多聽，準確把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理建議。

　　第五，每周跟進重點客戶，每天不斷發(fā)掘新客戶，每半個月維護一個老客戶。在報表中列出重點客戶和大客戶，投入相應的時間來搞定客戶關系。以及有什么苗頭及時向領導反映。

　　我相信通過我的努力和每天充滿熱情的迎接，我最終會看到彩虹，我相信公司明年會更好，我的表現(xiàn)會比今年更有希望。也希望通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗教訓，經(jīng)過一段時間的自我反思，能讓自己在一年之后的更長一段時間里，在各方面都有新的進步和提高，讓自己的工作做得更好、更精細、更完美。希望明年我的業(yè)務量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

年度考核個人總結(jié)2

　　20xx年的時間就這樣走過了，在經(jīng)過一年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。

　　作為醫(yī)院醫(yī)師的我，一年來認真努力的工作，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到的發(fā)展的。在來年年里，繼續(xù)堅持：

　　一、思想上政治上緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題

　　從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內(nèi)形勢，拒絕行賄、受賄；服從領導，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)盛環(huán)保、優(yōu)效”的原則，選擇簡單的醫(yī)學專用方法，做出最理想的醫(yī)學專用效果。

　　二、在科主任的領導下，業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風

　　認真學習，勤于總結(jié)，對過去的經(jīng)驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。

　　更完善、嫻熟地應用各種醫(yī)學專用常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯、各區(qū)域阻滯、各種全身醫(yī)學專用方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設備的保養(yǎng)使用。

　　指導、輔導實習醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生，理論與實踐相結(jié)合，學習掌握基本醫(yī)學專用方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)技方面的'浸染，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)師應有的作用。

　　三、工作業(yè)績與上年相比，醫(yī)學專用例數(shù)有所增加

　　日間醫(yī)學專用水平有所提高；學習掌握了醫(yī)學專用科幾種新藥的具體應用；小兒、老人醫(yī)學專用更加得心應手。

　　今后，要更加善于學習、善于總結(jié)，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫(yī)學技術(shù)，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

　　就是這樣的，作為一名醫(yī)師，必須要有高度的責任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫(yī)術(shù)會得到更多的提高。不過這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。

　　醫(yī)師的責任和天職就是這樣，我會在來年年工作的更好的！

年度考核個人總結(jié)3

　　一年來，我熱愛黨和人民，堅持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，工作認真負責。

　　在工作中可以充分調(diào)動學生的學習積極性，激發(fā)學生的學習情緒，合理運用教學方法，以學生為主體，教師為主導，通過探究方式創(chuàng)設教學情境，開拓學生思維，激發(fā)學生想象力，在40分鐘的課堂上認真要求質(zhì)量。在學年開始的時候，我們可以很快的`組織班委，選拔班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。比如楊金華、羅福泉、鄧麗華等同學可以積極配合老師做好班風學風建設，打造優(yōu)秀班級群體，形成良好的班風學風。因此，近一年學生違法犯罪率為0，差生率為0，被評為學校先進班。

　　在教學工作中，要認真?zhèn)湔n，認真批改作業(yè)，有整潔規(guī)范的作業(yè)格式，養(yǎng)成良好的學習習慣。對于個別差生，可以給予悉心指導，經(jīng)常面對面布置作業(yè)，找出知識薄弱環(huán)節(jié)，及時填補空白。比如我經(jīng)常利用業(yè)余時間，請假去幫助學生，制定有針對性的幫教計劃，有目的、有計劃地做好后進生轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，我們通過多提問、多檢查、及時指導、及時反饋，盡最大努力提高后進生的基本文化知識。同時，在班級開展互助學習小組，開展一對一的學習活動，讓學生端正思想，互相學習，想互相促進，形成良好的學習氛圍。平時也注重“兩手抓”：一方面把尖子生培養(yǎng)好，另一方面通過尖子生輔導后進生，用先進的技能幫助后進生，促進共贏。比如學期初，我制定了幫教計劃，開展了“伸出雙手，幫助朋友”的主題活動。定期檢查，發(fā)現(xiàn)學生有進步，及時表揚和獎勵。這樣就充分調(diào)動了學生的學習積極性，掀起了學習熱潮。

　　在學生的思想教育中，我們應該認真、耐心、耐心。比如當時有一個調(diào)皮的學生。他叫郭華富。學習成績差，經(jīng)常逃學，是班上的“惡霸”。我經(jīng)常和他聊天，和學生交朋友，做學生的貼心人，和家長密切合作，發(fā)現(xiàn)有一點進步就及時表揚他，鼓勵他，樹立他在班里的威信。通過教育，他進步很快，后來成為三好學生。

　　業(yè)余時間也努力學習教材，分析每節(jié)課的成功與不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗，豐富自己的教學水平和班級管理水平。通過一年的教學，班里同學們的學習氛圍形成了，組織紀律性提高了，作業(yè)能按時完成，勞動積極肯干，誠實有禮，互相幫助，互相學習，使學生全面發(fā)展。

年度考核個人總結(jié)4

　　20xx年本人緊緊圍繞縣局總體部署和我所中心工作，服從命令，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，顧全大局，順利完成各項工作任務，個人思想發(fā)生新的飛躍，工作能力取得長足進步�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、繼續(xù)加強政治理論和業(yè)務知識學習。

　　先進的工作源于先進的思想理論指導，能力決定工作的遠度，思想決定工作的高度。做好公安事業(yè)接班人，必須要有可靠的思想政治覺悟。我立足本職，繼續(xù)加強對自身政治思想的學習。積極學習黨的知識，加深對黨的認識，堅定跟黨走的信念。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務的學習，增強為人民服務的本領。

　　二、善于總結(jié)執(zhí)法辦案經(jīng)驗，勤于思考，初步形成自身特色。在老同志的傳、幫、帶下，我著力提升自己的'辦案能力，不滿足于能辦、會辦、熟悉，還要獨立、特色、鉆研。辦案之余，將在派出所辦理最多的傷害類案件，結(jié)合老同志傳授的方法總結(jié)為行政案件“公、證、和、平”法和刑事案件“三先三后”法。當然，還并不成熟，需在以后的工作實踐中進一步學習、檢驗、完善、提高。

　　三、一崗多責，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，能力拓展。

　　我在做認真好社區(qū)警務、案件辦理、處警巡邏、值班備勤等常規(guī)工作的同時，努力完成本年度以來相繼開展的開門評警大走訪、打擊侵財案件等專項工作任務，及時辦理領導臨時交辦的工作，做到統(tǒng)籌兼顧。在完成本職工作情況下，幫助同事，主動參與所內(nèi)的其他工作。在工作中堅持不停學習，時刻成長。把每一項任務當作學習鍛煉的機會。高效做事、老實做事、主動做事。著力拓展提升自身能力，拒絕平庸無為。

　　四、存在不足。

　　當然，本人也還存在一些不足，如工作經(jīng)驗欠缺，有時處事不夠靈活，距離一名優(yōu)秀民警的要求仍有差距等，本人將在今后繼續(xù)努力。

年度考核個人總結(jié)5

　　為進一步激發(fā)全體教師工作的積極性，我校依據(jù)杜組字3號文件精神及中心校有關要求，與月日對全體教師在“德、能、勤、績、廉”等方面進行了綜合考核，現(xiàn)將考核工作總結(jié)如下。

　　一、加強領導，成立組織

　　為確保年度考核工作順利進行，學校成立了20xx－20xx學年考核領導小組，考核領導小組本著客觀、公正、合理的`原則，圓滿的完成了20xx年度的考核工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、嚴格考核程序，確�？己斯ぷ髀涞綄嵦帯�

　　1、考核工作領導小組能嚴格按照區(qū)局及中心學校有關考核規(guī)定組織實施年度考核，將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。

　　2、在考核中要求被考核人認真填寫20xx年度考核登記表，并在一定范圍內(nèi)述職。

　　3、在考核中，考核小組切實履行考核管理職能，嚴肅考核紀律，把握總體情況，做好檢查監(jiān)督和審核備案工作，確保本年度考核工作真正的落到實處。

　　4、考核結(jié)果實行公示制，對擬確定等次人員在本單位范圍內(nèi)公示無誤。

　　5、考核結(jié)果以書面的形式通知了被考核人，由被考核人簽字。

　　三、考核結(jié)果

　　童臺學校20xx－20xx學年度共有教職工名，參加考核人數(shù)為名。

　　經(jīng)考核領導小組考核并經(jīng)公示無異議后，評定二人為優(yōu)秀等次。其余人為合格等次。

年度考核個人總結(jié)6

　　過去的一年轉(zhuǎn)瞬間過去了。追憶往昔，展望將來，為了更好的總結(jié)閱歷教訓使自我成為一名優(yōu)秀的“人民老師＇，我現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

　　一、師德方面

　　加強修養(yǎng)，塑造“師德”。我始終認為作為一名老師應把“師德＇放在一個極其重要的位置上，由于這是老師的立身之本。“學高為師，身正為范＇，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自我，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給同學一個好的示范，期望從我這走出去的都是合格的同學。為了給自我的同學一個好的表率，同時也是使自我陶冶情操，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了超多的書籍，不斷提高自我水平。今后我將連續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

　　二、教學方面

　　對于一名老師來說，加強自身業(yè)務水平，提高教學質(zhì)量無疑是至關重要的。隨著歲月的消逝，伴著我教學天數(shù)的增加，我越來越感到我學問的匱乏，閱歷的'缺少。應對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自我職責之重大，為了教好同學，我虛心求教，強化自我。不斷地調(diào)整自我的教學方案，總結(jié)教學閱歷，改善教學方法，努力創(chuàng)設良好的課堂情境激發(fā)同學的學習熱忱，注重培育同學自我學習、自我發(fā)覺問題、自我探究問題的潛力，提高了訓練教學質(zhì)量。

　　三、配合總校各工作狀況

　　專心參加并仔細落實是我的工作作風。一年來未耽擱一節(jié)課。上班開會不遲到不早退，嚴格要求自我，并做到今后連續(xù)堅持。

　　總之，在過去的一年，我取得了必需的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年必需仔細工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

年度考核個人總結(jié)7

　　一年來，在教育教學工作中，我面向全體學生，教書育人，為人師表，確立了“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在思想上能夠嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個優(yōu)秀教師的身份來約束自己，鞭策自己。以下是我的個人總結(jié)。

　　能積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作，本年度除擔任x年級一個班的數(shù)學教學外，還擔任了x年級兩個班的語文教學工作，教學效果好，受到了師生的好評。

　　求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的`首要任務。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，努力將新課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。

　　任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。

　　反思本年度的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。如對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，還需要進行不斷的反思；教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標；數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力探究一些自己在數(shù)學教學中的特色點。

年度考核個人總結(jié)8

　　在西安交通大學第一附屬醫(yī)院為期一年的進修生活已經(jīng)結(jié)束，期間收獲頗多，受益匪淺，感受很深。在麻醉科重點學習老年病人和小兒的麻醉及其相關診療技術(shù)。掌握了老年病人基本麻醉和注意事項，對麻醉中各種老年合并癥有很好的了解和對癥處理。了解掌握了小兒麻醉的基本方法和特殊處理，在小兒麻醉理念和具體管理能力上有了進一步提高。對麻醉不僅要做到絕對安全，更要做好做細操作，精細管理，仔細用藥，合理規(guī)范最大可能性的減少麻醉圍手術(shù)的并發(fā)癥。西安交通大學第一附屬醫(yī)院是西北最大的一家三甲醫(yī)院，教學科研一體化，麻醉科還是陜西省疾控重點科室。麻醉科現(xiàn)在有94人，承擔全院36個手術(shù)室，56個科室的麻醉任務。麻醉科重視理論教學，提高醫(yī)師的基礎理論水平，科室定期組織教學專題講座，重點講述為手術(shù)期處理及治療對策，以及臨床工作中遇到的常見問題的處理方法�？剖椅鍌�教授定期監(jiān)督診療計劃的正確實施。對疑難病例、麻醉意外及教學、麻醉并發(fā)癥的處理問題進行專題討論。每周一、四為學習討論日，星期一討論上星期臨床麻醉出現(xiàn)的問題，每個人都要發(fā)言包括進修生更應該發(fā)言。星期四是專題講座，有課題，早上7：00開始，科室管飯。另外每天交班結(jié)束由住院醫(yī)生講述病人基本情況，特效的大家討論，還經(jīng)常提問，嚇得我們每天晚上都要復習第二天的病人麻醉知識，做好筆記，寫好麻醉計劃，以前學過的知道但又不全，沒有系統(tǒng)整理過，有的根本就沒聽說過，這次都認真的做好筆記。早上沒大事的時候由教授講授最近學習的國內(nèi)外文獻，提高了醫(yī)生的分析判斷能力和理論水平。和我們相比我很喜歡這種學習風氣，大家這種相互討論的氣氛。我們相比不太注重學習，大家自己管自己，有毅力的人還學習，那種環(huán)境你不學很快就落后。再一個就是麻醉計劃，術(shù)前訪視看了病人后，你就要制訂這個病人的麻醉計劃，手術(shù)中可能預計要發(fā)生的'問題，應該準備什么急救藥品和器械。第二天巡回教授會對你的計劃作出評價和指導，值得我們好好學習。

　　我覺得在麻醉的理念和具體的管理能力上進一步的提高，對于普通手術(shù)的麻醉不僅要做到絕對的安全，更應該做好做細（操作精細、管理仔細、用藥規(guī)范），每一個麻醉都不一樣。對急診、高危、重癥的病人的麻醉強調(diào)抓重點器官的維護和病人整體的綜合處理，盡可能減少圍手術(shù)期的風險。在進修期間，在帶教老師的的指導處理過：嗜鉻細胞瘤、重癥肌無力、心臟及大血管置換手術(shù)的麻醉，活體同種異體肝、腎移植手術(shù)，以及顱內(nèi)巨大腫瘤、腦動脈瘤等高風險、快速變化的手術(shù)。在腦保護和心臟病人非心臟手術(shù)方面有了較深一步的認識。遇見并處理過急性肺栓塞、上下腔阻塞的急癥，心律失常、心臟驟停等麻醉中的急癥，積累了一定的臨床處理經(jīng)驗。當然在小兒麻醉也有經(jīng)驗，100%都是全身麻醉，95%都是氣管插管全麻，給藥非常規(guī)范，什么藥每毫升多少量，什么藥對小兒可以用大家都一樣，他們叫做標配。每個人就不會給錯或給多，便于操作。也許是教學醫(yī)院，各種操作都比較規(guī)范，同我們一樣在做硬要聯(lián)合麻醉時，入腦脊液的藥物都要過濾，麻醉包里有兩個，我們以前從來沒用過，也許有人就不知道是干什么用的。與我們相比我們麻醉太粗糙了，反正就是把你麻到。還有一點就是團隊協(xié)作精神，越是手術(shù)多越能體現(xiàn)出來，麻醉不管是那個房子有問題，別的同志立馬就來幫忙。對外統(tǒng)一性比較強，工作能力強。小兒手術(shù)，和我們一樣，麻醉師、主管大夫、巡回護士三方都到齊了才統(tǒng)一行動。麻醉師要問巡回保溫毯、輸液管道、墊肩等準備好了沒，大夫準備好了沒，都同意了然后和巡回給小孩才打針。大家都非常協(xié)調(diào)，哪一方都不能出錯。不能因為大夫今天心情不好，護士家里有事，手術(shù)的安全環(huán)節(jié)就有所減少，手術(shù)就是手術(shù)，工作就是工作。每個人都可以批評你，監(jiān)督你。

　　最后是學到的新東西，有創(chuàng)監(jiān)測。有創(chuàng)監(jiān)測費用比較高，廣泛開展必然不切實際。但對于危重病人有創(chuàng)監(jiān)測別人是無法取代的，現(xiàn)在的醫(yī)療安全是第一個，必要的操作可以救命。我學會有創(chuàng)動脈，有創(chuàng)深靜脈的插管技術(shù)。動脈可以隨時監(jiān)測血壓，肺動脈壓，血氣等。靜脈可以監(jiān)測中心靜脈壓、心輸出量和各種大量體外灌注。

　　不學不知道，通過學習才知道自己的不足。在以后的工作里要更加努力，走好每一步，打好每一仗。最后謝謝領導的支持，希望有機會再出去。

年度考核個人總結(jié)9

　　我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶帶給貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。透過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務有有了必須的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通。

　　營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵�。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的.武器。真誠是能夠傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是簡單的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

年度考核個人總結(jié)10

　　為適應的激勵約束新機制，提升學校管理水平和工作業(yè)績，進一步推動學校全面快速發(fā)展，根據(jù)教育局要求，決定全面實施學校考核管理。

　　一、年度考核組織機構(gòu)

　　1 、學校年度考核委員會負責學校年度考核的組織領導和考核制度的制訂、考核結(jié)果的審定。學校年度考核委員會組成如下：

　　主任：xx

　　副主任：xxx

　　2 、學校年度考核委員會下設年度考核辦公室。

　　辦公室主任：楊泗亮

　　辦公室成員：各年級主任

　　二、年度考核的目標和主要任務

　　（一）目標

　　以年度考核基本原理為指導，結(jié)合學校發(fā)展實際，通過全面實施年度考核，優(yōu)化考核目標體系，完善考核組織，創(chuàng)新考核方法，健全考核的激勵機制，在學校形成以績效管理為核心、以績效評價為主體、以年度目標管理考核為手段的價值導向。

　�。ǘ�）主要任務

　　結(jié)合學校實際，年度考核的主要任務：一是實施學校對全校各部門的年度考核，充分調(diào)動各部門負責人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，正確引導學校的發(fā)展方向。二是實施各部門內(nèi)部的年度考核，提升績效水平。三是實施內(nèi)部員工的年度考核，激勵員工不斷改進工作，實現(xiàn)員工與學校的和諧發(fā)展。

　　對學校的業(yè)績考核指標體系為主體，以年度目標為依據(jù)，根據(jù)先進性、科學性和可行性的原則，科學分析學校發(fā)展環(huán)境及影響因素，突出學校核心業(yè)務，通過制訂具體計劃，全面設置各部門績效目標，科學構(gòu)建符合學校發(fā)展和各部門實際的績效管理目標體系，強化責任約束機制，確保省公司下達的工作任務和學校年度目標的完成。

　　立足提高學校整體績效，建立年度考核組織，確定教學（>培訓）專業(yè)、學生管理、

　　經(jīng)營核算服務和機關后勤管理四個分類部門的考核指標體系。

　　三、主要步驟

　　一是完善組織結(jié)構(gòu)。以理順管理關系、明確職責、科學運轉(zhuǎn)，機制協(xié)調(diào)為核心，設置并規(guī)范相應機構(gòu)職責。二是要科學合理地定員定崗。各部門要依據(jù)定員標準，在組織機構(gòu)合理的前提下，做好定員、定崗、定責，構(gòu)建適應學校年度考核的勞動組織，為學校年度考核的高效推進奠定組織保證。

　　要在現(xiàn)有業(yè)績考核管理方法的基礎上，按照年度考核原理，深入研究以建立關鍵績效指標和關鍵績效行為為核心的年度考核方法體系。要結(jié)合實際，按照匹配相宜的原則，建立以定量管理為主定性管理為輔、科學合理、符合實際、易于操作的年度考核方式方法。根據(jù)不同性質(zhì)的部門，考慮設計指標、權(quán)重比例及考核周期，并采用有針對性的年度考核方法。

　　按照年度考核的要求，要建立圍繞市場辦學、安全管理、培訓建設、資產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、黨風廉政和隊伍穩(wěn)定等方面的`關鍵指標評價方式。根據(jù)實際，認真測算績效評價指標，提高指標評價的合理性與準確性，嚴格評價程序，力爭評價方法科學，評價結(jié)果真實。

　　各分類部門要根據(jù)績效目標，結(jié)合實際，以資產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務和隊伍穩(wěn)定等方面的年度考核指標，以管理職能為載體，層層分解落實績效指標，建立符合本部門實際的年度考核指標體系，使年度考核指標落實給每位員工，層層傳遞年度考核動力，確保完成學校下達的年度考核目標。

　　在年度考核與管理的基礎上，運用年度考核的科學評價方法，完善本部門年度考核辦法，科學、合理地反映管理部門和本部門的業(yè)績，全面推進學校年度考核評價工作。

　　各部門負責人年度考核內(nèi)容。各部門負責人年度考核內(nèi)容要圍繞思想素質(zhì)、領導能力、工作作風、工作績效、廉潔自律為關鍵績效指標，建立年度考核指標體系，同時，要體現(xiàn)員工對其工作的滿意率和工作實績。

　　員工年度考核內(nèi)容。員工年度考核內(nèi)容分工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，同時，要建立分類員工年度考核指標，并體現(xiàn)員工的工作業(yè)績、個人與組織的和諧發(fā)展。

　　各部門負責人的年度考核方式。各部門負責人的年度考核為年度年度考核和月度年度考核。

　　健全年度考核結(jié)果應用制度。評價結(jié)果與崗位晉升、人員配置、崗位變動、薪酬分配、培訓開發(fā)、評優(yōu)評先和員工職業(yè)發(fā)展緊密掛鉤。健全各類人才的晉升選拔機制，優(yōu)化員工培訓機制，開展員工職業(yè)發(fā)展通道設計。

　　建立溝通機制。溝通機制是績效管理成敗的關鍵。被考核對象對績效評價有異議時，考核小組成員或部門負責人要與其進行單獨面談、溝通、反饋、確認。溝通、反饋

　　目的在于肯定成績、指出問題、交流看法，共同分析期望與結(jié)果之間存在差異的原因及努力的方向。

　　建立申訴機制。經(jīng)過績效反饋溝通后，被考核對象如對考核結(jié)果仍有異議，可申訴到上一級的主管領導，經(jīng)復核做出仲裁終審意見。通過溝通和申訴后確定的考核結(jié)果應予以公示，以增強考核的透明度。

　　學校考核工作圓滿完成了工作，收到了良好的效果。

年度考核個人總結(jié)11

　　一、思想品德方面

　　一年來，本人熱愛黨，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正、作風正派、服從學校的工作安排，積極參加各種會議。辦事認真負責，熱愛教育事業(yè)。把自己的精力、能力全部用于學校的'教學過程，并能自覺遵守職業(yè)道德。

　　二、業(yè)務知識和工作能力方面作為一名教學副校長，明確職責，當好助手，創(chuàng)造性地開展本職工作學校新的發(fā)展時期對我的要求。在工作中，根據(jù)新課改的教學要求，主動去嘗試不同的教學方式，在探討中尋找合適自己的教學模式。在學校開展的教研評課中，能運用掌握的教學理論結(jié)合聽課的實際，積極與同事交流、探討教學中出現(xiàn)的問題。教學效果良好。

　　三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

　　一學年來，我從未無故缺席、請假。都力求最早。

　　四、工作業(yè)績方面

　　1、學習新課標：通過教研組組織教師認真學習新課標、考綱，以改變以往教學中穿新鞋走老路的現(xiàn)象，加強教學的針對性。通過學習加強教學方法與教學內(nèi)容處理研究，提高課堂效率。

　　2、實行推磨聽課

　　我校堅持實行備課組推磨聽課制度要求每學期每位教師至少對本組開設公開課一次，經(jīng)過幾學期的堅持，教師的課堂教學水平以有一定提高。組織好課觀摩討論：在青年教師賽課的基礎上，文理科各開一節(jié)全校觀摩課，并組織教師開展討論。

　　3、抓教學常規(guī)管理，保證教育教學工作順暢有序。

　　4、自己在教學一線，所教班級學生發(fā)展穩(wěn)定，提升顯著。

　　在這些成績?nèi)〉玫耐瑫r，我也清楚的認識到自身的不足和缺點，但我相信在今后的工作中我會以此為契機，不斷的去完善充實自己。為取得進一步的成就而努力奮斗。

【年度考核個人總結(jié)】相關文章：

IT年度考核個人總結(jié)05-26

年度考核個人總結(jié)01-01

年度考核的個人總結(jié)02-12

個人考核年度總結(jié)04-26

個人年度考核個人總結(jié)02-22

干部年度考核個人總結(jié)08-25

護士年度考核個人總結(jié)08-26

客服年度考核個人總結(jié)08-16

個人年度考核總結(jié)08-24

年度考核個人總結(jié)簡短03-28