銷售部門年度工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的銷售部門年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售部門年度工作總結(jié)1
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨�？部赖囊荒昀�，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆�，市場�?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的`問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
銷售部門年度工作總結(jié)2
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20××年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺。
一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)
通過這×年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過×年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯�！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，20xx以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的×保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。
二、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的'日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。
(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
(3)20××年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是保證做好的一個重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費(fèi)財務(wù)掛賬不及時，錯誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促，影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我遺憾。
三、明年的工作思路
(1)從20××的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
(2)20××前期個別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒能及時掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。
(3)20××年和××水泥將于××月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶。
(4)20××年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。×年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個人認(rèn)為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20××年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20××年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
銷售部門年度工作總結(jié)3
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。
1、銷售目標(biāo)完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強(qiáng)。對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的`增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。
二、20xx年銷售部工作計劃
(一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。
1、銷售部工作策略
要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。
要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。
2、銷售部工作方針：
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。
3、銷售部工作重點(diǎn)
規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。
(二)、銷售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：
(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強(qiáng)，太對不正確，那么能力越強(qiáng)危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。
不斷自我提高的習(xí)慣，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。
銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。
銷售部門年度工作總結(jié)4
x年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、工作概況
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。
還有我的x年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的'，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在x我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也能夠預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡�，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對x年中存在的問題進(jìn)行改善的措施
對于車價差萬元的情景我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，此刻的產(chǎn)品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情景，做一個準(zhǔn)確的確定！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人簡便上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！
四、20xx年個人工作目標(biāo)和計劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自我的知識更加豐富和充實(shí)！
我期望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自我的銷量和利潤化。
銷售部門年度工作總結(jié)5
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的半年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對半年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米，達(dá)成率xx%；銷售金額xx，達(dá)成率xx%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售xxd、xxd布種合計米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元，占總銷售額的'xx%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額xx%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米，銷售金額xx萬元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項(xiàng)
1、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
三、來年的工作重心
1、營銷科方面
�。�1）銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合xx萬米，銷售額xx億元；成品銷售xx萬米，銷售額xxx萬元。
�。�2）銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對xxd、xxd布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
�。�3）貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少x—x個月超期款的產(chǎn)生。
�。�4）人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。
�。�5）客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
2、生產(chǎn)計劃科方面
�。�1）制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。
（2）主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
（3）對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
銷售部門年度工作總結(jié)6
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員x人，他們進(jìn)公司的時間最短的也有x個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對這x名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)�！钡谌贫ú⒁�(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團(tuán)法律顧問對代理銷售合同進(jìn)行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的.角度，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場的'方法。堅(jiān)持短期效益和長遠(yuǎn)計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴(kuò)大漁民對產(chǎn)品的認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅(jiān)持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
工作中我們以指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有xx余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子，在業(yè)務(wù)員對其實(shí)時的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的制冷機(jī)組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗(yàn)
目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴(yán)重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風(fēng)險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入，漁船尾氣制冷機(jī)組的市場前景非常廣闊。
(一)在重點(diǎn)漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機(jī)組由一個全面的了解，在公司xx的帶隊(duì)下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到xx等南方幾個大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場交流和機(jī)組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達(dá)到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同，由于
沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進(jìn)行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機(jī)組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。
(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機(jī)
我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進(jìn)行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機(jī)，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
(三)積極走上層路線，進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在xx石島俚島水產(chǎn)公司安 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、2xx-xx年銷售情況
2xx-xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xx財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售部門年度工作總結(jié)7
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅(jiān)持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
一．工作內(nèi)容
根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二．工作描述
1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的.人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團(tuán)隊(duì)，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。
在整個技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實(shí)際情況改善了部門流程。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。
⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。
�、菫榱颂嵘覀兊姆⻊�(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費(fèi)用，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護(hù)過保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門是消費(fèi)部門的不良形象，我們的目標(biāo)是部門收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過保維修收費(fèi)的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
�、戎匦滦拚艘粋�面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變。同時為了更好的規(guī)范和實(shí)行這個流程，我們與銷售部門進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務(wù)無止境！
銷售部門年度工作總結(jié)8
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產(chǎn)計劃科工作事項(xiàng)
1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。
部門存在題目點(diǎn)回首20xx年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
四、對公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五、備注
回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福！
銷售部門年度工作總結(jié)9
時光飛逝，舊年即將過去，新的一年即將到來。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我對自己提出了嚴(yán)格的要求，基本按照公司的要求完成了自己的工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我意識到如果不被淘汰，我必須不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自己的素質(zhì)和技術(shù)水平，以適應(yīng)新形勢的需要。以下是對過去一年個人工作的總結(jié)：
一、工作思路
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)對公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場，增強(qiáng)核心競爭力，進(jìn)行多元化經(jīng)營，使公司通過努力和拼搏不斷發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)。作為一名銷售員，他肩負(fù)著上級和同事賦予的重要職責(zé)和使命，我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計劃和宣傳計劃。因此，我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力。
二、開發(fā)公司的日常工作
從年初入職至今，一直在公司的開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、同事和同事的幫助下，我對公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程有了清晰的了解，從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事那里學(xué)到了很多新知識，大大提高了我的工作能力。
在公司xx個月的時間里，主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司相關(guān)文件的`保管、收發(fā)登記、文字處理等工作，參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案審查。在各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能夠高質(zhì)量按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，并積極對莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)研，為公司的銷售工作奠定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動的順利進(jìn)行。
在此期間，我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司月度會議精神，制定月度銷售計劃。
2。規(guī)劃xx社區(qū)的宣傳工作，制定宣傳計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
3。辦理銷售合同，辦理開發(fā)公司的文檔文字處理，登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā)。
4。參與李培莊的拆遷工作和合同管理。
5。進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，與客戶保持聯(lián)系。
三，個人想法
首先，在銷售宣傳人員的工作中，銷售人員必須觀察銷售過程，控制整個銷售過程。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)度，做好系統(tǒng)銷售改進(jìn)策略，一定不能向客戶透露。
2、來電和訪客登記
填寫客戶數(shù)據(jù)表。無論交易是否完成，在收到一組客戶后，立即填寫客戶信息表。重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系方式和個人信息。銷售過程中變更或退房的原因、理由、處理方法及結(jié)果。
3、加快支付欠款
處理銷售過程中的付款催交。
四、工作中的不足
第一，房屋買賣對我來說是一個新的崗位，我邊做邊摸索很多工作，以至于不能安心工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。二是有的工作不夠細(xì)致，有的工作協(xié)調(diào)不到位。第三，他們的專業(yè)知識和理論水平非常有限，不能很好地完成任務(wù)。
在今后的工作中，我決心為公司的經(jīng)濟(jì)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平！
銷售部門年度工作總結(jié)10
20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步�；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：
1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的`銷售成績。
4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
銷售部門年度工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)×的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達(dá)××萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固�，F(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、開展市場調(diào)研，拓展市場空間
目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使老百姓對酒類家喻戶，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌。針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈品定為設(shè)計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務(wù)
自××酒類“零風(fēng)險”以來，我對消費(fèi)者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過××酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有××全國免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了××啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時幫助××加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的×××招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，××啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達(dá)到了×元。
三、存在的.問題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
1)業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
2)后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年×酒的銷售中取得更好的成績。
銷售部門年度工作總結(jié)12
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，來了達(dá)邦家具公司也快一個季度了�；仡欉@三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面：了解家具市場的.動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。 “怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，鼠年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
回顧20xx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
銷售部門年度工作總結(jié)13
xx年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。
銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
一、工作總結(jié)要點(diǎn)
讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點(diǎn)
1、這一年來的銷售狀況和體會
2、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
3、來年的`目標(biāo)和計劃當(dāng)然，最好還要有
4、對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點(diǎn)
1、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談
2、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因
3、目標(biāo)和計劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法
4、提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善
三、最后建議
只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的工作總結(jié)，為自己的工作加分。
銷售部門年度工作總結(jié)14
時間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：
一、商務(wù)方面：
1、了解專業(yè)知識，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化；2、認(rèn)真做好產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備工作，以最快、最短的時間準(zhǔn)確地查詢到每一樣商品的價格和貨源情況；3、控制進(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅(jiān)持價格最低化；4、驗(yàn)收貨物，每樣商品入庫時均仔細(xì)檢查，核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶的事件發(fā)生（xx年上半年尚未發(fā)生）；5、加強(qiáng)稅票管理，進(jìn)項(xiàng)稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理，認(rèn)真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進(jìn)項(xiàng)票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽(yù)度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進(jìn)貨xxx萬，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。
二、政采方面：
以最快的時間獲得采購信息，認(rèn)真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成XX市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標(biāo)工作，涉及商品有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)XX市級機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。
三、后勤方面：
認(rèn)真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機(jī)各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細(xì)分化，于7月初，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗(yàn)和一定的溝通能力，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項(xiàng)目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。
過去的一年，我校后勤工作，遵循學(xué)校總體工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤工作人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子
我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活工作條件。因?yàn)閷W(xué)校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子們愉快安逸，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。
1、進(jìn)一步規(guī)范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。
2、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室、教室、食堂等維修改造，本年度共維修學(xué)生課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間，維修了女生宿舍樓的屋面。
3、完成了白倉小學(xué)合并后的財產(chǎn)搬遷工作。
4、根據(jù)省、市文件精神在XX區(qū)率先辦起了“校園超市”。
5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量、計算、統(tǒng)計、填寫以及相關(guān)資料搜集、整理、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作。
二、規(guī)范管理過程，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。
開學(xué)初，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處先后與各塊的負(fù)責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書， 主要有蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書、基建、公物、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé)、食堂保管員安全責(zé)任書、司爐工安全責(zé)任書、食堂事務(wù)長責(zé)任書、水電工崗位職責(zé)、食堂炊事員安全責(zé)任書等等。做到按制度辦事，以制度管人。
三、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障
后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財務(wù)工作，校產(chǎn)管理、食堂、安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線教師的工作強(qiáng)度，盡量不去拖累前線教師。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點(diǎn)內(nèi)容之一，協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。
總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓。(
繁忙而緊張的一年過去了，我們總務(wù)處的成員在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大教師的支持下，積極做好本職工作，履行自己的職責(zé)，下面把這一年來的總務(wù)工作做個總結(jié)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。
我們總務(wù)處的'成員能明確各自的任務(wù)，認(rèn)識到學(xué)校總務(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。我們所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。
二、落實(shí)分工，明確職責(zé)。
今年四月底由于工作需要領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)后勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做，首先認(rèn)真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅(jiān)持原則，認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經(jīng)常放棄休息時間，加班加點(diǎn)，毫無怨言，盡責(zé)盡心，保障學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在用物理財過程中能為學(xué)校嚴(yán)格把關(guān)，精打細(xì)算，開源節(jié)流。
三、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好后勤工作。
我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內(nèi)容上對財務(wù)、校園建設(shè)與維修、水電、綠化、飲食衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫等樣樣要管，服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據(jù)總務(wù)繁雜、細(xì)瑣、臨時性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進(jìn)行規(guī)范化管理，制定了各項(xiàng)管理制度，實(shí)行了購物、領(lǐng)物、登記制度，實(shí)物臺帳制度，校產(chǎn)教具管理制度，各類財產(chǎn)專人負(fù)責(zé)，專人保管。對固定資產(chǎn)逐一進(jìn)行了登記，對新添置的財產(chǎn)及時登帳。為了確保教學(xué)工作正常按時開展， 學(xué)期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā)、調(diào)劑和補(bǔ)差工作，因新學(xué)年學(xué)校擴(kuò)班，學(xué)生數(shù)變化大，課本數(shù)誤差大，但我們千方百計想辦法總能在最早的時間內(nèi)把所差的書本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調(diào)整，我們總務(wù)處組織人員及時做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準(zhǔn)備到位、校園環(huán)境的整治、學(xué)生校服的征訂和調(diào)換等，總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學(xué)工作正常按時開展，重大修理項(xiàng)目都安排在節(jié)假日進(jìn)行，如對老師使用的電腦進(jìn)行布線、安裝等；對于平時課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時進(jìn)行維修。根據(jù)現(xiàn)在教師使用電動車較多的情況，我們就安排人員在停車棚安裝了電源，方便了廣大的教師。
四、排查安全隱患，創(chuàng)建平安校園
在校園安全工作方面，我們配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找差距、查隱患、訂措施，今年無重大事故發(fā)生。今年我們學(xué)校的操場進(jìn)行了改造，新建了塑膠跑道，使學(xué)校環(huán)境更為清潔，對教室電器開關(guān)等安全隱患進(jìn)行了修整和改造，每月進(jìn)行安全檢查，不定期對教室、辦公室用電設(shè)備和學(xué)校運(yùn)動設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時作好登記與措施整改。在傳染病多發(fā)期，配合醫(yī)務(wù)室認(rèn)真做好宣傳匯報工作，同時我們對飲食、飲水方面做好監(jiān)督檢查工作，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作，確保師生身體健康。
五、盡責(zé)盡力，保證各工程隊(duì)在學(xué)校的工程順利完工
去年開始教育局投入了很大的資金幫助我們進(jìn)行校園的翻修改造，重建食堂，增建教學(xué)樓和綜合樓，改建操場，增添學(xué)校綠化面積，因此這個暑假先后有多個工程隊(duì)來施工，作為總務(wù)處我們放棄了幾乎所有的休息時間配合各工程隊(duì)負(fù)責(zé)具體事物的實(shí)施，另外還要配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)時時與施工隊(duì)溝通，與他們交流，督促他們保證工程的質(zhì)量。由于大家的一致努力，九月份新學(xué)期開學(xué)，一個全新的西門小學(xué)矗立在人們面前，看到學(xué)生在這舒適的環(huán)境里學(xué)習(xí)，在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中散步、讀書、下棋，在紅綠相間的塑膠操場上游戲、滾翻、追逐，我們覺得自己的付出是值得的。
以上僅是我們總務(wù)處應(yīng)該做的一些工作，在看到成績的同時，我們的工作和教育發(fā)展形勢還存在著差距，和學(xué)校的發(fā)展有差距，如對于煥然一新的校園環(huán)境管理水平不高，預(yù)見性不夠，工作上缺少創(chuàng)新等。在新的一年里，我們決心以飽滿的熱情投入到工作中去，嚴(yán)格自律，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，大家齊心協(xié)力，使總務(wù)工作上一個新臺階。
銷售部門年度工作總結(jié)15
在公司已經(jīng)工作了不長的時間，雖然我是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題�，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的.工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
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