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銀行經(jīng)理年度工作計劃9篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銀行經(jīng)理年度工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行經(jīng)理年度工作計劃1
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行20xx年培訓工作做出了安排。同時，為做好全行20xx年的培訓組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓工作后，結(jié)合我行當前的員工業(yè)務素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對20xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：
一、當前需解決的幾點問題
1、需進一步加強培訓的針對性和實用性。
在培訓安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果。
2、需大力加強培訓的師資力量。
目前，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。
3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。
我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。
4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。
在新員工培養(yǎng)（尤其是大學生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的.學習實踐和達標情況向分行反饋。
二、根據(jù)上述問題，20xx年培訓工作應加強以下幾個方面
1、在加強培訓的針對性和實用性方面：20xx年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。
一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓；另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。
2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：20xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵。
此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構(gòu)，與之建立密切的培訓合作關(guān)系。
3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱、學習，等等。
同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學習的動力。
4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃20xx年會同相關(guān)業(yè)務管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。
并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領(lǐng)域。
三、20xx年重點側(cè)重的幾類培訓
一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點控制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，積極促進員工道德風險、操作風險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。
銀行經(jīng)理年度工作計劃2
一、完善單位內(nèi)部管理制度
內(nèi)部管理制度通過將近x年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進行修正。部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責任考核力度，做到獎罰分明。
二、針對業(yè)務理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度
技術(shù)部門的力量相對比較薄弱，我們將根據(jù)各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，總結(jié)之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門的作用
作為技術(shù)部的一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的.組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。
四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)督職能
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使技術(shù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務。
五、搞好技術(shù)分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)
我知道合理高效的技術(shù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術(shù)學習、向書本學習，量化分析具體的技術(shù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合總體戰(zhàn)略，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持。
新的一年，需要不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
銀行經(jīng)理年度工作計劃3
xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的'各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。
銀行經(jīng)理年度工作計劃4
由于大堂經(jīng)理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅定信心，積極進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結(jié)協(xié)作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導下達的各項任務。現(xiàn)將xx年工作計劃安排如下：
一、樹立學習風氣，增強服務能力
大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的知識，我在以后的工作上除了學習理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務知識，并要做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的基礎(chǔ)，使自己不僅要熟悉和掌握國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能，更能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。
二、樹立服務理念，注重細節(jié)服務
大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產(chǎn)品品種相似，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于服務的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務質(zhì)量的水準。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要。不能因為客戶的沖動和不理解，影響工作情緒，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應該多從對方的角度出發(fā)，換位思考，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質(zhì)量。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。
三、樹立競爭意識，參與市場營銷
銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。
(一)劃分客戶，有的放矢
同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的`一步。針對不同的目標，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。
(二)結(jié)合新業(yè)務，擴大客戶群
作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。
(三)捕捉信息，挖掘重點
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造xx%效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的xx%。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何挖掘那xx%的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個考驗。
四、樹立全局觀念，起好紐帶作用
大堂經(jīng)理是銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經(jīng)營效益能起到很重要的作用�？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳，最直接的交流就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。
總之，今后，我將全面加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要對銀行的業(yè)務知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。xx年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自己，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理年度工作計劃5
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作計劃：
一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆⻊涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的'業(yè)務問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品。
在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：
1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。
2、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。
3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
4、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。
銀行經(jīng)理年度工作計劃6
（一）營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：
工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：
工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
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工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務；
2、努力完成銷售中的各項要求；
3、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；
5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的'敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
�、俟ぷ鲀�(nèi)容：
通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問）
�、跁h精神：
一天之際在于晨，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。
�、蹠h文化：
會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
（二）人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：
�、倬W(wǎng)站招聘：
通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
�、谌瞬攀袌稣衅福�
結(jié)合人才大市場，進行招聘。
�、坌Ｆ蠛献鳎�
這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領(lǐng)導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學院進行中）
銀行經(jīng)理年度工作計劃7
為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行xx年培訓工作做出了安排。同時，為做好全行xx年的培訓組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓工作后，結(jié)合我行當前的員工業(yè)務素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：
一、當前需解決的幾點問題
1、需進一步加強培訓的針對性和實用性。
在培訓安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果。
2、需大力加強培訓的師資力量。
目前，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。
3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。
我行的`業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。
4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。
在新員工培養(yǎng)(尤其是大學生)培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋。
二、根據(jù)上述問題，xx年培訓工作應加強以下幾個方面
1、在加強培訓的針對性和實用性方面：xx年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。
一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓;另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。
2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵。
此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構(gòu)，與之建立密切的培訓合作關(guān)系。
3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱、學習，等等。
同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學習的動力。
4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃xx年會同相關(guān)業(yè)務管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。
并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領(lǐng)域。
三、xx年重點側(cè)重的幾類培訓
一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點控制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，積極促進員工道德風險、操作風險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用;三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力;五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。
銀行經(jīng)理年度工作計劃8
xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務部的客戶經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn)。
一，主動學習，提升技能。
作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。不斷總結(jié)、不斷學習、不斷積累,爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
二，維系客戶，拓展市場。
主動與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的'需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。
銀行經(jīng)理年度工作計劃9
在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：
1、要在x月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標
首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。
2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化
在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。
3、緊抓服務質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴
時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的.客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。
4、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
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