個人述職報告集合通用(6篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。我們應當如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的個人述職報告集合，希望能夠幫助到大家。

個人述職報告集合1

　　轉眼間已至歲末，進入公司至今，已有2年半年多的時間，作為公司的文員及檔案員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

　　1、加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，休息環(huán)境

　　搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。

　　2、加強安全用電、用水及門窗檢查

　　每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現問題及時整改。并做好記錄

　　3、會務接待準備工作

　　公司在共有接待會議10余次，我努力的做好會前的'籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。

　　4、宿舍設備設施的建立及維修

　　公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。宿舍設備設施共報修38件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

　　5、宿舍新員工入住及客房接待情況

　　宿舍內共辦理新員工入住12人，其中實習生8人，客房接待客人20余次。為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。

　　6、加強檔案室材料的收集及立卷

　　從2月份接手檔案員工作至今，我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長生、千一、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：

　�。�1）、行政類：企業(yè)證件106件；

　　申報材料10件；公司內部通知17件；外來文29件；內部發(fā)文9件；報告6件；重要刊物2件；車輛檔案資料1件；省機關對企業(yè)宣傳資料4件；建設合同1件。

　�。�2）、人事類：崗位說明書1件；

　　培訓證書31件；公司各部門內部培訓記錄表18件；培訓課件15件；工作匯報6件；雙價腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書49件；工作交接單6件；職工在職檔案108件，離職檔案14件，實習生檔案6件。

　�。�3）、設備類：產品購銷合同36件；

　　設備運行記錄51件；儀器設備資料45件。

　�。�4）實驗動物類：實驗合同協議22件；

　　證明3件；報告3件。

　　（5）工程類：新建工程建設合同1件；

　　驗收材料1件；工程報告審核表69件；產品質量證明書78件；混凝土工程澆灌令9件；通知單13件；合格證檢驗報告36件；試驗報告171件；房屋建筑工程報告書6件；驗收記錄380件；有關建設工程企業(yè)證件34件；質量驗收2件；質量控制資料12件；長生新建工程檔案5件；保修書1件。

　�。�6）圖紙類：更改圖17件；

　　竣工圖55件；設計修改補充單13件；變電所用電工程圖紙10件。

　�。�7）物流類：庫房賬本：32件。

　　提供借閱檔案70余件次，復印500多件次、掃描100余件，完成歸檔索引150卷件。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為中心領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

　　三、自我評價

　　在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當好“四員”�！拔迩凇本褪茄矍�、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。

　　四、下一年度的工作思想

　　1、繼續(xù)做好管理辦公樓宿舍樓安全衛(wèi)生工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。

　　2、做好各種接待前的準備工作。

　　3、有機會想多多參加有關檔案員學習培訓班，更進一步的提高檔案工作的理論知識，加強檔案工作，使檔案管理更有條理性。

個人述職報告集合2

親愛的同事們：

　　大家好，輝煌的一年，在這一年中，在呂總的正確領導下，在各兄弟部門的密切配合下，兩大部門共同創(chuàng)造了4873萬的營業(yè)額，餐飲部更是再創(chuàng)經營新高。營業(yè)額突破3000萬大關。所有成績的取得，得益于領導對我們工作的英明指導。得益于全體員工無私的付出。

　　在已經過去的里，我想說的最多的就是感謝！感謝王總呂總對我的信任和培養(yǎng)，是你們給了我一個成長成才的平臺，感謝各兄弟部門的密切配合，正是因為有了你們的支持和配合，我們的工作才得以順利開展。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務！正是有了王總呂總的直接關懷和兄弟部門的配合幫助，餐飲部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力。

　　現就本人一年以來的工作述職如下：

　　一、加強隊伍建設和增強團隊凝聚力。落實獎懲制度和組織3月份的全員軍訓。

　　在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設，首先對前廳后廚上至經理，總廚，下至員工在3月份組織了全員軍訓，通過此次軍訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀，切實提高了全員綜合素質，員工的工作激情提升，工作熱情高漲。同時對各項獎懲制度認真落實，在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲。通過培訓和獎懲制度的調整，服務質量得到了充分的保障。在全年的對客服務中，得到顧客口頭表揚383次，書面表揚176次，點名服務292次，優(yōu)秀服務案例156例，優(yōu)質服務成功要決79個。

　　二、強化十六字方針深挖客源，強化服務，提升管理，開源節(jié)流。

　　根據08年酒店制定的十六字方針，餐飲重新制定了全員營銷模式，責任到人，取得了理想的效果，到目前為止餐飲部完成個人訂餐240萬元，完成團隊任務196萬元，整年新增客戶96個，同時在營銷方面坐了如下調整：

　　1，加大營銷隊伍，加強市場推銷與宣傳力度。

　　（1）鞏固現有客源的基礎上，加強市場滲透，運用多種有效手段，確保市場占有率。在整年的節(jié)假日如：勞動節(jié)、母親節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日制定了一系列的促銷措施，如今年的圣誕節(jié)“圣誕狂歡夜大型抽獎活動”的推出不僅增加了餐飲人氣，同時讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升。全年活動接著活動給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營銷效果。

　�。�2）細化市場、細分客戶，根據今年國內形勢和市場變化餐飲部及時調整經營與營銷思路通過營銷隊伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源。并根據經營階段多次調整銷售思路。同時針對營銷實行劃客戶、劃片區(qū)管理，每天讓營銷人員走出去，杜絕等客戶現象。全年營銷部共拓展新客源168個，增加營業(yè)收入796萬元。

　　2、建立健全客史檔案，針對個人特性做出個性化服務

　　自年初開始，部門便對客戶資源及資源維護作為工作重點，并分階段完善客史檔案，分類保存，定人管理。對客戶情況進行了收集調查，全年共收集客史資料165份，并根據客戶檔案針對客戶的生日、結婚紀念日、各類節(jié)假日進行了專門的走訪慰問。同時每月組織員工“對客資料學習與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶的個人喜好，并作出針對性服務。通過客戶信息的建立與學習，進一步拉近了與客距離，提高了顧客的認知感、忠誠度。

　　三、全力抓經營、全力抓創(chuàng)收，一切為經營管理讓路

　　餐飲全年共實現營業(yè)收入3497萬元較去年相比增幅為35%，全年部門接待團隊4776桌，共接待47760余人次。金額達300余萬元，接待平均標準為723元/桌。全年團隊收入占營業(yè)收入的12%較去年增幅40%宴會房間接待26，人次，中午上座率為47.5%晚餐上座率為92%接待VIP顧客13140人次。我就全力抓經營創(chuàng)收結合部門實際情況，重點作出如下工作

　　1、舉辦美食節(jié)，擴大酒店影響力。

　　3月份我們經過1個月的分析考察，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節(jié)”通過此活動的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費理念，并給顧客留下了營養(yǎng)健康的消費觀念。增加營業(yè)效益的同時也擴大了酒店的影響力。

　　2、調整一樓零點增設自助海鮮火鍋廳取得較大效果

　　今年六月份在酒店呂總的支持下，我們對臨沂火鍋市場進行分析考察，并數次前往濟南最具特點的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學習，將一樓原零點廳改為海鮮自助火鍋廳，并將零點廳調至三樓，同時加強店內店外宣傳，并發(fā)放宣傳彩頁1萬份，零點廳調至三樓推出涼菜水果免費策略，迅速翹開市場。這兩大區(qū)域的調整實現營業(yè)額800余萬元。較去年增長300余萬元，增長幅度為49%。

　　3、倡導“綠色、營養(yǎng)、健康”消費理念推出滋補養(yǎng)生系列菜品，確立尚都十八菜

　�。�1）自去年餐飲部調整高檔菜品后，取得了理想的效果，得到了顧客的認可。特別是參花鮮參養(yǎng)生湯已成為招牌菜品。在做好高檔的基礎上，結合市場10月份餐飲部推出“綠色、營養(yǎng)、健康”的飲食理念，推出嘉年華飲食健康四大亮點

　　1、酒店所有原材料保證純綠色、無污染、無公害。

　　2、酒店所有菜品都是根據營養(yǎng)健康學合理搭配

　　3、所有點菜人員都是經過正規(guī)營養(yǎng)師培訓

　　4、酒店配有海鮮海水運輸車所授海鮮均是純海水養(yǎng)殖。

　　通過3個月的廣泛宣傳“綠色、營養(yǎng)、健康”的飲食理念已深入顧客心中。像“藥膳局南瓜”“杜仲堡驢肉”“揚州密制獅子頭”等健康，滋補，養(yǎng)生菜品在短時間內成為點擊率較高且其他酒店爭相模仿的菜品，并同時根據健康消費、綠色消費的顧客心理，及時對一樓點菜區(qū)進行了文化氛圍布置區(qū)別于其他酒店的菜品特色，突出了營養(yǎng)、健康飲食形成了具有尚都特色的菜品文化。

　�。�2）確立尚都十八菜———我們經過3年的菜品積累和沉淀，通過對菜品的點擊率、好評率、及菜品的營養(yǎng)價值和葷素顏色搭配，經過幾次部門例會分析在12月份最后確立了尚都十八特色菜菜，十八菜的是根據尚都兩字共十八筆畫而得來。十八個菜品一菜一格，保羅了酸、甜、苦、辣、咸，五味俱全。

　　4、根據宴會房間的實際消費檔次，制定了以高檔為主，高中結合的經營思路，重點作出以下工作：

　　（1）更換了12個VIP房間的餐具，和廚房部分餐具，提高了房間規(guī)格及菜品檔次

　�。�2）制定了標準服務語言手冊及個性化服務手冊強化了服務意識，使服務得到了進一步的規(guī)范和提升

　　（3）完善了開場白及菜品導示語，在得到賓客一致好評的同時也提高了產品的附加值

　�。�4）定期進行了服務人員菜品培訓，引導賓客消費

　�。�5）全年開展了2次“顧客回訪月”活動，進一步穩(wěn)定了客源

　�。�6）完善和強化了新菜制作推出相關規(guī)定，使菜品花色品種上做到常換常新。

　　（7）推出對高端客戶贈送開胃盅，桌桌贈送南瓜粥活動。突出了嘉年華的人性化服務

　　四、完善管理制度，強化制度落實，促進規(guī)范化管理

　　今年，我們本著“內抓管理，外樹形象”的經營原則，把工作的`著眼點和著力點放在加強內部管理上，堅持抓管理，促規(guī)范，求效益。

　　部門在理順、調整機構的基礎上，完善了管理體制，修訂了各項管理制度。重點嚴格了質量管理，部門從從產品質量與服務質量入手先后出臺了《餐飲部激勵制度》《廚房質量管理標準》《餐飲部餐中服務技巧》《餐飲部個性化服務手冊》《標準化服務語言》《廚房菜品量化管理制度》《廚房部菜品推出方案》《菜品大比武制度》特別是菜品推出方案的實施，激發(fā)了廚師工作熱情，一年來，共推出新菜216個，招牌菜4個。像《菜品量化管理制度》《標準化服務語言》的實施使菜品質量和服務質量得到了快速的提升。

　　同時為了提高部門服務水平及日常規(guī)范管理，增加市場競爭能力，樹立良好的社會形象，部門在狠抓規(guī)范化、程序化的基礎上，擬定了以“細微、周到、主動、熱忱、高效、方便、舒適、衛(wèi)生”為主題的人性化服務舉措為了提升和規(guī)范部門服務程序，清晰服務環(huán)節(jié)，根據經營管理需要，實施了餐飲部規(guī)范情景模擬程序的培訓，并結合工作實際，及時出臺了《餐飲部規(guī)范服務程序》。

　　五、嚴控節(jié)能降耗，降低運營成本取得理想效果

　　自年初4月份部門就制定了《餐飲部節(jié)能降耗管理辦法》通過辦法的實施餐飲部的水電氣等在營業(yè)額增加的情況下按比例每月遞減。同時在8月份部門制定了《低值易耗物品領用標準》細化了部門低值易耗物品的管理。

　　一年的工作，經過部門上下的共同努力，雖然取得了一定的成績。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的，其主要表現在：

　　1、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在部門尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"管理模式"；三表現在"人治"管理、隨意管理等個體行為，在一些管理者身上時有發(fā)生。

　　2、服務質量尚需優(yōu)化。從以往檢查和客人投訴中發(fā)現，部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。平時與周末、團體接待與宴會接待、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。其中反復出現的問題是，部門的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。

　　3、與員工溝通需進一步加強。一年來一味的強調經營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工溝通、交流較少，導致部門人員流動性較大市場等因素我們已經遇到了那么多的困難，可我們還是堅強的挺了過去，并取得了一定的成績。新的一年市場就要求我們要不斷創(chuàng)新、永不停步。在新的一年我努力的方向是：

　　一、狠抓內部管理。明年，部門將下大力氣抓好基礎管理，進一步健全各項規(guī)章制度，加大檢查落實力度，從根本上扼制違紀現象的發(fā)生，使部門各項工作進一步步入程序化、規(guī)范化的軌道。

　　二、繼續(xù)加強能耗管理，爭取向管理要效益。

　　三、加大軟件建設的力度，著力抓好員工隊伍整體素質的提高。明年，部門將進一步加大培訓力度，全面提高員工的綜合素質，全面提升部門的服務質量。

　　四、進一步強化營銷管理，明年，部門將繼續(xù)加強對市場的分析和預測，調整經營定位，拓展客源市場，力爭完成明年的各項經營計劃指標。

　　五、加強客房及足療的管理力度，并調整足療、客房的營銷方案，爭取在新的一年使兩部門的效益及管理更上一個臺階。

　　六、繼續(xù)打造“綠色、營養(yǎng)、健康”品牌，樹立魯南餐飲旗艦形象的目標。新的一年在做到廣納客源的同時不斷創(chuàng)新自有產品，圍繞綠色、營養(yǎng)、健康飲食理念，廣泛宣傳。自春季野菜美食節(jié)開始做到月月有活動，月月有翻新。使尚都嘉年華的飲食品牌深入顧客心中。

　　xx年通過付出，我們獲得了豐厚的回報，xx年在國際金融形勢和市場競爭激烈的影響下，只要我們在前期的基礎上，發(fā)揚不怕苦不怕累得吃苦耐勞精神。在標準化服務的基礎上堅持“用心做事”的個性化服務，堅持菜品創(chuàng)新，堅持發(fā)揚“一家人、一條心、一股勁”的精神，相信我們會是行業(yè)領先、臨沂最強、魯南第一。

　　謝謝大家！

個人述職報告集合3

尊敬的各位領導：

　　一、基本情況

　　200xx年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作；小區(qū)日常管理及日常服務；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系。

　　工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

　　二、完成的主要工作

　　1、業(yè)主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。

　　全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。200xx年1月至9月，服務中心接到投訴（報修）3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。

　　2、重點業(yè)戶的走訪。

　　全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。

　　3、協助完成iso9001文件編寫工作。

　　自6月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。

　　4、二期接管驗收及入伙工作。

　　能夠帶領物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

　　今年組織了4次集中入伙工作，已經發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的`有關物業(yè)管理方面的各種問題。

　　5、一期地上停車收費的組織與實施。

　　地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

　　6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協調配合。

　　物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

　　7、《論語》學習。

　　按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會xx。

　　《〈論語〉與現代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現代價值探討》。

　　8、保安員的制度培訓。

　　9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

　　9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。

　　物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

　　三、一年來主要收獲和體會

　　1、能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

　　2、對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；

　　3、整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

　　四、工作中最大的收獲

　　經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。

　　五、工作中遇到的最大困難

　　遇到的最大困難就是與相關部門的協調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

　　六、存在的主要問題

　　1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

　　2、在與其他部門溝通協調上還存在問題；

　　3、個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

　　4、靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經驗；

　　5、管理方式方法上存在簡單化傾向。

　　七、下步工作打算

　　1、全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

　　2、進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；

　　3、加強與業(yè)戶的溝通，融洽關系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；

　　4、持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；

　　5、重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題；

　　全力完成度其他工作目標。

個人述職報告集合4

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　我是于97年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。

　　一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。

　　現將的主要工作情況述職如下：

　　一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧�一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

　　一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的.前提下激發(fā)部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

　　存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

個人述職報告集合5

　　本人自2月進入公司以來，任職xx項目園林工程師。期間我認真學習公司的各類規(guī)章制度、員工手冊等并嚴格遵守。在日常工作當中我認真、務實，主動學習各類規(guī)范、圖集、驗收標準等，做到熟悉現場、熟悉圖紙；堅持現場監(jiān)督檢查施工過程中的每一個環(huán)節(jié)，并在業(yè)余時間主動擴展相關專業(yè)知識，力爭提高自己的各方面能力。在公司領導和同事們的關心、指導與幫助下，基本較圓滿的完成了各項工作任務。自己各方面能力得到了一定的提高，也為今后的工作奠定了一些的基礎�，F針對從事工作以來的個人工作情況進行述職如下：

　　一、完成的主要工作及取得的成績

　　xx在建項目室外園林綠化工程的甲方工程師。根據公司安排任職xx在建項目室外園林綠化工程的甲方工程師。即代表xxx房地產公司對公司在建工程項目中室外軟景部分實行管理和監(jiān)督。完成的主要工作包括：

　　1—1、熟悉方案圖、審查軟景施工圖紙、提出合理化建議。

　　1—2、統(tǒng)計各項目軟景工程工作量、核對苗木規(guī)格、數量以及栽植區(qū)域、匯總苗木進場計劃并及時上報集團公司苗木采購部。

　　1—3、審查施工單位進度計劃和施工方案，做好施工前期準備工作。

　　1—4、監(jiān)督施工單位嚴格遵守合同、按規(guī)范及標準施工，及時處理并上報施工中存在的問題。

　　1—5、根據施工規(guī)范要求對進場種植土進行驗收及抽樣復檢。

　　1—6、根據圖紙設計規(guī)格要求驗收進場苗木。

　　1—7、控制軟景工程進度和質量，檢查安全文明施工工作。

　　1—8、要求施工單位制訂合理的養(yǎng)護管理方案并監(jiān)督實施。

　　1—9、認真審核工程簽證。

　　1—10、整理施工中存在的問題，形成周、月軟景工程檢查報告。

　　1—11、整理合同文件和各類資料。

　　1—12、協調各相關單位、公司各相關配合部門之間的關系。

　　二、工作中存在的問題和不足以及今后努力的方向

　　我工作中還有很多處置不當的缺點和不足，很多方面都還需要學習，更加需要公司領導與同事的幫助、指導和支持，具體表現為以下一些方面：

　　1、工作中主動與事前控制能力有待提高：

　　主要表現為對軟景施工圖紙確定前的控制能力不強。園林景觀工程與相關專業(yè)交叉施工部位多，有時因設計部門各專業(yè)設計師未能及時溝通，導致園林景觀工程施工圖紙在施工過程中出現諸多問題，如：

　�、俑鲗�業(yè)管線埋設在園林施工作業(yè)面下的位置存在不合理情況（部分管線埋設位置剛好在綠化種植大型苗木下方），發(fā)現時只能調整大型苗木種植位置，影響植物配置的合理性，使得最終的景觀效果達不到設計要求。

　�、谟捎谙嚓P專業(yè)設計標高的變更，園林又未做相應調整，施工到此部位時才發(fā)現問題，最后只能進行小范圍設計變更調整，致使園林施工作業(yè)面收口不完美，影響景觀效果。

　�、蹐@林綠化種植苗木的配置設計未考慮植物的生長特性。

　　a、陽生植物和陰生植物設計種植位置不合理，影響植物正常生長；

　　b、有些帶刺的植物設計種植位置過于靠近行人能接近的園路、休息平臺等部位，給行人易造成傷害、尤其是小孩；

　　c、灌木叢的配置設計中相對長勢快的灌木種植區(qū)域與草坪直接銜接，高差過大，使得現場植物配置顯得混亂。上述是今年的軟景施工過程中出現的比較常見的問題，如果在我的工作中仔細核對軟景施工圖紙、對存在不合理和矛盾的設計問題及時提出處理方案，就可以提前完善軟景專業(yè)施工圖紙，形成優(yōu)良的景觀效果。在今后的工作中還要進一步提升自己各個方面的學習力，避免類似現象再次發(fā)生。

　　2、在工程質量管理、進度管理、安全管理方面能力還需進一步提高

　　在質量管理方面：為確保綠化工程的施工質量和效果，應更加嚴格把控材料關。嚴格驗收，所有進場的苗木必須滿足設計要求才能進場種植，對已選定的苗木因在運輸過程中造成枝條折損影響外觀的，不允許進場種植，對不符規(guī)格的苗木一律清退。在綠化種植施工前，現場回填的土方必須滿足種植規(guī)范要求，不達標部分一律做退場處理。

　　嚴格按設計以及規(guī)范要求，對種植土進行沉降、平整、堆坡造型等工作。綠化種植施工也存在特殊性，完全按設計圖紙進行施工可能最終的景觀效果會不盡人意，所以我們應該參照設計施工圖，并事前同專業(yè)設計師溝通，在保證最終景觀效果的前提下，根據植物的生長特性，以及現場建筑物的布局及地形，對部分苗木的種植位置進行現場調配。為確保種植效果，栽植大喬木、關鍵節(jié)點植物種植前，還應根據其樹形選擇好的觀賞面后才確定種植。

　　在進度管理方面應積極督促施工單位“搶”工作面進行施工，對現場需協調處理的有關問題，及時同部門相關專業(yè)工程師進行溝通，使園林景觀工程的施工進度計劃得到保障，同時要求施工單位根據現場的施工情況積極組織勞動力和施工用材料的進場；在工程施工中對需設計明確的工程施工部分，急需處理的及時同專業(yè)設計師溝通，確定后按設計意圖通知施工單位先行進行現場施工，同時按正常程序上報文件，確保工程施工有條不紊的進行。

　　在安全文明施工管理方面要求進入現場的每一個施工人員必須按要求佩戴安全帽，并做好現場施工的安全防護，消除一切可能存在的安全隱患，并做到工完場凈，文明施工。

　　3、應根據實際情況主動提出圖紙優(yōu)化建議

　　在方案設計中，設計師往往會設計超大規(guī)格的喬木樹種作為景觀的焦點，但這往往實際并達不到設計師的預想效果。由于特大樹木本身在栽移過程中的再生能力差，栽種后甚至會出現萎縮現象，景觀效果不佳；有時為了提高成活率進行強修剪，勢必破壞了樹木本身原有的姿態(tài)姿貌，栽種后的姿態(tài)差強人意。一旦遇上水土不服和管理不善導致大樹死亡，還浪費了寶貴的自然資源。碰到此種現象，我們會建議設計師選用胸徑15—20厘米的中壯齡的'大樹更適宜，此類樹正處在生長旺盛期，已在不僅對它的損傷影響小，而且樹木本身恢復生長快、易成活，也不會出現諸如上述現象。

　　有時設計師由于過分追求景觀的形式美，忽視了植物本身的生物學特性和生態(tài)習性。沒將形式美和生態(tài)美很好的結合，如將喜光不耐寒的樹木栽植在建筑的北側；建筑之間通風處栽種不耐寒的植物種類等，在這種立地條件下的植物生長不良，還不能開花造景。植物種類的搭配上有時只考慮近期結果，如建筑的基礎栽種，靠墻角栽種的植物種類比外沿栽種的植物種類生長速度慢，一二年后，外沿的掩蓋住靠墻角的，當初層次感的設計立意不能實現。

　　以上問題應及時和設計師進行溝通，提出圖紙優(yōu)化建議。

　　三、工作計劃及重點工作安排

　　1、配合項目工程部完成xx小區(qū)景觀綠化種植工作。

　　熟悉設計師方案圖、體會設計意圖、認真查看施工圖紙，精心組織施工，盡力完善景觀效果。在工作中注重細節(jié)，精于細部施工，盡力提升工程品質。監(jiān)督施工單位嚴格遵守合同、按圖紙、規(guī)范及標準施工，及時處理施工中存在的問題。積極協調各相關單位、公司各相關配合部門之間的關系，力爭在4月底完成xx小區(qū)喬木栽植工作的90%。

　　2、認真學習、努力工作、積極完成公司領導交辦的其它工作。

　　經過時間的洗禮，工作的鍛煉，我的工作能力有了一定的提高，也清楚的認識到自己的缺點和不足之處。在今后的工作當中，我會嚴以律己，以工作為己任，將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓，利用業(yè)余時間加強專業(yè)知識、技能的學習，并爭取在其他專業(yè)上得到擴展，提升自己的工作能力，踏踏實實的去完成每一項工作，為公司的發(fā)展貢獻自己最大的力量。

個人述職報告集合6

　　過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在個人工作總結報告：

　　一、從基礎入手，著力于人員素質培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經營。

　　1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了"xxx"，有效地遏制了風險的蔓延。

　　2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式，及時發(fā)現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

　　3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規(guī)范化管理。

　　年內主要做了以下七點工作：

　　1、主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識；

　　2、堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；

　　3、堅持考核與經濟效益指標掛鉤。

　　4、成立了以骨干為主的結算小組；

　　5、積極地組織柜員上崗考試。

　　6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。

　　7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質量和效率。

　　二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務管理，努力提高經濟效益。

　　1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

　　2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。開支費用總額為xx萬元，較上年增加了xx萬元，增幅為xx%；實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的'2倍。在費用的管理上，根據下發(fā)的文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設。

　　我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

　　四、明年的工作構想及要點：

　　1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。

　　2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。

　　一是加強成本管理，減少成本性資金流失。

　　二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。

　　三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。

　　四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

　　3、充分發(fā)揮職能部門的"職能"，加強管理，加快工作的效率，并向財務總監(jiān)匯報工作�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎�在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

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