- 中國電信員工述職報(bào)告 推薦度：
- 電信員工個人簡單述職報(bào)告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電信員工述職報(bào)告【精】
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們在寫報(bào)告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的電信員工述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。
電信員工述職報(bào)告1
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào)，請代表們審議。
一、明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
（一）創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作
20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計(jì)劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計(jì)劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計(jì)劃的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計(jì)劃的123.54%；完成小靈通團(tuán)購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計(jì)劃的91.8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。
固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機(jī)電話150部。
3、開展長城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中，發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項(xiàng)目103個，簽訂了65個項(xiàng)目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
（三）全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：
1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學(xué)習(xí)中提升自我
在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。
（三）加強(qiáng)績效考核
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施，同時，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)；工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。
�。ㄈ╅_展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的'市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
（六）加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
�。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
（九）加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！
電信員工述職報(bào)告2
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校。
我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績
第二，在工作中。
我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績。
創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的'行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機(jī)會，謝謝！
電信員工述職報(bào)告3
一、20xx年工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞�！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序
詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的'時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
電信員工述職報(bào)告4
為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰�，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競爭力�，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績，并實(shí)現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。
�、惫饫|維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。
⒉光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
�、吃O(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。
⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點(diǎn)。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類業(yè)務(wù)。
二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。
工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對員工個人的`考核力度，科學(xué)評價員工的工作實(shí)績，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場落實(shí)、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制，提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng)，針對出現(xiàn)問題及時做出維護(hù)計(jì)劃及專項(xiàng)整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)安全知識教育，提高全員安全防范意識，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級的有關(guān)通知和指示精神，與時俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
電信員工述職報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。
忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞�！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的'步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新
的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成
好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。
電信員工述職報(bào)告6
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機(jī)會，謝謝！
電信員工述職報(bào)告7
電信員工XX年述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興�。�？畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。
當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績？第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的`行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火��？第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约�！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝！
電信員工述職報(bào)告8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我叫xxx，自xxxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對全市的電信線路維修的工作，20xx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)，三年來,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。
20xx年以來對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的，也是多事的`。
一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;
二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對這些情況，我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產(chǎn)效率。
(2)針對線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。
(6)定期對全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動維護(hù)為主動維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
電信員工述職報(bào)告9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的'團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
電信員工述職報(bào)告10
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫xxx，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我近幾年來的.工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊(duì)實(shí)踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象。基于這一認(rèn)識，我時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己實(shí)際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。
作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅(jiān)持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”�！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時我還堅(jiān)持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅(jiān)持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
電信員工述職報(bào)告11
歲末將至回望一年來的工作通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)版權(quán)所有
電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元裝拆移機(jī)收入萬元寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入萬元接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入萬元總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元
二、移動光纜維護(hù)
自年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動公司男片的⒊網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護(hù)管理，維護(hù)線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的.制定同時對年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整治加強(qiáng)。通過移動維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點(diǎn)處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進(jìn)行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災(zāi)次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查天;護(hù)線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護(hù)年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入萬元。
三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日余工，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元左右。
四、其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為xxxxx萬元左右。全年光纜熔接施工芯左右，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì)。
當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
電信員工述職報(bào)告12
隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，各電信通信運(yùn)營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣�，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期，對收入影響不大。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一。現(xiàn)各大運(yùn)營商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報(bào)：
一、分公司渠道現(xiàn)狀
縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點(diǎn)，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家)，家(含自有營業(yè)廳1家)，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看，縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家。
二、認(rèn)清渠道存在的問題
1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務(wù)能力較弱，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。
4、營銷政策落實(shí)不理想，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。
5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責(zé)任心。
分公司高度重視存在問題，提出了“逐項(xiàng)整改，重點(diǎn)檢查”的整改思路，并針對問題層層落實(shí)解決。
三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道
因?yàn)闆]有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心，無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場情況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點(diǎn)，在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標(biāo)志，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費(fèi)清理時機(jī)，理清思路。展開本地化方面的營銷，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝，以“喜迎奧運(yùn)盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升，達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。
四、轉(zhuǎn)變渠道思想，激發(fā)信心
只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，大都有著觀望思想。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況。對此情況，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實(shí)就是一次機(jī)遇，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切，同時一切也正在改變。那是觀念的改變，也是市場的改變。通過多種形式的溝通，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的'實(shí)現(xiàn)。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量
針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度。認(rèn)真落實(shí)周二晚上的周例培訓(xùn)制度，在培訓(xùn)方式上，通過現(xiàn)時培訓(xùn)立即考試的形式，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，狠抓不懈。學(xué)習(xí)主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后，利用渠道巡查的機(jī)會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識。
針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制。將州公司對縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個前臺一線人員身上，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的，分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。同時，對在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員，分公司每月會通過全縣通報(bào)表揚(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎勵。通過獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。
六、建立考核機(jī)制，促進(jìn)渠道發(fā)展制，對業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩(wěn)定，具備考核條件的代理渠道，采取月考核制度
每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù)。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤，連續(xù)三個月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況，對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào)，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。
七、落實(shí)渠道會議制度，布置工作任務(wù)
每月一度的渠道會議，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺。為了更好的利用這么平臺，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況，本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向，聽取代理商意見和建議，組織討論近期的市場情況等方面進(jìn)行展開。會議最后，針對上月的任務(wù)完成情況，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。
當(dāng)然，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題，如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范、整體渠道實(shí)力較弱等問題，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!
電信員工述職報(bào)告13
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的`團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機(jī)會，謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
電信員工述職報(bào)告14
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點(diǎn)、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實(shí)實(shí)的開展求真務(wù)實(shí)科學(xué)管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實(shí)干，在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計(jì)可圓滿完成全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，繼續(xù)保持增長勢頭�，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學(xué)思維，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕Ｎ殷w會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。三年來本人堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作實(shí)踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí)、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“A管理模式”學(xué)習(xí)等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的`學(xué)習(xí)氛圍。
二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，三年來，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。如在今年上半年，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行三項(xiàng)體制改革后，大部分(支)局負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動性、積極性很高，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種
“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個重點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費(fèi)用支出從分局中劃出單列，績效單獨(dú)考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進(jìn)度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃20xx年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅(jiān)持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。
一是抓重點(diǎn)。圍繞發(fā)展這個重點(diǎn)，以效益為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，建立了市場信息快速反饋機(jī)制，重點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
二是抓亮點(diǎn)。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點(diǎn)，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。三年來，我始終堅(jiān)持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項(xiàng)制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進(jìn)
一步提高工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。
三是抓難點(diǎn)。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求，廉潔自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對干部、員工做到了管注管嚴(yán)、管好，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題。
一是堅(jiān)持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅(jiān)持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù)，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上能堅(jiān)持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨(dú)慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅(jiān)持在責(zé)任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。三年來，尤其近兩年來，我堅(jiān)持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。
四、勤管思嚴(yán)，注重經(jīng)常
三年來，不管我是副職，還是一把手，對管理工作始終是放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動上，基本做到了管注管好、管嚴(yán)。
一是管祝管理工作是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，只有貫徹落實(shí)法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)章制度，管理工作才能正規(guī)有效。管人管事、管錢管物，我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力，而是靠制度來管，靠紀(jì)律來約束和規(guī)范。兩年來我們堅(jiān)持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟(jì)活動回扣管理辦法》，使各項(xiàng)管理更加細(xì)化和完善，并嚴(yán)格執(zhí)行。三年以來未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問題。
二是管好。為了實(shí)施有效管理，根據(jù)我局實(shí)際，我們以簽責(zé)任狀的形式，實(shí)行責(zé)任制管理。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀，誰出問題處理誰，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，由局長負(fù)責(zé)。使得責(zé)任明確，管理工作更具針對性、有效性。
三是管嚴(yán)。一方面對局黨委成員要求更嚴(yán)一些，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做;率先垂范，以身作則，當(dāng)標(biāo)桿，站排頭，用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從點(diǎn)滴抓起。
以上所做的一些工作，只是在市公司黨委、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的職責(zé)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是對干部管理教育還有失之于松，失之于軟的現(xiàn)象。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己性格耿直，過于追求工作效率，而對下屬關(guān)心不夠等。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
在新的一年即將來臨之際，本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，以公安電信管理工作再上新臺階為己任，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全體員工，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
電信員工述職報(bào)告15
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將xxxx年工作匯報(bào)如下：
一、xxxx年工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞�！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的'干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待：
1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。
【電信員工述職報(bào)告】相關(guān)文章：
電信員工述職報(bào)告01-03
電信員工述職報(bào)告03-23
【熱】電信員工述職報(bào)告03-04
電信員工述職報(bào)告【薦】03-04
電信員工述職報(bào)告【熱】03-04
【熱門】電信員工述職報(bào)告02-26
【精】電信員工述職報(bào)告03-02
電信員工述職報(bào)告【推薦】02-27
電信員工述職報(bào)告【熱門】02-27