旅游個人工作總結(精選15篇)
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的旅游個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅游個人工作總結1
一、美麗的云南麗江
12年10月18日，我?guī)е拥男那楹痛蠹乙黄饋淼搅嗣利慃惤恳荒晡覀兌加幸淮纬鲇蔚臋C會。這次也不例外，我又一次踏上旅行的路途。游覽了美麗的麗江山水，充滿濃厚的民族古鎮(zhèn)。各種五花八門的商品，還有各種店老板的銷售套路。真是讓人大開眼界，只不過玩了幾天一回來發(fā)現，銷量下滑了。究竟是啥子原因
二、建立標準工作目標目標制定團隊歸屬感
這次出游回來發(fā)現工作中的規(guī)范與工作標準，如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統的量化、細分執(zhí)行時有據可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、PoP等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的SmARt原則，以后的目標制定一定要根據這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。 同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的`正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺
工廠還建立了全國督導、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得
我進入遵義oPPo公司已經有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經驗分享給身邊的每一個人。
旅游個人工作總結2
時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了20xx，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序�；仡欉@一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉�，F將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作
在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的一致好評。年中我又被派往湖區(qū)負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。
二、熱情服務，以高品質服務回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績
一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的`快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地為領導排憂解難，更好地為單位服務。
旅游個人工作總結3
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監(jiān)所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規(guī)律，旅游價格本身不統一；
2、組團社和地接社業(yè)務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產品的加價的幅度不同造成；
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分；
4、組團社在交接價的.基礎上靈活與游客協商或是有朋友等人情關系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別；
5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產生；
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用；
7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別；
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認可，有些景區(qū)不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求；
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社；
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社；
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；
4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營期間孩子丟失物品；(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導致的人員傷亡；(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴；
2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴；
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議；
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；
5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；
2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分A級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據；
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據；
4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；
5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
旅游個人工作總結4
20xx年，在市旅游局的指導下，我局上下統一思想，精誠團結，真抓實干，開拓創(chuàng)新，較好地完成了年初所制定的任務目標，實現全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃，旅游經濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭。現將本年度主要工作總結如下：
一、建設旅游重點工程，為全市增加亮點
開原古城建設。邀請全國水平的旅游規(guī)劃部門編制開原古城規(guī)劃，進行了部分拆遷和征地工作，維修了崇壽古塔，修建了古城規(guī)劃展廳。
象牙山建設。今年是象牙山風景區(qū)由市鄉(xiāng)村三級集體管理，改制為由個人經營的第一年，為了繼續(xù)擴大象牙山的影響，將象牙山風景區(qū)建設成全國知名景區(qū)，我們把《鄉(xiāng)村愛情》系列電視連續(xù)劇的拍攝基地納入景區(qū)管理，使景區(qū)內容更加豐富。
開發(fā)新的旅游景區(qū)。投資七千萬元開發(fā)建設了馬家寨龍泉寺風景區(qū)，建設了夫余湖旅游度假區(qū)，下肥地金水灣漂流正在建設之中，結合遼河治理工程，規(guī)劃建設遼海濕地保護區(qū)，老虎頭民俗村初見雛形。
啟動濱水新城旅游度假區(qū)。新修濱水新城旅游景觀大道，并做到亮化、綠化同步進行，建設高標準現代化規(guī)劃展廳，在新城區(qū)、老城區(qū)大力發(fā)展賓館餐飲、文化娛樂、休閑購物等相關產業(yè)，增加旅游設施，完善旅游功能。濱水新城旅游度假區(qū)的建設，極大的提高了開原城市旅游的檔次，推動了開原旅游產業(yè)的發(fā)展。
絲關開原向國際旅游區(qū)目標聚集。絲關開原與鐵嶺、西豐的有關內容共同被納入鐵嶺市絲關國際旅游區(qū)，爭取在聯合國立項，此舉對開原的旅游發(fā)展，對古城的開發(fā)都會起到不可估量的作用。
二、象牙山申報aaa級，打造大象牙山品牌
發(fā)展特色旅游，完成重點民生工程。大象牙山風景區(qū)項目是“發(fā)展特色旅游”的重要內容，就是以象牙山風景區(qū)為主，以周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)所包含的景區(qū)為環(huán)，打造環(huán)象牙山大旅游格局。如松山鄉(xiāng)的象牙山、夫余湖景區(qū)，下肥地的金水灣漂流，黃旗寨的白鷺洲野生動物保護區(qū)，靠山的龍灣山城、百年天主教堂、萬畝苗木花卉，馬寨的象牙山南坡、龍泉寺、杏花村司令營，我們還組織了有市承包領導參加的以象牙山《鄉(xiāng)村愛情》拍攝基地為主的調研活動，有效推動了大象牙山景區(qū)的`發(fā)展。
成立象牙山管委會。為了使象牙山向更高目標沖刺，我市成立了象牙山風景區(qū)管理委員會，為財政全額拔款的正科級事業(yè)單位，定編10人。現由市政協張主席任管委會主任，從政協、政府抽調兩名得力干部任副主任。象牙山風景區(qū)管理委員會的成立，進一步加強了對景區(qū)的監(jiān)督指導，規(guī)范了景區(qū)管理，預示著象牙山風景區(qū)上升到一個新的高度。象牙山風景區(qū)將成為東北最的旅游景區(qū)，成為對外展示開原良好形象的窗口。三是象牙山民營轉制成功，恢復景區(qū)正常秩序，風景區(qū)和拍攝基地一體管理，山門從山上移到了村外，提高了門票價格，增加了景區(qū)的收入，改善了景區(qū)的形象。
象牙山申報aaa級風景區(qū)。鑒于象牙山風景區(qū)近幾年的發(fā)展和前景，我們旅游局為其申報了國家aaa級，并為此作了大量準備工作，年底進行檢查驗收，如果成功，它將是開原市的首個國家aaa級風景區(qū)，這使得我市的旅游工作又向前邁出了一步。
三、規(guī)劃和管理相結合，腳踏實地開展工作
規(guī)劃再上新臺階。景區(qū)建設，規(guī)劃先行，在原有古城規(guī)劃、濱水新城旅游度假區(qū)規(guī)劃、象牙山規(guī)劃等基礎之上，又對葉赫湖風景區(qū)、遼河濕地保護區(qū)、本山故居、老虎頭民俗村做了規(guī)劃。
按時按質完成旅游統計工作。我局按照市旅游局和有關部門要求按時按質完成旅游統計工作，并報送市旅游局和其他有關部門；認真配合全國、全省、全市的年度旅游數據調查。
加大行業(yè)管理行政執(zhí)法力度。為了整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序，我們加大了旅業(yè)的監(jiān)督管理力度。目前，我市有a級景區(qū)一處，為象牙山風景區(qū)（國家aa級風景區(qū)）；三飯店一個，為天寶酒店（三）；旅行社8家。今年，我局多次對上述旅游經營單位進行檢查，并建立臺賬，做好檢查記錄，發(fā)現問題及時處理，努力做到能現場整改的立即整改，一時無法整改的，發(fā)出整改通知書，責令限期整改，同時，認真做好安全生產宣傳工作，督促相關責任人加強旅游安全生產意識。
完成市里各項工作指標和任務。認真完成鐵嶺市局以及開原市年初下達的考核指標，認真完成各項臨時性工作任務。黨建工作取得新成績，我局有3名年輕同志加入了中國共產黨，扶貧工作也取得了突破，得到了扶貧村的認可。配合市里整體開發(fā)計劃，完成辦公樓的搬遷工作。
四、加大宣傳促銷力度，提高開原知名度
多種渠道宣傳。我們始終堅持宣傳理念，利用各種方式對旅游產品進行宣傳促銷，如報刊雜志、電視電臺等新聞媒體、制作旅游畫冊等宣傳方式。
會議推介。積極參加各種博覽會、旅游交易會，積極推介宣傳。一年來我局堅持參加上級部門召開的會議；積極組織有關部門、企業(yè)參加各種活動，特別是參加旅游展銷會、博覽會，旅游推介會。今年我局共組織參加了沈陽全國旅游交易會、大連東亞國際旅游交易會和遼陽冬季旅游推價會等會議。
旅游產業(yè)走進黨校課堂。今年以來，旅游局長被開原黨校聘請為客座教授，在全市副鄉(xiāng)局級干部輪訓班上講了開原旅游產業(yè)發(fā)展的現狀及前景，比較受廣大學員的歡迎，既了解了全市旅游產業(yè)的狀況，也覺得黨校的課程安排有新意。這也是一次極好的宣傳推介方式，讓更多干部關注旅游，喜愛旅游。
旅游接待。今年，我們多次接待上級領導、外地客人、旅游團體，做到了文明接待，有禮有節(jié)，并利用接待的機會，宣傳開原的旅游資源和旅游產品，得到了認可和好評。
旅游個人工作總結5
一、旅游開發(fā)整體推進。市縣兩級通過采取政府主導、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點的設施配套和開發(fā)建設，使旅游開發(fā)縱深推進。
一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及�？滴宓缻{、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設力度外，市、縣兩級還分別結合各自實際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)。
二、狠抓特色旅游產品宣傳，創(chuàng)建特色旅游產品品牌
遂昌金礦是我縣旅游產品體系中最引人注目的亮點，2008年7月舉行的上�！愃幕氛购�10月舉行的中國麗水首屆生態(tài)經濟博覽會上，我縣推出的“金姑娘”和“百萬金磚”遂昌黃金旅游文化實物展示成為展會的亮點。獨具魅力的南尖巖景區(qū)以攝影文化吸引了越來越多的攝影愛好者。
三、狠抓區(qū)域合作，尋求強強聯合
2015年以來，我縣旅游接待人數迅速攀升，現有的旅游接待設施設備、旅游服務人員數量和素質等都遠不足以滿足我縣旅游產業(yè)迅猛發(fā)展的需求。為此，我局主動與周邊縣市合作，建立客源互送、線路互補的`合作關系，利用麗水市本級、龍游、衢州等地良好的接待設施設備，接待我縣外來游客，有效緩解了我縣的旅游接待壓力，保證了旅游質量。另外，我局還與臺州、溫州、寧波、金華等地區(qū)開展旅游互補產品線路策劃推介，積極探尋強強聯合的有效途徑。
四、強化宣傳促銷，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展；邀請中省(市)電視臺拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報道；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會；組織參加旅游交易會；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關系；進一步提高旅游報刊和網站的質量，加強信息交流，增強服務功能。
五、是旅游企業(yè)的意識需要提高
以前的旅游企業(yè)都是單兵作戰(zhàn)，沒有組織，沒有指揮，難以形成合力，遇到問題也沒地方反映。協會成立以后，就要為旅游企業(yè)服務，使會員單位能夠形成合力，促進共同發(fā)展。目前的情況看，許多企業(yè)還沒有充分認識協會的意義，有問題不知道找協會，協會在組織廣大會員單位開展一些工作中，企業(yè)的自主性和支持也不夠。比如，為企業(yè)減負，根據飯店業(yè)分會的會議決議，秘書處向各飯店收集不合理收費的情況，但只有一家企業(yè)提供了材料。對于合作發(fā)展、行業(yè)自律等工作，尤其是一些宣傳、組織的工作，廣大企業(yè)還沒有意識到協會的功能。部分企業(yè)還認為協會工作就是給企業(yè)找事做，不支持、不配合。這個問題的解決，也需要一個過程，需要協會在功能不斷發(fā)揮和完善的基礎上，大家對協會的工作更加理解、更加支持。
加強行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進旅游業(yè)健康發(fā)展加強對xx市旅游協會的業(yè)務指導，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓力度，以整頓景區(qū)客運市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象。以游客滿意為關注焦點，創(chuàng)新服務觀念，塑造最佳的旅游服務形象。
旅游個人工作總結6
時光荏苒，忙碌的20xx年已經過去，我們迎來了嶄新的20xx年�；仡櫲ツ辏陬I導的悉心關懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下：
一、思想政治方面
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關的會議精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。
二、業(yè)務方面
20xx年11月1日，創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報：
�。ㄒ唬�20xx年接待科個人工作總結
我在接待科主要負責行政接待的攝影工作。經過一年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的體會。首先，行政接待攝影用的是單反相機，它的功能很多，對攝像者的技術要求很高，對于不同的環(huán)境，需要用不同的模式、角度及微調。其次，行政接待所需要面對的'是各省市甚至中央的領導，因此，拍照時一定要嚴謹，真實，杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機的各個功能，認真學習單反相機拍攝技巧，虛心向本單位的攝像高手請教，初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
�。ǘ�20xx年創(chuàng)建辦個人工作總結
創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)而設立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建5a景區(qū)的評分細則、評定標準及管理辦法，仔細研讀；其次，根據工作分工，我按照臺賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明年才能收集拍攝。
�。ㄈ遗c同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng)5a獻策獻力；最后，我認真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務。
三、作風方面
作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。
旅游個人工作總結7
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現利稅均比20xx年有較幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩。
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。20xx年度在黨的十八屆三中全會鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的.文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統劇目鄂爾多斯婚禮x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力。
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴，企業(yè)對用人數量有了較的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據自身經濟實力的增長情況，幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。
家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加管理力度和投資力度，爭取早日完成重基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘中專畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5A建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗、鄂爾多斯總工會、授予的誠信旅游企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動獎狀等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游個人工作總結8
通過20xx年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現了自己存在的問題和不足，具體表現如下：
一、20xx年工作總結
1.提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統的.學習，我在業(yè)務素質和思想等方面都有了進一步的提高。
2.加強學習，提高專業(yè)水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加“安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。
二、存在的問題和不足
1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。
3.在20xx年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質有待提高。
4.工作統籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。
3、努力學習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領導的正確領導下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學習專業(yè)知識，提高自身綜合素質，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
旅游個人工作總結9
按照縣委、縣政府提出的把我縣打造成烏江中下游山水旅游城市的目標要求。為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質，樹立品牌旅游形象，20xx年9月13日——14日我局組織全縣旅游星級賓館、酒店和旅游定點接待單位舉辦了一期旅游從業(yè)人員服務技能培訓，培訓內容主要包括賓館、酒店服務知識、顧客投訴處理辦法及消防、安全方面的相關知識�，F就其工作的開展情況總結如下：
一、精心組織、著力宣傳
為讓這次培訓工作取得實效，我局就該項工作專門召開了一次局務會，會上就如何做好這次培訓工作進行討論，安排部署。制定并向各賓館、酒店和旅游定點接待單位下發(fā)了《旅游從業(yè)人員培訓通知書》，要求各接待單位認真對待，高度重視，積極參與。會后，我局派出工作組深入各賓館、酒店、旅游定點接待單位廣泛宣傳、動員，向他們宣傳講解培訓工作的重要性。工作組指出一個單位特別是服務單位形象的好壞是看我們有沒有一個讓客人滿意、周到、滿意的服務，有沒有樹立一種客人是我們的衣食父母，客人是我們上帝的服務意識，通過周到宣傳、細致講解，我局的`培訓工作得到了各賓館、酒店、旅游定點接待單位的大力支持，先后有遠航大酒店、白鷺洲賓館、電力賓館、夢君酒樓、美廉食府、天澤園賓館等單位80多人報名參加這次培訓。
二、爭取領導支持，提升培訓品位
為把這次培訓班辦得有聲有色，增大影響力度，在9月13日的開班儀式上我局邀請了縣委、副縣長周慈，縣委、宣傳部長高世娟，縣政協副主席邢華等縣領導到會并作重要指示。副縣長周慈在開班儀式上就為什么搞這次培訓班和怎樣做好培訓向全體學員作了熱情洋溢的講話，并闡明了縣委、縣政府做好旅游產業(yè)的目標和任務，信心和決心，要求學員們一定要認真對待培訓工作，切實提升自身素質和服務水平，腳踏實地，盡心盡職做好本職工作，為思南旅游事業(yè)的振興做出自己應有的貢獻。為讓學員們全面了解我縣豐富、獨特的旅游資源，豐富培訓內涵。
旅游個人工作總結10
20xx年，我局認真學習在考察時的重要講話精神，深入貫徹國務院下發(fā)的《關于支持省加快建設海峽西岸經濟區(qū)若干意見》，以省、市、區(qū)旅游工作會議精神為指導，圍繞“海峽旅游”主題，落實區(qū)委三屆五次全體會議提出的“以旅游帶動為抓手，突出發(fā)展國石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務產業(yè)”，進一步挖掘、整合旅游資源，打造A級景區(qū)品牌，加強旅游景點及配套設施建設，不斷豐富旅游產品，開拓旅游市場，搶抓海西建設機遇，突出特色品牌，全面提升旅游品質，取得一定的成效。
從抓宣傳入手，提升旅游知名度
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識”的局面，必須加大宣傳力度，提升知名度。目前，我局正在籌備編印旅游宣傳冊，繼續(xù)策劃組織“三進三出”旅游宣傳促銷活動（進賓館、進社區(qū)、進單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動）。今年“9.8”廈門海峽旅博會上，我區(qū)在會刊《海峽旅游》作了跨頁專版，北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報紙、廣播等媒體上進行宣傳，擴大了影響力。在抓好宣傳的同時，我們積極做好招商引資工作：一是配合市、區(qū)有關部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項目開發(fā)前期工作；二是協助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項目招商工作；三是協助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作；四是繼續(xù)協助做好壽山石文化村星級賓館招商引資工作；五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項目招商工作。
從抓安全工作入手，營造我區(qū)平安旅游氛圍
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，高度重視旅游安全工作。20xx年我局加大安全監(jiān)管力度，推進“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始，我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責任書，堅持從強化意識、重點防范和整改隱患入手，著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產大檢查、促整改工作，確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前，我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作，繼續(xù)加強旅游市場的聯合執(zhí)法檢查，做好旅游投訴協調處理工作，積極營造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
從抓培訓工作入手，促進旅游從業(yè)人員整體素質提升
今年，我們采取以會代訓的形式，有計劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強化培訓等手段，進一步強化旅游隊伍管理，提高旅游開發(fā)能力和服務水平，造就高素質、高水平的干部隊伍和旅游從業(yè)人員隊伍。我們還結合“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作，加強從業(yè)人員的思想政治教育培訓。今年5—6月，我們首次分三批完成了對北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓工作，共培訓從業(yè)人員149人，并經考試發(fā)給上崗證。同時，我們還重視搞好局機關干部隊伍建設，積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭先”和“平安旅游”等多項活動，進一步提高旅游隊伍的思想政治素質和業(yè)務水平。重視加強機關效能建設，經常深入基層了解區(qū)情民意，努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助，樹立良好的機關干部形象。繼續(xù)聘請行風評議監(jiān)督員，認真聽取各方面的意見與建議，不斷改進機關工作作風。認真自覺接受區(qū)人大、政協的監(jiān)督指導，做好人大代表與政協委員的意見與建議的答復和反饋，注重與各有關代表、委員進行面對面的溝通，認真聽取他們對全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議，積極推進我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段，我局將結合貫徹同志前段時間來閩考察的重要講話精神，在區(qū)委、區(qū)政府的`領導和省、市旅游主管部門的指導下，各項工作正按照年初制定的工作目標不斷穩(wěn)步推進。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經開始初現端倪，一些實力派的企業(yè)及有識之士逐漸對這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個以壽山石文化為靈魂，以壽山國家礦山公園為品牌，以“后花園”為載體的旅游新貌已經躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導下，繼續(xù)貫徹確實區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署，努力為實現旅游跨越發(fā)展的目標作出新的成績。
旅游個人工作總結11
20xx年來了，為了迎接嶄新的一年，個人回顧20xx年工作感受和感想如下：
20xx年初調入質量客訴，在這一年的時間里，我學會了許多，也明白了許多，個人工作總結及工作愿景。首先質量客訴不是簡單應付處理主機廠質量投訴，我們要做的是如何傳遞信息、如何處理信息、如何跟蹤信息，以及我們工作是否真的做到位了（即客戶滿意）。為了我們工作到位和做好，我們必須時刻提醒自己今天事情是否處理完了，時刻排好自己工作行程表。真正做到及時處理、及時反饋、及時消化、及時歸檔、及時跟蹤。因為我們面對的是客戶、面對是主機廠、面對的是上帝，他是我們的顧客。顧客就是上帝，如果你得罪了顧客，那你只有去見上帝了。
隨著對本職工作深入了解，以及同事對我認真指導。慢慢的從什么也不懂變?yōu)槁米约汗ぷ餍再|，以及重要性。我們這里也是公司的'一個窗口，我們時刻代表公司形象，代表一個質量客訴工作者的精神面貌，工作總結《個人工作總結及工作愿景》。在這里，我一直在不斷思考如何成為一個優(yōu)秀客訴工作者。首先我必須做好自己本職工作，明白我的工作需要什么知識，我處理的事情（報告）需要用到哪些質量工具和方法。因為一個好的工作方法可以讓自己高速、有效處理客戶抱怨，為快速解決問題爭取更多時間，同時也會增加客戶滿意度。為了更好做好的工作，我每天都不斷學習中。包括五大常用手冊運用、以及編制質量分析報告原則和注意事項等。我的工作如同一個pdca環(huán)，而每一個環(huán)里面又有多個小pdca環(huán)。只有每一個小環(huán)運轉通了（做好本職工作），我們這個大環(huán)才會飛速旋轉，且越來越快。
回顧20xx年，我發(fā)現成熟了許多。少了些剛來時的羞澀，多了許年輕人的自信和微笑�；蛟S這就是一個質量客訴人該有精神面貌吧！在20xx年里，我將繼續(xù)保持20xx年的沖勁和干勁，時刻為自己充電，永遠保持精神飽滿狀態(tài)，微笑去迎接不同的挑戰(zhàn)和困境。為自己加油！為自己吶喊！為騰飛的勝華波明天貢獻自己微小的力量。努力去吧！年輕人！��！
旅游個人工作總結12
一、勤奮工作不斷開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作新局面
1、抓宣傳，營造良好的宣傳輿論氛圍。
2、抓活動，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求，我們始終堅持先進文化的前進方向，用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來，共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務杯歌手大獎賽、全省千禧城四進社區(qū)展演，全國四進社區(qū)經驗交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時，為活躍農村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場，送電影下鄉(xiāng)20xx多場，送圖書下鄉(xiāng)5000多冊，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強做大文化廣播電視旅游產業(yè)。
發(fā)展是第一要務，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面，就必須走產業(yè)化發(fā)展之路。一年來，我與全局人員一道，重點抓了三大產業(yè)。一是文化產業(yè)。我縣現有文化產業(yè)經營戶200多家，從業(yè)人員20xx多人，為繁榮和發(fā)展文化產業(yè)，我們積極提供服務，做到管有序、放有度，使之規(guī)范健康發(fā)展；二是廣電產業(yè)。重點提高收視質量和擴大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設光纜網66公里，開通光節(jié)點38個，發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶，經濟收入在去年基礎上增長30%。三是旅游產業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設了海外、康輝旅游門市部，全年接待進出旅客10萬人次。
4、抓教育，提高隊伍整體素質。
隊伍素質高低，直接影響隊伍的整體形象和工作效率。一年來，我重點抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務。
二、加強團結，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團結協作，和睦相處，具有很強的戰(zhàn)斗力和進取心。
三、遵紀守法，做好表率。
作為一個單位的班長，你的'一言一行，一舉一動都會在干群中產生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能嚴格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準時上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿勤，有時有緊急任務，如文化市場檢查，工作到凌晨五點。在權利面前，自己能正確運用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當好人民的公仆。
旅游個人工作總結13
當我們滿懷激情的步入20xx年之際，欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營。在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的`時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業(yè)務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業(yè)務培訓經�；�。
導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質服務。
三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從20xx年2月建社以來，至20xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量。
旅游個人工作總結14
結合本市旅x業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅x業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F將我市開展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年xx月29日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函〔20xx〕224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、xx家特色旅游商品購物點、15家農家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅x業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的'推進；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、飯店2家、農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出XX特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游個人工作總結15
xxxx年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司xxxx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況
xxxx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較xxxx年增加了2.75%;全年實現利潤3.6萬元，較xxxx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。xxxx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
二、主要做法和經驗
(一)緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻
今年以來，面對國際、國內經濟疲軟的大背景、 “的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現了全年提高游客組團接待人次，實現營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現經濟效益的最大化;財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)認真學習精神，增強公司上下政治素養(yǎng)
1.在思想和行動上與領導決策相統一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
2.經營管理與年度目標相統一。根據朱總年初工作會議精神，制定了《xxxx經營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經營管理目標;響應朱總增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內;
(三)努力做到“三個結合”，各項工作有序開展
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的`獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
三、存在的問題
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
四、xxxx年工作重點
xxxx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，xxxx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
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