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員工日常工作的總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的員工日常工作的總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工日常工作的總結(jié)1
本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶(hù)為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的觀念，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的'幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
員工日常工作的總結(jié)2
想要做好前臺(tái)工作，必須對(duì)前臺(tái)工作有重要的了解。這個(gè)職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；還是外國(guó)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象。所以，從前臺(tái)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我感覺(jué)無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)促使我進(jìn)一步思考如何做好自己的工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真，復(fù)印，登記。對(duì)進(jìn)出的人員也要有個(gè)大概的了解。
第一，上班時(shí)要把前臺(tái)的物品整理好，檢查所有電器是否完好，關(guān)閉電源�？纯唇裉斓膫渫洝＿�能做什么？前臺(tái)應(yīng)始終保持整潔大方。報(bào)紙應(yīng)該每天整理。發(fā)現(xiàn)飲水桶數(shù)量不足時(shí)，應(yīng)要求羅先生及時(shí)送水。前臺(tái)需要的物品不夠時(shí)，要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，如紙巾、復(fù)印紙等。接待室和大堂的宣傳冊(cè)不夠時(shí)，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨水時(shí)，請(qǐng)打電話(huà)給趙先生加墨水。如果前臺(tái)的物品壞了，比如窗簾，叫修理工來(lái)修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題，向電信局求助。我們必須找到解決任何問(wèn)題的方法。
第二，收到傳真時(shí)，注意對(duì)方發(fā)給誰(shuí)。詢(xún)問(wèn)傳真的內(nèi)容，以免收到垃圾信息。收到傳真后，應(yīng)及時(shí)交給相關(guān)人員，并檢查傳真是否有瑕疵或遺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，你可以不接收。注意對(duì)方是否收到傳真，是否完整清晰。抄的時(shí)候要注意抄的材料是否齊全，避免漏抄或遺漏抄的材料。傳真和復(fù)印應(yīng)登記。如有來(lái)信，請(qǐng)及時(shí)交給相關(guān)人員。
3.前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。當(dāng)你看到一個(gè)訪(fǎng)客時(shí)，你應(yīng)該立即起身并主動(dòng)打招呼。對(duì)于初次來(lái)訪(fǎng)的客人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，有哪些人可以幫助你，并在了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括是將客人留在接待大廳或接待室，還是將其引至負(fù)責(zé)人的辦公室或接待室。迎接客人時(shí)要面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。客人落座后，倒茶，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。請(qǐng)稍等片刻。夏天接待室開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗。同時(shí)用空氣讓接待室無(wú)臭順暢。
4.轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！佛山邦普公司！之后再問(wèn)我能為你做什么，弄清楚對(duì)方找誰(shuí)，你叫什么名字，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉內(nèi)部員工的辦公室電話(huà)號(hào)碼。如果打電話(huà)的`人是做廣告的，推銷(xiāo)的，或者建立關(guān)系網(wǎng)的，所有這些電話(huà)都與公司無(wú)關(guān)，他們應(yīng)該被拒絕。如果有人找李總經(jīng)理，注意對(duì)方是不是真的找李總經(jīng)理關(guān)于公司的事情；如果你不能判斷，你可以把它轉(zhuǎn)移到朱穎。求李助理，俞總等領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)號(hào)碼也要記清楚，看到他們的電話(huà)可以親切的打招呼。
三個(gè)月試用期做的前臺(tái)工作可能工作范圍小；工作內(nèi)容也比較少。但是，我也有自己的缺點(diǎn)。如果我在工作中注意力不夠集中，我就會(huì)感到困惑。希望以后能更加認(rèn)真勤奮的工作。為公司多做點(diǎn)事。
在這一年的工作中，我會(huì)不斷提升自己的形象，工作質(zhì)量和效率。和責(zé)任感。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，辦事快速、高效、不出錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象。接電話(huà)的時(shí)候要不斷提高自己的語(yǔ)言能力。巧妙問(wèn)答嘉賓。努力滿(mǎn)足每一位顧客。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題的技巧等。你也可以參加像梅·連凱這樣的課程。你講的知識(shí)很實(shí)用。下課后，你會(huì)更自信，更有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。
(4)努力營(yíng)造優(yōu)秀的前臺(tái)環(huán)境。維護(hù)公司的外觀形象，既要注重自身形象，又要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉悅的感覺(jué)。
從我開(kāi)始在車(chē)間工作到成功成為正式員工，已經(jīng)將近四個(gè)月了。在試用期內(nèi)通過(guò)不懈的努力能夠成為正式員工也是一件很有成就感的事情。我也知道，多虧了車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，我才能認(rèn)清自己的位置，在工作中從不妄自菲薄。回顧一下成為正式員工前在車(chē)間的得與失，我做如下工作總結(jié)。
能夠遵守車(chē)間的相關(guān)規(guī)定，按照生產(chǎn)流程工作，我自然明白要想在車(chē)間工作中站穩(wěn)腳跟，遵守規(guī)定的重要性，尤其是在我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，所以我能夠保持謹(jǐn)慎的態(tài)度做好車(chē)間的各項(xiàng)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。關(guān)鍵是我對(duì)待車(chē)間工作足夠穩(wěn)重，保證不出差錯(cuò)。此外，在車(chē)間觀察生產(chǎn)過(guò)程后，我對(duì)自己的職責(zé)有了清晰的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到自己應(yīng)該積極參與生產(chǎn)過(guò)程中的所有工作，才能有所作為，全面的規(guī)劃才不會(huì)讓自己以后的工作陷入瓶頸。想到這一點(diǎn)后，我會(huì)做好車(chē)間的工作，追求自身效率的提高。
及時(shí)意識(shí)到自己在車(chē)間工作中的不足，以便及時(shí)向同事請(qǐng)教。我追求的是我在試用期努力過(guò)的工作技能。畢竟我可以在試用期給自己設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，盡快成長(zhǎng)起來(lái)�？紤]到這一點(diǎn)，我會(huì)認(rèn)真考慮自己平時(shí)的車(chē)間工作是否存在不足，可以在工作會(huì)議上發(fā)表自己的意見(jiàn)，進(jìn)行綜合思考。即使是簡(jiǎn)單的討論也能幫助我在工作坊中拓展思路，很多我過(guò)去工作中從未考慮過(guò)的方面也給我提供了參考。除此之外，我還經(jīng)常向同事請(qǐng)教車(chē)間里的經(jīng)驗(yàn)，讓自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
關(guān)注安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，履行我作為車(chē)間員工的職責(zé)。既然車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)的重要性，我自然能記在心里。畢竟領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)也是員工關(guān)心的表現(xiàn)，所以我能?chē)?yán)格按照操作規(guī)程做好車(chē)間的工作，向同事學(xué)習(xí)。這樣即使有缺點(diǎn)也能盡早發(fā)現(xiàn)并解決。能在車(chē)間工作中保持這個(gè)好習(xí)慣，也是我轉(zhuǎn)正的秘訣。所以我在以后的工作中還是要認(rèn)真完成每月的生產(chǎn)目標(biāo)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，能夠成為車(chē)間的積極分子既是一種快樂(lè)，也是一種更大的挑戰(zhàn)，所以我會(huì)更加認(rèn)真地做好車(chē)間的工作，以便熟練地掌握工作技能，我將繼續(xù)在車(chē)間實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的效益。
員工日常工作的總結(jié)3
不知不覺(jué)已經(jīng)在我們公司三個(gè)月了。如果不是公司人事提醒我提交入職申請(qǐng)，我都沒(méi)意識(shí)到時(shí)間過(guò)得有多快。我全神貫注于如何做好我的工作，以至于忘記了我可以成為一名雇員。得到了公司的肯定，在轉(zhuǎn)正之前，還是想對(duì)自己的試用期工作進(jìn)行一個(gè)梳理和總結(jié)，讓自己在轉(zhuǎn)正前后的工作總結(jié)中看到自己未來(lái)的進(jìn)步和成長(zhǎng)。下面，我總結(jié)一下轉(zhuǎn)正前的工作:
第一，努力才是硬道理。
試用期間，我敢于肯定自己的工作。這是我自己努力的結(jié)果。無(wú)論在我們公司還是之前工作的單位，我都是一個(gè)很努力的人。這是我的優(yōu)勢(shì)，也是我的特點(diǎn)。在成為正式員工之前，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成了公司交給我的各項(xiàng)工作。我不僅完成了職責(zé)范圍內(nèi)的.工作，還完成了我能幫忙的一切。這些東西得到了我的同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我知道這樣的第一印象給別人留下了很好的印象，我以后在公司的職業(yè)生涯也會(huì)比較輕松。我會(huì)以自己的實(shí)際努力，轉(zhuǎn)正后繼續(xù)工作，繼續(xù)保持這種實(shí)際努力的硬道理，努力為公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。
第二，創(chuàng)新思維是很大的發(fā)展。
在之前的工作中，我深深體會(huì)到，要想做好我們公司，不僅要有踏實(shí)的態(tài)度，還要有足夠強(qiáng)的創(chuàng)新思維。這或許是每個(gè)員工進(jìn)步最關(guān)鍵的因素，也是公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。在成為全職之前，我是一個(gè)用創(chuàng)新思維來(lái)研究工作的人，但是我并不是很擅長(zhǎng)。很多時(shí)候，我的創(chuàng)新思維還不如一些比我年長(zhǎng)的員工。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)是一件很辛苦的事情！但也證明了公司很多老員工依然保持著良好的心態(tài)，總能以創(chuàng)新的思維對(duì)待自己的工作和生活，這也是公司能有大發(fā)展的原因！在成為正式員工之前，我沒(méi)有足夠的創(chuàng)新思維。我已經(jīng)意識(shí)到我會(huì)在以后的工作中注重培養(yǎng)自己，發(fā)展自己，傳播自己的思維，以創(chuàng)新思維的時(shí)刻為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，為公司創(chuàng)造更大更高的價(jià)值！
以上是對(duì)我的過(guò)去和我過(guò)去的工作，未來(lái)的工作和未來(lái)的我的總結(jié)。會(huì)是什么樣子？我會(huì)帶著我良好的心態(tài)，努力，期待！
員工日常工作的總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到�；厥滓荒陙�(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人文員工作總結(jié)報(bào)告：
俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的.了解。在這短暫的一年里，通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室文員工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是xx月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在明年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
員工日常工作的總結(jié)5
大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶(hù)關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象。我從事銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶(hù)為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”，積極回饋身邊的每一位客戶(hù)，使客戶(hù)真正感受到了我們是可信賴(lài)的銀行。我在長(zhǎng)期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進(jìn)行分享和交流。
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記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了我行理財(cái)系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，準(zhǔn)備把錢(qián)轉(zhuǎn)到其他銀行去。幸虧平時(shí)的積累，我了解其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的特性，連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且**保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和**保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如**等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我的努力，客戶(hù)選擇了我行保險(xiǎn)產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。
分享二
我每天都會(huì)接觸到不同層次的客戶(hù)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶(hù)滿(mǎn)意的“法寶“。在一對(duì)一、面對(duì)面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)捕捉客戶(hù)信息，主動(dòng)了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。通過(guò)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，適時(shí)地介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如，前來(lái)辦理速匯通業(yè)務(wù)的客戶(hù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，百分之五十以上的客戶(hù)都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約;辦理開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)都自愿辦理儲(chǔ)蓄卡。
分享三
做好資料收集，把客戶(hù)變成朋友，以真誠(chéng)和良好的態(tài)度與客戶(hù)交流，把客戶(hù)變成朋友是我的工作態(tài)度。隨著客戶(hù)的`日益增多，我注意收集客戶(hù)信息，抓緊建立自己的客戶(hù)群，建立了“潛在客戶(hù)”信息檔案，把客戶(hù)的生日，和其他信息記錄在案，并以短信的方式介紹我行新產(chǎn)品和在喜慶的日子給他們以真摯的問(wèn)候。在日常的工作中我經(jīng)常主動(dòng)地與客戶(hù)建立互相信任的關(guān)系。
分享四
一次，一個(gè)女客戶(hù)拿著他行的存折到銀行詢(xún)問(wèn)是否有國(guó)債銷(xiāo)售，我熱情地接待了她，跟她講了些理財(cái)?shù)闹R(shí)，包括基金、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，客戶(hù)聽(tīng)后很有興趣，我就讓她留下了電話(huà)號(hào)碼和QQ號(hào)，以后就利用網(wǎng)絡(luò)跟她交流理財(cái)心得，并跟她交上朋友，后來(lái)這位客戶(hù)一下子把他行的二十多萬(wàn)元存款都轉(zhuǎn)到了銀行，存了大部分定期、買(mǎi)了幾萬(wàn)基金，還說(shuō)只要銀行的存款到期就都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。對(duì)顧客的關(guān)心，換來(lái)的是信任和感激，我的營(yíng)銷(xiāo)也變得輕松和快樂(lè)了。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。幾年中，我創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊(yùn)涵的豐富客戶(hù)資源，全方位展現(xiàn)了銀行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴(kuò)大了我行的客戶(hù)群。我想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用笑容化開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶(hù)心中留下了深深的印象，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持，有效提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶(hù)，也是給自己鋪路。在工作中給客戶(hù)帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè)。認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的，許多客戶(hù)有的要幫我完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，有的托我購(gòu)買(mǎi)基金、理財(cái)產(chǎn)品等。
員工日常工作的總結(jié)6
時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月的試用期過(guò)去了。這段時(shí)間是我人生中很重要的一段工作經(jīng)歷，也是我自己難忘的一段�；叵脒@三個(gè)月，雖然沒(méi)有什么突出的工作成績(jī)，但對(duì)自己也是一種鍛煉和磨礪。下面簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我在三個(gè)月試用期的工作總結(jié)。
我在試用期的工作是客服，主要是接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，解決客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，讓客戶(hù)愉快的使用公司的產(chǎn)品。公司是銷(xiāo)售型公司，以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，本身的客服工作也是服務(wù)于銷(xiāo)售部門(mén)的一份工作。相對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)的物流部門(mén)，它針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)的反饋，解決客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品和銷(xiāo)售部門(mén)的問(wèn)題。因?yàn)槲覜](méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，所以在試用期前期做了很多錯(cuò)事。在這個(gè)過(guò)程中，我也摸索著前進(jìn)。在努力做好本職工作的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售方面的知識(shí)，以便更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題。
在前期工作中，在主管的幫助下，不斷總結(jié)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以改正，提高了工作能力，豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己在最短的時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)。我也非常感謝我的主管的幫助。我能夠順利度過(guò)早期的工作時(shí)間，后來(lái)在工作中也越來(lái)越得心應(yīng)手。我可以自己解決客戶(hù)提出的.相關(guān)問(wèn)題。這是我的進(jìn)步，我真的很高興我的工作有這樣的突破。
試用期過(guò)去了，我在工作中有了很大的進(jìn)步和成長(zhǎng)。我也學(xué)到了工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事之間的合作，可以讓我的工作做得更好，促進(jìn)整個(gè)公司的發(fā)展。雖然我的工作中有很多不足之處，但我會(huì)在今后的工作中做出更好的努力，彌補(bǔ)那些不足，在今后的工作中做得更好。
至于我在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)和成績(jī)，希望領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)閱讀后同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。充分就業(yè)后我也會(huì)更加努力，做好自己的本職工作，不會(huì)在工作的頂端停止學(xué)習(xí)。我會(huì)更加努力的提高自己的能力，讓自己在充分就業(yè)后更好的為公司服務(wù)，促進(jìn)自己和公司的共同發(fā)展。
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