商場經(jīng)理述職報告(精華)
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，不同種類的報告具有不同的用途。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編收集整理的商場經(jīng)理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場經(jīng)理述職報告 篇1
XX公司：
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作。現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權歸作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。
二、業(yè)務管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄�，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ�，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。
三、計劃管理
在品質服務上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調(diào)將“全方位服務”的內(nèi)涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績�？蛻舴⻊罩行闹苯用嫦騐IP，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的`浪費，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團結和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。
我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現(xiàn)實還存在一定的差距，但我會努力學習，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，虛心求教，嚴于律己，把工作做得更出色。
以上是我的述職報告，定有疏忽之處，請領導指正。
商場經(jīng)理述職報告 篇2
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的`經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
商場經(jīng)理述職報告 篇3
親愛的同仁們：大家好！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務工作
更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨�。對于不合�?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協(xié)助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權利，沒有執(zhí)法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。 商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
招商管理：
1、 商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的`挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ�，和果斷的招商手
段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
商場經(jīng)理述職報告 篇4
回顧這x個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓，目前已有較大改觀。
2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的'支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。
對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
二、工作計劃
通過這x個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：
1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。
2、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。
3、要有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。
4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場經(jīng)理述職報告 篇5
各位領導、同事：
大家好！我是XXX，從商場09年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20xx年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作匯報：
一、 履行職責，努力做好本職工作。
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協(xié)作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的'安全生產(chǎn)保駕護航。
二、努力節(jié)省開支，保障工作生活秩序。
20xx年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換 LED燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。
三、加強共用設備設施管理.
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試，合格率達到100%。
四、消防安全
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區(qū)消防大隊領導的肯定和表揚。
以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！
謝謝大家！
商場經(jīng)理述職報告 篇6
非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關心和愛護，更是對XXXX百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。 XXXX年，對于XXXX百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就XX年度擔任XXXX百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自XX年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的.作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)�，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司、 城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
商場經(jīng)理述職報告 篇7
我從20xx年7月被提升到XX購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的`工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1；大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個
4、對21個柜臺商品資質的跟換
二、我計劃以工作戰(zhàn)略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品XXXXXXXX管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。
商場經(jīng)理述職報告 篇8
各位領導：
下午好，今年4月份我被公司領導任命為市場部經(jīng)理，負責公司市場開發(fā)部具體工作。9個多月來，在公司領導及分管領導的正確帶領下，在部門同事的配合支持下，我根據(jù)市場開發(fā)部工作特點和工作范圍，努力適應新的崗位要求，認真履行自己的職責，與部門同事共同努力，不敢有絲毫的懈怠，扎實地開展了部門所屬與領導交辦的各項工作，較好地完成了工作任務。
下面，將我任職以來的工作、學習情況向大家作一簡要述職，請各位領導評議。
一、完成主要工作任務
1、市場調(diào)研開發(fā)工作
5月初在公司安排下帶領部門員工對以新區(qū)熱源建設擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進行了熱用戶及熱負荷調(diào)查，為新區(qū)熱源建設打好堅實的基礎。為了擴大我公司的供熱市場，保證熱源的最大利用，滿足公司的資金鏈的使用，在分管領導王經(jīng)理的帶領下，對開發(fā)工作做了詳盡的計劃和安排，與部門全體人員在計劃時間內(nèi)，在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進行了一次拉網(wǎng)式供熱市場普查，對區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn)、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場調(diào)研。根據(jù)用戶調(diào)研情況，我們進行了重點劃分，針對今年房產(chǎn)市場比較蕭條，資金鏈比較緊張，熱用戶開發(fā)難度較大的實際情況，聯(lián)系實際加大開發(fā)力度，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領導交給的任務，開發(fā)新用戶500萬平方左右，收取配套費約37500萬元。
2、表計校驗
每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點，表計的準確度，是保證公司利益的前提，為了保證今年表計拆裝、校驗、及時、無誤，我提早安排了工作計劃，加強監(jiān)督與監(jiān)管力度。在安裝過程中一絲不茍，嚴格按照表計安裝規(guī)范要求安裝，共完成表計校驗拆裝 塊。對53家表計原來安裝不規(guī)范不合格的用戶，通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的準確率。為今冬供暖做好了充分的準備。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。
3、gsm遠程監(jiān)控模塊安裝
根據(jù)部門工作安排在11月初開始gsm遠程監(jiān)控模塊安裝及gprs信號測試工作，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊。
4、在線監(jiān)控安裝工作，此工作由于設備到貨時間較晚，上級部門規(guī)定結束的時間近在眼前，給安裝帶來了巨大的困難，在此情況下我?guī)ьI部門職工分組施工加班加點，每天工作至深夜，在保證質量的同時與時間賽跑，在 天時間內(nèi)完成安裝 套較好的完成了領導交給的任務。
5、蒸汽預收款工作，提前針對每個用戶下發(fā)了收費書面通知，多次與熱用戶溝通、走訪，對部分交費“老難戶”多次上門催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費用約7000萬元，極大的緩解了公司資金困難問題。
6、加強表計的管理，有效降低管損。
為了降低xx—20xx年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗，我與部門員工自供暖以來一直不間斷的對直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進行檢查監(jiān)督，經(jīng)常加班加點對不規(guī)范用汽和表計異常的用戶單位進行24小時監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查。對有問題的用戶及時解決整改，針對偷氣現(xiàn)象我與部門員工還加強了表計技術學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學習。
二、任職以來實際措施和效果
1、認真參與本部門各項工作，實際操作了解各個環(huán)節(jié)。在工作中和工作結束后積極分析總結，改正不足提高效率。為明年的工作提供參考和經(jīng)驗。
2、落實部門工作實名制，各項工作落實到人，每項工作專人負責落實到位，有效避免了工作分工不明確、進度慢、相互推諉情況的發(fā)生，提高了工作效率。
3、加強個人組織協(xié)調(diào)能力的'鍛煉。先后在公司組織的拓展訓練中擔任隊長、在公司組織的歌唱比賽中進行組織協(xié)調(diào)工作。通過參加這些活動鍛煉了自身，也為成為領導合格的助手打下了堅實的基礎。
4、加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，通過相關部門間的良好溝通更快更好的完成工作，并通過溝通隨時了解掌握相關信息，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與經(jīng)驗。
三、自我評價
1、優(yōu)點及不足。
優(yōu)點：
�、賽蹖W習，肯鉆研；
②能吃苦，能奉獻；
�、圬熑涡暮途礃I(yè)精神較強，對工作認真負責。
不足：
①協(xié)調(diào)與組織能力相對不足；②綜合分析、思考問題的能力還有些欠缺；
�、酃芾硭叫枰M一步提高。
2、今后努力方向。
一是要圍繞主要工作，突出重點，做出成績 。
二是要加強學習，注重實踐，不斷提高自身素質，消除自身不足。
三是要扎實工作，求真務實，樹立良好的形象，絕不辜負領導和同事們的期望。
最后，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領導及公司同事的指導和幫助，感謝分公司同事的關心和信任。在新的一年里，我會與大家一起更加努力的工作。謝謝大家！
以上是我任現(xiàn)職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。
商場經(jīng)理述職報告 篇9
運營經(jīng)理是負責一個部門的整體經(jīng)營和運作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術上，財務等等方面的運營。一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞，運營經(jīng)理職責也顯的尤為重要。運營經(jīng)理是商場運營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標、售后服務的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、運營經(jīng)理職責應扣緊的兩個主題
一個企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運營經(jīng)理職責的重心應緊扣兩主題進行規(guī)劃。
�。�1）、社會效益
社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關到提高當?shù)氐南M文化，提高消費者的文化素質，也是對一個地方的精神文明建設的推動。
社會效益在商場的運營工作中涉及的范圍相當廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務上必須從根本上做到顧客滿意。當然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。
�。�2）、社會效益
經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。
故此，運營經(jīng)理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。
2、運營經(jīng)理職責還包括運營管理。
運營經(jīng)理職責中，運營管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深入跟進。
3、運營經(jīng)理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。
�。�1）、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。
�。�2）、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。
（3）、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
�。�4）、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
4、運營經(jīng)理職責包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設計/推廣
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。
�。�1）外部的工作
外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。 視覺識別有目共睹。我們的`廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。
行為識別我們?yōu)橄M者提供服務，必須要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質。
�。�2）內(nèi)部的工作：形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。 理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。
行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。
商場的行為相當廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進、商品銷售、公共關系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風度，又是商場的第一線。
所以，運營助理的工作重心應在員工服務文化上，從員工的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范等進行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務精神，服務口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓到店訓，不斷的在員工中推廣學習，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點。
5、運營經(jīng)理職責之監(jiān)督職責
（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。
�。�2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學習力度。
�。�3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設施。
（4）、監(jiān)督各員工的消防學習情況。
�。�5）、監(jiān)督售后服務處理。
6、運營經(jīng)理職責之對主管、管理員的工作安排
（1）、銷售指標的提案。
（2）、主管、管理員、員工的學習安排。
�。�3）、提出賣場的整改意見。
�。�4）、主管、管理員的工作時間安排。
（5）、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查。
商場經(jīng)理述職報告 篇10
20xx年，對于xxx廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品的誕生。應該說，xxx商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任xxx有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自20xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。
為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次、場地最新、服務、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙xxx酒店和上海xxx飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的.。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)�，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
三、加強招商、細化考核、深化管理
公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞�、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。
1、加快名品入駐，推進商品調(diào)整
為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關手續(xù)等等。
根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調(diào)查，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實。通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。
2、加大營銷力度，提高公司知名度
營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。
3、制定激勵機制，全面推進考核
為做到科學管理，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論，擬定ABCD考核辦法，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤。
四、加強自身學習，注重班子建設
作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學習，提高自身素質，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實事求是，注重工作成效;在實際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間認真學習了xxx，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務實的觀念和廉潔的觀念;正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領導;同時注重班子建設，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚民主，不耍權威、不搞特權，增強班子凝聚力和權威性，保證各項工作的高效運轉。
五、存在的不足
新的市場環(huán)境和強烈的競爭，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強政治學習和業(yè)務學習，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍。
上級讓我擔任xxx有限公司總經(jīng)理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心接受批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xxx廣場的未來，奉獻自己的力量。
商場經(jīng)理述職報告 篇11
xx市x黨委：
我現(xiàn)擔任x集團股份有限公司副總經(jīng)理、商城總經(jīng)理、xx集團總部綜合管理領導小組組長。分管商城經(jīng)營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行，完成了全年各項年度工作任務�，F(xiàn)作如下述職：
一、一年來的工作情況
(一)從調(diào)研著手，認知和解決商城的實際問題
我從1994年應聘到，20xx年我就任x集團股份有限公司副總經(jīng)理、商城總經(jīng)理。幾年來，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大興旺的全過程�？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場出現(xiàn)萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在集團黨委的正確指導下，我先后組織了商城處級以上干部、商城各處室的考察、調(diào)研活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助。
(二)圍繞中心做好本職工作
一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞xx集團總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：
1.支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督。為推動商城發(fā)展，20xx年xx集團總部內(nèi)部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經(jīng)營機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進行承包經(jīng)營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作。
2.運用經(jīng)營商城經(jīng)驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包提供合理依據(jù)。
3.堅持宏觀調(diào)控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調(diào)控關，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共實現(xiàn)租金收入970萬元。特別是家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的，眾所周知的原因，家電業(yè)的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說經(jīng)營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟指標。
4.加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作。為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城20xx年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題。
5.積極協(xié)調(diào)外部關系，爭取政策支持。商城發(fā)展到今天，已在xx市享有很高的聲譽，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關部門協(xié)調(diào)配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩(wěn)定。
6.積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，保證工作連續(xù)性、有效性。今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率�？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
7.注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第x屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度。
8.培樹龍頭企業(yè)，提高商城的核心競爭力。商城的.前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關政策，旨在培養(yǎng)大戶、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮。在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎上，又培樹龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動，年終予以獎勵�！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實力也大大增強。
9.加大保衛(wèi)工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”。
上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。
一年來，我們結合"三講"，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創(chuàng)新。特別是中國加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應變性。
二、存在問題及整改措施
一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：
一是對理論鉆研不夠。過去的一年，是國際、國內(nèi)形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來說，適應環(huán)境，熟悉業(yè)務還需要過程，應付日常事務性工作多，對經(jīng)濟理論鉆研少。致使業(yè)務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時陷于被動之中。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調(diào)研活動，但調(diào)研成果轉化不力，調(diào)研的深度和廣度仍有待進一步拓展。
二是工作開拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。
三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少。過于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細致，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育。
針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對商城業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。同時，要進一步加強商城調(diào)研工作，身體力行，模范帶頭，促進商城調(diào)研上水平、上檔次，做到理論與實際結合，更好地推動業(yè)務工作。
二是在工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣，壓歪風，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實。
三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度。建立激勵機制，充分調(diào)動商城員工的積極性。
四是加大商城宣傳力度，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委、匯報商城工作的制度，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告，以求得領導的支持；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協(xié)力、齊抓共管、共渡難關營造良好的社會氛圍。
五是加強作風建設，塑造干部良好形象。作為領導者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠希望大家監(jiān)督。在此基礎上，明確責任，層層負責，一級抓一級。在內(nèi)部管理上，要認真吸取過去的教訓，舉一反三，進行整改，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。要改進思想政治工作，抓苗頭，抓動態(tài)，將問題解決在萌芽狀態(tài)；關心群眾生活，注意工作方法，增強服務觀念，提高工作效率，促進工作作風根本好轉。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻。
報告人：xxx
20xx年xx月xx日
商場經(jīng)理述職報告 篇12
一、管好商場的服務
商場零售業(yè)的社會職能就是服務，服務是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權和經(jīng)營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
1、制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。
2、加強人才的>培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達成銷售。
六、銷售管理
門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的'進行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。
回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。 謝謝大家！
商場經(jīng)理述職報告 篇13
我是公司物業(yè)部負責人，xx年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責
1、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化
1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作�？照{(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的.避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化
1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
六、存在的不足
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。
雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
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