個人實習總結[精華]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的個人實習總結，希望能夠幫助到大家。

個人實習總結1

　　在繁忙而充實的學習、工作生活中，我們度過了美好的三年大學生活。而這個學期，我們就要進入社會進行畢業(yè)實習了。由于上學期末在主校區(qū)招聘會時通過了xx廣州xx網(wǎng)絡技術有限的面試，所以在今年x月至x月期間，我就在xx這里進行實習工作了。

　　這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會實踐活動，但是感覺不一樣，因為這次實習是我們邁入社會的轉折點，也是將來工作的必經(jīng)階段。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們去面對，雖然有點緊張、害怕，但是內心又有點向往畢竟自己從來沒有經(jīng)歷過啊，以后路就是由自己走下去了！

　　經(jīng)過為期一周的就職前培訓，我們主要學習到了這份工作所需要的服務意識與溝通技巧，應變能力，以及的各項規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等但，并不是所有參加培訓的學員都可以成為的正式員工的！我們還要進行考核所幸我與另外５位新同事通過了測試，也通過了體檢，能夠成為的新員工進行實習。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強食。能力不夠強的員工，不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我們只有通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。

　　與此同時，我也明白了步出社會工作，與坐在學校上課的區(qū)別。在學校里，我們最重要的事情是學習，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實際能力！這也讓我想起了輔導員老師對我們說過的：在大學里要學會做人，做事，做學問！原來這真的是很有道理的。因為我們在學校里學得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時在學校就應該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。而且，現(xiàn)在的大學生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實事因此，只要能把平凡的事情做好，就已經(jīng)很不平凡了。通過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的三能應用型人才！

　　終于都開始上班工作了，雖然我們在培訓時就已經(jīng)詳細地學習過了業(yè)務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現(xiàn)實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響形象所以還真的挺緊張呢！但是導師也常常鼓勵我們，說經(jīng)過考核挑選出來的我們，已經(jīng)具有一定的能力可以自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會繼續(xù)幫助我們的。沒錯，我們要相信自己，而且，只要認真，就一定可以做好，一定可以勝任的！這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時回到，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦�？此戚p松，但是交給我們的任務還是要按時保質保量完成的，否則就會影響到整個項目的進程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的；雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是xxx權益日期間，社會各界各方面都十分地關注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經(jīng)常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務態(tài)度、注意業(yè)務知識、注意客戶反饋、注意標準遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄好，并做好回訪工作；要善于聆聽，滿足客戶需求但我覺得其實主要都是細節(jié)方面，因為我們都是通過電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務專業(yè)，這樣客戶才會相信你。而且你要細心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務，有什么功能作用，使用條件、收費標準，如何操作使用，還有就是客戶異議處理，幫助客戶解決實際問題。注意好細節(jié)，工作起來就不會感覺到有什么困難了。

　　眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游這不但可以排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的`同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

　　通過這次難得的畢業(yè)實習，我的工作能力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數(shù)都是在學校為同學們服務，與社會上形形的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標。

　　總的來說，在進行畢業(yè)實習的三個月中，我的總體表現(xiàn)還不錯，能做到認真負責，積極主動。態(tài)度良好，接受能力也比較快。但我覺得思想還不夠成熟，認知上還有待進一步加強鍛煉。在接下來的工作、生活中，我會繼續(xù)努力，多方面地學習，注意經(jīng)驗的積累，總結收獲，讓自己能更好地融入社會，適應社會需要！為實現(xiàn)理想而奮斗！加油！

個人實習總結2

　　實習是大學學習和生活中的最后一門學科，也是理論聯(lián)系實際的過程。當我們即將離開象牙塔時，我們應該隨時準備面對社會和我們的工作。之所以選擇在律師事務所執(zhí)業(yè)，是因為律師事務所是律師的執(zhí)業(yè)機構。律師接受刑事案件、民事案件、行政案件當事人的委托，參與訴訟和非訴訟業(yè)務時，所涉及的法律范圍廣，實用性強。但是在律師事務所執(zhí)業(yè)，經(jīng)歷一些法律實務，學習一些辦案經(jīng)驗，既可以彌補知識的不足，又可以增加一些新的知識。抱著這種心態(tài)，我來了？律師事務所。

　　你在線嗎？在律師事務所，我也得到了很多領導和律師的幫助。在校期間學習法律基礎理論和法律的具體規(guī)定，在法律實踐中對我來說很陌生。律師的幫助對我的實習起到了至關重要的作用，我在這里非常感謝她。前段時間我?guī)缀跏裁炊疾粫�，但是她耐心的一點一點教我。在她的幫助下，我學到了很多。整個月都在跟蹤實習？律師，到現(xiàn)在，我們成了好朋友。當然我也協(xié)助其他律師取證，準備開庭。

　　通過實踐，我對法律專業(yè)知識和律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，尤其是律師執(zhí)業(yè)有了更好的理解和掌握。以前我們在學校主要是理論學習法律，在實踐中運用法律解決實際問題的機會很少。在律所實習工作是不一樣的。它直接走在法律工作的最前沿，每天用法律解決實際問題，解答法律咨詢，審閱修改合同，起草申訴、訴狀、代表發(fā)言、出席庭審等。并學習了大量的律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和技巧。我之前研究過法律文書的撰寫，也知道訴狀的格式，但如果真的應用到具體案件中，就要仔細思考如何準確簡潔地撰寫主張，才能在一定程度上保護當事人的利益，如何把事實和理由寫清楚，讓法官一目了然。

　　實習期間，發(fā)現(xiàn)通過看案例可以學到很多東西。因為案件種類繁多，包括刑事案件、民事案件、社會經(jīng)濟案件等。它們涉及面很廣，所以我們應該重新組織以前學過的知識，回顧過去，學習新的東西。一般檔案都明確了怎么判，為什么要判這樣的刑。但是有些同學不夠深入，理解不了全部，辦公室厚厚的一堆書就派上用場了，把一些法律術語和已經(jīng)忘記的法律術語記錄的'比較清楚，根據(jù)自己的理解把案件記在卷宗里，用自己的理解解釋分析整個案件，獲得鍛煉和學習辦案的機會。同時，我發(fā)現(xiàn)做任何事情都有自己的優(yōu)勢。做任何事情，都要慢慢學，都要用善于發(fā)現(xiàn)的眼光去感受。與其把自己比作海綿，不如把自己比作植物，慢慢吸收養(yǎng)分，進行光合作用和呼吸，慢慢成長。面對生活，我們總是抱著謙虛的態(tài)度去嘗試，取長補短，這樣我們的知識才會像生活一樣不斷茁壯成長，我們的修養(yǎng)才會不斷提高，我們的個人價值才會與日俱增。

個人實習總結3

　　在xxx為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我很多的幫助和教導。他們以長輩，朋友的情誼真誠熱情的關護著我，教導我如何做一名合格的xxx人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

　　從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制xxx申請表、復印資料、整理檔案等這些沒有創(chuàng)造性的工作，是學不到什么實質性的東西的。我也覺得若是說具體學到什么專業(yè)的知識是很少的，但是就此否定在xx實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

　　由于單位領導的安排，我和其他幾個實習生共xxx人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著好奇和探究的心理去揣度xx，對xx的一切事物都感到新鮮有趣。這周我們主要的工作是抄寫合同，這似乎是一件很簡單容易的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數(shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清晰等等。而合同的嚴謹和法律性決定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了。

　　從抄寫合同一事中我認識到__的工作是嚴謹認真的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不可有絲毫的松懈懶惰馬虎，一時的不注意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以嚴肅認真、謹慎小心的態(tài)度去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細節(jié)。不懂的及時問，有錯誤立馬改正，最大程度上減少錯誤。

　　xx的工作雖然是嚴肅緊張的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的給予還擊和解決。同事們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我羨慕。這樣團結一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱情。

　　由于工作上的安排，第__周到第__周我們主要的工作是外出宣傳推銷電話轉賬機。電話轉賬機是__針對個體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具普通電話營銷和普通__機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉賬、查賬、刷卡消費等業(yè)務。非常的簡單方便、快速省時，能帶給商家很多益處。也因為如此商家比較容易接受，我們的推銷工作也就簡單許多。

　　之前我不曾有過任何形式的推銷經(jīng)驗，所以剛開始時有些緊張和無措。推銷的第一天，__的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣傳和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應該避免的一些東西等等。

　　在推銷時，“師傅”告訴我推銷也是一種技術，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡單，我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產(chǎn)品要確實能起到方便客戶，為客戶帶來實惠的`作用。如果你今天推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避免使用。

　　“師傅”的告誡對我之后的宣傳推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益出發(fā)，真實誠懇的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺騙，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信賴，樹立xx的良好形象，建立自己的良好信譽。

個人實習總結4

　　經(jīng)過短暫而有意義的一個月實習，我的專業(yè)知識和實際操作真的進入了成長期。在師傅和同學的耐心指導和提醒下，我的操作能力在專業(yè)知識的基礎上，迅速適應并熟練各崗位的工作內容、步驟和重點。同時也提高了我對這份工作的認識。它激起了我對這份工作的興趣和極大的責任感。生活的每一步都要從小事和細節(jié)開始，時刻牢記操作規(guī)范，時刻堅守工作職責。從來沒有絲毫的粗心和大意。在每一項工作的操作中，我都虛心接受和聽從領導和同志的指導。不懂就問，不要學。千萬不要隱瞞，也不要含糊。而且在每次操作的過程中，我都努力學習，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己學到更多的東西，在工作中取得更大的進步。

　　努力總會有結果。在這一個月的工作中，我在這個崗位的操作上取得了很大的成績。我經(jīng)常受到班里班長和師傅的表揚。每次收發(fā)油，他們都會在這里教我新東西。耐心細致的給我講解油品的流程，每個閥門的管轄范圍，油品的流量。特別是每次儲油的時候，他們都會一步一步仔細嚴格的告訴我每個牌子油的.特性，以及如何通過看、聞、摸、測來驗證油品的質量，然后測量密度。總之，教到我學會，理解，掌握。所有這些工作內容和工作氛圍，讓我更加無所畏懼，更加勤奮好學。

　　一、堅持專業(yè)知識指導實踐，努力學習各種健康安全環(huán)保管理規(guī)章制度，認真履行健康安全環(huán)保崗位職責，提高健康安全環(huán)保意識，嚴格執(zhí)行本崗位操作規(guī)程，遵守工藝操作紀律，積極參加各種健康安全環(huán)保活動、崗位技術兵和事故預案演練。熟練正確使用各種防護用品和消防器材，努力做到安全文明生產(chǎn)。

　　第二，積極參加公司組織的各種活動，充分鍛煉自己，磨練自己，充實自己，展示和升華自己的特長。

　　第三，保持謙虛的工作態(tài)度和學習態(tài)度，認真聽取建議，努力工作，熱情學習。謹記規(guī)則，虛心接受和采納每個同志的建議，積累經(jīng)驗，這樣才能更快地提升自己，充分發(fā)揮一個員工的責任，為他的未來打下堅實的基礎，實現(xiàn)他的人生價值。

　　實現(xiàn)自己的人生目標。這是一項長期而艱巨的任務，需要我們持之以恒，不斷努力，開拓進取。善于總結經(jīng)驗，把握自己的特長，那么人生的目標就離我們只有一步之遙。

　　雖然我仍然缺乏經(jīng)驗和在困難情況下獨立工作的能力，但我相信青春是資本。我正處于人生的精力旺盛期。我渴望在更廣闊的世界展示我的才華。不會滿足現(xiàn)有的知識水平，期待在實踐中鍛煉提高。所以，我會把所有的時間和精力都投入到工作中，積極投身到工作中去，實現(xiàn)自己的人生價值！

個人實習總結5

　　金秋九月，走進了xx中學，再這里，進行了為期將近兩個月得實習，主要進行教學工作實習，班主任工作實習，和教育調查實習等。本次實習使我得到很大得鍛煉，1方面，再實習中我深感自己經(jīng)驗還不足，所以積極地進行學習和積累；另1方面，再為學生傳道授業(yè)解惑得經(jīng)過中，我體會到了教學相長得深刻內涵，也領悟到了作為1名人民教師得責任和使命，下面我就從這三個方面談1下我得收獲和體會。

　　一、名師指導虛心學習精心準備用心教學

　　見習長真知，再見習經(jīng)過中，我首先熟悉高1年級得教材進而熟悉其知識體系，再此基礎上，再聽指導教師和另外有經(jīng)驗得教師上課，學習好得教學辦法和教學理念，感受優(yōu)秀教師得教學風采，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案，使自己能夠把握具體知識點，融會貫通；與此同時，我認真批改作業(yè)，積極輔導同學練習，熟悉學生得基本情況，把握學生得學情。

　　實踐長才干，再聽了一段時間課之后，便開始了全面實踐上課，古人云：知之者不如好之者，好之者不如樂知者。興趣是學習得老師，所以我再備課得時候，精心收集材料，準備與本堂課有關得有趣得課外知識，再講化學反應中得能量變化時，我搜集關與新能源得圖片和背景知識，配以幻燈片播放，激發(fā)學生得好奇心，寓教與樂；講到碳酸氫鈉與碳酸鈉時，我向同學門展示了油條得圖片，從生活實物出發(fā)，引領同學門將生活與化學知識有機地結合再一起，從而使他門產(chǎn)生探究化學得興趣。

　　此外，我覺得再教學經(jīng)過中，教師得感染力相當重要，怎樣讓學生集中注意力？怎樣讓學生學習效率得到增加？激情和幽默，是得催化劑，認識到這一點，我就再自己得教學風格中努力添加這兩種元素，再講鈉與水得反應得時候，我將其現(xiàn)象歸納為浮、熔、游、紅、鳴并諧音芙蓉、游鴻明與學生熟悉得名人名字聯(lián)系起來，學生再開心1笑得同時，也將知識點記住了，有一次提問學生問題時，學生回答得不完全正確，與是我問道：您確定肯定以及一定么？用大家熟知得經(jīng)典搞笑得電視劇臺詞，帶活了課堂氣氛。

　　當然，由與知識積累稍欠缺，經(jīng)驗不足，再教學經(jīng)過中我也再不斷地進行學習和改進，擇人之長而學之，擇己不足而改之每次上課后通過教學后小組互評和教師點評，我即時地總結自己，學習到許多東西。

　　二、認真負責為人師表真情付出管理班級

　　再班主任工作中，剛剛走進這個新得集體得時候，五零六雙眼睛地盯這我，鼓掌歡迎我，我既緊張又興奮，可是，我要怎么開展工作，怎么進行管理呢？

　　我首先閱讀同學門得軍訓日記和個人注冊信息，得到1個整體得初步得印象，并且有時間就再教室里面轉悠，花了1周得時間，基本上將名字與我一一映射后，我能夠容易地喊出同學得名字，與學生更容易交流和溝通。

　　熟悉班上得同學之后，我與班干門再1起開了會，明白班上得大致情況，為了更深入得明白同學門得思想動態(tài)，我請每1位同學就班級管理和班上存再得問題寫下自己得意見和建議，之后，應同學門得要求，再班委得協(xié)助下，選出了班歌，設計班訓、班級口號等，并準備創(chuàng)辦屬與我門班得班報，將班報得版塊確定之后，要求每1位同學供稿，讓全班同學都參與到其中，并專門開辟一欄班級建設諫言給同學門提供發(fā)言得機會，傾聽學生得心聲。

　　之后，我與幾位實習老師組織了班級間得三對三籃球賽，再比賽中加強了班與班之間得聯(lián)系和班級內部得凝聚力；并再班內組織下棋比賽等活動，既豐富了同學門得課余生活，又進一步加強班級凝聚力，培養(yǎng)學生得集體意識。

　　由與大家剛剛進入1個新環(huán)境，部分同學還不能完全地融入新集體中，我便開展了千里相聚，聚再（二）班得主題班會，讓同學門通過詩歌朗誦、辯論、自由發(fā)言等環(huán)節(jié)明白個人與班級密不可分得關系，盡快地調節(jié)自己，跟上這個集體得步伐；一段時間過后，針對班級紀律有所下降，尤其是午休紀律較差得情況，我開展了評評自己與班干得主題班會，全班同學共同制定出班規(guī)，討論通過量化評定細則，并測評班干得表現(xiàn)，強調了學生自覺性得重要性，而班規(guī)只是輔助措施，要求同學門以后自覺遵守班級紀律，通過本次班會，既使同學門遵守紀律得自覺性得到增加，又使班干發(fā)揮了更大得作用；月考過后，許多月考成績不理想得同學都認識到學習辦法得重要性，與是我開展了為夢想插上翅膀—學會學習得主題班會，同學門相互交流經(jīng)驗，解決學習中常遇到得困惑，從而學習得效率得到增加；實習得最后一周，針對中學生追星得情況，我又開展了中學生追星利與弊得辯論會，同學門再您來我往，唇槍舌劍之中達成了共識—適度、正確地追星。

　　總之，一路走來，一路收獲，再這個經(jīng)過中，我始終讓自己作到用心、虛心、真心，用心地進行實習和管理，虛心向班主任和另外實習同學學習，真心地對待學生，當然，管理好一個班，這是1門很深奧得藝術，所以，吾將上下而求索，不斷學習，不斷進步。

　　三、有所作才有所為，有所思才有所獲實地進行教育調查

　　有了教學和班主任得實戰(zhàn)經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)了學生中存再得1些迷惑和問題，與是決定對溫江中學高一年級得教育現(xiàn)狀進行明白調查，并針對性地對高1年級再校教師和學生進行問卷調查，隨機訪問了學生家長，以便能夠為學校師生提供1些參考，并真正得明白教育中存再得具體問題，希望將來能夠有機會進行更深入得研究。

　　再這短短兩個月得實習中，讓我有機會將理論與實踐有機得結合，從而發(fā)現(xiàn)自己得不足，指導老師得指導使我受益匪淺。通過本次實習，也讓我深感傳道、授業(yè)、解惑是一件任重而道遠得事情，需要我門每1個熱愛教育得人門共同努力和奮斗。

　　初為人師，很多東西都處于懵懂狀態(tài)，比如說，剛剛踏上講臺，不懂得原來老師要這樣介紹自己，原來介紹自己不單單是為了讓學生了解自己，更應該借此機會樹立最初的威信。剛剛開始的時候對學生比較溫柔，不夠嚴厲，學生把我當透明的，站在講臺上，下面還是亂哄哄的，后來慢慢的.進入角色之后，把軟綿綿的笑容換上，適當?shù)臅r候相當?shù)膰烂C，才開始有了一個班主任的威嚴；作為一個班主任，愛心，耐心以及溝通技巧都是很重要的。

個人實習總結6

　　實習是我作為一名特殊教育教師的開始，四年前因為一次偶然的志愿者活動讓我萌發(fā)了從事特教的心愿，一年后我如愿考入了華東師范大學特殊教育系，開始了我三年的特教學習生活。三年期間我努力地充實理論知識，也跟著導師完成了一些項目，但卻從沒有正兒八經(jīng)地在特殊學校實習過。

　　4月份我正式開始了在中山特殊教育學校實習的日子，實習前懷著復雜的心情，激動、忐忑、焦慮……一方面覺得終于可以像一名正式的特殊教育老師一樣長時間地接觸特殊孩子，另一方面又免不了擔心自己表現(xiàn)得不夠好。

　　學校首先征求了我自己的意愿，然后安排了張老師和徐老師作為我的指導老師，張老師是我的班級管理指導老師，徐老師是我的學科指導老師，接下來我就正式開始了我一個月的跟班實習。

　　還記得第一次踏進三（3）班的教師，見到了班上那群可愛的孩子，當時跳入腦海的第一個想法就是：“哦，我應該把這些孩子的名字先給記住”，就這樣我從記孩子的名字開始了我了解學生的第一步，在跟班期間我還經(jīng)常跟班上任課老師交談了解每個孩子的性格和能力，漸漸地我開始熟悉了班上的每個學生，學生們也慢慢地習慣了我的存在，從最初幾天見到我叫“姐姐”，逐漸變化為“胡老師”，雖然這是一個很平常的事件，但對我來說有很重要的意義，聽到“老師”這個稱呼，有自豪，但也知道自己的責任更加重了。

　　實習的日子很充實，每天早晨起來去接孩子，跟他們一塊兒吃飯，一塊兒上課，漸漸覺得這樣的日子再好不過。既可以跟孩子們在一起，又可以向每位任課老師學習，班上的每位老師都有自己獨特的'教學風格，實習期間每位老師都很熱情地給我介紹了學校和班級的情況，對于我的一些擔心和焦慮教師們也紛紛替我解惑，讓人感覺很溫暖。

　　雖然初到中山難免會有不適應的地方，但有一群很可愛的實習老師一起學習，一起吃飯、一起聊天，讓生活變得非常有趣，我想我會一直記得我們一群人在機房準備公開課的情境，也不會忘了我們在宿舍討論教案的熱烈情景，我們懷揣著平凡而又瑣碎的理想，走到一起，共同努力。

　　我要特別感謝我的兩位指導老師張老師和徐老師，由于我之前沒有正規(guī)實習的經(jīng)歷，所以我深知教學是自己很薄弱的一環(huán)，非常感謝兩位老師對我的信任和幫助，她們耐心告訴我語文教學最基本的要素，讓我看到了自己在語文教學方面還有很多需要努力的地方。在準

　　備公開課的那幾天，兩位老師非常負責，給我的教案提修改意見，試講時她們關注了我教學的各個環(huán)節(jié)，甚至是一張圖片，一種字體，她們對教學的這種細心程度讓我深深佩服。我也虛心接受了兩位老師的意見，盡量完善自己教學的每個環(huán)節(jié)，雖然最后的公開課還是出了很多的突發(fā)狀況，但我都盡力以一名老師該有的狀態(tài)去處理。

　　總之在這一個月的實習期，我發(fā)現(xiàn)學校的環(huán)境很好，教師很負責很和藹，這里的管理很親民，更重要的是我認為我在這里可以接受很多的挑戰(zhàn)，更加豐富自我。學校的“三化”理念很清晰，對特殊孩子的發(fā)展很重要，我發(fā)現(xiàn)學校特別重視孩子的生活適應，同時我認為認知對特殊學生同樣重要，所以我會繼續(xù)堅持我的語文教學，我希望可以讓我的語文教學更契合孩子的日常生活。值得一提的是，期望看到校本教材的早日出爐，這樣可大大提高教學的計劃性和系統(tǒng)性。

　　雖然只有短短的一個月，但我更好地了解了自己，知道自己有哪些障礙需要克服，這可能是我實習期最大的收獲吧。同時通過一個月的跟班實習，我也對班級的管理和學校的制度有更深刻的體會，這對入職后的生活適應應該會起到很大的作用。

　　實習期結束了，但是期待接下來的生活，希望遇見越來越努力的自己，希望自己通過努力有一天可以成為一名真正合格的特教教育教師！

個人實習總結7

　　在經(jīng)過三個月的學習和工作，我認真思考了自己的工作，并記錄下來作為對工作的階段性總結。 同時，我向公司領導匯報了我的工作，并要求領導審查和批準我的就業(yè)申請。

　　首先，我感謝科林、楊總以及公司的部門領導和人力資源部對我的認可、招聘、各方面的培訓以及給我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領導和同事對我的培訓、指導和幫助，讓我能在短短三個月內學到最多的知識和信息，并加以改進。由于我之前沒有相關行業(yè)的經(jīng)驗，我知道我的不足是掌握我的公司、行業(yè)和產(chǎn)品體系知識。

　　1.仔細研究公司共享文件中的公司歷史和制度，了解公司深厚的歷史背景、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊�和科學的管理體系，堅定了我在公司沃土上努力學習、扎根、努力發(fā)展的信念。我相信隨著公司的發(fā)展，我也一定會大大提高自己。

　　2.短時間內掌握更多的行業(yè)知識，在以后的工作中隨時學習補充行業(yè)知識。你不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快成為工作主角做好準備，還可以通過Linkedin結交更多的`外國朋友，在業(yè)務工作中學習行業(yè)知識，交流信息，相互學習，爭取在這個行業(yè)長期發(fā)展。

　　3.認真學習了商業(yè)知識。楊總不僅重視商業(yè)知識，而且重視商業(yè)知識培訓。與課堂式的理論灌輸相比，楊總有更多實用的方式來接待客戶，讓我們這些新人更好地了解和掌握公司、產(chǎn)品和業(yè)務知識，也讓我們在業(yè)務工作和溝通的細節(jié)上贏得更多。它增強了我們對成功的信心。

　　對工作表現(xiàn)的態(tài)度和看法——

　　1.勤奮是商務工作的第一前提。在學習準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各種培訓，做好學習筆記和工作日記，及時詢問公司技術部和部門同事。項目信息是業(yè)務工作的前提。勤于搜索項目信息，總結和交流搜索項目的經(jīng)驗，能讓我更好的獲得更多的項目信息，成功的幾率更大。在工作過程中，勤于總結工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法和經(jīng)驗。

　　2.善于學習和總結�！皩W而不思則罔，思而不學則殆�！痹诠ぷ鬟^程中，要對工作過程中的事情、項目信息、工作方法、業(yè)務形式進行總結和思考，這些都是工作和改進的條件。如果一個人只是機械地工作，沒有總結和思考，他就不會進步。但是，如果你在總結了自己的思路之后，不去實踐自己的思路，那是沒有幫助的，沒有幫助的，是幻想的，也不會有所改善的。

　　3、工作改進就是講究方法。該方法是在工作一段時間并回顧了以前的工作后總結和實踐的。工作方法的改進是一項循序漸進的工作，是一個長期的過程，是一個不斷總結、不斷改進的過程。在今后的工作中，我會不斷堅持改進工作方法，虛心學習，不斷提高，為公司創(chuàng)造相應的效益。

個人實習總結8

　　本人通過一年多的檢驗工作見習，在科主任和各位帶教老師的悉心指導與耐心帶教幫助下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的防范醫(yī)療事故風險條例學習與培訓，通過學習使我意識到，改革開放的

　　不斷推進，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代檢驗質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對我們醫(yī)技人員提出更高、更新的要求，因而需要我們不斷豐富法律知識，增強自我保護意識，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　本人在見習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，并且多次參加各種檢驗技術的學習與培訓，還時刻關注著檢驗儀器發(fā)展動態(tài)以及發(fā)展方向，為即將獨立做好檢驗工作打下良好的基礎。通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫(yī)學儀器保養(yǎng)、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力，發(fā)現(xiàn)可疑結果及時和臨床聯(lián)系，初步具備了獨立分析、解決專業(yè)問題的能力，養(yǎng)成了理論聯(lián)系實際的作風，同時注重能力素質訓練，增強創(chuàng)新意識，培養(yǎng)了嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。

　　在見習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不遲到，不早退，踏實工作，認真履行檢驗工作職責，嚴格要求自己，及時準確地完成每一份標本的'檢驗工作，努力做到檢驗工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，檢驗工作有措施，保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規(guī)程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執(zhí)行標本與驗單的三查七對，能規(guī)范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執(zhí)行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。在工作中，發(fā)現(xiàn)可疑結果時認真分析，追查原因并及時與臨床取得聯(lián)系。當儀器出現(xiàn)故障時，首先仔細閱讀報警提示，查找問題原因，能解決的。先自行處理并做好記錄，不能解決的及時上報領導和通知設備科，事后及時進行總結。本人積極參加檢驗相關的各類學術講座，對工作中的疑問及時查閱資料，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對檢驗學技術與檢驗學的發(fā)展有了更全面的認識和了解。

　　實習總結是對實習階段工作做一個系統(tǒng)的總結，在總結的過程中可以對自身的能力有個準確的認識，可以找到自己的不足并加以改正。它可以發(fā)現(xiàn)我們某些能力的不足，我們日后可以著重提升自己不足的能力。

個人實習總結9

　　兩個多月的實習生活即將結束，在學校領導和各位體育老師們的指導和幫助下，我完成了由學生向教師的華麗轉身。這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習期間，我既是學生，又是教師。作為學生，我虛心求教，不恥下問；作為人師，我兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我付出了很多，收獲了更多。下面我將這兩個多月的實習做簡要的匯報總結。

　　一、加強學習，忠誠教育事業(yè)。

　　在實習期間，我系統(tǒng)的了解和學習了體育新課標。在課余時間，我閱讀教育書籍，學習教育戰(zhàn)線中先進人物的事跡，時刻鞭策激勵自己。我熱愛教育事業(yè)，熱愛我的學生。在工作中能夠求真務實、開拓進取、大膽創(chuàng)新、樂于奉獻，努力教好每一堂課，帶好每一次訓練，圓滿地完成本職工作。我能夠嚴格要求自己，以身作則，時時處處做學生表率，凡是要求學生做到的，我自己首先做到。此外，我還能夠尊敬領導，團結同事，積極參加學校的各種活動，遵守學校的一切規(guī)章制度。

　　二、深鉆教材，認真教學。

　　體育課教、學、練三者之間的統(tǒng)一。俗話說：施教之功，貴在引導。教師的教學藝術在很大程度上就是他引導水平的體現(xiàn)。只有教師正確而巧妙的引導，才能在學生的學習中起到“引爆”作用，實現(xiàn)認知、情感、行為三者的統(tǒng)一，獲得教學最佳效果。

　　傳統(tǒng)的教學組織和教學程序是以教師為中心的教學組織形式，以行政教學班為主的組織形式、分項教學的組織形式等，還有一成不變的課堂教學程序。既嚴重束縛了教師的手腳，也影響了學生參與體育活動的情緒和積極性。用比較坦誠和理性的思想來思考一下，當在教室里久坐的學生來到操場上的時候，他們需求的是什么？不就是想舒散一下禁錮著的筋骨，放松一下繃緊的大腦。有哪位學生想一來到操場就“立正、稍息”，面對體育教師的講解示范等，學生能喜歡這樣的教學法組織形式嗎？答案是否定的。根據(jù)《新課程標準》的.內容，結合學生的年齡特征，我在實習期間有針對性的教學，充分調動學生的學習興趣，提高體育運動技能，培養(yǎng)學生頑強拼搏的意志品質。

　　三、實習體會

　　在體育教學中，有意識地融入德育教育，不僅能磨煉學生的意志，更主要的是培育學生的愛國主義和集體主義精神，培育學生遵守紀律，老實、機智、積極進取的心理道德。經(jīng)由過程教學實踐，為此，我在教學“希望風帆”廣播操時，從以下幾個方面進行談談我自己的一些陋劣的觀點。

　　1、用高尚的精神去塑造學生

　　教師的言行直接影響和傳染著學生。作為教師必需增強自身涵養(yǎng)，提高自身素質具備一種高昂向上，積極進取的敬業(yè)精神，教師精采的言談舉止，會給學生樹立一個好的形象，再加上教師規(guī)范的動作手勢，行走坐臥和外在儀表，使學生在潛移默化中受到陶冶，模擬中審閱自己，從而獲得周全教育。

　　2、用正確的示范去指導學生

　　體育教學中，教師最能影響學生的是簡明簡要的講解，正確無誤的示范和行之有用的教育，讓學生對此內容發(fā)生濃厚樂趣。在操練中，學生不敢做的動作，由教師示范，學生不會做的動作，教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄，精采的專業(yè)素質去影響指導學生熱愛體育行為。

　　3、用師生間良好情感去感染學生

　　在體育教學中，向學生進行思想道德教育，關鍵在于教師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育教師的工作性質決定了大部分時間在室外，和學生的直接接觸最多。我們不論刮風下雨，還是嚴寒酷暑都帶領學生去完成身體鍛煉任務。在這種艱苦的環(huán)境中教師的影響是最大的�？崾钪�，我們所站的位置是面對太陽；寒風中我們所站的位置是面對風口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學生在潛移默化中受到教育，從而提高學生對美好事物的追求。

　　4、用祖國的呼叫去鼓舞學生

　　青少年都有神馳未來的愿望，都有為祖國進獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好的體育技能。在道德理想與專業(yè)進修中，輔佐學生樹立只有身體好，未來才能更好地為祖國工作的思想，在各類規(guī)章制度的約束下，使學生磨煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現(xiàn)在體育課的學習和鍛煉中。

　　四、我的思索。

　　在實習期間，我遇到了困難，也對體育教學進行了一定的思索：

　　1、教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

　　2、每一堂課教材合理安排，使學生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學生各方面的素質。講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

　　3、積極虛心請教有經(jīng)驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鉆研教學大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質。

　　五、我的不足。

　　實習中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，需要改進：

　　1、對學生，對教材應該更加的細致：需要更鉆研新的教材，處理教材應先分析各班學生特點，作到由易到難，由簡到繁。循序漸進。新舊難易程度和不同性質的教材搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛煉。

　　2、培養(yǎng)自己應用所學的教育理論觀察分析教育問題的能力和興趣�？赡艿脑�，進行教育調查，有利于自己的教學。

　　3、自我要求應更高，每次課盡可能提早到達上課地點，布置好場地、器材，特別注意檢查安全方面的措施，確保上課時學生的安全。

　　4、每次課后應認真進行自我分析，虛心聽取其他教師的意見，及時在教案中寫好課后小結。

　　總之，從這兩個多月的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但較出色上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了。總而言之，教育實習讓我更加堅定了獻身教育事業(yè)的決心，我將繼續(xù)以認真和高度負責的態(tài)度虛心學習，不斷完善自己，不斷提高自身素質和能力水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗

個人實習總結10

　　非常高興能有這樣一個機會進入青洋山學校實習！

　　這是一所非常有名的學校，進入學校的第一印象，便是“學校很重視細節(jié)”。無論是在廁所、食堂、走廊還是寢室，都貼有各種標語。比如說，在每一層的樓梯口都貼有各類名人的成功實例，從這些實例中，同學們可以學到什么，以及如何將這些知識轉化成自己的一部分，并運用到實際生活中去。這些看似不起眼的地方，其實是反映了一個學校對學生的教育有多重視。教育學生凡事從小做起，從我做起，并在一個良好的環(huán)境中受到熏陶，起著潛移默化的作用。

　　第二印象，便是“學校的管理非常嚴格”。進出校門必須佩戴校牌，這其實是在培養(yǎng)學生的集體榮譽感。校牌是一種集體身份的象征，如此嚴格的管理可讓學生從小就擁有一種強烈的集體榮譽感，即“你沒戴校牌，影響的不僅僅是你個人，而是整個班級。班級的名譽會因為你的個人行為而受到損害”。再者，也可幫助學生養(yǎng)成細心的好習慣。校牌雖小，但要記得戴卻不是每個學生都能做得到的。

　　作為一個實習老師，最重要的就是學習。如何利用這短短的兩個月中，迅速改善自己的不足，汲取精華是非常重要！聽課是一種非常好的學習方式。在聽課的過程中，確實有許多地方讓我感觸頗深。首先，是這里的教學模式，這里倡導一種高效學習，讓學生自主參與，主動學習。課堂的主動權交給了學生，老師只是從旁指導啟發(fā)。這種模式的實現(xiàn)與學校的體制分不開。因為學校有配套的獎懲制度存在，才使得老師可大膽地使用這一模式。班級實行小組合作，給每個學生以展示的機會。當然這展示不僅僅是對那些精英，對于那些性格內向的學生更是一種很好的鍛煉機會。課堂的氣氛很活躍，但在這活躍的背后，卻并不是每個學生都在認真的學習，有些可能在講話，有些在傳紙條，有些可能人在心不在，早就神游太虛了雖然存在許多的問題，但老師們卻非常的敬業(yè)，盡自己的所能做到最好�？梢哉f，萍鄉(xiāng)實驗中學的老師是我見過的最敬業(yè)的老師了。

　　雖然這種教學模式很好，但畢竟處在摸索階段，如何能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢，還需要很漫長的時間。我個人認為對于某些學科，這種模式可能并不適合，傳統(tǒng)模式其實有它的優(yōu)點，雖然傳統(tǒng)模式只有老師一味的灌輸，學生強迫記憶，但對于某些知識，我認為就必須由老師來講。因為必須給學生構建一個正確的知識體系，在這一框架下，學生能學到多少東西，就要看老師和學生的共同努力。我們看中的是教學后的效果，而不僅僅是一種形式。形式上感覺每個同學都參與了，但該掌握的重點沒掌握，該學的東西沒學到，剩下的就只有“活躍”這張外皮了。

　　在班主任工作這一塊，我深刻的`體會到作為一個班主任的責任和義務。班主任有非常多的事情要做，有些甚至還非常的枯燥，非常的雜。如何能從枯燥中體會到樂趣，這就要看看你有多熱愛這份職業(yè)，有多愛你的學生。萍鄉(xiāng)實驗中學的孩子其實都很乖，但是再乖的孩子也有讓人生氣的時候。有些孩子體會不到老師的苦心，隨意出口頂撞，全然不顧老師在全班同學面前的威信；有些孩子會將老師的一句口誤作為自己不掃地，不做作業(yè)的借口，原因很簡單，那就是犯了錯就要付出代價，讓人覺得很心寒當然每個孩子都有他獨特的個性，如何引導他們的個性以正確的發(fā)展，是每個老師需要考慮的事情。該嚴的時候就得嚴，該開玩笑的時候就開開玩笑，這樣才能讓學生在尊敬的同時又多一份喜愛！

　　以上就是我在這兩個月中的心得體會。

個人實習總結11

　　我于20xx年11月17號以實習生身份正式入職蘇州--有限公司，11月份我在成品部工作，成品部的工作環(huán)境有點擁擠，人比較多，工作內容是對成品的檢測，包括包裝的外觀，泄漏，等等…每種成品都有一個標樣，將成品與標樣進行對比，主要看成品包裝上字跡是否清晰，內容是否正確，有沒有條形碼，有效期，生產(chǎn)地的缺失......有的還附有說明書，也要檢查!測泄漏時要注意壓力!除了成品的檢測，我對外包進行分檢和入庫，一般是給理性一份，給活性一份!在成品部，讓我熟悉了--有限公司的大部分成品，也熟悉了--有限公司公司的地形!

　　12月份，我開始在原料實驗室工作，主要是對數(shù)據(jù)的整理!我每天會把新的單子打出來，包括quad,coa。急的優(yōu)先。當他們將原料檢測完后，需要我對數(shù)據(jù)輸入，這時要注意有效期，沒有的放2年，由于quad是我來才開始使用，所以我是接觸這個系統(tǒng)最多的人，現(xiàn)在也可以熟練的使用。輸入完后，我需要將文件歸類，放入相應的吊夾中，如果吊夾沒有，我需要新建一個!在原料部已經(jīng)一個月了，里面的工作環(huán)境比較好，不管是衛(wèi)生，還是物品的擺放都相當?shù)轿�。我有自己專屬的電腦，公司所有配備的全是戴爾的!我能比較快的速度完成自己的`工作，當日工作當日節(jié)!

　　對公司的：--有限公司對安全非常的重視，剛進公司就要進行3次安全培訓，上個月底，老板在原料部抽我做安全訪談，以人為本，抓住每個細節(jié)，每個可能造成危害的點!讓我們提高警惕!對于我的工作他也提出建議，長時間打電腦比較疲勞，可以換換干些其他的，對于無紙化的提出，也意味著我將不能繼續(xù)呆在這個部門了!無紙化，不但可以節(jié)省人力，提高效率，還可以勉于被a4紙劃傷手，這是--有限公司的一個進步!

　　老板還非常人性化的關注了我的椅子，建議拿個靠墊，這樣對身體好!--有限公司紀律嚴格，進入要登記。公司自動化很高，特別是倉庫的管理!--有限公司衛(wèi)生做的很好，定時會有阿姨來收垃圾，清掃地面，桌子!--有限公司關注每個人的素養(yǎng)，所有員工都去參加，每個部門的年終非常到位，下午真人cs，提高團隊合作精神!--有限公司每個人都是人才，大部分的專業(yè)是藥品，食品!以蘇州人居多，徐州人也不少。進入--有限公司，需要對英語，能力進行嚴格考核，門檻很高!

　　對于自己，除了認真工作外，還要提高效率，加強個人能力!不斷的學習�？傊�，在--有限公司的這段時間里過得還是很充實的，如果沒有機會留下來，至少我已經(jīng)得到了一個機會!xx有限公司，你值得擁有!

個人實習總結12

　　在xx周的實習時間里，我主要負責高二的政治課。高二不同于其它年級，它的教學工作復雜而又繁瑣，而且還面臨升到高三的壓力。

　　在xx周的實習階段，我講了四節(jié)課，在此感謝指導老師——xxx老師。她為人親切熱情，她在教學工作方面提供給我的指導非常多，可以說“竭盡所能”，我非常感謝她！

　　剛來xx中，她就詳細地講解他們學校學生的學習習慣及學習水平，還告訴我上課應該注意的事情。在聽課中，我個人體會很深。每個老師各有特點，都有值得我學習的地方。

　　做一名好的班主任的確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經(jīng)常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的`學習氛圍和團結的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。

個人實習總結13

　　在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　第一章、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

　　在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。

　　強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

　　吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

　　第二章、核心競爭力

　　企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

　　參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1.價值性。

　　核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。

　　企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

　　3．延展性。

　　企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。

　　企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

　　第三章、核心競爭力與企業(yè)文化

　　通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

　　一、何謂核心競爭力。

　　一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

　　二、何謂企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

　　企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉

　　三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。

　　企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

　　四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。

　　任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

　　第四章、CRM管理系統(tǒng)

　　CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

　　因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

　　經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟�繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

　　吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：

　　第一階段是產(chǎn)值中心論。

　　其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；

　　第二階段是銷售額中心論。

　　由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產(chǎn)品質量，以優(yōu)質產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

　　第三階段是利潤中心論。

　　由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；

　　第四階段是客戶中心論。

　　由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的.渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。

　　對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個階段：

　　第一階段是理性消費時代。

　　在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

　　第二階段是感覺消費時代。

　　在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

　　第三階段是感情消費時代。

　　隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。

　　第五章、大客戶短信服務系統(tǒng)

　　吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務

　　1、發(fā)送部分：

　　分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

　　2、個性化服務部分：

　　可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務ＣＭＮＥＴ推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度

　　超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網(wǎng)站內容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

　　差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流

　　為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。

　　信息點播業(yè)務的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。

　　開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目�；�于此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

　　對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務便利卡中的部分夢網(wǎng)服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

　　組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

　　建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比較大的ＧＰＳ業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展

　　支撐網(wǎng)絡的建設是關系到數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。在短信網(wǎng)關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據(jù)新業(yè)務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。吉林省自前年開始建設短信網(wǎng)關，去年通過擴容使短信網(wǎng)關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網(wǎng)絡承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

　　在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的魅力。

　　后記

　　在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎。

　　夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。

　　夯實基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡平臺建設好，搞好網(wǎng)絡維護、管理、優(yōu)化，保持技術、網(wǎng)絡優(yōu)勢，為業(yè)務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

　　夯實基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。

　　夯實基礎，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創(chuàng)滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

　　夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是干部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經(jīng)濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟問題，而且是關系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術創(chuàng)新為先導，建立技術先進、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡平臺，為市場經(jīng)營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

個人實習總結14

　　轉眼間，我們已經(jīng)在這個村子呆到了小麥收獲季節(jié)，四個月的實習時間已經(jīng)不多了。有一種莫名的情緒悄然升起。當我得知有實習的時候，有些老板很不情愿，覺得自己好像是被迫被安置在一個很費時間的地方，不明所以。所以，在實習動員大會上，我們大多數(shù)同學都很無奈，就像等待領養(yǎng)的孩子一樣，帶著緊張和興奮的表情認真聽著他們的名字，然后跟著一個有著相同使命的陌生團隊，走上了一條看似漫長的實習之路。

　　我還記得分配那天學校里熱鬧的場景，大家都跟著自己的領導班子，看著各種滿載行李的小車載著我們，互相說著安慰或者鼓勵的話，語氣中不乏擔心，臉上卻隱隱有一絲隱含的自豪和榮耀。我想，那一刻，平日里虛度光陰的同學們，明顯感受到了一種沉重的使命感。

　　首先感謝制定了這樣一個實習制度的領導。你們給了農(nóng)村孩子接受更全面知識教育的機會，也給了我們這些沒經(jīng)歷過磨難和磨難的學生一堂直面內心的課。離校前，我們是一群充滿理論知識，對未來的工作生活甚至追求掉以輕心的大孩子。就年齡而言，我們已經(jīng)進入了成年人的行列。但是，學校和家庭這兩座高聳的象牙塔，把我們保護得太好了，密不透風的優(yōu)越感正在蠶食著前人留下的勤奮進取的基因。可以想象，當我們被推到代表威嚴和知識的三尺講臺上時，面對一屋子好奇和好奇的面孔，我們不知所措。然而，正是這種困惑和師生身份的突然轉變，讓我和同學們完成了一次精神上的成長，在此期間，我對專業(yè)理論知識和自己的人生有了更深刻的思考。

　　來仁齋之前，我跟載我們的司機大哥學了點東西。他直白熱情的解釋不僅沒有讓我們感到那么興奮，反而讓我們沉默了。一路走來，來到這所小學，心里打著小鼓。我一眼就看到一群孩子在滿是灰塵的操場上跑步，踢足球。他們的笑聲爽朗。笑可以感染人。我盡力讓自己的心情變得開朗，但還是無法在這里掩飾自己的第一印象。

　　仁齋小學，一個五年級的小學，一個私立幼兒園，總共只有一百人。三排平房作為教室和辦公室已經(jīng)有些年頭了，前些年的一排房子和學校圍墻一起被劃為危險區(qū)，不允許靠近。校園西側是塵土飛揚的操場，兩側是微微腐朽的籃球架。唯一一條從大門延伸出來的水泥路，種的是小腿粗細不夠的樹苗，不盡人意。而危樓前的一簇簇雜草野花卻十分生機勃勃，為校園增添了一絲綠意。與中小學一墻之隔的私立學校相比，有著驚人的差距。所以保護學生一直是仁齋小學的重中之重，寨子里很多家庭都會把孩子送到這里讀書，以響應大學來的年輕老師。我們可以想象我們的到來會對這個學校甚至這個村子產(chǎn)生什么影響。知道了這些情況，我肩上的責任又增加了兩點。也讓我第一次覺得，教育，無論在哪里，都是父母想給孩子的第一份也是最重要的禮物。

　　我們入住的第二天，手里拿著粉筆的課本，第一次站在熟悉的講臺上當老師，教書育人。

　　實踐是一切理論的老師。走進實踐的教室，像一張白紙一樣面對著孩子們，我說的每一句話，做的每一個動作，都會在他們的小腦袋上畫出濃淡的一筆。所以，我學到的第一件事就是謹慎。

　　每天在學校、住處、各個年級的教室之間，在3-5年級的英語課和1-5年級的音樂課之間，以及幼兒園孩子的啟蒙教育之間，有規(guī)律、有計劃地來回穿梭，真的很復雜，也很忙亂。五個年級的進步和學生的程度不同。為了避免教學過程中的錯誤或混亂，備課是非常重要的。我開始學會充分利用晚上和課前的'時間，從如何用幾個課時串聯(lián)完成每個單元，到哪篇課文有幾個對這個詞的解釋，到講的時候緩解課堂氣氛。什么語言可以讓枯燥的知識變得有趣，吸引學生的注意力，等等。當一切都計劃好的時候，我可以站在講臺上更冷靜、更自信地面對我的學生。

　　我的實習報告4我的實習公司是金燕有限公司，隸屬于香港工業(yè)集團“黃金集團”，位于十堰水田開發(fā)區(qū)，占地面積1.5萬平方米，建筑面積4萬平方米。公司自成立以來，取得了相當好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品有電動牙刷等中小型家用電器。其銷售目標主要是香港。經(jīng)營電動牙刷等中小型家用電器的生產(chǎn)，并出口到香港銷售。作為一個即將畢業(yè)的大二學生，能在這么重要的公司實習，我感到非常榮幸。

　　這次實習，實習的主要內容是學習如何收集行業(yè)內的產(chǎn)品信息，接聽日常電話，接待客戶，給各種雜務。簡單來說，就是學習做辦公室文員。剛開始工作的時候，真的不習慣。面對如此陌生的環(huán)境，心態(tài)并沒有及時改變。不過慢慢適應了自己之后，也可以說兄弟姐妹阿姨都很熟悉了。他們都在布丁前面看我，可能是因為我只有矮，可愛，開朗，只是來練的，嘻嘻。所以每個人都照顧我，無論是工作還是生活。在工作中，如果我遇到不可能的事情，問他們，他們會很樂意給我解釋，教我。

個人實習總結15

　　兩周的實習雖然結束了，但是這兩周所帶給我們的收獲，卻值得我們去回味好長一段時間，期間的辛苦與快樂，也許只有親身體會過全部過程的我們才可以體會到。這次實習讓我感觸很深。想做任何事都很容易，但是想要做好卻很難，我們既然有學校為我們提供的這么好的條件，有如此負責的老師為我們輔導，我們有什么理由不盡全力呢？現(xiàn)在我們能做的就只有全力以赴！

　　我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it，you can make it！最后衷心感謝xx老師，感謝xx大學科技園給我提供這么好的實習機會！讓我更早一步的與社會有了更加正面，更加系統(tǒng)的接觸，以后的`日子里，我會把學到的知識充分利用，更加努力的前進！我堅信，只要付出了絕對的努力，未來的我們都會是絕對的成功者。面對即將到來的明天，我們一定會好好的加油！

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