淘寶工作總結(jié)（精選21篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的淘寶工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶工作總結(jié) 1
我做客服提供商已經(jīng)快三個(gè)月了。因?yàn)檫�在上學(xué)，所以一直是實(shí)習(xí)生，其實(shí)無所謂。重要的是希望能利用在學(xué)校實(shí)習(xí)的機(jī)會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實(shí)現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走我的電子商務(wù)之路。目前在天貓?jiān)落N量第一的一家童裝店做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，我的學(xué)校也不錯(cuò)。我還是愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準(zhǔn)備。
客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個(gè)非常討厭的顧客。明天你遇到一個(gè)很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的客服在日復(fù)一日的重復(fù)工作中流失。
相反，其實(shí)還有一個(gè)問題值得我們客服考慮。如何在有限的程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲？這些忠實(shí)的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支撐，更需要客服的嫻熟溝通和服務(wù)。
作為網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎(chǔ)，我就不多說了，但有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)：
1、將您想要添加好友驗(yàn)證設(shè)置為未經(jīng)我驗(yàn)證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置要盡量在客戶等了多長時(shí)間后設(shè)置一個(gè)提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時(shí)候被忽略，降低客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：第一次收到客戶自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習(xí)慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個(gè)段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達(dá)信息和活動(dòng)信息。
4、個(gè)性化簽名設(shè)置：想要的客戶服務(wù)設(shè)置個(gè)性化簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放。這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用吧！
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以提高我們客服的接待速度，減少客戶的等待時(shí)間，提高轉(zhuǎn)化率。一些常用和常問的活動(dòng)信息、快遞問題、接待結(jié)束語都可以設(shè)置快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技巧之外，作為售前客服，還應(yīng)該掌握一些銷售溝通技巧，讓客戶感覺舒服，把錢放進(jìn)口袋里，不停的對你說謝謝。一般每個(gè)客服都有自己的體驗(yàn)。這里我簡單提幾點(diǎn)，哪里有比較好的方法，歡迎不吝賜教。
不要輕易答應(yīng)客戶的要求，即使他的要求很簡單，很容易就答應(yīng)了，客戶也會覺得我們理所當(dāng)然，我們是在賺他們的錢，可能會懷疑我們的盈利問題。當(dāng)客戶提出留幾件包郵或降價(jià)等條件時(shí)，可以先告訴客戶，親愛的，我們已經(jīng)很優(yōu)惠了。你看我們賣了那么多件，從來沒有遇到過這樣的情況。你是老顧客了。然后客服可以等30秒回復(fù)客戶，假裝已經(jīng)申請了。事實(shí)上，在許多類似的情況下，客戶服務(wù)可以自己做出決定。如果你再次答應(yīng)客戶的要求，客戶會覺得你很尊重他，為他爭取權(quán)益，一般都很感謝你。
其實(shí)客服，定位自己不應(yīng)該只是一個(gè)售前咨詢的'客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨��？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
淘寶工作總結(jié) 2
在淘寶跌跌撞撞有一年了，可是始終還是覺得自己什么都不懂，因?yàn)橐獙W(xué)習(xí)的東西太多太多了，你只有每天不斷的學(xué)習(xí)，才不會被淘寶涌動(dòng)的人潮給淹沒。
短短的一年里我換了4個(gè)行業(yè)，從最初的充值到首飾，到女裝，再到現(xiàn)在的貼鉆手機(jī)殼，總算有點(diǎn)穩(wěn)定了，因?yàn)橹岸际欠咒N的產(chǎn)品，利潤非常的低，而且錢都給供應(yīng)商賺去了，等于是在給他們打工，辛辛苦苦一個(gè)月下來能賺個(gè)2千塊已經(jīng)算很好了，最可惡的是供應(yīng)商在淘寶網(wǎng)的旗艦店你根本就競爭不過，哪怕你只加最少的利潤，他們的價(jià)格還是比你優(yōu)惠，那么同樣的兩家店買家搜到會買誰的東西呢？還因?yàn)椴涣私馍唐返馁|(zhì)量被莫名的差評了2次！
所以通過那么多次的教訓(xùn)我決定還是自己進(jìn)貨做自己的東西，看的到摸得著，賣的放心，而且利潤不至于都被別人賺去了，考慮了很久，也嘗試著進(jìn)了些首飾和女裝，每次我都很認(rèn)真的拍了圖片，但是因?yàn)閯傞_始的生意不是很好，所以不敢進(jìn)太多貨，怕進(jìn)的'太多賣不掉會囤積，也怕自己眼光不太好，所以每樣只進(jìn)了一樣回來拍照， 可是可能是因?yàn)檠酃獠惶�，照片也不太會拍，進(jìn)的東西都賣不掉，后面有些賣掉了再去拿貨人家已經(jīng)換新品了，現(xiàn)在才知道淘寶上賣東西最好能時(shí)尚靚麗點(diǎn)，拍照也要花很大功夫！
就這樣我的店鋪不死不活的撐了大半年，有一天我和閨蜜去逛街，突然發(fā)現(xiàn)精品店的櫥窗里一些BLING BLING 的東西很漂亮很吸引我，走進(jìn)一看原來是iphone4的手機(jī)殼，很閃很漂亮啊，因?yàn)樽约河玫囊彩莍phone4，于是就很想買一個(gè)，問了下價(jià)格，著實(shí)嚇我一跳，一個(gè)立體公仔貼鉆殼要6百多呢，于是立馬打消了要買的念頭，心想著這東西我自己耐心點(diǎn)也可以做嘛，又一想這個(gè)放網(wǎng)店里賣應(yīng)該有市場，現(xiàn)在用iphone的人這么多，實(shí)體店賣6百多的，我網(wǎng)店里賣3百多總歸賣的掉吧，而且這個(gè)是定做的，不用囤積貨源啊，不錯(cuò)！而且我很喜歡靜，很有耐心，也超喜歡這種DIY的東東！
說干就干，我先進(jìn)了些便宜的鉆鉆練練手，練了有一個(gè)月，一開始貼的不亦樂乎啊，家里能貼的東西都給我貼上了，自己感覺還挺滿意，可是在網(wǎng)上一搜，看看別人的作品，再看看自己的，確實(shí)有差距，可能是我太講究速度，太急于求成了，貼好的作品總覺得有些粗糙！后來我貼的時(shí)候就更加仔細(xì)認(rèn)真了，貼好幾排都要檢查一下看看有沒有不整齊的，一個(gè)滿鉆的貼下來要大半天，一點(diǎn)都不夸張的，最少也要5個(gè)小時(shí)，每次貼好腰和脖子都很酸，終于才知道這個(gè)東西為什么要賣那么貴了，純手工的啊，一個(gè)鉆一個(gè)鉆貼上去的，冒著頸椎病和駝背的危險(xiǎn)在賺錢啊，時(shí)間就是金錢啊，5個(gè)小時(shí)呢~突然發(fā)現(xiàn)自己的勞動(dòng)力好廉價(jià)啊~而且手經(jīng)常碰到膠水都脫皮了，簡直有損我美女的形象了，不過沒關(guān)系，看著有成交心里還是美美的，感覺我的店活過來了，現(xiàn)在終于能賺點(diǎn)零花錢了~不過我的志向不僅于此哦，雖然現(xiàn)在還沒規(guī)劃好，但是我相信淘寶的路我會一直摸索著走下去，終有一天我想我賺的不只是這點(diǎn)零花錢，我還要賺錢給父母，給爺爺奶奶用，將來我還要買車、買房，過自己想過的生活~相信淘寶會實(shí)現(xiàn)我的夢想！
淘寶工作總結(jié) 3
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出xxxx年的目標(biāo)。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的'談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
淘寶工作總結(jié) 4
說話需要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動(dòng)買家的關(guān)鍵是客服能否在交談過程中打動(dòng)客戶。在與客戶溝通時(shí)，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。如果不小心踩了一個(gè)溝通地雷，即使客戶購買意愿很強(qiáng)，他們也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時(shí)候，一定要注意幾點(diǎn)。
首先，不要和客戶爭論。在銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶，此時(shí)我們不可避免地想和他爭論。然而，我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏得辯論。和客戶爭論解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把情緒帶到線上。在網(wǎng)上，我們應(yīng)該耐心聽取客戶的意見，讓他們覺得我們非常重視他的意見，我們正在努力滿足他的要求。
其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時(shí)，即使面對電腦也要保持微笑，因?yàn)榭蛻裟軓奈覀兊淖掷镄虚g感受到。微笑是自信的標(biāo)志，也是營造良好氛圍的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客遇到微笑的人時(shí)，即使他們不需要我們的產(chǎn)品，他們也可能成為我們的朋友。下次需要的時(shí)候很容易想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)疑客戶。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該理解和尊重他們的觀點(diǎn)，不要通過提問來與客戶交談。比如：你為什么不買我們的產(chǎn)品？你為什么不信任我們？你憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？等等，用質(zhì)疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不尊重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。
最后，促銷要互動(dòng)，避免單邊促銷。什么樣的銷售最成功？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏銷售是最成功的。為了實(shí)現(xiàn)雙贏，客戶購買我們的產(chǎn)品，我們解決他的實(shí)際問題，我們也獲利。
所以我們在銷售的時(shí)候，首先要傾聽客戶的'聲音，了解他的需求，然后推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，幫助他解決實(shí)際問題。如果只是一味的把一個(gè)產(chǎn)品賣給客戶，而忽略了客戶的真實(shí)需求，那么再好的產(chǎn)品也很難達(dá)成交易。在和客戶聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么相信店里的生意也不會差。金牌客服不是一天做出來的。只有每天進(jìn)步，不斷強(qiáng)化自己的說話能力，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服。
淘寶工作總結(jié) 5
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個(gè)簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的'工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會，在這里，我不僅學(xué)會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶工作總結(jié) 6
首先簡單的介紹下，我叫xxx，是xxxxx售前xx，時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何
問題的，只會導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求， 其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的.表現(xiàn)。
就在這里作出一段這幾個(gè)月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也
不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥栴}我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管xx對我一直
以來的關(guān)心照顧，來到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在xxxx我會做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，xx加油！
淘寶工作總結(jié) 7
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)工作總結(jié)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來
銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱情�？蛻粢蓡柗矫�，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
一個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F(xiàn)對自己九月的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的.了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
淘寶工作總結(jié) 8
南京尚達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營家用電器、生活用品等，現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小疽電產(chǎn)品，起初是一直在線下銷售，平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識，進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了，下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：
首先我們先加入消保以及旺鋪，雖然是實(shí)體企業(yè)，但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來評判商品好壞真?zhèn)�，短時(shí)間沒有辦法使信譽(yù)提高，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：
1、通過旺鋪的功能，把店鋪裝修的專業(yè)，整體的VI統(tǒng)一規(guī)范，產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹；
2、接下來把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中，使商品頁面盡顯飽滿，充實(shí)；
3、開通直通車，買一部份關(guān)鍵字，當(dāng)然，常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺，根據(jù)退款率和評價(jià)數(shù)據(jù)分析，基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多，物流損失也是比較頭疼的問題，包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點(diǎn) 作為一個(gè)網(wǎng)店，在線客服絕對是一個(gè)店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)！網(wǎng)店生意的好與壞，客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。 根據(jù)一些簡單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識和技能，主推爆款商品，增加關(guān)聯(lián)性，主要是針對商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查，避免不必要的損失，包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案：
1、針對提高客單價(jià)，可以通過設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高，或者商品詳情頁面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議，根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優(yōu)惠，捆綁銷售優(yōu)惠，來穩(wěn)定提高客單價(jià)，需要擴(kuò)充產(chǎn)品來提高客單價(jià)。
2、針對提高轉(zhuǎn)化率，之前一個(gè)月做了商品詳情頁面的初稿，通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的.效果，之后可以通過進(jìn)一步的優(yōu)化后，進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面，開展促銷活動(dòng)，提升客戶服務(wù)的水平來提高整體的轉(zhuǎn)化率。
3、針對提高訪客數(shù)，應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺活動(dòng)報(bào)名，免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下，導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強(qiáng)直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。
淘寶工作總結(jié) 9
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的'管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面�？头總�(gè)人工作總結(jié)5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
5、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
淘寶工作總結(jié) 10
我已經(jīng)加入這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了。剛開始的一個(gè)月，我努力了解和學(xué)習(xí)了與淘寶相關(guān)的知識。在過去幾個(gè)月中，我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修和優(yōu)化工作。通過不斷提升自己的店鋪裝修設(shè)計(jì)技術(shù)，我的工作量也逐漸增加了。感受到工作越來越有動(dòng)力的同時(shí)，我也承受了更多的壓力。
自從接觸淘寶的寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務(wù)，我都會按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來完成的，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的.指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“這幾個(gè)月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述！自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽到看到感受到，那怎樣才能抓住買者的心呢，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，（商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說明）然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，（把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買者購買欲，然后產(chǎn)品的展示圖。
我一直對海報(bào)的制作感到有些害怕，總是很難協(xié)調(diào)整體版面的排版。制作海報(bào)仍然是我需要努力提高的方向。在店鋪裝修過程中，我對淘寶后臺的操作并不是很清晰，裝修起來感覺很混亂，不知道從何處下手。這幾個(gè)月來，我學(xué)到了很多東西，平時(shí)還得到了大家的幫助。漸漸地，我越來越感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖和友好。希望明年我們能夠一起創(chuàng)造奇跡。
淘寶工作總結(jié) 11
在網(wǎng)店做美工真的挺辛苦的，雖然說薪水高，但是付出也同樣巨大。今天終于決定辭職了，好吧！不再為難自己了，因?yàn)橐稽c(diǎn)都不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計(jì)已經(jīng)一年了，漸漸地發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)是多么無奈的職業(yè)啊，可能是我的技術(shù)不夠好吧！但是即使你技術(shù)再好有時(shí)候也會感到很無奈。其實(shí)這都沒什么大不了的，只不過是生活中的小事。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟，其實(shí)很多時(shí)候我都懂得解決問題，只是不想提出來而已。
因?yàn)樵谶@里提出來就是對老大有意見。我就當(dāng)初不知算了。記得，以前在哪公司，工作要有自己的`思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來那時(shí)。
今晚我想談一下淘寶美工這個(gè)職位，當(dāng)然也適用于其他類似職業(yè)的人。我為什么決定離開這家公司呢？原因很簡單，因?yàn)殇N售責(zé)任基本上都壓在美工身上，這給我?guī)砹瞬恍〉膲毫�。店長對這一領(lǐng)域一無所知，他是從其他部門調(diào)過來的，只是老板的親信而已。整個(gè)團(tuán)隊(duì)里最常怪罪的就是我，指責(zé)我做的設(shè)計(jì)東西不行、那個(gè)不行，可實(shí)際上我的業(yè)績還不錯(cuò)。我想說的是，盡管我的設(shè)計(jì)能力可能不是很強(qiáng)，但也絕對不至于那么差�。�
想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。當(dāng)然有些可以修的好，但要花很多時(shí)間，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換，但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計(jì)了，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件，我設(shè)計(jì)好了，給他看，一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個(gè)月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒有，設(shè)計(jì)沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的。
今天我提出辭職就老實(shí)說了句，做的不開心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會受氣，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕，當(dāng)然你是我老大，老板。我沒話說�？墒悄阆胂�，你這個(gè)電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很�？赡芪以挾嗔耍瑳]權(quán)說這些，因?yàn)槟闶抢洗�，老板。比我厲害多�?/p>
淘寶工作總結(jié) 12
時(shí)間荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)受了許多，也學(xué)到了許多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比擬好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜愛這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必定要經(jīng)受的，但是我信任風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做打算不要遲疑，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?由于我始終在努力與堅(jiān)持，人生猶如一場修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的'，不要去過自己不想要的生活，那是在鋪張時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點(diǎn)沉沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有士氣去尋找你心底的想法，去尋找你的知覺。它們才真正清晰你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來參考。
每個(gè)人勝利的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰勝利?每個(gè)人的定義都不一樣。我覺得活得令自己沒有圓滿，滿足就是勝利了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會遇到許多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開頭擔(dān)憂做不好的時(shí)候，就要示意自己盡自己努力肯定要做好，即使沒有做好也沒有圓滿，至少嘗試去努力爭取過。
其次是在基層治理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必需以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必需帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長避短，不好的習(xí)慣需要長期去抑制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，的確帶著好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
固然，由于自己社會閱歷，閱歷方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不全都。以后自己會在這方面多加專心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的心情下仔細(xì)的工作。
淘寶工作總結(jié) 13
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。我來到團(tuán)隊(duì)從事美工工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識。
在過去的幾個(gè)月中，我積極參與了淘寶商城的一系列促銷活動(dòng)，如“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”，通過這些活動(dòng)，我對淘寶商城的運(yùn)作流程有了一定的了解。我熟悉了從貨品到裝修、客服、打包和物流等方面的操作流程，還學(xué)習(xí)了售后服務(wù)和店內(nèi)促銷等技巧。然而，我意識到我對整體運(yùn)營的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且我的工作缺乏整體規(guī)劃和條理性，這是我亟需加強(qiáng)的方面。此外，我也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等細(xì)節(jié)方面有一定的能力。
但對于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁面的'打造，還是有所欠缺的。設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！工作態(tài)度體驗(yàn)：X總做事的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致及同事們恪守本分，加班加點(diǎn)的工作精神是值得我稱贊及學(xué)習(xí)的。由于個(gè)人領(lǐng)悟能力有限，很多運(yùn)營技巧及專業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實(shí)虛心的態(tài)度來學(xué)習(xí)，以求突破。
下面我就工作中一些問題，發(fā)表一下個(gè)人的看法。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品款式及價(jià)格。在新的一年我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)上組織力量，開發(fā)出一批款式新穎又有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品。
�。ǘ┪覀儜�(yīng)該與供應(yīng)商和華足工廠建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，以確保供貨時(shí)間和質(zhì)量的保證。通過良好的溝通，我們可以避免不必要的損失，最大程度地減少損失，并在問題出現(xiàn)之初就加以解決。我們不會在產(chǎn)品存在大量瑕疵的情況下繼續(xù)進(jìn)行大批量生產(chǎn)。
（三）我們將建立倉庫操作規(guī)范流程及標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)決執(zhí)行。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，我們將嚴(yán)格進(jìn)行品控，以確保出倉產(chǎn)品完全沒有任何瑕疵。這是我們的目標(biāo)。
以上是我個(gè)人工作上的總結(jié)及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養(yǎng)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉(zhuǎn)局面，取得大發(fā)展。
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淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
3、貨到付款的'訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
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在前期準(zhǔn)備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和動(dòng)員。我們要求各品牌及時(shí)上架適銷單品，并要求所有員工下載特定的——軟件。同時(shí)，我們還詳細(xì)培訓(xùn)了一線員工有關(guān)下單流程的操作方法，以確保他們能夠獨(dú)立處理線上交易。與此同時(shí)，我們也加強(qiáng)了與相關(guān)部門的溝通，以統(tǒng)一開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，以最大程度地做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織方面，我們汲取往年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確分工，并對流程進(jìn)行優(yōu)化。我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分為兩個(gè)獨(dú)立的區(qū)域，以便更加順暢地進(jìn)行活動(dòng)。在下單區(qū)，我們賦予營業(yè)員和顧客自主操作網(wǎng)上下單的權(quán)利，并提供工作人員的協(xié)助，以引導(dǎo)那些不熟悉操作的顧客完成下單流程。而兌卡區(qū)則專門負(fù)責(zé)兌換禮品卡的工作。通過這樣的區(qū)域劃分，我們大大提高了兌卡工作的效率，并且活動(dòng)當(dāng)天沒有出現(xiàn)顧客長時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
為了創(chuàng)造精彩的活動(dòng)氛圍，我們特意對下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦進(jìn)行了統(tǒng)一的展示設(shè)計(jì)。通過巧妙的陳列方式，我們有效地營造出一個(gè)令人愉悅的氛圍。
但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)素養(yǎng)不夠，盡管在活動(dòng)前我們組織了促銷班的員工進(jìn)行了充分的`培訓(xùn)，但實(shí)際操作過程中仍存在員工對網(wǎng)上操作不熟練、兌換卡處理不規(guī)范等問題。
其次，營業(yè)員在開單過程中存在不規(guī)范的情況，未按照要求開具銷售單或填寫商品編碼和價(jià)格時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤等問題，這些情況都會影響到單據(jù)核對和數(shù)據(jù)輸入的效率。
三是手機(jī)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)存在不完善之處，使得用戶在選購商品時(shí)難以準(zhǔn)確判斷其所屬店鋪，從而導(dǎo)致顧客下單出現(xiàn)錯(cuò)誤，誤購了其他店鋪的化妝品。后續(xù)，為了解決這一問題，用戶又需要進(jìn)行退款手續(xù)。
問題四仍然是關(guān)于商品自提的一個(gè)懸而未決的問題。在本次活動(dòng)中，我們贈(zèng)送了一張價(jià)值——元的線上電子券，使用它需要滿足一定條件時(shí)才會有減免效果。因此，很多顧客選擇直接在柜臺下單并自取商品，這樣購買的商品價(jià)格大約在——元左右。然而，我們店內(nèi)的快遞服務(wù)是需要額外支付郵費(fèi)的，如果訂單金額不足則需要額外支付郵費(fèi)。對此，很多顧客表示了他們的不滿意見。為了滿足顧客的需求，我部臨時(shí)決定將包郵政策進(jìn)行調(diào)整，即使訂單金額不足，我們也會提供免費(fèi)的快遞服務(wù)，以此來回應(yīng)顧客的意見和需求。
針對上述問題，我部會在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系——公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
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認(rèn)真想想我這一年做了什么，得到了什么。今天該怎么辦，這樣回憶過去的時(shí)候就不會后悔浪費(fèi)時(shí)間；我不會為我的不作為感到羞恥�；谝陨蠁栴}，我結(jié)合去年的工作做了一個(gè)總結(jié)。
第一，了解客戶
網(wǎng)上購物的顧客會有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會。
顧客來買你的東西通常有三種情況。
首先買家開始跟你降價(jià)，問你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折�？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧櫿娴腵很低，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價(jià)格，然后會想到其他優(yōu)惠。也就是說，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢。還有，我想讓賣家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣家都會這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨�，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己。
網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買家，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情。顧客滿意是我們最大的追求�？蛻絷P(guān)心的問題是我們會努力做好什么，才能讓銷售更好。
第二，了解商品
要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購買商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不了解商品，買家詢問商品時(shí)，你會有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。還有，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐罚l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會有失落感，很有可能會給你一個(gè)中評或者差評，得不償失。如果買方對貨物質(zhì)量有疑問，可以建議買方參考評估信息，因?yàn)檫@是客觀的。大家說好真的很好，也是你最好的銷售方式之一。
第三，售后服務(wù)
這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸Φ氖巧系邸?/p>
抓住老客戶，建立客戶群，事半功倍。
工作總結(jié)可以標(biāo)記為常客，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)榭梢詭?dòng)新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的。那么新的秩序就會到來。所以說旺旺的時(shí)候，要用心，用真心去關(guān)注
淘寶工作總結(jié) 17
作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的勞碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了許多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作立刻就要開頭了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的預(yù)備�，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)展一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
一、工作完成狀況
今年一共是接待了x名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚始終都是一個(gè)勞碌的狀態(tài)，自己也感覺到特別的疲乏，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)當(dāng)是最累也最難了的，由于我們要知道店里面的全部商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的狀況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
二、工作表現(xiàn)
在工作的時(shí)候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)整好自己的心情，不能把心情帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的沖突劇烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有掌握不住心情的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比擬的不錯(cuò)的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿足的現(xiàn)象，但那也是沒有方法的事情。
三、新一年的規(guī)劃
新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些學(xué)問。要多去熟識店鋪里面的全部產(chǎn)品，依據(jù)顧客的需求推舉適宜的`產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿足度，也能夠削減許多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著許多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作力量，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
淘寶工作總結(jié) 18
在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤�，還望指正。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!
店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的'垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年×月×號進(jìn)的公司，很榮幸能成為xx的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx，我會盡最大的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：
一、回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了�；貜�(fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二、給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三、要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四、要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
淘寶工作總結(jié) 19
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨；也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的方案以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些時(shí)機(jī)就此錯(cuò)過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，那么通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想到達(dá)什么樣的目標(biāo)，期望客服到達(dá)什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比方說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的'人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想到達(dá)什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達(dá)目標(biāo)，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日�？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20__年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶工作總結(jié) 20
在新的一年即將開始之際，我們有必要回顧過去一年的工作，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在新的一年里做出改進(jìn)。
在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，并且得到同事們的積極協(xié)助，我在工作中取得了令人滿意的成果。我的職位是美術(shù)編輯，隸屬于開發(fā)中心。雖然我的崗位主要負(fù)責(zé)程序開發(fā)方面的模板設(shè)計(jì)等工作，但是我的工作范圍并不僅限于此。我還涉及到編輯部的廣告設(shè)計(jì)、廣告圖片替換以及頁面策劃和修改。同時(shí)，我還參與技術(shù)部門的頁面制作、代碼調(diào)試、樣式修改以及后期維護(hù)等各種不同的任務(wù)。可以說，所有需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部門和網(wǎng)站整體形象的工作都需要我的`參與。
設(shè)計(jì)工作是一種既痛苦又快樂的考驗(yàn)，每當(dāng)我面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，總會感到壓力倍增。我會開始搜集各種資料，包括文字和圖片，尋找靈感，思索和焦慮。經(jīng)歷過艱苦的折磨之后，當(dāng)我終于有了滿意的創(chuàng)意，便會感受到輕松的愉悅。而當(dāng)我經(jīng)過艱苦的努力，自己的勞動(dòng)成果得到他人的認(rèn)可時(shí)，那將是工作中最大的快樂！這是一種充滿滿足感的快意。
當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。
因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ�，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。
嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績，遵守公司制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，不驕不躁，積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過去一年來工作回顧：
1、賣場觸摸屏設(shè)計(jì)制作
2、網(wǎng)站樣式修改，日常維護(hù)，廣告設(shè)計(jì)，ue設(shè)計(jì)
3、參與網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)
4、網(wǎng)站專題
5、賣場商戶活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)開發(fā)
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益。
淘寶工作總結(jié) 21
本人于20xx年5月進(jìn)入公司，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索，在各位同事的幫助下，工作情況比較穩(wěn)定，也學(xué)會了不少以前沒有接觸過的新知識，新技能�，F(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
一、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受大家的意見，不斷改進(jìn)工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
二、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。但不可避免的會發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項(xiàng)工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對安排的工作任務(wù)都能及時(shí)完成。
二、二工作中存在的不足
一、是業(yè)務(wù)知識還有待提高，業(yè)務(wù)技能還存在老方法老套路開展，導(dǎo)致刷單工作任務(wù)多完成不了。二、是工作細(xì)心度仍有所欠缺；在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。三、是對本職
工作以外部門崗位技術(shù)知識還存在不知道，不清楚，沒時(shí)間學(xué)的情況。
三、接下來的工作計(jì)劃
一、會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在開年工作中，一定會高標(biāo)準(zhǔn)，高時(shí)效，高質(zhì)量完成每項(xiàng)工作，做到勤檢查回頭看。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的.方法。
總的來說這幾個(gè)月以來非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在這個(gè)崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
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