關(guān)于年度管理工作計劃范文集錦六篇

　　時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，讓我們對今后的工作做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編收集整理的年度管理工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年度管理工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　圍繞20xx年公司的發(fā)展規(guī)劃和目前的實際經(jīng)營情況，在公司新的組織構(gòu)架體系下，針對公司行政后勤、總務(wù)、外聯(lián)、安全保衛(wèi)工作進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令而安排部署。

　　二、編制原則

　　(一)原行政事業(yè)部與新組織構(gòu)架下的行政部職能相結(jié)合;

　　(二)立足公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展，突出提升管理的重點;

　　(三)集中管理，統(tǒng)籌安排，責任明確;

　　(四)充分利用資源，注重實效。

　　三、計劃完成的主要工作

　　(一)結(jié)合集團總部下達的目標任務(wù)，在分管領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，積極參與公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的編制與討論，落實部門崗位責任制和工作標準，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保新的組織構(gòu)架體系下各部門正常運轉(zhuǎn)。

　　1、結(jié)合組織機構(gòu)調(diào)整，做好各部門工作交接的監(jiān)督管理工作，力爭做到交接資料齊全、手續(xù)完整，確保新編制人員迅速到崗，為09年的各項工作開展邁開第一步;

　　2、組織公司年度綜合性資料，草擬08年公司年度工作總結(jié)、09年工作計劃和其他綜合性文稿，為領(lǐng)導決策提供參考;

　　3、掌握公司主要活動情況，為公司領(lǐng)導決策提供意見和建議，并及時編寫公司年度大事記;

　　4、在領(lǐng)導授權(quán)范圍內(nèi)，積極參與公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的編制與討論，提出科學合理的目標任務(wù)分解方案供領(lǐng)導決策參考;

　　5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，同時完成新組織構(gòu)架下的部門崗位職責和工作標準制定工作，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。

　　(二)積極做好公司通用管理標準及規(guī)章制度的擬訂、修改和編寫工作，并協(xié)助參與專用管理標準及管理制度的擬訂和修改，確保公司內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，真正讓內(nèi)部管理上臺階，提升企業(yè)的管理水平。

　　1、全面回顧公司的發(fā)展歷程，從"公司介紹、入職指引、員工關(guān)系、職務(wù)行為"等多方面著手編寫《員工手冊》，規(guī)范員工行為，提高工作效率;

　　2、結(jié)合新的組織構(gòu)架及崗位描述，擬訂、修改、制定公司的各項規(guī)章制度并組織實施，讓公司內(nèi)部通用管理標準盡可能地透明化、制度化，從而真正提升管理;

　　3、針對不同的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助公司領(lǐng)導參與一些專用的管理標準和管理制度的擬訂、修改，如：營銷招商薪酬分配管理辦法、駕駛員出車管理辦法等等，確保公司內(nèi)部各項業(yè)務(wù)工作開展有章可循。

　　(三)在分管領(lǐng)導的統(tǒng)一安排部署下，切實作好公司內(nèi)的各項具體行政事務(wù)工作，為公司實現(xiàn)09年的目標任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　1、在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導下，全面負責公司日常行政工作，及時草擬并審核以公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量;

　　2、規(guī)范公司的會議管理，召集各種會議，檢查督促公司領(lǐng)導布置的各項工作的落實情況;

　　3、認真監(jiān)督、管理公司印章的使用;

　　4、落實專人負責辦公用品的`登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作;

　　5、在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，召集員工大會，開展年度總結(jié)評比和表彰工作;

　　6、組織專人認真做好文件、報刊、雜志的收發(fā)管理，圖書、資料、合同等文檔的管理;

　　7、強化車輛管理，確保公司及領(lǐng)導正常用車，保證行駛安全，精心維護車輛，節(jié)約油耗;

　　8、加強公司辦公場所的安全保衛(wèi)工作，保持辦公環(huán)境安全、整潔、優(yōu)美;

　　9、組織年、季、月度行政后勤工作計劃，編制用款計劃，搞好行政后勤預算工作。

　　(四)繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)與宣傳，為市場發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境，增強投資者的信心，維護公司對外的口碑與形象。

　　1、根據(jù)領(lǐng)導要求，認真做好公司來賓的接待工作;

　　2、切實做好代表公司與政府對口部門和有關(guān)團體、機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作;

　　3、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照;

　　4、配合企劃部門認真做好光彩大市場的各種宣傳推廣活動。

　　(五)根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和實際經(jīng)營情況，積極配合人力資源部搞好企業(yè)文化建設(shè)，做好員工激勵工作，最大潛力地發(fā)揮員工工作積極性，著力提升公司的執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和實際經(jīng)營情況，提煉企業(yè)文化精髓，編制企業(yè)文化建設(shè)綱要，并逐步實施;

　　2、隨時了解員工思想動態(tài)，配合人力資源部建立起員工激勵機制，最大潛力地發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)凝聚力。

　　3、認真履行行政部的各項職能，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令，加大執(zhí)行力度，做到政令通暢。

　　四、實施策略與保障措施

　　(一)加大宣傳貫徹力度，強化企業(yè)管理理念，動員全員學習領(lǐng)悟。

　　我部將積極配合人力資源部，通過印發(fā)成冊的規(guī)章制度，員工手冊來強化學習，促使各級管理者及基層員工在短時間內(nèi)迅速熟悉公司的管理理念和各項章法，培育開發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊;同時，公司必須整體營造出"需要學習"的氛圍，促使員工真正認識到"適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責任和義務(wù)"，明確崗位職責和各項工作規(guī)范，迅速讓全體員工洞悉新組織構(gòu)架體系及各部門正常運作的真正內(nèi)涵。

　　(二)完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系

　　1、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓管理流程，修改并完善有關(guān)培訓管理制度，規(guī)范管理，著實提高工作效率;

　　2、加強計劃管理，嚴格監(jiān)督考核，保證工作效果。將各部門的工作計劃對照崗位職責，集中管理，嚴格按目標責任制考核工作要求定期對各部門工作完成情況進行檢查考核;同時將部門工作結(jié)果與待遇、調(diào)整掛鉤;

　　3、完善培訓獎勵措施，對工作業(yè)績顯著的進行評優(yōu)并給予一定獎勵，工作業(yè)績不佳的要鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗來彌補缺失。

　　(三)對內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢，不斷更新流程來規(guī)范管理。

　　(四)加強過程管理和監(jiān)控，確保各項工作的完成情況。

年度管理工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　總務(wù)處以學校工作計劃為指導，在學校校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導下，進一步明確“服務(wù)于教學，心得體會服務(wù)于師生”的原則。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務(wù)，全心全意為師生生活服務(wù)的宗旨，進一步強化后勤內(nèi)部管理機制，認真做好后勤人員的管理、學校的教學設(shè)施管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學校財物的管理，財務(wù)管理等各項工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)工作作風落到實處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破。

　　二、工作目標

　　1、總務(wù)工作必須做好為教學服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。

　　2、認真做好學校教育設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學、生活的順利進行。

　　3、抓好學校食堂和超市的食品管理、水電管理工作，杜絕事故的發(fā)生。

　　4、加強學校的校舍安全管理工作，做好學校安全排查工作。

　　5、做好學校資金的預算及使用工作。

　　三、主要工作及措施

　　（一）抓好食堂管理工作。

　　加強食堂伙食的檢查與監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕事故。加強食堂的環(huán)境管理和個人衛(wèi)生管理，保持環(huán)境的優(yōu)美和整潔，認真抓好工作人員的個人衛(wèi)生工作，保持穿著整潔。及時征求師生的建議與意見，不斷改進食堂和超工作，做到讓師生滿意。

　　（二）抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。

　　總務(wù)處后勤人員要時刻關(guān)注學校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，維修人員在維修中要力爭做到小修不隔夜，大修不隔天，如果修不好，要及時上報分管領(lǐng)導，提高服務(wù)效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護意見。

　　（三）加強收費管理，合理使用資金。

　　1、學校任何一項代辦服務(wù)費項目都要符合政策；堅持學生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。

　　2、做好學校領(lǐng)導的財務(wù)參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃，準確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

　　（四）加強校園綠化、衛(wèi)生管理。

　　總務(wù)處要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心，及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的'良好習慣，自覺維護校園綠化環(huán)境。

　　（五）抓好宿舍管理工作，督促宿管員按時到位檢查學生，并及時上報學生就寢情況，做到學生就寢按時到位，不吵鬧，不喧嘩，有事必須向宿管員請假，保證寢室內(nèi)干凈、整潔。

　　（六）進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。

　　進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

　　總之，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)心和責任感，主動開展各項工作，依靠全體員工把后勤工作搞好，為實現(xiàn)學校的教育教學作出應(yīng)有的貢獻。

　　四、具體安排

　　八月份：

　　一、學校房屋粉刷及粉刷后的清理

　　二、教學樓門窗及桌椅的清理維修

　　三、學校安全大排查

　　四、食堂機器的檢修

　　五、營養(yǎng)餐開始

　　九月份：

　　一、發(fā)放書本及辦公用品

　　二、簽訂后勤臨聘人員合同

　　三、簽訂購物點合同

　　四、安排好學生住宿

　　六、召開后勤工作會議

　　七、學校食堂衛(wèi)生及安全大檢查

　　八、擬定后勤工作計劃

　　十月份：

　　一、做好住宿生生活補助材料

　　二、抓好食堂衛(wèi)生及飲食安全

　　三、配合各處室做好學校的各項有關(guān)工作

　　十一月份：

　　一、落實節(jié)約型學校的實施方案的各項措施

　　二、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作

　　三、落實建設(shè)潔雅型學校方案的各項措施

　　四、布置與安排期中考考場

　　五、配合各處室做好學校的各項有關(guān)工作

　　十二月份：

　　一、學生宿舍用電安全檢查

　　二、布置與安排12月考考場

　　三、迎接元旦的相關(guān)布置

　　四、協(xié)助各處室做好日常各項工作

　　元月份：

　　一、召開總務(wù)處后勤工作人員會議

　　二、布置與安排期末考考場

　　三、學校水電安全檢查

　　四、食堂和超市工作人員安全會議

　　五、學校迎新春的相關(guān)布置

　　六、校園內(nèi)雜物清理，相關(guān)物品的回收登記保存

年度管理工作計劃 篇3

　　經(jīng)20xx年12月25日公司總經(jīng)理會議研究通過20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃。

　　一、20xx年度安全生產(chǎn)目標

　　加大安全生產(chǎn)管理力度，加大安全生產(chǎn)經(jīng)費投入，加強安全生產(chǎn)隱患整治，確保職工生命、財產(chǎn)安全和公司安全生產(chǎn)全面發(fā)展。

　　二、20xx年度安全生產(chǎn)管理工作任務(wù)

　　1、建立健全安全生產(chǎn)機構(gòu)，充實安全生產(chǎn)管理人員。

　　2、搞好安全“三級教育”，充實完善“三級教育”教材，推進安全生產(chǎn)五要素（安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入），及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅持雙證上崗制度。

　　3、搞好應(yīng)急預案演練及預案內(nèi)容的完善落實，使之具有可操作性。

　　4、完成和公司內(nèi)部單位、各單位和職工個人的安全合同簽訂工作。

　　5、修改、完善、充實各級部門級個人責任制，以及公司的各項規(guī)章制度。

　　6、完成危險化學品的.注冊、重大危險源的申報登記、聯(lián)網(wǎng)工作。

　　7、加強自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的管理工作。

　　8、抓好壓力容器的年檢工作。

　　9、修改、完善公司各項安全獎懲制度。

　　各單位應(yīng)牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，結(jié)合公司安全管理計劃，制定出本單位20xx年的安全生產(chǎn)計劃，報公司安全技術(shù)科備案，并搞好落實工作。

　　總經(jīng)理簽發(fā)：

　　年 月 日

年度管理工作計劃 篇4

　　一、本班學生基本情況分析：

　　本班共有40位學生，其中男生27人，女生13人，大部分學生是分別來自本小學的優(yōu)秀學生，在智力素質(zhì)上有較高的水平，進取心強，學生在紀律、勞動等方面表現(xiàn)較好，但在個別方面如團結(jié)協(xié)助、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新方面仍有待鍛煉和培養(yǎng)。

　　二、工作目標：

　　本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍；全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣；培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風，培養(yǎng)一個團結(jié)、向上、文明的集體，爭取每月成為“文明班”；學習成績名列年級前列。

　　三、具體措施：

　　貫徹“德育為先，以人為本”的方針，堅持德育為先，切實抓好學生的思想品德。

　　1、抓好班級常規(guī)的管理實施，培養(yǎng)學生良好的養(yǎng)成教育。

　　2、提高宣傳欄、墻報質(zhì)量，營造良好的班級氛圍，構(gòu)建良好的班級文化。

　　3、通過各種校會、班會、晨會，組織學生學習《中小學生日常行為規(guī)范》、《小學生守則》，形成良好的班風、學風。

　　4、通過學校和班級的各種活動如校運會、手抄報比賽、藝術(shù)節(jié)等各項比賽，培養(yǎng)學生自信心和集體觀念，增強班級凝聚力。

　　5、結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學生的良好的學習習慣，建立學習組，掀起競爭活動，促進學生共同進步，定期開展學習活動，培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度和方法。

　　6、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發(fā)展。

　　7、以各個節(jié)假日為契機進行各種活動，進行思想教育。結(jié)合三八婦女節(jié)，開展尊長愛幼，文明有禮的活動；結(jié)合端午節(jié)，進行民族傳統(tǒng)的教育；結(jié)合六一節(jié)，對學生進行愛國主義教育、

　　8、利用課余、周記本等與學生談心交流，了解學生的`思想動態(tài)，及時疏導解決學生的問題。

　　9、切實抓好本班的衛(wèi)生保潔工作和包干區(qū)的清潔工作。重視學校的大掃除和值周工作，創(chuàng)造清潔衛(wèi)生舒適的學習環(huán)境。

　　10、做好學生心理的輔導，做好生理、心理健康衛(wèi)生的教育、宣傳工作。

　　11、利用班會課、墻報、宣傳欄等途徑對學生進行各項安全教育：如交通安全、用電、防火、自我保護、食品衛(wèi)生等安全。

　　12、定期召開班干部會議，培養(yǎng)一批能力強，責任心強，能起帶頭作用的學生擔任班干部。充分發(fā)揮班干部及積極分子的模范帶頭作用，以他們?yōu)榘嗟暮诵牧α浚�推動整個班集體形成良好的班風和學風。

　　13、學校教育與家庭教育相結(jié)合：平時，通過電話、家訪等途徑加強與家長的聯(lián)系溝通，使家長對孩子在校表現(xiàn)做到心中有數(shù)，請家長協(xié)助鼓勵或幫助學生，作好學生的思想工作，同時，向家長了解學生在家的表現(xiàn)，及時找到問題所在，對癥下藥。結(jié)合本班情況開好家長會，針對學生的現(xiàn)狀，與家長共同探討解決問題的方法，并對下一步工作做好安排，盡快形成家長、教師、學生三位一體的教育模式。

　　14、加強與科任老師的聯(lián)系溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，共同教育好學生

　　四、奮斗目標：

　　本學期我預計使本班學生的及格率達到98、5%，優(yōu)秀率達到50%。

年度管理工作計劃 篇5

　　本年度學生宿舍管理工作指導思想是：以新時期教育理念為指導思想，緊緊圍繞學校教育教學工作，樹立為學生服務(wù)的意識。以學生為本，提高管理服務(wù)質(zhì)量，重點加強搞好宿舍文明、宿舍文化建設(shè)，努力把學生宿舍建設(shè)成為安全、整潔、優(yōu)美、文明。對學生進行全方位的管理，做到管安全、管生活、管學習、管紀律，使宿舍成為具有文化氛圍的育人陣地。工作中要重點具體突出一個“勤”字，作到勤走動、勤觀察、勤管理。工作要點如下：

　　一。加強對住宿生的思想政治教育，提高宿舍管理水平和服務(wù)質(zhì)量

　　1、修訂和完善《直中宿舍管理條例》、嚴格控制住宿生的審批制度，使住宿是對品學兼優(yōu)學生的一種待遇。

　　2、制定和完善學生宿舍用水用電、防火防險等方面的管理規(guī)定。

　　3、完善各項工作檢查制度。堅持每日查宿制度，不漏掉 一人 ，堅持每日檢查衛(wèi)生制度，并將檢查結(jié)果及時記錄在冊，做到天天查、周周比、月月評，每月出一次光榮榜。

　　4、堅持每月學生例會制度，表揚好人好事，指出有待改進的方面，及時獎勵，正確激勵。

　　5、及時與年級、班主任、家長進行聯(lián)系，對學生進行全員管理。

　　6、加強與學生之間的溝通，與學生多交流，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，建立一種和諧的師生關(guān)系。

　　7、打算在離開學生宿舍后，要檢查一遍宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生等，等學生回來后，必須在樓道及易出現(xiàn)問題的地方。

　　8、帶領(lǐng)學生認真學習《直中宿舍管理條例》，并讓家長了解，與家長簽定協(xié)議，讓住宿成為對好學生的一種獎勵。

　　二。充分發(fā)揮學生干部隊伍的作用，培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)

　　1、培養(yǎng)學生管理干部隊伍，培養(yǎng)學生自理能力。

　　2、加強對宿舍長的管理，每周一次例會，通過他們了解學生思想的`情況。采取各種獎勵和激勵措施，充分調(diào)動他們的積極性。

　　3、建立學生反映問題的渠道，及時了解學生的動態(tài)，使問題解決于萌芽之中。

　　4、每學期對在學生和管理工作中做出突出成績的學生干部、文明住宿生進行表彰，也對文明宿舍給予表彰和物質(zhì)獎勵。

　　總之，宿舍管理的好壞反映出學校管理和學生素質(zhì)的好壞，充分挖掘?qū)嬍业牡掠�資源，注意宿舍的德育功能，使學生在校園的每個角落都能得到教育，是本學年宿管工作的重點。我力爭使我校的宿舍管理讓家長放心、讓學生滿意。

年度管理工作計劃 篇6

　　不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

　　4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修盡快，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

　　5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

　　6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，盡快歸檔。

　　8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：

　　1、新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的'目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2、在職培訓

　　培訓內(nèi)容：

　　1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

　　2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業(yè)竣工驗收之后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)盡快組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

　　八、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

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