優(yōu)秀個人工作總結(匯編15篇)

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的優(yōu)秀個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀個人工作總結1

　　20xx年在各級領導幫助和項目部同事們的配合下,我?guī)ьI作業(yè)隊人員加班加點,努力“抓質量、趕工期、保進度”,在大要點封鎖前，創(chuàng)造了大干的局面，為大封鎖的順利進行做好了充分的準備。按照項目部的工期安排，較好的推進了項目部的施工進度和產值任務，確保了管段的開通。但是作為一名副經理，我在管理上還存在一些漏洞，在此，將本年的工作總結匯報如下，以查找自己的缺點與不足，及時改進，為以后更好的工作奠定良好的基礎。

　　一、施工完成情況：

　　工作上， 20xx年開工以來，我不斷加強組織施工生產。管段內K87段石質路塹開挖及擋土墻澆筑工程是管段內影響工期的卡脖子工程，也是管段內施工中安全壓力最大的施工地段，為了保證安全、如期的完成施工任務，我合理安排人員，并與技術人員一起制定了詳細施工計劃及工期安排，24小時值守在施工一線，僅僅利用一個半月月的時間，完成該段石質路塹，擋土墻混凝土澆筑，擋土墻墻后回填等工作，本年度管段內完成雞鳴鋪中橋柔性墩加固施工，點內過渡便線撥接施工，東戌火車站拆除及線路堵豁施工，路基土方開挖13000余方，石方開挖9000余方，形成路基2.1km，鋪軌3.7km，柵欄安裝5.6公里。

　　在邯長線7月二期封鎖施工中，我們悉心準備、精心組織、合理安排，最終確保安全、正點的完成了施工任務，保證了邯長線的如期開通。

　　二、安全質量及成本控制情況：

　　在安全質量管理工作中，我嚴格遵照上級領導的要求，確保臨近營業(yè)線施工安全，我始終把安全、質量放在工作的首要位置，在搶工期過程中，我們積極克服防護人員缺少的困難，合理調配人員，并且加強對施工現場的監(jiān)督檢查力度，對重要崗位都制定了安全保證措施，對大型機械作業(yè)安排專人進行安全防護，對施工員、協作隊伍、機械操作手加強了安全質量教育，強化了現場施工人員的安全質量意識，切實保證了管段內施工項目的安全質量管理工作的平穩(wěn)運行，通過努力我們管段全年沒有發(fā)生一起安全、質量事故，極大的保障了管段施工節(jié)點工期的推進。

　　三、架子隊管理及職工隊伍思想狀況

　　在架子隊管理上，由于我自身比較年輕，管理經驗不足，在架子隊管理上曾出現一些問題，導致職工隊伍不夠積極，外協隊伍現場施工比較混亂，隊伍零工比較多，作業(yè)效率不高等問題。在領導的認真指導下，我對架子隊的管理重新作了規(guī)劃和調整，進一步明確了施工進度計劃，架子隊人員按照“同吃、同住、同勞動、同培訓、”的原則對勞務工及外聘人員進行管理。通過這次調整，架子隊全體人員干勁十足，認真貫徹落實施工節(jié)點目標，克服種種困難，按時保量完成一個又一個施工計劃。

　　我架子隊認真抓好各項管理制度和技術標準的落實工作，讓每位員工都明確自己的工作標準，都按照標準去做，并且嚴格按照標準做到位。在推進標準化管理中，注重抓源頭、抓過程、抓細節(jié)。把標準化管理貫穿到項目管理的.全過程，落實到施工現場的各個角落，依靠縱向到底、橫向到邊的全過程閉環(huán)管理，從根本上提高施工現場管理水平。通過科學的標準化管理。

　　四、存在的問題：

　　本年作業(yè)隊的工作雖然取得了一些成績，但我個人的工作仍存在一些問題，比如個人現場管理經驗不足，業(yè)務水平還需進一步提高，思想上存在僥幸心理，職工業(yè)務素質，綜合能力參吃不齊，等。這些存在的問題會導致員工積極性不高，工作效率低，現場管理比較混亂。針對以上問題，我在今后的工作和生活中加強與職工的交流，對待職工要“制度上嚴格，生活上關心”，并且在生活中要及時了解職工的困難，對于員工特別是工作經驗尚不成熟的年輕員工要多鼓勵、多傳授經驗，同時我們還應加強對協作隊伍的管理，使得協作隊伍能夠按時保質的完成施工任務，另外，我個人也將正視困難，團結同志，改進不足，不斷加強學習，提高自身管理水平，緊緊圍繞公司發(fā)展目標，求真務實，積極工作，在現場管理中，我將戒驕戒躁，多思考多向老員工學習，真正做到現場施工心中有數，重點、難點勇于克服。

　　五、以后工作的思路：

　　在以后的工作中，我將繼續(xù)帶領我們作業(yè)隊以“安全質量”為中心，以“項目的節(jié)點工期”為主線，全面落實公司領導的指示要求，真正深入到職工當中去，與員工一起齊心協力、鼓起干勁、克服困難，保質、保量、按時的完成領導交給的各項施工任務；我將加強與協作隊伍的溝通，提高對協作隊伍的管理水平；針對后續(xù)的工作，我會繼續(xù)更新工作思路，思考更好的施工方法，使得下一步的工作能夠為項目部創(chuàng)造更高的效益。

　　在以后的工作中，我會全力支持、配合各級領導的工作，使自己所承擔的各項工作再上一個新的臺階。

優(yōu)秀個人工作總結2

　　一年來，在縣政府領導的帶領下，在全體同事的幫助下，我緊緊圍繞XX黨委、政府的中心工作，充分發(fā)揮職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F簡要回顧總結如下：

　　一、強化職能，做好服務工作

　　我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞中心工作，服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好配合，服務突出主動性。在開展重要工作中，我堅持向領導報告情況，變個人行為為鄉(xiāng)人民政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。三是體察民情，為群眾服務突出積極性。認真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復。

　　二、強化形象，提高自身素質

　　為做好秘書工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。一是注重思想建設講學習。我始終把加強思想政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學習馬列主義基本原理、領導人理論及市場經濟、法律法規(guī)等方面的知識和文秘工作業(yè)務知識，增強了駕馭全局的工作能力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，一年到頭，經常加班加點連軸轉，每天連續(xù)工作10個小時，白天忙于會議記錄和其它專項工作，晚上草擬文件、撰寫信息，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。三是錘練業(yè)務講提高。經過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。全年共撰寫匯報、領導講話稿40余份，報送信息60余條。利用辦公室學習資料傳閱或為辦公室同事校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷地學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路

　　工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關鍵，推進各項工作上臺階。

（一）優(yōu)點

　　一是認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政令的暢通，嚴格公文標準，我在認真學習《公文處理有關資料匯編》一書后，堅持發(fā)文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤。一年來，共起草鄉(xiāng)人民政府文件20多件。

　　二是嚴格辦會。一年來，先后籌備會議4次，視察、現場會、大小會議10余次。無論哪次會議我都及時和領導取得聯系，擺布好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，調動各方面的力量，克服困難，有效的落實領導的安排部署，保證了工作的順利進行，也贏得了各方面的支持和好評。

　　三是細心接待。凡是上級領導來我鄉(xiāng)檢查調研，我都認真準備接待，根據接待計劃，注意接待細節(jié)，先后成功接待了各種人員檢查等10多次。

　　（二）不足

　　雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

　　一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；

　　二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手；

　　三是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的老秘書比還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。

　　（三）措施

　　在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　一是繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

　　二是繼續(xù)發(fā)揚孜孜不倦的'進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

　　三是繼續(xù)發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。

優(yōu)秀個人工作總結3

　　20xx年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務的134%、243%；完成年末時點追加任務的101.4%；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務的370%、349%；完成年末追加時點任務的100.2%；同業(yè)存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務的520%；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165%、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417%。累計辦理貼現額11232萬元，實現貼現收入132萬元，占利息總額收入的6.9%。實現中間業(yè)務收入16萬元，實現利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134%、107%；實現賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶。現將一年來的工作總結如下：

　　一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰(zhàn)。

　　1、 制訂辦法，加大獎罰力度。

　　根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《XX支行20xx年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實際完成數獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。

　　2、 摸清底數，逐戶確定清收轉化措施。

　　我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監(jiān)督。

　　3、 鎖定對象，實施重點攻堅突破。

　　針對我行不良貸款的現狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業(yè)，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯動，協調配合，清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收XX縣電力多經公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收XX縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對XX縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元；對XX縣農具廠實施還本免息11萬元等。

　　二、打造精品業(yè)務，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融業(yè)務發(fā)展：

　　1、 采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”。

　　元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺了《20xx年第一季零售業(yè)務工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《20xx年XX支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數，任務明確，考核辦法清楚。1-3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業(yè)占比1-9月份位居領先地位。

　　2、 以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質客戶，搞好代理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

　　1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；4、5月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現金20xx萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯絡，山西2位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎。

　　3、 實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實力。

　　根據上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務子系統正式投產后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務多，業(yè)務量大，擠兌存款現象，我們一方面積極請示分行大機房協助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務窗口，科內人員及時增緩一線，配備1名大堂經理協助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質客戶業(yè)務的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的`77%，完成本行自定任務的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。

　　4、 加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。

　　在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務及新年慰問辭。《XX宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯和“�！弊�5000幅，元宵節(jié)贈送友誼紀念品1000件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅9條�！傲�一”兒童節(jié)贈送書包500個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。XX電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《XX宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在XX支行舉行零售工作現場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務，展示我行實力形象，以優(yōu)質服務實現客戶滿意度和誠信度。6月份，根據分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業(yè)占比領先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領先，實現了競賽活動期間既定目標。

　　5、 擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務子系統的投產工作。

　　在每次綜合業(yè)務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務子系統均按期順利投產。其中財務管理應用子系統投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。

優(yōu)秀個人工作總結4

　　作為一名幼兒教師，我的工作主旨是：讓每一位幼兒都快樂安全的地度過在幼兒園的每一天，既教給他們知識又教育他們！

　　伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著小A班的孩子度過了一個學期，馬上，他們又長一歲�？粗�他們的長大,我們做老師的非常欣慰。我愛孩子，更愛這份工作。記得剛開學，面對這些離開父母呵護、哭哭啼啼的孩子們，我們班的三位老師付出了自己所有的愛心、耐心和熱心，對所有的孩子關愛有加。半年過去了，孩子們在一天天成長，不斷進步，讓我們更能感覺到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)。

　　一：工作方面

　　本學期主要開展了《我的學校》、《秋天》、《我的.家庭》、《動物》、《冬天》等主題活動。并根據實際情況，及時調整教學內容，嚴格按照計劃開展活動，完成教育教學內容，在活動中讓孩子自主地學習，給予寬松、和諧的環(huán)境，自由發(fā)展。在我們的努力下，幼兒開始喜歡上幼兒園了，喜歡與小朋友一起游戲、學本領了，也結識了許多的朋友，提高了交往能力。

　　在教學上，我根據幼兒不同的個性與興趣，采取不同的教育方式，仔細觀察，發(fā)掘每個人的優(yōu)點�，幀幮∨笥褎側雸@時的情況是：進入班級后，不參加桌面游戲，只靜靜的坐著，在階梯上哭泣，不與周圍的小伙伴交流，通過家訪，得知她喜歡唱唱跳跳，于是，在音樂活動和平時的生活中，經常鼓勵她上來表演，增加她的自信心，漸漸的笑容從她臉上綻放。

　　二、常規(guī)方面：

　　我們利用日常生活中的點滴教育幼兒要關心，愛護同伴，并鼓勵幼兒自己的事情自己做，并主動見人問好，主動幫助他人，并提供機會讓幼兒自己學做事情，從生活方面對幼兒進行指導，讓幼兒學會講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。

　　三，保育方面：

　　在衛(wèi)生保健方面，我們班注重保教并重，細心關心每一位幼兒，照顧他們的生活，為他們提供衛(wèi)生舒適的生活學習環(huán)境。每天嚴格按要求進行常規(guī)消毒、打掃衛(wèi)生；天氣變化時，及時為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關家長宣傳資料提供家長參考，午睡時為幼兒蓋好被子，進餐時，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。

　　四，家長工作：

　　在家園工作中，我們總是積極主動地與家長交流聯系，及時向家長介紹幼兒園工作情況和孩子在園情況，并向家長了解孩子的在家情況。利用通知、定期更換《家園欄》、《》的內容，及時展示主題活動情況，幫助家長了解了幼兒園的教學情況，向家長推薦教育、育兒資料，家園共同克服育兒中遇到的難題。

　　幼兒沒來園，教師會及時電訪及家訪的方式了解幼兒為何未來園。要求家庭與學校教育采取一致的方法，家長要嚴格要求和學校相結合。對子女的學習指導和教育提供他們做些力所能及的勞動機會，加強對幼兒的心理開導，是可以形成他們身心健康的心理品質適當開辟學習渠道和提供合適的媒體，并加強監(jiān)督和引導。協調好家庭成員內部的教育力量。家長要多與老師聯系，及時了解孩子的學習和身體情況。我們通過家訪，開家長會、書面聯系、《家園練習冊》等形式與家長的溝通，及時解決孩子出現的問題或解答家長的疑惑。

　　本學期家長積極配合下孩子們在各方面都有了很大的進步，很快的適應了幼兒園的生活和學習，家園配合是幼兒園教育的重要措施，所以以后我們會繼續(xù)與家長溝通使孩子們健康快樂的發(fā)展。

　　"金無足赤，人無完人"，在教育教學工作中難免有缺陷。如，幼兒在美術能力方面有所欠缺：以后固定教師有連貫性的、制定發(fā)展階梯，使幼兒能夠在老師的引導下逐步掌握各項美術技能；幼兒在活動中的常規(guī)要求不遵守：教師間的要求一致，特殊幼兒盡快使他與別的幼兒統一行為，教師督促她良好的行為的養(yǎng)成；教師在活動的多樣性上仍需加強學習，不斷創(chuàng)設新穎、有趣的活動。

　　如今的21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

優(yōu)秀個人工作總結5

　　轉眼間又一學期的生活在忙碌的筆尖下已悄然溜走，總結這一學期的工作，我經常在心中反思，我所從事的工作有著怎樣的意義，我在學校教育工作中應該做些什么，教育年度個人工作總結。因為有了這些追問，才使我的工作更有干勁。在擔任班主任這項工作的十幾年中，我逐漸地成長起來，并在成長中快樂著。因為我可以用我的知識、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力，為自己留下一些或許對未來有用的東西，可以問心無愧地說我是懷著對教育的夢想，在全身心地投入教育工作，從中我也感受到了投入工作才能享受到的工作的快樂，因為我堅信一切的回報都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠，對家長、對學生、對學校、對社會負一份職責。下面我就把這一年以來自己接受繼續(xù)教育工作情況做以下總結：

　　一、勤于學習，充實自我

　　勤于學習，樹立終身學習的觀念，不斷地充實自我是走向成功的最基礎的途徑。向書本學習，因書本而智慧；向實踐學習，因實踐而智慧；向他人學習，因他人而智慧；向外物學習，因外物而智慧。無所不學，則無所不至。懂得了這個道理，我便開始了深入學習，不但要求自己對本學年的教學內容和教學目標做到心中有數，翻看教育雜志也成了我的家常便飯，有時連我自己都覺得自己“貪婪”，從圖書室借來的雜志一本又一本，一套又一套，卻舍不得還回去。通過閱讀學習《教育觀課程觀學生觀》這本書，更使我認識到，關注未來，放飛希望，要求我們更新觀念，要敢于打破傳統教學中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。我覺得首先要樹立把每一個學生培養(yǎng)“成人”教育觀，逐步養(yǎng)成科學地看問題、想問題的習慣，形成大膽想象、敢于創(chuàng)新、注重事實、樂于探究的科學態(tài)度；注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，加強自己的.理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高；一切從實際出發(fā)，實事求是，講求實效，個人總結《教育年度個人工作總結》。棄繁就簡，走簡單之路，返樸歸真。切實擔負起教師應盡的責任和義務。

　　二、關注學生，熱愛學生

　　工作中，我把熱愛學生放在第一位，這是作為一名教師的職業(yè)道德。在每一點每一滴的小事中，我時刻謹記《新世紀教師職業(yè)道德》中對教師的各項要求，并以此作為評價自己師德標準的尺度。有了這種心境，師生之間就能處于一種***的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學生包括尊重信任學生、關心愛護學生，只要是我的學生，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多給以熱情幫助。意圖使出他們恢復自信，走出自我評價的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。有次班上的學生手指破了，急需包扎，一時找不到紅藥水，我二話沒說，跑出校門去買了回來，后來這個學生與我親近多了，上課也不再搗蛋大多數情況下，堅持與學生平等相處，鼓勵他們談自己的想法，盡量使師生之間形成一種交流的習慣。我堅信：只有當學生接受了你這個人，才可能以主動的態(tài)度接受你的教育。

　　三、踏實工作，追求卓越

　　今年，我校繼續(xù)開展了編輯《教師成長記錄袋》的工作，在活動開展的過程中，我整理了自己這幾年來的教學案例、反思、感想、隨筆、教案、論文、計劃、總結等各項材料，把凌亂了好長一段時間的材料進行整理、分類、保留。我感到有一種說不出的激動和感慨�；厥走^去幾年來的各項工作，仿佛都歷歷在目，記憶猶新。

　　1、記錄進步，激發(fā)潛能。

　　在回顧自己的工作歷程，體驗成功的同時，我產生了自豪感，激發(fā)繼續(xù)努力的斗志，激發(fā)自己的潛能，促進自己向高層次發(fā)展。

　　2、自我評價，自我反思。

　　成長記錄袋在展示成績的同時，也使我不斷回想取得成績的過程和方法，從中找到了成功的經驗和失敗的教訓，學會了自我反省。在參觀其他教師的記錄袋的同時，我也發(fā)現另外別人的長處，找出自己的優(yōu)勢，同時找到與別人的差距，使自己能正確評價自我。

優(yōu)秀個人工作總結6

　　時間真快，在平淡與忙碌中，做班主任一個多學年的日子已經一晃而過。這是我與孩子們相處的第二個年頭。感覺孩子們的成長真的是不經意的。不經意間，他們的個頭長高了很多，不經意間，他們懂事了很多，他們學會了很多……不經意間，他們就這么一點一滴地成長起來了。他們開始正式步入小學的校門，而我也作為一位新老師步入小學的校門。能夠說，我是他們的同行者。作為他們成長的見證者，最大的感受是：苦中有樂。

　　回顧這一學年多的班主任工作，讓我深切地體會到，僅有全班學生和班主任共同努力，增強團體凝聚力，創(chuàng)設融洽的學習氛圍，才能促進班風班貌的整體發(fā)展，從而使學生在各方面得到提高。

　　班主任的工作是瑣碎的，復雜的，但苦中有樂，點點滴滴都讓我記憶猶新。歸納起來有以下幾方面：

　　一、學習優(yōu)秀班主任的工作經驗

　　在校的每位老師，都有自我管理學生的閃光點。平時的交談中，能夠向某些方面做得好的老師請教。一件事有百余種做法，虛心學習別人有效的做事方法也是讓自我提高的一種學習過程。這點，我想在那里感激幫忙過我的所有老師，是你們的溫馨提醒，讓我在管理學生上避免走了很多彎路，也是你們的熱心幫忙，我真切地感受到在這個團隊工作的溫暖。

　　二、重視培養(yǎng)孩子們的行為習慣

　　各種習慣的養(yǎng)成是構成良好班風班貌的基礎，低年級則是良好習慣養(yǎng)成的關鍵期。我覺得培養(yǎng)良好的習慣關鍵是要培養(yǎng)學生良好的習慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級構成了良好的班風，學生會在各方面得到提高的。所以，我尤其注重培養(yǎng)學生良好的習慣，無論是學習習慣，上課習慣還是衛(wèi)生習慣。低年級的學生比較喜歡比賽、競賽的形式，我就在自班級后墻的學習園地中貼了6棵蘋果樹，誰表現的好，我就再蘋果樹上畫一個蘋果。另一方面，作為老師以身作則，每次進教室都先往地上看一看，撿一撿，整一整，孩子們看在眼里記在心里，為養(yǎng)成了良好的習慣創(chuàng)造好的氛圍。

　　三、培養(yǎng)小干部，發(fā)展孩子的本事

　　班干部是班級的'核心，是班級的骨干力量。要建設一個良好的班團體，首先要建設好一支職責心強、本事強的班干部隊伍。

　　我們二年級的包干區(qū)衛(wèi)生打掃任務相當繁重。為此，我安排了兩隊同學隔周打掃，每隊有一個本事較強的學生當組長，打掃好之后，組長帶領組長對整個操場進行檢查。并采取了兩隊間競賽的形式，這樣有利于更好地完成班級的值日工作。

　　學習方面，我把全班同學分成了6個小組，每個小組都設有一名組長（組長都是學習成績及本事相對較好的學生）。我讓每個小組長監(jiān)督其他3名學生。，這樣組長能夠很方便地監(jiān)督其他3名組員的作業(yè)上交、背書情景等等。我還特地把這個組內的4名學生作為安排在一齊，便于他們平時的學習和生活交流。

　　四、與搭班老師合作

　　班主任只憑自我的威信和力量是不可能取得成功的，必須與任課老師的工作密切配合，構成合力。“三人行，必有我?guī)煟�”任課老師對孩子的教育也很有經驗，配合教育好孩子，班主任工作才能更加簡便。班主任與任課老師精誠協作，發(fā)揮參與力量是不可低估的。

優(yōu)秀個人工作總結7

　　在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　一、在工作中主要存在的問題有：

　　1、由于幾年來對業(yè)務的學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

　　2、在工作中，有很多新的技術問題，但是深知發(fā)現問題、解決問題的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的.問題都得到了很好的解決。

　　3、有時候對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

　　二、工作心得

　　1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進步。

　　現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

　　三、工作教訓

　　經過這幾年的工作學習，我也發(fā)現了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

　　在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　2. 對流程不夠熟悉；

　　在工作中，發(fā)現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟悉才是生產很好完成的前提。

　　回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

優(yōu)秀個人工作總結8

　　本學期，我擔任初三（3）、（4）兩個班的數學教學工作。初三年級的教學任務較重，教學工作壓力較大。不過在各任課教師的相互協調和學生的積極配合下，我堅持“以學生發(fā)展為本”的指導思想，關注每位學生，幫助他們在原有基礎上得到提高和發(fā)展。經過一個學期的努力，現將具體工作總結如下：一、面向全體因材施教

　　在教學實踐中，全面貫徹教育方針，面向全體學生，采用抓兩頭、促中間，實施分層教學，因材施教，因人施教，使全體學生都能學有所得。

　　1、備課。精心鉆研教材，細心備課;做到：重點難點突出，易混易錯知識點清晰，并掌握好、中、差學生的認知能力，分層次設計練習題，分層次落實訓練內容，使全體學生都能輕松學習，學有所獲。

　　2、授課。一是從問題出發(fā)進行教學。問題是數學的心臟，通過問題教學喚起學生的創(chuàng)造靈感，點燃創(chuàng)造思維的火花，激發(fā)學生學習的內動力，開啟心智。從而使學生達到“三自”，即：自己發(fā)現問題，自己提出問題，自己解決問題。尤其鼓勵學生自己提出問題，因為提出一個問題比解決一個問題更重要。二是情感教學。深刻領會“親其師、信其道、樂其學”的效應，與學生建立深厚的師生感情，正確對學生進行學法指導。

　　3、創(chuàng)造成功體驗的機會。一是從多個方面給學困生創(chuàng)設學習時間空間，采用課堂多提問，一幫一合作學習，作業(yè)分層照顧，指導學困生自己提出問題等措施;二是利用課后時間與其談心，樹立正確積極向上的人生觀，同時經常在學困生的作業(yè)上、試卷上寫上一些鼓勵的語言，及時與家長交流學生學習的情況，做到學校、家庭齊關心。

　　4、在下半學期抓好部分學生晚自修工作，形成學習小團體，帶動班級、年級學習數學的風氣。利用網絡資源，參考歷年各省市中考題，了解中考動向，充實自身知識。

　　二、團結奉獻拼博進取

　　團隊合作。我們三位數學老師團結在一起，把初三教學工作擺在首位，齊心協力，采用聽課、評課，使初三的數學教學達到揚長避短的目的。

　　三、科學備考真抓實干

　　1、制定切實可行的復習計劃。

　　具體要求是：明方向、對方法、細備課、深挖掘、選材、強典型、準講述、清思路、實效果。復習分三個階段：（1）基礎復習、（2）專題訓練、（3）摸擬測試。第一階段要求緊扣教材，打好基礎知識，做到三個重視。（1）重視易混、易錯知識點;（2）重視“三基”的落實，即基礎知識、基本技能、基本思想方法;（3）重視學生的薄弱環(huán)節(jié)，實現的目標是對重點知識過程化，基本圖形結論化，使定理圖形化、圖形公式化、公式語言化，即形、式、語言三為一體，讓全體學生都有收獲。（4）重視原理掌握，設計變式題目訓練，杜絕學生死讀書現象。這一階段復習并不是對舊知識的機械重復和堆砌，而是查缺補漏、填平補齊，講清知識的疑點，掃除知識的盲點，從而實現知識重組、升華的'目的。第二階段專題訓練要求抓好考點。這一階段設立了五個專題：一題多解問題，一題多變問題，題組問題，開放性問題，綜合性問題。通過一題多解，引導學生從不同角度，思考問題，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維;通過一題多變，使學生透過現象看本質，由命題的條件與結論的變化，拓寬思維;通過題組教學，使學生掌握某一類問題的思考方法，學會聯想與類比，適當進行知識的遷移;通過開放性問題，鼓勵學生大膽探索與猜想;通過解綜合題，培養(yǎng)學生運用知識、解決問題的能力和創(chuàng)造性思維能力。第三階段模擬測試。通過做卷，講評，要求問題發(fā)現一個解決一個。針對學生能力不同，進行不同系列的練——評——練的教學活動。

　　2、及時進行復習階段驗收。對每部分復習都有2套資料。（1）基礎回顧;（2）拓寬發(fā)展;。每部分復習結束都要進行驗收，測試后認真閱卷，做好試卷分析、查找得失原因，有針對性的講評，達到滿分的目的。

　　3。復習時處理好五個關系。（1）大綱、考綱、教材三者之間的關系;（2）講與練之間的關系;（3）個人與集體的關系;（4）外訂資料、網絡資源、自編題的關系;（5）尖子生與學困生的關系。

　　以上是我在初三數學教學實踐中的一些做法，雖有所收獲，但也還有些差距。我有決心與信心在今后的工作中加倍努力，一如既往，積極投身于新課標的實驗中去，在學校的正確領導下，在同行教師的幫助下，不斷總結新經驗、新方法，使教學工作再上新臺階，爭取再創(chuàng)佳績。

優(yōu)秀個人工作總結9

　　工程監(jiān)理有限公司受區(qū)農牧局委托，對區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站建設工程實施施工階段監(jiān)理。本工程于年8月10日開工，于年10月9日進行了工程預驗收。監(jiān)理單位已完成委托監(jiān)理合同中約定的工作內容，現對本工程的施工監(jiān)理工作總結如下：

　　一、工程概況

　　本工程為抗震設防烈度為8度，防火等級為三級，屋面防水三級，設計使用年限50年。本工程三鄉(xiāng)各100㎡，均為1層，基礎工程采用了條形基槽。

　　主體結構為混合結構、圈梁、構造柱均為C20混凝土。屋面平屋面，SBS改性瀝青卷材防水層3mm，聚苯板保溫層30mm，細石混凝土C25防水層40厚。戶內為一般裝修。

　　排水工程：室內排水管和雨水管采用PVC管材安裝。

　　二、參建單位

　　三、監(jiān)理組織及監(jiān)理制度

　　建設監(jiān)理有限公司受城關區(qū)農牧局委托，按照相關法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同的約定，根據建設施工承包合同、設計施工圖及相關設計文件、相關技術規(guī)范的要求，對本工程的施工質量、進度實施監(jiān)理。

　　1、監(jiān)理組織：由建設監(jiān)理有限公司委派同志為總監(jiān)理工程師，為現場監(jiān)理工程師，組成該工程項目監(jiān)理部。

　　2、監(jiān)理制度：按照《建設工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319—20xx）及相關文件的要求，在本項目建立了設計交底及施工圖會審制度、工程質量驗收報驗制度、施工組織設計（方案）報審制度、開（復）工報審制度、進場原材料、成品及半成品、構配件檢驗及見證取樣送檢制度、隱蔽工程驗收制度、工程質量檢驗制度、工程階段性驗收和竣工驗收制度、保證資料核查制度、現場會議制度等。

　　四、監(jiān)理工作開展情況

　�。ㄒ唬┦┕�準備階段

　　監(jiān)理人員于施工準備階段全部進入施工現場，對本工程項目監(jiān)理工作進行了規(guī)劃和準備；對施工承包單位開工前的施工準備工作質量進行了檢查，主要進行了如下工作：

　　1、審查了施工單位及工程項目經理、項目技術負責人及主要管理人員的資質和資格；

　　2、檢查了施工單位質量、安全保證體系和質量、安全管理體系的建立情況，現場管理制度和責任制度的建立和落實情況；

　　3、審查了施工單位報送的施工組織設計及相關的安全生產施工方案；

　　4、檢查了施工單位施工技術、施工機具、設備、物質、臨時設施的準備情況；

　　5、參加了設計技術交底會議，并提出了建設性的意見和建議；

　　6、編制了施工監(jiān)理規(guī)劃及關鍵分部分項工程的監(jiān)理細則；

　　7、組織監(jiān)理人員認真熟悉圖紙，找出施工質量控制的重點和難點，制定應對措施；

　　8、建立了施工現場會議制度，并組織召開了第一次工地例會，進行了監(jiān)理工作交底。

　　（二）施工階段

　　1、核查施工現場質量管理體系、施工質量檢驗制度的實施情況和現場施工技術管理人員的到崗到位情況；檢查施工單位編制的施工組織設計、安全文明施工方案、腳手架搭拆方案及施工技術交底等。

　　2、督促施工單位對進入施工現場的原材料、半成品、成品等進行現場驗收，均滿足設計要求和相關質量標準，保證了工程所用材料均為合格產品。

　　3、對可能影響結構安全和使用功能的關鍵工序或部位的設置了質量控制點，如：基礎定位放線、鋼筋工程隱蔽驗收、模板及支撐的制作及安裝、混凝土的驗收和澆灌、屋面防水工程施工、裝修工程等，在施工中采取了旁站、巡視、平行檢驗和見證取樣等監(jiān)理手段。

　　4、對隱蔽工程和關鍵工序逐項進行核查驗收簽認。如基槽坑的隱蔽驗收、基礎工程的.隱蔽驗收、鋼筋隱蔽工程驗收等。

　　5、對混凝土、砌筑砂漿及鋼筋接頭按規(guī)定嚴格的執(zhí)行了見證抽樣送檢制度，對混凝土、砌筑砂漿及鋼筋接頭按規(guī)定嚴格的執(zhí)行了見證抽樣送檢制度，按抽樣方案進行了見證取樣送檢，對不合格試件及時進行了處理。

　　6、對違反建設工程規(guī)范、標準及安全規(guī)定的質量行為及時進行了處理；對施工過程中出現的質量缺陷，監(jiān)理人員針對出現的問題及時督促并幫助施工單位進行了糾正、處理，將影響工程質量的問題消滅于施工過程之中。

　　7、施工過程中，監(jiān)理人員及時督促、指導施工單位作好施工技術資料（施工記錄、自檢記錄、隱檢記錄及各種工程技術資料）的編制、收集和整理，保證了工程技術資料與工程進度同步進行；同時，對形成的技術資料進行了核查簽認，保證了工程技術資料的真實性、準確性和完整性。

　　8、對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程的抽樣檢測（驗）進行了見證監(jiān)測，如：排水管灌水試驗、屋面及衛(wèi)生間蓄水試驗、防雷接地電阻測試、建筑物垂直度、標高觀測等，實施了旁站監(jiān)測，并查驗了相關的檢測資料和實物。

　　9、組織召開了施工現場月例會、監(jiān)理工作交底會，針對現場施工技術、工程質量、施工安全等問題根據工程進度適時的提出需要注意的事項和存在的問題，并提出相關的要求等。

　　（三）質量驗收工作情況

　　工程監(jiān)理人員對工程施工質量全過程進行了監(jiān)理，對施工質量驗收作了以下工作：

　　1、督促施工單位在工程質量的驗收前作好自檢、互檢工作，在自行檢查評定合格的基礎上，再提出報驗申請，監(jiān)理工程師檢查合格方對施工方的報驗申請進行簽認。

　　2、參加檢驗批及分項工程的驗收，現場監(jiān)理工程師對驗收合格的工程項目進行簽認。

　　3、參加分部工程的驗收，對地基基礎分部工程、主體分部工程作出工程質量評價報告，總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表對驗收合格的分部工程進行簽認。

　　4、在驗收過程中，對不合格的工程項目或質量缺陷及時發(fā)出了整改通知，并督促施工單位及時整改，整改完畢自行檢查合格后，監(jiān)理工程師對整改項目重新進行了驗收，驗收合格后在整改回執(zhí)上進行了簽認。

　　5、對施工單位的竣工報驗申請進行審簽，并出具了單位工程質量評價報告。

　　6、參加建設單位組織召開的工程竣工驗收會，并編寫了工程施工監(jiān)理總結。

　　五、工程施工質量驗收情況

　　1、地基基礎工程質量情況

　　本基礎工程為采用了條形基礎形式。

　　基礎主要原材料進場經驗收達到合格標準，結構混凝土試件經檢驗評定均達到合格標準。

　　本基礎分部劃分為土方、模板、鋼筋、混凝土等4分項工程，分項工程檢驗批質量驗收記錄12份，各分項工程及檢驗批質量經達到合格標準。本分部工程在承包單位自檢合格的基礎上，經參建各方核查驗收合格。

　　2、主體結構質量情況本工程主體結構為混合結構，主要原材料進場均經驗收達到合格標準。

　　按在施工過程中，對柱、梁和磚、石砌體等對實物按規(guī)定進行了見證抽樣，混凝土試件、砂漿試件，均符合設計和驗收規(guī)范要求。

　　本分部工程在承包單位自檢合格的基礎上，經參建各方核查驗收合格。

　　3、裝飾分部工程質量情況

　　（1）屋面防水工程：屋面防水細部處理基本正確，屋面面無明顯積水，屋面蓄水試驗無滲漏，屋面分部經驗收工程質量達到合格標準。

　�。�2）裝飾裝修分部經檢查驗收：樓地面墊層無起砂、裂紋、空鼓；檢測合格。

　　裝飾裝修分部經驗收工程質量達到合格標準。

　�。�3）給排水分部工程經核查驗收：工程嚴格按圖施工，所用原材料經進場驗收均符合設計設計，給排水孔留設位置基本正確；管道配件均控設計要求配置安裝；排污管坡向正確、排水暢通、無滲漏；排水管道灌水試驗、通球試驗、盛水試驗，管道無滲漏現象，給水管道水壓符合要求；管道及設施的安裝誤差均在施工誤差允許范圍，經驗收工程質量達到合格標準。

　�。�4）電氣安裝工程經核查驗收：工程所用原材料經進場驗收均符合設計設計，電源線路配管嚴格按圖施工，導線連接回路符合設計要求，相間絕緣符合要求；配電箱、開關插座安裝位置正確，開關動作準確；防雷接地系統經檢測綜合質量良好，接地系統、引下線系統、天面接閃器接地電阻均為0.40Ω，滿足設計要求驗收合格。經驗收質量達到合格標準。

　　4、施工測量檢查情況

　�。�1）工程定位測量記錄3份。已經規(guī)劃辦復測無誤（各鄉(xiāng)1份）。

　�。�2）軸線檢查記錄3份，其施工偏差均在規(guī)范允許偏差范圍內。

　　（3）標高檢查記錄3份，其誤差均在規(guī)范允許偏差范圍內。

　�。�4）垂直度檢查記錄3份，其誤差均在規(guī)范允許偏差范圍內。

　�。�5）建筑物沉降觀測，最近一次沉降觀測，無明顯沉降差。

　　六、對工程質量的綜合評價意見

　　本工程于年8月10日開工，年8月25日進行了基礎結構驗收，年9月5日進行了主體結構中間驗收，年9月20日進行了主體工程驗收，其余各分部工程施工質量經驗收合格。

　　本工程劃分為基礎、主體結構、裝飾裝修、屋面、給排水、電氣安裝等6個分部18分項工程，施工過程中對各工序按檢驗批進行了驗收，各分部分項工程經驗收均達到了合格標準。

　　本工程質量控制資料完整，外觀檢查無影響結構安全和使用功能的質量缺陷，觀感質量一般，按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》GB50300—20xx的規(guī)定，工程質量達到合格標準，符合工程竣工驗收要求。

　　七、結束語

　　本工程項目的監(jiān)理工作能夠取得較好的效果，是我們始終貫徹了“嚴格監(jiān)理、熱情服務”的宗旨，嚴格、科學的貫徹、執(zhí)行建設工程相關的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；嚴格的遵守公正、誠信、科學的工作準則，以此取信于業(yè)主方和施工方，確保了此次監(jiān)理工作的順利進行。參建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成監(jiān)理工作必不可少的外部條件，對此，我們十分感謝建設單位（業(yè)主）的對我們的信任和支持、感謝施工單位在工作上的配合和理解，使我們此次監(jiān)理任務的得以順利完成，對此表示感謝。

優(yōu)秀個人工作總結10

　　我是工作在敬仲鎮(zhèn)教育戰(zhàn)線上的一名普通教師，1998年7月畢業(yè)于山東省淄博第2師范學校幼師專業(yè)，并被分配到敬仲中心小學任教。在工作的五年時間里，我勤勤懇懇，扎扎實實，腳踏實地地做好一個教師的本職工作，認真完成學校領導交給我的任務，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學習先進的教學經驗，并注意不斷閱讀有關教育教學理念和實踐的書籍，充實自我。在學校中，我擔任的是語文教學的工作。

　　從一開始的2年級語文教學，我便參加了學校組織的，由趙美花老師指導的“小語整改”實驗。在實驗中，我大量閱讀了各種有關書籍，并認真向學校有經驗的優(yōu)秀教師請教和學習，多次觀看優(yōu)秀教師的觀摩課錄象，參加學校組織和鎮(zhèn)、區(qū)組織的聽課活動。同時，趙美花老師也多次到我校進行課堂教學指導。經過自己的努力和各位教育前輩的幫助，我班學生的語文成績在鎮(zhèn)統考中名列前茅，同時我也在我校開展的“教案改革”研討會上執(zhí)教了一節(jié)區(qū)級公開課，受到于會領導和老師的好評。就在這一學期和學年的結束，我被評為“鎮(zhèn)教科研先進個人”。在以后的3年中，我繼續(xù)擔任這個班的語文教學工作，繼續(xù)實踐著“小語整改”實驗的優(yōu)越性。在這3年中，我所教班級的語文成績一直在鎮(zhèn)統考中名列前茅，我也連年被評為“鎮(zhèn)教科研先進個人”“鎮(zhèn)優(yōu)秀教師”“鎮(zhèn)教學新秀”和“鎮(zhèn)教學能手”。

　　從1999年開始，我便擔任了學校語文教研組長的職務，負責全校的教育科研工作，特別是詩文素養(yǎng)實驗的研究工作。從濰坊實驗小學學習回來，我便投入到該實驗的緊張工作中去。搜集古代詩詞，選擇適合學生年齡特點和認知水平的古詩，根據難易程度編排成冊，與另外幾位教師一起編印了學校的實驗教材《小學生詩文佳作選》共五冊，并在全校進行了這項實驗的推廣。去年，我擔任了四年級兩個班的語文教學工作，同時繼續(xù)擔任學校語文教研組長職務，并負責學校詩文小組的'訓練工作。在這一年中，我犧牲了大部分的休息時間，研究教學，組織學校詩文小組訓練。功夫不負有心人，在我的努力下，我所教四年級兩個班的語文成績在鎮(zhèn)組織的競賽和統考中分列第一和第2，為學校爭得了榮譽。同時，在我訓練的詩文小組中，所有學生都能背誦古詩詞300首以上，有六個人突破了500首。在今年七月份，區(qū)里組織的“基礎教育現場會”上，區(qū)委書記和市教委副主任親自檢查學生背誦古詩情況，并做出了高度評價。在濟南市教委組織對我校的參觀中，省統戰(zhàn)部領導對我校的視察中，我所組織的詩文小組展示均受到各位領導和教師的好評。由于工作成績突出，我的年終考核成績被評為“優(yōu)秀”，并被學校推薦評為“區(qū)優(yōu)秀教師”。

　　在工作中，特別是在自己取得成績的時候，我還善于總結自己的各種經驗。在教學之余，我認真撰寫各種教育論文，先后有許多篇文章在各種征文中獲獎。其中，《論現代語文教學與詩文素養(yǎng)實驗的結合》《古典詩詞與現代教育的結合》等多篇論文獲省創(chuàng)造教育研究會論文3等獎和一等獎。同時，我非常重視班內學生口語表達和寫作能力的培養(yǎng)。我所教的許多學生在征文比賽中獲獎。如：王新培同學在2年級時寫的《動物運動會》，在全國小學語文教學研究會的看圖作文比賽中獲得一等獎；孟晨同學在五年級所寫的《游馬踏湖》獲“關愛淄博”征文2等獎；去年，有五名同學在全國校園文學征文中獲獎，我個人也多次被評為優(yōu)秀指導教師。

優(yōu)秀個人工作總結11

　　在這個舉國同慶的一年中，我們喜迎奧運，展現著我國的實力和不斷向前邁進的新活力。在這不平凡的一年里，每個人都是興奮的，為我們國家成功舉辦奧運會而辛勤努力著，用一年的汗水和勞動，為國家、為社會，為自己贏得了掌聲。

　　今年來，在市委、市政府的領導下，我們單位的工作取得了新的成績。我們區(qū)劃人在胡主任的帶領下，出版新的河津市貌圖、市狀圖。深入農村基層考察工作，為省遙感中心及時發(fā)送新的監(jiān)測數據，為搞好農業(yè)生產繼續(xù)努力著。在這一年中，我個人也在不斷進步著，現將自己的工作情況匯報

　　一 加強思想政治理論學習，提高思想覺悟

　　十七屆三中全會的召開，是新時期中央進一步加大農業(yè)建設的重要戰(zhàn)略部署，是面向新世紀，解決新問題的偉大行動綱領，為我黨在新時期、迎接新挑戰(zhàn)、創(chuàng)立新局面，提供了強大的思想武器，偉大的理論源于實踐，在實踐中尋找新方法，開創(chuàng)新思路、解決新問題。

　　從中央到地方，都在開展新一輪解放思想大學習、大討論活動。我辦通過按時收看電視新聞、報刊、雜志、印制學習材料等方式，采取集中學習，輪流輔導、討論，記筆記，寫總結，自覺而主動地接受一次思想洗禮，進一步在解放思想中，更新觀念，凝聚力攻堅克難、實現跨越，用發(fā)展著的馬克思主義理論指導實踐，用奮發(fā)有為，與時俱進的精神狀態(tài)創(chuàng)新思路。

　　二扎實勤奮工作，為自己交一份滿意答卷

　　辦公室的工作，鎖碎而雜亂。須有一顆細致的心。比如打掃衛(wèi)生、打印資料、收送文件等我都爭著去做，不管刮風下雨，我都按時完成領導交予的任務。當然，我也能及時把各種信息或是問題及早反映給領導。用心做好每一件事是我工作的宗旨，讓大家滿意是我工作的目的。

　　地圖關系著一個城市經濟發(fā)展、道路信息等最新狀況。08年，我單位爭取到這一工作，擔負著地圖編制、出版、銷售任務，無疑對提升單位知名度起到舉足輕重的作用。在這次地圖銷售過程中，我也積極參與，從小事做起，提高業(yè)務水平。遙感監(jiān)測也是今年我單位的一項重要工作任務，陪同一些前輩下鄉(xiāng)、深入田地里、監(jiān)測糧食品種、產量、估計年收入等關系農民切實得利益的問題。農民問題也是近年來黨和國家最關注的問題，及時把最新、新準確的數據、樣方等反映給上級有關領導部門。不怕苦，不怕累，做好自己的本職工作。

　　三學習業(yè)務知識，提高綜合素質

　　利用閑暇時間，閱讀書籍、報刊等雜志，提高自身綜合素質。俗話說：“書籍是人類進步的階梯。”自身素質提高了，才能更好更快地工作，服務人民。隨著中央政策的不斷深入，需要的專業(yè)知識也會，必須加強業(yè)務能力方面的知識學習，從小事做起，從最基層做起，才能學到新知識。遵章守紀，團結同事。面對不懂的問題隨時虛心向前輩請教，不把問題遺留到明天，努力做好自己的份內事。

　　四熱情接待群眾來訪，爭作一名優(yōu)秀工作人員。

　　在接待群眾來訪的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待群眾，認真聽取來訪者的問題并及時反饋給領導，科學安排時間，按時、按質、按量解決問題，讓領導放心，讓群眾滿意。萬文庫。

　　新的一年即將來臨，一切都將過去，從零開始，重新制定自己新時期的任務：

　　1繼續(xù)加強政治理論學習，始終跟隨黨的新時期指導方針，用開創(chuàng)性的'思維來工作，敢想、敢說、敢干，用最新的理論成果武裝頭腦。另外，在新的一年中，我打算申請入黨，雖然會有些困難，但我會繼續(xù)努力，用行動來證明一切。

　　2加強專業(yè)方面知識的學習，農業(yè)問題是新時期的一個最顯著問題，在新的一年里，單位的工作會不斷增多，對我們的要求也會，需要我們不斷充電，用最科學的理論來支持工作，更好地為人民服務。

　　3繼續(xù)努力學習業(yè)務知識 ，不斷提高自己的綜合素質，與時俱進，爭做一名優(yōu)秀的工作人員。

優(yōu)秀個人工作總結12

　　在本年度的工作當中，在護士長和科主任的正確領導下，立足本職崗位，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，認真做好各項醫(yī)療護理工作，較好的完成了各項工作任務�，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　一、思想政治方面。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

　　二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。

　　加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

　　三、努力工作，按時完成工作任務。

　　我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的'完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　以上就是本年度個人工作情況總結，不當之處還請上級領導批評指正。

優(yōu)秀個人工作總結13

　　20xx年5月我被調入西過境公路西段第一駐地辦試驗室擔任試驗檢測工程師，在領導的支持和同事的積極配合下，本著“嚴格監(jiān)理、熱情服務、秉公辦事、一絲不茍”的原則，順利地完成了6個月的監(jiān)理試驗工作，現將六個月以來的工作總結如下：

　　1、駐地辦進場以來，針對本工程項目需要及合同條件的要求，積極購買試驗設備及儀器，進行安裝、調試、標定，申請工地臨時資質，同時不斷完善試驗實施細則、監(jiān)理各項規(guī)章制度，各種圖表上墻，經省質檢站驗收一次通過，具備施工準備階段試驗條件。在建設駐地試驗室的同時，督促、檢查承包商進場試驗人員、設備是否滿足施工及合同要求以及各項工作的開展情況，并要求承包商建立健全質量自檢體系，為順利開工奠定基礎。

　　2、開工前，首先按照設計圖紙及規(guī)范要求，對承包商提出的各種原材料、砼配合比、土及石灰土標準擊實進行標準、驗證試驗，使各項指標均滿足施工規(guī)范及設計圖紙要求，為全面施工提供可靠、準確的試驗依據。

　　3、材料質量控制，是我們試驗監(jiān)理質量控制的重點，合格產品的前提是必須具備合格的原材料，這是我從事公路工程施工最切身的體會，材料出廠質量證明書與現場所進材料型號、規(guī)格、出廠日期等的核對，承包商的自檢和監(jiān)理抽檢控制，對可疑材料的調查和復試等都是我們日常材料質量控制工作中的主要內容，拒絕不合格材料進入施工現場。

　　4、施工過程控制，每個分項工程或單項工程開工前，監(jiān)理試驗人員對砼配合比進行檢驗確認后，方可施工，施工過程中隨時觀察砼的和易性，始終保持在設計要求的范圍之內，確保砼的內在質量，承包商與監(jiān)理同時制作具有代表性的砼試件，作為該工程質量控制指標之一。

　　20xx年即將過去，回顧這半年來的監(jiān)理工作，體會最深的是做好監(jiān)理工作，就必須嚴格認真，有較強的責任心，不管多么復雜的工程只要監(jiān)理人員能夠一絲不茍地按照施工規(guī)范、規(guī)程履行職責，就能全面的掌握整個工程動態(tài)，控制整個工程質量，同時監(jiān)理人員具備了較高的業(yè)務素質，就能對每一工序，每一環(huán)節(jié)，做到事前提示，將可能出現的質量問題消滅在萌芽狀態(tài)，并對可能造成質量隱患的環(huán)節(jié)事先防范，這兩點對我們的監(jiān)理工作大有幫助，必將有力推動我們的工作。

　　雖然我們一直努力扎實的去做每一項工作，但是還存在不足之處，外業(yè)控制監(jiān)管不力、內業(yè)資料填寫混亂的現象時有發(fā)生，根據存在的.問題提醒我們繼續(xù)認真鞏固施工規(guī)范、試驗規(guī)程，熟悉設計圖紙，提高業(yè)務水平和自身素質，加強監(jiān)管力度，加大抽檢頻率，隨時掌握施工動態(tài)，控制施工質量。

　　在西過境公路項目辦、總監(jiān)辦的大力支持下和承包商的積極配合下，一如既往的做好監(jiān)理試驗工作，20xx年任務艱巨，工程量大，對我們的試驗工作要求更為嚴格，這就要求我們每一個試驗人員做到事前控制，杜絕事后處理，持認真負責的工作態(tài)度，具有較強的責任心，充分熟悉并掌握業(yè)務知識和技能，彌補過去的不足，嚴格把好工程材料進場質量關、施工現場質量檢驗關，當好工程質量的守護神，為華路捷公路工程技術咨詢有限公司在西部建設樹立良好的企業(yè)形象。

優(yōu)秀個人工作總結14

　　按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期到達根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習狀況報告如下：

　　不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文秘工作。

　　秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開秘書人員的協助。因為秘書人員一方面處理著超多的日常事務工作，使得領導能集中精力思考大問題。

　　另外，還能發(fā)揮他們了解全面狀況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，帶給合理的推薦。秘書工作頭緒多，任務重，但務必抓好以下幾個方面：

　　第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫忙領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

　　第二、開展調查研究，了解基層群眾的`學習、思想、工作、生活狀況，及時向領導反映，并提出合理的推薦。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

　　第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否貼合實際。發(fā)現問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。

　　第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。

　　第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)�，既合格又稱職的工作人員。作為一名公司辦公室文員，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。

　　一、辦公室的日常管理工作。

　　俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務流程。

　　1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。

　　2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

　　3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，準確登記使用狀況，及時更換設備耗材。

　　4、如實做好復印登記工作。做到一張不漏，及時收帳，對于所有現金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部。

　　5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況。

　　6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司組織的培訓活動，認真學習規(guī)定的學習資料和篇目，堅持每一天寫工作日志，認真記錄每一天的工作資料，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作帶給了強大的動力支持。

　　三、存在的問題和今后努力方向。

　　在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習;第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

　　在以后走向社會工作時，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

優(yōu)秀個人工作總結15

　　x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

　　截止到x年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

　　為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的'各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設想：

　　我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，x年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

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