前臺年度工作總結(jié)【實(shí)用15篇】

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的前臺年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺年度工作總結(jié)1

　　在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：

　　1.尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。

　　2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-xx)的安裝和初驗(yàn)工作。

　　3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系�；�核搶險(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí)，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對自己的良心負(fù)責(zé)。

　　xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。

前臺年度工作總結(jié)2

　　xx年即將結(jié)束，這一年對于我們來說既充實(shí)又快樂�；厥走^去，我們感慨萬千；展望未來，我們充滿信心！自從10月份起，我們在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下，工作和學(xué)習(xí)都有了顯著的進(jìn)步。

　　一、提高前臺服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)程序

　　前臺是公司形象和服務(wù)的第一站，客戶第一次接觸公司的印象便從這里開始。因此，前臺對公司形象和客戶服務(wù)至關(guān)重要。我們必須認(rèn)真對待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。我們會認(rèn)真地接聽每一個(gè)電話、解答問題，記錄客戶反饋并及時(shí)通知相關(guān)部門�？蛻舻皆L，我們會保持良好的服務(wù)態(tài)度迎接他們，并巧妙地回答問題。我們會笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。我們也會利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識，不斷提升自己，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　自從我來公司以來，統(tǒng)計(jì)表顯示我填寫鋼類和鋁類基價(jià)各80余次、接待來訪客人30余次、訂購飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、進(jìn)行申購庫存盤點(diǎn)3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、進(jìn)行指紋登記10余次等。

　　二、全面管理倉庫，按時(shí)盤點(diǎn)分類物品

　　我們要遵循公司的制度，對每件物品進(jìn)出庫都進(jìn)行登記，并及時(shí)檢查物品的完好情況，對于缺少或損壞的物品及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年10月份至今，我們已經(jīng)進(jìn)行二十余次各部門物品的入庫，并記錄相應(yīng)的出庫情況。

　　三、更注重大局，在工作中不計(jì)個(gè)人得失

　　無論是工作時(shí)間還是休假期間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都應(yīng)該服從安排，積極配合，并不推諉。身為公司的一員，我們應(yīng)該獻(xiàn)出自己的力量為公司服務(wù)。我們積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的交流和溝通，并多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，為更好地工作打下基礎(chǔ)。

　　盡管前臺工作有時(shí)看似瑣碎，但我們認(rèn)為每件事都值得認(rèn)真對待。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司為我們提供的機(jī)會。通過近三個(gè)月的工作，我認(rèn)識到自己存在許多不足之處。在未來，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作表現(xiàn)！

　　四、下一年的工作計(jì)劃

　　雖然我們無法預(yù)測未來幾年的發(fā)展，但我們可以努力和堅(jiān)持自己的道路。盡管這句話聽起來簡單易懂，但實(shí)際執(zhí)行起來并不容易。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，反省自身的不足，并通過自己的方法表達(dá)。這是我的人生信條。在接下來的'時(shí)間里，我將持續(xù)踐行這個(gè)理念。

　　下一年的工作計(jì)劃如下：

　　1.努力加強(qiáng)專業(yè)技能，提高自己的工作能力。

　　2.在工作中，積極主動，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，根據(jù)不同的工作環(huán)境和個(gè)性做好前臺的工作，以促進(jìn)更加和諧的人際關(guān)系。

　　3.在工程部門工作中，盡力學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧和方法，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程部門工作做出貢獻(xiàn)。

　　道阻且長，行則將至。在未來的日子里，我將增強(qiáng)自我管理能力，勇于創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能水平。我相信，無論遇到多少困難，就有我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，以及我的自我努力，我將不斷提高自己的工作技能和個(gè)人素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做出必要的貢獻(xiàn)。

前臺年度工作總結(jié)3

　　時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。20xx年xx月我入xx店，在4s店任職前臺，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。

　　我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的`。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。前臺汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。總之，汽車前臺還是一個(gè)不斷成長的職位，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

前臺年度工作總結(jié)4

　　自學(xué)校畢業(yè)以來便在xx酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)：

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　二、個(gè)性化的.服務(wù)

　　在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　三、微笑服務(wù)

　　在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

　　多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使自己的工作更為出色。

　　不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)前臺工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

　　同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

　　一、提高認(rèn)識

　　酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

前臺年度工作總結(jié)5

　　不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作4個(gè)多月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、干脆，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這4個(gè)多月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20年上半年工作作以下總結(jié)：

　　1、準(zhǔn)時(shí)參加部門晨會，周會、培訓(xùn)等組織性活動;

　　2、負(fù)責(zé)日常通訊錄及花名冊更新，員工編號、公司人事調(diào)動及聯(lián)系信息變更，保證在1個(gè)工作日內(nèi)更新;

　　3、負(fù)責(zé)前臺接待工作：客戶、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作;前臺電話的接聽、記錄、轉(zhuǎn)接;

　　4、保證前臺的快遞存放日不超過一天，做到剛好反應(yīng)和處理;

　　8、監(jiān)督大堂衛(wèi)生、盆景等狀況，保持良好形象，有問題應(yīng)剛好聯(lián)系后勤負(fù)責(zé)人;

　　9、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進(jìn);

　　10、月底統(tǒng)計(jì)員工晨練達(dá)標(biāo)狀況、每周一晨會的'點(diǎn)名狀況，并于月底張貼預(yù)報(bào)知于公告欄;11、月底統(tǒng)計(jì)生日人數(shù)，分發(fā)賀卡，訂蛋糕，通知食堂備餐，保證人員不遺漏;

　　12、每月值班人員的支配于上月底張貼于公告欄，周六做提前通知;

　　13、負(fù)責(zé)每周晨會的正常開展，保證主持人及共享人員的通知到位;

　　14、負(fù)責(zé)每周至少兩次的請休假制度抽查，并供應(yīng)正確數(shù)據(jù)于部門負(fù)責(zé)人做月底行政打分用;

　　15、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)員工考勤月報(bào)表，本月25日完本錢月考勤結(jié)果，統(tǒng)計(jì)處理考勤異樣狀況;

　　16、關(guān)心公司聘請工作。

　　20年下半年工作支配

　　1、提高自身的主動性及溝通實(shí)力，多積極，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

前臺年度工作總結(jié)6

　　20xx年，酒店前臺在中心指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成果�，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

　　一、經(jīng)營狀況

　　年方案任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，〔其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間〕，占客房收入﹪，完成方案的%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素養(yǎng)

　　一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，覺察問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作

　　一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、進(jìn)步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個(gè)，如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時(shí)，由于與會人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時(shí)，由于接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

　　3、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動

　　優(yōu)質(zhì)效勞活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的.專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進(jìn)步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。

　　4、關(guān)心員工生活，制造輕松開心的工作氣氛

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛

　　問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動關(guān)心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。

　　為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們談心，鼓舞她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的缺乏

　　1、培訓(xùn)效果不佳

　　我們在對員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

　　2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進(jìn)步

　　前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

　　四、20xx年工作方案

　　1、關(guān)注顧客需求，樂觀真實(shí)的向上級指導(dǎo)反映顧客的需求，為指導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供給根據(jù)；

　　2、連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；

　　3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

　　4、注意員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客供給滿足周到的效勞；

　　5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞；

　　20xx年的工作雖然獲得了肯定的成果，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更困難，我們會發(fā)揚(yáng)成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信念在各級指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

前臺年度工作總結(jié)7

　　已經(jīng)一個(gè)月了，我在蘇寧電器的電器部門工作，這一個(gè)月中，我獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，完成了各項(xiàng)工作。同時(shí)，在思想上也有了更大的提高。收銀員是蘇寧電器財(cái)務(wù)部門中至關(guān)重要的崗位之一。我們必須把好現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的工作。因?yàn)槲抑辉诠�司工作了短短一個(gè)月，還沒有工作總結(jié)，因此我想分享一下我對今后工作的計(jì)劃和如何改進(jìn)存在的不足：

　　一、端正思想，主動迎難，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，要求自我高標(biāo)準(zhǔn)。

　　人們常說，越是困難的環(huán)境，越能考驗(yàn)人的毅力和意志。來到蘇寧電器工作之后我深有體會。每天站在同一個(gè)收銀臺，處理來來往往的`顧客，工作條件十分艱苦。盡管我的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)與工作實(shí)際上還有一定差距，但我相信通過克服困難、勤奮學(xué)習(xí)，以及真誠地向其他同事請教和學(xué)習(xí)，我能夠努力工作、端正態(tài)度，并為蘇寧電器的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、工作中要堅(jiān)持“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的行事信條。

　　在工作中，我積極跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的工作腳步，專注解決分公司的重要難題，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。通過智慧和努力，用實(shí)際行動和成效體現(xiàn)了我對工作的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。盡管收銀員的工作不累，但需要持續(xù)保持細(xì)心的態(tài)度。因此，我每天都能夠保持良好的心態(tài)和精力，既能夠得到足夠的休息，又能保證自己能夠?yàn)榉止�司工作做出積極貢獻(xiàn)。

　　三、在財(cái)務(wù)方面嚴(yán)格執(zhí)行“三鐵”制度（鐵制度、鐵算盤、貼賬本），時(shí)刻保持賬目清晰準(zhǔn)確，杜絕款項(xiàng)短缺。

　　我始終樹立客戶第一的理念，把客戶的事當(dāng)作自己的事。對工作需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，甘愿付出，在工作中顧全大局，推動各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。每一項(xiàng)工作都要盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)地完成，以力求做到最好。寧愿犧牲業(yè)余時(shí)間，也要全力以赴為客戶服務(wù)，與客戶做朋友。我通過不懈的努力，為今后的人生留下一份滿意的答案。

　　我必須以滿懷熱情的態(tài)度對待工作，將蘇寧的未來視為我自己終身追求的事業(yè)！相信在所有同仁的共同努力下，蘇寧的未來必將更加完美！全國成千上萬的蘇寧人也會團(tuán)結(jié)一心、共同努力打造更加輝煌的蘇寧電器集團(tuán)！我相信在我國推進(jìn)現(xiàn)代化社會建設(shè)的過程中，蘇寧電器集團(tuán)一定會做出更多不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們眾志成城，共同努力打造世界一流的電器零售品牌！

前臺年度工作總結(jié)8

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠R22;R22;點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是企業(yè)化的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的.迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺年度工作總結(jié)9

　　導(dǎo)診臺是依據(jù)門診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是便利患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞從這里開頭。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順當(dāng)、準(zhǔn)時(shí)、精確、滿足的就診，是醫(yī)院效勞質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必需堅(jiān)持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的效勞理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)展，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，轉(zhuǎn)變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

　　一、職業(yè)道德

　　敏感的觀看力，高度的責(zé)任心，鎮(zhèn)靜穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變力量。到處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，便利就醫(yī)，滿意患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動為主動，不斷提升效勞水準(zhǔn)

　　一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)展，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛�賓、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號等較簡潔的做法，轉(zhuǎn)變到主動發(fā)覺患者需要，主動進(jìn)展幫忙。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)展一條龍全方位效勞，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通�；颊叩结t(yī)院就診，盼望能得到更多的幫忙更好的效勞和敬重，我們在與患者的接觸溝通中要提倡留意多用“勸慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，避開使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、暖和、真誠及關(guān)愛。

　　三、愛崗敬業(yè)

　　1、敬業(yè)是護(hù)士對工作仔細(xì)的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去熟悉，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必需喜愛導(dǎo)診工作，具有良好的效勞態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動熱忱幫忙前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地表達(dá)出來。總之，要依據(jù)病情的緩急輕重作敏捷處理，要在工作中到處表達(dá)出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語言表達(dá)力量熱忱懇切的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底。美妙的語言不僅能使人聽了心情開心感到親切暖和，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)肯定要音質(zhì)清楚，聲音嘹亮，措詞精確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了避開誤差，甚至還要反復(fù)詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種狀況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯地方，造成患者時(shí)間的鋪張和體力消耗，也增加了患者的苦痛，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們熟悉到：我們的效勞對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要仔細(xì)對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽力差及老年患者更應(yīng)留意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要敏捷地使用一般話和地方話，留意語言的標(biāo)準(zhǔn)性，把握語言的藝術(shù)性、敏捷性，語言和藹并布滿關(guān)切和愛護(hù)，憐憫和敬重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，和氣的印象，使其對醫(yī)院樹立起信念。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿勢和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必需有端莊的儀表，舉止文靜大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的美麗程度。護(hù)士的'完善形象不僅表達(dá)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必需講究護(hù)士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前肯定要擅長掌握自己的心情，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不開心也要心平氣和，護(hù)士的動作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡潔的理解為個(gè)人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

　　四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認(rèn)知力量、思維反響力量、應(yīng)變力

　　要頭腦冷靜而機(jī)靈敏捷，觀看力敏銳，擅長理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要急躁傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)憂醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄心情的一種表現(xiàn)。這種心情是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心擔(dān)心，擔(dān)憂和顧慮。

　　如能設(shè)身處地為患者著想，急躁傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時(shí)應(yīng)當(dāng)在了解狀況后，準(zhǔn)時(shí)對患者進(jìn)展撫慰和解決，使患者心情很快得到疏導(dǎo)，重新承受檢查和治療�；颊咴诰驮\中常常有意料不到的突發(fā)大事，導(dǎo)診護(hù)士必需具有靈敏冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和安全感，在肯定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。

前臺年度工作總結(jié)10

　　值此新春佳節(jié)即將到來之際，我們在這里隆重召開市賓館年度職工大會，總結(jié)過去，表彰先進(jìn)。安排部署20xx年工作，開創(chuàng)20xx工作新局面。

　　過去的一年，是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年，管理更加制度化、規(guī)范化;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會效益得到進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，揚(yáng)長避短，認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　下面，我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排，請各位提出意見。

　　一、回顧20xx年的主要工作

　　過去的一年，市賓館在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)

　　驗(yàn)，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)�！�

　　抓住了一個(gè)中心：

　　就是緊緊抓住營銷這個(gè)中心，圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團(tuán)體接待三個(gè)方面，調(diào)動全員積極性和主動性，投入到營銷工作中去，形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

　　實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：

　　就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

　　20xx年，賓館全年客房入住率高達(dá)85%，平均房價(jià)220元/間，在敦化市同行業(yè)中處于前列，客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績的取得，是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作，嚴(yán)明管理制度，及時(shí)解決對客服務(wù)中存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

　　20xx年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)歷史最好水平，在營業(yè)總收入與20xx年基本持平的基礎(chǔ)上，賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)能將耗、開源節(jié)流，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。賓館店全年經(jīng)營利潤為x萬元，比去年分別增加x萬元。人工成本為x萬元，能源費(fèi)用為x萬元，物料消耗為x萬元。

　　搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：

　　一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，

　　二是管理制度建設(shè)，

　　三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

　　1.大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場競爭激烈情況下，去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

　　2.逐步完善管理制度建設(shè)。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一加強(qiáng)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內(nèi)部機(jī)制和工資分配方面的改革，

　　3.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)�！耙匀藶楸�，善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)20xx年提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾20xx年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10%，比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是賓館這個(gè)大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。管理崗位人員，百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定，同時(shí)根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)新的力量�！�

　　一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的`起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部對酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)，項(xiàng)項(xiàng)明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也圓滿完成了任務(wù)。

　　20xx年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi);我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天，由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，她們是全體員工中的佼佼者，是賓館員工的優(yōu)秀代表，是賓館的驕傲，我們要號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。

前臺年度工作總結(jié)11

　　雖然前臺工作有時(shí)可能顯得瑣碎，但認(rèn)真對待每件事是至關(guān)重要的。我感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司所給予的機(jī)會，在今后的日子里，我將更加努力工作和學(xué)習(xí)！

　　一、通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作。

　　這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新來的員工，我對公司的運(yùn)作方式和工作過程都很陌生。然而，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)前臺工作，并熟悉公司各部門的職能。我甚至在短時(shí)間內(nèi)從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T。

　　俗話說，前臺是公司的形象窗口。在三個(gè)月的工作中，我更深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn)。每一個(gè)身為前臺員工的細(xì)節(jié)，從接待來訪客人到接聽和轉(zhuǎn)接電話，都代表著公司。處理辦公室日常事務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……這些瑣碎的事物讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，有所收獲。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，自我提升。

　　加入這個(gè)大集體，我真正體會到“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的精髓，這是公司文化的核心和每個(gè)員工前進(jìn)的動力。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神，我感受到這種文化，也以此為準(zhǔn)則來要求自己：采用積極樂觀的態(tài)度投入到工作中，做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，向部門反映問題。做一個(gè)合格、稱職的員工一直是我工作中的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展知識面，不斷完善自己。

　　三個(gè)月的工作讓我意識到，工作中可能會接到一些英文傳真或相關(guān)資料，也可能有客戶打來詢問更專業(yè)的問題。因此，只靠現(xiàn)有的知識和對公司的了解是不夠的。我需要不斷充實(shí)自己的知識，減少空白和失誤，以逐步成長為一名優(yōu)秀員工。雖然初入職場難免會有一些疏漏，但這些經(jīng)歷可以讓我在處理各種問題時(shí)更加周全且不犯同樣的錯誤。

　　這段工作歷程讓我獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟，看到公司的迅速發(fā)展，我感到驕傲。在今后的工作中，我將努力提高自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，改善工作中存在的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的發(fā)展做出自己的.貢獻(xiàn)！

　　工作計(jì)劃

　　1、在日常工作中，我將遵循以下幾點(diǎn)：

　　（1）協(xié)助各部門處理公文的登記、上報(bào)和下發(fā)等事宜，同時(shí)對以往雜亂無章的文件進(jìn)行分類整理、貼標(biāo)簽并歸納妥善保存。

　�。�2）保證各類信件的及時(shí)收發(fā)工作。

　�。�3）認(rèn)真完成低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，為各部門提供支持和服務(wù)。

　　（5）認(rèn)真負(fù)責(zé)辦公用品的管理工作，按需領(lǐng)取，避免浪費(fèi)，定期清點(diǎn)庫存以保證各項(xiàng)工作需要得到滿足。

　�。�6）維護(hù)和保養(yǎng)辦公室設(shè)備。

　�。�7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理節(jié)假日值班和排班工作，確保公司的安全保衛(wèi)。

　�。�8）認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　在工作中，我將秉持精益求精、精細(xì)安排、細(xì)致入微、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的原則，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、在行政工作方面，我將做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）加強(qiáng)各部門間信息的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速有效地傳遞信息。

　�。�2）及時(shí)反饋公司員工的信息，并成為員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。

　　（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、在提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下幾點(diǎn)：

　　（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身專業(yè)工作技能。

　　（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，加快提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過自主學(xué)習(xí)提升自己的知識水平。

　　我很清楚，我們每個(gè)人都有自己的能力限制，但我們的發(fā)展機(jī)會卻是無限的。在這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能夠迅速提升我們的技能和業(yè)務(wù)水平，我們就面臨著被這個(gè)社會淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，在提升自己之前，我們需要擁有一個(gè)良好的平臺。我相信公司就是我最佳的發(fā)展平臺，我會充分利用這次機(jī)會，提高我的工作能力和自身修養(yǎng)，并從中實(shí)現(xiàn)自己的最高價(jià)值。

　　另外，我還有其他的工作職責(zé)：

　　協(xié)助人力資源部完成各項(xiàng)工作；積極完成一些臨時(shí)性任務(wù)，做到及時(shí)、認(rèn)真和準(zhǔn)確。

　　公司前臺的工作是瑣碎而繁雜的，但我將會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的分工和安排，落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊。并且，我會具有創(chuàng)新意識，不斷地探索新的思路、方案以及經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我也會注意職責(zé)所在，提供服務(wù)，避免越位干涉決策。我會真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。

前臺年度工作總結(jié)12

　　回首即將過去的20xx年，充實(shí)忙碌而又快樂，是一個(gè)充滿進(jìn)步和希望的年份。在歲末年初之際，我不僅回顧了過去，也展望了未來。

　　在公司的引導(dǎo)下，通過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的友好合作和關(guān)注，我的工作和學(xué)習(xí)都獲得了許多進(jìn)步。前臺作為一家公司展示形象和服務(wù)起點(diǎn)的關(guān)鍵部位，對于客戶來說，前臺被視作公司的代表和第一印象，因此其重要性不言而喻。正因?yàn)槿绱耍�我一定要認(rèn)真地履行好本職工作。

　　一，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　我會認(rèn)真地接聽每個(gè)電話，并且精通每個(gè)部門的分機(jī)號碼，按照公司的指引進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，并且保守客戶隱私。在客戶到訪期間，我會時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待，向他們宣傳公司文化，并高效回答客戶的問題。我還會注意微笑、耐心、細(xì)致和溫馨提示等服務(wù)細(xì)節(jié)。在業(yè)余時(shí)間，我會積極學(xué)習(xí)更多關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以便在適應(yīng)公司迅速發(fā)展的同時(shí)提高自己的技能水平。

　　二，維護(hù)前臺的清潔和整潔。

　　我會按時(shí)提醒衛(wèi)生人員做好清潔工作，并保持自己負(fù)責(zé)的茶水間內(nèi)部的清潔和飲水機(jī)的消毒，每月至少消毒一次。此外，我還會及時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品，使前臺始終保持整潔美觀。

　　三，優(yōu)化工作總結(jié)和文具采購工作。

　　我會了解所采購的文具的.市場價(jià)格，并與供應(yīng)商進(jìn)一步溝通，爭取進(jìn)一步降低采購成本。同時(shí)，我會積極尋找更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商，并挑選物美價(jià)廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商以為公司節(jié)約開支。我會保持與兩家以上的固定供應(yīng)商的良好關(guān)系，確保公司在文具采購方面的穩(wěn)定供應(yīng)。

　　四，做好倉庫管理工作。

　　我會嚴(yán)格遵守公司制度，做好每件物品的進(jìn)出及其對應(yīng)的登記，及時(shí)核查物品的完好情況，對丟失或受損的物品及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。為了優(yōu)化公司的物品管理，我會按時(shí)盤點(diǎn)倉庫、嚴(yán)格歸類物品。

　　五，著眼大局，看重團(tuán)隊(duì)。

　　無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，若公司有緊急任務(wù)分配，我會服從安排，全力配合，不會尋找推托的理由。身為京信公司的一員，我將盡我所能為公司效力，作出自己的貢獻(xiàn)。我積極參與公司舉辦的活動，加深同事之間的聯(lián)系，促進(jìn)部門之間的溝通，不斷了解公司的基本情況和經(jīng)營領(lǐng)域，為未來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺年度工作總結(jié)13

　　歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的.工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點(diǎn)簡短總結(jié)：

　　一、接待效勞

　　1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間;

　　2.請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時(shí)修正;

　　3.病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí)，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情;

　　4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　　二、工作效勞

　　1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

　　2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;

　　3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通; 4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;

　　5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。

　　三、需要改良的地方

　　1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn); 2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;

　　3.更積極的做好患者的回訪工作。

　　在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室效勞，為病人效勞。

前臺年度工作總結(jié)14

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對年的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1080人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1。外部會議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2。內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

　　3。視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1080余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢250次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的。節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的.不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計(jì)劃

　　1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

　　3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺年度工作總結(jié)15

　　即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的`部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

　　二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

　　四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

　　在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去做。

　　2。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

　　3。在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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