個人年度總結(jié)12篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的個人年度總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人年度總結(jié)1

　　隨著學期的結(jié)束，20__年度即將過去，回顧一年來的工作，充實而富有挑戰(zhàn)，在學校領(lǐng)導和同事的鼎立支持下努力地完成了各項任務。為將來年的工作做得更好，特就20__年工作小結(jié)如下：

　　1.政治思想：

　　本人堅決擁護中國共產(chǎn)黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，獻身黨的教育事業(yè)。準時參加學校組織的政治學習并認真做好筆記，寫好學習心得，思想端正，服從學校的工作安排，辦事認真負責;并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標準嚴格要求自己，以便更好地適應教育發(fā)展的形勢。

　　2.教育教學：

　　1)、專業(yè)成長。嚴格做好五認真常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學設(shè)計，創(chuàng)設(shè)問題情境，改革教學方式，實施有效教學，拓展學生思維，努力提高課堂教學效益;堅持撰寫個人教育教學博客，交流教學得失，學習教學經(jīng)驗，拓寬教學視野，廣交數(shù)學之友，豐富業(yè)余生活。認真參與市小學數(shù)學中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學習、反思，努力提高自身數(shù)學專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評為小學數(shù)學學科教學能手。

　　2)、教學管理。認真組織好教師業(yè)務學習，20xx年圍繞有效教學開展15次集中學習，提升教師教學理念;開展同課異構(gòu)課堂教學競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用有效教學實施手冊，為教師個人、學校積累業(yè)務資料;每學期初制定好學校工作計劃并督促實施落實，期末做好學校工作總結(jié)。

　　3.繼續(xù)教育：

　　積極參加培訓與學習，分別交流培訓心得，領(lǐng)略風范、聆聽教授講學、對話專家學者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學習了管理技巧。

　　一年以來，在校領(lǐng)導及同事們的支持和幫助下，以黨的新時期精神為指導，本人能努力做好各項工作，認真地履行了自己的職責�，F(xiàn)將一年來的政治思想、教學和學習等方面的工作報告如下：在思想政治方面，能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。加強自身的政治理論學習，提高理論水平。在教學實踐中，認真貫徹黨的教育方針，堅持黨性原則，提高黨性修養(yǎng)、努力實踐"三個代表"重要思想，學習和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學生，尊重學生，爭取讓每個學生都能享受到的教育，都能有不同程度的發(fā)展。努力做到政治堅定、業(yè)務精干、作風踏實、為人誠實。在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!

　　在教學工作方面，能認真學習專業(yè)業(yè)務知識，認真研究教學規(guī)律，在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。對個別的差生，能悉心輔導，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎(chǔ)知識。做到課前認真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會教材中的重點、難點，積極查找與教材有關(guān)的資料，幫助學生理解每一個問題和難點。上課時認真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運用多種教學方法，從學生的知識水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學生的學習興趣，調(diào)動學生學習的積極性，限度地發(fā)揚課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動活潑的氣氛，讓學生愉快思考，主動探索、大膽質(zhì)疑，敢于標新立異。

　　在教學中注意理論與實踐相結(jié)合，注意搜集學生在實踐中遇到的實際問題，結(jié)合理論教學從理論上解釋出現(xiàn)的`問題，提出解決的方法和措施，并積極培養(yǎng)學生的動手能力。不斷提高教學質(zhì)量，教學效果評價良好。在教學工作上，根據(jù)學校的工作目標和教材的內(nèi)容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會課、宣傳櫥窗對學生進行安全知識教育，并且每到重大節(jié)假日，都會讓學生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長信，本學年無安全事故發(fā)生。由于本人認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。通過一學年的努力，學生的學習成績有了很大的提高。得到校領(lǐng)導和教師的一致好評。

個人年度總結(jié)2

　　零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng)新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

　　在下步工作中，要加以克服和改進。

　　由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出20xx年的工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。

　　其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。

　　成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

個人年度總結(jié)3

　　半年來，在局領(lǐng)導和辦公室主任的領(lǐng)導和關(guān)心下，在同事及各位同仁的支持幫助下，緊緊圍繞辦公室的中心任務，服務領(lǐng)導工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將半年來(xxxx年10月至xxxx年3月)的個人主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、認真履行職責，積極開展工作

　　(一)加強學習，提高自身思想水平。結(jié)合工作實際，自己更加認識到學習的重要性。半年來，我一方面自覺學習時事政治及法律法規(guī)等相關(guān)知識，另一方面時時溫習衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督知識、公文寫作及計算機知識等，不斷提高自己的思想素質(zhì)、工作水平和認識、分析和解決問題的能力。

　　(二)加強文秘工作，提高自身業(yè)務能力。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報工作和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及送達工作。在工作中加強與同事間的配合，協(xié)助做好文稿修改、年度總結(jié)、醫(yī)改總結(jié)、工作匯報及領(lǐng)導講話等的草擬工作。全年起草信息簡報23個，局務發(fā)文10個，完成xxxx年局機關(guān)工作總結(jié)及xxxx年局機關(guān)工作計劃、人大及紀委匯報材料以及年鑒、大事記的編寫和上報工作。

　　(三)加強行政管理，提高自身紀律意識。協(xié)助領(lǐng)導做好行政管理工作，參與組織召開全衛(wèi)生系統(tǒng)大會5次，院長股級干部會議3次，局機關(guān)學習會議12次。會前做好各項準備工作及會議記錄，會后做到及時宣傳及上報工作。

　　(四)落實上級要求，做好黨報刊征訂工作。認真做好區(qū)委組織部、宣傳部、紀委等各個部門下發(fā)的`黨報刊征訂工作。及時向轄區(qū)21家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)收取黨報刊預收費100709元，并按要求向區(qū)級各區(qū)級部門繳納黨報刊費用和上報征訂清單，征訂結(jié)束后及時完成發(fā)票的收發(fā)和后續(xù)款額的清理工作。

　　(五)勤勤懇懇，做好辦公室內(nèi)部工作。協(xié)助辦公室主任完成各項交辦的工作;做好節(jié)假日值班安排工作，除做好平時的值日工作外，還多次參與法定節(jié)假日值日工作。

　　二、存在的問題

　　半年來，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心支持下，工作上取得了一定的成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：一是由于工作性質(zhì)的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業(yè)務工作的了解只局限于書本經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。二是在工作中與領(lǐng)導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。三是由于自己是年輕干部，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

　　三、今后工作的思路

　　(一)加強學習，提高綜合素質(zhì)。要始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點學習十八屆三中、四中全會精神和重要講話精神，學習衛(wèi)生、計生相關(guān)法律法規(guī)等知識，閱讀與自身工作實際相關(guān)的報刊雜志等圖書文章，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　(二)轉(zhuǎn)變作風，強化紀律意識。嚴格遵守《廉政準則》，中央“八項規(guī)定”和省、市、區(qū)委有關(guān)規(guī)定，不斷提升自律能力。始終保持旺盛的工作熱情，嚴守上班、值班紀律;隨時告誡自己慎言慎獨慎行，不該說的話不說，不該做的事不做，服從大局，聽從指揮，令行禁止。

　　(三)加強溝通，促進共同進步。積極與領(lǐng)導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報。通過溝通交流，讓領(lǐng)導能夠及時指出我工作的不足并進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　總之，享樂主義和理想主義一直是我工作中的最大障礙，應當更加清醒地面對現(xiàn)實。在今后年度的工作中，我一定會進一步解放思想，緊跟局黨委的工作思路，積極配合辦公室主任的工作，以飽滿的工作熱情，投入到衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展上來，不斷與時俱進，開拓創(chuàng)新，爭取在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階!

個人年度總結(jié)4

　　歲月荏苒，時光如梭，忙碌的20xx年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作情況

　　20xx年是生產(chǎn)任務繁重繁忙的一年，在過去的一年，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導上級的安排和要求，虛心向同事學習業(yè)務技能；加強與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對操作要求的區(qū)別，準時安全地完成各項生產(chǎn)任務，努力做好自己的本職工作。

　　對于我們分廠行車司機來說，工作任務繁重枯燥，而且所擔負的責任重大，安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的效益；安全是家庭、個人幸福的基礎(chǔ)。過去的一年里，我嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行上崗前的安全檢查；在使用行車前，先進行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報警。操作中行車吊物接近人時，亦應給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認真進行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持狀態(tài)，積極參加安全學習。確保了全年安全行車無事故。

　　今年分廠進行了團支部改選，我有幸擔任支部宣傳委員，在分廠領(lǐng)導的大力支持領(lǐng)導下，支部書記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團員團結(jié)一心，積極努力對于團支部存在的'各種問題，進行了深入的了解、分析找出問題進行解決。對于宣傳方面，我認真完成上級交予的各種宣傳任務，并積極主動采集各種新聞人物素材，進行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。

　　二、存在的不足

　　盡管經(jīng)過學習努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

　　1、在工作中還是存在對工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強。

　　2、對于自己身學習修養(yǎng)方面有待提高，對于學習不夠積極主動。

　　3、在支部的工作中，對于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動。

　　三、來年工作計劃

　　20xx年，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進和建設(shè)國際競爭力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務也將更加繁重�，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學習宣傳特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應有的貢獻。

個人年度總結(jié)5

　　作為一名大學生農(nóng)村干部，我從參加工作以來，由剛參加工作時的滿腔熱情，到面臨駐農(nóng)村工作的實際困難，再到工作上一步步就位，這短短的幾個月時間，我覺得自己經(jīng)歷了很多。農(nóng)村工作比較復雜，但要想干好也不是沒有方法可尋，最重要的就是把心貼近老百姓，想他們所想，真正維護他們的合法利益，這樣他們也就能夠積極配合你的工作，并協(xié)助你更好地完成各項任務。下面就自己的工作做一總結(jié)：

　　首先概括一下我對農(nóng)村工作及大學生村干部這一角色的認識。

　　關(guān)于農(nóng)村工作，說實話來之前我并不是很了解，但不了解不代表我對農(nóng)村、對農(nóng)民沒有感情。我是很愛農(nóng)村這片熱土的，不僅僅因為在農(nóng)村有我的親人，更因為村里人比城里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道。我愛戴更敬佩父老鄉(xiāng)親們的忠厚善良。來村工作之后，才發(fā)現(xiàn)做農(nóng)村工作需要懂得東西太多太多，也明白農(nóng)村工作遠不如自己想得那樣簡單，農(nóng)村工作包含極大的復雜性、矛盾性。村民和村委會、村民之間關(guān)系盤根錯節(jié)，息息相關(guān)，處理問題必須知村情、解民意、體民情。對于我一剛剛大學畢業(yè)的學生來講，困難的確很大。但就在一步步的摸索學習中，我同時感受到了做祖國最基層的工作——農(nóng)村工作原來也是如此的神圣和偉大，它直接關(guān)系到我們國家的穩(wěn)定與和諧，關(guān)系到我們民族的繁榮與昌盛，我們每一個農(nóng)村猶如一個個微小的細胞，支撐、構(gòu)建起我們祖國這樣一個強大而優(yōu)秀的母體。如果說祖國是一個花園，那么農(nóng)村就是花花草草，爭相開妍，姹紫嫣紅，盛開了滿園春色。作為一名“村官”，是直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生，為百姓辦實事做好事。為百姓排憂解難、致富謀發(fā)展，就是為國家排憂解難、為國家謀發(fā)展，這才是真正為推進建設(shè)有中國特色社會主義，建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦，盡一份綿薄之力。曾經(jīng)也許因為我的年輕，總想做驚天動地的大事，實現(xiàn)鴻鵠之志，殊不知做好點點滴滴的小事、實事，踏踏實實走好每一步，其實就是在成就一番大事。正如毛澤東主席曾說的一樣：“農(nóng)村有著更為廣闊的天地，在那里會大有作為的！”的確，在已成白熾化發(fā)展的城市，面臨人才飽和的現(xiàn)狀，我們也許很難有成就一番事業(yè)、大顯身手的機會，但在相對落后，各方面基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱的農(nóng)村而言，我們這些擁有一定文化知識和滿腔熱情的年輕人，恰好找到了一個展示才華、釋放激情的機會。面對著急待發(fā)展的村莊，面對著一張張真誠而樸實的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的老鄉(xiāng)，為了給我機遇、給我以希望的鄉(xiāng)村，即便是用盡全部青春也無怨無悔。

　　第二：不斷學習各方面知識，提高自身素質(zhì)，以便做好本職工作，服務農(nóng)村。來到農(nóng)村工作，才明白自己所學的知識還是有一定的局限性，不夠廣博，尤其在某些方面如關(guān)于農(nóng)村的法律法規(guī)、黨風廉政建設(shè)等知識還十分匱乏，因此我意識到，自己在做好本職工作的前提下，還必須不斷充電，學習各種關(guān)于農(nóng)村工作的知識，方能勝任今后的工作。好在村里定有各種報紙雜志，這樣就方便了我及時獲取各種時政信息和國家、省內(nèi)的各種相關(guān)政策和動向。還有就是村支書對我的引導和幫助，從我進村工作的第一天，書記就經(jīng)常教我一些理論上的知識和工作中應當注意的問題，不僅教我知識，更引導我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和村民打交道，這對我進行工作真的有很大的幫助，看到書記這樣支持我的工作，我心里由衷的感動。在處理一些日常工作中的問題時，村主任也時不時的指點迷經(jīng)，讓我不至于走很多彎路。

　　第三：我總結(jié)一下來村里之后我主要負責和參與的一些實際工作。

　　來到村里也有幾個月了，倒是參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數(shù)點點滴滴的小事匯集而成的，而人生的價值也體現(xiàn)在點滴小事之中。“不積跬步無以至千里嘛！”來村之后由我獨立負責的工作主要是黨員遠程教育接收站點，主要負責遠程教育器械的管理和對相關(guān)資料的總結(jié)學習，還要組織村內(nèi)的.黨員干部學習相關(guān)課程和做好遠程教育學習的記錄。在日常工作中，我主要就是協(xié)助書記和主任處理一些文件和文字方面的事情，起草一些文件、申請、規(guī)劃，方案，完善各種資料、檔案。除了這些日常的行政工作，我們還開展了一系列的文娛活動。在團縣委的大力支持下，我們村成立了“柘塘舞蹈班”，讓村里的男男女女，老老少少都來一起參與，活動辦得紅紅火火的，還引起了電視臺的宣傳報道。通過不斷開展豐富多彩的文娛活動來提高村民的思想積極性，同時讓各方面的素質(zhì)也能夠提高，實現(xiàn)真正意義上的解放思想。

　　雖然在農(nóng)村工作中我還存在許多的不足之處，在新的一年中我一定會認真總結(jié)工作中的不足之處，在之后的農(nóng)村工作中，認真努力，不斷改進，為農(nóng)村的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

個人年度總結(jié)6

　　一年的時間很快過去了。在這一年里，在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成領(lǐng)導安排的各項工作。在這一年里，有辛苦，有勞累，有付出，有收獲，有感想，有心得，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

　　本年我院體檢工作相對往年存在體檢人員多。有團隊體檢工作時，為了順利完成院領(lǐng)導交辦的體檢任務，我經(jīng)常在早上6:30前到崗，為體檢工作提前做好準備。待體檢人員到達時，我會協(xié)助B超室醫(yī)生做好各個體檢人員體檢報告的登記，書寫及重大疾病的上報等工作；對待個人體檢人員，我始終把病人的利益放在第一位，微笑服務，為每個病人做好咨詢并安排其到相應科室檢查，認真做好導醫(yī)工作，讓病人感覺到溫暖。體檢結(jié)束后，我和我的`同事協(xié)調(diào)分工，以高度的責任感，認真做好體檢報告的核對工作，確保送到病人手上的報告正確無誤。

　　下半年我服從領(lǐng)導的安排從原本的核對報告調(diào)動到最后的整理報告。整理報告是體檢最后一個流程，其主要任務是把各個體檢內(nèi)容匯總成一個完整的報告，我本著對病人認真負責的態(tài)度，對于每一份報告先按照工作要求分類整理，并確認體檢單和胸片是否一致，確定無誤后蓋章裝訂。對于參加特殊項目體檢的人員，我會及時督促其完成體檢項目，防止漏發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，確保體檢報告能夠及時準確的送到體檢人員手中。做好公章的管理工作，認真按照國家法律規(guī)定和醫(yī)院規(guī)章制度使用公章。

　　為了體檢工作的順利進行，我會配合其她同事做好協(xié)調(diào)工作，譬如核對體檢單的項目、擺放體檢單等。

　　在工作中我也有許多不足的地方，如有時候立場不夠堅定，操作技術(shù)水平不夠，針對工作中存在的不足的地方，我會繼續(xù)努力多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。在新的一年里，相信在領(lǐng)導的指導和同事們的關(guān)懷下 ，我一定會以更認真的態(tài)度，更熟練的技術(shù)做好體檢工作。

個人年度總結(jié)7

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。

　　所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，請看下文公司前臺年度個人總結(jié)。

　　我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20年上半年工作總結(jié)：

　　上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

　　接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

　　前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

　　轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚;領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。

　　一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

　　自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是企業(yè)領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的.。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

　　七、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　xx年下半年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！

個人年度總結(jié)8

　　20xx年是國家通常精準扶貧工作的第X年，我社區(qū)為了更好的響應國家的號召，同時也是為了更好的發(fā)揚尊老愛幼、互濟互助的傳統(tǒng)美德，努力開展孤、老、殘、弱的幫扶工作，大力開展扶貧濟困送溫暖等活動，營造安定和諧的社會環(huán)境�，F(xiàn)將今年來的幫扶工作做如下總結(jié)：

　　一、堅持不懈做好孤寡老人的監(jiān)護和救助工作

　　1、認真落實《社區(qū)孤寡老人的監(jiān)護救助工作制度》，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人都進行了登記造冊，并做到不漏登記、不錯登記，對行動不便的老人進行上門登記。經(jīng)過核查，20xx年度我社區(qū)共有2名孤寡老人登記在冊。

　　2、社區(qū)居委會每月安排工作人員探訪，開展一幫一活動，組織社區(qū)志愿者上門服務，關(guān)心孤寡老人的生活情況，幫助其解決生活中的困難。有一位孤寡老人是80多歲的退休老人，患有慢性支氣管炎，無子女，我社區(qū)工作人員經(jīng)常上門看望老人家，與她聊聊天，了解其生活起居情況，幫助其購買藥品、打掃衛(wèi)生等；我社區(qū)給老人發(fā)放求助電話卡，老人生活中遇到困難隨時可以撥打社區(qū)求助電話。

　　3、重陽節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日給孤寡老人、困難老人發(fā)放慰問品：重陽節(jié)，我社區(qū)組織轄區(qū)孤寡老人、進入社區(qū)實行社會化管理的退休老人舉行茶話會，發(fā)放慰問品，對于行動不便的老人，我們堅持個個上門慰問，讓轄區(qū)的老人感受社會大家庭的溫暖；當新春佳節(jié)到來之前，我社區(qū)組織志愿者對轄區(qū)的孤寡老人和困難老人進行慰問，發(fā)放慰問品和慰問金，讓老人過上歡樂祥和的新春佳節(jié)。

　　二、做好轄區(qū)退休老人的社會化管理工作做好退休人員的造冊登記。

　　今年進入社區(qū)的退休人員累計有725人，新進入的有43人，我們對所有退休人員進行了入戶登記建立一人一卡，了解其基本情況。

　　積極開展敬老愛老活動，豐富老年人的文化生活。今年社區(qū)舉辦座談會2次參加人數(shù)有近200人，重陽節(jié)茶話參加的人數(shù)有600多人，因行動不便不能參加茶話會我們上門慰問的有64人，組織退休人員參加各種文娛活動5次。

　　關(guān)注退休人員的健康狀況。社區(qū)關(guān)心退休人員的日常生活狀況，20xx年，我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)醫(yī)療單位為轄區(qū)老年人免費義診和體檢有3次，得到這方面服務的人數(shù)有400多人，同時，凡是因病住院的退休人員，我們知道后均及時到醫(yī)院探望的有62人。

　　此外，我們?yōu)樯鐓^(qū)居民辦理老年優(yōu)待證45人，協(xié)助市社保所進行生存認證有670人，供養(yǎng)對象生存認證的有19人。

　　三、做好殘疾人的幫扶工作傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問殘疾人，幫助解決實際困難。

　　中秋佳節(jié)、春節(jié)，社區(qū)均組織人員對轄區(qū)的困難殘疾人進行慰問；面對生活困難的29戶殘疾人家庭戶，我社區(qū)均幫助申請城市居民最低生活保障金，還有為12名精神殘疾人免費提供藥品。社區(qū)殘疾人協(xié)管員經(jīng)常深入轄區(qū)各個角落與殘疾人交流，鼓勵殘疾人參加殘聯(lián)、社區(qū)舉辦的`各種活動，幫助那些有勞動能力的殘疾人做些力所能及的事情。

　　四、做好下崗失業(yè)人員的幫扶工作拓寬就業(yè)領(lǐng)域，幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。

　　今年，我社區(qū)通過組織下崗失業(yè)人員參加各種招聘會有5場，參加的人數(shù)有250多人，深入密集形企業(yè)鼓勵單位招用我們失業(yè)人員，推薦并成功就業(yè)有70多人，對有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的失業(yè)人員按規(guī)定提供免費職業(yè)介紹、職業(yè)指導和職業(yè)培訓的有30多人。今年完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員380人，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)150人，幫助大齡就業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)20人。

　　鼓勵失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。對從事個體經(jīng)營自主創(chuàng)業(yè)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》按規(guī)定享受相關(guān)稅費減免政策的有15人，自籌資金不足的可按規(guī)定申請小額擔保貸款2人，對那些符合條件申請小額貸款且有自主創(chuàng)業(yè)能力，資金不足又找不到擔保人的人員，我們社區(qū)以信譽社區(qū)的承諾給予擔保有5人，讓他們及享受到政府有關(guān)優(yōu)惠政策的扶持。

　　社區(qū)勞動保障工作站為零就業(yè)家庭和失業(yè)人員除了免費為他們提供就業(yè)崗位外，還及時提供就業(yè)指導、技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓共50多人。五、做好貧困家庭的幫扶工作認真做好低保政策的宣傳工作，讓社區(qū)居民了解低保對象的范圍，低保救助的方式，生活困難，經(jīng)濟收入低時懂得如何申請城市居民最低生活保障。

　　社區(qū)民政工作人員經(jīng)常深入群眾，了解社區(qū)居民的生活情況，做好排查工作，摸清城市居民最低生活保障對象人數(shù)，確保應保盡保，同時認真做好低保的審核工作。居民如果提出申請，我們社區(qū)工作人員均及時上門調(diào)查，并向周邊居民了解申請家庭戶所有家庭成員的生活、工作情況，并給予公示，嚴格按照“申請——調(diào)查——公示——審批——再公示”的程序進行低保的審批調(diào)查工作，對群眾舉報給予調(diào)查核實，符合低保條件的及時給予受理并向上級低保機構(gòu)呈送申請材料。

　　同時對低保對象實行動態(tài)管理，每季度審核一次，根據(jù)低保對象家庭成員收入情況，按規(guī)定的程序及時調(diào)整低保差額補助金，給予其增發(fā)、減發(fā)或者停發(fā)，努力做到應保盡保，應退盡退。

個人年度總結(jié)9

　　20xx年上半年我主要分管負責組織、民政、統(tǒng)計、殯改和包區(qū)工作。半年來在領(lǐng)導的正確指導下，在同志們的幫助下，努力工作，扎實苦干，取得了一定的'成績�，F(xiàn)匯報如下：

　　1、組織工作：上半年重點抓實抓好了村委換屆掃尾工作，換屆以來我精心組織全面摸準吃透了村情、民情，活化方法采取自薦直選、雙過半等方式分類推進，在選舉過程中，嚴格程序一律過細操作，尤其是難村、亂村選舉越是嚴格依法進行。特別是在x莊、xx莊、xxx等村換屆掃尾選舉中，我想方設(shè)法，把握矛盾根源，全程參與，使這些不穩(wěn)定村按時按要求完成了村委換屆，并保持了村內(nèi)穩(wěn)定，工作正常開展。

　　2、民政工作：我與xxx具體抓好了幸福院迎檢、優(yōu)撫、社救和農(nóng)村低保、五保工作。定期對烈軍屬、傷退軍人、兩參人員進行體檢和訪問。按時足額發(fā)放優(yōu)撫金、五保金和低保金。

　　3、統(tǒng)計工作：我與xxx具體抓好了綜合統(tǒng)計工作和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟普查工作，首先做到了統(tǒng)計有據(jù)可依；其次做到了報表及時、準確和表面整潔；再次做到了不遲報、不錯報、不漏報、不瞞報。

　　4、殯改工作：我具體抓了嚴禁偷埋土葬和大操大辦工作，按照目標責任書，嚴格抓好了落實。

　　5、包區(qū)村工作：；我不怕吃苦，不怕受累，大膽工作，知難而上。一是較好完成了鄉(xiāng)黨委、政府安排的中心工作。在社會撫養(yǎng)費征

　　收工作中，區(qū)上幾個村在第一階段內(nèi)全部完成任務。在四術(shù)突擊工作中，我區(qū)也率先完成任務，在合作醫(yī)療、農(nóng)業(yè)保險、新農(nóng)保等民生工作中，全區(qū)三個村都在第一階段時間內(nèi)高標準完成工作任務。二是在承諾為民辦實事上有突破。上半年xxx村植樹3000株，街道硬化650米，新上變壓器1臺。xx村打深井1眼，正謀劃硬化街道500米。xx村打深井1眼。在清理衛(wèi)生五亂治理工作上，xx村全面對村內(nèi)柴草進行全面清理和墻壁粉刷亮化

　　總之，上半年來通過自己扎實工作，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務，但與領(lǐng)導的要求仍有差距，在今后工作中，我要端正思想、戒驕戒躁，以全新的面貌，更加扎實的工作，完成領(lǐng)導交辦的各項新任務。

個人年度總結(jié)10

　　時光流逝，轉(zhuǎn)眼工夫。一學年又過去了，回顧一學年工作仍歷歷在目，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、忠誠事業(yè)，依法執(zhí)教。

　　我是一名有三十多年教齡的老教師。多年如一日地熱愛自己的教育，教學工作，忠于職守。為全面貫徹教育方針，這學年在教育，教學中黨和國家的方針政策保持一致，從無違背每周一次的政治學習并有完整的記錄，為自己的思想認識不斷提高補充能量。注重素質(zhì)教育，認真上好自己所承擔的每一門課，教學態(tài)度端正。

　　平時注意減輕學生課業(yè)負擔，不給學生加壓，不加班加點，努力給學生一個寬松的學習空間。認真?zhèn)湔n，按備課常規(guī)備齊備好課。認真批改作業(yè)，并要求學生及時訂正反饋。課堂教學規(guī)范，自覺執(zhí)行上課紀律，每一單元結(jié)束及時進行單元反饋測試。平時認真積極參加學校組織的各種會議和活動，主動完成教育，教學任務。

　　二、熱愛學生，服務學生。

　　對學生，我關(guān)愛有加，擔任了班主任以來，及時掌握學生信息，為使學生在班內(nèi)享受到集體的溫暖，我認真做好班級工作，引導學生創(chuàng)設(shè)一個溫馨的“家”，美化教室，優(yōu)化教學環(huán)境，組織班隊活動，把班級工作開展得有聲有色。使我班班風好，學風正，同學們互幫互學，互助互愛，學得舒心，學習成績不斷提升。

　　對學生生活上的困難，我主動詢問，主動服務，從不大聲斥罵、體罰學生，對差生從不歧視，重視做好轉(zhuǎn)差工作，不但自己結(jié)對轉(zhuǎn)差，還發(fā)動優(yōu)等生互找對子，一學年下來，差生轉(zhuǎn)化工作很有成效。全班學生遵紀守法有禮貌，一學年偶發(fā)事件。在學校舉辦的各類活動中我班都取得了可喜的成績。

　　三、嚴于律己，為人師表。

　　一學年來，我自覺遵守校紀校規(guī)，盡管年老身體有病，我堅持一學年全勤。無遲到早退，對同事團結(jié)友愛，謙虛謹慎，竭力維護學校聲譽，以個人良好的.言行為學校樹立良好的形象，樂于承擔學校安排的集體工作和臨時性工作，盡心盡職。廉潔從教，不搞有嘗家教，不利用職責之便為個人謀利，規(guī)范收費，不收受學生和家長的饋贈，遵守社會公德，作風正派，收到學生家長的好評，社會反響良好，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，重視身教，為人師表。

　　四、嚴謹治學，提高業(yè)務素質(zhì)。

　　在繁忙的。教育，教學事務空隙，我積極鉆研教學業(yè)務，虛心想內(nèi)行的教師請教，一學年聽課18節(jié)并有完整的聽課記錄。認真做好教育摘記，這學年工有摘記12篇；認真參加繼續(xù)教育，按時做好課堂筆記。平時不斷研究教學心得，不斷獲取教學信息，為自己的教學積累經(jīng)驗。

　　成績的取得得益于上級行政的正確指導和幫助，存在的問題也待于自己不斷探索。讓自己在教學生涯的最后一年中，仍立足于本職，踏踏實實扮演好自己的角色，乘勢而上，讓每個學生學得更多，獲得更多。

個人年度總結(jié)11

　　一個春秋轉(zhuǎn)眼即逝，在忙碌的工作之中xx年馬上就要到了。從xx年3月5日來到公司，我在通州西集動力總成項目部擔任技術(shù)員這個職務，已經(jīng)工作。感謝公司和項目為我們搭設(shè)了這個絢麗的平臺，讓我們能夠充分的展現(xiàn)自己，并且對我給予信任，在我的不足之處給出了很多指導和幫助。

　　過去一年的施工中，在項目部很多熱心人士的關(guān)心幫助下，不管是技術(shù)方面還是質(zhì)檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好�！翱茖W的東西來不得半點虛偽和驕傲”，在工程中，技術(shù)含量較高，這就要求我們技術(shù)人員對待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，不懂的東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術(shù)在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。一切工程施工，技術(shù)和質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性，方能起到技術(shù)先行的作風，建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。

　　身為我公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時刻要以公司的形象來約束自己，我們所有的言行要符合公司的一貫標準，逐步培養(yǎng)自身的`個人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無愧于領(lǐng)導的信任和培養(yǎng)。通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

　　能夠有機會在本公司這樣的條件下工作和學習是我的榮耀，盡管我取得了一些小進步，但仍對于公司及上級領(lǐng)導對我們的重托和期望相差甚遠，面對日益激烈競爭的環(huán)境，讓我深深體會到只有用知識和更高的業(yè)務水平武裝好自己才可以立足于社會。所以在今后的工作中我要鞭策自己，因為技術(shù)在不斷更新，所以我要不斷的學習，求精務實，腳踏實地，提高個人業(yè)務能力和修養(yǎng)，彌補自身不足，無愧于公司，無愧于領(lǐng)導，無愧于自己。努力為公司這支強大的團隊做出更多的貢獻，愿公司更加輝煌。

個人年度總結(jié)12

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“xx”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象。

　　x月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

　　春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了小區(qū)業(yè)主代表x戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；xx節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺xx晚會，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

　　3、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。

　　為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

　　4、對小區(qū)進行綠化美化。

　　為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的.成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，x年來我們共為公司選送稿子x篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān) 察大隊先后送去x篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，在x期物業(yè)�？�上發(fā)表。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作，及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

　　4、加強xx、xx、xx各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

　　5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

　　總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌。

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