【推薦】明年工作計劃范文集錦六篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的明年工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

明年工作計劃 篇1

　　工作總結

　　*年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。

　　通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：

　　1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

　　以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的'工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

　　工作計劃

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

　　1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。

　　2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

　　4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

明年工作計劃 篇2

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的'進展情況。

　　3、第三季度的 十一 中秋 雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

　　一、數(shù)據(jù)分析：

　　1、 季度任務完成進度；

　　2、 未按計劃完成的客戶網(wǎng)點列表；

　　3、 特殊項目完成進度；

　　二、6月份銷售業(yè)績分解：

　　1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策；

　　2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作事項；

　　3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表；

　　4、特殊項目銷售分解目標；

　　三、問題分析：

　　1、存在問題的銷售網(wǎng)點列表，并標注問題點及產(chǎn)生的影響；

　　2、對產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法；

　　3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議；

　　四、銷售月工作計劃中將六月重點配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表；

　　五、增長點：

　　1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施；

　　2、新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程

　　六、改進：

　　1、對公司流程、制度的改進建議；

　　2、政策措施、資源調(diào)配的改進建議。

明年工作計劃 篇3

　　一、 嚴格管理，走管理制度化之路。

　　⑴、 對于學生嚴格按照學校的要求，一切進行準軍事化管理，結合學校的學生量化考核規(guī)則，對學生進行全面考核，讓每一個學生都知道自己每天都知道自己該做什么不該做什么，實行量化考核與學生學費相掛鉤的原則，使學生知道自己平時的表現(xiàn)也會被納入自己的德育成績。

　　⑵、 對每一個學生都建立個人成長檔案，把學生在學校的每一 個表現(xiàn)都記錄到學生成長檔案之中，讓家長能及時通過自己孩子的成長檔案知道自己孩子在學校的具體表現(xiàn)。并每周以家長信的形式傳達給學生家長，做好情況互通。

　�、�、 嚴格執(zhí)行學校的“四大禁令”，對于有違反的同學及班級， 從嚴治理，堅決杜絕了帶手機，男生留長發(fā)、怪發(fā)，抽煙，喝酒。打架滋事的嚴重違紀事件的發(fā)生。

　　⑷、 對與班主任教師，要求每天“五簽到”，即：早上要到教室查看學生的早讀出勤情況；上午上課前要進行晨檢；課間操要必須跟操；中午、晚上兩進宿舍督促學生休息。對于一般任課教師，除了正常的上課之外，要求兩到崗，即：下午第四節(jié)、晚上第三節(jié)課要到教室對學生輔導（每周至少兩次）。并且對于所有老師還嚴格要求做到學校要求的“十個一律”“七個必須”，使老師有一個良好的精神風貌。

　　二、 深化學校改革，做好改革后的相關工作。

　　20xx年下半年，學校為了適應當前民辦教育的發(fā)展形式，進行了一系列大刀闊斧的改革，包括由以年級組為單位到以“5333”實體的建立。我們高中部以這次改革為契機，借學校改革之東風，進一步加大了高中部的改革力度，就教育教學，班級管理，學生穩(wěn)定等高中部的具體工作召開了一系列會議，張云獻主任一再提出，當前我們高中部工作的重中之重就是配合學校做好單位實體的改制，作好由單一的一個教學部門到一個實體部門的轉換。

　　首先，對教師的辦公室進行了調(diào)整，使辦公資源得到優(yōu)化配置，使教師離學生真正的近了，體現(xiàn)了教師就要真正為學生服務的思想。同時，在原有的基礎上，狠抓教師隊伍建設，一方面堅持每周召開一次班主任例會，一次全體教師大會，使教師常交流工作經(jīng)驗，學習教學技巧；另一方面，加大教師隊伍的整頓力度，堅持任人唯賢，能者上，庸者下的原則，實行末位淘汰制，確保教師隊伍始終是一支優(yōu)秀的團隊。

　　其次，做好新課改的初步準備工作。以目前的教育形式，課程改革是大勢所趨，所以，我們高中部也借此學校改革的機會經(jīng)一部推進高中部的新課程改革進程，轉變以前的“滿堂灌”思想，提出了“預習，討論，練習”六字方針，以學生為主體，突出學生在課堂的主要作用，使課堂氣氛更加活躍。

　　三、 教學以及教學管理建設

　　20xx年夜市我校教學學習建設取得成就的重要一年，高中部先后參加了“河北省陶行知教育研討會”、“恒利學校首屆教師觀摩課大賽”都取得了優(yōu)異的成績，這說明我們高中部的教師在教學上海市有這一定的研究和鉆研的！

　　在教學管理方面，嚴格遵照邊校長提出的“三率”即：出勤率、全神貫注率、作業(yè)上交批改率。對學生老師提出嚴格要求，這一學期內(nèi)，我高中部全勤率達到80以上，這和我們老師的嚴格要求和學生的自我努力是分不開的。在校園管理方面，提出兩封閉，即學校封閉管理，上課期間宿舍封閉。這對于學生的.學習有起到了漸漸的推動作用。

　　四、 存在的不足

　　總之在過去的20xx年，通過我們的努力工作，在教學、教研、德育、等方面都取得令人可喜的階段性成績，但是恒利教育的最終目標是創(chuàng)辦一所優(yōu)質(zhì)民辦名校，我們深知我們離名校的差距還很大很大，無論是成績還是管理我們還都存在很多的不足如：

　�。�1）領導經(jīng)驗不足，部分領導精力投入不夠，導致領導層執(zhí)行力不高。

　�。�2）部分老師對恒利精神，恒利文化體會和感受不深，不能和學校要求保持一致，時有違背學校意愿的做法和行為發(fā)生。

　�。�3）部分年青教師教學經(jīng)驗和藝術不夠，學生對他們還不太滿意，需要他們盡快提高專業(yè)水平和教育藝術等。

　�。�4）老師們的自我需求，自我加壓不夠，聽課、備課、作業(yè)批改等仍帶有一定的學校強制性，缺乏自主自發(fā)性。

　�。�5）我校的高考成績還不盡如意，與沙河一中等校相比還有一定差距，我們要在提高學生生源的基礎上，轉變教學思路，提高教學質(zhì)量，提高本科達線率。

　�。�9）年級組工作不夠到位，不能自主自發(fā)的開展工作，仍有等、靠、要的思想，學校管理水平要提升，班主任、年級組工作就要過關，上檔次，這也是我們努力的方向。

　　五、下學期工作計劃

　　總結了工作，意識到不足，也總結了一些失敗和失誤的教訓，那么在來年的工作中，我們將更加加強自我要求，以身作則，率先垂范，用心做事，努力從以下幾個方面去改進工作，提高效率：

　　1．加強領導和協(xié)調(diào)高中部領導班子建設，加強業(yè)務學習，更新思想觀念，提高行政執(zhí)行能力，做到模范、引領、帶頭作用。

　　2．努力提高三大職能部門：教學、政教、教研、的執(zhí)行能力，并三位一體，通力協(xié)作，確保政令暢通，操作規(guī)范，觀察到位，提高高中部的整體執(zhí)行力。

　　3．積極加強部門協(xié)作，重點加強對班主任和青年教師的培養(yǎng)，培訓，和管理力度，從各個方面為年級組、為教師提供服務，提高要求，最終提高各個層次的管理水平和教學質(zhì)量。

　　4．從20xx年起，力爭使高中部的各項工作走精細化、制度化管理之路，形成管理網(wǎng)絡，減少管理漏洞，從領導到教師人人都要關注細節(jié)，提高做事標準，按制度規(guī)范行政，提高學校的管理效率。

　　5．全體領導班子成員全力關注高三畢業(yè)班工作，重心下移，細化工作，研究高三復習規(guī)律，加強新課改方案的學習和研討，準確理解和把握方案的精神實質(zhì)，及時傳達給高三教師和學生，從而提高復習效率，提高學生成績。

　　8．做好高一、高三（復讀生）兩大招生的準備工作，宣傳到位，錄取有效，確保09年兩大招生的數(shù)量和質(zhì)量都上一個新臺階。

　　我們高中部領導班子整體比較年輕，經(jīng)驗不足，能力不夠，但我們能夠清醒地認識到自己的不足，也能給自己以后的工作提出更高的要求和更好的展望。求卓越一心一意、創(chuàng)名校同心同德，是我們每個恒利教師的共同目標，我深信在邊守正校長的英明決策和嚴格要求下，我們一定能夠做到嚴格要求，加強學習，提高行政執(zhí)行力，提高管理水平，提高教育教學質(zhì)量，提高學校的辦學層次和學校知名度，為我校早日成為中華名校而努力工作，無私奉獻。

明年工作計劃 篇4

　　20xx年司機班在院委會、辦公室的正確領導及具體指導下，樹立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配合及司機班全體工作人員的共同努力下，使我科取得了多方面的好評。但同時，這也是對我們司機班下一步工作的鞭策，我們司機班全體司機充分認識到自己身上的責任和擔子，現(xiàn)對20xx年工作作出以下計劃：

　　一、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關的法律法規(guī)的學習，強化行車安全意識;加強與病號的溝通，促進和諧醫(yī)患關系。抓好急診病人的來診服務，在“以病人為中心”指導思想的精神下，全體司機人員持續(xù)改進“微笑服務”、“深化”人性化服務，努力打造醫(yī)院一流服務窗口。

　　二、加強120急救的.管理，加強對急救技術的培訓學習，提高急救水平。加強對120急救車內(nèi)物品的管理，保證急救物品的完好備用狀態(tài)。繼續(xù)實行24小時電話不離人、24小時急診有車出的制度，做到24小時有人值班，保證接到急救電話后能第一時間出車，并保證行車安全。司機每天檢查車輛狀況，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護車處于完好備用狀態(tài)。樹立“120”急救新形象，改變了老百姓對“120”的看法，社會效益不斷提高。

　　辭舊迎新，XX年又到了年終歲尾，XX年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)務量蒸蒸日上。為xx快遞在吉林地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關鍵作用。

　　三、保障好院內(nèi)業(yè)務用車，做到收車有打掃、出車有檢查，保證院內(nèi)業(yè)務用車的質(zhì)量及水平。讓院領導有個好的行車環(huán)境。

　　四、車輛日常維護方面，愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。

　　(一)學習心理。包括學生的學習方法指導、思維訓練、潛能開發(fā)、心理調(diào)適、對學習環(huán)境的適應等，使學生減輕學習壓力、提高學習效率。

　　五、科學駕駛，節(jié)約油料。我們司機班司機將繼續(xù)加強學習駕駛技術，注重科學駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證行車的經(jīng)濟性。

　　六、做好急救司機，特別是新上崗急救司機的安全教育、車輛維護知識培訓，讓他們盡快適應120急救司機工作。

　　20xx年，我們司機班將更加嚴格要求自己，發(fā)揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節(jié)約、注意防盜的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，文明行車。在院領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我們司機班的工作一定能夠再上新臺階。

明年工作計劃 篇5

　　一．思想方面

　　新的一年，同學們都有不少想法，斗志昂揚。要趁這個機會抓同學們的思想建設，在學期初穩(wěn)定大家的情緒，收心回學校，為自我的目標奮斗。

　　1．團員教育評議

　　配合院系團組織的領導，認真完成團員的學習教育，評議和團籍注冊以及優(yōu)秀團員團干的評選。

　　2．黨員培養(yǎng)

　　作為一名合格的共青團員，我們的目標都是要成為一名共產(chǎn)黨員。本學期仍然要抓緊團員的思想教育工作，為共產(chǎn)黨輸送合格的黨員。

　　二．學習方面

　　大學生活已經(jīng)快過去了一半，我們也已經(jīng)從迷茫階段走過，開始思考自我的未來。學習無疑是大學生活中的重點。據(jù)我了解，本班有考研想法的人占80%左右，所以抓學習也是這學期的工作重點。主要從以下兩個方面著手。

　　1．英語四級考試

　　六月份的四六級考試是本學期的重點，這個證件的'重要性和必要性大家都清楚。這學期要嚴格要求自我，以自我為榜樣，并用心配合老師督促同學們認真聽課，仔細復習，爭取這次四級考試透過率比較高。

　　2．讀書計劃

　　讀書計劃是我院這學期的工作重點，這也是對同學們很有好處的一項活動。由于本學期我班的課比較少，又排的很緊湊，所以有整塊的閑暇時光，這些時光用來讀一些有益的課外書或?qū)�業(yè)書籍是很有必要的。爭取帶領大家養(yǎng)成讀書的好習慣，也相應了院里的號召。

　　三．生活方面

　　在生活上，依然要持續(xù)原有的熱情，用心地為大家服務，搞好同學之間的關系，營造和諧愉快的氛圍，為大家營造一個舒適的學習環(huán)境。經(jīng)常注意同學們的心理狀態(tài)變化，為大家排憂解難。

　　四．活動方面

　　本學期的活動還是比較多的，主要有以下幾個：

　　1．田徑運動會

　　這是全校性最大的運動賽事了，要鼓動大家用心參加，認真訓練。在比賽期間，要做好后勤工作，全心全意為運動員服務，努力為運動員加油。

　　2．排球賽

　　鼓勵班里有此強項的同學用心參加，跟著老師認真訓練，為院里爭光。

　　3．模擬導游大賽

　　這是我院社團組織的活動，當然同學們要用心參加，主動表現(xiàn)自我，展現(xiàn)我院的風采。

　　以上就是我對本學期的工作計劃，新的一年，新的開始，相信在我的努力和與班干的用心配合下，我們團支部會越來越出色！

明年工作計劃 篇6

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

　　2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。

　　日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠�以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的.客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

　　(一)成立賓客服務中心

　　目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內(nèi)容

　�、俳勇犽娫挷⑻峁┓�務�？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

　�、诮邮茈娫掝A定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

　�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

　�、荑�匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

　　⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

　�、迣﹄娫掃M行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

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