物業(yè)管理工作總結(jié)15篇[精華]
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理工作總結(jié)1
20xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為愜意的工作成果。根據(jù)年初確定的方案,基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。全體員工樂觀預(yù)備,勤奮工作。終于通過大家的努力,以較高的成果,保持了威尼斯花園許昌市優(yōu)秀小區(qū)的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn),吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關(guān)系,把握各個小區(qū)最新的基本狀況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作狀況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內(nèi)部管理,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)覺不足,準時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作方案,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統(tǒng)一對待。對不合1 Word文檔
格服務(wù)舉行檢查和訂正,準時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,支配人員樂觀聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時,樂觀上門與業(yè)主交流、協(xié)調(diào),就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我支配對各小區(qū)電表舉行了全面排查,對發(fā)覺異樣狀況的準時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,終于為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;
3、加強與業(yè)主的交流和溝通:經(jīng)過了長時光的互相接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的交流加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,漸漸的變成了伴侶。我從自身動身,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,準時了解業(yè)主的真切需求,對業(yè)主提出的看法和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,按照各個小區(qū)的狀況,設(shè)有日常修理服務(wù),制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時光內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議,管理處仔細聆聽,做好具體的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,準時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣揚欄,定期張貼各類通知、溫馨提醒、溫馨祝愿、生活常識。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案,管理處結(jié)合自身的狀況,也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管按照培訓(xùn)方案,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的.同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
5、關(guān)懷員工生活:我常常和員工談心溝通,準時了解他們的主意,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的暖和。為此,我常常組織員工談話,聽取員工的看法和建議,為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下,管理處加強了員工之間相互合作的凝結(jié)力及向心力,極大地增加了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作樂觀性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。 20xx年度,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和協(xié)助下,我在各方面的工作中取得了一定的成果,但工作中也存在著無數(shù)的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作辦法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結(jié)閱歷和教訓(xùn),不斷的進取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理工作總結(jié)2
18年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的.門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;
三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部廣]的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患;
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值;
五、管理處積極響應(yīng)公司的召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任;
六、小區(qū)已成立x年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)生一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評;
七、因為有了xx年成功分享芒果的經(jīng)驗, XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié)?葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒;
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西]的破損和當初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:”我家小孩到晚 上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”;
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可, 經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引強下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)管理工作總結(jié)3
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的`需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理工作總結(jié)4
自6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的',對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難; (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系; (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)5
感謝業(yè)主為我搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。下面我在物業(yè)管理方面作以下總結(jié)。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作:
1.物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無巨細,業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價,往往針對某一件事情,也許我們做好了九十九件或者更多,只要有一件事情沒做到周全,在業(yè)主的評價中我們就是沒做好或一般,這就是服務(wù)性行業(yè)的一百減一等于零的規(guī)則。
2.我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理,還包括服務(wù)。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),那我們就不能滿足業(yè)主的需求;如若突出服務(wù),管理不到位,也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須認真地看待這個問題,只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的'連線,只有管理與服務(wù)同時進行,才能使我們物業(yè)管理工作真正提高到了一個較高的水平。
3.物業(yè)管理服務(wù)除了為業(yè)主和客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境,還要求在精神上為業(yè)主創(chuàng)造豐富的文化生活。這樣才體現(xiàn)出我們的服務(wù)水平。如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?一般人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,實際上從多方面體會,這是遠遠不夠的。能使業(yè)主滿意,并不一定需要我們做多少驚天動地的大事,而更要求我們在日常的工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),主動、細心、貼切、周到,點滴之處見真情。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
4.物業(yè)公司在做好工作的同時最關(guān)鍵就是把服務(wù)質(zhì)量抓好和提高,同時也加強與業(yè)主的溝通,聽取業(yè)主意見,了解他們的服務(wù)需求,對我們的管理與服務(wù)有哪些意見或建議,再解決好業(yè)主問題的同時應(yīng)及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互平等、相互支持、相互理解。
二、關(guān)于為人處事的方面
1.萬事不可太自以為是,總堅持自己的觀點,認為自己是對的。要多為別人想想,要學(xué)會換位思考,無私地付出,不求回報,不計較。要放低自己,承認比我優(yōu)秀的人有很多,要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
2.在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中,首先要處理好人際關(guān)系,學(xué)會尊重他人,在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說:在家靠父母,在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處,相互理解,相互幫助,相互學(xué)習(xí),謙虛謹慎,盡職盡責的做好本職工作。
3.在生活中要學(xué)會包容,寬恕他人。我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公,抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣,我們才會體會到,其實快樂就在我們身邊,也只有這樣,我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
4.我們都要以一顆平常心去面對生活、面對工作,感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),成為對社會更有用的人!
5.我希望在今后的工作中能再接再勵,更進一步提高自身水平,以全新
的服務(wù)精神回報各級領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)主。也希望在生活中能完善自我,努力讓自己成為一個使他人快樂的人。
最后衷心感謝業(yè)主這幾年來對我物業(yè)管理工作的支持與理解,我將信導(dǎo)“服務(wù)無極限,真誠到永遠的宗旨”虛心聽取業(yè)主的意見,積極改進服務(wù)工作,逐步完善我們的管理與服務(wù)水平,是我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化。
物業(yè)管理工作總結(jié)6
物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)時間荏苒,歲月如梭,從去年五月進入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)懷及同事的關(guān)心下,努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責,提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理力量,從一名秩序維護員做到實習(xí)主管,都讓我感受頗深。
以下是我對這段時期的工作狀況總結(jié):
1.嚴于律己,身先士卒。作為一名秩序主管,更應(yīng)當嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,事事都要以身作則,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。
2.重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段,如早上08:00-09:00,中午11:00-12:00及下午17:00-18:30。這幾個時間段更應(yīng)當加強人員出入和來訪人員管理,做到全部人員“憑證出入”。
3.加強秩序隊員培訓(xùn)。秩序部隊員流淌性較大,人員更替頻繁,培訓(xùn)更顯重要,包括崗前培訓(xùn),崗位職責培訓(xùn),軍事體能訓(xùn)練,公司BI禮儀培訓(xùn)等,需要結(jié)合各分中心實際狀況開展。
4.關(guān)懷隊員日常生活,準時與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有心情,主管應(yīng)準時與隊員溝通溝通,解決隊員困擾,讓隊員真正感受到“公司是我家”。
5.管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時間不長,管理閱歷稍顯不足,應(yīng)加強這方面熬煉;培訓(xùn)方面,隊員培訓(xùn)的力度和效率未達到抱負標準,應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)學(xué)問。
物業(yè)管理工作總結(jié)7
在xx年的工作中,我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
二、物業(yè)維修基金的管理工作
(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)、催繳維修基金的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實施當中。
三、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;
打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的'后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)管理工作總結(jié)8
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,在這當中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上,誠信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準
備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,20xx年4月份,積極準備了相關(guān)的資料,將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國家號召,積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止20xx年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的`欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護業(yè)主的正當權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來,物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據(jù)實際情況,適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98%
物業(yè)管理工作總結(jié)9
自20xx年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合XXXX的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,XXXX的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的.資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在XXXX工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)10
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1.實施標準化流程管理,保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;
建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2.針對項目實際情況,全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
3.重視宣傳引導(dǎo)工作,贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;
宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;
保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導(dǎo)向;
宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;
并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4.推行貼心管家服務(wù),建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,形成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。
5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念,推進垃圾分類工作。本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。
6.完善檔案管理體系,保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7.規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
8.關(guān)注消防、安全工作,保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全;馂(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境
1.自接管項目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,業(yè)主投訴矛盾大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵、電機、維修水泵,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.機房環(huán)境改善,機房進行了整體設(shè)計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。
3.針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。
20xx年年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
20x20年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起,已處理完成xx起,正在處理xx起,處理率達99%。其中水電投訴報修xx起,房屋維修xx起,防盜門及單元門報修xx起,投訴xx起。
全年投訴主要集中在xxx樓頂層住戶房屋漏水,xx樓業(yè)主對x樓工地施工噪音擾民的投訴,xx樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,xx8樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但xx樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的`工作計劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。幾年了年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作;
全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,嚴格控制在允許范圍內(nèi);
轄區(qū)的x個配電房,x臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
1、理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
2、工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
3、的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
4、不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;
5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。
6、段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;
第七,目前,我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到:
第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);
第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;
第三,與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。
第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)管理工作總結(jié)11
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:
加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍素質(zhì)。
一是加強學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識,堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的`工作作風(fēng),認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責,提高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
認真努力,做好各項物業(yè)管理工作
20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,不斷強化職責分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。
物業(yè)管理工作總結(jié)12
xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評工作計劃,將責任落實到人,對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求,先后進行了五次預(yù)演,不斷發(fā)現(xiàn)問題,改進工作,逐漸完善。
迎評工作中,城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛(wèi)生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊,同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應(yīng)急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4) 學(xué)生A區(qū)食堂嚴重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的`水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,物管中心集中了所有力量進行搶險,打開排洪通道,確保發(fā)電機未進水。
5) 北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機,,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險情后,及時切斷了空調(diào)主機電源,并組織力量對主下水道進行疏通排澇,未造成空調(diào)主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人進行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進水,由于及時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時疏通排水孔,未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險,確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽,整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動。首先請X副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司開展這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學(xué)習(xí)和討論,使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
。ǘ┦瞻l(fā)部
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負責學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護了各大樓及設(shè)施的安全。
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理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
。┏枪苤嘘
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
。ò耍 客戶服務(wù)部
進行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)13
從我們xx物管來看,五月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,正衡量著行業(yè)信息的共享實體,物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,證明著消費需求的供求不等,物價整體上漲,使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動,暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想,五月份對于我們企業(yè)來,是一個全面的考驗和衡量。為此,針對五月份的工作總結(jié)如下:
一、思想上端正自己的工作狀態(tài),“日清日畢”正是我們追求的境界
五月份以來,隨著大環(huán)境的重多影響,公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,于是提出日工作匯報制度,對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,可采取多種方式,讓公司高層心知肚明,從而可以更好的調(diào)整工作方向。
我也開始著這一新的制度,從思想上給自己已更高的警覺,時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),翻開一個月的工作匯報,發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,雖對自己的工作不是很完美,但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,甘于付出。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進,x%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作,做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)
前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,對我們的工作提出了新的、更高的要求,在激烈的會議中,我接收了更多的是批評,更多的是董事長對我工作的否定,仔細想想董事長的一番話說得也是對的,一個老板對員工有這樣的要求,是希望我們能更加成熟,快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,停止不前,更多的是讓自己全面滲透,快速反應(yīng),提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
五月份,物業(yè)共成功租賃x家客戶進場,及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,在同等的租賃環(huán)境下,我們是算比較成功的,周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,自我感覺五月份租賃工作是有進步的。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中,主要從這幾個方面進行了跟進和提升:
1.物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,體現(xiàn)了xx市xx廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,很直白的告訴世人,xx美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,現(xiàn)場廣告的作用明顯,從租賃客源分析來看,現(xiàn)場廣告占有x%的成交率和電話咨詢率。
2.利用報紙廣告作用,直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,讓更多需求者前來溝通和查看場地。從五月份的情況來看,分類廣告的作用不夠明顯,從報社的發(fā)布來分析,五月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。
3.網(wǎng)絡(luò)推廣,租賃信息的多元化、多角化拓展,立足于長遠的租賃客戶儲備,長線招租的有效方式。
4.挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,在這月份也獲取了部分租賃信息,有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,拓展物業(yè)的租賃信息。
5.通過和中介公司發(fā)布信息,爭取有效合作。在本月,先后和x多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,我想今后和中介合作,我們需要加大力度。
6.在本月,成功和xx家租戶進行了續(xù)簽工作,在大環(huán)境不景氣的`狀態(tài),和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
三、協(xié)助主任做好其他工作,完成月創(chuàng)收指標,強抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全
五月份,物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標,在進行物業(yè)檔口租賃的時候,成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,謀求到物業(yè)的利潤空間,物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到五月底為止,物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的x%,對于這個數(shù)字,可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作,我感覺:物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,在大環(huán)境不景氣的情況下,能完成指標可以說是個奇跡,這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心,更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來看,物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,所有在租戶進場裝修的時候,我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,確保房屋的安全,但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,這是必須得解決工作,希望公司高層能重點考慮,維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有:物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,在五月份,確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,物業(yè)的安全是一切工作的前提,為此,物業(yè)保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),為此,在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入,和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作,提升酒店品牌價值
辦法總比問題多,酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,對于酒店管理和經(jīng)營工作,我看似熟悉但確實還很陌生,在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,我會在時間允許的情況下,全力以赴、全力配合做好各項工作。為此,在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進:
1.最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度,從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,酒店的員工要從達標開始自己的工作,比方說:儀表達標、禮節(jié)達標、服務(wù)細節(jié)達標等等,制度中的要求正是達標的樣板。為此,管理者重在的是管理制度的落實,從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,鼓勵員工學(xué)習(xí),讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。
2.全員營銷,細節(jié)是魔鬼,學(xué)會推銷自己。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,為此,在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,做好酒店銷售的面很廣,方式眾多,技巧很重要。在推廣自己酒店的時候,首先是推銷自己,會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,在客人關(guān)注我們酒店的同時,你就是一個營銷員,這其中有很多細節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人,這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,需要進行不同崗位的培訓(xùn),讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,更重要的是個營銷員。
3.優(yōu)化硬件,本職上回饋客戶,讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,給人留第一印象很重要,酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,是不地道的,為此硬件的優(yōu)化,是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。
4.個性化服務(wù)的體現(xiàn),配套和附加值的延伸,正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個性化服務(wù)的層面很多,需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,為此推出個性化服務(wù),同時利用物業(yè)的有利資源,做好附加值的延伸,可以和很多種行業(yè)進行合作,實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對五月份的工作總結(jié),在接下來的工作中,按照公司董事會的要求,全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來,從一件件小事做起,從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)14
我是第一次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作職位和工作環(huán)境,我自覺增強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方式,現(xiàn)已大體勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方式積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作職位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、試探、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐碩知識掌握技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的大體情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了必然成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉大體業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作職位
(二)只有主動融入集體,處置好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中維持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理理財管賬,才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識,增強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的'協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)踴躍弄好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)增強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方式,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好常常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處置好本錢與伙食的關(guān)系; (五)抓好小區(qū)綠化保護工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)15
自6·17日進入春天物業(yè)管理處,到現(xiàn)在已近一個月,在管理處趙主任和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,也有自己的一些體會,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,讓自己的新工作有了一個良好的起點。
二、主要工作情況:
1、最初幾天,熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出,對于業(yè)主的違規(guī)裝修,應(yīng)該在開始階段,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開了頭,其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。
另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的'事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
三、工作心得
對于近一個月的試用期工作,的心得是——物業(yè)管理無大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時,也可以說物業(yè)管理無小事,因為對于業(yè)主來說,他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,需要快速彌補。比如,對于裝修的現(xiàn)場管理,我所知道的還非常少,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),不能等到用時方恨少。
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