客服上半年工作總結(jié)38篇

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的客服上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服上半年工作總結(jié)1

　　20xx的上半年已經(jīng)悄悄過(guò)去，在這半年中通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項(xiàng)工作均已順利完成，為了更好的完成下半年的工作，現(xiàn)將我過(guò)去6個(gè)月中工作情況作一個(gè)采購(gòu)部半年工作總結(jié)。

　　一、工作方面：

　　與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供。跟現(xiàn)場(chǎng)，逐步加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期，保證各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與溝通。上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　二、工作上的缺點(diǎn)和不足：

　　供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的`計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

　　綜上采購(gòu)部半年工作總結(jié)，在以后的工作中，會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，共同進(jìn)步!

客服上半年工作總結(jié)2

　　20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個(gè)節(jié)點(diǎn)了，面對(duì)這上半年的工作，我內(nèi)心也是十分感慨的。因?yàn)樵谶@段時(shí)光里，我一直都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件，讓我可以更加順利的往前走，往一個(gè)更高的平臺(tái)去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進(jìn)行一次總結(jié)，也不辜負(fù)每一次前行和努力，為接下來(lái)的半年打氣加油。

　　一、團(tuán)結(jié)集體，主動(dòng)學(xué)習(xí)

　　在這個(gè)集體之中，我們整體的。動(dòng)向是影響著我們個(gè)人的。所以上半年在不斷的動(dòng)蕩之中，我們這個(gè)集體越來(lái)越團(tuán)結(jié)了，并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的.事情，我們都會(huì)先和部門(mén)同事溝通，然后商量出一些解決方案，從中選取一個(gè)最好的解決方案去處理問(wèn)題。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率，也讓我們變得更加主動(dòng)，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，成功的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長(zhǎng)。

　　二、提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為規(guī)范

　　客服部是與外界對(duì)接的第一個(gè)窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的形象樹(shù)立起來(lái)，其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時(shí)候，第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性，所以對(duì)于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節(jié)，保持冷靜，不沖動(dòng)也不放肆，維持好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客服人員的行為規(guī)范，從中提升自己的品牌營(yíng)造力，更加有力去解決各類(lèi)糾紛問(wèn)題或者是投訴問(wèn)題。為公司樹(shù)立起一個(gè)更好的外在形象。

客服上半年工作總結(jié)3

　　回顧本學(xué)期的教學(xué)情況，總的感覺(jué)是匆匆忙忙，班主任工作都比較繁瑣。作為一名第一次帶高二的老師，如何在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，高質(zhì)量地完成歷史教學(xué)任務(wù)，是我一直以來(lái)在探索的一個(gè)問(wèn)題。所以在教學(xué)過(guò)程中大膽的進(jìn)行了一些新嘗試，當(dāng)然也暴露出不少的新問(wèn)題。以下分別就這兩方面作簡(jiǎn)要闡述。

　　1、對(duì)教材的處理。

　　個(gè)人覺(jué)得近幾年的高考，大有回歸課本之勢(shì)。顯然，高考對(duì)于課本基礎(chǔ)知識(shí)考察的廣度和力度都有所加強(qiáng)。因而，高考要取得好成績(jī)，平時(shí)吃透課本就顯得相當(dāng)重要和必要。那么，如何吃透課本呢?我覺(jué)得，一是要將課本讀“薄”，這就要求我們?cè)谡J(rèn)真鉆研教學(xué)大綱、考試說(shuō)明和近年的高考試題的`前提下，充分探求章目、子目錄之間的內(nèi)在聯(lián)系，做到融會(huì)貫通，深化理解；同時(shí)又能系統(tǒng)化課本知識(shí)，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；因此在實(shí)際教學(xué)中我比較注重實(shí)效，落實(shí)考點(diǎn)，在強(qiáng)調(diào)知識(shí)的整體，突出主干知識(shí)、重點(diǎn)知識(shí)的同時(shí)，注意打破章節(jié)順序，幫助學(xué)生更好的把握時(shí)代特征，理清知識(shí)構(gòu)建體系，活化了歷史知識(shí)發(fā)展脈絡(luò)，提升了最終的解題能力。

　　2、對(duì)方法的指導(dǎo)。

　　我的理解是除了回歸課本外，近幾年來(lái)常見(jiàn)的另一種現(xiàn)象是逐漸脫離了死記硬背型的知識(shí)考查，轉(zhuǎn)而充分利用新穎材料來(lái)設(shè)置思考問(wèn)題的情景，考查學(xué)生的歷史思維能力的用意顯而易見(jiàn)。要想短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破讀題解題能力的訓(xùn)練顯得尤為重要。所以在進(jìn)行常規(guī)教學(xué)外，我比較注重練習(xí)部分的講解和交流。針對(duì)學(xué)生在審題時(shí)思維缺乏嚴(yán)密的邏輯性，表達(dá)時(shí)的語(yǔ)言粗糙、不到位、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題，我們反復(fù)練習(xí)講解，讓學(xué)生從中體會(huì)高考“怎么考”，從其答案中體會(huì)“怎么答”，并及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)，自我反思。

　　3、還存在的問(wèn)題。

　　首先，對(duì)研究高考方向努力還不是很夠。沒(méi)有注意好對(duì)各種信息來(lái)源的鑒別和甄選，“盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)”.最重要的還是要靠自己的眼光來(lái)判斷和鑒別。其次，在時(shí)間分配上還不夠不合理，授課有前松后緊的現(xiàn)象。有點(diǎn)知識(shí)容量過(guò)大的盲目和倉(cāng)促之嫌。再次，引導(dǎo)學(xué)生落實(shí)基礎(chǔ)方面，沒(méi)有做好讓學(xué)生將已學(xué)知識(shí)和技巧很好的轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)和能力工作。在最后的沖刺中也沒(méi)有注意好教會(huì)學(xué)生在時(shí)間緊，作業(yè)多的環(huán)境中如何調(diào)整復(fù)習(xí)節(jié)奏合理安排學(xué)科的方法。

　　綜上，本學(xué)期，有成功，也有失敗，有喜悅，也有遺憾。本學(xué)期的高三教學(xué)，對(duì)我而言，更多的是一次鍛煉和一次提高。

客服上半年工作總結(jié)4

　　今年上半年即將過(guò)去，回首半年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。下面是我上半年完成的主要工作：

　　按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的`報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

　　理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

　　在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖�表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步！

客服上半年工作總結(jié)5

　　在本學(xué)期，我們生物組全體教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研在教育教學(xué)工作中取得了較大的成績(jī)。首先，在學(xué)期之初，我們就制定了較好較詳盡的教研組計(jì)劃、確立了明確的教育教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)半年的努力，都順利的完成教學(xué)任務(wù)，取得了較好的效果；總結(jié)這學(xué)期的工作有如下幾點(diǎn)：

　　一、基本情況

　　1、本學(xué)期我組共活動(dòng)12次(其余時(shí)間是自己有病在家，由其他教師同頭教研)，定期檢查四冊(cè)一表，嚴(yán)格遵守學(xué)校的“四定”。

　　2、教研的目的：

　　①?lài)�繞市級(jí)教師專(zhuān)業(yè)考試

　�、谟捎谖医M今年有新分配的王雪飛老師和新教高中的王佳平老師，所以解決教學(xué)疑難問(wèn)題和落實(shí)每節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)就成了我組今年教研的主題，而且在教研活動(dòng)中老師都很積極，沒(méi)有人缺席，教研氣氛濃厚。

　�、垩杏懮�物校本課。

　　二、組內(nèi)教師的工作匯報(bào)

　　1、我和王雪飛結(jié)對(duì)子，在教學(xué)中我們經(jīng)常相互聽(tīng)課，她很好學(xué)、很謙虛，一個(gè)教案她會(huì)在課下給我講兩遍，自己又聽(tīng)我講一遍，她才會(huì)進(jìn)入課堂，有時(shí)我周六講新課而且在她沒(méi)有補(bǔ)課任務(wù)的時(shí)候也會(huì)犧牲自己時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，在她自己不懈的努力下，她進(jìn)步很快。

　　2、王佳平老師雖然教學(xué)上有自己的特色，但是她為了把知識(shí)能很好的教給學(xué)生在平時(shí)備課時(shí)一絲不茍，教材挖的很透、很深，我和雪飛、佳平我們有時(shí)會(huì)為一道題爭(zhēng)的面紅耳赤。

　　3、張智權(quán)老師聰明好學(xué)而且實(shí)驗(yàn)動(dòng)手能力很強(qiáng)，在我參加市級(jí)教學(xué)評(píng)比活動(dòng)中利用自己休息時(shí)間幫我制作半透膜，而且作的有特色還很成功，在我有病期間他還和王瑞香老師主動(dòng)幫助王雪飛老師，為她解答疑難。

　　4、王瑞香老師是我組的老大姐，她求實(shí)求真的態(tài)度影響著我們，史叔芬老師教初一初二生物還有實(shí)驗(yàn)員，但是她還利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)高中課程，精神很可加，

　　5、在市級(jí)公開(kāi)教研活動(dòng)中，雖然是我一個(gè)人上課、但是全組出動(dòng)，各個(gè)幫我備課說(shuō)課，體現(xiàn)了群體備課的精神，再加上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)老師的幫助下使我有了一定的'成績(jī)。

　　三、組內(nèi)教師工作量和聽(tīng)課情況：

　　1、本學(xué)期我們組全體老師都是滿(mǎn)工作量，有些還是超工作量。但都是認(rèn)真工作，如張智權(quán)、王佳平和我在11月前都是每周分別18節(jié)、15節(jié)課，我還兼任高一十班的班主任，王瑞香老師教高三和高二兼校醫(yī)工作，史書(shū)芬老師教初中生物兼實(shí)驗(yàn)員工作，學(xué)校根據(jù)學(xué)情不斷改變課程策略但是我組老師服從分配，尤其是張智權(quán)老師，哪里需要哪里去，本人也是服從分配，并且有病提前上班并兼任班主任工作。

　　2、本學(xué)期佳平聽(tīng)課27節(jié)，王雪飛聽(tīng)課25節(jié)，我聽(tīng)課32節(jié)，張智權(quán)聽(tīng)課29節(jié)，王瑞香聽(tīng)課26節(jié)。本組成員服從分工，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，順利完成教學(xué)任務(wù)。

　　四、校本教研工作：

　　1、根據(jù)學(xué)校的要求和我組的實(shí)際，本學(xué)期假期前把學(xué)情分析和第一冊(cè)生物必修本各章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)整理出來(lái)。

　　2、下學(xué)期開(kāi)學(xué)前每個(gè)人整理出第二冊(cè)相關(guān)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)。開(kāi)學(xué)后每個(gè)人爭(zhēng)取編輯、撰寫(xiě)出同步的練習(xí)題。

　　3、現(xiàn)在已經(jīng)把學(xué)情分析第一二章的大綱教學(xué)要求和我校的教學(xué)要求由我基本完成，王雪飛老師寫(xiě)了第一章的知識(shí)點(diǎn)，佳平老師寫(xiě)了第二章的知識(shí)點(diǎn)，張志權(quán)老師寫(xiě)第三章的知識(shí)點(diǎn)，其余章節(jié)由假期各自完成，還有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多給指導(dǎo)

　　五、教師各種成績(jī)

　　1、九月份參加市級(jí)公開(kāi)課：尤素華獲市級(jí)一等獎(jiǎng)。

　　2、12月份校級(jí)專(zhuān)業(yè)考核：王佳平、尤素華獲校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　總之，我們生物組在這學(xué)期，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，在教育教學(xué)及學(xué)校其他工作中都取得了一定的成績(jī)。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�，例如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，班主任老師少，教學(xué)管教管導(dǎo)方面還有些欠缺。今后，我們將繼續(xù)努力，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取在各方面取得更大成績(jī)。

客服上半年工作總結(jié)6

　　在本學(xué)期中，我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。為使今后更好地開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，先將本人在本學(xué)期來(lái)的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、思想上

　　本學(xué)期來(lái)，我時(shí)時(shí)處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。本學(xué)期來(lái)，我從不因故請(qǐng)假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

　　二、工作上

　　本學(xué)期來(lái)，我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在教學(xué)中，我虛心向老教師請(qǐng)教，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。發(fā)表教學(xué)論文1篇。

　　在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠(chéng)的對(duì)待每一位同志。

　　在這本學(xué)期的工作中，我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jī)進(jìn)步不是很快。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！一、思想工作方面

　　俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的.道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時(shí)期，能夠主動(dòng)配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。

　　面對(duì)首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來(lái)與同事交流，本學(xué)期撰寫(xiě)綜合活動(dòng)案例《翱游花�！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑�(jí)交流、獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

　　三、遵守紀(jì)律方面

　　本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

　　隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極各類(lèi)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。

客服上半年工作總結(jié)7

　　半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們認(rèn)真的做好工作，虛心學(xué)習(xí)同時(shí)，也從日常的工作當(dāng)中讓自己得到了更多的提高，作為一名人事，我對(duì)自己的工作還是充滿(mǎn)了信心的，希望能夠通過(guò)努力去接觸到更多的知識(shí)，我也是和周?chē)�同事和睦的相處，去積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，這給我的感覺(jué)還是非常好的，我積極配合各部門(mén)的工作，也是可以接觸到了很多，這對(duì)我還是感覺(jué)非常有意義的，半年的時(shí)間當(dāng)中，我和周?chē)��?同事虛心的學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣的方式，我也是充滿(mǎn)了很多動(dòng)力，也一定會(huì)去讓自己接觸更多的知識(shí)。

　　上半年一共是招聘員工xx名，入職xx位，離職率xx%，這相對(duì)而言還是一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)，通過(guò)這樣的方式，也為公司注入了很多的新鮮血液，作為一名人事工作人員，這是應(yīng)該要去做好的，雖然身為一名人事工作者，可是我一直都是維持好的態(tài)度，為公司爭(zhēng)取到更多的利益，是未來(lái)需要去做好的，通過(guò)人事工作我一直都覺(jué)的非常的有必要，無(wú)論是在什么方面，都還是應(yīng)該自己努力一點(diǎn)的，對(duì)于公司內(nèi)部的事情，也做到心里有數(shù)，落實(shí)好公司規(guī)章制度這是非常有必要的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，作為一名人事工作者，我覺(jué)得自身應(yīng)該要做的更加細(xì)心。

　　為公司爭(zhēng)取更多的價(jià)值這是一件基本的事情，半年來(lái)無(wú)論是公司內(nèi)部的工作，還是招聘工作，我都是非常認(rèn)真的對(duì)待，對(duì)于這些我還是做的比較認(rèn)真，這也是身為一名人事工作人員應(yīng)該要有的態(tài)度，要為公司著想，半年的時(shí)間還是經(jīng)歷的不錯(cuò)的，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，我日常的工作就更加認(rèn)真了，核對(duì)員工每個(gè)月的績(jī)效，還有考勤，這是每個(gè)月都要做的工作，而且需要細(xì)心認(rèn)真，這一點(diǎn)無(wú)論是在什么方面都應(yīng)該要做的更好，半年來(lái)的時(shí)間，我一直能夠思考的非常清楚的，對(duì)于公司工作考勤規(guī)則，也是嚴(yán)格的遵守，身為一名人事那么在這方面就要起到帶頭作用，我接下來(lái)也一定會(huì)做做好的，下半年一定做錯(cuò)更好的成績(jī)來(lái)。

客服上半年工作總結(jié)8

　　在充實(shí)、忙碌和愉悅中，上半年的工作即將劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、歷史教研組的大力支持及本人的辛勤努力下，終于順利地完成了管理、教學(xué)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下：

　　一、提高思想政治覺(jué)悟。

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，我秉承一貫的愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度認(rèn)真，服從上級(jí)安排；為人誠(chéng)實(shí)正直，任勞任怨，與同事關(guān)系融洽；關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表——因?yàn)槲抑�道：熱鬧是他們的，我屬于校園，那里才是我的用武之地。

　　二、班主任工作

　　上半年，我擔(dān)任395班的班主任。期間我深入了解學(xué)生，以身作則，全面深入地做好班級(jí)工作。395班是一個(gè)普通班，學(xué)生的基礎(chǔ)是比較差的。面對(duì)現(xiàn)實(shí)激烈的升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)生普遍感覺(jué)壓力很大，情緒也很不穩(wěn)定。為了使學(xué)生放下思想包袱，一方面我每周利用班會(huì)以輕松的形式,去討論各種問(wèn)題，以此放松學(xué)生緊張的心情；另一方面我還經(jīng)常利用課間、中午、自習(xí)等時(shí)間深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為學(xué)生排憂(yōu)解難。其次，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣——對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)要求，自己必須首先做到，然后再要求學(xué)生去做。比如，堅(jiān)持每天早上到�？磳W(xué)生出操；晚回校時(shí)按時(shí)到教室看看。再者，班干部和我配合得很好，及時(shí)匯報(bào)班級(jí)的動(dòng)向，讓我能夠及時(shí)對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象批評(píng)教育。因此，絕大部分學(xué)生都能夠按照學(xué)校的要求去做。如：按時(shí)到教室上課，上自習(xí)，不遲到，不早退等；自習(xí)紀(jì)律也較以前有了明顯的改變，上自習(xí)時(shí)說(shuō)話(huà)的學(xué)生已經(jīng)幾乎絕跡，絕大部分學(xué)生都能夠集中精力投入學(xué)習(xí)。

　　與此同時(shí)，我很注意加強(qiáng)班委建設(shè)，發(fā)揮班干作用。班干是班級(jí)管理的中堅(jiān)力量，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育、優(yōu)化和培養(yǎng)。因此，在觀察了解的基礎(chǔ)上，我調(diào)整了部分班干。我還經(jīng)常教育他們要樹(shù)立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求自己，注意工作方法。當(dāng)然，班干畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委的工作經(jīng)常檢查，給予具體的指導(dǎo)和幫助。我還堅(jiān)持定期召開(kāi)班干會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃1

　　及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠�，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。同時(shí)，利用班干與個(gè)別同學(xué)的矛盾，在班會(huì)上開(kāi)展討論與思想教育，讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，理解班干的付出和犧牲，配合班干工作。經(jīng)過(guò)上半年的努力，395班干群關(guān)系融洽，班風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)——上半年七次獲得流動(dòng)紅旗。

　　三、教學(xué)工作

　　1、制定工作計(jì)劃，研究中學(xué)教學(xué)理論。按照學(xué)校的要求和《高中歷史新課程標(biāo)準(zhǔn)》，我認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃。深入研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加教研組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，并經(jīng)常聽(tīng)同組老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生、進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好學(xué)科知識(shí)。

　　2、認(rèn)真鉆研新課程，樹(shù)立全新的教學(xué)理念。新課程教材跨度大，在備課過(guò)程中能處理好通史與專(zhuān)題史之間的關(guān)系，注意模塊之間的聯(lián)系。專(zhuān)題史體系跳躍性大，缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，對(duì)知識(shí)儲(chǔ)備不足的學(xué)生而言，存在理解上困難，對(duì)此，我在堅(jiān)持新課標(biāo)的前提下，對(duì)每課知識(shí)按照一定的邏輯思維進(jìn)行重新整合、梳理，大膽取舍，深入淺出，形成系統(tǒng)性。選擇靈活多樣的教學(xué)方法，同時(shí)以一些知識(shí)點(diǎn)為切入口，尋找學(xué)生感興趣的話(huà)題，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境或者是聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，適時(shí)利用知識(shí)容量大的多媒體輔助教學(xué)，讓學(xué)生多參與到我的教學(xué)中來(lái)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)歷史的興趣，這樣可以幫助學(xué)生理解和接受教材中原本枯燥的知識(shí)。

　　同時(shí)，以全新的教育教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，學(xué)會(huì)探索性學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)合作，讓學(xué)生先掌握學(xué)習(xí)的方法再掌握知識(shí)。堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)思想，構(gòu)建民主、和諧、平等的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)愉悅的課堂氣氛。教學(xué)中，繼續(xù)運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)中的優(yōu)良教學(xué)方法扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)更注重師生合作、生生合作，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)和問(wèn)題生成的能力，并根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀，貼近時(shí)代的步伐和精神，體現(xiàn)歷史作為人文學(xué)科的本質(zhì)。為了能在有限的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)計(jì)劃，讓學(xué)生盡快適應(yīng)課改后的教學(xué)，我曾在每節(jié)課前給學(xué)生準(zhǔn)備內(nèi)容詳細(xì)并配有知識(shí)結(jié)構(gòu)的新課學(xué)習(xí)提綱，讓學(xué)生先預(yù)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣對(duì)于容量很大的教學(xué)就容易了許多，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)也不感覺(jué)吃力了。

　　3、充分利用課外輔導(dǎo)，督促學(xué)生及時(shí)、準(zhǔn)確、牢固地掌握好基礎(chǔ)知識(shí)。針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別學(xué)生的具體學(xué)習(xí)方法和答題思路的指導(dǎo)。教學(xué)的根本目的是傳承知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)和掌握科學(xué)的思維方法和學(xué)習(xí)方法。學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，根本上說(shuō)明學(xué)生在過(guò)去的學(xué)習(xí)中缺乏正確的方法——具體的表現(xiàn)為缺乏適合個(gè)性思維特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法。因此，教師企求將課堂上所介紹的普遍方法都能自動(dòng)的轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合每個(gè)學(xué)生的特殊方法，是不明智的'，當(dāng)然難以達(dá)到預(yù)期的效果。根據(jù)矛盾的普遍性和特殊性原理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)，是穩(wěn)步提升學(xué)生掌握知識(shí)的能力和獨(dú)立思考問(wèn)題的能力的主要方法。為此，我在課外時(shí)間輔導(dǎo)時(shí)，特別注重學(xué)生在鞏固知識(shí)和答題方法上所暴露出的問(wèn)題——是普遍性的問(wèn)題，就幫助學(xué)生找出癥結(jié)所在，反復(fù)講解答題思路和規(guī)律；是特殊性的問(wèn)題，就及時(shí)針對(duì)個(gè)性特征加強(qiáng)具體指導(dǎo)，并舉出相關(guān)的題型，幫助他認(rèn)識(shí)、掌握好具體的答題規(guī)律。

　　4、集體備課，發(fā)揚(yáng)備課組協(xié)作精神。新的課程特別強(qiáng)調(diào)教師的合作意識(shí)，我與同組的老師經(jīng)常一起備課，有問(wèn)題一起探討、研究，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的處理，教學(xué)方式的選擇，歷史知識(shí)的整合，課程資源的利用等進(jìn)行了更加深入的探討，我們相互交流，相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，資源共享，怎樣處理好教材、每節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)如何導(dǎo)入、講授新課中采用哪種方式更合理、怎樣才能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、怎樣落實(shí)課標(biāo)要求等一一進(jìn)行切磋，以免在教學(xué)過(guò)程中走彎路，收到了很好的效果。同時(shí)我們也一起合作制作了一些教學(xué)課件，在教學(xué)中適時(shí)利用。盡管做了很多工作，也付出了很多，但我深知自已還有許多不足之處，如和學(xué)生的溝通交流不夠，性情有點(diǎn)急躁，有時(shí)對(duì)待學(xué)生過(guò)于嚴(yán)厲，對(duì)個(gè)別尖子生的轉(zhuǎn)化工作力度不夠，對(duì)尖子生能力的培養(yǎng)稍嫌不足等。但我相信：沒(méi)有最好，只有更好，在今后的工作中，我力爭(zhēng)改正不足，繼續(xù)努力提高自已的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)工作方法，以我的熱心、精心、恒心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心投入到未來(lái)的教育教學(xué)工作中，為學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的微薄之力。

客服上半年工作總結(jié)9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：

　　大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)20xx年上半年的的工作做總結(jié)，20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂(lè)著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié)。

　　20xx年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)崗，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對(duì)顧客的崗位，話(huà)務(wù)崗是間接面對(duì)客戶(hù)的崗位，話(huà)務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。話(huà)務(wù)崗是20xx年成立的新部門(mén)，話(huà)務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話(huà)術(shù)，和客戶(hù)的開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，能夠熟練掌握對(duì)應(yīng)情況，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題準(zhǔn)確無(wú)誤的解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)。對(duì)客戶(hù)來(lái)電的信息我們做詳細(xì)記錄，問(wèn)題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)客車(chē)到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線(xiàn)，17地勢(shì)車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專(zhuān)線(xiàn)、高青專(zhuān)線(xiàn)、石家莊專(zhuān)線(xiàn)、廣州專(zhuān)線(xiàn)、即墨專(zhuān)線(xiàn)等等為客戶(hù)提供更多的選擇。

　　客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶(hù)群讓客戶(hù)第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問(wèn)題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，第一時(shí)間解決。

　　檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，及時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。

　　話(huà)務(wù)崗的增設(shè)為客戶(hù)帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話(huà)服務(wù)到家，不存在客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)的情況，話(huà)務(wù)崗的增設(shè)得到客戶(hù)的一致好評(píng)。雖然為客戶(hù)解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)服務(wù)話(huà)術(shù)不能規(guī)范使用，在電話(huà)繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有正確使用服務(wù)話(huà)術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總?cè)菀准��?dòng)，隨著心情的激動(dòng)，聲音也會(huì)隨著變化，這樣給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。

　　在20xx年下半年工作中電話(huà)崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話(huà)是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

　　二、完成向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的'轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話(huà)回訪工作做細(xì)做好。讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話(huà)完善各兄弟車(chē)站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

　　針對(duì)話(huà)務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現(xiàn)有的電話(huà)通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　二、建議所有的貨運(yùn)電話(huà)設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

　　對(duì)于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話(huà)優(yōu)勢(shì)做到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話(huà)把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！

客服上半年工作總結(jié)10

　　在常務(wù)副總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人事部的工作得到了逐步完善和提升。我就20xx年上半人事部各方面的工作情況作以簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào)。

　　一、員工檔案記錄詳細(xì)、保管基本完整

　　入職員工都口頭和書(shū)面簡(jiǎn)要通知了入職的程序，如《如職須知》，每個(gè)在職員工的檔案都重新進(jìn)行了分類(lèi)保管，并有電子文檔記錄；比20xx年更加詳細(xì)，包括：姓名、性別、部門(mén)、崗位、職務(wù)、入職日期、直接領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系電話(huà)、民族、學(xué)歷、身高、體重、鞋碼、身份證號(hào)、出生20xx年x月x日、年齡、參加險(xiǎn)種、體檢狀態(tài)、勞動(dòng)合同截止日期、是否繳納入廠服裝費(fèi)、現(xiàn)住址、地址、特長(zhǎng)、工作經(jīng)歷等。自動(dòng)離職的手續(xù)與以往不同的是，以電話(huà)和寄掛號(hào)信通知該員工來(lái)公司補(bǔ)辦離職手續(xù)，做到了有憑據(jù)可查。申請(qǐng)離職的離職單也做了改動(dòng)，充分體現(xiàn)員工是自愿離職，避免了以后不必要的糾紛。但是在任職之前也就是08年以前的員工檔案不完整、部分員工沒(méi)體檢、沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同書(shū)的，都計(jì)劃在下半年內(nèi)逐步完善。截止20xx年6月30日，半年期間，共入職277人，離職235人，在職員工650人，月人員流失率6.06%。

　　二、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和招聘

　　除了勞動(dòng)合同上有勞動(dòng)紀(jì)律和解除合同的書(shū)面告知，招聘和培訓(xùn)都沒(méi)有做，是各部門(mén)自己推薦和自招員工，經(jīng)部門(mén)自己培訓(xùn)后上崗，這一塊希望領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)能幫助解決。

　　三、工傷保險(xiǎn)和安全

　　入職員工我部門(mén)都是做到入職當(dāng)天以郵件方式參加工傷保險(xiǎn)和工傷補(bǔ)充保險(xiǎn)，五日內(nèi)到保險(xiǎn)中心提交紙質(zhì)資料。但是由于我的`疏忽，在去年秋天，有一個(gè)員工只參加了工傷保險(xiǎn)，漏參了工傷補(bǔ)充保險(xiǎn)，該員工的工傷被鑒定為九級(jí)傷殘，給公司造成了約兩萬(wàn)元的重大賠償損失，為此，我深刻反省，找出了粗心的原因，以后會(huì)加倍仔細(xì)，認(rèn)真核對(duì)參保名單。截止20xx年6月30日，半年期間，共受工傷46人，其中門(mén)診39人，住院7人，月人員工傷率1.07%。有害工作崗位的崗位說(shuō)明及防護(hù)工具，我部計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)完成。安全通道請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮劃分。

　　人事部的工作逐步完善和提升，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，更是我們公司廠部、生產(chǎn)部一二三分廠、物流、銷(xiāo)售、設(shè)備財(cái)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量職能部門(mén)的大力支持和協(xié)助的結(jié)果，在以后的工作中，仍然需要各部門(mén)一如既往的協(xié)助人事部，共同建設(shè)公司美好明天。

　　同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我的工作與公司的發(fā)展目標(biāo)還有不小差距，在前進(jìn)中還有不少困難和實(shí)際問(wèn)題需要解決，如安全生產(chǎn)事故時(shí)有發(fā)生、部門(mén)職責(zé)還不明確、人才儲(chǔ)備尚不充足；個(gè)別員工思想渙散、執(zhí)行力差、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等等，這些都是我要真實(shí)面對(duì)和急需解決的問(wèn)題。盡管部分工作仍存在許多不足，但我仍然信心百倍，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。下一步，我將針對(duì)這些問(wèn)題認(rèn)真分析，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取用最快的速度和最有效的方法加以解決。

客服上半年工作總結(jié)11

　　本學(xué)期，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造本事，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來(lái)約束自我，鞭策自我。對(duì)自我要求嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自我的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和教師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

　　在教學(xué)工作方面，我爭(zhēng)取多聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情景設(shè)計(jì)教案。

　　培優(yōu)輔差是今年教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋�(gè)班級(jí)里面總存在尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴提高給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，樹(shù)立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。經(jīng)過(guò)尖子生來(lái)帶動(dòng)、促進(jìn)后進(jìn)生的提高。經(jīng)過(guò)自我的不懈努力，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。

　　在班主任工作方面，我十分重視學(xué)生的.思想教育工作。經(jīng)過(guò)班會(huì)、晨會(huì)、思想品德課及結(jié)合各科教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)團(tuán)體、愛(ài)老動(dòng)、愛(ài)學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是教師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要資料。我還常給班干部定時(shí)開(kāi)會(huì)，了解他們工作的情景，鼓勵(lì)他們大膽開(kāi)展工作。使班干部能在同學(xué)中樹(shù)立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。

客服上半年工作總結(jié)12

　　上半年的時(shí)光是匆忙的，也是檢驗(yàn)自己工作能力的半年，在這半年的時(shí)間做了很多的市場(chǎng)調(diào)查，但是對(duì)于工作內(nèi)容還是不夠充分的了解，導(dǎo)致也出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，尤其是供貨商方面。在這里對(duì)自己在上半年的工作表現(xiàn)有一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，展望在下半年我能夠做的工作，為公司帶來(lái)新的進(jìn)步。

　　一、采購(gòu)工作

　　我在采購(gòu)方面主要是協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理調(diào)查市場(chǎng)行情，怎么控制進(jìn)貨的.成本，在原材料方面怎么將價(jià)格控制在一個(gè)合理的范圍。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)，以及對(duì)供貨商的心理價(jià)位等等情況的了解，我們將價(jià)格降到了一個(gè)新的范圍，完全符合我們的心理預(yù)期。

　　年初公司對(duì)采購(gòu)部的工作頒發(fā)了新的文件和通知，以及一系列的更改，在這些地方需要及時(shí)地聯(lián)系供貨商通知到位，同時(shí)和他們之間進(jìn)行交談希望能夠理解，并且?guī)椭鷮?shí)行新的工作方式。

　　在上半年里，出現(xiàn)過(guò)一些緊急狀況，主要是在生產(chǎn)的過(guò)程中有一部分的原材料不足，當(dāng)接到這樣的緊急任務(wù)時(shí)，想過(guò)各種辦法聯(lián)系不同的客戶(hù)，調(diào)集材料，還有拓展新的客戶(hù)，在上半年結(jié)束時(shí)，已經(jīng)將問(wèn)題圓滿(mǎn)的解決，保證公司正常的生產(chǎn)。

　　二、工作中的不足之處

　　上半年我因?yàn)橹活櫦暗搅艘徊糠值氖虑椋瑢?dǎo)致出現(xiàn)原材料不足的情況，我承認(rèn)這是我工作能力不夠，我的經(jīng)驗(yàn)不足才會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤。

　　在這段時(shí)間我仔細(xì)地反思過(guò)上半年的工作，因?yàn)閷?duì)公司的宣傳還不夠到位，對(duì)公司的文化理念傳達(dá)不夠，使得很多新的供貨商對(duì)公司的信任度不夠，在公司的采購(gòu)資金出現(xiàn)一部分缺口時(shí)，沒(méi)有能夠及時(shí)的安撫好供貨商的情緒。

　　上半年的錯(cuò)誤我盡量的挽回，但是如果能夠及時(shí)地察覺(jué)就不會(huì)有失誤產(chǎn)生，因此對(duì)上半年做好總結(jié)之后，將下半年的工作鋪展開(kāi)，提前做好計(jì)劃，盡量完美的完成工作。

　　因此在下半年我會(huì)做到和供應(yīng)商達(dá)成一致的溝通，同時(shí)拓展新的采購(gòu)渠道，而不是依靠原來(lái)的基礎(chǔ)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)提升自己的工作能力。

　　在協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理這一方面盡量將自己的工作做細(xì)做好，根據(jù)原材料的不同品質(zhì)做好分級(jí)記錄，同時(shí)學(xué)習(xí)不同的管理經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理能力。

　　在下半年請(qǐng)求公司預(yù)備好更多的資金，畢竟市場(chǎng)是不斷變化的，采購(gòu)更多的原材料才能讓公司的生產(chǎn)更加的順利。

客服上半年工作總結(jié)13

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

　　一、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)

　　不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)工作的滿(mǎn)意度話(huà)。

　　二、善于溝通交流

　　現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。

　　三、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察

　　隨著電子行業(yè)的'不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

　　四、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練

　　在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

客服上半年工作總結(jié)14

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng)，也有不足。總結(jié)以下：

　　這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過(guò)本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理題目的能力上，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車(chē)站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

　　在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：

　　一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。

　　二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

　　三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

　　四、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的積極性。

　　針對(duì)工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

　　一、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專(zhuān)心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的.解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練把握，靈活應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話(huà)務(wù)職員的專(zhuān)業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性。

　　三、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　四、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

　　五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

　　今后我會(huì)更加努力，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。

客服上半年工作總結(jié)15

　　在xx單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人的通力合作下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成xx單位全部財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督xx單位財(cái)務(wù)完成情況，計(jì)劃資金的安排，編制各種報(bào)表，處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成xx年上半年xx單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作，同時(shí)很好地配合x(chóng)x單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展�，F(xiàn)對(duì)xx年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制，明確部門(mén)各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了xx單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

　　二、作為非盈利部門(mén)，財(cái)務(wù)部在合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮xx單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的效果。

　　三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《xx地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的`工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算xx單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門(mén)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行xx單位會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　四、對(duì)xx單位各單位、部門(mén)的收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況。

客服上半年工作總結(jié)16

　　20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、回訪信息整理

　　對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20xx年xx月到20xx年xx月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份，回訪率達(dá)到xx%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計(jì)辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶(hù)，出入證xx對(duì)。

　　五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　累計(jì)收費(fèi)xx戶(hù)，xx戶(hù)未收費(fèi)的分別是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收樓的`業(yè)主，xx-xx是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有xx戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。

　　六、客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。xx月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足。

　　2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。

　　3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清。

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

　　3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到xx%以上。

　　業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周?chē)�配套設(shè)施太少。

客服上半年工作總結(jié)17

　　我擔(dān)任話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。以下是我上半年的工作總結(jié)。

　　xx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的.品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

　　心系客服，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。

　　以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

　　注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在下半年，我要再接再厲，做得更好。

客服上半年工作總結(jié)18

　　上半年已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)將上半年的生物教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　上半年我擔(dān)任八年級(jí)四個(gè)班的生物教學(xué)工作，工作任務(wù)比較重。為了讓學(xué)生學(xué)得好，掌握得好，使學(xué)生具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)求實(shí)的態(tài)度、靈活多變的思維方式和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，我積極轉(zhuǎn)變教育觀念、更新教育思想、改革教學(xué)模式、改進(jìn)教學(xué)方法和手段，付出了很大的努力。

　　一、注意組織教學(xué)，抓好各階段的生物復(fù)習(xí)，讓不同程度的學(xué)生都有提高。

　　組織教學(xué)是上好一堂課的基礎(chǔ)。八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)是身心發(fā)展迅速，兩極分化開(kāi)始，獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，容易產(chǎn)生逆反心理，是人一生中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時(shí)期。針對(duì)這種情況，我能根據(jù)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用軟硬兼施、賞識(shí)教育等策略，讓大部分學(xué)生參與到課堂中來(lái)。針對(duì)義務(wù)教育各班均有成績(jī)不平衡的實(shí)際，能采用分層教學(xué)的方法，抓好優(yōu)等生的培優(yōu)和后進(jìn)生的扶差工作，做到有跟蹤有反饋，使優(yōu)生更優(yōu)，差生不差，以此來(lái)促進(jìn)中等生的學(xué)習(xí)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。抓好生物各階段的復(fù)習(xí)工作，最終所還的四個(gè)班中有三個(gè)班取得較好的成績(jī)，在全鎮(zhèn)的生物考試成績(jī)中名列前茅。

　　二、提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課1、為了上好課，我做了下面的工作：

　�。�1）課前準(zhǔn)備：備好課。不但備教材而且備學(xué)生、備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)新課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

　�、僬J(rèn)真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念；了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、诹私鈱W(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

　�。�2）課堂上的情況。在課堂上注重增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化、條理化、準(zhǔn)確化、情感化、生動(dòng)化。做到線(xiàn)索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；在對(duì)待學(xué)生提出問(wèn)題的時(shí)候，做到不厭其煩，同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。

　　（3）做好課后輔導(dǎo)：首先每節(jié)課后針對(duì)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，有針對(duì)性的講解有代表性的習(xí)題，對(duì)學(xué)生的課堂作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄好學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)诰毩?xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)作出分類(lèi)總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行的評(píng)講，并針對(duì)出現(xiàn)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。其次要注意做好課后輔導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)做到分層教學(xué)。在自習(xí)課時(shí)，針對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)得會(huì)、記得牢。

　　三、不斷學(xué)習(xí)、更新理念，同伴互助。

　　21世紀(jì)是生命科學(xué)的世紀(jì)，生物學(xué)知識(shí)日新月異，發(fā)展很快。在備課過(guò)程中，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查閱資料，不斷更新教學(xué)理念，并在教學(xué)中實(shí)施。為了趕上時(shí)代步伐，我在復(fù)習(xí)函授教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念。取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。在以后的教學(xué)工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法，根據(jù)教學(xué)實(shí)際，迎難而上，不斷提高自己的'工作能力。

　　四、期末復(fù)習(xí)。

　　根據(jù)學(xué)生的具體情況，制定出切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)復(fù)習(xí)的目標(biāo)性難度梯度由易到難設(shè)置，對(duì)全冊(cè)書(shū)的復(fù)習(xí)工作起到一定的引導(dǎo)作用，使得不同程度的學(xué)生都能適應(yīng)，跟上復(fù)習(xí)的進(jìn)度，達(dá)到“全面開(kāi)花”的目的。

　　五、幾點(diǎn)反思：

　　1、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)中，要使學(xué)生為知識(shí)的創(chuàng)造者，而不僅把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)知識(shí)的接受者培養(yǎng)。教學(xué)的目的就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，只有學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才變得有意義和有希望。教學(xué)方法要靈活多樣，讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　2、結(jié)合學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生的生物基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的生物思維。學(xué)生大部分生物基礎(chǔ)較差，甚至一些生物常識(shí)也不具備，更不用說(shuō)養(yǎng)成生物思維和方法，在觀念上他們把生物當(dāng)作副科、次科，對(duì)生物學(xué)習(xí)不重視。對(duì)八年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)生也輕視生物學(xué)習(xí)。我們的學(xué)生在初一階段成績(jī)也很差，從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的生物學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。學(xué)生在課堂上注意力不集中，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，練習(xí)作業(yè)應(yīng)付了事。針對(duì)這些情況，我在課堂上時(shí)刻通過(guò)激趣要求學(xué)生掌握生物基礎(chǔ)知識(shí)。

　　3、抓緊、抓好課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學(xué)，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式。

客服上半年工作總結(jié)19

　　1、美滿(mǎn)公司內(nèi)部辦理軌制；部分責(zé)任帶領(lǐng)明了分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核；

　　內(nèi)部辦理軌制經(jīng)過(guò)議定將近一年多來(lái)的履行，仍然有很多同等理的處所，為使企業(yè)的辦理軌制更趨于美滿(mǎn)，財(cái)務(wù)部將聯(lián)合集體辦理的要求，與有關(guān)部分進(jìn)行批改。

　　部分責(zé)任帶領(lǐng)之間明了分工職責(zé)，根據(jù)年初簽訂的責(zé)任公約，構(gòu)造落實(shí)強(qiáng)化到位，帶領(lǐng)之間彼此相信，遇事不推諉，搞好通力幫忙，對(duì)分擔(dān)內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰明了；

　　2、針對(duì)此次突擊查抄與堆棧辦理員的交易表面測(cè)驗(yàn)，公道調(diào)整配合人力資本，連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與堆棧辦理查抄監(jiān)督力度；

　　本年以來(lái)，人事方面至今一貫未獲得鞏固，財(cái)務(wù)部分的氣力比擬擬較薄弱，經(jīng)過(guò)議定近期突擊查抄工作與堆棧辦理員的突擊測(cè)驗(yàn)，我們將根據(jù)庫(kù)房各位辦理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員從頭配合搭配，進(jìn)行高效有序的構(gòu)造，另外一方面連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一名堆棧辦理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的交易熟悉，真正做到駕熟就輕，文化本質(zhì)與交易辦理程度都要有質(zhì)的進(jìn)步，本年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，辦理員的電腦操縱程度另有待于進(jìn)一步進(jìn)步，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一名辦理人員都能熟悉電腦、把握電腦操縱，扎結(jié)壯實(shí)進(jìn)步每個(gè)辦理員的交易辦理程度，集會(huì)以后我們將嚴(yán)厲對(duì)堆棧辦理員履行目標(biāo)辦理與績(jī)效辦理，肯定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工錢(qián)掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰明了。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑，富裕闡揚(yáng)財(cái)務(wù)本能機(jī)能部分的效用：

　　作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任帶領(lǐng)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)辦理軌制的構(gòu)造者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、耿介的工作風(fēng)格和當(dāng)真細(xì)致的工作立場(chǎng)，對(duì)條線(xiàn)人員要自動(dòng)指導(dǎo)，做到上行下效，救助條線(xiàn)人員辦理題目，富裕闡揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的`互助精神，本資料權(quán)屬文秘資本網(wǎng)放上鼠標(biāo)根據(jù)提醒查看文秘資本網(wǎng)學(xué)進(jìn)步、趕進(jìn)步、超進(jìn)步，在條線(xiàn)中展開(kāi)比賽活動(dòng)，闡揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的氣力，擰成一股繩，勁往一處使；在堅(jiān)定原則的同時(shí)，我們堅(jiān)定“三個(gè)如意二個(gè)安心”，三個(gè)如意是“讓客戶(hù)如意、讓員工如意、讓各部分主管帶領(lǐng)如意”，二個(gè)安心是“讓集體公司帶領(lǐng)安心，讓公司的老總與各級(jí)帶領(lǐng)安心”；

　　4、加大各項(xiàng)費(fèi)用把握力度，富裕闡揚(yáng)財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督本能機(jī)能；

　　本年是精益辦理年、效益如意年、科技立異年，我們將連續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的把握，利用財(cái)務(wù)監(jiān)督本能機(jī)能，考核把握好各項(xiàng)開(kāi)支，在財(cái)務(wù)核算工作中經(jīng)心盡職，當(dāng)真處理考核每一筆交易；

　　5、搞好財(cái)務(wù)分析，為帶領(lǐng)供給有效的參考根據(jù)；

　　我知道公道高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)辦理和決議計(jì)劃程度進(jìn)步的緊張路子，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)本錢(qián)分析上向沈科進(jìn)修、向車(chē)間的教授傅進(jìn)修、向冊(cè)本進(jìn)修，為企業(yè)的出產(chǎn)策劃銷(xiāo)售，做好保本點(diǎn)與范圍效益、銷(xiāo)售訂價(jià)分析等等，量化分析詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并聯(lián)合企業(yè)整體計(jì)謀，為企業(yè)決議計(jì)劃和辦理供給有力的財(cái)務(wù)信息贊成；

　　6、加強(qiáng)應(yīng)收款催收辦理力度，把握好庫(kù)存材料與產(chǎn)品，進(jìn)步資金的運(yùn)行質(zhì)量，公道把握資金的利用：

　　公司成長(zhǎng)至今，出產(chǎn)資金的籌集，一貫是個(gè)頭痛的題目，大家都知道資金就跟人體的血液一樣緊張，我們公司的緊張?zhí)攸c(diǎn)是物質(zhì)采購(gòu)量大、出產(chǎn)批量大、銷(xiāo)售批量大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)緊張本能機(jī)能，精良的銀企干系，是企業(yè)中小企業(yè)融資的一根紐帶，如今我們只能在應(yīng)收款辦理與庫(kù)存辦理長(zhǎng)進(jìn)行把握，緊縮庫(kù)存，公道出產(chǎn)，把握資金的流向，使庫(kù)存原輔材料在包管出產(chǎn)的同時(shí)把握到最底線(xiàn)，在資金尤其緊急的環(huán)境下，財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作；

　　7、連續(xù)做好各部分工錢(qián)獎(jiǎng)金的核算工作：

　　本年公司對(duì)各部分都簽訂了責(zé)任公約，我財(cái)務(wù)部將連續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而當(dāng)真地根據(jù)責(zé)任公約嚴(yán)厲考核結(jié)算工錢(qián)，并構(gòu)造資金確保工錢(qián)的發(fā)放；以上工作是我財(cái)務(wù)部屬半年的緊張工作，另有與集體搞好過(guò)渡跟尾、廢品的辦理、典范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作，“查找不敷趕進(jìn)步，立足根本爭(zhēng)進(jìn)步”，這不是句空論，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與舉動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線(xiàn)掃數(shù)人員重點(diǎn)思慮如安在辦理上立異，如安在履行本錢(qián)把握上做文章！總之，今后的工作中，照客歲初責(zé)任帶領(lǐng)集會(huì)上的那句話(huà)：我將連續(xù)地總結(jié)與檢討，連續(xù)地鞭策本身并富裕能量，進(jìn)步本身本質(zhì)與交易程度，以適應(yīng)期間和企業(yè)的成長(zhǎng)，與各位互助進(jìn)步，與公司互助成長(zhǎng)。

　　以上是財(cái)務(wù)工作總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)帶領(lǐng)賜與責(zé)怪斧正。在今后的工作傍邊，我將一如既往的竭力工作，連續(xù)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；竭力進(jìn)修，連續(xù)進(jìn)步本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和交易本領(lǐng)，以新形象，新面貌，為公司的光輝成長(zhǎng)而竭力搏斗。

客服上半年工作總結(jié)20

　　平平常常中，我又度過(guò)了本學(xué)期，回顧這一學(xué)年的工作，我擔(dān)任六三班的數(shù)學(xué)課，本學(xué)期以來(lái)，和孩子們距離近了，每個(gè)孩子都能有自己的進(jìn)步，我感到無(wú)比欣慰。

　　一、加強(qiáng)以“愛(ài)”為中心的師德修養(yǎng)。

　　在教育實(shí)踐中，我常常感到非常的迷茫：一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，一個(gè)不很難理解的問(wèn)題，為什么學(xué)生就是不能接受，不能理解呢？或者是當(dāng)時(shí)表面上理解了、接受了，在實(shí)際的學(xué)習(xí)、生活中又是一個(gè)空白點(diǎn)？究其深層次的原因，就是學(xué)生在學(xué)習(xí)中處于被動(dòng)接受的地位，教師的良好愿望，沒(méi)有能變成學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力，沒(méi)有能內(nèi)化到學(xué)生的身心結(jié)構(gòu)中去，也就不能變成學(xué)生的自覺(jué)行為。如何處理好教與學(xué)這一對(duì)關(guān)系，提高教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自的效果，我認(rèn)為建立一種師生關(guān)系、擺正教與學(xué)的地位是開(kāi)創(chuàng)教育新天地的關(guān)鍵，而其中的核心是一個(gè)“愛(ài)”字。有人說(shuō)，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，是一種比母愛(ài)更偉大的愛(ài)，因?yàn)樗�不帶任何的前提條件。熱愛(ài)教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作，愛(ài)班級(jí)中的每個(gè)學(xué)生，用關(guān)愛(ài)的眼光看待學(xué)生的每種解答、每項(xiàng)活動(dòng)。這種愛(ài)，不僅體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助，也包括積極的鼓勵(lì)，遠(yuǎn)大理想的引導(dǎo)，更體現(xiàn)在教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，如教學(xué)過(guò)程的安排，教學(xué)模式的選擇、具體問(wèn)題的提出，新知識(shí)的導(dǎo)入等等。我堅(jiān)信，加強(qiáng)以愛(ài)為核心的師德修養(yǎng)，不僅是教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自的客觀需要，也是教師個(gè)人品德的具體體現(xiàn)，更是維護(hù)每個(gè)學(xué)生的自尊心、自信心，保護(hù)學(xué)生基本人權(quán)的根本保證。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，我有時(shí)做得并不十分圓滿(mǎn)，但我會(huì)努力做好，做到問(wèn)心無(wú)愧。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　現(xiàn)代社會(huì)，日新月異，知識(shí)的更新周期在縮短，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，只有把自己的`思維經(jīng)常處于一種開(kāi)放的狀態(tài)，才能不斷接受新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新理念，也才能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而去研究問(wèn)題，不致成為籠中鳥(niǎo)，井底蛙，新知識(shí)的不斷輸入，對(duì)自身從事的教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作，也有莫大的幫助。

　　另外是學(xué)教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自理論，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自理論，掌握其中的精髓，才能克服盲目性、隨意性，才能取得積極教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自的效果。教師是靈魂的工程師，不是流水線(xiàn)上的操作工，這一職業(yè)的特點(diǎn)決定了除了必須具備一般的知識(shí)、技能之外，更要有做好這一工作的熱情、信心和激情。心靈一種開(kāi)放進(jìn)取的思維方式，是完成教書(shū)育人工作的保證。

　　三、做好自己的本職工作。

　　自己認(rèn)真準(zhǔn)備課、注重集體備課。作為一名教師，認(rèn)真上好每節(jié)課，是一個(gè)教師價(jià)值體現(xiàn)的基本途徑。鉆研教材、研究教法、總結(jié)教學(xué)所得，是我平常教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作的重點(diǎn)。在每次備課前深入研究挖掘教材教參，同時(shí)閱讀了大量課外刊物；在備課過(guò)程中力求做到精、簡(jiǎn)、全，詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出；講課之后即時(shí)將講課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、應(yīng)注意的問(wèn)題補(bǔ)充到教案中，跟同年級(jí)的楊老師和張老師及時(shí)的進(jìn)行交流和溝通，經(jīng)常與同年級(jí)的老師進(jìn)行教學(xué)方法，教學(xué)策略和思想的交流，對(duì)于在教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間討論解決的策略，對(duì)于閃現(xiàn)的好的教學(xué)思路和方法及時(shí)的互相交流，大家互相促進(jìn)使我們的教學(xué)更加有序，教學(xué)進(jìn)行的更加順利，教學(xué)效果更好，在講課中我力求積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，在教學(xué)過(guò)程中，時(shí)刻注意每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)解決，雖然與平行班的成績(jī)還有差距，但我相信和學(xué)生們一起努力，扎扎實(shí)實(shí)的的走好每一步，我們一定會(huì)有大的進(jìn)步。

　　教書(shū)育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，一份耕耘，一份收獲。良好的成績(jī)是工作的動(dòng)力，同時(shí)更需要清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足之處。我將一如既往地勤勉，務(wù)實(shí)地工作，再接再厲，把工作做得更好。

客服上半年工作總結(jié)21

　　財(cái)務(wù)部在全會(huì)工作方針指導(dǎo)下，嚴(yán)格加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息，為全會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供資金保障，認(rèn)真履行了管理、監(jiān)督和服務(wù)的職能。

　　一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)。

　　財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、我會(huì)財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。濾布從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到國(guó)庫(kù)集中的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位會(huì)計(jì)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　二、認(rèn)真處理日常帳務(wù)工作。

　　每月按時(shí)編制月度用款計(jì)劃，登現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳，編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編制預(yù)算指標(biāo)使用情況表，財(cái)務(wù)支出分類(lèi)匯總表，現(xiàn)金支出情況表，國(guó)庫(kù)指標(biāo)使用情況表，基本戶(hù)、基建戶(hù)收支情況表，門(mén)面收入情況表，各部室電話(huà)費(fèi)情況表，太陽(yáng)宮藝術(shù)學(xué)校、活動(dòng)中心資金使用狀況分析表，專(zhuān)項(xiàng)基金使用情況表等各類(lèi)報(bào)表。

　　三、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。

　　財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行部室預(yù)算管理辦法，年初通過(guò)對(duì)部室辦公費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、文印費(fèi)進(jìn)行核算，今年追加了各部室的預(yù)算指標(biāo)。加強(qiáng)了大額支出預(yù)算呈報(bào)制度的執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。為購(gòu)置電腦等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，財(cái)務(wù)部與多家電腦公司接洽、商談，了解電腦配置行情，到市場(chǎng)摸底調(diào)查、核價(jià)，最后減少費(fèi)用3040元左右。

　　四、積極與市財(cái)政局等多家單位協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的到位。

　　因金融危機(jī)的影響，太子奶集團(tuán)資助的春蕾班發(fā)生學(xué)費(fèi)短缺的.問(wèn)題，我們積極與市慈善總會(huì)、益陽(yáng)商會(huì)等單位聯(lián)系，落實(shí)了25萬(wàn)元愛(ài)心款，幫助春蕾學(xué)子完成學(xué)業(yè)。

　　五、熱情服務(wù)，積極辦理工資異動(dòng)等關(guān)系到職工切身利益的事宜。

　　快速、仔細(xì)、保質(zhì)、保量的處理日常工資晉升、審核、普調(diào)等一系列業(yè)務(wù)。在遇到職工詢(xún)問(wèn)工資增減或其他情況時(shí)我們能細(xì)致地為其解釋?zhuān)�做到了熱情禮貌，耐心聽(tīng)取，詳細(xì)介紹，不厭其煩。

　　六、配合有關(guān)部門(mén)完成了國(guó)有土地調(diào)查、國(guó)有資產(chǎn)過(guò)戶(hù)等任務(wù)。

　　完成非稅收入票據(jù)年檢工作，并被評(píng)為市先進(jìn)單位。

　　回顧半年來(lái)，我市婦女工作取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)婦聯(lián)的要求和廣大婦女的期望還有必須的差距，決心在新一年度有新的提高。

客服上半年工作總結(jié)22

　　一、備課組基本情況

　　我們高二歷史備課組是一個(gè)充滿(mǎn)活力，朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體。本學(xué)期備課組共有6位教師組成，負(fù)責(zé)北校應(yīng)屆班的歷史教學(xué)，其余4人負(fù)責(zé)南校高三文科班(含復(fù)習(xí)班)的歷史教學(xué)。

　　回顧本學(xué)期的工作，我們付出了心血，取得了一些成績(jī)，當(dāng)然也有一些不足。下面我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)回顧一下本學(xué)期的工作，以期對(duì)今后的工作有所幫助。

　　二、備課組所采取的教學(xué)策略

　　1、根據(jù)我校學(xué)情制定教學(xué)計(jì)劃，定好基調(diào)，并及時(shí)靈活調(diào)整。第一輪復(fù)習(xí)我們定的基調(diào)是：“扎實(shí)、準(zhǔn)確”。

　　“扎實(shí)”：本屆學(xué)生的特點(diǎn)是：學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，學(xué)習(xí)任務(wù)落實(shí)難度大，基礎(chǔ)不扎實(shí)。根據(jù)這種情況，在注重教學(xué)進(jìn)度的同時(shí)打好基礎(chǔ)，針對(duì)各階段學(xué)生學(xué)習(xí)的情況反饋及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，寧犧牲速度也不能趕進(jìn)度導(dǎo)致夾生飯。穩(wěn)步前進(jìn)，以穩(wěn)求勝，不盲求進(jìn)度。力求使學(xué)生把知識(shí)掌握到位。在制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃時(shí)都事先向?qū)W生預(yù)告，讓學(xué)生做到心中有數(shù)。

　　“準(zhǔn)確”：針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，知識(shí)點(diǎn)歸納不到位的情況，備課組在備課過(guò)程中依考剛為準(zhǔn)，準(zhǔn)確定位，把握準(zhǔn)確難度，講練分析準(zhǔn)確到位，以求杜絕學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)含糊不清的情況。

　　2、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　高考對(duì)學(xué)生的能力要求比較高，不但要考察學(xué)生記憶能力，還要掌握辨析、推理等思維能力。教學(xué)中要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，我們非常重視第一輪的復(fù)習(xí)，深挖教材，對(duì)基本概念、基本史實(shí)力求講清講透，分析到位，且經(jīng)常注意三本必修的'聯(lián)系和歸納，引導(dǎo)學(xué)生回顧史實(shí)，讓學(xué)生加深記憶。對(duì)于基本技能，如閱讀能力、理解能力、獲取信息的能力、表述能力、分析能力、創(chuàng)新能力等，則利用課堂通過(guò)典型高考題例來(lái)逐步培養(yǎng)。

　　3、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)和解題方法指導(dǎo)，總結(jié)規(guī)律，掌握技巧。

　　在歷史教學(xué)中，提高歷史學(xué)習(xí)的思維能力，使學(xué)生掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和能力是歷史學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。方法與運(yùn)用守鍵的能力。在這方面我們備課組的做法是這樣的：

　　在學(xué)習(xí)方法上：引導(dǎo)學(xué)生先要做好課前預(yù)習(xí)，備課組也在每周明確下周復(fù)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)解剖教材，提煉要點(diǎn)，理解記憶，及時(shí)挖掘知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，把教材知識(shí)連成整體，構(gòu)建知識(shí)體系。并注意基本概念的理解和結(jié)論性語(yǔ)言的分析，從分析問(wèn)題中引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)規(guī)律，掌握規(guī)律。培養(yǎng)學(xué)生的歸納綜合能力，發(fā)現(xiàn)一些歷史規(guī)律，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

　　在解題方法上：通過(guò)階段訓(xùn)練，高考題精講，在講評(píng)中引導(dǎo)學(xué)生掌握不同題型審題的思維方式，引導(dǎo)學(xué)生先讀設(shè)問(wèn)，帶著問(wèn)題讀材料，注意關(guān)鍵詞，篩選信息，同時(shí)與課本相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，并用相關(guān)歷史語(yǔ)言組織答案。在訓(xùn)練中，嚴(yán)格要求規(guī)范答題。

　　4、加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)與交流。我們?cè)诿看坞A段考試后都重點(diǎn)確定個(gè)別交談對(duì)象，對(duì)考完的試卷進(jìn)行面批，并分析存在問(wèn)題和努力方向，及時(shí)給予鼓勵(lì)；及時(shí)的個(gè)別輔導(dǎo)與交流不僅幫助學(xué)生補(bǔ)缺漏，更重要的是拉近了師生的距離，有助于教學(xué)效果的提高。

　　5、對(duì)外交流，收集信息。

　　積極做好信息的收集工作，加強(qiáng)與其他兄弟學(xué)校高三歷史教師的交流及時(shí)的收集一些高考的相關(guān)信息，彌補(bǔ)教學(xué)中可能出現(xiàn)的盲點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生做好復(fù)習(xí)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　盡管我們備課組6名教師做了很多詳細(xì)的工作，也積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但是任然有許多的不足和問(wèn)題。

　　1)對(duì)新課程理念貫徹的不夠，教師仍然講的過(guò)多、包攬的過(guò)多的現(xiàn)象較嚴(yán)重，不利于學(xué)生自主能力的培養(yǎng)。

　　2)對(duì)尖子生的培養(yǎng)措施不到位，力度不夠。

　　3)對(duì)差生的幫扶工作、教育手段不到位，使得這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性沒(méi)有能充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，因而成績(jī)不夠理想。

　　當(dāng)此學(xué)期結(jié)束之際，我們尤其感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝學(xué)校教務(wù)處、教科處的科學(xué)部署，正是這些因素的綜合作用，我們備課組才能夠有序、高效的完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。

客服上半年工作總結(jié)23

　　我們財(cái)務(wù)科在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室和同志們的大力支持和積極配合下，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在費(fèi)用支出方面本著厲行節(jié)約、勤儉辦事的原則，取得了良好的成效，上半年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xx萬(wàn)元，上繳稅金xx萬(wàn)元。xx經(jīng)費(fèi)上半年支出xx萬(wàn)元，相比全年預(yù)算xx萬(wàn)元略有結(jié)余。

　　一、上半年主要工作

　　1.為貫徹實(shí)施省局“xx主導(dǎo)，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到鍛煉隊(duì)伍、積累經(jīng)驗(yàn)、提高營(yíng)銷(xiāo)能力的目的，本單位開(kāi)展了以xx、xx以及各xx的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，這給我們?cè)�本�?jiǎn)單的xx財(cái)務(wù)工作帶來(lái)了很多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，xx產(chǎn)品名稱(chēng)多、規(guī)格雜、分類(lèi)細(xì)使財(cái)務(wù)核算工作量成倍增長(zhǎng)，但每一位財(cái)務(wù)人員都能本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，在財(cái)務(wù)核算工作中盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)；各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)，及時(shí)準(zhǔn)確地出具各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　2.隨著xx產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)，原來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)不符合需求，x類(lèi)產(chǎn)品屬于許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，辦理前置許可需要標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)陳列室、平面圖等等手續(xù)繁瑣，在相關(guān)部門(mén)同志的合作下，順利地完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。

　　3.根據(jù)縣xx要求，今年我xx經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一納入縣xx集中支付，這對(duì)于幾十年傳承下來(lái)的xx財(cái)務(wù)支付習(xí)慣又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，我科室同志不厭其煩，手把手教下屬單位報(bào)賬員整理原始憑證、填制各類(lèi)相關(guān)表格，嚴(yán)格要求下屬各單位按照規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用，對(duì)于不符合要求的，堅(jiān)決予以拒絕。

　　4.近年來(lái)，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了公司財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、車(chē)輛管理制度、預(yù)算管理制度等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。

　　在下屬單位費(fèi)用控制方面，一是采取預(yù)算包干的方式，將下屬單位經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行預(yù)算控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)超預(yù)算的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo)。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的手段，全局從上至下的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作，大部分單位經(jīng)費(fèi)都能很好地按計(jì)劃合理使用。

　　5.按上級(jí)關(guān)于做好小金庫(kù)專(zhuān)項(xiàng)治理的通知的`要求，在xx領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我部展開(kāi)了自查自糾工作，通過(guò)認(rèn)真自查自糾以及回顧，公司無(wú)明顯小金庫(kù)以及類(lèi)似行為存在，并出具了自查自糾報(bào)告以及自查自糾承諾書(shū)，通過(guò)此次自查自糾，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，“小金庫(kù)”的預(yù)防和治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，需要長(zhǎng)抓不懈，已經(jīng)有類(lèi)似行為的單位或個(gè)人應(yīng)該防微杜漸，沒(méi)有的也不可掉以輕心，而要剖析自身實(shí)際，通過(guò)提高政治覺(jué)悟，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、完善制度機(jī)制、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。

　　二、下步工作思路

　　財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我們財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。下面談?wù)勎覀兿虏街饕�工作思路�?/p>

　　改制進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，改制經(jīng)費(fèi)涉及面廣資金量大，專(zhuān)項(xiàng)資金專(zhuān)款專(zhuān)用，分類(lèi)具體，xx往來(lái)賬務(wù)涉及年份久遠(yuǎn)，歷年xx欠款清理工作量大。xx改制的賬務(wù)處理是當(dāng)前工作的重中之重，下步我們財(cái)務(wù)工作重心將向這方面傾斜，按時(shí)保質(zhì)完成此項(xiàng)任務(wù)。

　　2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步做好xx經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作。加快xx公司的注冊(cè)及前期準(zhǔn)備工作。

客服上半年工作總結(jié)24

　　轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過(guò)去，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年的工作。作為公司的人事員工，半年來(lái)，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將上半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

　　一、日常事務(wù)工作

　　工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行。盡心盡責(zé)做好做好人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。上半年共寫(xiě)會(huì)議記錄xx篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作。在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

　　二、人事管理工作

　　上半年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的.方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn)，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式，一直和和招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。

　　三、制度建設(shè)方面

　　在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車(chē)輛管理制度中，把車(chē)輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源，為公司節(jié)約費(fèi)用。根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén)。重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。分別參與了xx等標(biāo)書(shū)的制作，分別和xx等公司保持溝通和聯(lián)系。

　　四、不足之處

　　在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門(mén)的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。人事部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門(mén)的工作關(guān)系。

客服上半年工作總結(jié)25

　　初中生物科學(xué)的教育是面向全體學(xué)生的，它的目的并要培養(yǎng)生物學(xué)家、培養(yǎng)生物人材，初中生物教學(xué)的目的是所有中學(xué)生的生物科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)熱愛(ài)大自然，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境的情操，對(duì)生物科學(xué)的興趣，為一今后要從事生物事業(yè)的人打下最的基礎(chǔ)。

　　從我接觸學(xué)生的那一刻開(kāi)始，我一直以培養(yǎng)對(duì)生物學(xué)科的興趣為主要目的的。我的每課堂設(shè)計(jì)、每活動(dòng)安排以學(xué)生為中心，并且以培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)為中心的。

　　老師，教材是要的，教材老師來(lái)說(shuō)只是承載知識(shí)的工具，而教學(xué)的依賴(lài)。一名教師，要所教年級(jí)的教材，還整個(gè)中學(xué)階段的教材。

　　要知道在整個(gè)初中階段，生物課程都需要學(xué)生些知識(shí)，知識(shí)體系是怎樣安排的，學(xué)生在每學(xué)習(xí)階段需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，那些能力需要培養(yǎng)和等等。

　　在我的教學(xué)中，通常我把教材中的知識(shí)的安排糅合成專(zhuān)題，然后再學(xué)生的學(xué)情安排教學(xué)進(jìn)度。

　　并且在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中貫穿的活動(dòng)，例如課堂小游戲、調(diào)查、競(jìng)賽等等，讓學(xué)生在松的學(xué)習(xí)中知識(shí)。生物學(xué)一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的生命和生命活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，很強(qiáng)的實(shí)踐性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。生物學(xué)以技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新快的特點(diǎn)，的應(yīng)用性和的創(chuàng)新性。

　　在自然界和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的，每一位生物老師應(yīng)轉(zhuǎn)變教育觀念、更新教育思想、改革教學(xué)模式、改進(jìn)教學(xué)方法和手段，使學(xué)生的.基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)求實(shí)的、靈活多變的思維和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

　　這就要求在課堂教學(xué)中應(yīng)牢牢把握"求實(shí)、求活、求新"的教學(xué)三原則，新的教學(xué)成果。

　　在教學(xué)中，要搞清生物要領(lǐng)的過(guò)程，講清生物概念的定義、含義及特性等，有時(shí)需要舉例、作圖等手段讓學(xué)生對(duì)抽象生物要領(lǐng)的理解。

　　對(duì)生物規(guī)律的講解中，要注意學(xué)生分析、概括、抽象、推理、歸納等思維活動(dòng)得出結(jié)論，要講清生物規(guī)律的適用條件和范圍及生物規(guī)律中各生物量之間的關(guān)系，必要時(shí)對(duì)其的概念規(guī)律要區(qū)別，消除學(xué)生對(duì)生物概念規(guī)律的模糊感。

　　在習(xí)題講析中，要培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的思維方法和的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　讓你的學(xué)生對(duì)你有信心和興趣。

　　我們每一位教師都處在學(xué)生視野的橫向和縱向比較之中，能否在學(xué)生中有一個(gè)良好的教學(xué)能力形象是極其重要的。著名教育家孫敬修先生說(shuō)，“學(xué)生的眼睛是‘錄像機(jī)’，耳朵是‘錄音機(jī)’，腦子是‘電子計(jì)算機(jī)’。錄下來(lái)的信號(hào)裝在‘電子計(jì)算機(jī)’里并儲(chǔ)存，然后指導(dǎo)行動(dòng)。”這就說(shuō)明教師對(duì)學(xué)生具有很大的影響力。試想一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)有信心或信心不足的教師，怎能通過(guò)你的課堂讓學(xué)生對(duì)你有信心和興趣呢?我們教師，任重而道遠(yuǎn)，一定要用心去做好工作中的每一件事，讓學(xué)生欽佩，贏得學(xué)生的好評(píng)，教學(xué)的實(shí)施就能順暢。

　　俗話(huà)說(shuō):“興趣是最好的老師”。作為教師，只要在教學(xué)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，有計(jì)劃、有目的的對(duì)學(xué)生的興趣的培養(yǎng)，并激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，積極培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，就能獲得任人滿(mǎn)意的教學(xué)效果。

客服上半年工作總結(jié)26

　　上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。

　　一、完成工作方面：

　　1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供

　　圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方

　　2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

　　3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

　　二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：

　　1、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

　　3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

　　4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的.同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

　　三、采購(gòu)工作上的小要求：

　　對(duì)各部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門(mén)給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門(mén)做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

　　四、工作上的缺點(diǎn)和不足：

　　1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書(shū)和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

　　以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

　　我個(gè)人的一些體會(huì),剛將部門(mén)分開(kāi)起初的一、兩個(gè)月中，我一直是不理解。對(duì)于管理而言，這樣的安排對(duì)于整個(gè)采購(gòu)流程難度提高了很多。在此之前為了工作方便，我并沒(méi)有徹底按照X總指定的新的工作方法貫徹，一直采用自己覺(jué)得很正確很有效率的方法操作。隨后也是帶著一種懷疑而勉強(qiáng)的態(tài)度開(kāi)展工作的。直到出現(xiàn)了更大的工作成績(jī)。方對(duì)公司的安排有了真正的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有這樣的工作崗位變更，我甚至根本沒(méi)有剩余精力來(lái)完成這些極其重要的工作。原來(lái)認(rèn)為很急的必須立即辦的工作，從現(xiàn)在的眼光來(lái)看都是對(duì)公司的發(fā)展的意義不大的了。一些普通的崗位完全就可以勝任了。崗位價(jià)值根本沒(méi)得到體現(xiàn)。所以公司已明確的指令理解的要不折不扣的執(zhí)行，不理解的也必須先不折不扣的執(zhí)行，然后再去慢慢的理解。這就是我這半年來(lái)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我們各部門(mén)執(zhí)行中所出現(xiàn)的各種困難，在公司下達(dá)命令的時(shí)候大多都已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了，就算沒(méi)有很好解決方案但一定是考慮到不執(zhí)行既定的命令比執(zhí)行了命令產(chǎn)生的負(fù)面影響給公司帶來(lái)的不利大的多。做為我們中層，如果在這些執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠給予公司良好的建議和解決方案為公司分憂(yōu)，那才能使新的方案完美無(wú)缺。而不僅僅是提出問(wèn)題。

　　管理的最終目的和最終體現(xiàn)是出國(guó)留學(xué)增加效益，而在我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。

　　當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。

　　根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至比出國(guó)留學(xué)當(dāng)自己公司的部門(mén)來(lái)看待。因?yàn)楣�司的成本核心�?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶(hù)不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。AA行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子很小，攤到每件部件可用供貨商資源并不多。AA制造商都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，的處理結(jié)果應(yīng)該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，就如剛剛說(shuō)的如果公司高層一直打擊著公司部門(mén)的工作差錯(cuò)不管青紅皂白的一味的追究每項(xiàng)損失，那這些部門(mén)不論從情緒、效率、積極性到工作效果都不會(huì)做的很優(yōu)異，甚至不知道該如何做事。供應(yīng)商亦是如此!因此在下半年的工作中我部門(mén)將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為AA服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。

　　同時(shí)我部門(mén)希望公司各個(gè)部門(mén)出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮�、無(wú)缺陷的好方案。

客服上半年工作總結(jié)27

　　在學(xué)校里教書(shū)的時(shí)候，總會(huì)覺(jué)得那里的時(shí)間要比外界要快一點(diǎn)，一是因?yàn)樯险n的時(shí)候需要我們這些教師堅(jiān)持較高的注意力，二是任何工作在進(jìn)入了工作狀態(tài)后，就不太會(huì)注重時(shí)間了，這不，我感覺(jué)我還沒(méi)教多少知識(shí)給學(xué)生們呢，這本學(xué)期的教學(xué)工作就已經(jīng)聽(tīng)到了尾聲。學(xué)生們?cè)谶@個(gè)時(shí)候得準(zhǔn)備期末考試了，而我也該對(duì)自我的工作做一個(gè)總結(jié)了。

　　本學(xué)期，我繼續(xù)負(fù)責(zé)四個(gè)班級(jí)的教學(xué)任務(wù)，這四個(gè)班級(jí)雖然橫跨三個(gè)年級(jí)，但對(duì)我來(lái)言到也沒(méi)啥挑戰(zhàn)性，雖然要備的課會(huì)多一些，可畢竟我的學(xué)生都還只是小學(xué)生，一些數(shù)學(xué)題目對(duì)于他們來(lái)言或許是比較難的`，可對(duì)我來(lái)言那就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小算術(shù)，有時(shí)候我都覺(jué)得在外面隨便拉一名成績(jī)不錯(cuò)的高中生都能來(lái)教孩子們。當(dāng)然啦，教數(shù)學(xué)并沒(méi)有那么容易，我光會(huì)把題目算出答案沒(méi)用，我得用一種適宜的方法教給孩子們計(jì)算題目的方法以及解答的思路，所以怎樣教學(xué)才是重點(diǎn)，如果我每一天上課只是寫(xiě)幾個(gè)難題目給孩子們做，這對(duì)于學(xué)生的提高是沒(méi)有多大幫忙的。

　　為了能讓孩子們能學(xué)習(xí)的更好，我在本學(xué)期也去旁聽(tīng)了不少其他數(shù)學(xué)教師的講課，根據(jù)學(xué)生們的表現(xiàn)我再做出改善，所以我的教學(xué)融合了不少其他教師的教學(xué)模式，此外我也參加了學(xué)校組織的教師培訓(xùn)，在看到那些優(yōu)秀教師是怎樣講課后，我對(duì)于數(shù)學(xué)教學(xué)又有了不一樣的理解。數(shù)學(xué)這門(mén)科目，是比較復(fù)雜難懂的，想學(xué)好數(shù)學(xué)得需要必須的天賦和邏輯思考本事，也就是說(shuō)腦子要轉(zhuǎn)的過(guò)彎來(lái)，在做題目的時(shí)候經(jīng)常需要改變一下自我的思維模式，因?yàn)閿?shù)學(xué)題目改來(lái)改去也就是那么幾個(gè)中心思想，公式和計(jì)算方法是沒(méi)有多大改變的，只要能抓住題目的中心點(diǎn)，那么解題是沒(méi)有什么壓力的。我所教的這些班級(jí)，學(xué)生們其實(shí)有著很明顯的分層，有些學(xué)生平日里也不怎樣喜歡寫(xiě)作業(yè)，可他的成績(jī)就是不差，而有些同學(xué)每一天都在寫(xiě)一些練習(xí)題，可成績(jī)卻不是很夢(mèng)想，這就讓我知曉了教學(xué)要因材施教，不能用一種模式去教所有的學(xué)生，所以在上課的時(shí)候我會(huì)采用多種方式去解答數(shù)學(xué)題，爭(zhēng)取讓大多數(shù)的同學(xué)都聽(tīng)的明白。

　　20xx年就要溜走了，相信在全新的半年中，我能把自我的教學(xué)工作做得更好，讓更多學(xué)生愛(ài)聽(tīng)我的課！

客服上半年工作總結(jié)28

　　本學(xué)期我擔(dān)任了高一的歷史任課教師，我們學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，加之珠海市歷史科目是不記錄中考成績(jī)的科目，而只是參考科目，學(xué)生對(duì)歷史的重視度不夠，基礎(chǔ)不好。高中歷史教科書(shū)的編排是專(zhuān)題式的，要求學(xué)生有比較好的歷史基礎(chǔ)�，F(xiàn)在是高中的第二個(gè)學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了專(zhuān)題式的教材編排。某些同學(xué)對(duì)歷史學(xué)科的重視度也在增加。針對(duì)學(xué)生的情況，我努力做到因材施教。本學(xué)期我認(rèn)為自己在歷史教學(xué)方面做的好的有以下幾個(gè)方面：

　　一、培養(yǎng)學(xué)生歷史學(xué)習(xí)的興趣，主張快樂(lè)教學(xué)。

　　歷史課絕不是聽(tīng)故事的課，但是在課堂中適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一些歷史故事，或者鼓勵(lì)學(xué)生講出自己所了解的相關(guān)的歷史故事可以讓歷史課堂更具活力。班上學(xué)生的歷史學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不是很好，但是也有一些對(duì)歷史特別感興趣的學(xué)生，課外看了很多和歷史有關(guān)的書(shū)籍。對(duì)這部分學(xué)生加以引導(dǎo)，就會(huì)在班級(jí)中起到很好的榜樣和帶動(dòng)作用。上開(kāi)學(xué)初有一個(gè)學(xué)生在歷史課上非常活躍，他在課上和大家分享的.一些歷史史實(shí)，尤其是世界史方面的知識(shí)了解很準(zhǔn)確細(xì)致。我也借機(jī)給了他一個(gè)“歷史小王子”的稱(chēng)號(hào)，在之后的歷史課上勇于表現(xiàn)自我的學(xué)生就增加了不少。在歷史課上通過(guò)分享式的教學(xué)增加了學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興起，也讓課堂快樂(lè)有活力。

　　二、對(duì)學(xué)生“低起點(diǎn)，高要求”，注重學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固。

　　本學(xué)期還未分文理科，所以歷史學(xué)習(xí)的最重要目標(biāo)仍然是抓基礎(chǔ)�；�礎(chǔ)知識(shí)反復(fù)鞏固和練習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)歷史基礎(chǔ)知識(shí)的理解，提高其運(yùn)用知識(shí)的能力。對(duì)每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)都要高要求。在課堂中盡量關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生通過(guò)談話(huà)，和設(shè)置一些“跳一跳”就能摘到的“果子”，增強(qiáng)其歷史學(xué)習(xí)的信心。

　　三、注重學(xué)生搭建歷史知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的能力。

　　在本學(xué)期學(xué)習(xí)前就引導(dǎo)學(xué)生閱讀書(shū)本的目錄，了解本學(xué)期學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和基本的框架。在每個(gè)單元學(xué)習(xí)之前都會(huì)花一些時(shí)間指導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建本單元的知識(shí)框架。在每節(jié)課和每個(gè)單元結(jié)束時(shí)，由學(xué)生自己總結(jié)所學(xué)內(nèi)容包括幾方面，相互之間有何關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生“大歷史”的意識(shí)。

　　四、注重對(duì)學(xué)生的情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)。

　　本學(xué)期聽(tīng)了北大招生辦主任秦春華在我校舉辦的講座中講到，如今中國(guó)的中學(xué)教育不重視情感教育，學(xué)生沒(méi)有形成正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，導(dǎo)致校園暴力事件頻有發(fā)生。這更加堅(jiān)定了我在歷史課上注重對(duì)學(xué)生情感價(jià)值觀培養(yǎng)的心。

　　五、抓緊時(shí)間為自己“充電”，多看書(shū)，積極參加教研活動(dòng)。

　　歷史有客觀性和主觀性雙重屬性。優(yōu)秀的歷史課堂應(yīng)該傳達(dá)有深度的歷史思想，要達(dá)到這個(gè)高度，要依靠老師的文化素養(yǎng)和教學(xué)的熱情和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我現(xiàn)在是熱情有余，所以本學(xué)期主要從后兩個(gè)方面去努力，本學(xué)期看了《民主的細(xì)節(jié)》、《中國(guó)近代史綱要》風(fēng)書(shū)籍，每周都去聽(tīng)一堂優(yōu)秀歷史教師的課，每周參加歷史組的教學(xué)活動(dòng)，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩們學(xué)習(xí)。

　　在今后的教學(xué)中需要加強(qiáng)的地方有：

　　1、對(duì)不同層次的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法，讓每一個(gè)學(xué)生在課堂上都有所收獲，做到因材施教。在課后，應(yīng)為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求。

　　2、豐富歷史教學(xué)方法，發(fā)揮學(xué)生學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。

　　常言道“授人以魚(yú)不如授人以漁”，老師教的再好，都不如學(xué)生自己掌握學(xué)習(xí)方法，主動(dòng)學(xué)習(xí)的知識(shí)來(lái)的可靠。本學(xué)期是以此為目標(biāo)的，但是做的還不夠，還需繼續(xù)努力。

客服上半年工作總結(jié)29

　　在充實(shí)、忙碌和愉悅中，本學(xué)期的工作即將劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)，我擔(dān)任高二文科歷史教學(xué)工作，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、歷史教研組的大力支持及本人的努力下，基本順利地完成了教學(xué)任務(wù)。現(xiàn)主要對(duì)本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

　　1、制定計(jì)劃，研究中學(xué)教學(xué)理論

　　作為一名歷史教師，我認(rèn)真制定計(jì)劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加教研組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，并經(jīng)常聽(tīng)同組老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以好的精神狀態(tài)站在講臺(tái)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

　　歷史這一門(mén)學(xué)科，對(duì)學(xué)生而言，既熟悉又困難，但也容易引發(fā)他們的興趣。在這樣的環(huán)境下，要教好歷史，就要讓學(xué)生喜愛(ài)歷史，讓他們對(duì)歷史產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門(mén)學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無(wú)法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些歷史人物故事，把課堂變成學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的“故事會(huì)”，讓他們了解歷史，喜歡歷史。

　　3、思想上嚴(yán)于律已，更新觀念，提高思想覺(jué)悟

　　高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自已，約束自已的言行，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，為人師表。在業(yè)務(wù)上，求真、求實(shí)、求善、求美，努力進(jìn)取，踏實(shí)做事；在風(fēng)格上，謙虛、謹(jǐn)慎、取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短；在工作中，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡己所能，一直以“公正、無(wú)私、真誠(chéng)”作為自已的為師準(zhǔn)則，公平、公正地對(duì)待每一位學(xué)生，尊重學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步，做學(xué)生的良師益友。

　　4、認(rèn)真鉆研新課程，樹(shù)立全新的教學(xué)理念

　　新課程教材跨度大，在備課過(guò)程中能處理好通史與專(zhuān)題史之間的關(guān)系，注意模塊之間的聯(lián)系。專(zhuān)題史體系跳躍性大，缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性，對(duì)知識(shí)儲(chǔ)備不足的學(xué)生而言，存在理解上困難，對(duì)此，我在堅(jiān)持新課標(biāo)的前提下，對(duì)每課知識(shí)按照一定的邏輯思維進(jìn)行重新整合、梳理，大膽取舍，深入淺出，形成系統(tǒng)性。選擇靈活多樣的教學(xué)方法，同時(shí)以一些知識(shí)點(diǎn)為切入口，尋找學(xué)生感興趣的話(huà)題，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境或者是聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，適時(shí)利用知識(shí)容量大的多媒體輔助教學(xué)，讓學(xué)生多參與到我的教學(xué)中來(lái)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)歷史的興趣，這樣可以幫助學(xué)生理解和接受教材中原本枯燥的知識(shí)。同時(shí)做好初高中歷史學(xué)習(xí)的銜接，以全新的教育教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)，要培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，學(xué)會(huì)探索性學(xué)會(huì)、學(xué)會(huì)合作，讓學(xué)生先掌握學(xué)習(xí)的方法再掌握知識(shí)。教學(xué)中，繼續(xù)運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)中的優(yōu)良教學(xué)方法扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)更注重師生合作、生生合作，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)和問(wèn)題生成的能力，并根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀。為了能在有限的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)計(jì)劃，讓學(xué)生盡快適應(yīng)課改后的教學(xué)，我曾在每節(jié)課前給學(xué)生準(zhǔn)備內(nèi)容詳細(xì)并配有知識(shí)結(jié)構(gòu)的新課學(xué)習(xí)提綱，讓學(xué)生先預(yù)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣對(duì)于容量很大的教學(xué)就容易了許多，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)也不感覺(jué)吃力了。

　　5、備課中，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，吸取他人長(zhǎng)處

　　新的課程特別強(qiáng)調(diào)教師的合作意識(shí)，我與同組的老師經(jīng)常一起探討對(duì)教學(xué)內(nèi)容的處理，在習(xí)題中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題也一起討論，我們相互交流，相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，收到了很好的效果。

　　6、精選各類(lèi)習(xí)題，認(rèn)真批改，及時(shí)講評(píng)

　　本學(xué)期分單元對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行了批閱，在期末復(fù)習(xí)時(shí)為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)以提高成績(jī)，對(duì)一些精選材料題進(jìn)行了全面分析和講解，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)為較難的`問(wèn)答題進(jìn)行了詳盡的講解和帶領(lǐng)學(xué)生集體背誦。

　　本學(xué)期，做了很多工作，也付出了很多，但我深知自已還有許多不足之處，如和學(xué)生的溝通交流不夠，性情有點(diǎn)急躁，有時(shí)對(duì)待學(xué)生過(guò)于嚴(yán)厲，對(duì)個(gè)別尖子生的轉(zhuǎn)化工作力度不夠，對(duì)尖子生能力的培養(yǎng)稍嫌不足。在教育科研方面，沒(méi)有寫(xiě)出什么好的感悟之類(lèi)的成文東西。相信：沒(méi)有最好，只有更好，在今后的工作中，我力爭(zhēng)改正不足，繼續(xù)努力提高自已的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)工作方法，以我的熱心、精心、恒心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心投入到未來(lái)的教育教學(xué)工作中，為我們的學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的微薄之力。

客服上半年工作總結(jié)30

　　本學(xué)期，我擔(dān)任八年級(jí)100-105班的生物教學(xué)工作，從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的教學(xué)能力。

　　一、不斷提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、課前準(zhǔn)備——備好課：認(rèn)真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施�？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

　　2、課堂上的情況：組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。

　　二、做好課后輔導(dǎo)工作。

　　我校初二的學(xué)生基礎(chǔ)較差，同時(shí)有沒(méi)形成一種好的觀念，很多學(xué)生抱持一種無(wú)所謂的態(tài)度，成績(jī)提高不上去。針對(duì)這種情況，本人針對(duì)一些有潛力的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)后進(jìn)生，落實(shí)優(yōu)生，不段提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

　　三、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課。

　　本人克服課時(shí)多，時(shí)間緊，又經(jīng)常發(fā)生課時(shí)沖突的困難，虛心向其他教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，以提高教學(xué)水平。隨著課程改革的推進(jìn)，對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，不斷進(jìn)步。

　　四、不斷學(xué)習(xí)、更新理念

　　21世紀(jì)是生命科學(xué)的世紀(jì)，生物學(xué)知識(shí)日新月異，發(fā)展很快。在備課過(guò)程中，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查閱資料，不斷更新教學(xué)理念，并在教學(xué)中實(shí)施。為了趕上時(shí)代步伐，我還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念。虛心向老教師請(qǐng)教，取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。

　　五、成績(jī)與反思

　　在教學(xué)中，大部分的學(xué)生上課認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極，在考試中取得了較好的'成績(jī)，也掌握了一些學(xué)習(xí)生物的方法和生物實(shí)驗(yàn)技能。但有部分同學(xué)上課沒(méi)有課本，不聽(tīng)課，不思考，不做作業(yè);有些同學(xué)考試不認(rèn)真，成績(jī)很差也沒(méi)有羞恥感。由此，導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)很差。但本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　通過(guò)一學(xué)期來(lái)的努力，通過(guò)新的課標(biāo)的實(shí)施學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。學(xué)生掌握了學(xué)習(xí)生物的方法，自學(xué)再生能力得到了進(jìn)一步的提高，但由于環(huán)境與條件的制約，缺乏大環(huán)境的熏陶，學(xué)生的成績(jī)還參差不齊，整體成績(jī)提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善。

客服上半年工作總結(jié)31

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)：

　　一、完成工作方面

　　一、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　二、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的.供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

　　三、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　四、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

　　二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

　　一、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

　　三、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

　　四、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

　　三、采購(gòu)工作上的小要求

　　對(duì)各部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門(mén)給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門(mén)做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

　　在下半年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

客服上半年工作總結(jié)32

　　時(shí)光荏苒，歲月匆匆，20xx年已過(guò)去一半�；厥走^(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能使我更好的完成各�?xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：

　　一、人事行政及管理工作

　　1員工考勤管理。

　　主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)�？记诠芾硪彩枪�司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統(tǒng)計(jì)及核算無(wú)差錯(cuò)。順利的完成考勤的統(tǒng)計(jì)工作。

　　2員工入職、離職管理。

　　按照公司規(guī)定時(shí)間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關(guān)事宜。及時(shí)建立新員工檔案資料，按公司分類(lèi)存放，以便查找。

　　3辦理社保及公積金。

　　及時(shí)為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權(quán)益，為公司降低用工之風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報(bào)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療保險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等相關(guān)事宜，保證員工自身利益。（及時(shí)申報(bào)范文安、陳向東工傷相關(guān)事宜）

　　4員工勞動(dòng)合同的簽訂及管理

　　人事行政部按照勞動(dòng)法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，新入職員工在入職后一個(gè)月內(nèi)均簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂率達(dá)到100%。每月定期查看各個(gè)分公司勞動(dòng)合同是否有人員到期，并提前擬定合同續(xù)簽意見(jiàn)表發(fā)至相關(guān)人員審核，嚴(yán)格按照公司規(guī)定在審核之后再擬定合同，及時(shí)為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統(tǒng)共簽訂勞動(dòng)合同170份（包含新老員工及各個(gè)崗位的勞動(dòng)合同）。將各個(gè)公司的勞動(dòng)合同分別存放并錄入電腦及T3內(nèi)做好合同登記存檔。

　　5采購(gòu)事宜

　　負(fù)責(zé)公司所有辦公用品、醫(yī)用品、貢果及其它物品的采購(gòu)。嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程申請(qǐng)采購(gòu)，做到一切以公司利益為準(zhǔn)則，保質(zhì)保量，盡最大努力為公司節(jié)省資金。

　　6成都系統(tǒng)所有公告的制作及傳遞，每周二及時(shí)編輯各類(lèi)公告文件，并在T3內(nèi)及時(shí)發(fā)布。及時(shí)整理公告文件并分類(lèi)存檔管理，供相關(guān)人員查閱。

　　7工作證的制作。為各分公司轉(zhuǎn)正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。

　　8員工培訓(xùn)

　　給公司新進(jìn)員工做一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間并通知相關(guān)部門(mén)主管，發(fā)放培訓(xùn)計(jì)劃表，負(fù)責(zé)人事方面的培訓(xùn)及管理培訓(xùn)效果測(cè)試。督促各部門(mén)培訓(xùn)日程安排，協(xié)調(diào)各部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間，逐漸完善培訓(xùn)計(jì)劃。

　　9樣品管理。

　　嚴(yán)格按照公司規(guī)定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實(shí)物與帳目一致。

　　二、招聘事宜

　　20xx年成都系統(tǒng)的招聘統(tǒng)一在前程無(wú)憂(yōu)和智聯(lián)兩大網(wǎng)絡(luò)做招聘。我負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)所有崗位的發(fā)布、編寫(xiě)及平時(shí)的刷新工作。每天按時(shí)登錄兩大網(wǎng)站刷新所有正在招聘的'崗位，希望求職都能第一時(shí)間看我公司的招聘信息。去年整個(gè)系統(tǒng)共發(fā)布了70崗位，收到簡(jiǎn)歷總份數(shù)9304份，到各個(gè)公司面試的總?cè)藬?shù)為500人左右，而成功錄用人員在97人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網(wǎng)及58同城上均做了免費(fèi)招聘版面，均不見(jiàn)成效。希望在未來(lái)的半年中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，為公司招聘更多的人才

　　三、20xx下半年工作計(jì)劃

　　在下半年里，我將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　1、加強(qiáng)溝通，抓好招聘工作

　　隨著公司的不斷發(fā)展，公司對(duì)人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需求，滿(mǎn)足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個(gè)部門(mén)溝通力度，了解各部門(mén)所需要人員崗位需求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘，充實(shí)公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才的儲(chǔ)備，為各個(gè)部門(mén)招聘到滿(mǎn)意人員，為公司的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供有力的保障。

　　2、員工考勤管理。

　　考勤管理也是公司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，做好正常出勤、請(qǐng)休假、加班及公出等管理。主要是嚴(yán)格員工日常請(qǐng)休假制度，每月保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出考勤數(shù)據(jù)，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

　　3、員工入職、離職管理

　　及時(shí)建立新員工檔案資料，按公司分類(lèi)存放，以便查找。

　　4、辦理社保及公積金。按照公司規(guī)定時(shí)間及流程為新員工和離職員工辦理入職、離職相關(guān)事宜。為新員工繳納社保及公積金，為公司降低用工之風(fēng)險(xiǎn)，保證公司員工權(quán)益。做好離職員工社保、公積金的轉(zhuǎn)出。

　　5、員工勞動(dòng)合同的簽訂及管理

　　人事行政部按照勞動(dòng)法要求，根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)為新員工簽訂勞動(dòng)合同。

　　6、完善20xx年各類(lèi)辦公物品的采購(gòu)工作

　　走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　總之，作為公司對(duì)外的窗口，人事組將以新變化迎接新的挑戰(zhàn)，新氣象樹(shù)立新的形象。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　新的半年里，我們繼續(xù)改進(jìn)和提高，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，我們將以此為起點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在各個(gè)部門(mén)的相互配合支持下，在20xx年的工作中，提高一個(gè)新的臺(tái)階。

客服上半年工作總結(jié)33

　　上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

　　四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。

　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線(xiàn)電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

　　五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

　　我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的'滿(mǎn)意率達(dá)xx%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%。

　　六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、下半年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

客服上半年工作總結(jié)34

　　本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任六年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)：

　　一、指導(dǎo)思想。

　　教材以數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，吸收了教育學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的最新研究成果，致力于改變小學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方式，在課堂中推進(jìn)素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個(gè)面向的指導(dǎo)思想。目的是使學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)與大自然及人類(lèi)社會(huì)的密切聯(lián)系；體會(huì)數(shù)學(xué)的價(jià)值，增強(qiáng)理解數(shù)學(xué)和運(yùn)用數(shù)學(xué)的信心；初步學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)學(xué)的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問(wèn)題；形成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神；獲得適應(yīng)未來(lái)社會(huì)生活和進(jìn)一步發(fā)展所必需的重要數(shù)學(xué)事實(shí)和必要的應(yīng)用技能。

　　二、認(rèn)真?zhèn)湔n。

　　不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定教學(xué)方法，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記。

　　三、注重課堂教學(xué)的師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展。

　　增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的能力。本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把數(shù)學(xué)教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師成為教學(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者、與參與者�！边@一觀念的確立，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂(lè)趣，學(xué)中有收獲，這說(shuō)明：設(shè)計(jì)學(xué)生主動(dòng)探究的過(guò)程是探究性學(xué)習(xí)的新的空間、載體和途徑。

　　四、創(chuàng)新評(píng)。

　　激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。我們把評(píng)價(jià)作為全面考察學(xué)生的`學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評(píng)價(jià)結(jié)果有利于樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　五、虛心請(qǐng)教其他老師。

　　在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。

　　六、認(rèn)真批改作業(yè)。

　　布置作業(yè)有針對(duì)性，有層次性。對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類(lèi)總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng)，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　七、做好課后輔導(dǎo)工作。

　　注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績(jī)。

　　總之，本學(xué)期的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不少的缺點(diǎn)，如對(duì)新課改理念的學(xué)習(xí)和探討上、信息基礎(chǔ)教育上、自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及方法等方面有待提高。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。

客服上半年工作總結(jié)35

　　重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。

　　為了上好課，我做了下面的工作：

　　在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合學(xué)校德育科的對(duì)小學(xué)生心理健康教育，發(fā)展學(xué)生心理；創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí)；在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動(dòng)所要求的思維方式和方法；以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線(xiàn)組織課堂教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)操作、主動(dòng)評(píng)價(jià)，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動(dòng)中促發(fā)展，課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡度，對(duì)學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。在進(jìn)行計(jì)算能力訓(xùn)練時(shí)，我要求學(xué)生先要認(rèn)真審題，邊審題邊思考：“題抄對(duì)了沒(méi)有？先算什么？再算什么？能否簡(jiǎn)算？”計(jì)算過(guò)程中要求學(xué)生做到一步一回頭，進(jìn)行自覺(jué)檢驗(yàn)。

　　如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生做錯(cuò)了題，及時(shí)要求學(xué)生糾正，自覺(jué)分析造成錯(cuò)誤的原因，防止再錯(cuò)，養(yǎng)成認(rèn)真計(jì)算的習(xí)慣。平時(shí)要求學(xué)生對(duì)題目中的數(shù)字、小數(shù)點(diǎn)、運(yùn)算符號(hào)必須寫(xiě)得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺(jué)檢驗(yàn)的習(xí)慣，端正認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨(dú)立思考和克服困難的精神。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個(gè)人輔導(dǎo)，熱情輔導(dǎo)中下生，有組織地進(jìn)行課外活動(dòng)，活動(dòng)講究實(shí)效；重視對(duì)學(xué)生的知識(shí)考查，做好學(xué)生的補(bǔ)漏工作。根據(jù)教材的特點(diǎn)進(jìn)行德育滲透，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的品德教育。把課堂上獲取知識(shí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為信息的主動(dòng)攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自己的潛能。使學(xué)生從被動(dòng)接受的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的“我要學(xué)”，變“學(xué)會(huì)”為“會(huì)學(xué)”�！拔乙獙W(xué)”、“學(xué)會(huì)”與“我要學(xué)并學(xué)會(huì)”都是使學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基本技能。

　　2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，

　　部分學(xué)生缺乏自覺(jué)性，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，我就進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，并不是他們沒(méi)有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對(duì)自己失去了信心。因此形成“自己腦子笨”這種意識(shí)，久而久之，形成習(xí)慣，一遇到問(wèn)題，先想自己不行，對(duì)自己沒(méi)信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什么都不想學(xué)，作業(yè)不會(huì)做，造成成績(jī)低下。我所教六年級(jí)二班的`差生比較多，他們基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)很吃力，多次測(cè)驗(yàn)都沒(méi)有及格過(guò)。他們主要是對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生了畏難情緒。針對(duì)這種情況，在課堂上我有意識(shí)地通過(guò)一些淺顯易懂的問(wèn)題為他們提供發(fā)言機(jī)會(huì)，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步，我都給以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使他們逐步樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心。這樣一來(lái)他們也體會(huì)到學(xué)好數(shù)學(xué)的成功感，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷提高。

　　3、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

　　作為教師，自己的知識(shí)千萬(wàn)不能只比學(xué)生快一課時(shí)。我們平時(shí)說(shuō)的最多的就是學(xué)生有一杯水，我們就要有一盆水、一桶水。所以自身的學(xué)習(xí)很重要。這半年中，我積極參加各種教師培訓(xùn)，還牢牢抓住每次出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真觀看、思考、做記錄，然后回來(lái)整理在博客上，和大家分享，更重要的是得到更多前輩們的批評(píng)與指導(dǎo)，然后慢慢的成長(zhǎng)！不過(guò)比起博客里的那些老師們，我還是存在著很大差異的，今后還要繼續(xù)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提高。對(duì)于數(shù)學(xué)組的活動(dòng)，我每次都能積極參與。不僅是觀看示范課，更多的是參與到評(píng)課討論中去。

　　4、作為一個(gè)班主任，做到有愛(ài)心、負(fù)責(zé)任。

　　我做到愛(ài)心獻(xiàn)給每一個(gè)學(xué)生，做到不偏愛(ài)優(yōu)生，也不歧視任何一個(gè)差生。民主選舉班委會(huì)，注重培養(yǎng)小干部。堅(jiān)持每周上好主題班會(huì)。帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的主題班會(huì)，另外，我還作好家長(zhǎng)工作，共同教育好每位學(xué)生。所帶班級(jí)多次被評(píng)為"文明班級(jí)"，對(duì)學(xué)生更是像母親一樣關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，深受學(xué)生家長(zhǎng)好評(píng)。

　　通過(guò)一學(xué)年的教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣有所提高，但差生與優(yōu)生的距離較大，中差生較多，學(xué)習(xí)成績(jī)不夠理想。今后，我決心發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)對(duì)中下生的輔導(dǎo)，使學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)有更大的提高，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客服上半年工作總結(jié)36

　　回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將上半年來(lái)的工作情況總結(jié)：

　　一、辦公室的日常管理工作

　　辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是負(fù)責(zé)人室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xxx證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。

　　2、及時(shí)了解xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，主動(dòng)和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到負(fù)責(zé)人室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

　　3、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司（0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨向等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門(mén)如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。

　　4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

　　5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的'勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。

　　6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xxx召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)�的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在接下來(lái)的半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到胸有成竹；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

　　第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成優(yōu)良的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，主動(dòng)為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

客服上半年工作總結(jié)37

　　20xx上半年將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：

　　一、完成工作方面

　　1、完善采購(gòu)制度，降低成本

　　根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。

　　2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系

　　下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于出國(guó)留學(xué)采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

　　3、工作中團(tuán)結(jié)同事

　　能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的`要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

　　4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨

　　未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

　　二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

　　1、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、圍繞控制成本、采購(gòu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

　　3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

　　4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

　　三、采購(gòu)工作上的小要求

　　對(duì)各部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門(mén)給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門(mén)做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

　　四、工作上的缺點(diǎn)和不足

　　1、由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書(shū)和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。

　　通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

　　2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

　　以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

　　五、下半年的工作計(jì)劃

　　1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2—3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。

　　3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購(gòu)買(mǎi)及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

　　4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購(gòu)制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無(wú)法在短期內(nèi)完成，所以在采購(gòu)的過(guò)程中要做好采購(gòu)計(jì)劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購(gòu)買(mǎi)量大則可以降低成本。

　　5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷(xiāo)售的情況，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。

　　6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。

　　在下半年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

客服上半年工作總結(jié)38

　　我于20xx年5月19日入職XX，擔(dān)任集團(tuán)出納一職，于20xx年底接手光電出納，于20xx年8月?lián)Q至原材料崗位，與20xx年6月?lián)Q至銷(xiāo)售崗位，迄今已在XX工作兩年，在各個(gè)崗位上收獲很多，學(xué)習(xí)很多。

　　一、本年度工作主要內(nèi)容

　　主要工作內(nèi)容：

　　1.原材料方面：入庫(kù)、出庫(kù)，以及發(fā)給各個(gè)庫(kù)管的表。

　　2.應(yīng)付賬款方面：核銷(xiāo)超五年以上的供應(yīng)商應(yīng)付賬款。

　　3.固定資產(chǎn)：協(xié)助評(píng)估做與固定資產(chǎn)相關(guān)的報(bào)表。

　　4.進(jìn)項(xiàng)增值稅方面：學(xué)習(xí)新的增值稅掃描方法。

　　5.銷(xiāo)售崗方面：剛剛接受，正在學(xué)習(xí)中。

　　6.其他：其余能發(fā)揮出我能力的工作。

　　二、自述工作能力和工作業(yè)績(jī)

　　工作能力：

　　1.我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，對(duì)新事物的接受能力很快，對(duì)科技信息敏感。

　　2.我組織能力強(qiáng)，善于資源分析，能充分利用各種資源，有較強(qiáng)的獨(dú)立性，有較強(qiáng)的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面。

　　3.能將月底原材料崗位結(jié)賬時(shí)間控制在每月25日后的兩個(gè)工作日內(nèi)，如果單據(jù)全能保證在25日完原材料崗位月前全部結(jié)賬。

　　工作業(yè)績(jī)

　　1.應(yīng)付賬款梳理：通過(guò)對(duì)應(yīng)付賬款的長(zhǎng)期摸索，現(xiàn)在已經(jīng)研究出一套直接查找與供應(yīng)商上一次合作年限的表格，為核銷(xiāo)應(yīng)付賬款打下基礎(chǔ)。

　　2.核銷(xiāo)應(yīng)付賬款：本年4月對(duì)超過(guò)5年以上供應(yīng)商的應(yīng)付賬款進(jìn)行核銷(xiāo)，共核銷(xiāo)供應(yīng)商100余個(gè)，使得重分類(lèi)報(bào)表更加清晰。

　　3.改良重分類(lèi)報(bào)表：將原有表格進(jìn)行優(yōu)化，加入供應(yīng)商年限一項(xiàng)，并生成餅狀圖，讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的觀看數(shù)據(jù)，做出決策。

　　4.培養(yǎng)新人與換崗：通過(guò)自己對(duì)原材料崗位的理解，將原材料崗的工作流程進(jìn)行梳理，培訓(xùn)給前來(lái)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)XXX、XX。在6月與常詩(shī)綺換崗，并在25日后的兩個(gè)工作日內(nèi)幫助XXX完成了每月月前結(jié)賬任務(wù)。

　　三、工作中存在的不足分析、下半年工作改進(jìn)建議及方案

　　工作中存在的不足：

　　1.憑證摘要中出現(xiàn)了奇葩的錯(cuò)別字。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的簽字沒(méi)簽完就把票給做了。

　　3.部門(mén)走的不對(duì)。

　　4.費(fèi)用做錯(cuò)了。

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)就是馬虎。

　　下年度工作改進(jìn)方案：

　　現(xiàn)在做銷(xiāo)售崗位，無(wú)論開(kāi)發(fā)票、錄回扣還是做出庫(kù)，都會(huì)天天與數(shù)字打交道，稍不留意就會(huì)出錯(cuò)，雖然問(wèn)題不大，但是在需找出錯(cuò)點(diǎn)的時(shí)候卻會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而我只能時(shí)刻提醒自己，仔細(xì)，認(rèn)真的對(duì)待自己錄入的每一個(gè)數(shù)字，將錯(cuò)誤率控制到最低。

　　四、合理建議與感悟

　　出納崗位建議：

　　1.5991賬戶(hù)的統(tǒng)計(jì)表：

　　雖然在20xx年中旬的時(shí)候離開(kāi)了出納的崗位，但心卻一直對(duì)出納剛有所掛念。之前沒(méi)有做會(huì)計(jì)崗位的時(shí)候不知道重分類(lèi)為何物，現(xiàn)在知道了重分類(lèi)這項(xiàng)Excel表格中的一項(xiàng)功能，突然覺(jué)得這項(xiàng)功能對(duì)于5991賬戶(hù)的統(tǒng)計(jì)表會(huì)有很大的幫助。我們想像一下，假如5991的統(tǒng)計(jì)表按照5991的每一筆流水來(lái)做，然后按照日期對(duì)表格進(jìn)行重分類(lèi)，重分類(lèi)后與現(xiàn)有表格的格式完全一致，展開(kāi)則是對(duì)每一筆收付款的明細(xì)，在也不用像之前那樣領(lǐng)導(dǎo)要一筆業(yè)務(wù)的明細(xì)從頭翻到尾查備注。這樣不光提高工作效率，更能更加細(xì)致的記錄5991賬戶(hù)的'動(dòng)態(tài)。

　　原材料崗位建議：

　　1.應(yīng)付賬款建議：保持對(duì)供應(yīng)商狀態(tài)的關(guān)注，每年年初更新一次所用供應(yīng)商年限狀態(tài)，并在4月做一次超5年應(yīng)付賬款供應(yīng)商的核銷(xiāo)，積累下來(lái)我們公司的應(yīng)付賬款就能變得正常一些。

　　2.固定資產(chǎn)建議與感悟：固定資產(chǎn)崗最讓人頭疼的是查找固定資產(chǎn)，由于最初的信息錄入不全導(dǎo)致幾年后很難查到原有的固定資產(chǎn)。所以在做固定資產(chǎn)錄入的時(shí)候要盡量將信息錄全，方便后人的查找，我的做法是將固定資產(chǎn)的編號(hào)抄寫(xiě)到原始憑證上面，這樣只要找到憑證，便能定位固定資產(chǎn)。這點(diǎn)在評(píng)估的時(shí)候表現(xiàn)的很明顯，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)固定資產(chǎn)，但是固定資產(chǎn)的編號(hào)已經(jīng)沒(méi)有了，怎么樣來(lái)確定是很讓人頭疼的。除此之外要想做好固定資產(chǎn)崗位的工作必須對(duì)常用的固定資產(chǎn)有所了解，懂得固定資產(chǎn)總信息表達(dá)的意思，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)電腦的固定資產(chǎn)卡牌寫(xiě)著。P4/2g/512m/250g，這代表什么意思?在我看來(lái)，這個(gè)是一臺(tái)很老的電腦，cPU用的是奔騰4的，內(nèi)存是2g的，獨(dú)立顯卡，顯存512m，250g的硬盤(pán)。而通過(guò)處理器判斷，這個(gè)電腦是20xx年后，20xx年前這個(gè)時(shí)期的電腦。而隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的電腦基本上手這樣的配置I5/8g/2g/1T+256g，加入這些信息不了解那留下的固定資產(chǎn)卡牌就很難讓后人找到。所以我在做固定資產(chǎn)崗位的時(shí)候會(huì)盡可能詳細(xì)的錄入信息。

　　3.原材料感悟：想要做好原材料需要對(duì)部門(mén)以及其對(duì)應(yīng)的費(fèi)用做到細(xì)致的了解，為啥質(zhì)檢部門(mén)屬于研發(fā)費(fèi)用?為啥總裁辦、總經(jīng)辦、行政、人事要統(tǒng)一歸結(jié)到綜合管理部?這些都是需要熟悉的，只有熟悉才不會(huì)下錯(cuò)部門(mén)與費(fèi)用。

　　五、下半年的工作計(jì)劃：

　　進(jìn)入到20xx年下半年，我在銷(xiāo)售崗位上工作，銷(xiāo)售崗位此時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)還很陌生，不過(guò)通過(guò)這幾天對(duì)這個(gè)崗位的了解發(fā)現(xiàn)，這個(gè)崗位的業(yè)務(wù)不難，但是業(yè)務(wù)量相對(duì)原材料要大，而且多數(shù)的單據(jù)都是自己錄入，不是自動(dòng)生成。所以對(duì)準(zhǔn)確率要求很高。我要做的就是讓自己在工作中更加仔細(xì)。通過(guò)一兩個(gè)月的適應(yīng)將銷(xiāo)售崗位的業(yè)務(wù)熟練。最后就是我最愿意做的事情，找到這個(gè)崗位中的各種技巧和簡(jiǎn)化流程，看看能不能化繁為簡(jiǎn)，讓工作更加效率。同時(shí)我對(duì)應(yīng)收賬款也產(chǎn)生了濃厚的興趣，我希望能像對(duì)待應(yīng)付賬款那樣將我公司的應(yīng)收賬款進(jìn)行優(yōu)化，讓報(bào)表更加直觀。

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