畢業(yè)生頂崗實習報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告有著舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的畢業(yè)生頂崗實習報告，歡迎大家分享。

畢業(yè)生頂崗實習報告1

　　一、實習企業(yè)

　　招商證券股份有限企業(yè)

　　二、實習時間和地點

　　實習時間：

　　實習地點：招商證券哈爾濱長江路營業(yè)部

　　三、實習目標

　　(一)根據學校統(tǒng)一要求自主安排，完成大三的專業(yè)實習

　　(二)了解證券企業(yè)的組織結構和日常業(yè)務流程，進一步深化對證券市場的認識

　　(三)能把書本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題

　　四、實習內容

　　(一)了解招商證券企業(yè)概況

　　1、企業(yè)發(fā)展歷史

　　前身為1991年8月創(chuàng)辦的招商銀行證券業(yè)務部，經過近二十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，企業(yè)綜合實力進入國內券業(yè)前列。XX年11月，招商證券成功ipo并在上海證券交易所上市，成為總市值超過千億元的上市券商。上海交易所股票代碼600999。

　　2、企業(yè)的經營理念

　　珍惜聲譽，誠信經營;穩(wěn)健務實，協(xié)調發(fā)展

　　3、企業(yè)的核心價值觀

　　企業(yè)以“勵新圖強、敦行致遠”為核心價值觀

　　(二)具體實習內容

　　1、我應聘的是企業(yè)的客戶經理一職，很自然的被分配到了企業(yè)的市場拓展部崗位實習。主要負責客戶的開發(fā)和維護。一開始企業(yè)并沒有讓我們直接就進入開發(fā)客戶的行列，而是對我們先進行了為期一星期的培訓。培訓的大致內容是：①對企業(yè)的了解;②開發(fā)客戶的一些技巧;③股市的一些基本行情。通過一星期的培訓，讓我們在后面的開發(fā)客戶過程中充滿了信心。

　　2、我們上班的時間基本和大盤一致，9點正式上班，16點半后如果企業(yè)沒有會議的話我們基本上就可以下班了。在上班的時間里，我們主要是學看盤，學技術分析，接受企業(yè)安排業(yè)務實習。這個分為兩部分。一部分是在企業(yè)內部，學習柜臺業(yè)務，主要是開戶，轉戶，銷戶，修改密碼，以及指導客戶填單和風險

　　提示等。一部分是分配到銀行實習。熟悉銀行的基本業(yè)務，熟悉三方存管等業(yè)務流程。

　　3、讓我們最受益的還算是節(jié)日期間的外展活動。其中還包括一些公益活動，比如去給老人院的老人包餃子，擴大企業(yè)的影響力。外展活動其實也是理論和實踐相結合的具體運用。也是最充滿挑戰(zhàn)和困難的，其中有酸有甜，當然有時也有些無奈。但是要想作為一名出色的經紀人，這些鍛煉是必須的，我們相互幫助相互促進，在這期間就有不少同事開發(fā)了新的客戶，取得了很好成績。

　　4、企業(yè)還為我們提供和高端客戶接觸的'機會，在年末的時候，企業(yè)為客戶和客戶經理們準備了一個晚會。在晚會上，我們盡展才華，讓客戶進一步的了解企業(yè)，了解企業(yè)的員工，從而進一步提高客戶的忠誠度。

　　5、同時企業(yè)還給全體員工進行了一次“禮儀提升”研修課程。全面提升員工們的禮儀方面的素質。在這方面我們很是獲益匪淺。

　　6、最后還有就是對企業(yè)理財產品的介紹，以及企業(yè)主打理財方面的優(yōu)勢。除此，還讓我們了解了企業(yè)的基本結構，以及職務晉升等方面東西和企業(yè)的獎罰制度等。

　　五、實習認識及有關思考

　　進證券企業(yè)實習原由一部電影《當幸福來敲門》。在這個世界上，是沒有什么事情是不可能的，只要你擁有夠強大的'毅力和決心，以及合理的處事方法和合理的時間安排。什么事物都是由陌生到熟悉，由熟悉到熟練，由熟練到精通。證券企業(yè)是這樣的，炒股也是這樣的。起碼，我是這么認為的。

　　作為證券經紀人，我覺得第一點重要的是自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，這句話是很有道理的。如果沒有良好的心態(tài)，這個人就很容易失敗。這個不用我多說，只要做個銷售這行的就知道。其次就是一定要有自己的奮斗目標和長短計劃。明確自己要做什么，目前又在做什么，做的怎么樣。再次就是在工作中找到自己的優(yōu)點和潛力，學習新的東西，運用新的東西，總結新的東西。不斷豐富自己的經驗和學識，盡量做到與時俱進。最后就是恒心和毅力了。做這行的，能夠堅持下來都是成功的!在處事為人方面，這個因人而異，每個人都有自己的一套，但這個也是一個人成功中不可或缺的一個重要部分。

　　另外還補充一點，就是想要在這行取得一定成功，還必須對這個行業(yè)，行業(yè)里的規(guī)則，對企業(yè)，對市場，對國家的政策都要有一定的了解。

　　六、實習總結

　　在招商證券哈爾濱營業(yè)部實習的這段時間里，了解了招商證券的發(fā)展歷程，百年招商，風雨傳承。了解了企業(yè)的企業(yè)文化，部門職能及日常業(yè)務流程，進一步熟練的運用各種操作軟件，同時也深入學習了中國證券市場的相關知識，并且在與客戶交流的過程中鍛煉了自己交流和處理問題的能力。

　　另外，還要感謝招商證券哈爾濱營業(yè)部所有工作人員對我的指導和關照，讓我在有限的時間內取得了很大的進步，有很多東西都是讓我終身受益的。在這里要特別感謝郭總，胡哥，張哥，李哥和朱姐，在批評和表揚我們的日常工作的同時也教我們?yōu)槿颂幨碌牡览�。雖然時間很短，但這次實習卻很必要，很有意義，同時這次實習經歷也會成為我人生中一段美麗的回憶。

　　在招商證券實習這段期間，讓我學到了很多書本上沒有學到的東西，鍛煉了自己各方面的能力，圓滿完成了實習任務。

畢業(yè)生頂崗實習報告2

　　x月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常；x月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路�；x月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。XX公司，這個讓我實習的地方，同時也承載著我的夢想。

　　XX服裝設計有限公司，是一家專注于XX網和其他平臺的服裝網絡銷售公司。主要專注于XX商城和XX網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售一條龍服務的公司。其服裝特點主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務風靡的時代，XX公司，從短短幾個月的時間由十幾個人發(fā)展成現在九十多個人，也由剛開始的一個部門發(fā)展成x個部門。

　　一、實習目的

　　頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：

　　第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

　　第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。

　　第三：調整心態(tài)，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)＂提供廉價勞工＂。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣�司企業(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

　　第四：增強社會經驗，建立屬于自己的人際關系。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關系。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去�？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

　　二、實習時間

　　20xx年x月XX日至今

　　三、實習地點

　　XX市XX區(qū)XX路x號

　　XX服裝設計有限公司，售前客服

　　四、崗位工作描述

　　第一、靈活運用XX等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。

　　第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。

　　第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。

　　第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。

　　第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單。

　　五、實習總結

　　x月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市XX。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。

　　一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以后想嘗試XX客服工作的師弟師妹能有所幫助。

　　第一、打字速度要快，盡快在最快的時間內給客戶回復，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設置一些比較常用的快捷回復話語。這樣可以大大提高回復相應時間。

　　第二、要細心和耐心，細心地解讀客戶的需求，耐心回復客戶的疑慮

　　第三、在跟客戶聊天的時候，切記避免＂一字經＂，不要讓＂哦、嗯、啊＂單字出現在與客戶聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。

　　第四、巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。

　　第五、對于議價的客戶，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖

　　第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回復，沒有感情的。我們往往會失去這個客戶。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。

　　第七、主動詢問客戶需求，有些客戶點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客戶與產有些客戶進來品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的'互動，增加客戶對你的信任。

　　第八點，也是最后一點，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。

　　六、總體的感悟

　　一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

　　第一、做人要實事求是，切忌夸大

　　無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的＂認知＂，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

　　第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

　　無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

　　第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假

　　我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的＂細心＂！關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點＂軟件＂方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

　　第四、我們要學會忍耐和總結

　　冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把＂大事化小、小事化了＂，有促和諧的＂耐心＂！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。第五、學會自我管理，量化自己的目標

　　在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。

　　七、實習后計劃

　　明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

　　首先，堅持自己的想法，做好XX客服這項工作，以此為機會，了解XX內部規(guī)則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解XX，XX展位等XX內部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

　　然后，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力�，F在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現得更加貼近。

　　最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。

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