工作計劃合集（8篇）
時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家收集的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
20xx-20xx年度下期，區(qū)小學(xué)語文低段研培改工作將以解放思想，銳意創(chuàng)新，進一步改進工作方式，以促進教師專業(yè)發(fā)展為根本，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，強化為學(xué)校服務(wù)的意識，深入開展校本教研，深化語文課程改革。遵照科學(xué)發(fā)展觀提出的統(tǒng)籌兼顧的根本方法，以指導(dǎo)學(xué)生有效開展兒童閱讀為重點，加大對課堂教學(xué)改革的專業(yè)引領(lǐng)，抓住教育科研，提高教研水平，提高課堂教學(xué)實效，完善教研職能，提升教師素養(yǎng)。
二、整體思路
按確立的“依托城區(qū)，輻射鄉(xiāng)村，均衡發(fā)展，共同提高”的整體思路，小學(xué)語文低段教研工作的重要思想以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)整個教研工作的全局，進一步深化課程改革，堅持以人為本以課題為引領(lǐng)，以教研為中心，以課堂為陣地，以促進涉農(nóng)地區(qū)語文教學(xué)水平的提高為重點，以教研促教學(xué)，以活動推新人。加大理論及文化學(xué)習(xí)力度，倡導(dǎo)教師閱讀；加強專業(yè)引領(lǐng)，注重研培結(jié)合；強化自我反思，指導(dǎo)集體教研；發(fā)揮示范作用，實現(xiàn)共同發(fā)展。
三、工作重點
1、深入持續(xù)的開展兒童閱讀，為國家級課題《區(qū)域性兒童閱讀的實踐和探索》結(jié)題做準(zhǔn)備。
2、進行課改調(diào)研，了解課改情況，針對備課、上課、作業(yè)設(shè)置、校本教研中存在的問題進行專題研討；深入教研基地，定期進行常規(guī)教學(xué)、教研指導(dǎo)。
3、組織老師參加“成都市小學(xué)語文青年教師賽課活動”，通報有關(guān)信息，選出參賽教師，跟蹤聽課指導(dǎo)，力爭再創(chuàng)佳績。
4、組織金牛區(qū)小學(xué)語文教師“課堂論道”賽課活動決賽。
6、完善“成就學(xué)堂”課題研究的內(nèi)容與管理，加強督導(dǎo)工作。
7、加強評價研究，對學(xué)科命題教師進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高命題質(zhì)量。對近幾年的試卷進行整理、分析，建立電子文檔。
8、努力推進我區(qū)的.經(jīng)典導(dǎo)讀工程，了解市直及區(qū)縣學(xué)校的經(jīng)典誦讀情況，參與市上組織的活動。
四、具體安排
二月份
1、擬定小學(xué)語文低段工作計劃；
2、召開教研基地校、語文中心組、“成就學(xué)堂”工作會議；
3、制定區(qū)小學(xué)語文教師“課堂論道”賽課決賽規(guī)則；
4、區(qū)級規(guī)培活動的試講。
5、選出小學(xué)語文低段各片片長。
三月份
1、舉辦一二年級研究課及教材分析活動（規(guī)培）；
2、片級教研活動；
3、參加區(qū)縣教研員工作會議；
4、選拔成都市小學(xué)語文教師賽課教師，跟蹤聽課指導(dǎo)；
5、組織區(qū)小語教師“課堂論道”賽課活動決賽；
6、四月份區(qū)級規(guī)培活動試講；
7、成就學(xué)堂課題研究；
8、兒童閱讀專家講座；
9、金牛小學(xué)語文名師“彭州行”活動；
10、參與各校低段語文教學(xué)活動。
11、參與教培中心集體視導(dǎo)活動。
四月份
1、金牛名師邛崍行（金邛互動）
2、一二年級研究課（規(guī)培）
3、分片開展教研活動；
4、參加成都市小學(xué)語文教師賽課活動，提供兩節(jié)課；
5、組織低段教師參加中國教育學(xué)會拼音教研中心活動；
6、兒童閱讀“主題閱讀講述”活動；
7、兒童閱讀種子教師培訓(xùn)活動；
8、成就學(xué)堂課題研究；
9、參與教培中心集體視導(dǎo)活動；
11、到各校參加小學(xué)語文低段活動；
12、五月區(qū)級規(guī)培活動試講；
13、成就學(xué)堂階段匯報會。
五月份
1、加強學(xué)科命題研究，組織期末測評命題；
2、一二年級區(qū)級研究課（規(guī)培）；
3、深入教研基地聽課，重點指導(dǎo)青年教師。
4、成就學(xué)堂研究；
5、小學(xué)語文低段名師送課下鄉(xiāng)活動
6、參加市上的經(jīng)典誦讀活動；
六月份
1、一二年級區(qū)級期末復(fù)習(xí)講座
2、做好期末測評工作，進行質(zhì)量分析，建立電子文檔；
3、、了解課題研究情況，深入課堂聽課，做好階段總結(jié)；
七月份
1、做新一輪教師暑期繼續(xù)教育培訓(xùn)工作；
2、總結(jié)20xx~20xx學(xué)年度工作，寫出總結(jié)；
工作計劃 篇2
一、基礎(chǔ)人事管理工作
備注：基礎(chǔ)人事管理工作主要包括員工檔案、各項人力報表、內(nèi)部員工檔案管理與更新、勞資糾紛、人員招聘等工作。
二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，選擇合適的渠道招聘，盡量使用節(jié)省的招聘工具，協(xié)助各部門選拔錄用人才。
本月的重點工作：
1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：網(wǎng)上招聘現(xiàn)場招聘、學(xué)校招聘。
2、建立人才簡歷庫，為人才儲備和后期的人員招聘奠定基礎(chǔ)。
3、根據(jù)招聘需求選擇合適的招聘渠道，盡量縮小招聘周期，滿足公司人員需求。
三、進一步健全和優(yōu)化公司的人事行政制度
1、建立《勞動合同管理制度》，完成時間4月中旬左右
2、《年休假管理制度》，完成時間3月份
3、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導(dǎo)。開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場進行處罰，抽檢次數(shù)每周至少兩次。
4、目前各項管理制度已基本建立起來，在制度的執(zhí)行力方面做的還不到位。在后續(xù)的工作中，行政人事部將以“持續(xù)改善”為工作原則，來加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。
四、完善以績效為導(dǎo)向的薪酬福利體系，完成時間4月中旬左右。
1、制訂對外具有竟?fàn)幮�，對�?nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、建議對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案
核心員工是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，要有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志，激勵他們保持最佳績效是關(guān)系到企業(yè)能否完成全年經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從兩個方面入手核心員工的績效管理和薪酬管理。我們可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并由此確定核心員工的.績效指標(biāo)，根據(jù)工作年限和績效達標(biāo)情況給予薪金調(diào)整。另外可以增加工齡工資，提高核心員工的忠誠度與穩(wěn)定性。他們是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，有時甚至決定企業(yè)生死存亡。這種唇亡齒寒的依存關(guān)系，決定了對核心員工的薪酬管理要重點考慮中長期薪酬方案。
五、績效考核機制的完善與推行
1）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，每月按時統(tǒng)計考核數(shù)據(jù)，并進行分析、匯總。針對不同的崗位制定出切實可行的考核目標(biāo)，并以績效考核結(jié)果應(yīng)用。與員工薪酬的調(diào)整、內(nèi)部晉升、職位調(diào)整等形成直接對接。
六、勞動合同管理制度的制定和落實，4月中旬
1）為了保障勞動者與單位的共同利益，減少和防止發(fā)生勞動爭議。結(jié)合公司的實際情況，制定切實可行的勞動合同管理制度，并落實。
七、員工培訓(xùn)管理制度
1）加強新員工培訓(xùn)：使新進人員了解公司概況及公司規(guī)章制度，掌握基本工作技能，以便于新進人員能以最快得速度融入公司團隊中并更快勝任未來工作。
2）加強與各部門溝通，調(diào)整各崗位人員的培訓(xùn)需求。針對培訓(xùn)需要制定可行的培訓(xùn)計劃
八、員工關(guān)系管理。
1）工作氛圍：
1、借由績效管理與培訓(xùn)，建立坦誠的溝通文化和工作氛圍。
2、工作中強調(diào)輕松、高效，提倡工作與生活的平衡。
2）溝通渠道：建立多種溝通渠道。處理員工咨詢/投訴以及意見反饋，切實解決員工在工作和生活中遇到的實際困難。
3）企業(yè)文化：在公司的支持下，倡導(dǎo)優(yōu)派的企業(yè)文化與核心理念。
工作計劃 篇3
一、工作總結(jié)
1、在縣局的大力支持下，我們抽調(diào)專人負(fù)責(zé)辦理新單位的.工商、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)和證明，及時辦理并入人員的五險接續(xù)，截止11月25日，整體工作已按計劃全部完成，“XX縣店埠中心糧庫”已正式掛牌運作，并入人員已按規(guī)定接續(xù)五險；
2、新單位班子和辦公室人員已定崗到位、分工明確，各項工作均按部就班、有條不紊地開展，倉儲上狠抓安全不動搖，庫存糧食均處于安全狀態(tài)，并順利通過上級檢查，經(jīng)營上克服資金不足等困難，狠抓收購、銷售不放松，千方百計鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，截止目前累計收購稻谷近9000噸（其中邊收邊調(diào)7000多噸，入庫近20xx噸）；
3、文明創(chuàng)建工作專人負(fù)責(zé)，常抓不懈，全力支持爭創(chuàng)文明縣城；
4、積極配合人口普查工作，并全面完成工作任務(wù)。
二、工作計劃
1、積極做好年終穩(wěn)定工作，及時掌握職工思想動態(tài)和困難，確保企業(yè)穩(wěn)定；
2、積極爭取農(nóng)發(fā)行資金支持，全力開展經(jīng)營工作，努力提高經(jīng)濟效益，確保職工收入穩(wěn)定；
3、狠抓安全不放松，確保庫存糧食安全無事故。
工作計劃 篇4
閱覽室是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的專門機構(gòu)，也是校園文化建設(shè)的一個重要組成部分，它為學(xué)生攝取更多更豐富的課外知識，提高閱讀能力，陶冶情操，為教師豐富自己的專業(yè)知識，提高教師的業(yè)務(wù)水平，提供了一個廣闊的空間，開辟了一個綠色通道。為了更好的發(fā)揮閱覽室的功能和作用，做好本學(xué)年的工作，特制定本學(xué)年的工作計劃如下：
一、征訂工作
根據(jù)學(xué)校的經(jīng)濟能力和教學(xué)實際的需要，盡可能增大征訂面。征訂的報紙雜志以經(jīng)濟實用為主，征訂的教學(xué)資料和圖書以及工具書應(yīng)以教學(xué)需要和教師實用為主，做到政治、經(jīng)濟、教學(xué)、文化、生活等方面都具有。
二、管理工作
1、教師閱覽室不同于圖書室，應(yīng)該制定切實可行的`借閱制度。因為教師在工作之余到閱覽室來，時間少而短，一般要求他們在本室閱覽，如果涉及教學(xué)需要，可以允許短期回家借閱，但必須辦好借閱手續(xù)。
2、閱覽室管理人員每日應(yīng)該做好報紙雜志的登記工作，如果郵遞員沒能及時送達，應(yīng)該及時催送到位。
3、做好新書、雜志、報刊、資料的登記、記錄、分類上架工作，及時更換報刊、雜志，不斷充實更新閱覽內(nèi)容。
4、安排好教師的閱覽時間，并做好教師對圖書和期刊的借閱、歸還的登記工作，同時做好向教師宣傳推薦雜志、教學(xué)參考資料工作，讓教師都滿意。
5、做好借閱雜志，資料的遺失、賠款、過期記錄和破損書籍修補工作。
6、做好全學(xué)年的報刊、雜志的裝訂、保管工作。每年年末，應(yīng)該將所訂報紙雜志歸類，并設(shè)專門的地方存放，不可遺失。
7、做好電子閱覽工作，要求教師認(rèn)真進行電子備課、查找資料，不做與工作無關(guān)的事，同時做好電子閱覽登記工作。8、積極地參加學(xué)校的各項集體活動，如政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，并且認(rèn)真的做好筆記，同時結(jié)合自己的經(jīng)驗和能力對教育科研和課題以及論文論著方面作出研究。
9、做好下學(xué)期各類刊物的訂閱工作。
10、做好室內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，讓教職工有一個良好的閱覽環(huán)境。
11、做好閱覽室資產(chǎn)登記工作，做到帳財物相符一致。
三、具體時間安排
九月份
1、布置、開放閱覽室、圖書館，完善電子閱覽室與電子圖書館建設(shè)。
2、進一步完善圖書館設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)頁資料建設(shè)
3、制定閱覽室工作計劃。
4、制定閱覽室管理制度。
十月份
1、制定讀書活動計劃、論文撰寫、課題研究等計劃。
2、整理環(huán)境衛(wèi)生。
3、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
4、做好閱覽室的登記工作。
十一月份
1、.做好圖書的清理、修補工作。
2、做好新書的推薦介紹工作，為讀書活動提供充分的準(zhǔn)備。
3、做好20xx年度報刊雜志的征訂工作。
4、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
5、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。
十二月份：
1、開展讀書征文活動，教師撰寫論文以及課題研究。
2、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
3、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。
4、征訂20xx年的報刊雜志，并做好目錄登記、
5、統(tǒng)計閱覽室館藏情況，并做好目錄登記。
一月份
1、做好圖書歸還和教學(xué)雜志、期刊的回收和整理工作；
2、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
3、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。
4、統(tǒng)計本學(xué)期閱覽室借閱情況和使用情況。
5、布置寒假讀書閱覽工作。
三月份：
1、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。。
2、整理假期的報刊、雜志。
3、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
4、參加市區(qū)組織的圖書管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、整理環(huán)境衛(wèi)生。
四月份：
1、讀書活動書籍的推薦介紹。
2、讀書活動的開展實施。
3、各班舉行讀書活動的交流。
4、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類整理上架。
5、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。
五月份：
1、學(xué)習(xí)圖書管理文獻編目分類。
2、圖書、報刊、雜志的借閱、歸還，并分類上架
3、參加市區(qū)組織的讀書活動。
4、整理本室的環(huán)境衛(wèi)生。
六月份：
1、教師撰寫論文、課題以及案例等。
2、讀書活動的總結(jié)評比。
3、整理藏書，購置新書。做好借閱書刊的清理、催還以及暑期防濕、防霉、防蛀等工作。
4、做好裝訂期刊、報紙工作。
5、本年度閱覽室工作總結(jié)。
工作計劃 篇5
20xx年即將逝去，為了在新的一年里的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx年社區(qū)居委會的工作計劃如下：
一、特點與需求
xxx北區(qū)做為一個混合型社區(qū)轄區(qū)的面積是20萬平方米，3個自然小區(qū)分為回遷樓、家屬院、商品樓，設(shè)計戶數(shù)1976戶，總?cè)丝?920人，其中流動人口達1410人，小區(qū)的人員構(gòu)成、社區(qū)環(huán)境、居民需求各具特色，經(jīng)過我們?nèi)霊�、座談和召開居民代表會的形式，我們了解到：社區(qū)的大部分老年人為退休人員，他們普遍感到社區(qū)活動空間少、活動內(nèi)容不夠廣，他們需要豐富的業(yè)余文化生活;社區(qū)中的弱勢群體需要在物質(zhì)和精神上給予幫助;老舊小區(qū)的環(huán)境和安全是居民最為關(guān)心的問題;外來流動人口和上班族對居委會的工作內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)不清晰，需要我們采取現(xiàn)代化的工作方式來建立平臺、加強交流。
二、工作方向
社區(qū)建設(shè)正在快速的發(fā)展著，這就要求我們每一個社區(qū)工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，這要求我們每一個社區(qū)工作者將科學(xué)與發(fā)展融入到社區(qū)建設(shè)的方方面面，它既包括我們隊自身隊伍的建設(shè)與發(fā)展也包括對社區(qū)居民的及轄區(qū)單位科學(xué)的管理與發(fā)展，在做這些工作時我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和文明程度，最終提升居民的`幸福指數(shù)”，這就要求我們從居民關(guān)心的熱點難點入手，突出重點、注重實效、有步驟的推進社區(qū)各項事務(wù)的順利進行。
三、任務(wù)與目標(biāo)
(一)、在社區(qū)環(huán)境中求“安”
萬事“安”為先，只有安居才能樂業(yè)，在20xx年針對安全我們要從以下幾個方面加大力度首先增加宣傳與培訓(xùn)的次數(shù)與質(zhì)量。對社區(qū)居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識和自我防范能力;其次增強群防群治力量，在完善、整合三個小區(qū)的紅袖標(biāo)隊伍的基礎(chǔ)上，形成由樓門長、紅袖標(biāo)、物業(yè)保安、社區(qū)片警、綜治專干組成的社區(qū)的防護體系，以保證社區(qū)安全、調(diào)高社區(qū)安全系數(shù);再有制定檢查制度，每周定期檢查和隨時抽查相結(jié)合的方法，對物業(yè)技防的設(shè)施、設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)進行檢查，以提高物業(yè)部門對安全的重視程度，最終達到社區(qū)的安全，
(二)、在社區(qū)服務(wù)中求“實”
作為一名社區(qū)專職工作者，要始終將“為民服務(wù)”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，在對本社區(qū)的老年人、殘疾人、優(yōu)撫人員的服務(wù)上將一對一變?yōu)槎鄬σ�，努力讓盡可能多的社區(qū)居民都來關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛弱勢人員，并不斷擴大服務(wù)的內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量將服務(wù)人員組成隊伍、形成機制，滿足居民多方位的需求。在20xx年還要讓新成立的“社情民意信息隊”充分發(fā)揮它的作用并形成制度，采取定期匯報的方法來將社區(qū)的問題匯總，在周一的例會上集體討論集中解決，在解決居民所關(guān)心的熱點問題上20xx年我們將和物業(yè)協(xié)調(diào)在xxxx小區(qū)大門東側(cè)開設(shè)便于居民出行的s型小門，改變原來的行人、機動車共走一門的現(xiàn)狀;在街道的幫助下，積極和相關(guān)部門聯(lián)系為殘疾人所住單元一層樓梯改為便于出入的坡道;要改善二公司的社區(qū)環(huán)境就要激發(fā)居民的參與熱情通過典型事例教育、號召居民自己動手美化環(huán)境，使“社區(qū)是小家，建設(shè)靠大家”這句話落到實處。
(三)、在社區(qū)活動上求“和”
xxx北區(qū)居委會從成立到現(xiàn)在，社區(qū)一直本著“以人為本、科學(xué)合理、普及大眾”的原則來開展各種文體活動，在新的一年我們將充分利用面積320平方米文化活動用地，在原有秧歌隊、舞蹈隊、太極隊的基礎(chǔ)上，增設(shè)書畫社、懇談室、圖書室、驛站馨情工作室等功能室，同時增加公益之星、文明家庭、敬老楷模的評比，最大范圍的滿足和豐富社區(qū)居民的業(yè)務(wù)文化生活，提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)，將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把文明、科學(xué)的生活方式帶給社區(qū)、帶入家庭。
(四)、在社區(qū)共建中求“融”
俗話說“孤木難成林”，同樣在社區(qū)建設(shè)中，專靠居委會的一方力量是有限的，社區(qū)如何調(diào)動廣大社區(qū)單位參與到社區(qū)建設(shè)中來，形成“多方參與、齊抓共管”的氛圍，是我們新的一年，乃至以后幾年的重要工作，為此，我們將采取主動上門，積極溝通，并利益的共同點為融合點和驅(qū)動力，促使轄區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)中來，使她們變成社區(qū)建設(shè)的熱心人，同時通過社區(qū)與轄區(qū)單位的聯(lián)席會、聯(lián)誼會、聯(lián)歡會，社區(qū)文化、養(yǎng)生、保健、理財?shù)戎R講座，來解決社區(qū)問題、增進情感的交流，加速轄區(qū)單位與社區(qū)的相互認(rèn)可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。
(五)、在社區(qū)行政工作中求“新”
xxxx北區(qū)居委會的成員平均年齡29歲，年輕的社區(qū)專職工作者給工作帶來了新的方式與方法，接下來我們將充分利用現(xiàn)代化的設(shè)備，將社區(qū)中的各類專項資料制成電子版，同時保證資料的常用常新;建立屬于自己社區(qū)的qq群，方便上情下達，及信息接收;為社區(qū)建立網(wǎng)站，用現(xiàn)代化的手段介紹自己、宣傳自己讓它成為居委會和居民溝通的又一平臺;成立社區(qū)居民議事會，增強居民的主人翁責(zé)任感，調(diào)動居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性;組織社區(qū)專職人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律知識和文化科技方面的知識，督促他們不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己成為全面發(fā)展綜合性人才;在居委會內(nèi)部開展經(jīng)常性的自評和互評工作，使社區(qū)工作者在批評和自我批評，肯定與自我肯定中不斷自醒、自覺、自立，不斷的成長和進步。
回望20xx我們?nèi)〉昧艘稽c成績，展望20xx我又有了新的任務(wù)，作為一個新的集體，我們要做到既不愧對過去，也要踏實對待未來，盡管我們還年輕，盡管我們還不夠成熟，盡管我們有著這樣、那樣的不足，但是，我們有信心、有能力去爭取和創(chuàng)造屬于我們自己的榮譽和輝煌!
工作計劃 篇6
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的'競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
工作計劃 篇7
20xx年護理部將以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重點、以滿意為目標(biāo)”，落實各項護理管理制度，逐步完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容，把各項工作落到實處，現(xiàn)將護理工作計劃制定如下：
一、加強科學(xué)管理，提高護理質(zhì)量
在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，定期深入病房檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見等方式，增強全員參與質(zhì)量管理的意識。
1、加強護士長目標(biāo)管理考核,促使各項護理質(zhì)量達標(biāo)。
2、堅持走動式管理，定期到病房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3、定期召開護理安全會議。
4、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
5、按照醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強消毒隔離制度落實和醫(yī)療廢物管理。
6、堅持年有計劃，月有安排，周有重點，繼續(xù)進行每月一次護理綜合質(zhì)量檢查,并提出整改意見，組織實施。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度
1、確保病人的治療護理環(huán)境清潔、整齊、舒適、安全。
2、進一步規(guī)范護理服務(wù)用語，加強護患溝通。
3、加強服務(wù)意識教育，當(dāng)班護士真誠接待病人，主動做好病人入院告知、健康教育指導(dǎo)。
三、防范護理風(fēng)險，保障護理安全
1、落實護理質(zhì)量管理制度，如三查七對制度、消毒隔離制度、交接班制度等，認(rèn)真履行各班工作職責(zé)，做好交接班：即床頭交接、口頭交接、書面交接、重點交接、各類物品的交接。
2、履行護理質(zhì)量管理職能，認(rèn)真執(zhí)行護理不良事件上報制度，每月對護理差錯缺陷、護理投訴的.原因進行分析，以院內(nèi)、外護理差錯為實例進行討論吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施,減少護理缺陷的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
4、規(guī)范護理文書書寫，定期進行護理記錄檢查，減少安全隱患。
5、加強重點病人管理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人。對病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險作出評估，做為交接班時討論的重點，引起各班的重視。
6、加強重點環(huán)節(jié)風(fēng)險管理，如夜班、節(jié)假日等。合理排班，減少工作中的漏洞，同時注意培養(yǎng)護士的慎獨精神。
7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，提高護士對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。8、加強安全管理：如危重病人交接、疑難病人、手術(shù)病人、新入院病人、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。
四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。
1、組織護士學(xué)習(xí)《應(yīng)急預(yù)案》、《操作技能》、《基護》、《疾病護理常規(guī)》以及《護士條例》、《分級護理》、《護理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》等，做到有計劃、有落實、有考核記錄。
2、加強急救技能的培訓(xùn)與考核，熟練掌握急救藥品及儀器的使用。
3、重點加強對新入院護士、低年資護士培訓(xùn)與考核。
4、加強基本技能考核，不流于形式，定期抽考。
5、加強醫(yī)院服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，強化護士文化意識。
6、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)，提高風(fēng)險防范意識。
7、安排護理人員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)進修或短期學(xué)術(shù)交流
20xx年工作安排
一月工作計劃：制定護理工作計劃、制定三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，護理測試。
二月工作計劃：細化各項考核標(biāo)準(zhǔn)并落實到科室；組織一次護理文書書寫規(guī)范化培訓(xùn)，護理測試。
三月工作計劃：進行一次護理質(zhì)量進行檢查；對存在問題進行整改，護理測試。
四月工作計劃：護士節(jié)活動安排（知識競賽）；科室培訓(xùn)護理操作。五月工作計劃：慶�！�5.12”護士節(jié)活動；護理操作技能考核；檢查各科室急救藥品和器械。
六月工作計劃：對護理質(zhì)理進行全面檢查；組織護理人員進行護理安全教育培訓(xùn)，護理測試。
七月工作計劃：每個科室抽查2份護理病歷，找出存在的共性問題并加以整改，護理測試。
八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查；重點檢查各科室院感管理情況，護理測試。
九月工作計劃：組織各科護士長對病房管理進行檢查，護理測試，護理測試。
十月工作計劃：護理質(zhì)量檢查，護理測試。
十一月工作計劃：組織護理質(zhì)量檢查及行政查房，護理測試。
十二月工作計劃：對護理工作進行總結(jié)和制定20xx年工作計劃，護理測試。
工作計劃 篇8
xx日在孔集派出所召開電視禁毒會議后，為進一步深入開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作，有效遏制毒品的蔓延趨勢，努力構(gòu)建和諧社區(qū)，根據(jù)鎮(zhèn)綜文件精神要求，結(jié)合我社區(qū)實際情況，現(xiàn)就做好社區(qū)戒毒工作，制訂計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，在鎮(zhèn)綜治辦的`統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)工作，形成全社會共同參與的工作格局，為深入開展禁毒人民戰(zhàn)爭，構(gòu)建平安社區(qū)、和諧社區(qū)做出積極的貢獻。
二、工作原則
堅持以人為本、依法管理、科學(xué)戒毒、關(guān)懷救助的原則，幫助吸毒人員戒除毒癮，回歸社會。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
社區(qū)黨總支書記任組長，社區(qū)主任任副組長，成立社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)工作站，負(fù)責(zé)組織本社區(qū)的社區(qū)戒毒和社區(qū)康復(fù)工作。
四、目標(biāo)任務(wù)
積極配合社區(qū)民警，以社區(qū)吸毒人員全部納入社區(qū)戒毒、強制戒毒、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)藥物維持治療、自愿戒毒范圍，建立戒毒治療、康復(fù)指導(dǎo)、救助服務(wù)功能兼?zhèn)涞慕涠竟ぷ黧w系，遏制吸毒人員的新滋生，降低吸毒危害為總目標(biāo)。
五、成立社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)專兼職隊伍。
由社區(qū)工作人員、各支部書記、樓棟長、綜治信息員、社區(qū)民警、社區(qū)自愿者成立康復(fù)小組，落實對戒毒人員的管理和服務(wù)。
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