個人年終工作總結（優(yōu)選）

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的個人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

個人年終工作總結1

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的'上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

　　1、效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。

　　2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

　　3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人年終工作總結2

　　一、綜合部管理方面計劃

　　1、踐行企業(yè)文化方面。企業(yè)文化具有著鮮明的個性和時代特色，是企業(yè)的靈魂，它是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，也是對員工起著內在的約束作用，并可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。公司已經(jīng)設計并通過了新的企業(yè)LOGO，新辦公樓落成后，把新LOGO融入到新辦公樓的軟裝設計中；設立文化墻，展示XXXX成長歷成，體現(xiàn)公司的企業(yè)愿景；設立員工“繽紛天地”板塊，充分體現(xiàn)建興的經(jīng)營理念：快樂從業(yè)、陽光做人、盡職做事、理性決策；設立業(yè)績排行榜，對業(yè)務部門每月按績效進行排名，時刻提醒績效排名靠后的員工，讓員工之間形成一股“比、學、趕、超”的勁頭；建立好良好的企業(yè)形象，對公司來說是一個長期的無形資產(chǎn)。

　　2、完善公司管理制度。公司成立一年有些制度還需要在營運的過程進行一些修改。對于辦公環(huán)境，有部份員工缺乏自覺維護的意識。（例如：辦公環(huán)境的不清潔（偶有不按規(guī)定在辦公室內吸煙）。經(jīng)過公司發(fā)展的積累，對優(yōu)質客戶進行積累，市場開發(fā)的成本就可以大大降低。

　　綜合管理部結合公司的實際情況，進一步完善相關的管理制度，以降低運營風險。

　　3、制定合理的績效機制。①在入職初期，就要進行全方位的內部培訓（專業(yè)、企業(yè)文化等方面），最大限度的幫助員工提升自我。作為激勵手段，對于業(yè)績突出的人員，可以選派參加擔保行業(yè)協(xié)會或者相關機構的專業(yè)知識培訓或者管理方面的培訓。②堅持為人才提供發(fā)展通道，提升員工的成就感和責任感。促使員工樹立更高的目標，激發(fā)全體員工的工作積極性和使命感。在管理崗位及專業(yè)方位均采取“先內后外”的原則，進行內部競聘，營造人才脫穎而出的新機制。對關鍵的管理崗位儲備人才，對于高績效人員進行晉升和提拔，反之進行降級和淘汰。重視人力資源的培養(yǎng)和維護，人才就是公司的創(chuàng)造力，是公司的最大財富。努力使員工感受到公司對人才的重視和培養(yǎng)，使員工深刻地體會到在公司這個平臺的發(fā)展?jié)摿�，增強公司的凝聚力。綜合部在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才，建立完善的人才激勵機制的方面必須擔當重要角色。同時，也要有對應的懲罰機制，做到有獎有罰，獎罰分明，督促員工進行自我約束，堅決不說有損公司的話，堅決不做有損公司的事，營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境。

　　二、行政服務后勤保障

　　作為公司的主要部門，綜合管理部的另外一個職責就是服務內部員工，為他們做好后勤保障。

　　1、上下溝通。團隊之間的溝通不止是上傳下達，而且是要將基層員工的心聲、想法在部門經(jīng)理處集中，各部門匯總后反饋給公司的高管。這樣，有助于管理人員及時掌握員工的思想動態(tài)，針對不同的員工實施不同工作方法，調動員工積極性，激發(fā)他們的工作熱情。

　　2、關愛員工。以員工為本，讓員工無后顧之憂的工作，是綜合部的職責所在。首先制定合理的員工工資考核標準，讓不同層次的員工得到與之付出對等的待遇，提高員工的自我滿意度，建立員工的自信心。其次，在細節(jié)方面更重視，例如，員工家中出現(xiàn)突發(fā)事件，盡量為員工排憂解難；在員工外出時，提醒員工注意人生安全等；定時為在職的員工進行體檢；組織內部的集體活動等。讓員工感受到來自公司的真情實意的溫暖，增強歸屬感。并且完善員工的工資福利待遇，在員工為公司發(fā)展創(chuàng)造效益的'同時，保障員工的薪資待遇。

　　3、管理好公司的資產(chǎn)。對于公司的車輛、辦公設備、低值易耗品和其他固定資產(chǎn)進行采購和養(yǎng)護。根據(jù)辦公的需要，采購各種辦公設備，做到貨比三家，嚴格控制辦公費用。建立辦公設備領用登記薄，提示員工愛護公共物品，定期為各種設備進行保養(yǎng)，在最大程度上為公司開源節(jié)流。

　　4、網(wǎng)絡信息化建設。公司明年將搬遷至新辦公樓進行辦公，綜合管理部會與萬科物管協(xié)調對公司短缺、網(wǎng)絡資源不足的困難，及時維護，靈活調配，保證公司所有電腦及服務器正常運行。

　　5、車輛管理工作。在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配，優(yōu)先安排對接銀行相關部門、業(yè)務部門用車�？茖W合理地安排車輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運行。

　　6、后勤服務保障工作。后勤服務工作包括了食堂和健身運動兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤保障制度是公司經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。未來，隨著員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐需要提前規(guī)劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐；員工健身室的建成，多組織員工參加體育鍛煉，健康的身體，良好的精神狀態(tài)，才能更努力的工作；綜合部努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。

　　目前公司處于運營成長期，通過公司在日常工作中的運行發(fā)現(xiàn)不足，及時進行修正；作為綜合部，不僅要發(fā)揮以上職能，同時也要協(xié)助其他部門共同為建興今后的發(fā)展作出努力。

個人年終工作總結3

　　大二上學期即將告一段落，身為這一屆的班長，我感慨頗多�；仡欉@一個學期工作上的點點滴滴，可謂得失兼具，榮辱兼得。

　　學期伊始，一年一度的綜測工作就先落在我手上。為了做好我們班第一次綜測工作，我領導組建了由我和前任班長、前任副班長、現(xiàn)任學委以及學生代表陳夢雨同學組成的綜測小組。在九月份漫長而又冗雜的綜測工作上，我們綜測小組齊心協(xié)力，做好分工，認真負責地為同學們講解綜測條例，積極為她們解決關于綜測方面的疑惑，同時，也切實配合好陳永天老師和學評部的工作，及時反饋班里綜測工作上的問題，按時完成下達的任務，保證綜測工作的順利進行。當看到綜測最終結果公示時，我們綜測小組由衷感到高興。

　　在此，我要感謝與我并肩作戰(zhàn)的老師和同學們！與綜測交錯進行的是我們班先進班集體的申請工作，一樣的是先進班集體的申請過程中也充滿辛苦。由于上學年我們班的活動資料之前沒有很好的留檔保存，結果為了收集這些資料，我和其他班干部不得不東奔西走，頻頻向上一屆班干搜尋，慶幸的是，我們的努力沒有白費，我們班四處分散的歷史資料終于收齊了。

　　接下來上學年兩本班團雜志的翻新（做成電子雜志），班史電子雜志的制作，以及先進班集體申請書的編寫，工作量非常大，所以我不得不委托班里兩個編輯高手協(xié)助我翻新班團雜志，并且委托上任班長和團支書協(xié)助編寫申請書，而我，主要負責整理班級資料并制作班史電子雜志。這是我們班第一次申請先進班集體，經(jīng)驗不足，對于學院這方面的要求開始時沒有理解好，加上時間又很緊迫，我們班干部在這段時間忙得暈頭轉向。我因為之前沒有做過電子雜志，所以可想而知，要在短時間內上手，并且還要把細節(jié)做好，真的很不容易，記得當時連續(xù)幾天熬夜，不得不趕著時間在做，結果導致電腦罷工，電腦一死機，工作就被耽誤，結果惡性循環(huán)，我又得拼命趕時間做。這還不算，先進班集體申請書的編寫也費了我很大心思，因為上屆班長和團支書也沒有什么經(jīng)驗，所以交到我手里的那份申請書很不理想。慶幸的是，我們班主任在這個關鍵時候給予了我很大的幫助，屢次為我指正申請書的不妥之處，申請書經(jīng)過幾輪修改才最終定稿的，雖然不免瑕疵，但是重要的是我在這個過程中學到了很多東西，至少認識到，應用文寫作是非常重要的！尤其是對于我們中文系的學生。這一次申請工作也鍛煉了我們每一個班干部，在很大程度上提高了我們班干部的工作能力，而這一屆班委會的組建也在這個過程中顯現(xiàn)規(guī)模，順利地成為了班級核心，這為這個學期接下來的班級工作奠定了基礎。

　　首先要說到的是我們班這學期最重要的班團活動，即我們××級兩個對外漢語班班際辯論賽。因為深知廣州兩運當前，所以學期一開始我就開始動手籌備這個活動，經(jīng)過班委會的協(xié)商，我在九月份月底就完成了策劃書，提出了整個活動的構想。之后就是辯論賽前期準備工作的展開了，我們班干部之間做好分工，組織委員負責辯手和幕后工作人員的報名，以及聯(lián)系對外2班，做好兩班組織工作的'協(xié)調；宣傳委員負責海報的制作等宣傳事宜，努力營造為辯論賽的氣氛；文體委員負責布置場地等幕后一些瑣碎的工作；而我和團支書幾個人前后奔走，協(xié)調好兩班的準備工作，做好每一個細節(jié)。因為這一屆班干部大部分是新手，在活動籌備過程中往往不知所措，比如宣傳委員起先因為不會做海報不敢接下這一個任務，但是在我跟她溝通后她還是鼓起勇氣硬著頭皮把一張精美的海報做出來了；而組織委員起先跟對外2班的組織委員溝通不到位，導致辯論賽的準備事宜有所耽誤，但是通過她的努力，最終還是把溝通協(xié)調工作圓滿完成了。

　　我想，在這一過程中，我們每一個班干部都歷經(jīng)鍛煉，受益匪淺，我最大的收獲是我學會了如何有效地協(xié)調整個團隊的工作，學會了如何處理活動過程中意料之外的狀況，學會了如何讓整個工作團隊積極地投入到活動中去。經(jīng)過我們每一個班干部的努力，辯論賽如期舉行，辯手們在臺上唇槍舌劍，神采激揚；李芬副書記，輔導員林煥清老師以及對外2班班主任甘露老師，還有眾多的同學們在臺下認真觀看，熱烈地喝彩。唯一遺憾的是我們班主任周海濱因病不能到場。

　　總之，這學期的首次班團活動順利進行，圓滿落幕，達到了我的預期目標，我和其他班干部都倍感高興。

個人年終工作總結4

　　新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的xx客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應該敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、積極主動學習各方面知識。

　　能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的.同時也能給超市帶來更多的收益。

　　二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。

　　在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環(huán)境購物。

　　三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執(zhí)行。

　　今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

　　以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，并在此提出解決方法，希望得到領導和同事們的不吝指正。

　　1、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而達到提高自身整體的業(yè)務素質、營銷技巧的目的。

　　2、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去。

　　除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造xx城市的窗口；服務態(tài)度方面文明禮貌，和聲細語；按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣；發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自己的家一樣愛護自己的工作站點。

　　我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天一定會更加美好！

個人年終工作總結5

　　年底時刻就是用來讓自己對這一年的工作情況進行回顧的，同時也是努力地讓自己去成長，去盡可能地讓自己下一年的工作有更多的改進與成長的空間。對于這一年的工作總體事項我也是做了總結如下：

　　一、個人的收獲

　　我是在年前進入到公司進行工作的，所以總體在公司的時間也不長，但也是通過這一年的時間對公司的各方面都有了更好的認識，同時也是可以將現(xiàn)在崗位上的工作都完成好。從我個人來說，我進入到這份行業(yè)之前也是對相關的知識完全地不了解，在進行工作的過程中才逐漸地開始對裝飾行業(yè)有了更多的認知，慢慢的明白很多地方需要注意的方面。當然公司對于每一位員工的熱愛也是非常強烈的，時常都是會基本一些的培訓活動來增強各位員工對于裝飾行業(yè)現(xiàn)狀的認識，更是可以為我們的客戶做更好的服務。

　　二、存在的不足

　　雖然我已經(jīng)進入到公司有一年的時間了，但是在工作上仍舊是有較多的不熟練，而這也可以證明在這一年中我確實是沒有將自己的全部心思都用在工作上。當然對于裝飾的各方面知識確實是比較的繁雜，所以還是需要在其中付出更多的努力。在者就是自己在工作中確實是不夠細心，很多的事情都是會犯下一些細小的錯誤，原本都是可以避免的，也就是需要在面對工作的時候更加用心，工作完成后多加檢查幾遍。

　　三、未來的計劃

　　在工作方面我便是需要下更多的功夫去成長，尤其是在自己還存在著缺漏的方面是需要更多的反思，就是希望自己能夠通過自己的努力去爭取有更棒的成長。對于這份工作我也是需要更加的用心，需要擺正自己的態(tài)度，在工作中真正用心去對待，我相信在真正的開始自己的工作之后便是可以讓自己變得更加的優(yōu)秀。當然下一年的我也是需要緊跟著公司發(fā)展的計劃，努力地去做好自己分內的事情，將分配到的'工作都以較高的質量完成好。并且也是要在自己的工作下去成長，去更好的讓自己融入到這份工作中也是爭取讓自己的未來有更棒的收獲。

　　我相信有現(xiàn)在思想的我是能夠將崗位上的工作都完成好，并且讓自己能夠在這份工作中有更好的發(fā)展。當然我也相信我的努力是能夠讓領導看見的，而領導的肯定便是我繼續(xù)努力的不竭動力。下一年的我必將以公司的發(fā)展計劃為目標，以個人的努力去促成工作的完成，為公司的發(fā)展獻出我自己的一份力量。

個人年終工作總結6

　　20xx年度，根據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求，在物業(yè)公司的領導下，工程部繼續(xù)以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)以及改造，做好服務和管理工作，全面履行中心和分公司的各項計劃，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標責任書要求。根據(jù)考核指標，20xx年工程部至11月完成了全年無設備人員安全事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標�，F(xiàn)對全年工作作如下匯報：

　　一、繼續(xù)加強內部管理工作

　　20xx年工程部在提高管理質量、服務質量上下了大功夫，繼續(xù)保持群策群力、以人為本的工作作風，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱情，為完成全年各項工作指標打下了基礎。

　　1、理順管理流程，調整組織架構

　　由于前幾年工程部工作的復雜性、多樣性，有日常運行、有展覽配合、有工程改建等等，在組織架構、管理流程方面也鑒于實際情況做出了安排和配置。20xx年，工程部根據(jù)新的工作任務和要求，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌安排下，對各專業(yè)主管工作作了詳細安排，提高了部門工作效率。

　　2、按照iso9001：xx質量管理體系文件要求，細化管理

　　20xx年繼續(xù)深入貫徹iso9001：xx質量管理體系文件要求，對于體系中相關文件做了一定的修改，以適應部門管理工作的發(fā)展需要。因此，在日常管理過程中，根據(jù)iso9001管理體系的標準，對設備運行中所有的記錄進行嚴格的管理統(tǒng)計，制作成檔案，并做好各班組日常運行記錄。

　　20xx年7月，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內審，其中在涉及工程審核項目中，發(fā)現(xiàn)存在一些問題，零星工程簽證單不及時、保修單保存不規(guī)范、設備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度，對上述問題進行逐一整改，并落實具體責任人，至20xx年11月完成整改，并提交整改落實情況報告。措施如下：

　�、籴槍α阈枪こ毯炞C單不及時，工程部年初已安排各項目負責人，負責對20xx年所發(fā)生的零星工程量、施工質量進行驗收，并規(guī)定工程簽證必須在竣工驗收后7個工作日內簽署。

　�、卺槍ΡＰ迒伪４娌灰�(guī)范，已指派工程部主管蔣金星同志專門負責此項工作。他的職責是對每天產(chǎn)生的報修單和領料單進行用途、數(shù)量核實確認。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成。并從20xx年8月開始，工程部經(jīng)理對每天在繼續(xù)發(fā)生的領料單審核簽字確認。

　　③針對設備維保資料欠缺，已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯、郝敏煜負責弱電及消防、顧新偉負責空調設備的維保資料整理、歸檔。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一、第二兩個工作日，完成上月產(chǎn)生的設備維保資料整理、歸檔。工程部內審員徐茂川同志負責對上述工作每月進行檢查。

　�、茚槍�備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明同志在每月底對當月備料間的卡、帳、物進行盤點，做到帳物相符，并提交盤點情況報告，此項工作工程部備料間落實，并由工程部內審員王飛同志每月對備料間的盤點情況進行抽查。按照當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查，并提交抽查報告和記錄。

　　3、員工考核工作

　　工程部在會展中心員工考核制度的基礎上，結合本部門的實際情況，制定了新的《工程部員工考核辦法》、《工程部員工考核平分標準》，對各級員工根據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公平、公開的考評，每月每季度匯總，評選出流動紅旗班組，從而更好地提高工作績效，調動員工工作積極性，獎勤罰懶，整改存在的問題，并通過考核，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢、不足和努力方向。

　　4、員工培訓工作

　　在總結了前幾年的'培訓工作后，工程部根據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓教材，利用電腦播放功能改變了以前純文字的培訓模式，使原本比較枯燥的技術培訓變的生動有效。在此基礎上，20xx年工程部對相關培訓教材做了一定修改，進一步側重培訓的實際應用效果，同時，考慮到未來物業(yè)公司外部市場拓展的需要，有計劃的培養(yǎng)了一批綜合性工程維修人員。工程部20xx年有6名新進員工，全部參加了新進上崗培訓及安全品培訓，新進員工培訓率為100%。本年工程部內部對員工共進行2次培訓，員工培訓率達100%。外送培訓高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等，合計34人次。

　　二、上級部門的各項工作落實情況

　　1、日常運行保障方面

　　a、空調班組全年運行良好，定期對電量統(tǒng)計分析，積極開展節(jié)能降耗工作，能根據(jù)室外氣溫和空調使用現(xiàn)場情況，靈活控制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油、電。同時在日常維護過程中，協(xié)同、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng)，空調水處理等工作。

　　b、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫控制，定時次檢查各設備，出現(xiàn)問題及時處理，預防了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象

　　c、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中，根據(jù)各部門使用的實際情況，對閥門進行了嚴格控制，杜絕空耗浪費。

　　d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時，還開展了對設備進行改進維護工作。

　　e、消防設備維護工作良好，全年定期對消防設施設備保養(yǎng)維護，損壞和老化的設備及時更新。

　　f、報修部門在1至11月期間，共接到2105次報修電話。

　　2、西館展覽服務方面

　　20xx年，西館展覽工程服務工作取得了較大成績。由于展覽工程服務的特殊性，經(jīng)常需要加班，在人員少、工作量大的情況下，西館工程人員努力克服各種困難，比如，有的員工生病了，有的員工家庭有困難，但他們一句怨言都沒有，堅持把工作完成，以良好的物業(yè)公司員工形象服務于客戶面前。

　　三、繼續(xù)加強節(jié)能降耗工作

　　物業(yè)公司20xx年繼續(xù)將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展，是利用多種渠道進行廣泛宣傳，并建立健全的節(jié)能制度，如建立能耗統(tǒng)計制度，對水、電、煤、氣等使用情況分別逐月逐日進行統(tǒng)計，定期分析能耗情況。每周召開一次節(jié)電工作分析會，用制度保證節(jié)能；三是加強節(jié)能技術改造和節(jié)能管理。通過對中央空調運行等技術改造，控制室內溫度、更新使用節(jié)能燈具、照明分區(qū)分段控制、設施設備維修、灶具節(jié)能改造、節(jié)能檢查評比等手段，達到降低能耗的目的。截止到11月底，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期減少222.25萬元，其中水費增加10%，電費節(jié)約0.21%，燃氣費節(jié)約30%，煤氣增加17%。

個人年終工作總結7

　　自從一年前進入公司以來， 在xx的領導和支持下，簡要回顧和總結如下：

　　“忙而有收獲，累而有快樂”成了心曲的主旋律，永遠是聽到的，期待的。對我來說，20年的工作是難忘和印象最深刻的一年。工作內容的轉變，結合一系列工作思路和方法的適應和調整（包括工作中的.適應和心態(tài)上的調整），帶來的是累的感覺，收獲的快樂也摻雜著累。

　　一、公司過去一年的工作業(yè)績

　�。�1）正確處理苦樂、得失、個人利益、集體利益的關系，堅持敬業(yè)誠信。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作中取得了一定的進步，認真研究了別人的長處，改變了自己的不足，虛心向領導和同事請教。

　�。�2）在過去的一年里，我對自己提出了嚴格的要求，始終以平實的包容、愿意付出、默默無聞為自己的標準，始終注重嚴謹、細致、踏實、踏實、努力。在工作中，用制度和紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受各方意見，不斷改進工作。

　　二、工作中的不足和今后努力的方向

　　雖然在過去的一年工作中取得了一些成績，但仍然存在一些不足，如思想解放不夠，學習和服務不夠，與有經(jīng)驗的同事相比有一定的差距，與客戶溝通的基本形式仍然徘徊不前。在今后的工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。

　�。ㄒ唬┌l(fā)揚艱苦奮斗精神。面對監(jiān)管事務復雜、任務繁重的工作性質，我們不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中增長才干。

　�。ǘ�）弘揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”；同時，注重學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論基礎、辯證思維方法、正確的思想觀念和實際工作作風。努力做好工作，樹立辦公室良好形象。

　�。�3）做好助理。對各種決策和問題及時提出合理化建議和解決方案，供領導參考。

個人年終工作總結8

　　一、回顧已經(jīng)過去的20xx年，對我來說是頗有收獲的一年。20xx年x月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸。回顧這一年來的'工作，在公司領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年工作總價如下。

　　二、一年來，在單位的正確領導下，在同事的大力支持下，我努力當“拓荒�！�、“孺子�！�、“老黃�！�，把自己的全部熱情投入到工作中，以飽滿的精神狀態(tài)完成各項工作任務。

　　三、本人誠實守信，樂觀開朗，溝通能力強，肯學習，學習和動手能力強，吃苦耐勞，積極向上，穩(wěn)重踏實，責任心強，有主見，組織管理能力好，團體意識強，能協(xié)助他人并自己獨立處理問題，態(tài)度認真，富于創(chuàng)新精神，能運用自己所學的基礎知識和工作中的不斷探索和學習，鍛煉自己的能力。

　　四、回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

個人年終工作總結9

　　20xx年即將過去了，自從我進入采購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而完美的回憶。采購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為采購部的成員而驚喜萬分。

　　在領導和同事們的關懷和指導下，我經(jīng)過不懈努力，今年各方面均取得必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景做如下匯報：

　　一、經(jīng)過日常工作積累我對工作崗位的認識

　　采購部是公司運轉的一個十分重要的環(huán)節(jié)，是公司內能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶供給滿意的服務一向以來采購員的工作是服務于生產(chǎn)，它的任務就是以最低的采購成本供給滿足質量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質量，數(shù)量，交貨期就是生產(chǎn)的要求。

　　生產(chǎn)的三點要求對采購員來說就是三項職責：向誰買，買多少，何時買向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出適宜的供應商。買多少就是根據(jù)年度以及月度采購計劃，編制采購預算，協(xié)調好財務的資金安排何時買就是根據(jù)公司生產(chǎn)本事以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。

　　綜上所述，采購員創(chuàng)造的價值在于保障供應，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自我的工作服務質量，提高生產(chǎn)部門對本部門的滿意度，無論服務態(tài)度，工作效率，驗收和采購流程及產(chǎn)品質量，均需定期自我總結，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對采購貨物的直接意見和提議。

　　我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中創(chuàng)造價值。這種價值的創(chuàng)造不僅僅體此刻降低成本，還應體此刻服務的升值，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價值管理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。

　　二、明確崗位職能，認識個人不足

　　根據(jù)崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：

　　1。需從xx和xx購買器件的及時詢價，制單，采購及后續(xù)申請付款工作及跟蹤報關與到貨事宜。

　　2。xx器件的訂購與跟蹤，xx項目器件修改，器件維修和調撥等等關于xx器件的各類事宜，與xx上海大連香港方的溝通與聯(lián)系。器件郵寄與接收。

　　3。所有xx項目器件的訂購與跟蹤，xx項目器件領取，器件維修和調撥等等關于xx器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。

　　4。xx供件的入庫確認，清單制作、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。

　　5。生產(chǎn)報檢項目、生產(chǎn)過程中器件報缺（xx項目、xx項目）數(shù)量的調查、確認、溝通、調撥、補訂及技術部修改通知單的存檔（紙質電子），修改器件的調撥與訂購。

　　6。工作各類相關表單的制作，記錄，存檔。

　　7。發(fā)貨時拍照存檔，清點標注控制臺自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關單據(jù)的簽字確認。

　　8。各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認存檔，部分返還設備與損壞設備的發(fā)貨事宜。

　　9。領導交辦的其他工作，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時拍照任務。本人也在“明確目標，勇于負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，進取的落實采供工作要點和20xx年初制定的工作計劃。在A經(jīng)理和B工的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，共計完成材料設備

　　采購計劃xx份，執(zhí)行情景良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現(xiàn)將主要工作情景總結如下：

　　全年共新簽外購器件采購合同xx份，外購材料付款共xx美元。全年負責施耐德項目散件采購計劃共xx批次。

　　全年修改器件采購單共執(zhí)行xx份。

　　全年安排處理船廠自供件入庫共xx批次。

　　全年完成發(fā)貨返還清單制作和照片拍攝任務xx余次。

　�。ㄒ陨蠑�(shù)據(jù)到20xx年12月x日為止）

　　在過去一年的工作中，我認識到自我在器件知識和工作方法等方面都還存在必須不足，為了讓自我成為一個更稱職的進口件采購員，努力學習并克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，作為采購的訂購統(tǒng)計工作，準確細心是要放在首位的'。作為對待供應商和船廠的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。這都是在書本中學不到的，我認為這就是一種工作經(jīng)驗的積累。成功是什么，就是每一天提高一點點。從參加工作開始，我一向在努力的充實自我，讓自我更快的融入到工作當中，融入到采購這個團隊當中。采購部門的工作是講究配合，講究團結協(xié)作的，A經(jīng)理、B工和很多同事為我的提高也付出了努力，給予了很大的幫忙，在此就不一一感激了。

　　三、進取適應和遵守公司制度，進一步加強工作職責感

　　今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進一步完善，本人總是進取適應這種情景，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準則加強工作職責感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。

　　四、利用工作之余的休息時間加強學習

　　注意觀察各類器件的安裝，并結合自身所學專業(yè)知識了解器件性能、結構及相關知識，努力學習辦公自動化軟件知識，努力掌握各類表單制作的技巧，提高自我的工作效率。

　　五、對未來工作的計劃

　　在日常工作中，我將做到以下幾點：

　　1。必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。

　　2。及時完成各級領導交辦的各項工作，要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報。

　　3。加強公司內外及各部門之間的聯(lián)絡和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準確性。

　　4。繼續(xù)做好存檔；準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。

個人年終工作總結10

　　時間過得飛快，從春到夏，從收獲的秋天到落雪的冬天，一年就這么在忙碌中過去了。又到年末，回想過去的一年工作，有許多要認真的總結。

　　1、這才是自己從事安全工作的第一個年頭，雖然懂了些專業(yè)知識但工作經(jīng)驗還不是很豐富，在工作中總是存在這樣或那樣的問題。為了在短時間內熟悉各項業(yè)務，我不斷地通過各種渠道學習安全知識來充實自己，鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員。在工作中，我更多的是投身到施工現(xiàn)場一線，因為那里能給與我成長的充足養(yǎng)分。只有真正扎根于施工現(xiàn)場一線，才能對于職業(yè)健康、安全有更深入地了解，促進我更好的工作；與施工現(xiàn)場一線的施工人員多多溝通，廣泛吸取各方經(jīng)驗，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，拓展我的工作思路，真正實現(xiàn)職業(yè)健康、安全與環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。

　　2、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，自己能協(xié)助領導認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強有關安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭，通過班前活動、安全例會進行分析并杜絕在萌芽狀態(tài)。同項目部職工一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故案例，總結事故教訓，不斷增進業(yè)務水平的提高。

　　3、在領導的`正確領導下，認真對施工現(xiàn)場的設備和人員進行安全職能監(jiān)督，杜絕習慣性違章行為，堅決狠抓無證作業(yè)，堅決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

　　4、通過每日安全巡視及時了解安全生產(chǎn)情況。天天能到施工現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)并做好記錄，在日常檢查發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改，按照項目經(jīng)理的要求，絕對不允許讓施工人員帶著隱患去施工，在確保安全和質量的前提下?lián)屵M度。同時在施工中嚴格按照專項施工方案和各項安全技術交底進行檢查，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀等行為及時糾正處罰。

　　5、對新進場職工進行三級教育，提高職工的安全意識，對特殊工種人員進行專職培訓，做好外包隊伍人員安全教育。外包隊伍其作業(yè)人員普遍存在學歷偏低、安全意識淡薄、不服從管理等諸多問題，所以做好外包人員的三級安全教育是監(jiān)管工作的重點。在工作中，積極組織新進人員進行三級安全教育培訓，切實將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認真完成培訓課程，杜絕存在流于表面的現(xiàn)生。

　　6、不斷學習充實自己，完成更進一層的扎實蛻變。安全是一個永恒的話題，安全知識的海洋也是浩瀚無邊的。我在工作之余，也在不斷對自己進行充電。熟讀相關安全生產(chǎn)法規(guī)、相關工種安全操作規(guī)程，多多查閱相關安全技術知識，真正做一個新時代、新思想、有內涵的專職安全管理人員。

　　一年來，由于對安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項目部各級領導各部門各作業(yè)隊各班組的共同努力，項目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績，未發(fā)生一起重大安全事故，為公司的經(jīng)濟發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻。在肯定成績的同時，我也清醒地認識到安全生產(chǎn)治理工作仍存

　　在一些不足：

　　第一點是少數(shù)施工單位負責人安全生產(chǎn)意識不強，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄，存有僥幸心理，安全員要人要不到或者弄到一半人又被調走；

　　第二點是極少數(shù)作業(yè)隊安全隱患整改不及時、不到位，并呈動態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生；

　　第三點是外包隊伍很多作業(yè)人員不聽勸阻；

　　第四點是施工班組在工作忙起來的時候往往忽視安全工作，必要的規(guī)章制度在執(zhí)行起來他們總是嫌麻煩，員工心里多少有些抵觸情緒，個別人員甚至連必要的勞動保護用品都佩戴不齊，使我們的各項規(guī)章制度在部分上形同虛設，成了口號，有時只是為了應付檢查；第五點是安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展；

　　這些問題的存在，要求我們不能盲目樂觀，務必時刻保持清醒的頭腦，進一步增強憂患意識和責任意識，工作中不能麻痹大意，要盡最大力量，爭取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平。我將在總結成績的基礎上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點、理清努力方向，自己還要努力學習專業(yè)知識來提高自己的安全管理水平，確保在明年的安全管理工作中做到更好。

個人年終工作總結11

　　根據(jù)渦陽縣教育督導的分工，城關中心校孫浮梁、孫友付、張昊，城關四小張秀麗，城關二小李悅飛五人負責督導城關學區(qū)36所公、民辦中小學、幼兒園。自從擔任城關學區(qū)責任督學以來，我們嚴格遵守《中小學校責任督學工作守則》，能夠堅持督導標準，認真負責，忠于職守，實事求是，做到定期到責任區(qū)學校督導檢查，細致了解情況，查閱檔案資料，并及時與學校負責人交換意見。督查中發(fā)現(xiàn)各校在安全工作、教學管理、辦學行為、業(yè)務開展等方面都做出了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。并對學校提出了意見和建議。各校對提出的問題能夠及時采取措施，積極整改�，F(xiàn)將督學工作簡單匯報如下：

　　一、明確任務，認真履行職責

　　被聘為兼職責任督學以來，我們認真學習《教育督導條例》、《中小學校責任督學掛牌督導規(guī)程》、《中小學責任督學工作守則》等文件，詳細了解責任督學基本職責及工作程序和方法、制度與要求等，明確每一個責任督學的任務。每月至少用多種不同方式與責任區(qū)學校溝通一次，通過實地察看、查閱檔案資料、談話交流、深入課堂聽課座談、電話交流等多種方法，對責任區(qū)36所學校的各項工作進行督導，提出合理化意見和建議，認真填寫責任督學記錄表。

　　二、高度重視，加強溝通與交流

　　除親臨責任區(qū)學校督導外，日常還與各學校領導保持聯(lián)系，反饋各類信息。如：育紅小學的一些家長打電話詢問開學事宜，我就與周校長聯(lián)系了解情況，給家長明確的答復；犇鑫學校部分家長打電話反映學校校車等問題，我們向家長解釋情況，取得家長的理解。另外，責任區(qū)學校咨詢的任何事宜，堅持做到有問必答，或者一起商討，找出解決問題的方法與途徑。

　　三、認真學習，探索督學新方法

　　我們認真學習《國務院督導條例》，又因為我們對幼兒教育比較生疏，我又學習了《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教師專業(yè)標準》、《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》、《幼兒園教育指導綱要》等政策性文件，在督學工作過程中，個別督導與隨機訪談相結合的方式，對責任區(qū)的學校和幼兒園的開學工作、校車安全、校園安全、校務管理、校園文化建設、班級文化建設、校園衛(wèi)生保健及食品安全管理、教師隊伍建設、家校溝通等工作進行了督導。

　　四、深入課堂，提升教學教研水平

　　一年來，每個責任督學深入課堂聽課達十余次，與老師們一起探討備課、課堂教學。例如我到城關四小聽了劉老師三年級“找駱駝”語文課，梁嶺小學王老師的“試卷講評”課，光明中學張老師數(shù)學課，八小文老師“美麗的小興安嶺“語文課”，城關二小吳老

　　師五年級“三角形面積”數(shù)學課等，我們不僅對所教的課進行研討，還涉及到班級衛(wèi)生、文化建設、校園文化、校園安全、教研方式等多方面的交流與溝通。

　　五、存在問題與設想

　�。ㄒ唬┴熑螀^(qū)學校：

　　1、教學管理有待加強。個別學校計劃落實不到位，個別教師備課，批改作業(yè)有不踏實現(xiàn)象，個別學校教研活動開展流于形式，不能深入。

　　2、學校安全意識和應急措施較欠缺，個別學校衛(wèi)生條件需要改善，學生的生活習慣有待進一步培養(yǎng)。

　　3、師德師風有待加強。個別教師思想狀況跟不上時代要求，進取心不強。

　　主要建議：

　　1、加強師德師風建設。

　　2、強化教育教學管理，重在計劃、制度落實，著眼于教學進程（備課、上課、作業(yè)、輔導）的精細化管理。

　　3、不斷強化安全意識，加強安全隱患排查，制定應急措施與演練。

　　4、加強對學生養(yǎng)成系列教育，尤其要重視學生學習、生活的好習慣養(yǎng)成教育。

　�。ǘ�）責任督學問題：

　　因為責任督學每個人手頭上的工作任務要完成，常常面臨時間緊，任務多的現(xiàn)象，有時候督導工作匆匆忙忙，做的.還不夠細致，對責任區(qū)學校影響力還不夠強，系列的學校管理還沒有深入下去，往往還是浮在水面。在今后的督導工作中，我們計劃下學期加強督導工作，加強自身學習，不斷轉變教育思想，樹立新的教育觀念，堅持督與導相結合，以導為主，以督為輔，強化服務職能，加大工作力度，把督導工作做得更好，為渦陽縣督導工作及教育事業(yè)的發(fā)展，做出應有的貢獻！

個人年終工作總結12

　　工作一共區(qū)分8類，梳理如下：

　　1、重點工作

　　嚴格按進度計劃完成科室領導安排的重點工作任務，今年安排本人完成的重點任務主要包括3項：重要系統(tǒng)可靠性和性能提升、用戶體驗研究與監(jiān)控、中心實操與培訓環(huán)境建設。其中，重要系統(tǒng)可靠性和性能提升專項工作先根據(jù)多種調研途徑(北塔監(jiān)控、用戶體驗監(jiān)控、IT服務臺事件單、業(yè)務部門用戶Q群反饋和基層單位走訪)，收集了協(xié)同、資產(chǎn)、財務、人力、營銷、集成、綜合及公共服務8類14套總部關鍵應用的性能與可靠性現(xiàn)狀，從而制定相應的整改措施和計劃。經(jīng)統(tǒng)計，需提升硬件配置的系統(tǒng)有2套，執(zhí)行平臺軟件(中間件、數(shù)據(jù)庫)基礎優(yōu)化的系統(tǒng)有13套，需優(yōu)化應用代碼的有9套，提升可靠性的有4套。本人扎實推進優(yōu)化工作，組織平臺軟件運維服務商、各應用開發(fā)商和系統(tǒng)管理員有計劃、有步驟地實施整改措施。重點針對關鍵應用的差性能表現(xiàn)，利用先進的黑、白盒性能監(jiān)控工具定位性能瓶頸，向開發(fā)商出具監(jiān)控報告和診斷報告等佐證材料，同時提出優(yōu)化建議。并采用逐層遞進、主輔分明的優(yōu)化思路：先提高硬件配置，避免硬件資源瓶頸;繼而優(yōu)化平臺軟件配置，為應用提供有力支撐;最后優(yōu)化應用代碼，爭取從根本上消除性能缺陷。通常前兩步為治標，能在一定程度上緩解應用的差性能表現(xiàn);最后一步為治本，能極大改善差性能，使應用系統(tǒng)的響應速度有質的飛躍。實踐證明，該思路有效地指導了應用性能提升工作。1-5月，分階段開展總部WEB OA性能優(yōu)化工作，組織博聯(lián)公司和系統(tǒng)管理員先后完成硬件升級->平臺軟件參數(shù)優(yōu)化->歷史數(shù)據(jù)分離->應用代碼優(yōu)化4個環(huán)節(jié)的工作，期間首度使用藍科用戶體驗監(jiān)控工具來獲取系統(tǒng)整改前后的性能表現(xiàn)數(shù)據(jù)。并根據(jù)實踐結果總結優(yōu)化經(jīng)驗，便于后續(xù)工作開展。6-7月，著手調研總部關鍵應用系統(tǒng)性能與可靠性現(xiàn)狀，同時到基層單位進行現(xiàn)場調研，從而制定出性能與可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系統(tǒng)的平臺軟件(中間件、數(shù)據(jù)庫)優(yōu)化;截止11月底，共召開3次性能診斷報告會，涉及營銷、資產(chǎn)、財務、集成、綜合類9套關鍵應用。會議分別召集95598客服管理、95598網(wǎng)上營業(yè)廳、物資MIS、FMIS、資金監(jiān)控與調度、集中核算管理、門戶、OMS、領導干部考評9套在運系統(tǒng)的開發(fā)商和運維人員，針對用戶體驗監(jiān)控報告、數(shù)據(jù)庫性能診斷報告、優(yōu)化咨詢報告展開深入討論與技術交流，落實整改計劃。而一些重要的在建系統(tǒng)，如南網(wǎng)協(xié)同辦公和IT服務管理，則向廠家出具試運行階段的黑、白盒性能監(jiān)控報告，要求在項目驗收前務必整改完。截止12月，性能問題突出、用戶體驗較差的4套應用--95598客服管理系統(tǒng)、資金調度與監(jiān)控系統(tǒng)、物資MIS、南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)均優(yōu)先提交了解決嚴重性能問題的程序升級包，性能表現(xiàn)得到明顯改善，后續(xù)階段還會持續(xù)執(zhí)行優(yōu)化。其他應用也安排在明年初陸續(xù)提交整改。縱觀以往的系統(tǒng)運維，更多的是通過提高硬件配置、調整平臺軟件配置來改善系統(tǒng)性能，通常這些措施收效甚微，難以看到系統(tǒng)響應速度有明顯提升，一些關鍵系統(tǒng)的用戶體驗長期不滿意。通過今年這個專項工作，改變原有工作思路和方法，將整改的重點放在應用上，創(chuàng)新地引入“一黑一白”兩種性能監(jiān)控工具獲取應用系統(tǒng)及平臺軟件運行狀態(tài)相關的數(shù)據(jù)�！昂凇敝负诤屑壍挠脩趔w驗監(jiān)控工具，主要監(jiān)控真實用戶訪問頁面URL的響應時間，分段展示服務器處理、網(wǎng)絡傳輸、客戶端處理環(huán)節(jié)的耗時;“白”指白盒級的數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控工具，主要監(jiān)控SQL代碼的執(zhí)行性能，找出代碼上的性能缺陷。向廠商出具問題診斷報告，并利用整改工單跟蹤其每一階段的整改工作，有針對性的復核整改結果，形成“PDCA”閉環(huán)管理。

　　用戶體驗是中心領導在年初工作會議上提到完善運維體系提高信息專業(yè)系統(tǒng)實用化水平時出現(xiàn)的新名詞，注重用戶體驗意味著信息運維開始關注應用系統(tǒng)使用者的滿意度，這是服務理念的升華。建立用戶體驗監(jiān)控也彌補了之前僅有設備級監(jiān)控缺少應用級監(jiān)控的空白。今年本人主要完成兩項事情：1.參與計劃科的用戶體驗研究項目實施，其研究成果主要包括用戶體驗指標體系和用戶體驗設計規(guī)范，前者為評估應用系統(tǒng)的用戶體驗提供指標選擇，后者為項目建設提供設計上的指導。2. 研究用戶體驗監(jiān)控技術，選取試點應用系統(tǒng)，按月出具用戶體驗監(jiān)控報告，梳理統(tǒng)一的模板。今年選取的試點系統(tǒng)有5個(物資MIS、資金調度、FMIS、協(xié)同辦公、95598客服管理系統(tǒng))，獲取的用戶體驗監(jiān)控數(shù)據(jù)同時為性能提升工作所用。作為項目組一員，本人積極參與理論研究，并在生產(chǎn)環(huán)境部署不同的用戶體驗監(jiān)控產(chǎn)品，特意選取不同技術架構的關鍵應用進行監(jiān)控，在實踐中研究監(jiān)控工具的特性和用戶體驗指標統(tǒng)計，同時將實踐結果數(shù)據(jù)提供給研究人員，參與多次項目相關的技術交流會。項目于10月中旬通過科技項目竣工驗收，重要研究成果--用戶體驗評估指標體系主要包括指標維度定義、指標權重定義和指標測量方法三方面內容。指標維度由美觀體驗、閱讀體驗和交互體驗三大類組成，它們共同組成了用戶的總體感受，每一大類又細化若干個子項。每一個子項都可以根據(jù)實際情況定制權重，通過相應的測量方法可以量化應用系統(tǒng)的用戶體驗情況，實現(xiàn)評分制度。而性能表現(xiàn)，僅是指標體系中的一個子項。用戶體驗監(jiān)控產(chǎn)品的功能也以監(jiān)控系統(tǒng)可用性和性能、統(tǒng)計相關指標為主，所以應用系統(tǒng)的月度用戶體驗定檢報告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指標。發(fā)現(xiàn)的性能或可用性問題均納入開發(fā)商的整改計劃。1-5月，使用用戶體驗監(jiān)控工具出具總部WEB OA的.用戶體驗定檢報告，作為性能整改的依據(jù);8-12月使用工具出具95598客服管理系統(tǒng)和財務系統(tǒng)的用戶體驗定檢報告，作為性能持續(xù)整改的依據(jù);8-12月使用ORACLE公司如意產(chǎn)品出具物資系統(tǒng)和南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)的用戶體驗定檢報告，作為性能持續(xù)整改的依據(jù)。此外，還利用工具對比整改時間前后的用戶體驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，95598客服系統(tǒng)、資金系統(tǒng)和物資系統(tǒng)的性能均有明顯改善。實踐證明，用戶體驗監(jiān)控對應用性能問題診斷和優(yōu)化效果驗證有不可替代的優(yōu)勢，具有推廣價值。

　　信息中心實操與培訓環(huán)境是為了滿足公司信息化項目建設、信息運維人員實操技能培訓及在運系統(tǒng)相關測試三方面的迫切需要所設。信息化項目建設需要測試或用戶操作培訓環(huán)境;信息運維人員要提升實操技能需要動手演練環(huán)境;在運系統(tǒng)出現(xiàn)未知原因的故障、備份恢復或程序更新也十分需要測試環(huán)境。這個環(huán)境的規(guī)劃包括網(wǎng)絡、服務器和統(tǒng)一存儲，硬件設備約由25臺高配置的服務器和2臺統(tǒng)一存儲(IBM DS4700和H3C IPSAN)組成，存放在C座7樓測試機房，占據(jù)7TP2-7TP5機柜。其中，統(tǒng)一存儲容量將近10TB，具備容納所有關鍵應用系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)的能力;19臺服務器納入VMWARE虛擬資源池，余下6臺物理機(3臺小機，3臺PC SERVER)專門部署不能使用虛擬機的系統(tǒng)，滿足各種情況的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件設備上架、布線、調試、開通防火墻策略、vmware虛擬平臺部署等具體工作，7月份建成投運。截止12月，共為營配信息核查、決策支持系統(tǒng)、營銷MIS、兩冊管理系統(tǒng)、綜合計劃與統(tǒng)計節(jié)能管理系統(tǒng)、服務器節(jié)能研究等7個項目的建設提供用戶培訓/測試/研究環(huán)境資源，同時為門戶系統(tǒng)、X3、文檔加密、人資、內部郵件、北塔等在運系統(tǒng)提供配套的測試環(huán)境。用于故障診斷測試、選型測試、版本更新前測試等。

　　2、項目管理

　　本人今年主要負責兩項日常生產(chǎn)資金計劃(自控項目)：應用系統(tǒng)性能優(yōu)化與內存數(shù)據(jù)庫研究。其中，應用系統(tǒng)性能優(yōu)化是“重系統(tǒng)可靠性和性能提升“工作的配套項目，旨在優(yōu)化應用系統(tǒng)性能，改善用戶體驗的響應速度，提升滿意度。建設內容包括：

　　● 制定主流數(shù)據(jù)庫和中間件的基礎優(yōu)化規(guī)范;

　　● 對關鍵應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和中間件實施基礎調優(yōu);

　　●關鍵應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫性能診斷;

　　●針對存在嚴重性能問題的業(yè)務模塊進行SQL代碼診斷;

　　●根據(jù)性能問題診斷報告制定優(yōu)化策略(包括數(shù)據(jù)庫代碼優(yōu)化、表結構設計、數(shù)據(jù)分離等)，提供咨詢服務;

　　截止11月底，上述主體工作均已完成，交付物之一的平臺軟件的基礎優(yōu)化規(guī)范用來指導今后應用系統(tǒng)的平臺軟件部署工作。以往大多應用系統(tǒng)的集成商在安裝臺支撐軟件時普遍缺少基本的優(yōu)化措施，平臺軟件的各類參數(shù)配置通常按初始的默認值所設，很難為應用提供有力支撐，極大影響應用系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。該項目優(yōu)化了13套在運系統(tǒng)的中間件和數(shù)據(jù)庫的參數(shù)配置，并梳理出優(yōu)化規(guī)范，為今后的在建應用系統(tǒng)部署平臺軟件時提供優(yōu)化策略。此外還出具了9套關鍵應用的數(shù)據(jù)庫性能診斷報告，對營銷、財務、資產(chǎn)、集成和綜合類共計9套在運應用系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫進行多維度診斷和實時監(jiān)控， 特別關注業(yè)務高峰時段或發(fā)生故障時段的數(shù)據(jù)庫日志、數(shù)據(jù)庫碎片、資源使用情況、等待事件、表分區(qū)、索引、典型操作的SQL語句執(zhí)行效率排行等，從而找出存在性能缺陷、執(zhí)行效率低的SQL代碼及設計不合理的表結構，并出具優(yōu)化報告，為開發(fā)商提供咨詢服務，在很大程度上促進了性能整改工作。

　　內存數(shù)據(jù)庫是大數(shù)據(jù)時代引入的一種顛覆傳統(tǒng)磁盤數(shù)據(jù)庫技術的新型數(shù)據(jù)庫。內存數(shù)據(jù)庫研究與應用項目選取了業(yè)界主流內存數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品--ORACLE公司TimesTen的關鍵技術展開研究，關鍵技術涉及內存數(shù)據(jù)庫的性能、高可用機制、數(shù)據(jù)持久化等方面，同時結合具體的應用系統(tǒng)，考察其使用內存數(shù)據(jù)庫后，在性能、高可用性和數(shù)據(jù)可靠性三個方面相較于關系型數(shù)據(jù)庫存在何種優(yōu)勢或劣勢，具備何種特征特性，如何與傳統(tǒng)關系型數(shù)據(jù)庫結合使用，揚長避短，最后形成研究成果報告，評估TimesTen能否作為一種即滿足數(shù)據(jù)持久、可靠及高可用，又滿足高并發(fā)量、高實時性、大吞吐量業(yè)務需求的優(yōu)秀解決方案。研究內容包括：

　　● TimesTen內存數(shù)據(jù)庫性能

　　● TimesTen內存數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步技術

　　● TimesTen內存數(shù)據(jù)庫雙機集群高可用性

　　● TimesTen內存數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)持久化與可靠性

　　對應的研究成果包括：《TimesTen性能研究報告》、《TimesTen內存數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步機制研究報告》、《TimesTen雙機集群高可用性研究報告》、《TimesTen數(shù)據(jù)持久化與可靠性研究報告》和一個實驗系統(tǒng)--財務管理系統(tǒng)內存數(shù)據(jù)庫。截止12月完成了所有研究工作：在IBM AIX小機上搭建財務系統(tǒng)內存數(shù)據(jù)庫雙機集群，集群軟件選取AIX HACMP。通過開發(fā)主備故障轉移腳本，實現(xiàn)集群的高可用性，并執(zhí)行TIMESTEN產(chǎn)品其他特性的評測，編寫4份研究報告分冊。內存數(shù)據(jù)庫集群高可用性研究是整個項目最大的技術難點，研究結果證明內存數(shù)據(jù)庫能像傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫一樣，采用多節(jié)點集群部署方式解決穩(wěn)定性問題。

　　3、系統(tǒng)運維

　　本人負責財務域的信息系統(tǒng)(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、資金調度與監(jiān)控、財務決策支持、資金采集與回流)和審計域信息系統(tǒng)(審計管理信息、審計現(xiàn)場作業(yè)、審計報表)的日常運行維護和定期安全加固工作。作為公司六大關鍵業(yè)務系統(tǒng)之一的財務系統(tǒng)十分強調系統(tǒng)運行穩(wěn)定及業(yè)務高可用性，素來維護壓力大。本人注重積累故障處理經(jīng)驗，除了掌握基本維護操作外，還鉆研有關平臺支撐軟件(數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng))的日常管理和性能優(yōu)化，工作中注重理論結合實踐，善于思考、及時總結系統(tǒng)故障快速處理方法，完善應急預案和運維手冊。著重從應用代碼優(yōu)化的角度提高財務類系統(tǒng)的性能，結合用戶體驗監(jiān)控工具出具月度用戶體驗定檢報告，組織廠商開展系統(tǒng)性能整改。5月到北海供電局調研財務系統(tǒng)的用戶體驗，維度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根據(jù)基層訪談和用戶Q群反饋意見發(fā)現(xiàn)資金調度與監(jiān)控系統(tǒng)存在明顯的性能問題和部分功能缺陷及易用性問題，用戶體驗較差，故將其納入重要系統(tǒng)性能提升專項工作范圍中，同時督促遠光公司首先對功能進行完善，于7月解決基層單位用戶關注的功能問題，將提升用戶體驗工作落到實處。10月，與遠光公司召開FMIS、資金調度、集中核算管理三套系統(tǒng)的性能診斷報告會;11月遠光公司對資金系統(tǒng)執(zhí)行第一階段的性能整改，解決引發(fā)系統(tǒng)頻繁卡死的嚴重性能問題，并持續(xù)優(yōu)化，計劃在20xx年1月執(zhí)行第二階段的應用性能整改。明年2月也計劃部署一體化財務管理系統(tǒng)試點建設項目(硬件部分)所采購的硬件負載均衡器，從硬件方面進一步提升系統(tǒng)性能。此外，F(xiàn)MIS與集中管理系統(tǒng)的性能優(yōu)化也安排在明年初開展。審計管理系統(tǒng)也在今年年底完成可靠性提升工作--采購高配置的物理服務器，由原來的單臺數(shù)據(jù)庫服務器改造成數(shù)據(jù)庫雙機集群，為明年部署南網(wǎng)推廣的綜合管理系統(tǒng)審計子系統(tǒng)做好準備。

　　此外，還配合電力行業(yè)信息安全等級保護測評中心于10月完成20xx年FMIS安全等級保護測評，并在12月落實整改計劃和措施。

　　4、測試管理工作

　　今年繼續(xù)開展測試管理工作，主要包括組織項目驗收測試、信息系統(tǒng)發(fā)布測試、在運系統(tǒng)故障診斷和產(chǎn)品選型測試。項目驗收測試目的是降低項目建設風險，確保系統(tǒng)驗收前質量符合驗收要求;信息系統(tǒng)發(fā)布測試則是降低運維風險，在新系統(tǒng)上線前或在運系統(tǒng)發(fā)生較大變更后進行測試，確保系統(tǒng)正�？捎迷侔l(fā)布給用戶使用。而在運系統(tǒng)故障診斷測試則是針對投運后發(fā)生故障的系統(tǒng)進行故障原因診斷的測試，為制定整改措施提供依據(jù)。根據(jù)不同的測試需求，本人組織、協(xié)調或參與各種測試工作開展，主要包括：

　　● 20xx年3月--組織內部郵件升級與改造項目的選型測試，針對

　　coremail和億郵兩家公司的郵件系統(tǒng)。參與測試工作的人員包括系統(tǒng)管理員、開發(fā)廠家和博聯(lián)研發(fā)部，制定并組織測試方案討論，考察郵件系統(tǒng)的性能表現(xiàn)和安全功能。

　　● 20xx年4月至5月--組織綜合統(tǒng)計平臺開發(fā)項目驗收測試和網(wǎng)絡

　　輿情監(jiān)測系統(tǒng)升級與完善項目性能測試，參與測試工作的人員包括系統(tǒng)管理員及開發(fā)廠家。

　　● 20xx年5月--參與兩個一類項目的測試工作：物資管理信息系統(tǒng)

　　性能測試和電網(wǎng)規(guī)劃系統(tǒng)上線，參與測試方案的制定。

　　● 20xx年7月--組織IT服務管理系統(tǒng)性能測試，評審測試方案，

　　跟進測試所發(fā)現(xiàn)的軟硬件問題處理，測試參與人員包括博聯(lián)公司和廣思公司。

　　● 20xx年8月--組織理論線損系統(tǒng)性能測試，評審測試方案。測試

　　參與人員包括博聯(lián)公司和開發(fā)廠商

　　● 20xx年12月--組織集成商對綜合管理系統(tǒng)審計子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

　　集群執(zhí)行功能測試，評審測試方案，監(jiān)督測試執(zhí)行情況;組織深信服公司對財務系統(tǒng)的硬件負載均衡器集群執(zhí)行功能測試，評審測試方案，監(jiān)督測試執(zhí)行情況。

　　5、技術人員成長

　　結合中心實操與培訓環(huán)境，本人今年共組織4期信息運維人員實操技能培訓，推動技術人員成長。每期培訓的主題緊都扣運維工作所接觸的數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、虛擬化、集群幾大技術領域。本人負責制定課程內容、協(xié)調培訓講師授課、落實培訓時間、申請會議室。這4期培訓包括：

　　● 20xx年6月：《VMWARE ESXI5 虛擬化實戰(zhàn)》;

　　● 20xx年8月：《IBM AIX操作系統(tǒng)日常管理與安全加固》;

　　● 20xx年11月：《ORACLE數(shù)據(jù)庫備份與恢復》;

　　● 20xx年12月：《WEBLOGIC中間件集群日常運維》;

　　每一期實操課程設計旨在讓運維人員掌握技術原理、工作機制和日常維護技巧，為今后的系統(tǒng)管理工作打好基礎。除了現(xiàn)場講授，還利用視頻會議系統(tǒng)，使無法來到現(xiàn)場的基層單位信息人員也同步得到培訓，并輔以真實環(huán)境實際操作和案例演示，使學員受益匪淺，達到以培促學的目的。

　　6、一體化制度建設

　　參與公司一體化制度建設，按計劃完成財務類和審計類信息系統(tǒng)相關運維手冊、應急預案、作業(yè)指導書、圖紙的修編工作。

　　7、信息運行值班

　　作為信息中心監(jiān)控與IT服務的技術后盾，遵照科室安排做好事件經(jīng)理值班工作，負責派發(fā)事件單，跟蹤事件處理流程，審核變更申請單，進行派工和變更回顧，認真完成值周每日兩次機房巡檢……

　　8、其它

　　在做好本職工作之余，本人也注重崗位技能學習與專業(yè)知識擴充，積極參加崗位相關的技術培訓和技術交流。今年參加的5次外部技術培訓和7次技術交流包括：

　　●20xx年2月：參加為期一周ORACLE中間件培訓;

　　●20xx年4月：參加為期一周ORACLE大學關于數(shù)據(jù)庫性能調優(yōu)的培訓;

　　●20xx年5月：參加信息安全管理及應用培訓，作為講師之一宣貫《信息系統(tǒng)與信息設備準入安全規(guī)范》;

　　●20xx年9月：參加為期一周南網(wǎng)服務器運維技術第七期培訓班;

　　●20xx年4月：參加ORACLE 如意用戶體驗監(jiān)控技術交流會

　　●20xx年5月、6月、9月：舉辦三次用戶體驗監(jiān)控產(chǎn)品應用交流會

　　●20xx年5月：參加Oracle數(shù)據(jù)庫云和Exadata一體機技術交流會

　　●20xx年7月、9月：舉辦兩次數(shù)據(jù)庫性能實時監(jiān)控與優(yōu)化交流會

個人年終工作總結13

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快x個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這x個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識

　　在x月份xx高級人才交流會上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過x個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在xx年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，x個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

　　根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進方面

　　雖然到來了近x個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的`工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　五、幾點建議

　　公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。

　　首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

　　其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

　　第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立x年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。

　　第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

個人年終工作總結14

　　20xx年個人年終工作總結20xx-03-26 20：34隨著二零零八年新年的鐘聲敲響，二零零七年已圓滿的畫上了一個句號。回顧二零零七年這一年，公司可以說是有著翻天覆地的變化。如公司組織架構的變更(升級)，一些新的方法和流程的引入等，為公司快速、穩(wěn)健的發(fā)展奠定了基礎。測試部也順應公司的發(fā)展步伐，在以*經(jīng)理為核心的指導方針下，憑借創(chuàng)新、高效的指導思想，測試部再創(chuàng)新高，再度邁上了一個新的臺階。時間翻開了08年這嶄新的一頁，現(xiàn)對07年的工作做如下總結：

　　一、工作方面：

　　1、測試方法、流程的升級、優(yōu)化：經(jīng)過在工作過程中的不斷探索和與同事之間的相互交流，總結經(jīng)驗，以及引進了同行業(yè)的一些先進的測試方法和思想，使得我部門的測試方法和相關試驗標準不斷趨于完善。先后對《電源測試方法》、《電源評估方法》、《企業(yè)標準》進行了升級、優(yōu)化；對測試過程中需填寫的一些表單，如《樣機測試申請單》、《樣機測試明細表》、《不合格反饋表》、《樣機測試計劃表》、《樣機評估計劃表》等表單進行了升級、優(yōu)化；真真正正做到了與公司的發(fā)展同步。

　　2、新的方法與標準的建立：為了將公司的一些測試方法、標準更貼近客戶的要求，曾多次到客戶處與客戶溝通、交談雙方測試方法和標準的差異，并經(jīng)過部門內部的協(xié)商和探討。專門針對公司的大客戶"中興通訊公司"產(chǎn)品，制定出臺了《中興電源測試方法》，且得到了公司各級領導以及客戶的認同和好評。在公司組織架構變更升級以后，為了能更貼近公司發(fā)展的步伐；為了更能優(yōu)于竟爭對手；經(jīng)過部門同事的共同努力，制定出臺了《電源白盒測試方法》、《電源黑盒測試方法》、《電源解剖規(guī)范》。有了這些，對電源進行更透徹的分析和產(chǎn)品的品質保證起到了非常大的幫助，這無疑是指引我們迅猛前進的一盞明燈。

　　3、溫度應力測試引入電腦監(jiān)控：不管是產(chǎn)品測試還是評估，溫度應力測試都是非常頭痛的事情。以前進行溫度應力測試時，均是手動記錄數(shù)據(jù)。這樣在測試時，尤其是溫度應力前幾個小時，為了捕捉到各元器件溫度的上升曲線，因此必須得比較頻繁的記錄數(shù)據(jù)。顯得非常不方便，而且非常浪費人力。自從溫度應力引入電腦監(jiān)控以后，記錄其溫度數(shù)據(jù)的頻率可自由調整，數(shù)據(jù)自動保存。即使長時間進行溫度應力試驗，電腦也能準確無誤的記錄每個時間點的器件溫度。這樣即做到了測試數(shù)據(jù)的準確性，有效性，又節(jié)省了人力。而且可直觀的看出每一段時間的溫度變化曲線圖。真真正正的做到了效率的提升。

　　4、各種測試報告模板的建立及報告制作方法的出臺：報告的制作幾乎是每一款產(chǎn)品所必須的，從前幾年至今制作的報告以及客戶反饋的小些有關測試報告的問題來看，測試報告的制作的確存在一些漏洞。比如以前在制作報告時均是由其它已完成報告為母板對其進行修改。依照這樣的方法制作報告常會有修改不徹底，制作不完善的.時候，由其是部門新進人員，出錯的機率較大。基于這種狀態(tài)，零六年首次制定出臺了《多臺電源測試報告模板》和《評估報告模板》。為測試報告的快速、高效、無錯化制作奠定了基礎。在二零零七年的這一年里，經(jīng)過在工作過程中不斷總結經(jīng)驗和各位同事提出的一些合理化建議，在原有的基礎上對《多臺電源測試報告模板》和《評估報告模板》進行了升級、優(yōu)化。并先后制作出臺了《單臺電源測試報告模板》、《中興單臺電源測試報告模板》、《中興多臺電源測試報告模板》、《快速可靠性試驗報告模板》、《例行試驗報告模板》、《評估復測報告模板》、《工程更改試驗報告模板》等一系列報告模板，并在后期制作出臺了《報告制作方法》。方法里明確規(guī)定了報告制作的必須要素，和報告制作的方法、技巧、注意事項等內容。有了這些模板、方法的建立和完善，完全做到了依照葫蘆畫瓢的"傻瓜化"操作，即使是部門新進人員也能做到得心應手，達到了效率與質量雙豐收的目的。

　　5、測試公式、手寫記錄模板的建立與完善：每一款產(chǎn)品在測試完畢后，常會有一大堆數(shù)據(jù)需進行計算或轉化，手動進行計算顯得非常麻煩且容易出錯�；�于這種狀態(tài)，在零六年制作出臺了《交調計算公式》。為報告制作節(jié)省了不少時間，可算是報告快速制作的一個轉折點。在零七年里除在零六年的基礎上對《交調計算公式》進行修改、優(yōu)化以外。還先后制作出臺了《均流度計算公式》、《輸出效率計算公式》、《動態(tài)響應過沖計算公式》、《開關機過沖計算公式》、《降額度計算公式》、《溫度系數(shù)計算公式》、《輸出電壓漂移試驗計算公式》等。有了這些公式的出臺，對報告的輔助制作非常有幫助，經(jīng)過對同事們的講解和實際應用，現(xiàn)在已成為制作報告不可或缺的一部份。在零七里，除了制作了許多計算公式外，還針對不同工作性質的測試，制作出臺了手寫記錄模板。徹底告別了以往手寫記錄凌亂，手寫記錄紙張多樣化及手寫記錄不易于后期查找的毛病。

　　6、不合格反饋表跟蹤、追溯體系的建立：為了將不合格反饋表的跟蹤、追溯工作做得更細化、更徹底。經(jīng)過工作過程中不斷摸索與總結，初步建立完善了不合格反饋表跟蹤、追溯系統(tǒng)。為不合格項的跟蹤、追溯工作擬定了清晰的思路，為后續(xù)的工作奠定了良好的基礎。

　　7、二零零七年的測試項目統(tǒng)計：在零七年這一年里，部門人員都在不斷吸收新的測試方法、不斷學習相關的原理知識。加之工作職能的`強化、明確的分工。大家都有很大的進步，測試項目較以往幾年項目都高出很多。全年各類項目總計完成421款，共計985臺。其中測試項目237款、工程更改試驗項目10款、客戶異常試驗項目11款、例行試驗項目7款、評估試驗項目49款、生產(chǎn)異常試驗項目35款、物料替換試驗項目25款、針對性評估試驗項目5款、其它試驗項目42款。圓滿完成了全年的工作任務，可從如下的統(tǒng)計圖中看出今去與以往幾年相比，測試項目的差異。

　　二、團隊合作方面

　　一個出色的部門，團隊合作能力非常非常重要，不管自己有多么出色，要是部門沒有凝聚力，一樣稱不上出色。因此不管是我本人還是整個部門都堅持著"團結就是力量"的團隊理念，使部門內部和公司其它各部門都緊密團結在一起。在零七年這一年里，我部與其它部門都相處得非常和睦，我部所有人員無其它部門不良投訴記錄。部門內部不管是新同事還是老同事，在工作過程中遇到疑點或不懂的問題都能夠相互幫助，相互支持。團隊合作能力強！

　　三、其它方面

　　關注細節(jié)，追求完美。經(jīng)過部門領導和同事之間的共同努力，部門的各個方面都日趨完善，如測試儀器、設備，測試狀態(tài)標識牌的制作。對各種儀器、設備的工作狀態(tài)以及產(chǎn)品的測試狀態(tài)都能非常直觀表現(xiàn)出來，顯得一目了然。測試儀器、設備的保養(yǎng)落實到人、責任到人，使得儀器、設備能夠合理化使用，工作壽命有保障。除了將部門的這些日常工作做足、做到位以外，多去了解其它部門的工作動態(tài)(如開發(fā)部、市場部等)都是非常必要的，掌握了他們的工作動態(tài)，就能提前將一些需要進行的項目安排好計劃，這對后期工作的開展都非常有利。正是因為有了這些動作，使得部門之間的工作開展都非常順利。在保證各項本質工作做到位的前提下，努力完善和提升自我也是非常重要的，因此在以往的工作當中我勤關注、勤記錄、勤總結，各方面也都有較大的提升。

　　總結一年的工作，不管是部門還是我個人，都在不斷提升。都在努力和公司一起共同進步，但是我堅信，人無完人，只有堅持著"沒有最好、只有更好"的工作理念。不斷的自我提升，才能在這競爭激列的今天立于不敗之地。在零八年這一年里，我將繼續(xù)將部門的各項工作及流程進行優(yōu)化；引進同行業(yè)先進的測試方法和標準，力爭花最少的時間，更高效率、高質量的完成各項工作。在以后的工作當中，我將一入即往的堅持著"快捷、卓越、創(chuàng)新、為用戶增值"的質量方針，與部門全體一起緊密圍繞在以*經(jīng)理為核心的領導方針下，與部門共進步！與公司共輝煌！

個人年終工作總結15

　　20xx年，在連隊組織、領導的熱心帶領下，在戰(zhàn)友同志們的關心、助下，我又在各個方面都取得了很的進步，真的很感謝領導、戰(zhàn)友們對我個人成長進步的關心與助，因為你們，才有我如此明顯的進步!下面作工作總結具體如下：

　　一、在思想、認識方面

　　作為一名部隊士兵，我堅持的把思想、認識放在第一位，認真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導自己不斷的進步，讓新知識不斷的充實自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項工作，堅決地履行好自己的神圣職責，為連隊建設盡心盡力。存在不足的是：在一些細小的方面不夠注意，思想重視不夠，認識不深，在今后的工作當中，我會努力的提高自己的思想認識，更加的嚴格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進。

　　二、在日常生活方面

　　我能堅決的服從連隊組織領導的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事”!嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴格的要求自己，尊重領導，團結同志，積極的參加連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領導交給的各項任務。存在不足：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我一定會積極的.改正自己的缺點，認真的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，積極主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領導的關心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質量的完成好各項工作任務。

　　三、在事訓練方面

　　部隊是一個練就鋼鐵的熔爐，我能嚴格的要求自己，認真的學習掌握各種事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的事訓練中，我能按照連隊的標準來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領。存在不足：我在訓練中缺乏一股拼勁，有時訓練上追求過得去就行，訓練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道"武藝練不精，不算合格兵"!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強體質!

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