市場(chǎng)部年度工作總結(jié)【熱門】
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的市場(chǎng)部年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)1
一：市場(chǎng)背景分析
石門市場(chǎng)位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬，06年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下和市場(chǎng)部共同努力，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬的銷售任務(wù)，同比增長(zhǎng)33%實(shí)際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%，同比增長(zhǎng)10%。
二：市場(chǎng)具體操作
1：分銷渠道的建立及總結(jié)
石門市場(chǎng)部共設(shè)分銷商4個(gè)，其中主成區(qū)二個(gè)，主要負(fù)責(zé)城區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開發(fā)以及新老客戶的維護(hù)，保證物流配送的及時(shí)性和快捷。在此對(duì)現(xiàn)在的4個(gè)分銷商做簡(jiǎn)單的分析。
A：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，現(xiàn)還在代理驕揚(yáng)清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗(yàn)，**年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對(duì)本市場(chǎng)完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了非常大的作用，也是本市場(chǎng)部是有份量的二批商。
B：鴻運(yùn)批發(fā)部**年芳銷售額2萬元，主要供貨終端部分A類酒店雖銷售量不大，但解決了A類終端進(jìn)店難的問題，減輕了經(jīng)銷商的投入成本。
C：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開發(fā)。本年度兩個(gè)分銷商共計(jì)銷售椰島鹿龜酒8萬多元。
渠道的合理性是**年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ)，完善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用，同時(shí)使得經(jīng)銷商的資金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。
三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析。
石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有**年頭了，雖他對(duì)椰島這個(gè)品牌非常認(rèn)可，也很支持我部的各項(xiàng)工作，在這5年中市場(chǎng)銷售商年年遞增走勢(shì)平穩(wěn)，但增長(zhǎng)非常緩慢，影響增長(zhǎng)速度的主體原因有：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，思想保守，依賴性強(qiáng)，終端網(wǎng)絡(luò)少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場(chǎng)部人員工作強(qiáng)度無形加大工作效率低，多半時(shí)間都花費(fèi)在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經(jīng)商于**月代理了杜康酒，可能會(huì)買車在配送方面會(huì)有改善。
四：人員狀態(tài)
石門市場(chǎng)部?jī)扇私M成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護(hù)工作，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)員工作踏實(shí)，有責(zé)任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過近**個(gè)月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步。
五：終端工作
A：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動(dòng)化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和POP和張貼，同時(shí)對(duì)未進(jìn)貨的`終端當(dāng)面與客戶一對(duì)一的溝通和交流，促使門店進(jìn)快進(jìn)貨。**年度共計(jì)張貼宣POP300張，燈籠懸掛20xx個(gè)，KT板張貼200個(gè)。
B：酒店終端和社區(qū)活動(dòng)，在公司的整體企劃下和市場(chǎng)部的需求，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競(jìng)品**年度在酒店搞贈(zèng)飲酒動(dòng)20多場(chǎng)，健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng)，社區(qū)品嘗活動(dòng)8場(chǎng)，能過活動(dòng)有效的為良性快速成長(zhǎng)墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動(dòng)了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系，活動(dòng)也使得我們與消費(fèi)者有了面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，以他們更加了解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。
六：競(jìng)品情況
本市場(chǎng)競(jìng)品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強(qiáng)勁酒，不過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國勁酒，在**年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長(zhǎng)，不過由于**年度勁酒漲
價(jià)，對(duì)其影響很大。剛有所動(dòng)銷就開始漲價(jià)終端大部分不能接受。勁酒對(duì)椰島影響不是很大。
七：市場(chǎng)成功分析
1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障�？瞻c(diǎn)的開發(fā)和新老客戶的得到了維護(hù)/
2：贈(zèng)飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)的開展，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進(jìn)了銷售有很好的效果。
3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開展起來更加順利。
4：價(jià)格體系的穩(wěn)定使得市場(chǎng)非常良性。
市場(chǎng)存在的不足
1：春節(jié)禮品市場(chǎng)同比有所下降，問題主要出在本市場(chǎng)超市壟斷經(jīng)營，進(jìn)店費(fèi)，促銷費(fèi)，店慶費(fèi)層層加價(jià)，造成了產(chǎn)品利潤低，銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本價(jià)，以至于經(jīng)銷商對(duì)禮品市場(chǎng)信心不足，因而造成了禮品市場(chǎng)相當(dāng)疲軟難以突破/
2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長(zhǎng)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點(diǎn)還很多。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)2
1、促銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行情況跟進(jìn)1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動(dòng)。
2、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場(chǎng)通用”活動(dòng);常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng)，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
3、針對(duì)促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順。
4、通過多次走訪長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成《長(zhǎng)安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級(jí)審核，待批準(zhǔn)實(shí)施。
5、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同時(shí)通過裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右。
6、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。
7、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場(chǎng)，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析。
媒體報(bào)道與報(bào)廣配合
通過媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計(jì)約XX字，《南方都市報(bào)》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日?qǐng)?bào)》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周。
完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫。
存在問題
1、企劃管理重心過高，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷。
解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)希望各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來刺激門店的銷售業(yè)績(jī)。
2、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。
解決措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前，給予采購爭(zhēng)取資源時(shí)間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對(duì)資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。
3、面對(duì)目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等)
解決措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時(shí)對(duì)華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計(jì)劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。
4、策劃人員對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入，以致促銷活動(dòng)過于理想化。
解決措施：建議公司給予市場(chǎng)策劃人員更多的關(guān)于消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要求市場(chǎng)策劃人員提升自我素質(zhì)的同時(shí)，多走一線掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門店的具體銷售障礙。
促銷分析
1、從各個(gè)門店所反應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)來看，11月份的總體活動(dòng)效果顯著，這是公司力度最大的一次投入，充分說明，促銷對(duì)銷量的增長(zhǎng)還是有一定的幫助。在活動(dòng)實(shí)施上旬，各門店所反應(yīng)效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂，后經(jīng)中心對(duì)方案做了及時(shí)調(diào)整，在后20天，各門店的銷量逐步上升，最終常平店、長(zhǎng)安店超額完成任務(wù)，其中常平店完成了569萬，完成任務(wù)率的110%，與前兩個(gè)月(9月、10月)同比增長(zhǎng)分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高，由10月的143萬上升至193萬，同比增長(zhǎng)134%，南城店、虎門店均比上個(gè)月有了新的突破，分別由10月的1200萬、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷售，使得業(yè)績(jī)有了明顯增長(zhǎng)。
2、關(guān)于如何整合資源，做好促銷，提升超市業(yè)績(jī)的幾點(diǎn)看法：
(1)、資源爭(zhēng)取方式上，企劃中心應(yīng)配合營運(yùn)系統(tǒng)的XX年度的營運(yùn)目標(biāo)，制訂出整個(gè)年度的促銷活動(dòng)，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng)，并將此信息提前告之采購，將全年的資源爭(zhēng)取提前，使得促銷活動(dòng)避免倉促。
(2)、促銷頻率問題。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限，且促銷活動(dòng)頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言，由此也導(dǎo)致促銷活動(dòng)啟動(dòng)的倉促。建議在XX年度，促銷活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng)，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”，活動(dòng)過于平淡。
(3)、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對(duì)消費(fèi)者，但對(duì)設(shè)計(jì)師(非公司的)促銷則沒有找到有效的`方法，目前冠軍瓷磚通過給設(shè)計(jì)師提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，很多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們，而被大量的設(shè)計(jì)師左右，這個(gè)實(shí)際起作用的市場(chǎng)我們沒有很好地開發(fā)，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個(gè)品牌集群在小區(qū)主推，通過對(duì)外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策，加大對(duì)市場(chǎng)終端攔截力量，并對(duì)零售終端形成更大的拉力。
(4)、加強(qiáng)資源配置的策略研究，目前我們的廣告資源在一些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量，如戶外廣告的投放在成熟市場(chǎng)可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實(shí)效和直接的促銷上。
(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)XX年度的宣傳推廣中，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對(duì)整體銷售的帶動(dòng)作用。
(6)、加大對(duì)各門店差異化策劃，做到“一店一策”。對(duì)于南城店、常平店兩個(gè)相對(duì)成熟門店，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對(duì)于長(zhǎng)安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同時(shí)也要輔以傾斜性的促銷支持。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是長(zhǎng)沙市場(chǎng)部xxx，20xx年4月入司，不知不覺，加入瀏陽河酒業(yè)公司近兩年了，在公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，得到了本部門各位同仁的幫助與支持，我分管的財(cái)務(wù)工作能夠按公司的要求圓滿完成本職工作任務(wù)，很快適的應(yīng)了本部門工作環(huán)境，溶入到瀏陽河這個(gè)溫暖的大家庭。在此，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心感謝，同時(shí)祝愿大家在新的一年里，工作順利，身體健康。
回首20xx年，市場(chǎng)部的.每一名員工都有著自己的付出和收獲，盡管大家的職責(zé)分工不同，但我們都在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。在工作中我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。以優(yōu)秀員工為榜樣，學(xué)習(xí)他們的工作方法，待人處事，及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；在生活中我學(xué)會(huì)了主動(dòng)關(guān)心和幫助別人：并能謙心的接受別人的意見和建義，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。
熟悉公司活動(dòng)政策，嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)。辦理財(cái)務(wù)結(jié)算是我的本職工作，隨著公司營銷業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，財(cái)務(wù)管理的不斷規(guī)范，記帳、登帳、對(duì)帳工作越來越重要。為了保證各單位鋪市往來數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做到了每月與部門業(yè)務(wù)員核對(duì)帳目，確保各單位往來的一致性。通過一年工作實(shí)踐證明，理順了內(nèi)部帳目關(guān)系，為財(cái)務(wù)結(jié)算奠定了良好的基礎(chǔ)。
過去的工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，它只能代表昨天，按公司管理要求還有一定差距，在本職崗位上，我會(huì)不斷努力去工作，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，忠誠于企業(yè)；為瀏陽河美好的明天貢獻(xiàn)一份力量。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)4
時(shí)間一晃而過，彈指間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場(chǎng)部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)工作回顧及分析
�。ㄒ唬┕ぷ骰仡�
1、地推工作；今年市場(chǎng)部的地推宣傳，
2、廣告宣傳；本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。）
3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢(shì)。
4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取達(dá)成低投入，高反饋的效果。
�。ㄍㄟ^百度推廣開始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）。
5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對(duì)新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。
6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對(duì)一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；
7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、xxx技巧幾方面制作成對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（二）工作分析：
xxx、xx年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
xxx、xx年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。
加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的'放矢，更能幫助增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們xx年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析
�。ㄒ唬┵M(fèi)用回顧：
1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：
一、印刷品制作費(fèi)。
xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì)，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì)，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、短信三方面。
�。ǘ┵M(fèi)用分析：
1、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭(zhēng)取到xxx行情最低價(jià)格。
�。ā皒xx”專題教育總結(jié)匯報(bào)）
2、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機(jī)xxx對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)xxx點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人能力，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營銷對(duì)路。
三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：
1、整個(gè)市場(chǎng)部門共兩人，一是市場(chǎng)主管，一是市場(chǎng)人員，未能滿足工作需要。
2、雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。
3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場(chǎng)人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢。
�。ǘ﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：
1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營銷宣傳活動(dòng)的策劃xxx、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題，從而讓市場(chǎng)人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思路。
四、綜述存在的主要問題
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
市場(chǎng)部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失，在xx年度我市場(chǎng)將積極xxx各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。
�。ǘ┦袌�(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。
市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！
（三）匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。
由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，在xx年市場(chǎng)部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí)。
五、對(duì)學(xué)校發(fā)展建議
（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)
中層是一個(gè)學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門xxx的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。
�。ǘ┘訌�(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化
雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)間不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況xxx適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
由于市場(chǎng)部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。
六、xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)開展地推工作
2、全力開展異業(yè)合作
3、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳
4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
以上是我們市場(chǎng)部xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場(chǎng)部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)5
XX年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
一、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的'制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過×萬元，達(dá)到5月份的×元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、績(jī)效考核方面：
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
三、存在的問題和困難：
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)6
一年時(shí)間過去了，對(duì).個(gè)xx年度的工作情況的，在新年伊始總結(jié)如下：
xx年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場(chǎng)部，市場(chǎng)部成立不久，很多方面還處于初級(jí)階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對(duì)于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢(shì)，首先在技術(shù)方面一級(jí)售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個(gè)團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是華明最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的.由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，華明應(yīng)再接再厲，取長(zhǎng)補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術(shù)的.中地，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長(zhǎng)個(gè)我們上了第一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動(dòng)力，做人的品質(zhì)！吳部長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積累知識(shí)，眼到，心到。
帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場(chǎng)部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給予我，機(jī)會(huì)來之不易，我備顯珍惜！當(dāng)然真心希望能夠有更多的機(jī)會(huì)接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時(shí)間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因?yàn)閷I(yè)，所以卓越！
市場(chǎng)部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工！
和我的銷售這種工作的一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個(gè)月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動(dòng)力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場(chǎng)部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長(zhǎng)著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊(duì)這個(gè)世界。深信，我能做好銷售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會(huì)有所發(fā)展！
大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎(jiǎng)金也拿過兩次。下面說說工作中的問題和建議：
首先價(jià)格。成熟的我們當(dāng)然不會(huì)有價(jià)格是唯一因素的思想，但似乎經(jīng)過一個(gè)拋物線，兩個(gè)月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題，但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個(gè)月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又了價(jià)格的重要性。
首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說因?yàn)槭亲畲蟮囊蛩�。已�?jīng)有很多例子可以說明這個(gè)問題。我親身經(jīng)歷的一些例子！
其次，華明公司出售的`不僅是硬件，更是一個(gè)配套的服務(wù)。對(duì)于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的OEM客戶就顯得比較麻煩。我們市場(chǎng)部的價(jià)格不是很好�，F(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)�？蛻粢粋�(gè)電話，上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的�？芍�，經(jīng)過華明領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場(chǎng)中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不華明的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級(jí)經(jīng)銷商，知道華明的下面有二、三級(jí)經(jīng)銷商，知道華明的技術(shù)很雄厚，知道二、三級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格，當(dāng)然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時(shí)也讓很多客戶心有余而力不足，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼.購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場(chǎng)部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動(dòng)化所報(bào)。實(shí)在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。
和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場(chǎng)部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代.商維持住。
新的一年里，我會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)，希望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長(zhǎng)，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)7
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不貼合要求的.做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改善績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)8
每逢年底，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對(duì)國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項(xiàng)目。本文以工業(yè)品市場(chǎng)部為例給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的剖析~
工業(yè)品市場(chǎng)部要對(duì)年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因?yàn)楣I(yè)品市場(chǎng)部需要將工作業(yè)績(jī)提交給公司檢視和評(píng)價(jià)，更重要的是：這是工業(yè)品市場(chǎng)部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場(chǎng)發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會(huì)。
通常，市場(chǎng)部的工作總結(jié)要包括如下5大要點(diǎn)：
一、概述：上年度工作狀況回顧
1、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述，來說明部門工作完成狀況。
2、取得最大成績(jī)：提出工作亮點(diǎn)，在過去一年的工作中所取得的突破性項(xiàng)目進(jìn)展。
3、面臨最大挑戰(zhàn)：提出工作難點(diǎn)，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。
二、詳述：主要項(xiàng)目成果簡(jiǎn)報(bào)
全面回顧過去一年的工作項(xiàng)目，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報(bào)，最好能夠用數(shù)字說話、
用實(shí)例說話，避免空洞的文字性描述。
1、企劃：主要從
�、偈袌�(chǎng)營銷計(jì)劃、方案和策略;
�、诋a(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;
③市場(chǎng)調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;
�、芷髽I(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級(jí)等四個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。
2、設(shè)計(jì)：主要從VI系統(tǒng)完善的角度，對(duì)公司宣傳冊(cè)、樣本冊(cè)、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計(jì)與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營、市場(chǎng)物料管理等做出量化的.總結(jié)。
3、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會(huì)務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動(dòng)對(duì)提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。
4、媒介：對(duì)工業(yè)品市場(chǎng)部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個(gè)方面來總結(jié)：
(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報(bào)告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計(jì)發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡(jiǎn)介等信息的狀況。
5、客戶：主要從
�、倏蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);
②銷售人員培訓(xùn)與支持;
�、矍老到y(tǒng)建設(shè)與完善三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。
6、其他。
三、評(píng)價(jià)：知得失，明方向
1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗(yàn)：回顧上一個(gè)工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作，都會(huì)有新的體驗(yàn)和收獲，認(rèn)真總結(jié)，慷慨分享。
2、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場(chǎng)部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難免有不足�！爸e(cuò)能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不斷邁上新臺(tái)階。
四、展望：新年度工作思路和方向
1、部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識(shí)自我現(xiàn)狀的過程，我們對(duì)工業(yè)品市場(chǎng)部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。
2、業(yè)務(wù)提升與改善：緊盯遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，對(duì)下一年需要做出突破和取得重要進(jìn)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)闡述，并提出解決思路和發(fā)展方案。
3、部門成長(zhǎng)與員工培訓(xùn)：部門的成長(zhǎng)離不開員工素質(zhì)的不斷提升，配合未來市場(chǎng)部工作開展需要，提出員工發(fā)展規(guī)劃。
五、預(yù)算：主要市場(chǎng)活動(dòng)與項(xiàng)目預(yù)算
市場(chǎng)部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知——花錢是表象，“為什么花錢?怎樣花錢?”才是工業(yè)品市場(chǎng)部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)9
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到x月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的'用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：
自x月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、明年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高
1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)10
20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場(chǎng)逐步回暖的階段，市場(chǎng)拓展部抓住這個(gè)大好機(jī)遇，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場(chǎng)拓展部全體員工的積極努力下，各項(xiàng)工作有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里，我們?cè)谧C券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作方面：
今年以來，證券市場(chǎng)如火如荼，市場(chǎng)的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時(shí)機(jī)，全面推進(jìn)市場(chǎng)培育、市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)拓展工作，取得了顯著的成效。
1、積極開拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)拓展部按照年初制定的工作計(jì)劃，千方百計(jì)做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對(duì)烏蘭察布市內(nèi)11個(gè)旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時(shí)與本市農(nóng)行13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺(tái)。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動(dòng)，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動(dòng)更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場(chǎng)拓展部開發(fā)客戶共計(jì)1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績(jī)。
2、堅(jiān)持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營銷渠道
在不斷加大與銀行合作的同時(shí)，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績(jī)的新渠道。為此，市場(chǎng)拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗(yàn)和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本
地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動(dòng)，通過懸掛橫幅，布置展臺(tái)，為小區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時(shí)間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財(cái)意識(shí)，普及證券金融知識(shí)。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計(jì)地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動(dòng)親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場(chǎng)并加入到投資者隊(duì)伍當(dāng)中。
通過我們的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊(duì)伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財(cái)知識(shí)而在苦苦等待，為此，市場(chǎng)拓展部主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵(lì)他們改變投資觀念，積極主動(dòng)地參與到證券市場(chǎng)當(dāng)中來。
二、投資者教育工作方面：
客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本，加大對(duì)投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅(jiān)持辦好每一期投資理財(cái)報(bào)告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊(duì)伍一直是市場(chǎng)拓展部營銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動(dòng)。
1、切實(shí)推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量
隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識(shí)，投資盲目沖動(dòng)的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險(xiǎn)，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場(chǎng)形式多樣的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)和證券知識(shí)講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，主動(dòng)揭示證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場(chǎng)長(zhǎng)期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場(chǎng)知識(shí)講座，講解證券市場(chǎng)發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等。
此外，市場(chǎng)拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王
飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場(chǎng)大型投資策略報(bào)告會(huì)。王老師通過風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評(píng)說市場(chǎng)熱點(diǎn)，每場(chǎng)報(bào)告會(huì)都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動(dòng)不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、挖掘潛在客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口
營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動(dòng)和烏蘭察布廣播電臺(tái)聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場(chǎng)拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺(tái)調(diào)頻臺(tái)播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對(duì)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個(gè)時(shí)間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財(cái)經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場(chǎng)熱點(diǎn)評(píng)析為主，下午還有有15分鐘時(shí)間的直播連線時(shí)段，由電臺(tái)導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊(duì)伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤物無聲。我們堅(jiān)信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財(cái)報(bào)告會(huì)普及金融證券知識(shí)，堅(jiān)持對(duì)先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力的平臺(tái)。
在積極和烏蘭察布市廣播電臺(tái)合作的同時(shí)，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會(huì)活動(dòng)。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)公司、烏蘭察布交警支隊(duì)共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺(tái)主辦的慶“廣播電臺(tái)十周年”大型文藝活動(dòng)，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場(chǎng)隆中熱烈的晚會(huì)，在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財(cái)顧問”的標(biāo)語，通過這次活動(dòng)進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。
三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。
1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營銷隊(duì)伍力量
根據(jù)今年?duì)I銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場(chǎng)招聘會(huì)，通過我們對(duì)證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊(duì)伍當(dāng)中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊(duì)伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。
2、加大培訓(xùn)工作力度， 打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作不光是打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的需要。有鑒于此，我們?cè)谂嘤?xùn)的各個(gè)方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作。
在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對(duì)考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場(chǎng)概述、各類投資品種細(xì)分，證券市場(chǎng)法律法規(guī)、市場(chǎng)營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過三個(gè)半月67個(gè)課時(shí)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，共9名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。
在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。
因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對(duì)新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實(shí)際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個(gè)課程。另外，針對(duì)今年證券市場(chǎng)不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項(xiàng)法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場(chǎng)面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識(shí)，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊(duì)伍，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會(huì)制度、周例會(huì)制度、日常管理制度外，我們還新增設(shè)了幾項(xiàng)管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。“以老帶新”模式是為新入職客戶經(jīng)理短期內(nèi)無法獨(dú)立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法，通過一對(duì)一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨(dú)立開展日常營銷工作；“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時(shí)刻認(rèn)清部門各項(xiàng)管理制度、了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、反饋工作意見、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流而開設(shè)的新工作模式，在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會(huì)議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)語、布置經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格管理的同時(shí)以人為本的企業(yè)文化氛圍。
我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3G手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的實(shí)際，邀請(qǐng)中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗(yàn)，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。
四、內(nèi)部管理方面
1、明確崗位職責(zé)，提高工作效率
為了更好的管理市場(chǎng)拓展部，我們切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，今年年初制定了《市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)制度》，明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，既保障了日常工作健康有序發(fā)展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。
2、完善內(nèi)控制度，重視風(fēng)險(xiǎn)防范
一個(gè)部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持，更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過我們半年來的不懈努力，市場(chǎng)拓展部在健全和完善各項(xiàng)內(nèi)控和管理制度做了很多工作。
今年4月13日中國證監(jiān)會(huì)頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》，為了符合規(guī)定的`要求，我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會(huì)制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項(xiàng)內(nèi)控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會(huì)、周例會(huì)管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級(jí)管理等多個(gè)方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》。《辦法》的制定為加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面都提供了有力的制度保障。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)與報(bào)送工作
營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)送工作是與公司和各個(gè)職能部門溝通的橋梁，是一項(xiàng)工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯(cuò)，市場(chǎng)部也積極配合公司做好日常各項(xiàng)報(bào)送工作，特別是每周、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié)，薪酬提成報(bào)表，各種活動(dòng)材料總結(jié)都做到及時(shí)、精確、確保萬無一失。
總的來說，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)也看到了和先進(jìn)兄弟營業(yè)部的差距，我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績(jī)的同時(shí)，下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關(guān)系，積極主動(dòng)地深入到周邊旗縣市場(chǎng)做好營銷工作。
下半年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)和考核工作
�。ㄒ唬┠壳翱蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作，針對(duì)這種狀況，市場(chǎng)拓展部擬在20xx年
下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會(huì)、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會(huì)，招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才庫并通過有序的人才競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，最終成長(zhǎng)為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團(tuán)隊(duì)。
�。ǘ├^續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)、提高。客戶經(jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場(chǎng)部計(jì)劃每月對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手，另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券法律法規(guī)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范、市場(chǎng)新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┳龊每蛻艚�(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的選拔工作。通過考核和日�？疾鞆目蛻艚�(jīng)理隊(duì)伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)，性格開朗，具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，協(xié)助市場(chǎng)拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場(chǎng)拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。
（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo)，定期不定期在各營銷網(wǎng)點(diǎn)巡查，負(fù)責(zé)晨會(huì)與周例會(huì)的工作，對(duì)客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通，事實(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)拓展部對(duì)營銷人員每月業(yè)績(jī)完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵(lì)機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時(shí)，市場(chǎng)拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對(duì)工作業(yè)績(jī)不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動(dòng)了解情況，及時(shí)提出建議并給與充分的支持，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
二、繼續(xù)做好營銷渠道建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關(guān)系。為了進(jìn)一步建立更加融洽的合作關(guān)系，我部將繼續(xù)與集寧區(qū)和烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各
家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程，成熟一批，進(jìn)駐一批，持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次，在聯(lián)系確定宣講單位的前提下，輪流對(duì)各大旗縣開展宣傳活動(dòng)，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場(chǎng)認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料，給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。
三、積極組織各類營銷活動(dòng)，吸引客戶維護(hù)客戶
1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，及時(shí)舉辦專題報(bào)告會(huì)，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動(dòng)深入各單位，為他們舉辦小型的專場(chǎng)報(bào)告會(huì)。
2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)營銷工作深入開展，堅(jiān)持在每季度開展一次營銷競(jìng)賽活動(dòng)。通過競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭(zhēng)第一”的工作態(tài)度。
四、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)宣傳工作
下半年市場(chǎng)拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營銷拓展對(duì)象，通過對(duì)這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場(chǎng)調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中 以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對(duì)性強(qiáng)的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。
五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作
20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場(chǎng)拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)的報(bào)送工作。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)11
在剛剛過去的一年里，對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶x余家，在今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時(shí)，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡量的保證客戶的需求，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。弄好農(nóng)化服務(wù)，抓好實(shí)驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
我沒有光輝的過去，我要掌控好現(xiàn)在和將來。在以下方面的斟酌上，今天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng)：
我深深曉得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦刻苦、默默無聞的敬業(yè)精神。x月x日參加精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦刻苦、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得。
具有虛心好學(xué)、開辟進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)�！翱釔凼堑慕處煛�。我酷愛業(yè)務(wù)工作，平時(shí)愛讀營銷方面的書籍，也閱讀了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神，已具有了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐，積極開辟業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到了管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行平常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的`制作等。
如果能夠競(jìng)聘成功，在20xx年里，我會(huì)一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作：
1、繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)力度。進(jìn)一步開辟市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng)，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的假定。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己，增進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、密切無間、所向無敵的團(tuán)隊(duì)。
3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，動(dòng)身時(shí)要做工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每一個(gè)季度、每月份、每天，做成表格，不斷進(jìn)行鼓勵(lì)自我前進(jìn)。
4、弄好農(nóng)化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶弄好服務(wù)，與客戶同吃同住，為客戶開辟市場(chǎng)、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣揚(yáng)，提高xx的知名度和美譽(yù)度，宣揚(yáng)產(chǎn)品形象，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，捉住真正消費(fèi)者——農(nóng)民。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。在20xx年里，我會(huì)把大部份的時(shí)間留在客戶那里，幫助客戶宣揚(yáng)、鋪貨。深入到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，了解市場(chǎng)、掌控市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)分對(duì)待，和客戶保持良好的聯(lián)系。
6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的xx和以往好的風(fēng)格、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。重視在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索門路。
我相信我不會(huì)孤負(fù)大家的希望，我會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大光輝燦爛的明天。
以上是我的下一步工作的想法，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)12
促銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行情況跟進(jìn)
1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動(dòng)。
2、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場(chǎng)通用”活動(dòng)；常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng)；同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集，1元就搞定”活動(dòng)，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn)。
3、針對(duì)促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整，確保方案實(shí)施的暢順。
4、通過多次走訪長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析，媒體輻射范圍、媒體收視、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成《長(zhǎng)安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》，已提交上級(jí)審核，待批準(zhǔn)實(shí)施。
5、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同時(shí)通過裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包，目前各店總計(jì)發(fā)放80％左右。
6、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的'家裝文化展活動(dòng)，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。
7、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場(chǎng)，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析。
媒體報(bào)道與報(bào)廣配合
通過媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計(jì)約XX字，《南方都市報(bào)》投放1/2版一期、1/4版一期，《東莞日?qǐng)?bào)》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周，按紐廣告二周，完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫。
存在問題
1、企劃管理重心過高，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷。
解決措施：要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)希望各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線的銷售政策，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來刺激門店的銷售業(yè)績(jī)。
2、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略性的技巧性不夠，存在著“緊促”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。
解決措施：營運(yùn)系統(tǒng)將營運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前，給予采購爭(zhēng)取資源時(shí)間充分；中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃，首先將大宗資源切分清楚，并對(duì)資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通。
3、面對(duì)目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證。（主媒體有戶外廣告、報(bào)紙廣告、電視、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等）
解決措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時(shí)對(duì)華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估，從而初步形成XX年度華美樂媒體推廣計(jì)劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)13
自加盟天方達(dá)公司以來，主要是沿著學(xué)習(xí)適應(yīng)、總結(jié)掌握、規(guī)范創(chuàng)新的思路來開展工作�，F(xiàn)將市場(chǎng)部的工作做一總結(jié)：具體如下：
一、市場(chǎng)部日常工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、會(huì)議營銷：
A、意義：通過對(duì)相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)的活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行贊助，以及自行組織類似的研討會(huì)，提升品牌的知名度，展現(xiàn)公司實(shí)力，并利用機(jī)會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)向眾多目標(biāo)群體做產(chǎn)品演示。
B、現(xiàn)狀：公司目前的會(huì)議有：贊助型的第三方會(huì)議、自行舉辦的區(qū)域研討會(huì)、自行舉辦的老用戶挖潛會(huì)議、自行舉辦的招商會(huì)，參加會(huì)務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門的人員，因公司每個(gè)成員在公司職責(zé)不同，所了解的內(nèi)容不同，因此對(duì)外宣傳的口徑（特別是有關(guān)數(shù)據(jù)）、內(nèi)容有時(shí)不一致。會(huì)議結(jié)束后沒有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作。
C、出現(xiàn)問題的原因和解決方案：
問題1：市場(chǎng)部沒有做一份經(jīng)過大家認(rèn)可的、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的資料，每個(gè)人的對(duì)外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā)，造成宣傳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì)打折扣。
解決方案1：
規(guī)范相關(guān)文件資料，如對(duì)外宣傳演示用的幻燈片（公司成立年份、用戶數(shù)、文檔演講內(nèi)容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統(tǒng)一）
產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內(nèi)容、新功能的特點(diǎn)、為體檢中心帶來的好處等內(nèi)容要形成文檔，公司每個(gè)人都要掌握。
相關(guān)文件資料統(tǒng)一整理歸檔，供公司內(nèi)部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習(xí)。（市場(chǎng)部牽頭完成）
問題2：會(huì)議結(jié)束后沒有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作
解決方案2：
每次會(huì)議做好會(huì)議的拍照工作（由專人負(fù)責(zé)），會(huì)議后及時(shí)發(fā)布會(huì)議新聞稿、會(huì)議總結(jié)，并將會(huì)議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上。
接洽聯(lián)絡(luò)同一目標(biāo)客戶群體的行業(yè)媒體，通過共享目標(biāo)客戶等方式交換宣傳平臺(tái)，最好不用成本或花費(fèi)極底的成本獲得行業(yè)媒體后續(xù)宣傳報(bào)道。
問題3：市場(chǎng)部2個(gè)人對(duì)軟件的理解掌握程度、以及體檢行業(yè)背景知識(shí)了解不夠，專業(yè)素質(zhì)不高。
解決方案3：
形成一份新員工入職培訓(xùn)檔案，（同解決方案1的內(nèi)容）供新入職員工學(xué)習(xí)
多找一些行業(yè)資料，安排時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多溝通、不斷積累。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣：
A、網(wǎng)站完善：完善品牌網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，并通過一些在線論壇、行業(yè)新聞或者在線小游戲等吸引點(diǎn)擊率。
B、競(jìng)價(jià)排名：（購買百度、google等網(wǎng)站的排名）確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)在第一頁，方便目標(biāo)群體查找，提高曝光率。
C、網(wǎng)站銜接：與長(zhǎng)期合作伙伴或體檢行業(yè)站銜接。上傳軟件到專業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標(biāo)群體搜索及下載。
D、建立博客：當(dāng)我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候，建立博客，擴(kuò)大宣傳，并可以提升公司在協(xié)會(huì)中理論專業(yè)方面的形象。
3、軟文宣傳：通過與一些有影響力的媒體資源合作，發(fā)表軟文或舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)來擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌形象、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上、或者是專業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì)的征文稿。
4、專家代‘言’，也可以叫人脈推廣：通過與專家合影、或者是請(qǐng)專家對(duì)我們的軟件做一個(gè)評(píng)價(jià)，或者是在一些會(huì)議上提一提我們的軟件等等，利用專家的影響力來做宣傳。
5、公司內(nèi)部宣傳：現(xiàn)在利用公司內(nèi)部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)議的情況，這個(gè)工作開展已將近一周，論壇的點(diǎn)擊率還很底，因此下一步將會(huì)適當(dāng)添加一些內(nèi)容，如參加會(huì)議的人員名單，或者是會(huì)議所在地的名勝古跡、人文地理等以此吸引人員登錄。
二、公司方面可以繼續(xù)完善的地方
1、規(guī)范化：
A、文件規(guī)格規(guī)范為體現(xiàn)公司實(shí)力、形象，如對(duì)外的文件包括傳真件，應(yīng)有統(tǒng)一的表頭等。
B、公司經(jīng)常宣傳用到的數(shù)字性資料應(yīng)該統(tǒng)一口徑。
C、研發(fā)部的一些字段名稱應(yīng)該用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（孫總曾經(jīng)在演示LIS、妙手接口設(shè)置時(shí)，就出現(xiàn)過有的是英方、有的是漢語拼音方式命名，不利于后續(xù)學(xué)習(xí)及升級(jí)）
2、培訓(xùn)
A、新員工入職培訓(xùn)：耗時(shí)太長(zhǎng)，周期太長(zhǎng)，而且是相關(guān)人員面對(duì)面培訓(xùn)，每增加一批新人，就會(huì)耗去管理人員相當(dāng)多的培訓(xùn)時(shí)間，且新人到公司聽過一次培訓(xùn)能理解的內(nèi)容并不多。
建議：制定一份新員工入職培訓(xùn)檔案，從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現(xiàn)在所取得的成績(jī)，從行業(yè)的背景到軟件的操作使用，從各部門的主要分工到本部門的具體工作都形成一份文檔，發(fā)給新員工學(xué)習(xí)。
面對(duì)面培訓(xùn)的內(nèi)容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵(lì)，所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的培訓(xùn)，部門負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門認(rèn)識(shí)。
B、現(xiàn)職人員的后續(xù)培訓(xùn)：可以通過外請(qǐng)專家到公司授課，或者派部門管理人員利用周六、周日的時(shí)間去聽課學(xué)習(xí)，來增強(qiáng)現(xiàn)職人員的理論知識(shí)和專業(yè)能力。
C、專業(yè)能力的培訓(xùn)：看書不如聽課，聽課的效果也沒有自身實(shí)踐的好�？梢試L試?yán)弥芰臅r(shí)間，若干部門舉行模擬演練，公司大部分人員參加，這樣一方面可以鍛煉膽量，另一方面也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，有助于能力的提升。
3、人力資源
A、崗位職責(zé)與素質(zhì)能力要求，可以盡量完善，各部門崗位職現(xiàn)與人員素質(zhì)要求可以由部門負(fù)責(zé)人來完成，這樣在未來人員招聘過程中，不用總經(jīng)理親力親為，交給其他人按崗位職責(zé)說明書來篩選就行了。
B、招聘：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了，當(dāng)發(fā)現(xiàn)適合崗位要求的人員再轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人最后篩選定論。總經(jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來的`發(fā)展，有一些事情逐步授權(quán)下去。
C、誰來完成初次面試：常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起人力資源的擔(dān)子，初次面試可以由常經(jīng)理（或用人部門負(fù)責(zé)人）來擔(dān)任。
D、最后決策：由用人部門負(fù)責(zé)人同總經(jīng)理一起決策最好。
部門未來的發(fā)展規(guī)劃
1、部門架構(gòu)：
品牌經(jīng)理
市場(chǎng)部經(jīng)理
品牌經(jīng)理
經(jīng)理助理
部門20xx年將增加1~3名員工，主要視公司品牌發(fā)展的速度，主要如下：在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理，每個(gè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，另外在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再增加一個(gè)助理。
2、職責(zé)：
市場(chǎng)部經(jīng)理：
崗位職責(zé)說明書
部門：市場(chǎng)部職位：市場(chǎng)部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、制定部門年度計(jì)劃，完善規(guī)范部門工作流程、制度
2、負(fù)責(zé)本部門的日常工作事務(wù)（含會(huì)議營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件宣傳、專家代‘言’、公司內(nèi)部宣傳等），協(xié)調(diào)與其他部門的溝通交流
3、負(fù)責(zé)本部門人員的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考評(píng)
4、負(fù)責(zé)各類型會(huì)議的招商工作
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn)，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路
7、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì)：
1、邏輯思維能力
2、規(guī)劃演繹能力
3、（書面、口頭）表達(dá)能力
4、執(zhí)行能力
5、學(xué)習(xí)能力
6、溝通協(xié)調(diào)能力
7、親和力
8、責(zé)任心
9、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差
品牌經(jīng)理：
崗位職責(zé)說明書
部門：市場(chǎng)部職位：品牌經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、制定品牌年度計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行部門工作流程、制度
2、負(fù)責(zé)落實(shí)各類型會(huì)議，及會(huì)議準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)、參加、總結(jié)等相關(guān)事務(wù)
3、負(fù)責(zé)本品牌網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容（資料）及時(shí)更新
4、負(fù)責(zé)軟文發(fā)表、并積極建立維護(hù)與各類型協(xié)會(huì)、媒體、專家的關(guān)系
5、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路，策劃方案，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn)，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路
7、完成部門交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì)：
1、（書面、口頭）表達(dá)能力
2、執(zhí)行能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、溝通能力
5、責(zé)任心
6、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差
經(jīng)理助理：
崗位職責(zé)說明書
部門：市場(chǎng)部職位：經(jīng)理助理
崗位職責(zé)：
1、完成部門資料、文件的整理歸檔及其他工作
2、負(fù)責(zé)收集整理各類型贊助單位、媒體資源、專家協(xié)會(huì)資料，并完善相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資料表
3、負(fù)責(zé)對(duì)外合作伙伴的日常溝通交流
4、負(fù)責(zé)公司舉辦的各類型會(huì)議招商的相關(guān)工作
5、完成部門交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)
應(yīng)具備的素質(zhì)：
1、（書面、口頭）表達(dá)能力
2、執(zhí)行能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、溝通能力
5、責(zé)任心
6、對(duì)電腦辦公軟件操作（特別是EXCEL）應(yīng)非常熟練
3、部門未來發(fā)展規(guī)劃
現(xiàn)階段，市場(chǎng)部現(xiàn)在是一個(gè)‘花錢’的部門，自行舉辦的會(huì)議效果不錯(cuò)，但收到的贊助費(fèi)用很低，還不足于抵消會(huì)議成本，主要原因是這類型的活動(dòng)以公司名義召集，商業(yè)化太濃，一些公司不愿意花大價(jià)錢贊助。
另外，在明年的計(jì)劃中，還要加大‘易通LIS’品牌的市場(chǎng)活動(dòng)，要增加很多會(huì)議成本。
因此，擁有一定會(huì)議經(jīng)驗(yàn)的我們，要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源，讓會(huì)議營銷的‘花錢’部門，演化為會(huì)議培訓(xùn)的‘盈利’部門，在保證宣傳效果的基礎(chǔ)上，盡最大限度的降低成本，增加收入。
市場(chǎng)部未來‘盈利’計(jì)劃：
圍繞著同一目標(biāo)客戶，同戰(zhàn)略關(guān)系中非競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的上下游廠家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，聯(lián)絡(luò)一些協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)，招募專門的會(huì)議營銷職員，充分發(fā)揮目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值，專門以召開會(huì)議的形式賺錢，最終達(dá)到以會(huì)養(yǎng)會(huì)，零成本宣傳的目的。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)14
20xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績(jī)，也有不足，我們?cè)诳隙üぷ鞒煽?jī)的同時(shí)針對(duì)問題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場(chǎng)開拓力度，加強(qiáng)工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場(chǎng)部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在我將市場(chǎng)部今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。
一、數(shù)據(jù)回顧
截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬元，完成全年任務(wù)2500萬元的 93%，其中：
1.環(huán)評(píng)項(xiàng)目 113個(gè)，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評(píng)項(xiàng)目中報(bào)告書 18 個(gè)，合同額 196.8 萬元，報(bào)告表(登記表) 95個(gè)，合同額 218.2 萬元，與去年同期相比分別 報(bào)告書減少4個(gè)。
2.職評(píng)項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，職評(píng)項(xiàng)目中預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)， 合同額 84.4萬元，控制效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目 3個(gè)，合同額 54萬元，現(xiàn)狀評(píng)價(jià)預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)，合同額 98.2 萬元，與去年同期相比分別 增加 181.55萬。
3.職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境驗(yàn)收代辦項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，可行性研究報(bào)告編制項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元。
4.安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，安全隱患排查項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元。
5.能評(píng)項(xiàng)目 1個(gè)，合同額 8萬元，與去年同期相比 -13.1 。
6.房估測(cè)繪項(xiàng)目 9 個(gè)，合同額 41.8萬元，與去年同期相比 -6.8萬 。
20xx年合作項(xiàng)目 14 個(gè)，合同額 115 萬元，占公司合同總額的 16.9% 。
20xx年參加投標(biāo)項(xiàng)目 15 個(gè)，其中中標(biāo) 個(gè)，中標(biāo)率 %，中標(biāo)合同額 236.6萬元。
20xx年獲取項(xiàng)目信息 149個(gè)，有效跟蹤 141 個(gè)，簽訂合同 138 個(gè)，簽約率為 92% 。
截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項(xiàng)目逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個(gè)百分點(diǎn) 。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，因項(xiàng)目資料不全或其他客戶方面原因收到項(xiàng)目暫�；貜�(fù)函(延期回復(fù)函) 8 份。
二、突出成績(jī)
作為市場(chǎng)部，立足本職工作，把市場(chǎng)開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下，市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實(shí)地積極開拓新市場(chǎng)、維護(hù)老市場(chǎng)。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成，但是市場(chǎng)部的努力大家是看得見的。
1、20xx年4月新疆天地源環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場(chǎng)開拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目，法國液化空氣集團(tuán)在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動(dòng)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑，該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我公司承擔(dān)完成，總合同額76.8萬元，是我公司職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目。
3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍，延續(xù)辦理了HSE準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入。
5、在公司OA系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程 164個(gè)，同時(shí)完善項(xiàng)目預(yù)警制度，提高工作效率和項(xiàng)目履約率，對(duì)資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目，因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫�；貜�(fù)函，為劉總和客戶申辯時(shí)提供有力依據(jù))加強(qiáng)了與客戶的`溝通，提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任的認(rèn)知度，在項(xiàng)目逾期問題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場(chǎng)中的信譽(yù)，為尾款回收打好基礎(chǔ)。
6、在和田分公司和市場(chǎng)部的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目，在公司環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。
7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中，市場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo)。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo)，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)。
8、市場(chǎng)部是公司的龍頭部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下，市場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在壯大，市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績(jī)，我們采取記工作日志、自定市場(chǎng)開拓計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，市場(chǎng)部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。
三、突出問題和解決辦法
市場(chǎng)部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。
1、半年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有完成，這是市場(chǎng)部的責(zé)任。在20xx年要制定切實(shí)可行的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，增加市場(chǎng)開發(fā)投入，加大市場(chǎng)開拓力度，腳踏實(shí)地積極維護(hù)老市場(chǎng)、開拓新市場(chǎng)。
2、環(huán)評(píng)項(xiàng)目減少，在公司總合同額里份額降低，同時(shí)環(huán)評(píng)報(bào)告書項(xiàng)目減少，大部分環(huán)評(píng)項(xiàng)目為低額的報(bào)告表項(xiàng)目，缺少高額的報(bào)告書項(xiàng)目，缺乏標(biāo)志性項(xiàng)目。職評(píng)行業(yè)現(xiàn)處于啟動(dòng)階段，在公司總合同
額里的份額上升，這是個(gè)好的趨勢(shì)，但是折射出市場(chǎng)部開展工作不均衡，在市場(chǎng)開拓時(shí)要注意細(xì)分環(huán)評(píng)市場(chǎng)，進(jìn)軍高端環(huán)評(píng)市場(chǎng)，做市場(chǎng)的深度，尤其是中石油、兵團(tuán)等大客戶市場(chǎng)。而針對(duì)職評(píng)市場(chǎng)特點(diǎn)，我們下階段應(yīng)做市場(chǎng)的廣度，擴(kuò)大職評(píng)市場(chǎng)覆蓋面，抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目跟蹤，同時(shí)還要兼顧能評(píng)和房估測(cè)繪市場(chǎng)。
3、有些老市場(chǎng)丟失，例如廣匯市場(chǎng)，因?yàn)楣ぷ髯龅貌患?xì)致導(dǎo)致大客戶丟失，在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤，對(duì)此要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一次大客戶的招標(biāo)工作，認(rèn)真研究招標(biāo)文件、編制投標(biāo)書，分析競(jìng)標(biāo)同業(yè)的情況。對(duì)丟失的市場(chǎng)尋找時(shí)機(jī)和資源，承認(rèn)錯(cuò)誤，作出補(bǔ)救措施。
4、市場(chǎng)部人員還存在責(zé)任心不強(qiáng)、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場(chǎng)部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)行的不及時(shí)，匯報(bào)的不及時(shí)不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團(tuán)隊(duì)的力量，下階段要加大市場(chǎng)部的考核力度，劃分市場(chǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人，引進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)人才、引入市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善責(zé)權(quán)利的分配，加快分公司的建立，樹立“找項(xiàng)目是職責(zé)”的職業(yè)操守。不斷地給市場(chǎng)部人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得市場(chǎng)部人員工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思�！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇�(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
根據(jù)國家對(duì)行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向，結(jié)合半年來對(duì)市場(chǎng)的觀察及分析，我認(rèn)為新疆環(huán)評(píng)市場(chǎng)潛力巨大，前景依然可觀，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主;某些地區(qū)對(duì)于本土環(huán)評(píng)企業(yè)實(shí)行地方保護(hù)主義，需要我們細(xì)分市場(chǎng)，開拓進(jìn)軍環(huán)評(píng)高端市場(chǎng)。 職評(píng)項(xiàng)目正在發(fā)展初期有很大市場(chǎng)空間，需要我們占領(lǐng)市場(chǎng)，為后期職評(píng)市場(chǎng)快速上升打下良好基礎(chǔ)。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不理想，作為市場(chǎng)部經(jīng)理，我深感到市場(chǎng)部的責(zé)任，在明年的工作中力爭(zhēng)做好以下三點(diǎn)：第一點(diǎn)，在市場(chǎng)開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，加大市場(chǎng)開拓力度;第二點(diǎn)，在項(xiàng)目管理方面，做好OA下發(fā)、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、合同歸檔，遇到問題及時(shí)解決，第三點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，做個(gè)“全能型”人才。
市場(chǎng)部年度工作總結(jié)15
很對(duì)時(shí)候很多事情不是說過了就過了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;
對(duì)于市場(chǎng)部人員來說，如果沒有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸，突破以前的長(zhǎng)期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等透過這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%，但是沒有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績(jī)，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)透過努力會(huì)有效改觀。
二、對(duì)市場(chǎng)部的工作推薦：
建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹�，尤其是在市�?chǎng)部在20xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要持續(xù)對(duì)市場(chǎng)部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：
沒有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無法建立威信。
3、對(duì)促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的'支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;
2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能;另外市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施;
此刻市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，透過召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20xx肯定會(huì)取得新的成績(jī)。
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