關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編精心整理的關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)1
今年，我有幸參加了佳悅糧油4000噸項(xiàng)目的安裝調(diào)試，這是又一次重要的工作經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師。我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我這樣的機(jī)會(huì)和信心，讓我不斷成長。
這一年，是我學(xué)習(xí)和成長的一年。在工程中，我們一起協(xié)作完成了很多任務(wù)。相互交流和補(bǔ)充，大大提高了我們的工作效率。在工作中，溝通是最重要的。我們必須及時(shí)、有效、清晰地解決任何出現(xiàn)的問題。在平常的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在處理工程安裝和設(shè)備安裝時(shí)，總是碰到一些不知道如何下手的問題，包括錯(cuò)誤、缺失以及設(shè)計(jì)考慮不周的情況。我意識(shí)到，我的操作能力和控制力度還有很大的提高空間。這一年，我認(rèn)識(shí)到自己在工作技巧、工作習(xí)慣和工作思維方面都有所不足，這是我今后必須持續(xù)改進(jìn)和提高的地方。
今年，我堅(jiān)持對自己要求嚴(yán)格，每一件事都認(rèn)真辦好。在這一年的緊張有序的工作中，我感覺自己的工作技巧有了新的突破。我為每項(xiàng)工作都制定了明確的'計(jì)劃、步驟和目標(biāo)。我忙碌的工作不會(huì)使我感到紊亂，而是條理清晰、目標(biāo)明確。同時(shí)，我也明白了為人處事的道理。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的心態(tài)、對工作的熱情以及強(qiáng)烈的責(zé)任心是多么的重要！
回顧過去的一年，雖然我取得了一定的進(jìn)步和成就，但我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，這是需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面。在新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情去面對新的生產(chǎn)任務(wù)和挑戰(zhàn)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率達(dá)到新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)2
回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力，服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進(jìn)行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時(shí)還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，并積極配合縫紉車間進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫工作。
在5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準(zhǔn)備工作，整理資料，認(rèn)真做好企業(yè)的各項(xiàng)制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告》等等，終于于11月13日以優(yōu)異的成績獲得了aa級信用企業(yè)，接著為申報(bào)《江蘇省計(jì)量合格確認(rèn)體系》工作也做了大量的工作，同時(shí)利用此次機(jī)會(huì)完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺(tái)賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺(tái)賬，以及各項(xiàng)單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴(yán)重。在此項(xiàng)工作中都得到改善。于**年元月6日順利得通過專家的認(rèn)可。11月11日又迎來了《xx》升級工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個(gè)臺(tái)階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不至這些，有待于在今后的工作中將進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。
我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導(dǎo)下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術(shù)性輔導(dǎo)，工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機(jī)械，我都投入了大量的.精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質(zhì)量，最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)輔料。對所進(jìn)原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。
一年的工作就這樣結(jié)束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個(gè)別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會(huì)努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時(shí)還要多找經(jīng)驗(yàn)，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時(shí)做好各項(xiàng)工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實(shí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進(jìn)步，與員工們共同努力，把各項(xiàng)工作做的更好。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)3
總結(jié)20xx年的工作，有得有失，有喜有憂，有辛酸的淚水有成功的喜悅，感謝這一年來的收獲，這是我全部汗水當(dāng)之無愧的獎(jiǎng)賞；感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷；感謝這一年的尚不如愿，這是20xx年必須努力的理由。20xx年，我將從以下幾方面改進(jìn)自己，要求自己，同公司一同成長、一同進(jìn)步。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。隨著公司的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也在不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)通過公司團(tuán)委組織的“讀書周”活動(dòng)，讓我更堅(jiān)定了自己學(xué)習(xí)的信心，拓寬學(xué)習(xí)的知識(shí)面，不僅通過參加政府、社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，自學(xué)人力資源管理課程，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，自學(xué)辦公室公文寫作能力，提升自身專業(yè)技能，并通過增加閱讀其他書籍，提高自己本崗位相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，爭取在本崗位上做出一番成績。
2、制度管理的系統(tǒng)化。在20xx年的基礎(chǔ)上，完成公司管理制度的系統(tǒng)化建設(shè)，細(xì)化管理制度的正式下發(fā)運(yùn)行。同時(shí)完成管理制度的宣貫工作，借助于內(nèi)部培訓(xùn)、張貼制度牌、制作警示標(biāo)識(shí)、班前會(huì)及例會(huì)宣講等方式，分層分類的進(jìn)行新管理制度的滲透工作。隨后將制定適合此項(xiàng)制度的考核項(xiàng)目及考核辦法，分部門、分崗位、分時(shí)段的進(jìn)行階段性的績效考核，爭取將管理制度深入人心，貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營的每一道環(huán)節(jié)。
3、信息化平臺(tái)的完善。隨著公司、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，公司內(nèi)信息流、資金流、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制力度以快速響應(yīng)外部市場的變化，都需要借助先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，構(gòu)建一套適應(yīng)和促進(jìn)公司發(fā)展需要的信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。協(xié)助公司完成前期建設(shè)的準(zhǔn)備工作入手：完善組織機(jī)構(gòu)、人員、配套設(shè)備、資金預(yù)算等資源的準(zhǔn)備工作，從內(nèi)部信息共享資源開始，逐步建設(shè)、完善公司信息化平臺(tái)。首先需解決內(nèi)部資源信息共享問題，采用內(nèi)、外網(wǎng)分離后，開通內(nèi)部局域網(wǎng)，并通過借助工作QQ、MSN、辦公郵箱等平臺(tái)達(dá)到內(nèi)部信息溝通渠道的暢通。其次，通過增加管理系統(tǒng)軟件，借助此功能完成全局監(jiān)控，并及時(shí)采取應(yīng)對工作。
4、行政內(nèi)務(wù)管理。加強(qiáng)門衛(wèi)安全、保衛(wèi)工作的細(xì)節(jié)化和制度化，通過對門衛(wèi)人員科學(xué)的考核辦法，廣泛聽取員工的意見和建議，公司重要地點(diǎn)及關(guān)鍵位置安裝監(jiān)控設(shè)施，協(xié)助門衛(wèi)人員，進(jìn)一步做好公司安全保衛(wèi)管理工作。同時(shí)加強(qiáng)車輛運(yùn)行管理，制定月度及年度車輛保養(yǎng)、維修計(jì)劃，定期對公司車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。車輛安排方面，提前做好各部門車輛使用的計(jì)劃安排，科學(xué)、合理的統(tǒng)籌安排出車任務(wù)，最大限度的使車輛做到節(jié)能、適用、便捷的后勤保障作用。
5、對于公司食堂管理，我個(gè)人有一點(diǎn)小小的建議，希望能給公司管理方面提供自己的綿薄之力�？梢詫⑹程蔑埐藢�(shí)行分類別計(jì)量辦法，每樣飯菜分別明碼標(biāo)價(jià)，需求量大的員工可以買雙份，需求量較小的員工也可以吃到自己稱心的飯菜，花銷的費(fèi)用也很合理，以此減少對食物的'浪費(fèi)，并在員工中養(yǎng)成節(jié)約、勤儉的好習(xí)慣，將文明之風(fēng)切實(shí)的落戶到我們之中來。
總體感覺自己近一年來還是有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。同時(shí)能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。20xx年，或許我走得不夠快，但一直不曾停下腳步；20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍的努力迎接他。20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過往；20xx年，愿幸運(yùn)與陽光，灑滿前程；在此，我衷心的感謝這一年來在工作和生活中對我不斷教誨的領(lǐng)導(dǎo)，幫助我一同進(jìn)步的同事和朋友們，祝愿你們新春愉快，合家歡樂！
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)4
20xx年產(chǎn)房全體人員在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部及科主任的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及支持下，通過全體人員的共同努力，圍繞20xx年工作計(jì)劃，緊跟創(chuàng)建辦及護(hù)理部關(guān)于三級醫(yī)院創(chuàng)建的要求及步伐，在助產(chǎn)士專科培訓(xùn)，護(hù)理安全，院感，藥品管理，不良事件上報(bào)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度調(diào)查，績效考核等方面均有改進(jìn)和提高。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面及三級醫(yī)院創(chuàng)建方面：
產(chǎn)房全體人員團(tuán)結(jié)努力，在科主任，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下依據(jù)等級醫(yī)院評審的相關(guān)要求，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)，確保產(chǎn)婦及新生兒安全的工作宗旨，堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)，反對民族分裂；上半年修訂了各項(xiàng)護(hù)理臺(tái)賬；積極參與科室，大科及醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，提高�？评碚撝R(shí)及技術(shù)操作能力；20xx年8月1日起規(guī)范了自然分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后側(cè)切口的觀察，護(hù)理指導(dǎo)及滿意度調(diào)查，以便更好的督促助產(chǎn)士給予產(chǎn)婦更多的心理支持，加強(qiáng)產(chǎn)后健康宣教，產(chǎn)婦的滿意度明顯提高。未發(fā)生護(hù)理投訴。及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，對存在的問題及隱患及時(shí)提出并討論，制定整改措施，未發(fā)生護(hù)理投訴。
二、完成工作量：
20xx年12月1日—20xx年11月30日總分娩人次2368人，自然分娩1222人，剖宮產(chǎn)1146人，剖宮產(chǎn)率48.3%人，會(huì)陰側(cè)切縫合626人，中引接生55人；其中早產(chǎn)154人，催產(chǎn)素引產(chǎn)218人，新生兒窒息復(fù)蘇62人，其中重度窒息2人，新生兒窒息率0.26%產(chǎn)傷一例，健康教育2368人，乙肝疫苗接種2360人，卡介苗接種2360人，乙肝免疫球蛋白接種130人次，20xx年8月26日，產(chǎn)科門診正式成立，陳醫(yī)生上門診，完成了門診健康宣教內(nèi)容的制作張貼在各診室及門診走廊。將在20xx年在孕婦學(xué)校和產(chǎn)前規(guī)范宣教和保健服務(wù)等方面繼續(xù)完善和努力。及時(shí)完成婦幼信息的每月上報(bào)工作。以及嚴(yán)格執(zhí)行出生醫(yī)學(xué)證明的管理制度。完成出生醫(yī)學(xué)證明的領(lǐng)取開具和管理工作。
三、工作重點(diǎn)：
1、患者安全方面及�？婆嘤�(xùn)方面：本年度我科助產(chǎn)士在主任及各位醫(yī)生，護(hù)士的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)及配合下在產(chǎn)程觀察，胎心監(jiān)護(hù)圖形的識(shí)別，對產(chǎn)程的評估和處理，新生兒窒息復(fù)蘇的準(zhǔn)備及有效性以及對產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)，產(chǎn)后會(huì)陰側(cè)切口的觀察護(hù)理方面都有了進(jìn)一步的提高。尤其在�？评碚摷安僮髋嘤�(xùn)方面：根據(jù)護(hù)理部的要求，每月理論培訓(xùn)采用ppt授課，效果較好，操作方面沙如在新疆醫(yī)學(xué)院經(jīng)過3個(gè)月的專科培訓(xùn)，帶回了完整的產(chǎn)房專科操作評分表，20xx年8月份起堅(jiān)持每月進(jìn)行�？频牟僮髋嘤�(xùn)及考核。每月對新生兒窒息病例提出分析總結(jié)和改進(jìn)。通過每月的護(hù)理安全討論從實(shí)際出發(fā)，對不良事件及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，產(chǎn)婦滿意度調(diào)查等措施，及時(shí)對存在的硬件，流程，及易疏忽的環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保證了產(chǎn)婦及新生兒的安全，提高了產(chǎn)婦及家屬的滿意度。
認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織落實(shí)，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，廉潔奉公，自覺樹立醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。愛崗敬業(yè)，勤勉工作，踏實(shí)認(rèn)真，勇于擔(dān)當(dāng)。帶領(lǐng)本科護(hù)理同仁，認(rèn)真履行各項(xiàng)制度，在原有優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上，工作做得更加細(xì)化、服務(wù)更加熱情、病人更加滿意。
在醫(yī)院開展的”三好一滿意”活動(dòng)中，認(rèn)真做好宣傳工作，真正做到醫(yī)德好、技術(shù)好、質(zhì)量好、病人滿意。平時(shí)，把嚴(yán)肅的工作態(tài)度與科學(xué)的工作方法結(jié)合起來，善于統(tǒng)籌兼顧、合理部署，分清輕重緩急，既突出重點(diǎn)，又顧全大局，使各項(xiàng)工作開展有條不紊、取得明顯實(shí)效。
二、工作實(shí)績方面。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)要求，抓好護(hù)理質(zhì)量管理。
重視病房管理，科內(nèi)實(shí)行護(hù)士長、責(zé)任組長、護(hù)理質(zhì)控員三級管理，成立科室質(zhì)量管理小組，經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)在護(hù)士會(huì)上進(jìn)行討論分析，提出整改措施，使病房工作實(shí)行規(guī)范化管理。
注重質(zhì)量改進(jìn)，把科室內(nèi)存在的問題通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，建立健全質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、量化、反饋、整改，建立質(zhì)量管理的長效機(jī)制。按照三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)制度，抓落實(shí)，學(xué)應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，抓考核，使每位護(hù)士的理論、操作人人過關(guān)，并不斷提高護(hù)理技能與服務(wù)水平。
（二）強(qiáng)化措施，確保安全護(hù)理。
每月組織學(xué)習(xí)在職人員的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷規(guī)范各項(xiàng)操作流程，及時(shí)查找護(hù)理安全隱患。每月召開安全護(hù)理會(huì)議，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度及病人護(hù)理安全管理制度、護(hù)理安全隱患呈報(bào)討論制度、護(hù)理事件呈報(bào)與預(yù)防制度。
增強(qiáng)法律意識(shí)，對住院的高危病人及時(shí)進(jìn)行跌倒（墜床）、壓瘡的評估、報(bào)告及認(rèn)定，有效防止了護(hù)理事件發(fā)生。
針對產(chǎn)科�？铺厣�，新增專科護(hù)理操作項(xiàng)目乳房護(hù)理技術(shù)，并且運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中，大大提高了新護(hù)士的�？谱o(hù)理技術(shù)級別；積極做好病房的院感知識(shí)培訓(xùn)及消毒隔離工作，使院感知識(shí)深入到每個(gè)人，落實(shí)到每一個(gè)操作過程，避免了交叉感染的發(fā)生。
�。ㄈ﹫�(jiān)持做好護(hù)理工作的督促與監(jiān)管。
以護(hù)理核心制度為指導(dǎo)，每日檢查和督促護(hù)理事務(wù)的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)糾偏和改進(jìn)；認(rèn)真做好護(hù)理人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，依法依規(guī)履行護(hù)理崗位職責(zé)。
（四）真心關(guān)愛，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度。
在科室積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，轉(zhuǎn)變了思想觀念，整合基礎(chǔ)護(hù)理，用藥治療、溝通和母乳喂養(yǎng)健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理工作，使責(zé)任護(hù)士對所包干的患者提供連續(xù)、全程和全人的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)患溝通，每月組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬的意見與建議。
真正做到想病人所想、急病人所急，每日堅(jiān)持查房，了解病人的需求，解決病人的困難，征求病人對護(hù)理人員的意見，不斷改進(jìn)方法與技術(shù)，護(hù)理服務(wù)滿意度不斷提高。同時(shí)，做好出院病人的電話隨訪工作，使本科室在社會(huì)上的知名度、認(rèn)可度、美譽(yù)度不斷提高。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持不懈，全面實(shí)施健康教育。
制訂針對性強(qiáng)的`健康宣教內(nèi)容，定期召開孕婦學(xué)校講座，宣教率達(dá)100%、反饋率達(dá)95%。做好孕前期母乳喂養(yǎng)知識(shí)健康宣教，并制做圖片及幻燈片，對每個(gè)孕婦及家屬進(jìn)行宣教，受到歡迎和好評。順利通過愛嬰醫(yī)院復(fù)評工作。
（六）開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益。
加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，努力降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，要求全體醫(yī)護(hù)人員、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙做起，嚴(yán)格控制科室支出、杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的使用、維護(hù)、維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。了解熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活、用足收費(fèi)政策，應(yīng)收則收、應(yīng)收不漏。
�。ㄆ撸┠廴诵模龠M(jìn)各項(xiàng)工作順利完成。
把工作做細(xì)、做實(shí)，努力營造風(fēng)正氣順、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧高效的工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解每一位醫(yī)護(hù)工作者。
作為副護(hù)士長，與科室護(hù)理人員以誠相待、以心交心，不斷發(fā)現(xiàn)和肯定科員的優(yōu) 點(diǎn)和長處，充分激發(fā)大家的工作熱情，團(tuán)結(jié)和睦，積極向上，融洽醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，使五病室形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奮發(fā)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。
�。ò耍╅_展培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。
制訂在職人員及三期實(shí)習(xí)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)科室新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展的需要。每月進(jìn)行一次護(hù)理查房，每月進(jìn)行一次護(hù)理病例討論，每季度高年資護(hù)士進(jìn)行理論及操作考試一次；低年資護(hù)士進(jìn)行理論及操作考試兩次。
三期實(shí)習(xí)生出科前進(jìn)行理論及操作考核一次操作，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考核。按帶教培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真做好實(shí)習(xí)生和三期護(hù)士的帶教及培訓(xùn)工作，為護(hù)理隊(duì)伍輸送合格的人才。
三、學(xué)習(xí)方面。
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)科專科新知識(shí)，本人于20xx年6月參加?jì)D產(chǎn)科循證護(hù)理培訓(xùn)班，不斷吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以充實(shí)、提升自我，使我的護(hù)理知識(shí)能滿足不斷發(fā)展的學(xué)科。為醫(yī)院和個(gè)人素質(zhì)的提高貢獻(xiàn)自己的力量。
四、廉潔自律方面。
通過醫(yī)院組織的警示教育及治理庸、懶、散、浮、托的問題專項(xiàng)學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺地投入到醫(yī)院廉政建設(shè)的工作中去。牢固樹立一切為病人、全心全意為人民服務(wù)的思想，廉潔服務(wù)，維護(hù)病人、集體和同志利益，不利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益。堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
以上是我本年度工作回顧。我清醒地認(rèn)識(shí)到在取得成績的同時(shí)，也存在工作經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、科研等方面的不足。
在新的一年里，我決心在成績面前不驕傲，在缺點(diǎn)面前不氣餒，繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，力爭在以后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與時(shí)俱進(jìn)，努力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的推廣，使我院的護(hù)理工作不斷邁上新的臺(tái)階。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)5
彈指瞬間，20xx年已經(jīng)如白駒過隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，感觸良多。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年半多的時(shí)間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人，尊客于心”核心價(jià)值觀的指引下，圓滿完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)過一年的監(jiān)理工作，更加深刻的認(rèn)識(shí)到公司“專家級的服務(wù)，可信賴的伙伴”服務(wù)理念的含義：為客戶提供專業(yè)的解決方案，專家式的指導(dǎo)意見。從信任到信賴，這不僅是對客戶的承諾，也對我們自己提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在20xx年的各項(xiàng)監(jiān)理工作中：我認(rèn)真的落實(shí)了公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對我工作的要求，參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動(dòng)，也經(jīng)歷了了很多次項(xiàng)目部自行組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無線專業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件，完成了無線專業(yè)13年全年工程信息管理的監(jiān)理工作。
一、xx年全年度完成工程概況：
鄭州移動(dòng)無線專業(yè)13年的主要工程建設(shè)項(xiàng)目為TD六期二階段及LTE一期的建設(shè)工作：其中TD六期二階段共XXX個(gè)站點(diǎn)，LTE一期共XXX個(gè)無線宏基站。
在全體人員的共同努力下，積極配合甲方的建設(shè)要求，制定出科學(xué)合理的建設(shè)流程，于8月底完成了TD六期二階段的建設(shè)任務(wù)，并基本完成驗(yàn)收工作。9月份LTE建設(shè)開工，面對鄭州移動(dòng)時(shí)間緊任務(wù)重的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)，安排了一批有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員駐扎鄭州移動(dòng)成立的合署辦公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了XXX個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)及開通工作，按照整體工程分期年終可基本完成4G一階段的建設(shè)工作。
二、在工作中嚴(yán)格遵守監(jiān)理員的職責(zé)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)
在13年的工作中我主要負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的信息管理監(jiān)理工作，最主要的是每天對工程信息進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為信息接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的信息匯總，每日如此，從未間斷。雖然有時(shí)候會(huì)感覺枯燥無味，但是我深刻認(rèn)識(shí)到信息管理在監(jiān)理工作中的重要性，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就做一次階段性的總結(jié)，把近期遇到的問題，解決的辦法，進(jìn)行梳理一下，并及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。
2、加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的提高，對工程的關(guān)鍵點(diǎn)能夠主動(dòng)地把控并協(xié)調(diào)進(jìn)展，本年的工程共經(jīng)歷了2個(gè)階段的小高潮，第一次是7月底，TD六期二階段建設(shè)進(jìn)入沖刺階段，根據(jù)省公司要求，8月5日要完成此階段的工作，鄭州移動(dòng)采用監(jiān)理牽頭的方式進(jìn)行工作開展，我負(fù)責(zé)每天的工程把控及信息匯總通報(bào)工作，經(jīng)歷數(shù)十天連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了400個(gè)站點(diǎn)的安裝及開通工作，創(chuàng)造了鄭州移動(dòng)開站數(shù)日增量記錄;第二個(gè)階段就是現(xiàn)階段4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一階段的工作，從國慶開始至今，根據(jù)建設(shè)方鄭州移動(dòng)采用合署辦公的要求，犧牲休息時(shí)間，負(fù)責(zé)整體指揮調(diào)度及主持工程建設(shè)例會(huì)，進(jìn)行工程進(jìn)度通報(bào)工作，銜接各環(huán)節(jié)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助鄭州移動(dòng)制定出了LTE建設(shè)環(huán)節(jié)流程圖，安排每日的工作計(jì)劃及整體進(jìn)度通報(bào)。說實(shí)話面對這個(gè)工程一開始始確實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)，工作強(qiáng)度及壓力都大大超出了以往的工程建設(shè)，但是經(jīng)過項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)，家人的理解及囑咐，我很快就放開一切雜念的投入到工作中去。雖然每天熬夜，休息時(shí)間大大縮短，但是見證了鄭州一千多個(gè)4G網(wǎng)絡(luò)宏基站的從無到有，市區(qū)重要道路的連續(xù)覆蓋，主城區(qū)的全面鋪射，充滿了自豪。通過這兩個(gè)階段的工作，我個(gè)人的工程監(jiān)理思路及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)都有了很清晰的發(fā)展及提高，在這里要十分的感謝公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設(shè)的機(jī)會(huì)。
三、個(gè)人的一些其他感悟及不足
首先感謝我家人對我工作的支持，可以說這一年很少有時(shí)間去陪我的家人。面對雙鬢白發(fā)愈來愈多的父母，有時(shí)候會(huì)感到深深的自責(zé)，可是他們給我的總是積極的鼓勵(lì)，讓我放心工作。其次是感謝公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，在我迷茫及懈怠時(shí)及時(shí)的指導(dǎo)我，讓我回到正常的模式中。謝謝你們。經(jīng)過這一年的時(shí)間，我也發(fā)現(xiàn)了我自身的許多不足：文字表達(dá)能力有待提高，由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程數(shù)據(jù)分析，寫過不少材料，但是總是在修改幾版后才確定終稿，問題所在往往不是核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上，而是在文字語言的組織上;語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，由于每日主持工程會(huì)議并做相關(guān)整體調(diào)度報(bào)告，在語言表達(dá)中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏離，這無疑會(huì)影響到相關(guān)工作;現(xiàn)場監(jiān)理能力的欠缺，由于近一年時(shí)間作為接口人都在移動(dòng)聯(lián)合辦公，去現(xiàn)場的機(jī)會(huì)就相對來說少一點(diǎn)，這些不足，都是我在后期需要注意并加強(qiáng)的地方，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督并指正。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)6
歲末，年初。新的一年悄然而至�；仡欉^去的一年，心中充滿了感激。感謝**公司的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位員工對我的理解和信任，讓我有一種歸屬感，讓我不斷地進(jìn)取，努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真踏實(shí)的完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，履行好崗位職責(zé)。在一點(diǎn)多的工作和學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了作為一名合格的儀表工，不僅應(yīng)有強(qiáng)大的儀表專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，更應(yīng)該有認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度。未來的'道路還很長，需要學(xué)習(xí)的還有很多很多。
以下是我的工作總結(jié)和自我鑒定
一、嚴(yán)格要求自己，不馬虎、不拖延，做好本職工作
從四月份開始上班以來，才開始真正的接觸到儀表，才知道化工行業(yè)的儀表包括傳統(tǒng)意義上的儀表和各種電動(dòng)、氣動(dòng)調(diào)節(jié)閥、控制系統(tǒng)等等。萬事開頭難，覺得無從下手。在車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，從閥門水壓測試開始，一步步的走進(jìn)儀表，認(rèn)識(shí)儀表。開始對儀表這個(gè)行業(yè)感興趣，發(fā)自內(nèi)心的愛上這個(gè)行業(yè)。在工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的將每一件小事做好，努力的完成好車間領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，把每項(xiàng)工作做細(xì)。
二、本職工作外，積極主動(dòng)的承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)
**公司正在處于建設(shè)階段，有很多的瑣碎小事，事雖小，但意義不小。例如打飯、換水、各種生活辦公物資的購買、發(fā)放和保管等等。在完成好自己本職工作之余，發(fā)揮主人翁的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的將領(lǐng)導(dǎo)交予的每件事情做好，積極主動(dòng)地多做一些，多承擔(dān)一些，是對自己的鍛煉，也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的認(rèn)可。王主任也常常和我說，能幫的就多幫一些。在主任的支持下，順利的完成了各項(xiàng)任務(wù)，為**公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。
三、求知若渴，學(xué)無止境
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，很榮幸能夠來到這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)，與企業(yè)一同成長。同時(shí)，我也深切的感覺到自己知識(shí)的不足，
那種“巧婦難為無米之炊”的困境，書到用時(shí)方恨少。但在車間主任細(xì)致耐心的指導(dǎo)下，我們開始了多種多樣的培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。主任們以一個(gè)點(diǎn)，慢慢的擴(kuò)展到一個(gè)面，最后連城一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，詳盡的為我們講解。使我的儀表專業(yè)知識(shí)有了很大的提升，為以后能勝任儀表這份工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。求學(xué)的道路上會(huì)有很多的坎坷，但只要有堅(jiān)定的信心，踏踏實(shí)實(shí)的去鉆研，收獲一定屬于自己。
四、團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步
我知道這個(gè)榮譽(yù)并不屬于我一個(gè)人，是我們共同努力的結(jié)果。要想讓自己有更出色的表現(xiàn)，就應(yīng)該將自己融進(jìn)儀表這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融進(jìn)機(jī)動(dòng)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融進(jìn)**公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)里學(xué)習(xí)，成長，共同進(jìn)步。
五、未來展望
在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，雖讓表面上取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，但我自己知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這僅僅是滄海一粟。“滿招損，謙得益”，這句話我一直謹(jǐn)記著。時(shí)刻保持一顆平常的心，踏踏實(shí)實(shí)的，不斷地沉淀自己的厚度。我要做的還有很多很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多很多。 在各級領(lǐng)導(dǎo)辛勤的付出下，員工團(tuán)結(jié)一致，誠誠懇懇，**公司的明天一定會(huì)更輝煌。
儀表車間 **
20xx年xx月xx日
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)7
北京市作為首都，是一個(gè)主要依靠外省市糧食供應(yīng)的消費(fèi)型大城市，有著北京市“米袋子”之稱的錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場，既承擔(dān)著首都口糧的正常供應(yīng)，又肩負(fù)著產(chǎn)、銷區(qū)溝通的橋梁。目前，我市場是商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、糧食局、統(tǒng)計(jì)局等多家政府部門認(rèn)定的糧油信息重點(diǎn)監(jiān)測市場，是國家糧食局重點(diǎn)聯(lián)系大中城市成品糧批發(fā)市場，是北京市成品糧代儲(chǔ)批發(fā)市場。
20xx年我市場繼續(xù)強(qiáng)化“保障糧食供應(yīng)、確保質(zhì)量安全”的思想方針以及“系統(tǒng)化管理品牌化經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，市場信息化工作取得了較好的成績。今年國際、國內(nèi)糧食、食用油經(jīng)歷了有史以來的潮起潮落，這就需要更為全面、及時(shí)的現(xiàn)貨市場信息來了解市場、分析市場并為政府部門宏觀調(diào)控提供一手材料。而今年以來的風(fēng)起云涌的市場變化，也充分體現(xiàn)出了專業(yè)、一級糧油批發(fā)市場的自身優(yōu)勢。在今年10月下旬國家糧食局重點(diǎn)聯(lián)系批發(fā)市場座談會(huì)上，對我市場的信息工作給予了充分的肯定。
一、加強(qiáng)信息監(jiān)測服務(wù)社會(huì)大眾
近年來糧油市場行情波動(dòng)頻繁，糧、油作為最基本的生活必需品已從消費(fèi)者關(guān)注上升到中央及國務(wù)院層面。隨著糧食流通體制改革的不斷深入，當(dāng)前糧食流通的中流砥柱——大型、專業(yè)糧食批發(fā)市場的集散中心、交易中心、價(jià)格晴雨表的特性也在越發(fā)突顯出來。市場價(jià)格發(fā)生波動(dòng)時(shí)期，以商務(wù)部部長助理黃海為組長的國務(wù)院督查組、國家糧食局、國家糧油信息中心、市發(fā)改委、市糧食局等多個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)來我市場進(jìn)行調(diào)研。在各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我市場第一時(shí)間內(nèi)為相關(guān)部門提供了最新數(shù)據(jù)以及分析報(bào)告，為政府監(jiān)測、決策提供了參考素材。
1、腳踏實(shí)地做好本職工作：實(shí)時(shí)監(jiān)測“量”+“價(jià)”
20xx年糧油產(chǎn)品的行情形勢成為了上至中央，下至百姓最為關(guān)注的一年。從國務(wù)院穩(wěn)定物價(jià)的政策出臺(tái)到財(cái)政部調(diào)整進(jìn)出口關(guān)稅、國家糧食局加大市場投放量，對穩(wěn)定糧價(jià)起到了重要的平抑作用。作為北京市的“米袋子”、“價(jià)格晴雨表”的最大專業(yè)糧油批發(fā)市場，始終密切關(guān)注著市場供求、行情變化的形勢。信息部實(shí)時(shí)監(jiān)測市場內(nèi)糧油價(jià)格數(shù)據(jù)，結(jié)合每日進(jìn)銷量、定期市場庫存調(diào)查數(shù)據(jù)，參考國內(nèi)、外行情信息資料，整理、分析出以市場為立足點(diǎn)、以大形勢為背景的切合實(shí)際的分析報(bào)告。在完成政府部門的數(shù)據(jù)報(bào)送工作的同時(shí)，還向政府部門提供了數(shù)據(jù)背后的分析原因等信息文字材料。去年下半年以來我市食用油行情持續(xù)大幅上漲，今年3月份的食用油的暴漲以及隨后的暴跌、4月份國內(nèi)大米價(jià)格大幅上漲、11月份花生油的首次大幅下調(diào)等具有代表性的糧油信息，我市場信息部充分掌握市場的最新變化和動(dòng)向，在第一時(shí)間內(nèi)整理、分析多篇報(bào)告材料，并及時(shí)上報(bào)至各級政府部門，受到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
2、信息工作延伸：網(wǎng)站建設(shè)+服務(wù)百姓
隨著社會(huì)的.發(fā)展，市場信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及化。為了更好的服務(wù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者，自去年11月份市場網(wǎng)站改版至今一年的時(shí)間內(nèi)，市場訪問數(shù)量就達(dá)到近20萬人次，起到了宣傳國家政策、服務(wù)社會(huì)大眾、提升市場聲譽(yù)的三重作用。另外，為了更好的服務(wù)首都百姓生活，豐富糧油產(chǎn)品供應(yīng)，通過中央一套、中央二套、中央新聞?lì)l道、北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道、7日7頻道等電視媒體、北京市主要報(bào)刊《北京日報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《法制晚報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》、《新京報(bào)》等主流報(bào)刊不定期進(jìn)行糧油新產(chǎn)品上市、價(jià)格波動(dòng)、糧油知識(shí)等多方面的宣傳。并且全國各地多家報(bào)刊紛紛轉(zhuǎn)載我市場相關(guān)報(bào)道。在
今年10月下旬至11月上旬，僅中央電視臺(tái)就采訪了三次，《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》、《第一時(shí)間》、《朝聞天下》等欄目都對此進(jìn)行了播報(bào)。真正為老百姓提供了最新信息，引導(dǎo)消費(fèi)。從今年以來，電話、郵件咨詢的消費(fèi)者越來越多，在充分做好保障首都糧油供應(yīng)外，還更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
3、積極宣傳法律法規(guī)加強(qiáng)行情信息溝通
我市場作為北京市專業(yè)的糧油交易批發(fā)市場，是經(jīng)營商戶和消費(fèi)者最為集中的場所。我們通過廣播、室外電子大屏幕、張貼宣傳畫等多種方式，及時(shí)向經(jīng)營商家和消費(fèi)者宣傳國家和北京市政府制定的各項(xiàng)糧食政策法規(guī)。使經(jīng)營商戶和消費(fèi)者在日常的交易活動(dòng)中，就了解到這些政策法規(guī)的詳細(xì)內(nèi)容。這樣以來，既達(dá)到了良好的宣傳效果，又讓政策法規(guī)真正落到實(shí)處。今年10月20日，國家發(fā)改委發(fā)布提高糧食最低收購價(jià)政策后，22日晚中央一套《焦點(diǎn)訪談》結(jié)合發(fā)布的糧食政策播出我市場的相關(guān)信息。
另外，每天通過室外電子大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)發(fā)布北京市糧油交易信息中心統(tǒng)計(jì)的全市價(jià)格、糧食主產(chǎn)區(qū)的行情形勢分析和我市場經(jīng)營品種的批發(fā)價(jià)格。使商戶和消費(fèi)者能夠及時(shí)捕捉到最新、最快的市場信息，成為政府部門實(shí)時(shí)監(jiān)測本市糧食行情、指導(dǎo)商戶及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略、服務(wù)消費(fèi)者購糧的“指南針”。在遇到突發(fā)事件、糧價(jià)發(fā)生較大波動(dòng)時(shí)，政府部門也能夠在第一時(shí)間內(nèi)制定出應(yīng)對方案，必要時(shí)在市場發(fā)布政府指導(dǎo)價(jià)來引導(dǎo)糧價(jià)的平穩(wěn)。市場也能夠及時(shí)、積極地組織貨源，來保障正常的供應(yīng)。從而更為有效地確保首都糧食市場的安全。
同時(shí)，我市場根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)發(fā)布一些供、求信息。為商戶與消費(fèi)者搭建一個(gè)溝通的橋梁。進(jìn)一步增加商戶的經(jīng)濟(jì)收入，方便消費(fèi)者的購糧需求。從而全面帶動(dòng)整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展壯大。
我市場腳踏實(shí)地的工作，也得到了更多的來自政府和社會(huì)的榮譽(yù)的肯定。并且我市場的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)功能越來越發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、糧食局等多個(gè)政府部門、大眾媒體以及產(chǎn)業(yè)者、消費(fèi)者已成為我市場全面覆蓋的服務(wù)對象。北京錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場將會(huì)更加努力做好保障糧食流通暢通的工作，進(jìn)一步提升社會(huì)服務(wù)功能，市場將更加穩(wěn)健的步入經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步發(fā)展的現(xiàn)代化批發(fā)市場。
隨著市場管理制度的不斷完善，品牌戰(zhàn)略的有序進(jìn)行，市場全面發(fā)展的步伐也在進(jìn)一步加快。這就要求我們從實(shí)踐走向理論，進(jìn)行深入探討和研究。近年來，越來越多的知名大學(xué)包括中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院、韓國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究院、日本九州大學(xué)等多個(gè)大學(xué)及相關(guān)課題研究人士來我市場進(jìn)行交流。這就為我市場開拓思路、放眼世界打開了另一扇門。通過深入的交流學(xué)習(xí)，為我市場今后走向信息化、現(xiàn)代化的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
在當(dāng)前我國糧食批發(fā)市場新的發(fā)展形勢下，在不斷完善和創(chuàng)新經(jīng)營思路的同時(shí)，市場信息監(jiān)測工作只有更加腳踏實(shí)地、善于捕捉信息、全面分析總結(jié)出及時(shí)、有效的材料，才能將信息工作做的更好，發(fā)揮更大的作用。也只有這樣，才能真正成為集糧食集散、價(jià)格形成、信息發(fā)布、政府決策窗口以及確保供應(yīng)、應(yīng)急儲(chǔ)備、質(zhì)量安全的現(xiàn)代化、多功能的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場。
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時(shí)光飛逝，很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xx工作了八個(gè)多月了，作為一名，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。
xx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了xxx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望
在即將結(jié)束的里，我的工作還有許多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的`氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責(zé)混亂
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時(shí)解決。
總體來說，我對充滿了期望，新年新氣向，希望在里，大家相互勉勵(lì)，共同打造出更好的xxx！
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部門主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購、投標(biāo)詢價(jià)、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作積極配合支持前臺(tái)熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠�，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺(tái)部門各項(xiàng)工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺(tái)部門所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購功能，每天詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)采購，庫管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機(jī)安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程，采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項(xiàng)工作，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的.折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門對我們的幫助、支持
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持
飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動(dòng)
走到今天我們一同走過了多少的路程
還記得當(dāng)初熟悉的目標(biāo)的夢
至今己成為今天的成功的笑
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)10
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，一年的時(shí)間就這么過去了，我也參加工作一年了�？粗衲旯緞傔M(jìn)來的新員工，意氣奮發(fā)，朝氣蓬勃，倍感親切。想象著當(dāng)初我剛進(jìn)公司的時(shí)候，也與他們一樣，心中滿是理想與熱情。
如今，我也從新員工，也蛻變成了“老員工”了。經(jīng)過一年的洗禮，在我臉上，抹去的是剛進(jìn)入社會(huì)工作的那份稚嫩，風(fēng)吹日曬的日子為我增添了一份成熟。 回想起這一年的工作，心中滿是感慨。
今年的1-3月份，我在xx兩館項(xiàng)目部負(fù)責(zé)城建檔案館的混凝土澆筑工作；混凝土澆筑看似簡單，其實(shí)不然，澆筑前后的每一道工序都極其重要，任何一項(xiàng)沒做好，都會(huì)對澆筑造成一定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護(hù)，梁口的木屑煙頭等垃圾的清理，板面澆筑時(shí)標(biāo)高的控制，特別是防水保護(hù)層的澆筑，因?yàn)樗呛鼙〉囊粚樱詷?biāo)高更難控制，收面的時(shí)候，如果塌落度控制不好或者料干的話，很容易出現(xiàn)裂紋，還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護(hù)等等，都要去督促工人是否工作到位，特別是檔案館地下室部分，由于有四個(gè)部位的砼標(biāo)號都不一樣，所以每次砼運(yùn)輸車卸料前，一定要注意運(yùn)輸單上的標(biāo)號是否與澆筑部位相符，澆筑前一定要細(xì)心看好圖紙，算好方量，澆筑時(shí)一定要督促工人振搗到位，不要少振，漏振，和過振。
今年的3月25日，由于工作調(diào)動(dòng)，我來到了現(xiàn)在所處的xx機(jī)場項(xiàng)目部。雖然xx機(jī)場和xx兩館都屬于公建項(xiàng)目，但是機(jī)場的建設(shè)更為的繁瑣，復(fù)雜，涉及的方面更多，這對當(dāng)時(shí)工作尚未滿一年的我來說，是一次寶貴的學(xué)習(xí)和歷練的機(jī)會(huì)。
初到機(jī)場項(xiàng)目，我被分在東區(qū)負(fù)責(zé)沖孔樁的混凝土澆筑工作，雖然同是混凝土澆筑，但其實(shí)是天差地別，由于機(jī)場地質(zhì)復(fù)雜，超前鉆顯示地下百分之八十存在溶洞，而且沖孔樁是水下樁，所以在澆筑過程中根本無法用肉眼看見澆筑情況，只能用測繩來判斷混凝土的澆筑高度，并且與普通的混凝土澆筑不同的是，它在澆筑過程中只能用樁基的導(dǎo)管進(jìn)行上下抽動(dòng)振搗，澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的， 而且由于泥漿護(hù)壁中會(huì)有沖樁過程中殘留的沉渣，所以澆筑前一定要將樁底清理干凈，泥漿比重控制好；澆筑時(shí)碰到地底溶洞漏漿時(shí)，假設(shè)一個(gè)樁的理論方量只有20方，但可能灌注200方也打不到設(shè)計(jì)樁頂標(biāo)高，所以這時(shí)與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要，要細(xì)心做好澆筑過程記錄。來機(jī)場半個(gè)月后，在負(fù)責(zé)沖孔樁澆筑的同時(shí)，也負(fù)責(zé)起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證，同時(shí)負(fù)責(zé)東區(qū)的樁基終孔驗(yàn)收。
今年10月底，樁基結(jié)束后，我被分在東區(qū)擔(dān)任鋼筋主管一職，這對工作剛滿一年的我來說，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因?yàn)闄C(jī)場結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所以在管理鋼筋的同時(shí)，還涉及到邊坡噴錨，防水，鋼構(gòu)預(yù)埋件吊裝，機(jī)電安裝預(yù)埋件安裝和預(yù)應(yīng)力等分項(xiàng)工程。在此期間，自知經(jīng)驗(yàn)不足的.我在每一道工序開展之前都會(huì)反復(fù)的查看圖紙、規(guī)范，資料室發(fā)的每一份設(shè)計(jì)變更都標(biāo)注到圖紙上，遇到不確定的地方，就向項(xiàng)目上經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請教，這給予了我很大的幫助也教會(huì)了我很多。
在工作之余，我也積極參加項(xiàng)目上組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，如各項(xiàng)球類比賽，技能比賽等；在11月26日的xx機(jī)場項(xiàng)目準(zhǔn)軍事化啟動(dòng)儀式上，也很榮幸能成為展示排的一員為各界領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行展示。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與xx機(jī)場項(xiàng)目部、與中建八局共同進(jìn)步、共同成長，共創(chuàng)美好未來！
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一、職業(yè)成長回顧
總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
來到xxxx已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距。空閑的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂?
自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。
好在技術(shù)中心的韋總及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我所存在的這些問題，通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。
二、工作開展回顧
在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的'70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。
第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料(如海康威視、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備)修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。
第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。
舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c客戶溝通不及時(shí)、對客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過多只考慮采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來本地存儲(chǔ)的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存;而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無險(xiǎn)。
而在后來xxxx應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程中，對網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺(tái)、對數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對與內(nèi)網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺(tái)，對各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此順利中得項(xiàng)目。
盤點(diǎn)所達(dá)成的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)如下：
三、個(gè)人職業(yè)展望
通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。
在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn);而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。
明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
四、具體目標(biāo)規(guī)劃
新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。
應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)12
不知不覺，新的一年又到來了，感覺時(shí)間過得好快，有時(shí)候安靜下來問問自己，20xx年個(gè)人的收獲，還是會(huì)覺得有些蒼白無力，不管是關(guān)于生活和工作，離年初訂的目標(biāo)還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在X總和XX的支持和信任下，相對而言較好完成了20xx年度各項(xiàng)工作，對公司各部門工作開展和公司發(fā)展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
(1)招募入職情況。
基本完成招聘任務(wù)，新入職人數(shù)14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補(bǔ)缺。特別在春節(jié)前后、夏季等二段用工高峰期，通過努力加之兩個(gè)招聘平臺(tái)的投入使用，保證了用工計(jì)劃
(2)離職情況。
全年平均離職率非常高，已達(dá)到67%，且各月并不均衡，其中業(yè)務(wù)離職10人，采購7人。公司入職一年以上的關(guān)鍵人才流失率達(dá)到33%，雖然部分員工是因個(gè)人因素離職，但是較高的離職率造成企業(yè)全年招聘，不僅浪費(fèi)了企業(yè)招聘、培養(yǎng)人才的時(shí)間、機(jī)會(huì)成本，還造成在職員工的工作態(tài)度下降，對企業(yè)的認(rèn)同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發(fā)展與個(gè)人規(guī)劃、以及新入職員工對企業(yè)的不適應(yīng)造成。
(3)培訓(xùn)情況。
與往年對比，20xx年的培訓(xùn)情況逐漸呈系統(tǒng)化和專業(yè)化方面發(fā)展。但主要是產(chǎn)品培訓(xùn)，種類相對單一，針對員工需求的.職業(yè)化、素養(yǎng)、心態(tài)、業(yè)務(wù)開拓等能力培訓(xùn)都有待開發(fā)和完善。
(4)薪酬福利。
20xx年福利與往前對比，有明顯好轉(zhuǎn)。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅游，以及臺(tái)球桌、夏季花茶、咖啡的配套設(shè)施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對而言，戶外活動(dòng)頻率比較少，如果能增進(jìn)全員參與、帶有競爭力的活動(dòng)，將會(huì)進(jìn)一步提升員工積極性和部門配合度。
(5)企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設(shè)主要是照片墻的陳列和展示。相對而言，有一定局限性，如能新增員工自我創(chuàng)意墻，也許能增進(jìn)企業(yè)人性化管理。
(6)固定資產(chǎn)管理。
20xx年全年固定資產(chǎn)基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿(mào)部主要新增臺(tái)式電腦9臺(tái)，QC用筆記本2臺(tái)，冰箱、打印機(jī)各一臺(tái)。
通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在培訓(xùn)與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現(xiàn)有局面，有以下想法和建議：
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)13
時(shí)間飛逝，不知不覺中，充滿希望的就將畫上圓滿的句號�；厥椎墓ぷ鳎惺斋@的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。xx年，對于我來講可謂是人生經(jīng)歷的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從一個(gè)業(yè)余時(shí)間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺(tái)。
我是xx年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達(dá)到了公司一個(gè)普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，共開了25個(gè)有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我要突破的方向。記得自己剛剛到公司時(shí)候，連最基本的開戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道，股票知識(shí)水平也比較膚淺，通過跟老員工的學(xué)習(xí)和參加公司的培訓(xùn)，自己的知識(shí)水平有了很大的.提高。最初出去展業(yè)的時(shí)候，因?yàn)樽约旱男愿裣鄬τ行﹥?nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學(xué)習(xí)和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場鍛煉，現(xiàn)在自己一個(gè)人去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團(tuán)隊(duì)工作的重要性，以前工作的時(shí)候都是自己一個(gè)人承擔(dān)，自從加入公司后，讓我知道一個(gè)人能力相對于團(tuán)隊(duì)力量的有限性，對于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財(cái)富。
對于xx年，對于我來說，就不是一個(gè)新員工了，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量，盡可能的開發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶。同時(shí)，對于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護(hù)好他們，盡可能通過他們的轉(zhuǎn)介紹，開發(fā)更多的客戶。同時(shí)也要不斷提高自己的知識(shí)水平，爭取在把剩下的2門從業(yè)考試內(nèi)容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也要積極配合公司和團(tuán)隊(duì)的工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，讓理財(cái)2部成為全公司最棒的團(tuán)隊(duì)!
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)14
時(shí)間如白駒過隙，20xx年已經(jīng)悄然離去，回顧這一年，我內(nèi)心涌起了許多感慨。
從年初開始，我就全程跟進(jìn)xxx棟高層的水電安裝工程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括收尾工作、消防驗(yàn)收、防雷驗(yàn)收、峻工驗(yàn)收、交樓和維修等。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)管理幼兒園園林水電工程、ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，以及a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。直到十月初，我還接管了c區(qū)別墅的室內(nèi)水電安裝工程和室外園林水電工程。目前，我的工作內(nèi)容包括：xx棟高層水電維修、c區(qū)別墅所有的水電工程，以及個(gè)別零星工程。
回顧這一年，我可以自豪地說，自己帶著一顆專業(yè)的心，始終遵守崗位職責(zé)，克服了許多煩心的事情。在處理維修過程中遇到的'問題和在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到的各種矛盾和阻力時(shí)，我都以不阻礙工程進(jìn)度、不損毀工程質(zhì)量、不損害公司利益、不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的原則，妥善處理每一個(gè)問題。
當(dāng)然，在公司進(jìn)入第二年的工作中，我也遇到了很多需要管理和學(xué)習(xí)的問題。但這都是必經(jīng)之路，通過這一年的奮斗，我在工作技能和工作心態(tài)方面都有了很大的提高。同時(shí)，也讓我更加清晰地認(rèn)識(shí)到追求的目標(biāo)所在。上半年，人事部組織了一次xx轉(zhuǎn)崗會(huì)議，我表明了希望轉(zhuǎn)到其他崗位學(xué)習(xí)的想法。領(lǐng)導(dǎo)對我說，崗位特殊，不能輕易轉(zhuǎn)崗。此外，人力資源部推行的人才培養(yǎng)計(jì)劃也遲遲未實(shí)施。這使我產(chǎn)生了疑問：難道我只能一直做水電施工嗎？每個(gè)年輕人都渴望有好的發(fā)展前景，這也是我追求的目標(biāo)。
關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)15
隨著歲月的更替，又迎來了新的一年，我們也迎來了工作的新起點(diǎn)�；仡欉^去的一年，我們在工作中沒有出現(xiàn)大的失誤，但是在處理很多問題上仍有不到位之處，也有很多小細(xì)節(jié)沒有做到完美。為了總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題并及時(shí)改正。下面是我們總結(jié)出的去年遇到的問題和需要改進(jìn)的地方，希望對其他同事有所幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時(shí)應(yīng)該仔細(xì)推敲，講話要更加嚴(yán)謹(jǐn)，藝術(shù)性更強(qiáng)。多使用“請”等禮貌用語，使語氣更加緩和；當(dāng)向用戶道歉時(shí)，應(yīng)該使用“對不起”而不是“抱歉”，這樣更顯得真誠；當(dāng)用戶向我們打電話并問候時(shí)說“您好”時(shí)，我們不應(yīng)該再次重復(fù)回應(yīng)“您好”，而是可用“請問您需要什么幫助？”來代替；在需要請求用戶發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)采用“您請講”而不是“您說”；在講話內(nèi)容中避免使用簡稱，要講話規(guī)范完整，避免出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞匯，以及病句和倒裝句。同時(shí)，講話的速度也要根據(jù)老年人和聽力不好的用戶適當(dāng)調(diào)整。
（2）當(dāng)用戶的電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，我們應(yīng)該先向用戶道歉，介紹離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋造成此問題的原因，提醒用戶在插卡輸電時(shí)盡量耐心等待，避免發(fā)生此類問題，讓用戶感受到我們對工作的責(zé)任心，同時(shí)也減少一些不必要的爭議；當(dāng)接到用戶關(guān)于故障停電的電話咨詢時(shí)，應(yīng)該先向用戶道歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們一定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；由于不同的銀行在24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一種卡，因此，在給用戶答復(fù)時(shí)，不應(yīng)一概而論，而可以改為“銀行交易卡”等。
�。�3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真聆聽用戶每一句話，并全面分析用戶反映的'問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快解決用戶的問題；如果需要向用戶講解問題，一定要講得清晰明白，不要使用命令口吻要求用戶去做某事，也不要隨便承諾或回答用戶關(guān)于不確定性問題和要求，要避免講話過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩的情緒。此外，還要換位思考，設(shè)身處地為用戶著想，并且在與用戶對話時(shí)要掌握主動(dòng)態(tài)度，不要光憑經(jīng)驗(yàn)隨意講話，同時(shí)答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留下發(fā)展的空間。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
1. 關(guān)于小區(qū)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題的咨詢：
您可以這樣解釋：由于小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商也不能等所有工程竣工后再出售商品房。因此，只能在完成一棟樓后出售，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)使用施工用電向居民供電�？⒐げ⒉粌H指整棟樓的完工，而是指整個(gè)小區(qū)工程的總體竣工，包括燃?xì)�、供水、供電和小區(qū)附屬設(shè)施等。只有在竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見和公章才能辦理相關(guān)手續(xù)。
2. 關(guān)于退費(fèi)卡表問題的解答：
您可以這樣解釋：如果是整體拆遷或者電卡與樓道燈電卡弄混的情況，通常會(huì)退費(fèi)處理。其它情況原則上不予辦理，但如果用戶有特殊原因，可以直接聯(lián)系相應(yīng)的屬地網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
3. 關(guān)于石景山校表問題：
如果用戶在石景山地區(qū)想要校驗(yàn)電表，您可以解釋：校表部門只在工作時(shí)間（周一至周五）內(nèi)上班。如果用戶在上午報(bào)修，一般當(dāng)天就能安排處理。您可以向用戶解釋清楚，以免造成誤解。不屬于石景山區(qū)的用戶一般不能當(dāng)天安排，如果用戶報(bào)修幾天后未處理，可以要求用戶直接聯(lián)系各公司卡表校驗(yàn)部門約時(shí)間處理。
4. 當(dāng)用戶反映電表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)：
一定要給用戶核實(shí)電量，無論是新表還是舊表。因?yàn)殡姳淼牧愣葧?huì)自動(dòng)斷電，如果沒有輸入電量，則無法合上開關(guān)。這種情況是正�，F(xiàn)象，只需要購電即可解決。如果經(jīng)核實(shí)不是這種情況，需要請用戶斷開室內(nèi)所有電器和漏電開關(guān)，以便判斷是否存在故障。因?yàn)榧矣秒娖骱途�路有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上。需要記住，盡量不要讓用戶試著插拔插座，因?yàn)榫�路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定的危險(xiǎn)。
5. 關(guān)于計(jì)劃檢修停電范圍的詢問：
由于電力公司的線路錯(cuò)綜復(fù)雜，具體是否涉及到用戶所在區(qū)域無法立即確定。我們向社會(huì)公布相關(guān)信息僅是為了提醒附近居民，并給出一個(gè)參考。具體問題可以向房產(chǎn)單位咨詢，因?yàn)槟≡谶@個(gè)小區(qū)，物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位有責(zé)任和義務(wù)保證您煤、電、水和氣等公共設(shè)施的使用。
6. 如果用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為：
需要立即向公司匯報(bào)這一情況。盡量協(xié)調(diào)解決爭執(zhí)，避免不必要的糾紛和暴力行為發(fā)生。如果用戶受傷較為嚴(yán)重，需要馬上報(bào)警并以最快的速度送往醫(yī)院接受治療。公司需要積極地配合處理此事，并對工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理和追究責(zé)任。
解釋：
如果出現(xiàn)打傷人的情況，并且在現(xiàn)場有人證和物證，這種事件就不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。建議您采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110來現(xiàn)場查清事實(shí)。如果該事件是由我公司的人員造成輕傷及以上后果，我們的工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任。此外，我公司也會(huì)對相關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如果單位的電工致電反映內(nèi)部故障需要配合停電，請盡量讓電工自行處理。因?yàn)殡姽ざ紤?yīng)該持有電工本，并且必須經(jīng)勞動(dòng)局專業(yè)考試合格才能取得電工本。凡持有電工證書的人員都應(yīng)具備低壓帶電作業(yè)技能。如果工作超出電工能力，則再做另行安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如果接到用戶投訴電話，請先誠懇地向用戶表示感謝。說：“歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，這對我們完善和提升工作非常有利”。仔細(xì)傾聽用戶的投訴內(nèi)容，找出用戶關(guān)心和想要解決的問題。盡量與用戶進(jìn)行溝通，幫助其解決問題。但是，不能盲目地遵從用戶的一切要求。如果我公司的服務(wù)或人員沒有問題，就算用戶投訴也不能受理。例如：用戶補(bǔ)辦卡需要提供房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解并要投訴，那么我們可以向其解釋，“攜帶房產(chǎn)證明可以避免未來的糾紛，這是為了用戶的利益”。這類投訴不需要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，應(yīng)該向其清楚解釋相關(guān)的法規(guī)和政策，并且要求清繳欠費(fèi)，以避免停電。如果用戶對我公司的其他工作不滿意，可以在解決用電問題之后再進(jìn)行反饋，從而減少投訴單的生成。
�。�9）我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)部分居民的電表前都安裝了刀閘。這種刀閘是為了便于處理用戶的內(nèi)部故障，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方都有權(quán)對其進(jìn)行處理。
（10）對于用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁邊的兩個(gè)按鈕，其中一個(gè)是復(fù)位按扭，用于在線路短路或漏電、開關(guān)跳閘時(shí)，按下此按扭就可以合上。另一個(gè)是試驗(yàn)按扭，上面有一個(gè)“T”字標(biāo)志，用于測試電表出線是否有電。如果按下此按扭沒有任何反應(yīng)，那么就證明電表出線可能沒有電。一般情況下，用戶應(yīng)該每月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3. 工作單處理和其他方面：
�。�1）由于現(xiàn)在發(fā)派工作單開始被考核，值班員在記錄地址時(shí)必須確保詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要。對于一些不必要填寫的話語，例如“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等，可以省略，只有確有重要事情才需注明。為了提高效率，報(bào)修單應(yīng)以統(tǒng)一格式填寫，并且不要出現(xiàn)錯(cuò)別字或病句。盡量在填寫完成后再掛斷電話，以確保信息清晰無誤。
�。�2）值班員應(yīng)保持高度的工作積極性，最大限度地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并平時(shí)虛心求教。組員間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時(shí)遇到的問題或重要信息應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，以提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制情緒，保證每天的工作質(zhì)量。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，并以用戶的立場來看待問題。
�。�3）對于已有結(jié)果的工作單，如果用戶有疑問，不要輕易聽信用戶。可以幫助聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋。在與用戶對話時(shí)，應(yīng)盡量避免隨意表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等情況。
�。�4）如果接到遠(yuǎn)郊反映停電的電話，在沒有事故上報(bào)的情況下需要轉(zhuǎn)接至本地客服。在轉(zhuǎn)接后，可以點(diǎn)擊會(huì)議了解是否出現(xiàn)故障。如果是外線故障，應(yīng)上報(bào)值班發(fā)布公告，以幫助下一位值班員更方便地判斷。
以上三個(gè)方面都是我們小組組員在平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足。通過王師傅的及時(shí)指正和嚴(yán)格監(jiān)督，我們已經(jīng)逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并深刻理解其重要性。只有把這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，才能更清楚明白地為用戶提供服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改善了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)和對話技巧，越來越符合規(guī)范。雖然在這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但離完美的接好每一個(gè)電話還有很大進(jìn)步空間。無論在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都應(yīng)向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，并提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常利用方便或業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這有助于我們更簡單明了地掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們期望增加更多的現(xiàn)場實(shí)踐，包括新增網(wǎng)絡(luò)電表、線路的鳥盯裝置、用戶計(jì)量設(shè)備和接線，以及新建社區(qū)的業(yè)務(wù)流程等。目前，我們僅對這些業(yè)務(wù)有粗略的了解，當(dāng)用戶咨詢具體信息時(shí)，我們無法給予滿意的答復(fù)。通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)，我們可以更深入地掌握相關(guān)知識(shí)并提高我們的業(yè)務(wù)技能。鑒于我們時(shí)常接到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電咨詢問題，我們有時(shí)會(huì)感到有些吃力。我們需要提高語言表達(dá)技巧，講話嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，并向用戶解釋一些基礎(chǔ)的法律知識(shí)。在與用戶交流時(shí)，我們要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，向用戶提供規(guī)范、周到、熱情和快捷的服務(wù)。同時(shí)，我們請求王師傅提供指導(dǎo)和監(jiān)督。
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