個(gè)人工作總結(jié)【經(jīng)典】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人工作總結(jié)1
本人xxxx年x月本科畢業(yè)于xxxx學(xué)院xxxx專業(yè)，并于xxxx年x月始在xxx市xxxx中學(xué)任教，擔(dān)任初一（11）班和初一（15）班的的數(shù)學(xué)教學(xué)工作以及初一（15）班的班主任工作。
一年來(lái)，在正確教育方針的指導(dǎo)下和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及多位老師的熱心支持和幫助下，出色地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，我的教學(xué)業(yè)務(wù)水平也得到了長(zhǎng)足的提高，個(gè)人的師德水平也有很大的提高，與同事們的關(guān)系融洽，深受學(xué)生的愛(ài)戴。下面就對(duì)我一年來(lái)的工作情況作一個(gè)總結(jié)，以便吸收經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，改正不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
一、師德表現(xiàn)
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。每周按時(shí)參加升旗儀式，每天按時(shí)上下班，從不缺勤、不遲到、不早退，本學(xué)年度全勤。配合學(xué)校數(shù)學(xué)組搞好教研活動(dòng)，服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。業(yè)余不從事有償家教及第二職業(yè)。
二、教育教學(xué)情況
1。教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，包括學(xué)生觀和教師觀的轉(zhuǎn)變
學(xué)生觀念轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為由被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)。在我教的2個(gè)班當(dāng)中，在課堂上不斷嘗試運(yùn)用新的教學(xué)模式，盡量讓學(xué)生多想多問(wèn)多說(shuō)。抽出部分教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)講課的思路與方法，讓學(xué)生上講臺(tái)講課，這些對(duì)活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的興趣和創(chuàng)新能力有相當(dāng)好的效果。
教師的知識(shí)觀方面：由單一的傳授知識(shí)向傳授知識(shí)的同時(shí)注重能力培養(yǎng)和思想品德的教育；教師的教學(xué)觀方面：由只注重科學(xué)結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅乜茖W(xué)的過(guò)程；教師的學(xué)生觀方面：由學(xué)生是被動(dòng)的受教育者轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄儺?dāng)作主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。在這三個(gè)方面當(dāng)中，轉(zhuǎn)變?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生在創(chuàng)新意識(shí)時(shí)顯得更為重要。我主要是在情感方面下功夫，改變自己在課堂中的地位，平等參與學(xué)生交流。在討論過(guò)程中放下權(quán)威的架子，對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)、想法都表示肯定，并想方設(shè)法提高學(xué)生的自信與學(xué)習(xí)熱情。
2。認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)最新數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)所確定的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，在課堂教學(xué)過(guò)程中做到不偏教學(xué)大綱，以提高學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)為根本前提，并與學(xué)生實(shí)際生活相適應(yīng)的原則進(jìn)行授課，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)涉及相關(guān)內(nèi)容，以擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。
3。在實(shí)際教學(xué)工作中，我還注意做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
（2）認(rèn)真上好每一節(jié)課。用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)語(yǔ)言，用以描述、闡釋數(shù)學(xué)問(wèn)題，在課堂上講的每一句話都努力做到準(zhǔn)確無(wú)誤，體現(xiàn)數(shù)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
�。�3）認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
�。�4）堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課一到二節(jié)，對(duì)自己的'教學(xué)促進(jìn)很大。在平時(shí)注意廣泛搜集各方面的資料和材料，并注意最新動(dòng)態(tài)。根據(jù)現(xiàn)在數(shù)學(xué)教學(xué)的實(shí)際情況，想方設(shè)法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（5）注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。一年來(lái)，我在學(xué)校開了幾次公開課。通過(guò)開公開課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處。
三、教學(xué)成績(jī)方面
在一個(gè)學(xué)年當(dāng)中，不斷改正評(píng)測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的方法，大部分學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握比較好，并不斷向別的老師學(xué)習(xí)，改變各方面的工作態(tài)度和方法，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，兩個(gè)班的數(shù)學(xué)成績(jī)都在學(xué)校名列前茅，在一定程度上體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)效果，也是我和學(xué)生共同努力的見(jiàn)證，更會(huì)促使我繼續(xù)努力，多問(wèn)、多想、多向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
四、班主任工作情況
本年度我擔(dān)任初一（15）班的班主任工作，一年工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過(guò)與學(xué)生談心、家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活�，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，不足之處清各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。繼續(xù)學(xué)習(xí)老師們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)。希望在未來(lái)的日子里，能有機(jī)會(huì)在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，取得更好成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié)2
光陰似箭，xxxx年即將走過(guò)，我在 迎來(lái)了第 個(gè)春天，也由當(dāng)年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回顧這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年，感覺(jué)有太多的地方值得總結(jié)、值得回憶和感慨。
在這一年中，我按照行里制定的和目標(biāo)，我在自己的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外，今年對(duì)我具有特別的意義，我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng)，從營(yíng)業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境，面臨新的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底開始熱愛(ài)這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別珍惜，盡最大的努力去做好這份工作。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中，個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到正逐步成長(zhǎng)，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重�，F(xiàn)就 年的工作情況總結(jié)如下：
一、積極準(zhǔn)備，完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)
從今年年初開始，按照上級(jí)的有關(guān)要求，人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了大量的準(zhǔn)備工作，加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無(wú)誤，確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效，確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。
二、盡職盡責(zé)，做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)
一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要，從 月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》，并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒(méi)有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫問(wèn)題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢。
二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的.變更工作，對(duì)全行100多名持卡柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中，對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低，通過(guò)不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過(guò)渡。
三是針對(duì)支行部分營(yíng)業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗，需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況，我都認(rèn)真加以對(duì)待，無(wú)論是節(jié)假日還是下半時(shí)間，都毫無(wú)怨言的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，一年來(lái)，共修改權(quán)限卡信息上 余筆，累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡 余張，保證全行沒(méi)有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營(yíng)業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。
三、按部就班，搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作
由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期，合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同，并在第一時(shí)間報(bào)送市行，使全行今年沒(méi)有出現(xiàn)到期沒(méi)續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。
四、保質(zhì)保量，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作 總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級(jí)行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡(jiǎn)歷補(bǔ)充完整，這兩項(xiàng)工作量都很大，在困難面前我沒(méi)有任何怨言，下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對(duì)每名員工的簡(jiǎn)歷進(jìn)行修改和維護(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。
五、有條不紊，搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理
一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求，對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案，對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了
統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂。
二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求，按時(shí)上收法人營(yíng)銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營(yíng)銷中心及時(shí)上收。
三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。
四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作，對(duì)需要提取公積金的員工，幫助其認(rèn)真填寫憑證，督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)，保證公積金得以順利提取。截至目前，共有 名員工提取了公積金，累計(jì) 萬(wàn)元，沒(méi)有一筆在領(lǐng)取過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。
一年來(lái)，我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в陔S，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
個(gè)人工作總結(jié)3
一、發(fā)展目標(biāo)
教師是人類永恒的職業(yè)，但社會(huì)對(duì)教師條件的選擇并不永恒，時(shí)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高。教師良好的素質(zhì)并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)接受學(xué)校教育、繼續(xù)教育即終身學(xué)習(xí)才能獲得。新的教育觀念認(rèn)為終身學(xué)習(xí)是當(dāng)代教師成長(zhǎng)和發(fā)展的必由之路。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊分分秒秒學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過(guò)學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn);工作中，積極投身教育科研的改革與實(shí)踐，從學(xué)生生命發(fā)展的高度積極探索新的課堂教學(xué);實(shí)踐中，不斷探求、感悟、反思，時(shí)刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的個(gè)人。通過(guò)自己的努力，力爭(zhēng)步入道外區(qū)骨干教師的行列。
二、具體實(shí)施方案
1.“教書者先強(qiáng)己，育人者先律己”，首先要提高自己的政治思想素質(zhì)。教師的政治取向、道德素質(zhì)、教育觀、世界觀和人生觀對(duì)學(xué)生起直接影響作用�！皩W(xué)為人師，身為世范”，引導(dǎo)學(xué)生樹立各種正確觀念，教育學(xué)生學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)創(chuàng)造，培養(yǎng)學(xué)生成為與時(shí)俱進(jìn)的新型人才。
2.促進(jìn)個(gè)人專業(yè)發(fā)展，確立教育教學(xué)新理念。
(1)發(fā)展和學(xué)習(xí)應(yīng)該是自主的，而不是依靠外部的。 總之，個(gè)人應(yīng)該成為自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的主體、主人。
(2)發(fā)展和學(xué)習(xí)應(yīng)該是可持續(xù)的和長(zhǎng)期的。要認(rèn)識(shí)到，個(gè)人的專業(yè)發(fā)展是分階段的、連續(xù)的，教育的知識(shí)也在不斷的增長(zhǎng)和更新，因此，發(fā)展和學(xué)習(xí)不可能是一次性的，應(yīng)該做好長(zhǎng)期的規(guī)劃和心理準(zhǔn)備。
(3)學(xué)習(xí)和發(fā)展的內(nèi)容和途徑應(yīng)該是全方位的。今天是一個(gè)開放的信息社會(huì)，信息的渠道非常廣泛，還包括社會(huì)考察、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課題研究、觀摩學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)討論、實(shí)踐和行動(dòng)研究等。此外，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也不僅僅局限于教材和教學(xué)法，而應(yīng)該是更廣泛的知識(shí)領(lǐng)域。要了解學(xué)生，了解社會(huì)，要讓自己做一個(gè)真正的文化人。
(4)善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。
要堅(jiān)持用腦子工作，力爭(zhēng)做到在反思中揚(yáng)長(zhǎng);在審視中甄別;在前瞻中創(chuàng)新。時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。
(5)注重個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，不貪名利，切實(shí)提高自身理論水平和業(yè)務(wù)水平，力求為學(xué)生創(chuàng)造最好的教育。從為應(yīng)付考試到為有利于學(xué)生今后的發(fā)展提供方便。
3.提高自己的教育能力，教師學(xué)習(xí)、提高教育教學(xué)能力是一項(xiàng)永不間斷的'工作：學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)育人方法、學(xué)習(xí)教學(xué)技術(shù)，從書本中學(xué)、從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)、從他人身上學(xué)、從教學(xué)實(shí)踐中學(xué)……終身學(xué)習(xí)無(wú)疑是艱苦的，同時(shí)也是快樂(lè)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)使人自強(qiáng)、讓人發(fā)展、教人創(chuàng)新。在今后的工作中要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，成為熱愛(ài)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的楷模;并將所學(xué)知識(shí)充分應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，以人為本，尊重學(xué)生個(gè)性，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)自我增長(zhǎng)和應(yīng)用知識(shí)，學(xué)會(huì)懷疑和創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)是人類生存和發(fā)展的重要手段，教師專業(yè)發(fā)展，不僅是時(shí)代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要�！皣�(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有把握時(shí)代脈搏，緊跟時(shí)代潮流，開拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新，勇立潮頭。 只有不斷加強(qiáng)理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，才能經(jīng)受住“極限”的考驗(yàn)，在超越自我的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。
個(gè)人工作總結(jié)4
消防監(jiān)控中心在本年度第三季度的工作為建立新的工作管理制度和運(yùn)轉(zhuǎn)模式。消防隊(duì)員的值班時(shí)間不在于監(jiān)控人員同步，消防隊(duì)員施行上二休一，這樣保證每個(gè)班次都有足夠的人手。消防人員在早上7:30上班之后，要到商場(chǎng)二樓和夜班人員一起替崗管制。
關(guān)于具體的工作
(一)、消防設(shè)備方面
經(jīng)過(guò)一年多的使用磨合，消防監(jiān)控中心工作人員已經(jīng)可以較為熟練的操作火災(zāi)報(bào)警控制臺(tái)即“中控臺(tái)”。消防控制系統(tǒng)和商場(chǎng)一直四層，尤其是高層公寓硬件設(shè)備的故障率大幅下降。維保公司在工作中也基本做到盡職盡責(zé)。一旦出現(xiàn)消防人員無(wú)法處理的復(fù)雜故障，為保人員都能在較短的時(shí)間內(nèi)排除。另外，集團(tuán)公司還制定了消防設(shè)備更換管理辦法。要求消防人員詳細(xì)記錄維保人員在維保過(guò)程中維修了多少故障，使用了多少新器材，并判斷一些存在故障的設(shè)備是否真的需要更換。這就使得消防設(shè)備維修更加科學(xué)合理，從根本上杜絕了器材的浪費(fèi)。
(二)、建立檔案管理制度
過(guò)去，消防監(jiān)控中心在處理文件資料和重要文獻(xiàn)檔案方面的工作很不到位。為了建立和健全消防監(jiān)控中心的檔案管理制度。物業(yè)經(jīng)理張銀忠率領(lǐng)安保處相關(guān)管理人員于XX月28日，前往新建路丹尼斯考察。學(xué)習(xí)丹尼斯的各項(xiàng)管理制度與設(shè)備維護(hù)的方法。丹尼斯安防負(fù)責(zé)人，為我公司員工詳細(xì)介紹了丹尼斯的消防控制室的各項(xiàng)工作流程和檔案資料的收集管理，怎樣進(jìn)行資料信息的合理分配，以及接到火警報(bào)警后的處理方法。此外，我公司愿還參觀了丹尼斯的防損監(jiān)控中心。
隨后，安保處向公司申請(qǐng)了建立消防檔案所需的各種用品。同時(shí)，對(duì)消防監(jiān)控中心目前的資料文獻(xiàn)進(jìn)行歸類。更具現(xiàn)實(shí)需要，由消防管理人員制作各種文字圖表，對(duì)相關(guān)工作信息認(rèn)真記錄，以備日后查詢。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的時(shí)間，消防檔案管理制度已趨于健全。
(三)、商場(chǎng)重要部位與安全通道的巡查
為了更好的對(duì)商場(chǎng)和高層公寓巡查，并保證各安全通道的暢通。物業(yè)部要求消防隊(duì)員和防損隊(duì)員，在日常巡查過(guò)程中，要仔細(xì)查看消防栓、噴淋、消防應(yīng)急燈等設(shè)備。查看各商家是否存在違規(guī)用電、違規(guī)改造消防設(shè)施的現(xiàn)象。商場(chǎng)的'安全通道數(shù)量較多，消防人員要定期巡查各各安全通道。查看通道是否暢通，是否有人在通道內(nèi)堆放雜物。目前，根據(jù)實(shí)際需要，已在除沃爾瑪之外的十個(gè)防火分區(qū)粘貼了《重要部位消防安全巡查表》。
今年XX月，公司根據(jù)實(shí)際需要成立了防損課。主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部、外圍停車區(qū)、高層公寓的安全防盜和設(shè)施損壞消耗的控制與管理。由于防損課成立時(shí)間不長(zhǎng)，防損人員對(duì)工作范圍與流程比較模糊，各種管理制度還有待于進(jìn)一步健全。公司領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā)，將防損工作與消防監(jiān)控工作結(jié)合起來(lái)，互相補(bǔ)充。在有突發(fā)事件產(chǎn)生式，消防和防損人員都能挺身而出，積極工作，為公司和顧客減少損失。
XX月份是本季度的收官月份。我安保處的主要工作是：建立消防檔案管理制度、推動(dòng)消防與防損工作的結(jié)合、根據(jù)公司要求對(duì)安保隊(duì)員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。
其中，消防檔案管理制度已初步建立，仍需進(jìn)一步健全;消防與防損工作已開始對(duì)接，相關(guān)工作細(xì)則正在制定當(dāng)中;從XX月份起，白班安保人員和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一起參加晨會(huì)，并有公司員工的退伍軍人對(duì)安保人員和營(yíng)業(yè)員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，此項(xiàng)工作已經(jīng)完成。
個(gè)人工作總結(jié)5
本年度工作重點(diǎn)：
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通；
2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制；
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理；
4、公司印章、檔案及合同的管理；
5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理；
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理；
7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)；
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
忙碌而充實(shí)XX年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，XX年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：
一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jī)
1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通
XX年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。
2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制
按照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡量將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對(duì)公司辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺(tái)賬，逐月逐筆登記，年底對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。
3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對(duì)公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請(qǐng)相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購(gòu)，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)一采購(gòu)分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的.效率。
4、公司印章、檔案及合同的管理
XX年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。
5、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理
我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過(guò)去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度，對(duì)員工月度工資、社�；鶖�(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團(tuán)總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司XX年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了XX年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
6、日常人事工作及員工關(guān)系管理
XX年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會(huì)合作，積極傾聽員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，并組織員工參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。
7、與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)
作為人福醫(yī)藥集團(tuán)控股子公司，人福諾生與集團(tuán)間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會(huì)等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。XX年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團(tuán)布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評(píng)分無(wú)任何扣分項(xiàng)目。
8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作
公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測(cè)試組織、倉(cāng)庫(kù)改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作，保證了公司的運(yùn)作順暢。
二、本年度取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運(yùn)作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、深切體會(huì)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性，對(duì)質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了藥品和gsp的相關(guān)知識(shí)；
3、通過(guò)獨(dú)自處理行政人事各項(xiàng)工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。
三、本年度工作的三點(diǎn)反思
1、也許是因?yàn)橹叭狈υ卺t(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一開始對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿足和提前預(yù)見(jiàn)其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用；
2、個(gè)人對(duì)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)了解得還不夠，需要加強(qiáng)對(duì)藥品基礎(chǔ)知識(shí)、gsp知識(shí)、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解；
3、因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時(shí)會(huì)沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間，以致有些計(jì)劃實(shí)行的工作未能展開，XX年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
1、XX年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測(cè)試，參加了集團(tuán)總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、e-hr系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制等培訓(xùn)
2、本年度自我優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)：
本人優(yōu)勢(shì)：外向開朗、樂(lè)于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。
本人劣勢(shì)：專業(yè)知識(shí)仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問(wèn)題的高度還不夠。
五、XX年本崗位工作的思路及具體措施
1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通；
2、精細(xì)化行政費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用的審核支出；
3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃；
4、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細(xì)化流程和記錄；
5、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度，建立部門和員工個(gè)人年度kpi指標(biāo)；
6、建立員工溝通平臺(tái)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才；
7、保持與集團(tuán)總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源；
8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
個(gè)人工作總結(jié)6
首選我是從對(duì)工作的陌生到現(xiàn)在的熟悉，本來(lái)在一些事情上面就應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)態(tài)度，工作方面我態(tài)度端正，我剛剛來(lái)到__，我需要快速的去掌握工作，這些也是一定的，我想了想在這三個(gè)月的工作當(dāng)中我都是在進(jìn)步，都說(shuō)工作是自己的事情這次我真是意識(shí)到了這一點(diǎn)，無(wú)論是工作還是生活，這些都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的.，過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我處在一個(gè)面對(duì)工作茫然的狀態(tài)，在__這里感受到了一份充實(shí)，很多時(shí)候我也會(huì)覺(jué)得自己是得到了升華，這是工作一個(gè)進(jìn)步，工作當(dāng)中我需要領(lǐng)悟這些。
我也會(huì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)心的知識(shí)，這是很有必要的，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我不管是在什么方面我都會(huì)去接觸，特別是工作，我認(rèn)為工作是我一定要去做的事情，我想了想我就是在這樣的狀態(tài)下在慢慢的成長(zhǎng)，我也希望能夠在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)有很大的進(jìn)步，在_個(gè)月的工作當(dāng)中我不會(huì)的就問(wèn)，一些工作知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)我都是有所積累，作為一名__的員工我感覺(jué)基礎(chǔ)的工作不應(yīng)該落下，很多時(shí)候這些都是將來(lái)需要用到的關(guān)鍵，這讓我不經(jīng)想了很多，我_個(gè)月來(lái)一直都在告誡自己的堅(jiān)持自己的初衷，一定堅(jiān)持，其實(shí)回顧這段時(shí)間工作經(jīng)歷，我是一直都有進(jìn)步的，沒(méi)有想到這些給我?guī)?lái)的收獲這么多，大的轉(zhuǎn)變就是在慢慢的工作中積累過(guò)來(lái)的。
在工作當(dāng)中我愿意虛心請(qǐng)教他人，回想這段時(shí)間我收獲很多，學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，我從來(lái)不敢怠慢自己的工作，既然是來(lái)到了__這里我就一定要負(fù)責(zé)好每一件工作，無(wú)數(shù)次都在思考這些，我也是實(shí)實(shí)在在的收獲了，現(xiàn)在我不經(jīng)感慨，_個(gè)月來(lái)的工作我在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)一直都有所進(jìn)步，我也一定會(huì)在后面的工作當(dāng)中逐漸穩(wěn)定下來(lái)，在__做好本職工作。
個(gè)人工作總結(jié)7
(一)個(gè)人現(xiàn)狀分析
本人于20xx年進(jìn)入蕪湖市綠影小學(xué)擔(dān)任音樂(lè)教師并同時(shí)擔(dān)任中隊(duì)輔導(dǎo)員。平時(shí)，我以校為家，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度;愛(ài)崗敬業(yè);不遲到不早退;團(tuán)結(jié)同事。教學(xué)方面，踏踏實(shí)實(shí)備好課，不上無(wú)準(zhǔn)備之課。市區(qū)教研我每次都按時(shí)參加。市區(qū)組織的各項(xiàng)比賽，我也盡量全力以赴。并在各項(xiàng)比賽中獲得了較好的成績(jī)。在師徒結(jié)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)比賽、備課筆記評(píng)選賽、各項(xiàng)論文評(píng)選中，我都獲得了較好的成績(jī)。20xx年4月份，在師傅的指導(dǎo)下，我赴蚌埠參加了四地七校同課異構(gòu)活動(dòng)，獲得了專家們的一致好評(píng)。20xx年，我榮幸地加入了“引導(dǎo)自學(xué)型課堂教學(xué)研究”課題組，在理論學(xué)習(xí)的引導(dǎo)下，結(jié)合赴合肥實(shí)地聽課，我感到自己獲得了很大的啟發(fā)。
(二)五年發(fā)展目標(biāo)總體思想
不斷提高自己的'音樂(lè)專業(yè)技能水平， 加強(qiáng)自身音樂(lè)素質(zhì)的訓(xùn)練，摸索出一套適合我自己的特長(zhǎng)和教學(xué)方法。在教學(xué)中踏實(shí)上課，爭(zhēng)取多開公開課和參加活動(dòng)錘煉自己。多撰寫論文抒發(fā)心得體會(huì)。
(三)具體落實(shí)措施
一、在思想上
不斷積極要求向上，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，響應(yīng)學(xué)校各項(xiàng)號(hào)召以及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，服從學(xué)校的管理。
二、在學(xué)習(xí)上：
通過(guò)閱讀教育教學(xué)雜志，提高自己的理論水平，開闊視野，豐富知識(shí)儲(chǔ)備。提升專業(yè)業(yè)務(wù)能力和理論水平。積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)和校本培訓(xùn)任務(wù)及音樂(lè)學(xué)科的各級(jí)教研活動(dòng)，努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)走出去學(xué)習(xí)。與同行們積極探討，共同交流進(jìn)步。
三、教育工作中
愛(ài)永遠(yuǎn)是教育的真正內(nèi)涵。如果沒(méi)有愛(ài)，任何千遍說(shuō)服都無(wú)法開啟一顆封閉的心靈;如果沒(méi)有愛(ài)，任何甜言蜜語(yǔ)都無(wú)法打動(dòng)一顆冰冷的心。惟有愛(ài)，才能點(diǎn)亮心靈的燈盞，驅(qū)除黑暗，收獲碩果。我將以一顆誠(chéng)摯的心去獲得孩子的喜愛(ài)。通過(guò)音樂(lè)這一學(xué)科的特殊魅力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)與美的熏陶。用自己的行為、語(yǔ)言去潛移默化地教育學(xué)生。
四、在課堂上：
認(rèn)真?zhèn)湔n，扎實(shí)上好每一堂課，及時(shí)做好課后反思。及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，在教學(xué)中探尋學(xué)生所喜愛(ài)、有成效的音樂(lè)教學(xué)模式。積極參與各級(jí)研究課活動(dòng)，在教育教學(xué)中不斷磨練自己，構(gòu)建開放生成的音樂(lè)課堂。
五、在教科研上：
堅(jiān)持寫教后小記。及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)中的得失，積極撰寫論文。做一名善于發(fā)現(xiàn)、敢于探索、不斷總結(jié)的優(yōu)秀教師。加強(qiáng)自身的教科研能力，積極投身到課題研究工作中，提升自己的能力和勇于探索的精神。
六、在個(gè)人專業(yè)化發(fā)展上：
1、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，向其他老師虛心請(qǐng)教，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。征求同行們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
2、充實(shí)完善自己的博客日志，將自己在成長(zhǎng)發(fā)展中的點(diǎn)滴加以整理、記錄，使之成為自己與其他同行互動(dòng)交流的平臺(tái)。
3、積極參與課題研究，增強(qiáng)科研意識(shí)。及時(shí)積累個(gè)案，歸納資料，撰寫有實(shí)效的專題論文或報(bào)告。
個(gè)人工作總結(jié)8
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回憶當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后效勞，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)展回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的效勞感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口�。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的'情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的沖動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)置了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此。
顧客越說(shuō)越?jīng)_動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)憂也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
來(lái)到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)�；貞浭路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇等地方廣告。
5、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建立的文章。
6、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)展改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有那么改之無(wú)那么加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
個(gè)人工作總結(jié)9
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
x營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的`問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于x方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在x度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果x年下來(lái)x話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)我于3月參加xxx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來(lái)顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠(chéng)信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過(guò)我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來(lái)，滿意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方，有慕名而來(lái)的的新客，有長(zhǎng)年信得過(guò)的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)xxx超市是信得過(guò)的門店，說(shuō)秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說(shuō)話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說(shuō)：到xxx一店買肉，我是“跳過(guò)云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……
xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xxx，我想為人都有良心……只要開門見(jiàn)著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
望xxx超市更比x年強(qiáng)！
個(gè)人工作總結(jié)10
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺(jué)有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的'通信需求。
定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
個(gè)人工作總結(jié)11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順利、平穩(wěn)。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問(wèn)題和不足;
1、工作中有急躁情緒，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。
2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手，工作起來(lái)顯得措手不及，無(wú)從著手。
20xx年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見(jiàn)，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)�！癤XX廣告”20xx年的總業(yè)務(wù)量已突破26.7萬(wàn)，去年19.3萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)了7.4萬(wàn)，在公司客戶業(yè)績(jī)排行榜上名列前三名，當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的工作成績(jī)，是經(jīng)過(guò)大家的共同努力而來(lái)的成績(jī)。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)我的`大力支持和幫助，沒(méi)有你們的支持和幫助，也就沒(méi)有我今天的成績(jī)，今天我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說(shuō)一聲，謝謝你們!
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱的問(wèn)題，我對(duì)來(lái)年的工作作好自步的設(shè)想。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度；
3、提高溝通能力。一定要認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)地把自己置于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對(duì)太陽(yáng)村有力量的人，為太陽(yáng)村的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。最后,感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家牛年吉祥、合家歡樂(lè)、在新的一年里工作順利、萬(wàn)事如意、謝謝大家
個(gè)人工作總結(jié)12
自20年8月26日進(jìn)入某公司以來(lái)，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量的精神面貌和工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個(gè)特殊的大家庭。一月以來(lái)，公司為我們精心準(zhǔn)備并開展了人事、安全、質(zhì)量管理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場(chǎng)員工們耐心講解了目前正在進(jìn)行的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控制等方面的土建基礎(chǔ)知識(shí);綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球比賽等工余活動(dòng)。這使我們的知識(shí)得到了豐富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，對(duì)各位藍(lán)巢同仁的一片心血表示誠(chéng)摯的謝意。
通過(guò)一個(gè)月的總部培訓(xùn)和一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全。施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性尤為突出。作為技術(shù)積累，每項(xiàng)工程都總結(jié)出了完整的施工特點(diǎn)、程序和方法，形成系統(tǒng)資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面，我將結(jié)合一月以來(lái)的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟。從事施工管理工作，應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。在質(zhì)量管理上，加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡是施工過(guò)程中的重點(diǎn)。嚴(yán)格把握施工各道工序質(zhì)量，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每道工序受控。同時(shí)加強(qiáng)施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，確保創(chuàng)建精品工程。
在成本管理上，施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的.管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到工程投入量最小。加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證長(zhǎng)周期運(yùn)行。在工程進(jìn)度管理上，近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，在材料設(shè)備不到貨的情況下，要確�？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，必須精心組織，合理劃分施工階段，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開展創(chuàng)造良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上，由于全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境復(fù)雜，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。
綜上所述，是我一月以來(lái)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資料查閱、師傅指教、現(xiàn)場(chǎng)眼看耳聞得來(lái)的感悟和體會(huì)的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，早日為事業(yè)添磚加瓦。
個(gè)人工作總結(jié)13
一、 對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)
我是一名小學(xué)教師，教育對(duì)象是一群充滿稚氣、天真爛漫的孩子，他們好說(shuō)、好動(dòng)，沒(méi)有是非判斷能力，因此，教學(xué)細(xì)節(jié)也是教師教學(xué)觀念的一種流露，是教師教學(xué)智慧的一種體現(xiàn)，教師上課要關(guān)注“教學(xué)細(xì)節(jié)”這樣才能落實(shí)理念、改變行為、提升自己的教學(xué)水平的全過(guò)程。其次，還必須嚴(yán)格要求自己，教師的一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響。對(duì)班里的每一個(gè)孩子還要充滿愛(ài)心和耐心，這樣學(xué)生就會(huì)全身心的投入到學(xué)習(xí)之中，教師既要教會(huì)學(xué)生科學(xué)的文化知識(shí)，更重要的是教會(huì)學(xué)生怎樣做事，讓學(xué)生在平時(shí)生活中發(fā)現(xiàn)自己的身邊處處有數(shù)學(xué)，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)并不難，只要自己用心學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)問(wèn)題，就能克服學(xué)習(xí)中的一切困難。
當(dāng)前，學(xué)校開展教師個(gè)人專業(yè)發(fā)展的規(guī)劃活動(dòng)，就是對(duì)教師專業(yè)成長(zhǎng)的一種具體體現(xiàn)。認(rèn)識(shí)到教師自我專業(yè)發(fā)展應(yīng)該根植與自己的教育教學(xué)實(shí)踐，在自己熟悉的領(lǐng)域中探究、反思和理論提升。學(xué)會(huì)規(guī)劃自身的教師生涯，在不斷實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)中完善自己，發(fā)展自己，成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(zhǎng)放心，社會(huì)滿意的好教師。
二、自身狀況分析
首先熱愛(ài)本職工作，對(duì)學(xué)校的發(fā)展充滿期待，對(duì)教育事業(yè)充滿熱情。在工作中能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，有高度的責(zé)任心，遇到困難能贏頭而上，取得成績(jī)能戒驕戒躁。虛心好學(xué)，積極進(jìn)取，積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記，努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，做到學(xué)以致用。努力提升自身的修養(yǎng)，為人師表，盡心盡責(zé)，以平等、友好、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好于學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系。
三、教學(xué)工作
1、對(duì)教材的駕馭能力較強(qiáng)
從事小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)工作已經(jīng)十多年了，對(duì)小學(xué)各年級(jí)的數(shù)學(xué)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和不少教訓(xùn)。在多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，我深深的感悟到，要提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生學(xué)的扎實(shí)，靠做大量習(xí)題，搞題海戰(zhàn)術(shù)是行不通的。數(shù)學(xué)是一門規(guī)律性很強(qiáng)的學(xué)科，雖然題型變化多，但百變不離其中，教師如果在課前對(duì)相關(guān)的習(xí)題進(jìn)行分類，仔細(xì)研究，再根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律有易而難，有簡(jiǎn)而繁，由單一而綜合，并在練習(xí)的過(guò)程中滲透數(shù)學(xué)思想，那么，學(xué)生會(huì)在潛移默化中逐步建立良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
2、數(shù)學(xué)語(yǔ)言規(guī)范
在教學(xué)中，教師的一言一行對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分重要的.，“用較規(guī)范的數(shù)學(xué)語(yǔ)言表述”是課程標(biāo)準(zhǔn)中的其中一個(gè)要求。在平時(shí)的教學(xué)中，我十分注重自身的語(yǔ)言是否規(guī)范，同時(shí)也十分重視引導(dǎo)學(xué)生用規(guī)范的數(shù)學(xué)語(yǔ)言來(lái)表示，我把這視作培養(yǎng)學(xué)生良好的邏輯思維的一個(gè)重要方面。
3、重視學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的探究能力
一直以來(lái)，在教學(xué)中我總是以“受人以魚，更要受人以漁”的目標(biāo)要求自己，結(jié)合自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我感到在求知的過(guò)程掌握學(xué)習(xí)方法十分重要。因此，我根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真研究學(xué)生，鉆研教材，傳授不同的學(xué)習(xí)方法盡量為學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在易學(xué)易懂的情景下進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生學(xué)得靈活，學(xué)得扎實(shí)。
四、存在不足
1、在繁忙的工作中容易產(chǎn)生浮躁，對(duì)于一些突發(fā)事件應(yīng)變能力不夠強(qiáng)。
2、隨著對(duì)教學(xué)理念的深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際教學(xué)中我目前存在的最大不足之處是：
(1)對(duì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中相對(duì)處于弱勢(shì)的學(xué)生關(guān)懷還不夠，有時(shí)候，為了完成教學(xué)進(jìn)度，給與學(xué)生感悟、體驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程或合作、交流的時(shí)間太少，往往使得合作學(xué)習(xí)流于形式。
(2)在平時(shí)教學(xué)中，有時(shí)候?qū)W(xué)生的主體意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)生往往不夠放心，具體表現(xiàn)為課堂上語(yǔ)言過(guò)于羅嗦。
(3)只注重教學(xué)工作，不能全面提高孩子們的整體素質(zhì)。
五、自身專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)
1、整體性目標(biāo)：
力求自己由經(jīng)驗(yàn)型教師向?qū)I(yè)型、研究型教師轉(zhuǎn)變。
2、階段性目標(biāo)：
第一階段：(20xx.----20xx)
以自主學(xué)習(xí)提升理論素養(yǎng)為主的目標(biāo)。
(1)自主學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論知識(shí)，全面深入地理解認(rèn)識(shí)新課程、新理念，以理論為指導(dǎo)，在教學(xué)中嘗試應(yīng)用，并不斷在實(shí)踐中反思，在反思中進(jìn)步。
(2)認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，工作能力得到學(xué)校家長(zhǎng)的認(rèn)可，全心全意從事教育教學(xué)工作。用一顆寬容和真誠(chéng)的心對(duì)待學(xué)生，在備課設(shè)計(jì)和布置作業(yè)時(shí)堅(jiān)持以學(xué)生的發(fā)展為本，努力讓每一個(gè)孩子都體驗(yàn)到成功，用平等和高度的責(zé)任心換取家長(zhǎng)的信任。
(3)對(duì)于有特殊情況的學(xué)生及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，在日常工作中與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于助人，體現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第二階段：20xx-----20xx)
(1)充分運(yùn)用新的教育理念指導(dǎo)教學(xué)，在教學(xué)中大膽實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，重點(diǎn)培養(yǎng)自身在課堂教學(xué)中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)智和體現(xiàn)學(xué)生的主體地位的教學(xué)風(fēng)格。
(2)深入教學(xué)領(lǐng)域的研究，確立研究課題，虛心請(qǐng)教，集思廣益，同伴互動(dòng)，收集信息，探討交流，成為學(xué)校的一名優(yōu)秀教師。
第三階段：(20xx---20xx)
(1)在教學(xué)中注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，提高教學(xué)效率。努力使學(xué)生基本形成會(huì)預(yù)習(xí)的好習(xí)慣和努力培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立鉆研的學(xué)習(xí)品質(zhì)。
(2)充分利用多媒體電教手段優(yōu)化課堂教學(xué)，在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂中不斷的創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，加大課堂密度，充分體現(xiàn) 以學(xué)生為主體的課堂教學(xué)，從而提高教學(xué)效率，達(dá)到優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
(3)做一個(gè)受學(xué)生愛(ài)戴、擁護(hù)的好教師，完善自身綜合素養(yǎng)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，力爭(zhēng)使自己能夠成為學(xué)校學(xué)科帶頭人，不斷完善教育工作，爭(zhēng)取成為在本校內(nèi)有一定影響力的教師，為申報(bào)小教高級(jí)職稱做好準(zhǔn)備。
六、主要措施
1、用自學(xué)形式完成有關(guān)教育理論方面的學(xué)習(xí)。
2、不斷豐富自身的文化素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要博覽百科全書，還要豐富自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有所突破，學(xué)會(huì)制作和整合一些比較實(shí)用的課件，為進(jìn)一步探索信息技術(shù)與課程整合打好基礎(chǔ)，積極參加繼續(xù)教育，提高自己的語(yǔ)言能力，為申報(bào)高級(jí)職稱做好充分的準(zhǔn)備。
3、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)秀雜志《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教育》等，勤動(dòng)筆、勤動(dòng)腦，不光認(rèn)真鉆研本學(xué)科知識(shí)，還要鉆研新教材和教法，充分理解教材的編寫意圖。
七、預(yù)期效果
1、在教育理論水平和教學(xué)水平上有一個(gè)明顯的提高。
2、具有良好的駕馭課堂的教學(xué)能力。
3、個(gè)人學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。
4、初步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
5、使自己成為受學(xué)生喜歡且尊重的教師。
個(gè)人工作總結(jié)14
20xx年以來(lái)，本人緊緊圍繞我區(qū)城市管理工作的總體部署及要求，始終堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，認(rèn)真履行，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身綜合素質(zhì)。
一是在日常工作中能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)論述，并運(yùn)用其立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心時(shí)事政治，努力提高政治理論水平，在思想上、行動(dòng)上始終同黨中央保持高度一致;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理及計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作、公文處理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;三是本著干一行愛(ài)一行的執(zhí)著精神，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。工作之余廣泛學(xué)習(xí)城市管理法律、法規(guī)等知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)、思維能力。
二、恪盡職守，始終認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
一是認(rèn)真收集各種信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解我區(qū)城管執(zhí)法工作的開展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。一年來(lái)，完成了《績(jī)效考核辦法》、《績(jī)效考核督查辦法》以及部門職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)法規(guī)等的發(fā)布和網(wǎng)頁(yè)維護(hù)工作。
三、嚴(yán)于律己，堅(jiān)決做到廉潔奉公、勤政為民。
在工作中能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)，注重儀表，規(guī)范著裝，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，時(shí)刻保持良好的城管人員形象。堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，從未有吃、拿、卡、要等事件發(fā)生，做到廉潔奉公。在×小時(shí)以外，同樣堅(jiān)持原則，做到“慎獨(dú)”，并敢于同一切不良現(xiàn)象行為作斗爭(zhēng)。
回顧一年來(lái)的工作，在同志們的`關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，在實(shí)際工作中多動(dòng)腦、勤動(dòng)手、常跑腿，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，力爭(zhēng)在實(shí)際工作取得更多的成績(jī)和認(rèn)可;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，真實(shí)、高質(zhì)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的人民公務(wù)員，為建設(shè)新作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人工作總結(jié)15
漢字，形象生動(dòng)，傳播文明，無(wú)與倫比。暑假的時(shí)候有幸參觀了漢字博物館，然后才真正體會(huì)到漢字的魅力。
站在博物館大門前，首先映入你眼簾的是大門兩側(cè)高大的桌子，上面有一只栩栩如生的鳳凰鳥。它們有圓頭、尖嘴、尖爪、長(zhǎng)尾巴和閃閃發(fā)光的身體，在陽(yáng)光下非常顯眼。
走進(jìn)大門，一個(gè)高大的廣場(chǎng)矗立在它面前。它的形狀取自漢字的“字”，高18米，刻有各種文字和圖案。更像是一把巨大的鑰匙，開啟了歷史悠久的漢字之門。穿過(guò)紫坊，一條干凈的青石坂路兩旁有14塊青銅甲骨，鑲嵌在厚厚的玻璃板上，古樸典雅，美輪美奐。
進(jìn)入金碧輝煌的博物館，來(lái)到甲骨文展廳，一塊塊甲骨文展現(xiàn)在我們面前，上面的文字更是詭異，像是神秘的符號(hào)，留給后人去破譯。有些人物像角，有些像琵琶，有些像桃坑。我佩服古人豐富的想象力。這些人物讓我們小學(xué)生眼花繚亂，迷惑不解。大家懷著極大的.興趣猜了一些簡(jiǎn)單的字，使他們更加意識(shí)到漢字的博大精深。
沿著樓梯，走上一段樓梯，到第二個(gè)展廳。在這里，我們見(jiàn)證了漢字的發(fā)展演變。精美的青銅器，細(xì)長(zhǎng)的竹簡(jiǎn)，柔軟的帛帛，精美的雕版，直到造紙術(shù)的發(fā)明，我們看到的文字越來(lái)越清晰，越來(lái)越熟悉，大家的心情也越來(lái)越高!
看著眼前的一切，我的心久久不能平靜，這里的一切都在動(dòng)搖我的心。歷史悠久的古代文明經(jīng)歷了多少人多少年的奮斗!走進(jìn)現(xiàn)代展廳，是美麗的、先進(jìn)的電子技術(shù)、蓬勃的書法展覽、有趣的人機(jī)互動(dòng)游戲...讓人懷念，忘了堂外的世界!
離開文字博物館的時(shí)候，我有一種說(shuō)不出的情緒。我為自己是甲骨文故鄉(xiāng)安陽(yáng)而驕傲，更為自己是華夏子孫而驕傲!
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