(必備)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人工作總結(jié)1
本學(xué)期的工作已接近尾聲，雖然我只工作了2個(gè)半月，有收獲也有不足。
一、調(diào)整工作生活節(jié)奏
剛修完產(chǎn)假上班有些不適應(yīng)，以至于影響了孩子的腸胃，如何才能做一個(gè)好媽媽，又做一個(gè)好老師呢？只有把握好生活和工作的節(jié)奏，才能兩者兼顧。于是我每天早起20分鐘，將孩子的事情收拾好，提前20分鐘到校批改頭一天的數(shù)學(xué)作業(yè)，然后在上課的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)反饋。用一個(gè)專用的本做記錄，誰(shuí)的字書寫的好，全對(duì)多少人，有問(wèn)題幾人，問(wèn)題多的單獨(dú)談話。在課前批改及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是個(gè)別問(wèn)題，還是普遍問(wèn)題，如是普遍的，應(yīng)及時(shí)“趁熱打鐵”，加以必要的補(bǔ)救。是個(gè)別的及時(shí)給予糾正。作好下一堂課的教學(xué)準(zhǔn)備。
二、放平心態(tài)，工作生活兩不誤
我深知自己現(xiàn)有的`請(qǐng)況肯定會(huì)耽誤學(xué)生的成長(zhǎng)，但是我心有余而力不足，我只能放平心態(tài)的處理，在學(xué)校干不完，我就把與學(xué)生談心和與家長(zhǎng)交流溝通放在課下。每個(gè)星期保證與2個(gè)學(xué)生，2個(gè)家長(zhǎng)談心聊天，糾正孩子的問(wèn)題，與家長(zhǎng)交流育人的方法。家長(zhǎng)很高興我教給他們的方法。
三、建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
卡耐基說(shuō)：“使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵(lì)�！毙睦韺W(xué)也告訴我們：興趣能激發(fā)學(xué)生的求知欲望，它是學(xué)習(xí)的營(yíng)養(yǎng)劑和催化劑。而興趣培養(yǎng)的重要途徑就是“激勵(lì)”。我從“人的深層都有渴望別人賞識(shí)的需要”為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在班里采取了一系列激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
根據(jù)我的了解，本班學(xué)生的特點(diǎn)整體比較單純，雖然是六年級(jí)學(xué)生，對(duì)于加星這樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施他們還是非常感興趣的。在課堂發(fā)言時(shí)，對(duì)于能夠發(fā)現(xiàn)同學(xué)回答問(wèn)題有錯(cuò)誤的學(xué)生給予一個(gè)星或兩顆星的獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)明這個(gè)學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)他人的說(shuō)話，使學(xué)生在不知不覺(jué)中養(yǎng)成集中精力聽(tīng)課的好習(xí)慣。批改作業(yè)的時(shí)候，字書寫是A的，加一顆星，全對(duì)的加一顆星。把書寫是A的先加星，全對(duì)放在后，使學(xué)生明白認(rèn)真書寫的重要性，教育其“字不正，先病”，要想寫好字，做好題首先是你的心正不正，老師更喜歡寫字認(rèn)真工整，心態(tài)端正的學(xué)生。
四、不足之處
對(duì)學(xué)生的關(guān)注少了些，班級(jí)管理的方法欠了些，課堂教學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)，題型的設(shè)計(jì)不靈活，對(duì)學(xué)生的書寫要求有時(shí)松，不能持之以恒。
個(gè)人工作總結(jié)2
我被任命為病房護(hù)士長(zhǎng)至今已有九個(gè)月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一因?yàn)槲覐奈磪⑴c過(guò)護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有;第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護(hù)患比例的失調(diào)等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在夏院長(zhǎng)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。
首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待;
另外對(duì)科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;
第三，對(duì)搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范化管理;
第四，針對(duì)我科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對(duì)病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范;對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個(gè)人;
第五，不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作，安全護(hù)理是精神科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，�？沙霈F(xiàn)沖動(dòng)、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護(hù)理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理。
第六，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個(gè)案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;
第七，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開(kāi)工休座談會(huì)，聽(tīng)取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的`開(kāi)展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開(kāi)始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的�？荚嚢�。
此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了____年護(hù)理專升本考試，并被南醫(yī)大護(hù)理專業(yè)錄取;另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團(tuán)聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺(jué)的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過(guò)不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì)把綜合病房的工作開(kāi)展的更好
個(gè)人工作總結(jié)3
忙忙碌碌中一年的時(shí)間就這么一晃而過(guò)，而這只是一個(gè)時(shí)間的節(jié)點(diǎn)而已。不管今天是幾年幾月幾日，過(guò)了今天，明早我一樣會(huì)倒2次公交車趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項(xiàng)工作。我一直覺(jué)得工作就好像基金定投，踏實(shí)肯干的工作，無(wú)止境的學(xué)習(xí)就是提高收益率的途徑，通過(guò)不懈的堅(jiān)持某一天終會(huì)成為一個(gè)富翁�，F(xiàn)就一年多來(lái)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。
一、總體情況
通過(guò)在銀行卡和電子銀行部一年多的工作，對(duì)這個(gè)管理崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時(shí)常都會(huì)在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率這點(diǎn)對(duì)一個(gè)銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為淺薄的人來(lái)說(shuō)堪稱難點(diǎn)，但是我相信從零開(kāi)始或者從一開(kāi)始并不重要，重要的是終點(diǎn)能夠達(dá)到那里，平日閑時(shí)我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，先就自己學(xué)習(xí)總分行的相關(guān)制度文件，有疑問(wèn)的、自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我清楚一個(gè)道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及資格考試，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。除此之外，通過(guò)對(duì)事情步驟的合理安排，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計(jì)等方式更快更好地完成任務(wù)。
二、簡(jiǎn)單工作回顧
（一）日常性處理工作
按月統(tǒng)計(jì)全轄主題卡、個(gè)人網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行及銀證轉(zhuǎn)賬等數(shù)據(jù)，在第一時(shí)間上掛分行內(nèi)網(wǎng)，便于各機(jī)構(gòu)及時(shí)了解過(guò)程性指標(biāo)的完成情況。
在打新股、月末、季末、年末等重要時(shí)點(diǎn)及時(shí)向各機(jī)構(gòu)下發(fā)三方數(shù)據(jù)，便于各機(jī)構(gòu)展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷，及時(shí)回流三方存管資金。同時(shí)編制銀行卡月度、季度和半年度經(jīng)營(yíng)分析簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的支持。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推動(dòng)
1、完善慈善捐贈(zèng)功能：在中信“溫州人”卡慈善功能一期柜面交易系統(tǒng)基礎(chǔ)上，編寫新的慈善捐贈(zèng)業(yè)務(wù)需求，并保質(zhì)保量完成系統(tǒng)測(cè)試工作。今年5月初正式上線運(yùn)營(yíng)新的慈善捐贈(zèng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其支持所有中信借記卡開(kāi)通慈善捐贈(zèng)功能。此次中信“溫州人”卡慈善捐贈(zèng)功能的完善提升，再一次打響了“溫州人”卡品牌。
2、銀醫(yī)合作新突破：今年6月5日，“先診療、后結(jié)算”項(xiàng)目在富陽(yáng)市人民醫(yī)院成功上線運(yùn)營(yíng)，成為中信銀行系統(tǒng)內(nèi)銀醫(yī)合作新的示范案例。借助銀醫(yī)合作平臺(tái)，診療通卡用戶可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院的自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約查詢、預(yù)約撤銷，輕松安排就診日程；在診療過(guò)程中，醫(yī)生開(kāi)立處方，應(yīng)收費(fèi)用自動(dòng)在用戶的診療通卡上暫時(shí)凍結(jié)，用戶可直接前往各檢驗(yàn)科室檢驗(yàn)或取藥，不必排隊(duì)付費(fèi)。全程享提供賬戶變動(dòng)免費(fèi)短信提醒功能。從項(xiàng)目正式立項(xiàng)、正式實(shí)施到正式上線運(yùn)營(yíng)，我一直跟隨著俊瑜、公司部的李江東和技術(shù)部的吳自力，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、實(shí)際問(wèn)題復(fù)雜等一系列困難，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的實(shí)際運(yùn)行測(cè)試，目前該系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，完全滿足院方實(shí)際業(yè)務(wù)需求。
3、推動(dòng)金融IC卡發(fā)行：制度建設(shè)方面，根據(jù)總行制定了理財(cái)寶IC卡業(yè)務(wù)規(guī)則及柜面操作手冊(cè)，在全轄組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我主要負(fù)責(zé)講解柜面操作要點(diǎn)，確保一線業(yè)務(wù)人員熟悉并掌握操作流程；系統(tǒng)運(yùn)行方面，總行完成了理財(cái)寶IC卡系統(tǒng)的上線，我的任務(wù)即開(kāi)展屬地化的測(cè)試工作，確�？ㄆ瓶āl(fā)卡、使用等流程順暢；硬件投入方面，需要跟進(jìn)各機(jī)構(gòu)理財(cái)寶IC卡柜面讀寫設(shè)備的`采購(gòu)，為全面發(fā)行做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。監(jiān)管方面，向人民銀行杭州中心支行和浙江銀監(jiān)局按時(shí)上報(bào)我行銀行卡及金融社�？ǖ陌l(fā)行情況季報(bào)表和金融IC卡推廣應(yīng)用工作簡(jiǎn)報(bào)。
4、優(yōu)化ETC項(xiàng)目：自20xx年4月浙江省高速公路不停車收費(fèi)正式面向社會(huì)推出以來(lái)，在浙江省公路管理局的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，我省ETC業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展。截至目前，我行全轄ETC簽約車輛近10萬(wàn)輛，同時(shí)面向各類用戶的服務(wù)手段不斷豐富和優(yōu)化，服務(wù)效率與質(zhì)量不斷提高。運(yùn)用通行卡的儲(chǔ)值功能支付高速公路通行費(fèi)是國(guó)家ETC業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模式之一，具有辦理門檻低、手續(xù)簡(jiǎn)便、賬務(wù)核算簡(jiǎn)單、各方責(zé)權(quán)利清晰等明顯優(yōu)勢(shì)，因而成為廣東、上海、江蘇、北京等不少省市ETC業(yè)務(wù)推行的主要手段。就我省而言，啟用ETC通行卡的儲(chǔ)值功能將為ETC用戶提供更為多樣化的選擇，也將成為信用卡、銀行賬戶委托扣款模式的有益補(bǔ)充。我借著這次機(jī)會(huì)，接觸到了這個(gè)新的業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)參與編寫《浙江省高速公路不停車收費(fèi)通行卡儲(chǔ)值功能建議書及服務(wù)方案》中金融IC聯(lián)名卡的發(fā)行業(yè)務(wù)流程。
�。ㄈ┙M織開(kāi)展銀行卡市場(chǎng)活動(dòng)
1、積極落實(shí)總行活動(dòng)，持續(xù)做好香卡、信福年華卡客戶整體經(jīng)營(yíng)工作�？傂嘘懤m(xù)推出“香卡六一兒童節(jié)主題營(yíng)銷活動(dòng)”、“情暖寒冬，開(kāi)啟信福”、“信福春天，節(jié)節(jié)高升”“樂(lè)享信福季，生活每一天”、香卡信福年華卡聯(lián)合主題觀影等活動(dòng)，我部積極落實(shí)籌備，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)通知，下載印制活動(dòng)宣傳物料，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)更新活動(dòng)信息，做好活動(dòng)宣傳工作，邀請(qǐng)更多客戶參加我行活動(dòng)�；顒�(dòng)結(jié)束后，及時(shí)下發(fā)中獎(jiǎng)客戶名單及禮品，獲得客戶的普遍認(rèn)同。
2、開(kāi)展屬地化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。圍繞中老年人客戶關(guān)注的投資、醫(yī)療、養(yǎng)生等方面，為信福年華卡客戶制定專屬活動(dòng)方案，組織全轄設(shè)立信福年華“愛(ài)心之家”、并要求各機(jī)構(gòu)以舉辦老年客戶活動(dòng)為抓手，做好信福年華卡業(yè)務(wù)推廣工作。
三、存在主要問(wèn)題：
�。ㄒ唬┙鹑趯I(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。時(shí)代的發(fā)展使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施和落實(shí)，身體力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。
這一年多以來(lái)，雖然我盡心盡力了，但是有很多事情我做得還不夠好，我會(huì)自覺(jué)地接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取進(jìn)步。通過(guò)一年多的工作我成長(zhǎng)了，但是對(duì)世界的了解越多，做過(guò)的事越多，越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會(huì)做的太少。
四、個(gè)人職業(yè)發(fā)展愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。同時(shí)，在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過(guò)去失敗和成功經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
個(gè)人工作總結(jié)4
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
（一）工作總結(jié)
我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長(zhǎng)一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長(zhǎng)的工作范圍和職責(zé)。
心思縝密，盡職盡責(zé)：在日常工作中，我勤奮努力，認(rèn)真完成上級(jí)交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理、日?qǐng)?bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。
富有創(chuàng)新意識(shí)，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員，不僅要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也要善于思考，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出“溫故知新”舉措，對(duì)固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解；為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出“大家來(lái)找茬”計(jì)劃，每天對(duì)問(wèn)題錄音、營(yíng)銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺(tái)。
合理利用優(yōu)勢(shì)，為呼叫中心出一份力：因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下，負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過(guò)調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團(tuán)隊(duì)合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠(chéng)的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過(guò)我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機(jī)場(chǎng)的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
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1）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻。
2）有時(shí)處理投訴問(wèn)題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來(lái)比較被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)；
二、20xx年計(jì)劃
（一）藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)呼叫中心的成長(zhǎng)，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，20xx年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究，對(duì)各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作：在“溫故知新”和“大家來(lái)找茬”長(zhǎng)效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，我將開(kāi)拓創(chuàng)新，提出一些新的長(zhǎng)效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的服務(wù)意識(shí)。
積極思考，快樂(lè)營(yíng)銷
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營(yíng)銷策劃案，并且制定組員營(yíng)銷計(jì)劃，推廣營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷意識(shí)，培訓(xùn)營(yíng)銷理論知識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長(zhǎng)的.我，無(wú)論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問(wèn)題，都應(yīng)該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭(zhēng)取成為“專家”中的“專家”。
自身學(xué)習(xí)，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn)，首先閱讀“心閱城堡”中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽(tīng)優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時(shí)間依舊負(fù)重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開(kāi)始：20xx的晨曦初開(kāi)，一種祝福的陽(yáng)光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬(wàn)險(xiǎn)，卻有夢(mèng)想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應(yīng)當(dāng)能做到。
個(gè)人工作總結(jié)5
在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年或許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥�，明天�?huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的`生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、各位都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們各位，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望各位到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
個(gè)人工作總結(jié)6
我在公司實(shí)習(xí)星期期間，在學(xué)校老師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，順利地完成了這個(gè)十分有意義的課程并且收獲很大。以下是我的實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解了公司和社會(huì)，從開(kāi)始的磕磕碰碰到后來(lái)的工作起來(lái)還算順利。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格遵守公司章制度
在學(xué)校里學(xué)習(xí)生活，雖然有一些校園紀(jì)律在約束自己的行為，但相對(duì)于在公司里工作，還是非常懶散和不受控制的。因?yàn)樾@紀(jì)律大都是警告性質(zhì)的，不會(huì)對(duì)自己的發(fā)展有多大的影響。在公司里工作，在方方面面都有詳細(xì)的，這些制度就像高壓電線一樣，如果觸犯它們，就會(huì)受到懲罰，這些影響可能會(huì)對(duì)你以后的發(fā)展帶來(lái)很壞的影響。同時(shí)，要成為一個(gè)非常職業(yè)、非常有素質(zhì)的職業(yè)者，必須積極地去面對(duì)自己的工作，認(rèn)真刻苦的來(lái)把工作做好，想盡一切辦法把自己的工作做的完美。而作為一個(gè)職業(yè)者，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的態(tài)度會(huì)是自己發(fā)奮工作的原動(dòng)力。所以，要成功地進(jìn)行實(shí)習(xí)，必須首先樹(shù)立去認(rèn)真負(fù)責(zé)、刻苦、積極進(jìn)取的職業(yè)操守，像一個(gè)真正的職業(yè)者一樣要求自己。
2、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)
我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
3、少埋怨
有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的'壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
4、虛心學(xué)習(xí)
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)
每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，專業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來(lái)，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。再就是時(shí)常要保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。作為一位大學(xué)生，最 重要的就是自己學(xué)習(xí)和思考的能力。在企業(yè)這樣一個(gè)新環(huán)境中，有我們很多值得學(xué)習(xí)、值得思考的地方，這就需要自己保持一顆學(xué)習(xí)、思考的心。首先在技術(shù)方面，要刻苦的補(bǔ)充自己的不足，認(rèn)真地對(duì)待工作，時(shí)時(shí)刻刻的思考和學(xué)習(xí)。同時(shí)，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注重學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理和人文，以豐富自己的社會(huì)知識(shí)和管理文化知識(shí)。這樣，可以為自己日后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。
個(gè)人工作總結(jié)7
20xx年，我結(jié)合分管的電商部、前廳部、督導(dǎo)部，努力做好“經(jīng)營(yíng)”、“管理”和“服務(wù)”這三個(gè)方面的工作，具體如下。
第一、經(jīng)營(yíng)工作的主要和計(jì)劃：
經(jīng)營(yíng)工作的兩項(xiàng)核心內(nèi)容是努力增加營(yíng)收和全力控制費(fèi)用。那么，圍繞全酒店6300萬(wàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，電商部的工作目標(biāo)是要努力超越總經(jīng)理室下達(dá)的1000萬(wàn)任務(wù)（門票700萬(wàn)，客房300萬(wàn)）。具體工作計(jì)劃：
首先，按照20xx年的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)銷售完成20xx年客房的300萬(wàn)任務(wù)沒(méi)有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑，我們計(jì)劃降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位。
其次，溫泉門票700萬(wàn)任務(wù)的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路，開(kāi)拓渠道，包括：
A、根據(jù)賓客需求進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)細(xì)分；
B、找準(zhǔn)能夠在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)客戶；
C、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售；
D、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；
E、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開(kāi)展促銷活動(dòng)。
三，上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜，平均房?jī)r(jià)800元，但二次消費(fèi)每間房131。4元，每間房帶來(lái)的額外收益比為16。4%，數(shù)值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費(fèi)200元，餐飲消費(fèi)200元，則可以增收70、8萬(wàn)元。
第二、管理工作：
營(yíng)收數(shù)據(jù)是實(shí)實(shí)在在的東西，要用鐵的紀(jì)律來(lái)保障任務(wù)完成。我們制定的目標(biāo)和計(jì)劃要得到落實(shí)必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能，主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績(jī)效評(píng)估。
首先，督導(dǎo)工作的職責(zé)是控制工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，它可以使我們有效率的開(kāi)展管理工作。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會(huì)和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：
1、定量定位制度：按照林總的工作指導(dǎo)，定量定位是我們酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。包括：物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生要求、責(zé)任人、檢查制度等。
2、賓客意見(jiàn)和非常態(tài)：通過(guò)“事件管理”，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵工作。
3、服務(wù)質(zhì)量檢查：督導(dǎo)巡查的重點(diǎn)工作是：產(chǎn)品知識(shí)、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、對(duì)客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀(jì)律，按照林總的要求制定相關(guān)問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問(wèn)題，我們制定了新的管理目標(biāo)。我們需要實(shí)現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升，再到經(jīng)營(yíng)收入提高的過(guò)程。那么，管理思想的轉(zhuǎn)變，需要具備以下三個(gè)條件：管理人員的決心，管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，以及我們?cè)趫?zhí)行管理工作中的步驟和方法。
管理人員，特別是部門經(jīng)理對(duì)于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導(dǎo)檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運(yùn)作的督導(dǎo)檢查機(jī)制、問(wèn)題管理機(jī)制（非常態(tài)日志的管理），真正的貫徹落實(shí)層級(jí)督導(dǎo)體系，責(zé)任到人、責(zé)任到崗位。
前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2、服務(wù)質(zhì)量高；
3、技能嫻熟；
4、員工的專業(yè)性，高素質(zhì)；
5、各崗位的合作流暢，溝通良好；
6、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要清晰明確，缺什么補(bǔ)什么。
要做到：
1、制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，一定要按照客人的需求；
2、要根據(jù)客人需求來(lái)調(diào)整服務(wù)流程；
3、管理人員要被訓(xùn)，也要培訓(xùn)員工，要一個(gè)個(gè)的考核過(guò)關(guān)；
4、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力“按時(shí)、按質(zhì)、按量”完成；
5、認(rèn)真的貫徹隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問(wèn)題的管控方法，先溝通，然后處罰。
6、凝聚力：
7、員工的問(wèn)題和難處，意見(jiàn)和想法。
8、部門的核心任務(wù)，崗位的核心工作要清楚，并且細(xì)節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。
三，各級(jí)督導(dǎo)層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和投訴得到及時(shí)解決，以確保服務(wù)質(zhì)量。我們將重點(diǎn)落實(shí)和細(xì)化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的賓客預(yù)訂、消費(fèi)信息、投訴和意見(jiàn)，以及客史檔案進(jìn)行綜合利用，發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的'流通效率，提升賓客的滿意度，最終達(dá)到提升回頭客占比的目的。
第三、服務(wù)工作：
服務(wù)工作實(shí)際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、服務(wù)意識(shí)（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動(dòng)、熱情大方。前廳接待服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：
A、我們用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)各分部操作規(guī)范SOP進(jìn)行分解，找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問(wèn)題，制作培訓(xùn)課件；再用兩個(gè)月的時(shí)間集中培訓(xùn)，在10、1旺季到來(lái)前做好練兵工作；
B、每天下午交班會(huì)，大副用10分鐘時(shí)間，就前廳部溫馨八聲，對(duì)客禮讓和問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；
C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問(wèn)詢、解答、主動(dòng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
二、服務(wù)質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好個(gè)性化服務(wù)工作：
A、重要賓客、特殊賓客引領(lǐng)入房，派發(fā)名片；
B、VIP客人的個(gè)性化服務(wù)方案，客房、餐飲配合共同完成；
C、提升高價(jià)房附加值，除了贈(zèng)送水果外，按照賓客的需求和喜好進(jìn)行客房的提檔升級(jí)；
D、賓客檔案的建立，在沒(méi)有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對(duì)有意見(jiàn)、投訴和抱怨的賓客，進(jìn)行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠(chéng)。
三、團(tuán)隊(duì)精神，要求前廳部全體員工對(duì)部門的工作目標(biāo)和榮譽(yù)達(dá)成共識(shí)。前廳部存在的三大問(wèn)題：凝聚力缺失導(dǎo)致部門內(nèi)部的事情你推我趕，漠不關(guān)心；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有共識(shí)導(dǎo)致員工不服從；以及執(zhí)行力存在嚴(yán)重扭曲導(dǎo)致工作分配后無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成。
團(tuán)隊(duì)精神是保證服務(wù)工作得以順利開(kāi)展和有效銜接的重要因素。前廳部對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求是：坦誠(chéng)、合作、包容。部門內(nèi)部的工作溝通要積極主動(dòng)、坦率真誠(chéng)；工作配合要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、要顧全大局。
第四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
一、市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對(duì)產(chǎn)品的不同需求，不同的購(gòu)買方式分成不同的類別，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維方式進(jìn)行分析、整理，明確我們的目標(biāo)客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價(jià)格體系，以達(dá)到有的放矢的銷售目標(biāo)。具體的方法如下：
1、制定各類客戶消費(fèi)檔案：按照客戶行為習(xí)慣，場(chǎng)合、需求、使用時(shí)間、品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻率。
A、場(chǎng)合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會(huì)？
B、需求：客戶的需求是什么？五星級(jí)品質(zhì)要求，便宜的價(jià)格，酒店環(huán)境等等
C、使用方式：什么時(shí)候需要？需要多少？一個(gè)月、或一個(gè)季節(jié)消費(fèi)一次？提前預(yù)定還是自來(lái)散客？客戶一般訂幾間房？
D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。
2、整理消費(fèi)檔案成為客史檔案。
3、按照客史檔案中不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產(chǎn)品的特色亮點(diǎn)，以及我們的定價(jià)。
二、營(yíng)銷渠道：
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為：第三方的網(wǎng)絡(luò)公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點(diǎn)評(píng)；以及自建網(wǎng)站和微營(yíng)銷。
2、我們的威脅和挑戰(zhàn)：
A、國(guó)際和國(guó)內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突顯；
B、OTA酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場(chǎng)；
C、單體酒店的市場(chǎng)影響力量可能不斷降低；
D、酒店員工的高流動(dòng)率，造成客戶的流失。
3、會(huì)員營(yíng)銷的好處：我們的費(fèi)用支出比較，OTA一般是房費(fèi)的15%（預(yù)計(jì)傭金每月1萬(wàn)元，100個(gè)房晚）；而我們?nèi)绻越〞?huì)員體系，給予會(huì)員積分，費(fèi)用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎(jiǎng)勵(lì)建立我們自己的忠誠(chéng)客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠(chéng)客戶，一舉兩得。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計(jì)的賓客信息，分析賓客的需求和購(gòu)買行為，并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的工作原理對(duì)信息進(jìn)行處理，鎖定我的目標(biāo)客戶，最后針對(duì)這部分客戶的工作和生活習(xí)慣，針對(duì)性的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)。
5、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員營(yíng)銷方式的前景：
A、會(huì)員更愿意預(yù)訂高房?jī)r(jià)客房（附加值高）；
B、維護(hù)忠誠(chéng)度的成本更低；
C、使用OTA的幾率減少；
D、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在線訂的機(jī)率增加。
我認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)管理工作最終目標(biāo)是要落腳到利潤(rùn)上的。沒(méi)有利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，做到部門團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠細(xì)節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，努力增加營(yíng)收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標(biāo)。
個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年7月18日是我今生都不能忘記的日子，是我里程碑的日子。因?yàn)閺倪@一天我開(kāi)始了我的工作，開(kāi)始依靠我自己的雙手生活，拉開(kāi)了我努力拼搏的序幕。
如愿以償?shù)奈易鳛橐幻两üらL(zhǎng)進(jìn)入了工程部，這個(gè)光榮而神圣的崗位。從開(kāi)始的不知所措到現(xiàn)在的略懂一二，只能說(shuō)我是菜鳥(niǎo)，我必須努力學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，讓自己變得更加強(qiáng)大，證明我的價(jià)值，讓別人肯定我的價(jià)值。
進(jìn)入工程部，在墻上就有我們專業(yè)工長(zhǎng)的崗位職責(zé)，上書：
一、參加施工圖的會(huì)審和技術(shù)交底，施工方案的編制工作。
二、開(kāi)工前根據(jù)施工圖編制本工種用料計(jì)劃，并按工程總進(jìn)度要求確保工程用料，提出供料日期，經(jīng)項(xiàng)部責(zé)任工程師審核后送材料部門。
三、協(xié)助材料員做好各種物質(zhì)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，包括堆放場(chǎng)地的落實(shí)與檢查，材料的質(zhì)量、規(guī)格檢查。
四、確立項(xiàng)目是成本中心的思想，在協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施生產(chǎn)管理中要充分考慮項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，選擇最佳施工流水搭接，加快施工進(jìn)度，降低物力消耗，提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析所需的資料，完成成本計(jì)劃對(duì)本崗位的成本管理要求。
五、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，配合各專業(yè)分承包隊(duì)伍的交叉作業(yè)，督促落實(shí)安全生產(chǎn)管理，搞好現(xiàn)場(chǎng)文明施工。
六、按照施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)交底組織施工，在施工中及時(shí)對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，參與、幫助班組的自檢工作。
七、參加質(zhì)量檢查、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收工作，在過(guò)程控制中進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量復(fù)核工作。做好分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取糾正措施，及時(shí)開(kāi)列各類驗(yàn)收簽證單據(jù)，交質(zhì)量員查驗(yàn)。
雖說(shuō)這是條文規(guī)定的內(nèi)容，給人一種與現(xiàn)實(shí)情況不符的錯(cuò)覺(jué)，但是我們工長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際做得事情也是在向它靠攏，都是有形無(wú)形中遵照它的思想展開(kāi)各項(xiàng)工作。
就像條文中的第二條一樣，我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的物資用料都會(huì)在分包提出所需材料后進(jìn)行用量核實(shí)，再填寫我們的物料申請(qǐng)單，將所需物資報(bào)給物資部，其后由物資部組織材料進(jìn)場(chǎng)。
又如條文中的第五條，隊(duì)伍的交叉作業(yè)難免出現(xiàn)磕磕碰碰，并且產(chǎn)生的問(wèn)題都是瑣碎的問(wèn)題，我們就需要發(fā)揮我們的聰明才智進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量滿足所有隊(duì)伍的需求，這就是一門高深的學(xué)問(wèn)了，我現(xiàn)如今也就是剛剛邁進(jìn)門檻的水平。其次，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，安全是現(xiàn)場(chǎng)最重要的事情，所以對(duì)于安全不能馬虎，絕對(duì)不能打折扣，所以對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安全的相關(guān)問(wèn)題我們都是第一時(shí)間解決，安全帽、安全帶、臨邊洞口防護(hù)、水平大眼網(wǎng)的支設(shè)、腳手架保持在作業(yè)面等等，都完全不能打折扣。最后，我了解文明施工是臉面問(wèn)題，我們作為世界500強(qiáng)必須有500強(qiáng)的樣子，國(guó)企、“中”字企業(yè)必須要做出典范，每天我們盯在現(xiàn)場(chǎng)都要考慮文明施工的問(wèn)題，及時(shí)阻止材料的不規(guī)矩堆放，督促分包對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清理，CI的落實(shí)等等。
再如條文中第七條，每次分項(xiàng)工作完成，都會(huì)向我方質(zhì)檢部門報(bào)驗(yàn)，在質(zhì)檢部門及監(jiān)理方驗(yàn)收時(shí)我們工長(zhǎng)都緊隨其后，參加驗(yàn)收工作。其原因一是工作職責(zé)所定，原因二是我們都是剛畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)于質(zhì)檢方面的知識(shí)懂得太少，我們需要充電，我們需要獲取知識(shí)，豐富自己。
以上都是條文中所規(guī)定的，也是我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際在做得工作。所以說(shuō)條文就是我們的工作指導(dǎo)方針。
作為工長(zhǎng)最重要的事情就是兩個(gè)字“落實(shí)”，將我方領(lǐng)導(dǎo)提出的要求落實(shí)下去，將分包提出的問(wèn)題給他落實(shí)好，如果所有事情都能很好很快的落實(shí)好那就可以創(chuàng)造出一番小成績(jī)。而落實(shí)的時(shí)候就是和人打交道的時(shí)候，這也是最難解決的事情，畢竟人是活的，在解決問(wèn)題上有太多的變數(shù)。在剛管理三區(qū)的時(shí)候，由于是剛畢業(yè)的學(xué)生，以前和人打交道的次數(shù)少，對(duì)于人際關(guān)系處理上存在缺陷，不能很好的處理人際關(guān)系，用個(gè)俗語(yǔ)叫“初生牛犢不怕虎”，在和分包協(xié)調(diào)交流上用了強(qiáng)硬的態(tài)度，不能很好的解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的相處對(duì)分包的性格特征上有了一定的了解，發(fā)現(xiàn)他們是吃軟不吃硬的人，那我就對(duì)癥下藥，用軟的方式和他們相處，結(jié)果是很明顯的，分包的管理人員對(duì)我的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變。
我們年輕，我們了解的知識(shí)少，我們就需要學(xué)習(xí)，各個(gè)方面的學(xué)習(xí)，不但是為人處事，還有專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)方法、管理方法。專業(yè)知識(shí)是必不可少的，是很重要的，畢竟“技術(shù)先行”，我們剛到現(xiàn)場(chǎng)為什么管不服分包，究其根本就是他們認(rèn)為我們是剛畢業(yè)的學(xué)生，知道的少，這樣不但讓我們的管理力度下降，還會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量埋下隱患。我們新員工剛來(lái)時(shí)都有過(guò)被分包說(shuō)過(guò)“別不懂裝懂”的經(jīng)歷，那時(shí)的我們只能忍氣吞聲，心中記下并以此為動(dòng)力，催促我們學(xué)習(xí)。一段時(shí)間學(xué)習(xí)之后，當(dāng)我們走到作業(yè)層，一眼便將工人的錯(cuò)誤指出的時(shí)候，他怎么敢再說(shuō)我不懂？！他憑什么不服？擁有技術(shù)我們便在管理上增加了我們自己這方的一塊砝碼。但是，我們學(xué)到的知識(shí)還是太少，我們需要永不止步的學(xué)習(xí)下去，一直到老。其次，在學(xué)習(xí)方法上，不再是像在學(xué)校一樣有人主動(dòng)教你知識(shí)，我們要想獲取更多的知識(shí)就要主動(dòng)的甚至是通過(guò)使用一些以前沒(méi)用過(guò)的方法從他人那里學(xué)到你想得到的知識(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)，好多知識(shí)都是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的`，我們才工作不到四個(gè)月，經(jīng)驗(yàn)是欠缺的，有些書本上沒(méi)有的知識(shí)就得從他人那里學(xué)習(xí)，至于怎么學(xué)到就又是一門藝術(shù)了。當(dāng)然，書本上、圖集上、規(guī)范上的知識(shí)也需要我們花費(fèi)時(shí)間、精力研究很長(zhǎng)時(shí)間了，那里的學(xué)問(wèn)可大著呢。最后是管理方法上，我們只能摸索著前進(jìn)，從來(lái)沒(méi)有管理比我們年長(zhǎng)的人的經(jīng)歷，但是，我們不是孤獨(dú)的，不是無(wú)依無(wú)靠的，在管理方法上我必須感謝我們的于海波于總，我實(shí)在是特別佩服他，他教我們讓別的專業(yè)人員幫我自己管理，安全方面的問(wèn)題找安全部、質(zhì)量方面的問(wèn)題找質(zhì)量部、技術(shù)方面的問(wèn)題找技術(shù)部、機(jī)電方面的問(wèn)題找機(jī)電部、商務(wù)方面的問(wèn)題找商務(wù)部，這樣不但能夠分散自己的壓力，還能夠更好的解決問(wèn)題，當(dāng)然，在尋求其他部門幫助的時(shí)候也向他們學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)充盈自己。此外，于總教導(dǎo)我們管理留痕跡，對(duì)于現(xiàn)在的理解，痕跡存在于施工日志、會(huì)議紀(jì)要、相關(guān)文件以及函件中，這些是我們文字上的能夠存檔的東西，是之后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的證據(jù)。除了于總傳授的管理方法，我自己也摸索出一個(gè)方法，那就是分包說(shuō)的事情不能全信，也不能不信，他們說(shuō)什么我自己要去核對(duì)，自己親眼看到了才能確認(rèn)下來(lái)，才能進(jìn)行接下來(lái)的事情。這樣不但會(huì)對(duì)事情能夠更好的掌控，也會(huì)給分包留下負(fù)責(zé)任的印象，雖然說(shuō)我們的技術(shù)不如分包，但是，我們可以先從人格魅力上讓他們佩服我們，這樣也能更好的開(kāi)展工作，將工程做好。
我們公司是個(gè)年輕的公司，我們公司缺少人才，凡事都是有利有弊，俗話說(shuō)的好“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”，我們的挑戰(zhàn)是經(jīng)驗(yàn)少，但是我們可以學(xué)習(xí)，我們的機(jī)遇是因?yàn)槿松�，我們工作的第一天就讓我們接觸了最前線，最實(shí)質(zhì)的工作，直接上手，雖然其中可能存在走彎路的情況，但是這對(duì)我們是最大的鍛煉、最大的獎(jiǎng)賞。我和我大學(xué)的同學(xué)交流的時(shí)候，從他們那種羨慕的話語(yǔ)中我就了解到了這一點(diǎn)，他們都想在最前線，可是他們沒(méi)有機(jī)會(huì)，而我有機(jī)會(huì)，我就要珍惜。我們工程部的人數(shù)從最開(kāi)始的10人到現(xiàn)在的6人的變化就是我們鍛煉的體現(xiàn)，曾經(jīng)的“老人”一個(gè)接一個(gè)的被調(diào)到其他項(xiàng)目，我們這些“新人”就一定要站出來(lái)承擔(dān)屬于我們的責(zé)任，這必須要求我們成長(zhǎng)，快速的成長(zhǎng)。我們也不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望，盡快成長(zhǎng)。
我們必須懷有感恩的心，我首先要感謝的人是我們的于總，感謝他教授我管理方法，感謝他在我剛來(lái)的時(shí)候手把手的教我做事情，將事情的每一步都交代清楚，感謝他的耐心指導(dǎo)；我要感謝張經(jīng)理，感謝他允許我犯錯(cuò)，給我改正的機(jī)會(huì)，感謝他和我貼心的交流，感謝他教導(dǎo)我經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；我要感謝我們?cè)澜?jīng)理，感謝他給我犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，感謝他教導(dǎo)我怎么改正錯(cuò)誤，感謝他在技術(shù)、管理上的直接了斷的教導(dǎo)，感謝他在生活上的關(guān)心；感謝我們“工程部四大才子”的另外三個(gè)才子，感謝這些兄弟在工作、生活上的關(guān)系理解；感謝其他部門的同事們對(duì)我的支持。感謝公司和其他部門的檢查，帶給我全新的知識(shí)去學(xué)習(xí)。有太多人需要感謝，說(shuō)也說(shuō)不完，道也道不盡。
眼看工作就滿4個(gè)月了，收獲的還是很多的。這是我的第一個(gè)項(xiàng)目，是我的第一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，我必須做好。像我們?cè)澜?jīng)理說(shuō)的，別在這個(gè)項(xiàng)目都做完后，去下個(gè)項(xiàng)目什么都不知道丟人！往小里說(shuō)我不想丟自己的人，往大里講我不想丟岳經(jīng)理、張經(jīng)理的人，甚至是于總的人。所以我一定會(huì)努力的，努力拼搏，此時(shí)不搏何時(shí)搏！我年輕我就是有資本！
個(gè)人工作總結(jié)9
自從xx年3月下學(xué)期被學(xué)校聘為兼職教研員以來(lái)，本人能積極參與學(xué)校的教育教學(xué)科研活動(dòng)中，收獲不少，現(xiàn)總結(jié)如下：
1。xx年5月，負(fù)責(zé)餐旅教研組申報(bào)南寧市示范教研組的'工作；
2、參與了國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金教育學(xué)重大課題《職業(yè)教育校企聯(lián)合辦學(xué)的實(shí)證研究》申報(bào)論證工作；
3、負(fù)責(zé)xx年度廣西中等職業(yè)教育教改項(xiàng)目《南寧三職校旅游、烹飪實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)》的申報(bào)工作；
4。xx年4月，在南寧市中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)學(xué)科組織的南寧市中職學(xué)校教學(xué)專題活動(dòng)中承擔(dān)了一節(jié)公開(kāi)課；
5。xx年3月，獲得xx年度南寧市中職學(xué)校教師課堂技能比賽獲一等獎(jiǎng)；
6。xx年5月，參加了南寧市中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)錄像課比賽；
7。xx年6月，撰寫了兩篇教育教學(xué)論文《項(xiàng)目教學(xué)法在中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用》、《中職實(shí)踐能力培養(yǎng)之探究》并參加X(jué)X年廣西職業(yè)教育教學(xué)優(yōu)秀論文評(píng)選；
8。xx年6月，德育教育案例《給孩子自信與自尊》獲xx年學(xué)校德育工作研討會(huì)班主任經(jīng)驗(yàn)交流案例評(píng)比一等獎(jiǎng)。
9、制作了《餐飲服務(wù)與管理》課程教學(xué)課件兩件。
個(gè)人工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各位同事的大力幫助下，本人認(rèn)真履行了相關(guān)崗位職責(zé)，以“認(rèn)真做事，踏實(shí)做人”的態(tài)度完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)至歲末，本人將20xx年以來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、20xx年所做的主要工作
�。ㄒ唬�20xx年度上半年的主要工作
20xx年初始，在時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重的情況下，本人與孝感市分公司的同事一起按照相關(guān)要求，保質(zhì)保量的完成了孝感市分公司20xx年度的決算收口工作，并在春節(jié)期間，加班加點(diǎn)，較好的完成了孝感市分公司20xx年度2月份的會(huì)計(jì)月報(bào)表的報(bào)送工作。除完成各月會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送工作以外，本人還在孝感市分公司認(rèn)真的做好了如臨時(shí)憑證的審核、支公司賬務(wù)處理的指導(dǎo)、預(yù)算編制及執(zhí)行監(jiān)督、過(guò)渡性科目的清理及其他臨時(shí)事務(wù)的相關(guān)本質(zhì)工作，并在6月份按照財(cái)會(huì)部安排參加了省公司組織的“財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)大檢查”，在此次檢查中，本人按照檢查方案的要求對(duì)襄樊市分公司及十堰市分公司的財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性進(jìn)行了檢查，找出了存在的部分問(wèn)題，并對(duì)檢查單位進(jìn)行了反饋，配合檢查組較好的完成了此項(xiàng)檢查工作。除上述工作外，本人還配合孝感市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好了與當(dāng)?shù)貒?guó)稅、地稅等相關(guān)監(jiān)管部門的溝通工作，保持公司與相關(guān)監(jiān)管部門之間的良好關(guān)系，降低了公司的外部監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
�。ǘ┴�(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的相關(guān)工作
20xx年6月份，根據(jù)省公司要求，本人被借調(diào)到省公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作，在共享中心工作期間，本人除繼續(xù)保質(zhì)保量的完成每月的會(huì)計(jì)報(bào)表及半年報(bào)的報(bào)送工作外，還做了如下工作：
1、制度建設(shè)工作
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立初始，各項(xiàng)制度均不完善，本人在財(cái)務(wù)共享中心周總的帶領(lǐng)下，與其他同事一起積極建設(shè)共享服務(wù)中心各項(xiàng)制度，如《人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司出單中心財(cái)務(wù)部分工作實(shí)施辦法（草稿）》、《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心審核標(biāo)準(zhǔn)及流程》等。
2、財(cái)務(wù)巡查工作
8月份至9月份，根據(jù)財(cái)會(huì)部的指示，本人與核算組的其他同事一起按要求完成了對(duì)咸寧、荊州、荊門等分公司的財(cái)務(wù)巡查工作。
3、費(fèi)用審核工作及費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)的維護(hù)工作
由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期人員沒(méi)有到位，本人按照共享中心的安排，完成了鄂州市分公司集中審核后9月份至11月份的費(fèi)用審核工作，工作中積極溝通，耐心解釋，嚴(yán)格審核，保障了鄂州市分公司的費(fèi)用報(bào)銷工作的順利進(jìn)行，防范了鄂州市分公司由于費(fèi)用報(bào)銷帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。并按照共享中心的安排，對(duì)孝感市分該公司、十堰市分公司及鄂州市分公司的費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)使用進(jìn)行指導(dǎo)，保障費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)上線后能夠正常投入使用。
4、“質(zhì)檢”工作
根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的要求及領(lǐng)導(dǎo)安排，本人與核算組其他人員一起每月對(duì)武漢市分公司的部分財(cái)務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，并形成檢查底稿及檢查報(bào)告，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給武漢市分公司相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)、整改。提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。
5、新人培訓(xùn)
12月初，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心完成了人員招聘工作，部分新人需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，按照共享中心領(lǐng)導(dǎo)安排，本人負(fù)責(zé)對(duì)“原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核算”的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解，接到任務(wù)后，本人根據(jù)相關(guān)資料，“原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核算”的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)，制作了PPT課件，并順利的完成了培訓(xùn)工作。
6、資產(chǎn)、負(fù)債科目的清理工作
根據(jù)財(cái)會(huì)部的安排，本人對(duì)孝感市分公司9月底、11月底的資產(chǎn)、負(fù)債科目進(jìn)行了全面清理，將清理中的問(wèn)題及時(shí)反饋到分公司，要求分公司對(duì)清理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、督促，努力使相關(guān)問(wèn)題在12月份進(jìn)行妥善解決，保障20xx年度的決算收口工作目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
二、存在的主要問(wèn)題及其改進(jìn)
�。ㄒ唬┤狈暧^財(cái)務(wù)觀念的認(rèn)知
本人從到公司工作以來(lái)，一直疲于處理各項(xiàng)具體事務(wù)，看問(wèn)題的眼光存在局限性，沒(méi)有把握財(cái)務(wù)核算管理的真正意義，缺乏宏觀財(cái)務(wù)觀念的認(rèn)知。在以后的工作中，應(yīng)站在管理的角度去思考、分析，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理及核算工作做到實(shí)處。
�。ǘ┤狈θ尕�(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
財(cái)務(wù)工作是屬于知識(shí)更新較快，尤其是財(cái)務(wù)管理及核算工作，更需要掌握更加全面的專業(yè)知識(shí)和政策�；仡�20xx年工作，日常沉溺于具體事項(xiàng)工作完成上，在專業(yè)理論知識(shí)及相關(guān)政策上缺乏學(xué)習(xí)。今后，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)拓展自己的視野和工作思路，了解和把握最新、前沿的政策，為提升工作效果做好理論知識(shí)儲(chǔ)備。
三、后期的工作安排
在后期的工作中，本人應(yīng)結(jié)合實(shí)際做好以下兩方面的`相關(guān)工作：
�。ㄒ唬�20xx年度會(huì)計(jì)決算收口工作
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，本人在后期要負(fù)責(zé)孝感市分公司及十堰市分公司的20xx年度會(huì)計(jì)決算收口工作及孝感市分公司審計(jì)附表的填報(bào)工作。本人應(yīng)在后續(xù)的有限時(shí)間里，統(tǒng)籌安排，繼續(xù)對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債科目的清理工作，保證清理得到實(shí)效。積極與兩家地市分公司進(jìn)行溝通，將相關(guān)問(wèn)題處理在年內(nèi)，對(duì)相關(guān)損益進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)真做好兩家分公司20xx年度的決算收口工作，同時(shí)保質(zhì)保量的完成孝感市分公司的審計(jì)附表填報(bào)工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)
本人要在后續(xù)的時(shí)間里加強(qiáng)各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升技能。重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有各財(cái)務(wù)工作進(jìn)行鉆研，想辦法在保質(zhì)保量的情況下簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)工作，挪出更多的時(shí)間用于強(qiáng)化財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能。并結(jié)合財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP的學(xué)習(xí)，保證在新系統(tǒng)上線后能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)的操作方法，方便后續(xù)的相關(guān)工作的順利開(kāi)展。
今后在面對(duì)新的工作時(shí)，本人將會(huì)以高漲的工作熱情、良好的工作狀態(tài)、出色的工作效果圓滿完成的各項(xiàng)工作。
以上不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
個(gè)人工作總結(jié)11
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間我的大學(xué)第一學(xué)期已經(jīng)結(jié)束�；厥走@走過(guò)的半年，很榮幸能與親切的老師們和睦相處，與親愛(ài)的同學(xué)們相互激勵(lì)，我也從大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。入學(xué)半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的大一新生不難，但要做一名優(yōu)秀的大學(xué)生就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：要做一個(gè)大學(xué)生，尤其是一個(gè)醫(yī)學(xué)生，不僅要為人端正，還要對(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真刻苦，而且在思想政治上、專業(yè)能力上更要專研。我，作為一名年輕的大一醫(yī)學(xué)生，需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名共青團(tuán)員和一個(gè)小班班干，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備大學(xué)生基本素質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)守信，并且要樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這個(gè)從高中過(guò)渡到大學(xué)的半年里，我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。俗話說(shuō)：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名剛?cè)雽W(xué)的新生，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周，顯得毛毛糙糙，稚嫩淺顯，不甚妥當(dāng)；作為一名獨(dú)生子女，我過(guò)于注重自我而忽略他人意見(jiàn)感受，因此當(dāng)我踏入大學(xué)門檻時(shí)，我進(jìn)行了一次深刻地自我反省。而現(xiàn)在，當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，我不再不顧他人想法，不再拒絕。而是努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。其次，我已經(jīng)鄭重地向黨組織提交我的入黨申請(qǐng)書，懇切希望黨組織能批準(zhǔn)我的入黨請(qǐng)求。
我知道，作為一名醫(yī)生，首要是有足夠的專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力。因此在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽(tīng)講，仔細(xì)地做筆記，并在課后的空余時(shí)間認(rèn)真自主思考。對(duì)于實(shí)在不懂的問(wèn)題，我會(huì)向同學(xué)及老師請(qǐng)教。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)熝�。我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多�，F(xiàn)在的我還只是
在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己喜歡的雜志報(bào)紙，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費(fèi)購(gòu)買與醫(yī)學(xué)相關(guān)的各類書籍等資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。偶爾，我也會(huì)閱讀課余書本以擴(kuò)展自己的眼界及知識(shí)，如現(xiàn)代科技、中國(guó)歷史等。
大學(xué)的班級(jí)不同于高中班級(jí)，我們不坐在固定的教室，也沒(méi)有固定的'位置，所以同班同學(xué)之間可能就會(huì)沒(méi)有多少機(jī)會(huì)熟悉彼此。作為一個(gè)班委，首要任務(wù)就是聯(lián)絡(luò)同學(xué)之間的友誼，讓大家意識(shí)到其實(shí)我們還是一個(gè)集體；其次也要讓大家意識(shí)到彼此之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，以此互相鼓勵(lì)積極上進(jìn)。我們21班為了籠絡(luò)同學(xué)之間的感情，雖說(shuō)本學(xué)期正式聚會(huì)只有元旦放假那一次，私下同學(xué)之間早已熟悉。當(dāng)然，我也有我失誤的地方，運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)通知大家不夠及時(shí)，我自己是個(gè)急性子，缺乏耐心，對(duì)同學(xué)不夠細(xì)心，為此我會(huì)在工作之前反復(fù)做準(zhǔn)備，將需要通知的整理成條。
這半年工作下來(lái)，我覺(jué)得我很幸運(yùn)，學(xué)到了不少東西，我能夠自我反思，能夠掐掉自己的小脾氣。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我是第一次擔(dān)任班副這個(gè)職位，所以在方面上我很沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力完善自己的工作，盡好自己的責(zé)任。也希望老師同學(xué)能夠直接給予我建議或批評(píng)，我會(huì)改正。
個(gè)人工作總結(jié)12
為了讓我們對(duì)公司有更多的了解，適應(yīng)工作，公司專門對(duì)來(lái)自xxx的新員工進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要包括公司歷史、公司組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講課、部門負(fù)責(zé)人教授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全、管理制度和檔案管理等。經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn)，我了解了公司的基本運(yùn)營(yíng)流程，以及公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、現(xiàn)狀和一些我從未接觸過(guò)的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，經(jīng)歷深刻。
首先，了解公司的歷史以及公司的組織和企業(yè)文化
培訓(xùn)的第一天是介紹公司的歷史沿革，似乎帶領(lǐng)我們走過(guò)了50多年的風(fēng)雨，見(jiàn)證了企業(yè)的演變，了解了其中的艱辛。這讓我們珍惜來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力地建設(shè)輝煌的明天。
同日，Y書記向我們介紹了公司目前的組織機(jī)構(gòu)，讓我們從宏觀的角度了解了公司的主要部門及其主要職能，從而為以后與工作的接觸鋪平了道路，提高了工作效率。Y書記也給我們?cè)敿?xì)介紹了我們公司的企業(yè)文化。在我三個(gè)月的工作中，感覺(jué)工作氛圍，人際交往，甚至走在公司的道路上，都是充滿激情，輕松的。激情是因?yàn)樵诠ぷ髦锌梢詫W(xué)到很多知識(shí)和技能，放松是心理上的。這就是“工作快樂(lè)”的感覺(jué)，讓我感到無(wú)比滿足。
其次，培訓(xùn)使我對(duì)公司的主要業(yè)務(wù)有了基本的了解
我在公司檔案室工作，在學(xué)校也學(xué)習(xí)專業(yè)的檔案知識(shí)�？梢哉f(shuō)我是一個(gè)徹底的調(diào)查和調(diào)查外行。這次培訓(xùn)是我第一次系統(tǒng)接觸這個(gè)知識(shí)，真的受益匪淺，學(xué)到了很多新知識(shí)。
經(jīng)過(guò)幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我對(duì)公司的主要任務(wù)有了大致的了解，大致分為勘察、測(cè)量、土工試驗(yàn)和測(cè)試，相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。例如，工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程，主要包括勘察、設(shè)計(jì)、處理、檢查和監(jiān)測(cè)；檢測(cè)中心主要負(fù)責(zé)原位檢測(cè)、樁基檢測(cè)等。而且我對(duì)它的主要工作流程和一些術(shù)語(yǔ)有一個(gè)大概的了解，最后也不會(huì)像剛來(lái)的時(shí)候?qū)镜闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)那么迷茫。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理知識(shí)和管理制度
在一天的時(shí)間里，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了安全和公司管理體系的知識(shí)。我覺(jué)得這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的.是保證安全生產(chǎn)；第二，提高工作效率；第三，提升企業(yè)形象。最終目的是利益最大化。在此基礎(chǔ)上，還有很多理論知識(shí)和體系，也是我們平時(shí)工作中需要注意的，比如安全。在任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，都要注意安全問(wèn)題，比如人走路停電，防火防盜，以及一些用電安全和人員安全，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)際工作后，可能會(huì)注意到更多的問(wèn)題，并寫入系統(tǒng)，使安全管理更加規(guī)范。
公司是業(yè)內(nèi)最早獲得管理體系三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合的公司之一，有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)了一種總是在變化的管理模式，即PDCA循環(huán)：從玩（策劃）到做（實(shí)施）到檢查（分析）到行動(dòng)（持續(xù)改進(jìn)）。無(wú)論是QHSEMS、EMS還是OHSMS，這個(gè)循環(huán)一直貫穿其中。仔細(xì)看，這個(gè)循環(huán)也適用于我們生活的方方面面，其實(shí)就是一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，從來(lái)不參加會(huì)議，從壞到好，從好到好。我相信這個(gè)簡(jiǎn)單明了的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四，我學(xué)到了公司檔案和人事方面的知識(shí)
最后一天，我們首先研究了公司的檔案管理系統(tǒng)和公司檔案室的主要功能。這方面我比較熟悉，因?yàn)樵跈n案室工作，已經(jīng)實(shí)習(xí)2個(gè)月了。我覺(jué)得檔案的價(jià)值在于利用。當(dāng)別人需要信息的時(shí)候，迅速及時(shí)地找到需要的信息是檔案工作者最重要的職責(zé)。公司檔案已有50多年的歷史，制度健全，倉(cāng)庫(kù)分類明確。實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到，我沒(méi)有選錯(cuò)單位。有一個(gè)好的基礎(chǔ)設(shè)施和一個(gè)好的師傅真的能讓我學(xué)以致用，通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更好的掌握理論知識(shí)。公司檔案室還管理規(guī)范和雜志的管理，有專門的閱覽室，讓專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)了解新規(guī)范，掌握行業(yè)新動(dòng)向。
人事方面，x總監(jiān)主要給我們介紹了新員工的待遇、休假、職稱。我想這也應(yīng)該是我們非常關(guān)心的話題。x總監(jiān)詳細(xì)介紹了各部門的薪酬情況。我也覺(jué)得越透明越公平，越開(kāi)放越不敏感。我更關(guān)心職稱。檔案系列職稱要在社會(huì)上考。我覺(jué)得從現(xiàn)在開(kāi)始要掌握專業(yè)知識(shí)，不要放松，上一段樓梯爭(zhēng)取早點(diǎn)。
第五、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們培訓(xùn)的要求
這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但最深的感受是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)基本上都提了一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。我一刻也不能放松，不僅是為了轉(zhuǎn)移專業(yè)知識(shí)，也是為了了解其他專業(yè)知識(shí)，比如我自己，所以我應(yīng)該多了解一些調(diào)查測(cè)量，這樣有利于我對(duì)檔案的了解
個(gè)人工作總結(jié)13
在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)
在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。我對(duì)這一理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面
雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的`發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫，的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨�，好的制度可以激�?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
個(gè)人工作總結(jié)14
自20xx年4月下旬我來(lái)到順泊公司從實(shí)習(xí)到正式入職，短短的幾個(gè)月里我從一個(gè)在校學(xué)生一點(diǎn)一點(diǎn)傳化角色積極學(xué)習(xí)踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又向前邁進(jìn)了一大步，早領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持下我的業(yè)務(wù)水平及思想覺(jué)悟必須隨著對(duì)崗位的熟悉而升溫。此刻請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下我現(xiàn)在的工作崗位主要工作：
1、依法循章對(duì)停車場(chǎng)車輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定監(jiān)督停車場(chǎng)管理員收取車輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》。
5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。
6、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
以上簡(jiǎn)單的概括了日常的管理工作，并且我會(huì)在今后的工作中不斷的提高業(yè)務(wù)水平。
接著我匯報(bào)一下對(duì)20xx年的計(jì)劃和打算。隨著車輛的日益遞增社會(huì)各界人士對(duì)停車場(chǎng)的需求越來(lái)越大著這意味著社會(huì)多我公司的業(yè)務(wù)需求量也會(huì)日益增大；我下一年主要工作將會(huì)放在已有車位但沒(méi)人看管的路段上，通過(guò)招聘的'來(lái)解決無(wú)人路段的問(wèn)題。將已有車位合理的利用管理起來(lái)。其次大力的推廣和銷售我公司的停車消費(fèi)卡使之普及化。
同時(shí)加強(qiáng)各類宣傳、教育、培訓(xùn)工作，提高員工綜合知識(shí)與技能。公司的發(fā)展土壤是員工，員工受教育的程度、知識(shí)水平的高低、業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱等基礎(chǔ)文化素養(yǎng)，與公司的發(fā)展密切相關(guān)。加大對(duì)員工的從業(yè)培訓(xùn)，和在崗檢查。
在新一階段的工作中我將會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，積極的與領(lǐng)導(dǎo)和同事們把公司推向新的高度。
個(gè)人工作總結(jié)15
時(shí)刻秉承“誠(chéng)信、合作、卓越、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)管理力度、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項(xiàng)管理制度、建立與完善企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作有序的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精化管理，樹(shù)立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的監(jiān)督檢查、考核考評(píng)。20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)化健全、監(jiān)督實(shí)施管理制度
年初進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度，組織公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管理制度的精髓，一起探討物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，為各項(xiàng)管理制度的落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在主管部門的`引導(dǎo)下，對(duì)各崗位管理人員的后繼教育進(jìn)行了專門培訓(xùn)。
二、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理
1、在工程部的管理下，小區(qū)內(nèi)無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，改變房屋用途的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)耐心勸解，封閉陽(yáng)臺(tái)、防盜窗罩的安裝統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，沒(méi)有超出外墻面；空調(diào)安裝位統(tǒng)一，冷凝水集中走排水管；房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)及損害他人利益的現(xiàn)象。
2、在水電管理方面，做到勤檢查、速處理。積極協(xié)助新裝修的業(yè)主做好水管壓力測(cè)試；定期檢查供水系統(tǒng)，特別是高層二次供水系統(tǒng)，保證了業(yè)主能正常用水及用水衛(wèi)生；定期檢查并巰通排水排污管道，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)管道堵塞污水溢出的情況。通過(guò)巡邏的保安人員、保潔人員、電工、業(yè)主反饋的信息及時(shí)了解路燈、樓道燈及高層電梯等設(shè)施設(shè)備的完好率及運(yùn)行是否正常，做到及時(shí)更換或維修，使路燈、樓道燈完好率達(dá)99%，公共設(shè)施的運(yùn)行始終正常。
3、高層電梯、消防設(shè)施設(shè)備有專人嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，按保養(yǎng)規(guī)范定期保養(yǎng)，確保了這些設(shè)施設(shè)備的正常，可隨時(shí)啟用，經(jīng)培訓(xùn)已有2人取得電梯司機(jī)上崗證。
三、協(xié)助維護(hù)公共秩序
小區(qū)進(jìn)出口由保安人員24小時(shí)值班，并啟用了智能停車道閘管理系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)有保安人員巡邏，小區(qū)監(jiān)控?zé)o死角、監(jiān)控室24小時(shí)專人值守。各崗聯(lián)動(dòng)使小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)出有記錄、停放有序。進(jìn)出陌生人員查驗(yàn)身份并登記，對(duì)威懾不法分子的進(jìn)入起到一定作用。
四、綠化、保潔服務(wù)
1、對(duì)草坪、花卉、綠化帶始終保持整齊、有型；對(duì)樹(shù)木一年進(jìn)行兩次整枝；雜草生長(zhǎng)季節(jié)每月定期全面清除雜草兩次，不定期清除雜草生長(zhǎng)較快的地方。為綠化植物施肥兩次，確保綠化植物養(yǎng)分充足。并做到定期施藥，如蟲害嚴(yán)重視情況及時(shí)施藥。在夏季蚊子繁殖期每周施一次防蚊藥。
2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日進(jìn)行清掃，隨時(shí)保證公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、方便袋等白色垃圾；每周清洗一次小區(qū)標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，提示牌、信箱、消防栓、單元門、樓道窗玻璃。每棟樓前都有垃圾板車、垃圾桶，每天早晚各一次把垃圾清運(yùn)到了垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)站中垃圾堆滿沒(méi)有超過(guò)24小時(shí)的。
五、處理業(yè)主投訴
我們以“業(yè)主無(wú)小事”的理念對(duì)待每位業(yè)主的投訴。接到業(yè)主投訴，不論大小事首先做好記錄，然后聯(lián)系相關(guān)部門立即處理并將處理結(jié)果記錄在冊(cè)，最后由客服部回訪確認(rèn)處理結(jié)果。共接待業(yè)主投訴16起，已處理16起。
六、與各單位的溝通、協(xié)作
在接到業(yè)主有關(guān)房屋質(zhì)量方面的投訴時(shí)，與開(kāi)發(fā)公司充分溝通、協(xié)商，為我公司及時(shí)、有效地處理投訴創(chuàng)造了條件，讓業(yè)主得到滿意的結(jié)果；在業(yè)主裝修期間，聯(lián)絡(luò)水、電、氣等各部門及時(shí)為業(yè)主接通水、電、氣等；在接到業(yè)主關(guān)于用水問(wèn)題的投訴時(shí)，及時(shí)聯(lián)系自來(lái)水公司并配合自來(lái)水公司解決問(wèn)題。
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