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通信行業(yè)工作計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的通信行業(yè)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通信行業(yè)工作計劃1
一、分析行業(yè)特點(diǎn)，奠定營銷基礎(chǔ)
對目標(biāo)行業(yè)即通信行業(yè)進(jìn)行細(xì)致分析，內(nèi)容涵蓋行業(yè)中的企業(yè)類別、各類企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中所處的地位、企業(yè)組織架構(gòu)、整體運(yùn)營模式、財務(wù)管理制度等等，重點(diǎn)對財務(wù)管理制度以及在該制度下企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析，獲取盡量多的營銷信息。
通過對行業(yè)的詳細(xì)分析，不僅能夠在金融服務(wù)方案設(shè)計時更加具有針對性，而且能夠在營銷客戶的同時讓對方體驗(yàn)到我們的誠意和尊重。
通常所稱的通信行業(yè)，包括通信運(yùn)營商、通信設(shè)備制造商、電信支撐系統(tǒng)提供商、通信工程規(guī)劃設(shè)計、監(jiān)理與安裝企業(yè)、通信終端制造企業(yè)、通信終端銷售企業(yè)、增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域等細(xì)分行業(yè)，每一個細(xì)分行業(yè)都有各自的運(yùn)營模式，在進(jìn)行行業(yè)分析的時候，一定要針對不同細(xì)分行業(yè)做詳細(xì)的進(jìn)一步分析，切實(shí)做到有的放矢。
二、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，尋求營銷亮點(diǎn)
以行業(yè)內(nèi)人士為對象開展市場調(diào)研，深入了解企業(yè)運(yùn)營過程中資金流向、現(xiàn)行的財務(wù)管理制度存在的問題、現(xiàn)有合作銀行及合作中出現(xiàn)的問題、不同層級的企業(yè)對金融產(chǎn)品有何不同的傾向、財務(wù)成本及預(yù)算等。采取調(diào)查問卷、座談會、訪談等形式與客戶銀企對接部門工作人員溝通，整理和分析調(diào)研結(jié)果，尋找我行金融產(chǎn)品與行業(yè)客戶金融需求之間的契合點(diǎn)和切入點(diǎn)。
三、制定營銷方案，組織營銷培訓(xùn)
結(jié)合行業(yè)分析和市場調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出該行業(yè)的金融服
務(wù)需求，將不同類別企業(yè)的需求明細(xì)化并與我行產(chǎn)品進(jìn)行“配對”，確定出最優(yōu)配置的產(chǎn)品列表，并從中挑選出一到兩個核心產(chǎn)品作為重點(diǎn)推薦，核心產(chǎn)品的選定要根據(jù)該類企業(yè)的最主要要求。例如，對于四大運(yùn)營商來說，即可將現(xiàn)金管理系統(tǒng)作為主打產(chǎn)品進(jìn)行介紹，主要是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商的企業(yè)架構(gòu)與郵政企業(yè)有很多的相似之處，同樣具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，可以凸顯我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，同時由于運(yùn)營商資金量較大，可以為客戶定制專屬對公理財產(chǎn)品，增加客戶收益，提升資金使用效率。
針對通信終端銷售企業(yè)，對于以實(shí)體門店作為支撐的企業(yè)，可以提供上門收款等；對于以網(wǎng)絡(luò)電子商戶方式作為銷售渠道的企業(yè)，可以為客戶提供電子商務(wù)解決方案。
針對增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶，此類公司多屬于中小企業(yè)，資金量不會很大，在制定營銷方案時，可以采用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，促使企業(yè)在我行開立資金結(jié)算賬戶，同時有針對性的推出中小企業(yè)融資方案，為企業(yè)提供資金支持。
在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還需要一定程度的產(chǎn)品包裝和創(chuàng)新，例如一些新的功能的添加。在營銷方案初步完成后，需要與相關(guān)業(yè)務(wù)條線和部門進(jìn)行溝通，確定所有產(chǎn)品和功能的可實(shí)施性，并最終定稿。
營銷方案成型之后，組織相關(guān)營銷人員召開會進(jìn)行工作部署，并且開展前臺營銷人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)的基本情況、行業(yè)特點(diǎn)、金融服務(wù)需求及營銷方案內(nèi)容的'講解。通過培訓(xùn)，將營銷人員專業(yè)化，提高營銷成功的幾率。
四、搭建溝通平臺，建立廣泛聯(lián)系
通過不同的渠道和手段與行業(yè)內(nèi)企業(yè)建立起聯(lián)系。對于
行業(yè)內(nèi)單一客戶，可以采取客戶經(jīng)理陌生拜訪，關(guān)系營銷等方式進(jìn)行拓展，通過與客戶內(nèi)部財務(wù)或與銀行對接部門的深入溝通，了解客戶公司內(nèi)經(jīng)營運(yùn)作規(guī)律以及客戶對銀行產(chǎn)品的需求，在溝通過程中將我行的營銷方案準(zhǔn)確的傳遞到客戶相應(yīng)工作部門，同時將客戶意見反饋回我行對公產(chǎn)品及營銷部門。
其次，對于批量客戶的拓展工作，重點(diǎn)建立與行業(yè)協(xié)(商)會的聯(lián)系，拉近與協(xié)會內(nèi)各家單位的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展一對一的營銷。
北京市通信行業(yè)協(xié)會作為通信行業(yè)的中介組織，通過開展各種形式的聯(lián)誼交流、信息提供、行業(yè)協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)等活動,發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的互助、共濟(jì)、中介功能,對市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著重要作用�？梢詮姆中袑用媾c北京市通信行業(yè)協(xié)會開展合作，通過支持或與行業(yè)協(xié)會共同開展活動，將我行產(chǎn)品信息及時傳遞給協(xié)會內(nèi)會員企業(yè)。
具有類似中介功能的組織還有北京市工商聯(lián)（北京市商會），北京市商業(yè)聯(lián)合會等。
目前各家銀行通過與各種類型的商協(xié)會建立廣泛聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)，我行亦可通過此種模式，開拓行業(yè)客戶。
五、收集反饋意見，深入細(xì)化方案
隨著營銷工作的推進(jìn)和營銷隊伍的成長，定期召開信息反饋交流會，收集來自于客戶經(jīng)理反饋的客戶意見和建議，根據(jù)前期工作中與各類企業(yè)的接觸和交流情況對營銷方案進(jìn)行修改，包括核心產(chǎn)品的調(diào)整、產(chǎn)品種類的增減、企業(yè)成本的降低方法、資金收益的提升手段等，使其更有針對性、更加具有說服力。
六、達(dá)成合作意向，協(xié)調(diào)項目實(shí)施
與企業(yè)達(dá)成初步的合作意向之后，企業(yè)會將其金融服務(wù)需求更加詳盡的告知我行，并要求我行提供更加個性化的解決方案。這種情況下，需要溝通協(xié)調(diào)前臺營銷部門與后臺支撐部門的各項關(guān)系，確保產(chǎn)品部門為單個企業(yè)或者企業(yè)商協(xié)會提供的產(chǎn)品與客戶需求匹配，并能夠順利實(shí)施。
七、跟進(jìn)合作進(jìn)程，解決項目問題
密切注意我行與客戶的合作進(jìn)程，不定期了解合作情況，更新工作進(jìn)展，并及時與合作方溝通；協(xié)調(diào)解決項目進(jìn)行中出現(xiàn)的問題，推動項目的順利進(jìn)行；為客戶經(jīng)理提供支持，為合作方解答項目中各項疑問；整理并提交進(jìn)展情況報告，搭建合作方與內(nèi)部平臺間的良好溝通橋梁。
八、查找工作不足，總結(jié)項目經(jīng)驗(yàn)
在行業(yè)客戶營銷成功之后，對整個營銷工作進(jìn)行回顧，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。查找工作過程中的缺失之處，分析其形成的原因及造成的后果，并記錄下來，在今后的工作中引以為戒。對于營銷觀念工作中的創(chuàng)新之處和好的經(jīng)驗(yàn)也要加以總結(jié)，分析它有效地解決了哪些問題，價值如何，對于那些引起客戶興趣的營銷亮點(diǎn)更要分析其針對性和有效性，并記錄其解決了那些客戶需求。通過對經(jīng)驗(yàn)和不足之處的總結(jié)分析，增加實(shí)踐積淀，為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的營銷工作打好基礎(chǔ)，以期獲得“事半功倍”的效果。
通信行業(yè)工作計劃2
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到！
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。于35%。100%
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到
指標(biāo)三：用戶離網(wǎng)率不得高于%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅的契機(jī)�？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場，以金鵬a56等價位在00元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長。化維系效果。
三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。同，實(shí)行差異化維系措施。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的.不
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值。大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情�，F(xiàn)在競爭的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將我們的的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！
通信行業(yè)工作計劃3
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)，手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅的契機(jī)。總體以三星W629、三星W579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場，以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的'五分體系建立，重點(diǎn)對ARPU值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。
中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值，工作計劃《手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃》。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶ARPU值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：ARPU值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
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