it部門年度總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的it部門年度總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　it部門年度總結 篇1

　　一、基本概況

　　讓所有人滿意，從甲方、監(jiān)理、政府、領導、工人以及各式各樣需打交道之人，著實有不小的挑戰(zhàn)。

　　二、主要工作介紹

　　資料制作：

　　從加入公司至今花最多時間的就是資料相關工作，消防安裝的資料雖然和其它類別的資料比起來不多。但按照不同監(jiān)理的不同要求，以及考慮不同主管部門的要求，使得消防資料制作起來還是比較麻煩，在不熟悉現(xiàn)場實際情況時會出現(xiàn)錯誤過多或漏項的情況導致重做。城廣一期由于項目比較重要，受到監(jiān)管部門的“照顧”當然少不了，給我的工作帶來了許多挑戰(zhàn)。將資料從辦公室搬到工地上去，檢查完后又再搬回，還要確保過程中資料不得有失或者亂序，加之資料的量也比較大，整理起來時也比較麻煩。相對的，寶吉學校的資料就較為輕松，由于城廣一期的經驗，對資料的制作進行優(yōu)化，量降低的同時質提升，使得后期的整理事半功倍。同時得益于城廣一期整個流程的完成，學校與城廣四期的資料準備比較充分與快速，做到了先人一步。

　　項目指揮：

　　作為新增內容，寶吉學校的項目現(xiàn)場指揮成為今年我個人工作的`較大挑戰(zhàn)，在此之前基本只是在城廣一期做文跑腿，倉促之間接受此項工作，困難必不可少，不過由于比較符合我在校所學專業(yè)，遇到問題結合所學加上領悟及領導提示，所以不多久就適應了。但畢竟第一次直接與工程中各種人與問題接觸，處理起來稍嫌不足，在經驗老道的高手面前獻丑不少。到工程的驗收完成，也算對工程指揮有了系統(tǒng)全面的認識與掌握，也對自己的優(yōu)缺點有了更深刻的認識，這項工作使我收獲頗豐。

　　三、經驗與感想

　　xx年已至尾聲，與去年相比，今年的工作挑戰(zhàn)性較高。從資料制作到工程的指揮，幾乎所有的工作都有參與，如寶吉學校項目驗收、xx一期檔案移交、xx四期資料制作等。由于經驗較少，遇到了一些阻礙。在12月初一次甲方成本主持的會議上，甲方就針對我們施工單位辦理簽證的流程做出了意見與建議，簽證單辦理前及工程完工前就可以先對通知單上許多量進行核對，甚至在更改通知單發(fā)出之前就可以核對許多量，這樣可以避免工程完工后許多單位同時與甲方核量的情況，可以極大減少出現(xiàn)工程完工后簽證遲遲未辦理的情況。

　　xx年，新的時間帶來新的挑戰(zhàn)與新的動力。努力工作，實現(xiàn)目標，創(chuàng)造利益。

　　it部門年度總結 篇2

　　一、 20xx年工作業(yè)績

　　1、 XX項目資料整理歸檔

　　監(jiān)督檢查各施工單位施工資料的'編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步，嚴格遵守資料編輯要求，符合分類方案、編碼規(guī)則。將所有施工單位相關資料：施工圖紙、施工過程資料、工程聯(lián)絡單、設計修改、工程變更單、簽證及工程進度款及時登記，并做好資料臺賬和傳遞審批至最終歸類整理存儲；工程管理章的使用管理；考勤管理及常務工作。

　　二、 20xx年管理創(chuàng)新

　　各種工程資料明確分類，各類臺賬嚴格按照體系、內控要求進行使用。

　　三、 20xx年工作中存在的問題和不足

　　資料整理登記過程中會有疏漏情況，審核工程資料中不夠嚴謹。

　　四、 20xx年工作計劃及措施

　　認真整理本期項目資料，協(xié)助各施工單位做好竣工資料，并嚴格按照本公司檔案管理規(guī)定進行歸檔。

　　行政部

　　20xx年12月19日

　　it部門年度總結 篇3

　　XX年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領導的指導和同仁以及其它部門的支持配合下，最后在經過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的'總結，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。

　　一、總結：

　　1.自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領導和同仁的指導下，我感覺自己已經慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的了解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大!我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。

　　2.定下心來，踏踏實實：我學的是計算機專業(yè)，我的工作也是計算機方面的，以前有什么優(yōu)勢，但是踏入工作崗位后才發(fā)現(xiàn)，自己學的只是一個基礎，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己.自己要定得心下來學習.成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求最好.

　　3.團隊合作：以前在學�；蛟S你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要.以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同仁之間的合作，做事才更有效。

　　4.工作情況：在公司一年，對mes大型系統(tǒng)有了個大概了解，對我們所要學習的mes已經可以說差不多都掌握，條碼打印機的維修和設置掌握，a4打印機大多數情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護已掌握，其它基本設置可以維護，對新出來的程序掌握和了解也比較快。

　　5.課外學習：sql該學的已經掌握， c#學習，簡單的程序可以編寫，但有時還要依靠于網絡和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網絡為主。

　　二、自身缺點

　　1.溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。

　　2.心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現(xiàn)，現(xiàn)在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意!

　　3.學習問題：對于課外學習這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。

　　it部門年度總結 篇4

　　本學期，網絡部在院團委領導的親切關懷下，在部門全體成員的共同努力下，部門上下一心，積極開展各項工作，圓滿地完成了上級交給我們的各項任務。

　　一、參與學院的迎新工作

　　9月初，網絡部配合土木學院團委學生會，在南校圖書館前進行了為期兩天半的迎新工作，網絡部主要負責刷條形碼和維修打印機。在兩天多的時間里，網絡部和其他部門一起，完成了569名新生的宿舍安置工作。

　　二、新生軍訓期間的蹲點

　　軍訓期間，團委學生會安排了蹲點任務，我們部門負責蹲點2區(qū)和1區(qū)的兩個男生寢室，每天晚上9點負責蹲點的人員準時趕到新生寢室，和新生一起打掃衛(wèi)生，當檢查完畢后，11點多返回自己的寢室。在白天部門也有蹲排的任務，一周有三節(jié)大課的蹲點時間。12天軍訓圓滿結束后，部門的蹲點任務也結束了。

　　三、部門招新

　　軍訓結束，進行了網絡部的招新。此次招新共招收12位委員，加上三個副部，現(xiàn)在網絡部人數為16人。

　　四、學院網站的重建

　　10月的國慶七天，在羅老師的帶領下，部門的三個負責人在219辦公室進行學院網站的重建。刪減模塊，進行網頁彈出的設計，修改側邊欄，填充網站內容，統(tǒng)一下拉菜單的內容和模式，修復以前不能用的網頁鏈接。在幾天的加班加點后，將學院網站精簡和整理成現(xiàn)在的模樣。使網頁更加的方便快捷，更加的漂亮美觀。

　　五、組織計算機技能培訓活動

　　迎新工作結束后，部門寫好策劃書，定好活動方案，開始著手進行20xx計算機技能培訓活動。此次培訓的活動對象為團委學生會所以部門的委員，活動時間為10月x日到10月x日，總計培訓人次188人，培訓了 10個場次。

　　六、負責維護老師們的電腦

　　本學期的維護工作不是很多，維修情況總結如下：重裝電腦三次，解決電腦花屏一次， 217辦公室的打印機維護，217辦公室電腦裝機一次，解決老師電腦不能上網問題數次。

　　七、對土木學院微機房電腦進行維護

　　學院的專業(yè)微機房是歸網絡部負責，平時，微機房是部門的會議地點，每周二都會在機

　　房舉行例會，并且利用周二下午的時間對機房的電腦進行測試和維護，將不能開機的電腦重裝了系統(tǒng)和土木專業(yè)的相關軟件，對于出現(xiàn)硬件問題的電腦，及時報修。每周會對機房進行一次衛(wèi)生打掃，保證機房的整潔。

　　八、負責學院網站的文件上傳工作

　　在重建學院網站的時候，網絡部申請了一個專用的郵箱，用于收集其他部門需要上傳的資料。當郵箱收到郵件后，部門的人員會及時的將文件上傳到網站相對應的'欄目中去。

　　總體來說，本年度，網絡部的工作完成得不錯。部門自己開展的工作都取得了不錯的效果，學院安排的各項任務，也能按質按量的完成。在活動開展過程中，部門挖掘了一部分較優(yōu)秀的委員，對他們進行了重點培養(yǎng)，建設了一個強勁的技術團隊。全體成員工作積極認真，干事追求上進。在以后的工作中，我們一定保持飽滿的工作熱情，積極的投入到院團委的各項工作，發(fā)揮干部的積極性，接受組織的考驗！

　　it部門年度總結 篇5

　　20xx-20xx學年第一學期學工部工作總結 非常榮幸地在20xx——20xx學年的上半學期當選為學生會學工部副部長，在此非常感謝領導對我的信任及工作的肯定，站在歲末，透視本學期工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。新的一年即將來臨，我們會不斷提高自身素質，繼續(xù)努力，爭取做出更大的成績。在下學期里，我部的常規(guī)工作將有序進行，我部堅持以為同學服務為基本原則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯(lián)系和交流，而努力工作！為了總結經驗，更好地做好下學期學工部的工作，現(xiàn)對本學期工作作如下總結：

　　一、認真貫徹落實財經系制度化管理精神，開拓財金系學生管理工作的新局面。

　　為了落實系領導關于制度化管理的指示，學工部經認真討論修改制定了一系列部門工作制度和學生管理制度。 部門工作制度有：《學工部工作職責》、《學工部會議制度》；學生管理制度有：《大學生行為準則》、《學生考勤及請假管理規(guī)定》、《學生違紀處分條例》、《學生宿舍的檢查規(guī)定》、《學生文明行為》等 。

　　二、立足我系實際，抓實、抓細日常管理

在日常管理過程中，經過逐步的健全和完善，學生日常管理制度已基本成一個完整的體系，內容包括了學生日常行為的方方面面，如上課考勤、班級和宿舍衛(wèi)生等等。一個學期以來，我們主要以我系的制度抓落實，一方面，通過正面宣傳教育，以班級優(yōu)秀學生和學生干部為基礎，在班級建立考勤和衛(wèi)生榜樣；另一方面，通過輔導員針對班級問題學生有重點教育，還加強對各個方面實施不定期、不定時的抽查，并將抽查結果通過公示欄及時公布，以便相關班級和學生及時整改。此外繼續(xù)推行三好學生評比、文明宿舍評比和優(yōu)秀班級體評比制度，并以此作為學生、班級和班主任評優(yōu)評先的重要依據。

　　三、打造以學生會學工部為主，班干部為基礎的學生自主管理模式

我們都明白一個簡單的道理，“教是為了不教”，“管是為了不管”，讓學生自己明事理，辯是非，自覺遵守校紀，相互監(jiān)督，才是真正管好學生。 這種學生自治的民主化自我管理體制和模式，就是要增強學生主人翁的意識，突出其在管理中的主體地位，發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　四、開展多姿多彩校園文化活動

　　校園文化是學校德育教育不可或缺的組成部分，本學期，我們不斷加大校園文化活動陣地建設的力度，站在歲末，我系與12月30日在大學生活動中心舉辦元旦慶祝晚會，我部積極參與我系舉辦的文藝活動和我系舉辦的各項活動。 我部以團結學生會為宗旨，積極配合學生會其他各部門的工作，加強各部的聯(lián)系。

　　五、關心學生，構建安全和諧校園

　　以健康教育為切入點，組織開展班級法制講座，加強安全教育，輔導員老師加強學生心理健康輔導，為學習困難生、行為習慣不良學生、心理欠健康的學生解決實際問題，幫助他們形成積極健康的思想品質、勇于克服困難的意志和高尚的品質。

　　六、我系學生會存在的問題：

　　1.某些部門成員在工作中表現(xiàn)不夠積極。

　　2.某些成員的個人思想意識不好。工作中是學工部的人，生活中就是肆無忌憚的人。對于此種現(xiàn)象我部已對部分成員進行部門內部批評，給予警告。

　　3.部分違規(guī)同學對于我們的檢查置之不理，依舊我行我素，使我們的工作難以進行，收不到效果。在查遲到方面，我部對于此類同學深查到底，堅決抓一個處理一個，在此也希望學校作我們工作的強硬后盾。

　　4.部分成員不敢就大膽的管理。這一點也可以理解，因為大一的新入學對于學校的許多環(huán)境還不熟悉，但是在工作后期此種現(xiàn)在大有好轉。

　　5.某些成員的工作沒有安排到位，過于表面;工作安排不夠完善，靈活性欠缺，使得一有所調動就無所適從;工作的時候一些理事的積極性欠缺。 6.與其他各部門的交流還是有些欠缺。都是學生會的，但是見了就是不知道對方是學生會的。望下學期各部門間的交流增加，多多增進各部門成員的感情。希望在下學期這些問題可以全面的解決，我部更加積極的工作，認真落實有關的要求，提高我們的工作效率，使學工部發(fā)揮的作用更大。

　　最后，學工部作為財政金融系團總支學生分會的常規(guī)部門，在我們一起走過的大一上學期留下了深深的烙印，時光匆匆，我們回望走過的一學期，充實而有快樂，心酸中見證我們的成長，一次次的活動，磨練著我們的心智，鍛煉我們的能力�？傊�，這一個學期，我們一同堅定走過，收獲沉甸甸的經驗教訓，時光的流逝見證我們的成長。

　　作為副部長，我充滿工作熱情，立足實際，積極在實踐中熟悉本部門的各項工作。在實踐中不斷進步。在這一個學期中，每天的早讀、晚自習的不定時查勤和不斷完善，加之以每周周三的宿舍檢查，我們干事九點十分準時到集合位置集合，九點二十準時查宿舍，并在三十分鐘內準確查清各自負責的樓層人數，在對每班的自習的不定時查勤中，對個別班級進行多次檢查，對經常遲到、早退的同學嚴格注意。查勤結果匯總時，每天輪流匯總查勤結果，每天正常的查勤列一張表格，進行統(tǒng)計，每周一以電子表格的形式進行公布。只要有請假，則必須出具由輔導員老師開具的正式假條，對無假條的同學予以記錄及進一步核實確認。

　　總之，新的學期，新的開始，學工部將在新時期盡職盡責，努力工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開始新的征程！我堅信學工部一定會在以后的工作中做的最出色！在學工部的工作中，每一個月都在進步。新年新氣象，學工部會在新的一年里不斷完善自我，扎扎實實做好本職工作，積極協(xié)助其他各部門工作，向大家展示一個不斷發(fā)展努力前進的學工部。以上是我對我部本學期的工作總結

　　一、認真貫徹落實德育工作精神，開拓學校德育工作的新局面。

　　以創(chuàng)建市德育特色學校為契機，以構建和諧校園為宗旨，緊密結合學校德育工作實踐，開拓學校德育工作的新局面。為了適應新形式下教育改革和經濟時代對人才培養(yǎng)的新要求、新挑戰(zhàn)，構筑一個主題教育德育新模式。在對學生打好基礎，培養(yǎng)能力，增強誠信意識、環(huán)境意識、責任意識，提高守法、守規(guī)自覺性的基礎上，注重培養(yǎng)學生學會做人、學會學習、學會合作、學會創(chuàng)新，使之成為可持續(xù)性發(fā)展的一代新人。

　　二、立足本校實際，抓實、抓細常規(guī)管理。

　　在常規(guī)管理過程中，經過逐步的健全和完善，學生德育管理制度已基本成一個完整的體系，制度內容包括了學生日常行為的方方面面，如考勤、衛(wèi)生、學生儀表、早晚自習管理、量化管理和宿舍管理等等。一個學期以來，我們主要抓落實，一方面，學工部通過每周總結，針對具體情況由值周班相關人員進行有重點的國旗下講話；另一方面，加強抽查和督促，在值周班對各班進行例行檢查的同時，學校還加強對各個方面實施不定期、不定時的抽查，并將抽查結果通過公示欄及時公布，以便相關班級及時整改。此外繼續(xù)推行班級管理的量化考核、學生德育量化考核、文明學生評比與文明宿舍優(yōu)勝紅旗制度，并以此作為學生、班級和班主任評優(yōu)評先的重要依據。

　　三、加強班主任隊伍建設

　　班主任是班級的教育者和組織者，也是學校德育工作的實施者。一個學校班主任隊伍的好壞直接影響到德育工作的效果，為打造一支優(yōu)秀的班主任隊伍，學工部除每月召開班主任例行會議，每學期對班主任進行工作問卷調查與綜合考核外，還積極謀劃鼓勵年輕班主任參加各級培訓與比賽，使他們迅速提高業(yè)務技能。同時，還注意加強對班主任老師的奉獻意識教育和師德教育，不定期開展班主任經驗交流會，要求班主任及時寫學習心得和教育案例，形成豐富的教育資源。打造隊伍也注意采納班主任意見，適當提高班主任津貼，對意外出現(xiàn)的偶發(fā)事件，學工部部門能注意配合班主任協(xié)調處理。

　　四、打造學生自主管理模式

我們都明白一個簡單的道理，“教是為了不教”，“管是為了不管”，讓學生自己明事理，辯是非，自覺遵守校紀，相互監(jiān)督，才是真正管好了學生。

　　建立了青年志愿者協(xié)會，修改并制定了詳細的違紀處罰條例和幫扶措施，讓他們適當參與德育管理，讓違紀學生接受學生自己的組織給予的處分。此外學校還根據學生會反饋過來的情況及時了解學情，方便我們及時采取果斷有效的措施解決問題消除隱患。

　　對于學生會成員自己而言，他們扮演著既是管理者又是被管理者的雙重角色。這種學生高度自治的民主化自我管理體制和模式的探究，就是要增強學生主人翁的意識，突出其在管理中的主體地位，發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性。他們從更宏觀的視野上認識到，民主意識是最重要的素質之一。

　　五、開展多彩校園文化活動：

　　校園文化是學校德育教育不可或缺的組成部分，過去的一學期當中我們不斷加大校園文化活動陣地建設的力度。講座、輔導、座談交流、匯報、比賽等活動的有序開展保證了學校良好秩序的構建。

　　1、通過班會、晨會、升旗、板報，強化了德育功能。

　　本學期繼續(xù)完善班會制度，每月由學校統(tǒng)一組織安排一次主題班會，每次班會，絕大多數班級能認真準備、認真組織，因為每一次班會對每一個學生都是一次自我教育的過程，這里也包括班里的淘氣的孩子。但總有個別班級的班主任，開班會的時候一腳門里，一腳門外，心思沒用在開班會上，而是用在應付學校的檢查上，說句實在話，我們從你身上看到的不是希望，而是一種遺憾，一種對學生教育極其不負責的態(tài)度。

　　每周一次的升旗儀式不斷規(guī)范，每一個升旗手都是嚴格把關，每一次國旗下講話都要精心準備，每一次晨會都力爭觸及每一個人的心靈，目的一是為了讓學生學會做人，其次是讓學生樹立愛國意識、集體主義意識、憂患意識、環(huán)保意識、抗挫折意識及理想意識等等

　　充分利用班級黑板報這塊陣地，加強班級文化建設，堅持每月一次的板報檢查評比制度，及時檢查及時反饋。在班主任的重視下，各班板報都很有特色，也非常有欣賞價值。

　　發(fā)揮廣播室作用。每周定時播出校園新聞，名曲佳作欣賞，心理驛站等，使廣播室工作落到實處，同時也豐富了學生的業(yè)余生活。

　　2、心理教育一直在有條不紊的進行著，健全心理教育組織機構，成立心理健康教育教研組，開設心理健康教育課，健全心理健康教育設施建設，開展個別咨詢、小團體輔導、大團體輔導工作，開展心理健康教育活動周活動等，提高我校心育水平和學生的心理素質，解決了不少學生的交友、早戀、妒嫉等心理問題。

　　3、做好后進生的轉化工作是做好教育教學工作及完成教學任務的基礎。 根據我校實際情況，組織后進生進行座談，要求每位后進生進行思想匯報，被處分的學生及時填寫《違紀學生跟蹤表》，要求班主任跟蹤教育與監(jiān)管，對思想積極要求進步，表現(xiàn)非常好的學生，就給予解除處分，以此激勵那些后進生，在校園內形成一種向上的輿論氛圍。通過努力，后進生的轉化工作取得很大成效。

　　六、組織形式多樣的文體活動

　　1、嚴格組織了高一新生軍訓活動，

　　我們始終把學生軍訓作為一項重要的'工作來抓，把軍訓作為培養(yǎng)學生集體主義觀念、嚴密的組織紀律性和小局服從大局意識的第一課，納入我校的德育教育體系。通過軍訓增強了學生保衛(wèi)祖國、熱愛祖國、維護和平的意識；培養(yǎng)了學生服從命令，聽從指揮，遵守紀律、雷厲風行的好作風；養(yǎng)成了吃苦耐勞、熱愛集體、團結協(xié)作的精神；鍛煉了勇敢堅強、不怕困難的堅強意志。

　　2、組織全校學生觀看教育影片并舉行觀后感征文比賽，不僅豐富了學生課余生活，也對學生進行了一次深刻的思想教育。

　　3、組織青年志愿者在重陽節(jié)走訪慰問孤寡老人。

　　七、關心學生，構建和諧校園。

　　1、以健康教育為切入點，組織開展法制講座，加強法制安全教育，要求班主任老師加強學生心理健康輔導，為學習困難生、行為習慣不良學生、心理欠健康的學生解決實際問題，幫助他們形成積極健康的思想品質、勇于克服困難的意志品質。

　　2、關心家庭經濟困難學生，不讓學生因貧輟學。學校對特殊困難學生采取一系列幫扶措施，通過發(fā)放獎學金、助學金、減免學費等形式幫助家庭經濟困難學生，鼓勵莘莘學子克服困難，順利完成學業(yè)。

　　八、存在問題：

　　雖然說一學期來學工部工作取得了一點的成績，但學校的學工部工作永遠沒有滿足的時候，沒有最好，只要更好。以下問題在以后工作要不斷開拓進去，去不斷完善加強。

　　1、有些學工部的期初計劃沒有按時完成，應付的事務沖淡了常規(guī)工作。

　　2、對學生的教育處于被動的狀態(tài)，再加上現(xiàn)在的學生思想較活躍，一些嚴重違紀的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　3、對班主任的考核制度沒有健全，沒有充分調動班主任的工作積極性。

　　4、學生的行為規(guī)范的養(yǎng)成沒有形成氛圍，教育學生只能停留在簡單的說教上。

　　5、工作上缺乏激情和創(chuàng)新精神，工作只是按部就班，疲于應付。

　　總之，教書育人是每位教師的職責，培養(yǎng)對社會有用人才是我們的目的，和諧的師生關系是教學質量提高的重要保證。根據學生的不同特點，做好學生的引導工作，糾正其學習習慣、端正其學習態(tài)度、改進其學習方法，激發(fā)其學習熱情是我們每個教師的責任，決不是班主任一個人的事，一個班級教育教學成績的獲得是全體教師和學生共同努力的結果，每位老師應主動的通過定期談話、約見家長等形式，形成全員育人的氛圍，把我校的德育事業(yè)做得更好。

　　隨州二中學工部 20xx年1月

　　it部門年度總結 篇6

　　三季度，開元公司市場部在開元公司正確領導下，以“合作、發(fā)展、共贏”的總體戰(zhàn)略構想為指導，以“重點發(fā)展工業(yè)燃氣及中小型企業(yè)用戶”為市場定位；

　　按照年初確定的工作目標和工作部署，認真做好市場開發(fā)工作，穩(wěn)步推進項目進程，為開元公司業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。現(xiàn)將我們市場部20xx年第三季度主要工作和下一步工作安排匯報如下：

　　一、繼續(xù)企業(yè)調研，走訪重點企業(yè)。

　　1、確定重點區(qū)域。按照年初確定的工作目標和工作部署，三季度市場開發(fā)部明確了市場開發(fā)的重點區(qū)域即沈陽工業(yè)園區(qū)及周邊高新技術產業(yè)園區(qū)、遼陽工業(yè)該園區(qū)，并對沿線的重點企業(yè)進行走訪（見表一）。

　　對盤錦當地也進行了實地走訪，如胡家鎮(zhèn)和甜水鎮(zhèn)。對了解的實際情況及時反饋到上級領導，為領導科學決策提供依據。

　　2、梳理重點企業(yè)。市場開發(fā)部要對重點區(qū)域能耗企業(yè)做進一步的梳理排查，對有用氣意向的企業(yè)要進一步靠實用氣量。我們將為有用氣意向的企業(yè)進行評估，篩選出成長性良好的中小型用氣企業(yè)作為儲備市場，其中興城英明加氣站已和我公司簽訂用氣合同；

　　市場開發(fā)部已對用氣客戶制定詳細的客戶檔案，并對客戶檔案進行動態(tài)管理。

　　重點企業(yè)走訪調研情況

　�。�1）富奧遼寧汽車彈簧有限公司位于遼寧省遼陽市勝利路61號，富奧遼寧汽車彈簧有限公司是國內目前最大的汽車懸架彈簧專業(yè)生產企業(yè)。

　�。�2）遼寧瑞興集團化工集團有限公司位于遼陽市白塔區(qū)鐵西路8號，遼寧瑞興化工集團有限公司成立于20xx年，總部位于遼寧省遼陽市，集團擁有九個子公司，分布于東北、西北、皖東、膠東等地，是一個集研發(fā)、生產、經貿、儲運為一體的大型、綜合性企業(yè)集團。

　　現(xiàn)有的兩套裝置已投產5年，一直使用遼河油田茨榆坨采油廠牛一聯(lián)管線輸送天然氣，全長70公里，管徑DN250、由于油田自產氣的逐年遞減，天然氣供應不足，兩套裝置只能輪換使用，并且工作量只達到生產設備滿負荷運轉的50%。

　　遼寧忠旺集團有限公司老廠區(qū)位于宏偉區(qū)宏偉路，主要生產銷售鋁及鋁合金加工材深加工制品。遼寧忠旺集團有限公司以天然氣作為燃料完成熔煉、保溫等工藝過程，在廠區(qū)內設有4座天然氣儲氣罐，主要以LNG汽車運輸儲氣。

　�。�3）遼陽高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)（芳烴基地）位于遼陽市宏偉區(qū)，是國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)。其生產原料為水煤漿，現(xiàn)因政府要求需環(huán)保達標，新建燃氣鍋爐1座，瞬時流量320m3/h，24小時不間斷供氣，現(xiàn)正是試爐期，周期為一周，待試爐后將燃氣鍋爐作為備用爐使用，等待管網進入�；�地內入駐華峰集團、德國贏創(chuàng)集團、遼寧華興集團等多家企業(yè)。20xx年華峰集團10萬噸/年環(huán)已酮項目擴建到22、5萬噸/年，氫氣需求量增加10000萬方，需增加5000萬方天然氣制氫。即芳烴基地20xx年需25000萬方天然氣制造氫氣。以上企業(yè)用氫由德國林德和法國液空其中一家提供，等待管道氣進駐廠區(qū)。

　　（4）中國石油遼陽石化分公司（簡稱遼陽石化）是中國石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司。公司位于遼陽市宏偉區(qū)，占地近16平方公里，是中國北方最大的化纖生產基地。

　�。�5）遼陽市宏偉區(qū)合成催化劑廠是聚酯催化劑專業(yè)生產廠和中石化貴金屬回收定點單位，年綜合生產能力達2400余噸。企業(yè)占地面積36000平方米，建有七套生產裝置和一個研究室。

　　二、整理用戶資料，對其動態(tài)管理。

　　為了更好的掌握用氣企業(yè)的相關信息，我們將對已編制簽訂《天然氣購銷意向書》檔案的企業(yè)客戶和根據《重點客戶回訪表》的情況，把重點企業(yè)用戶的聯(lián)系方式、天然氣年消耗量和可接受的.價格區(qū)間等具體信息進行客戶動態(tài)管理，使我們市場開發(fā)工作更具有及時性和準確性。并經常性的聯(lián)系現(xiàn)有用戶，定期更新和完善已有的客戶檔案，保證隨時可以查找用氣企業(yè)最新最詳細的資料，便于我們的管理和服務。

　　三、調研CNG、LNG市場，大力推進LNG項目

　　八月份市場開發(fā)部人員對大石橋的市內客、貨運、出租車燃料改裝情況進行市場調研。

　　目前，大石橋市有出租車1200臺（800臺改裝CNG，其余燃油）�，F(xiàn)在開元公司已向省內部分城市提供LNG，如鞍山、阜新、彰武及盤錦等，LNG現(xiàn)在正逐步走向正軌，成為公司新的業(yè)務項目。

　　四、存在的問題

　　1、政府部門對清潔能源的推廣宣傳力度不高，造成目前燃煤用戶改造天然氣的主動性、有效辦法和手段不多，只能被動地等待。

　　2、市區(qū)交通環(huán)境受限，無足夠空間場地進行瓶組安裝、管束車停放，管束車進入沈陽市區(qū)難度較大。

　　3、部分燃氣公司取得當地特許經營，已將管網鋪設到周邊工業(yè)園區(qū)，但是因入網費用過高，大部分企業(yè)無法承受，處于觀望狀態(tài)，等待政府補貼。

　　it部門年度總結 篇7

　　光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史�；赝�走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。

　　這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!

　　一、工作總結

　　前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：

　　1、渠道部門的建立

　　我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

　　2、4006直線通平臺上線

　　4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

　　呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。

　　3、市場工作

　　市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

　　(1)市場宣傳及廣告投放

　　市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯(lián)網的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

　　論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

　　(2)物料制作

　　物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上征集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

　　(3)市場情況調查與了解

　　這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

　　(4)博客宣傳

　　客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。

　　看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

　　4、其他市場工作

　　(1)網站工作與技術部合作

　　搜號網、oa、crm、4006產品網站、個人博客、促銷活動頁面等

　　網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這里要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。

　　(2)公司相關制度整理的參與

　　參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優(yōu)秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的`，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。

　　(3)相關文字整理及新聞發(fā)布

　　我的文采不敢恭維，呵呵!寫的東西我自己的感覺一直不怎么好，不過相信熟能生巧。多謝老大給我這個鍛煉文筆的機會。產品網站的相關新聞是我在發(fā)布。

　　(4)公司ci的設計、跟進及制作

　　ci的制作時間托的比較長，當然這中間有各種各樣的因素在，不過在這個當中也學到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過有時就是事與愿違，根本不是你所想象的那樣�？偨Y為一句話，在你要做決定或者已經做了決定的時候，請不要受外界的影響，這山看著那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。

　　(5)客服部管理

　　主要是網絡推廣文章的發(fā)放，每天都有提交<<每日工作日志>>和<<網絡推廣信息反饋表>>。都有對他們的工作進行跟進和及時糾正。

　　5、其他工作

　　各部門相關工作協(xié)調。會議營銷工作配合營銷部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理咨詢工作處理。每天百度管理咨詢留言處理，每周統(tǒng)計報表整理等等。

　　有些工作是一個長期的，有時這樣那樣的問題也講不清楚，反正就是反反復復了。我的工作相對很雜，不過和各部門及相關人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!

　　技術部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見和建議，何劍做工作很細致，這個和他技術出身分不開，呵呵!題外話，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過有時質量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點。

　　二、存在不足

　　總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，不過工作中還是有太多的不足：

　　1、市場的工作需要不斷的創(chuàng)新，在這方面有些欠缺，創(chuàng)新性的工作思路不是很多;

　　2、個別工作做的還不是很完善，希望在以后的工作中加以改進;

　　3、個人的性格有時決定了做事的一些風格，脾氣太急躁，太直了有時難免會得罪人或者傷及無辜，希望能有一些改變;

　　4、今年變懶惰了，學習新知識方面感覺有些松懈了，不能與時俱進;

　　5、有時太過執(zhí)著了，用固執(zhí)兩個詞可能更好點，執(zhí)著是好事，固執(zhí)就是貶義。

　　三、對公司的幾點看法

　　從加入公司以來，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長到今天的縱網科技，公司領導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現(xiàn)這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。

　　以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：

　　1、對于公司在運作中出現(xiàn)的有些問題，領導層都能即時的給予至止或者給予及時解決公布，這點非常好。

　　2、營銷在公司發(fā)展中體現(xiàn)的很好，全民營銷對于公司來說很重要，營銷部的博客推廣就是一個很好的例子。這方面值得發(fā)揚廣大。

　　3、公司的各項制度現(xiàn)在已經有明確的規(guī)定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規(guī)范的管理制度，也有了積極向上的企業(yè)文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發(fā)揮，不能把各項規(guī)章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發(fā)揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。

　　4、麻雀雖小，五臟俱全。公司也一樣，各個崗位都需要有人來操作，并且責任明確，有時可能因為一個環(huán)節(jié)的疏忽，需要付出很多的精力來彌補。

　　5、公司的成長離不開人，人是生產力的第一要素，也是公司發(fā)展離不開的無形資產。當然人不在多，而在于精，影響員工心情、勢氣，對公司發(fā)展存在阻擾的要當機立斷。公司發(fā)展需要的人才，當然在大力培養(yǎng)和招募。

　　6、網通400產品是公司業(yè)務發(fā)展的重心，現(xiàn)在市場上競爭對手很多，如何更快的占領市場，把更多的客戶掌握在自己手中是關鍵。不管是價格還是服務，我們都需要快。

　　7、內部操作有時不是一句話，需要正規(guī)的執(zhí)行文檔，以免造成不必要的失誤。

　　8、如何培養(yǎng)一批職業(yè)化的員工，如何提高公司銷售額，如何更好的發(fā)展，如何能取得更大的進步。離不開大家的共同努力。

　　四、渠道工作

　　一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，渠道建設是至關重要的。一個公司渠道做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現(xiàn)。

　　it部門年度總結 篇8

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。耐克代理

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的.方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，"風物長宜放眼量"，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：匡威代理

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在"逆水行舟，不進則退"的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　it部門年度總結 篇9

　　一、總結收獲

　　年度報告首先要總結全年的工作業(yè)績。當然，有很多企業(yè)都在做每月、每季、每個客戶、每個活動等等方面的業(yè)務回顧，但這個年度報告的工作業(yè)績回顧，將全面、真實、宏觀地反映全年的工作成果。我們會看到費用與成本、事故與控制、故障損失、進步提升、目標達成等公司最關心的幾個指標的達成情況。

　　如果你只是用文字來表述，那說明你還是寫年度報告的"菜鳥”，需要提煉；如果你學會了用數據來表示，那說明你已經是基本入門了；如果你已經能用一些對比、圖表、比例、趨勢等來全面表達今年與去年、 這個產品與那個產品、這個項目與那個項目等等同期、同行業(yè)之類的情況，那你才算是一個情況報告高手！

　　這第一部分的情況報告的內容與形式都非常之重要，但還會有更絕的，假如將公司戰(zhàn)略、公司目標再非常醒目地在一邊展示出來，讓領導非常清晰地看到，你們一直在目標導向地工作，在工作中不但能完成目標，并且還能超目標，那該讓領導多欣喜啊！

　　總之，在這一部分，讓數據和圖表說話，讓對比上的良好展現(xiàn)與完全良好的趨勢表示得更徹底些！更明目張膽些�。�

　　二、執(zhí)行過程

　　你們的全年工作有哪些？領導可能知道，也可能并不完全了解，在領導知道你們全年做出了哪些成績后，接下來，領導層可能就順勢想知道：結果是這樣，那么過程呢？領導想讓你的陳述來說明他們并不是只問結果不問過程的"糊涂蟲”，因為在不久后的將來，他們可能還要評估你們的業(yè)績，可能還要給你們發(fā)獎的！

　　這個時候，無論你在日常工作過程中是如何干的，無論干得好干得壞，都先提煉一些重要的東西，"經驗，只要愿意去想，還是有的”！事實上確實做得非常棒，總結能力也非常好，這當然好；但如果這方面都不強，那怎么辦？沒關系，很多書籍與理論都可以幫你！

　　不要怕寫一些老掉牙的老板已經看厭了的“公司領導的良好規(guī)劃與戰(zhàn)略、公司各部門的支持、營銷4P的良好運用、經銷商的配合等”內容。任何人做報告，都基本上還是這些條條塊塊。但關鍵是要從這些條條塊塊中發(fā)現(xiàn)一些你不同于其他人的一些特殊本領，如：

　　在公司的規(guī)劃下，你們做了一些更細的規(guī)劃與調整，最終事實也證明這種調整是對的；你們不但與其他部門配合得很好，你們還讓相關部門減輕了一些負擔，等等；

　　以上內容得有較全面的展開，又得有非常有重點的方面，讓領導層一看一聽就心里一亮，甚至心花怒放：這小子這方面做得真的不錯，理念也非常好，如果可能，我要讓其他部門來學習學習；或者在公司里干脆樹立為標兵，進行推廣，要寫進公司的培訓教材里！這個時候，那你就已經走向成功的邊緣了！

　　寫到這里，就可趁熱打鐵，可有點"私心”，得趁機會表白一下自己這支隊伍的努力，得讓領導對你這個團隊"心中有數”，便于領導下一步的夸獎了。這里，你們就可寫一些類似的話：你們是下了"東風破”的決心，你們是為了公司的各個目標，在努力努力再努力，在含辛茹苦地奮斗不息，你們這個團隊，是一支鐵打的團隊！

　　如果領導認為：他們真不愧為公司的中堅力量，他們是企業(yè)的腰，他們雖然還可以繼續(xù)提高，但已經讓我比較滿意了！這時，你又離成功近了一步！

　　三、反映問題

　　上面其實已經提到了領導可能特別喜歡的一些方面的報告內容，其實基本上都是維修管理或者具體業(yè)務上的東西。我們如果能夠"內外兼顧”，添加內部管理方面的內容，將更加豐富這份報告的結構，有可能讓領導對你更刮目相看。

　　一線工作很苦，苦中作樂又是業(yè)務人員的基本素質，而更重要的是，你們的組織設置、團隊建設、員工發(fā)展都取得了非常好的成績。都說維修隊伍難管，你們不相信，你們也做出了成績來證明！

　　這方面很多時候不太好寫，但仔細發(fā)掘，還是可從以下一些方面入手：

　　離職率低，員工滿意度還行；位雖卑，但志向高！

　　團隊運作，大家齊心協(xié)力，這就是企業(yè)的魂！

　　員工素質越來越高，因為注重了培訓。

　　當然，假如這方面存在問題怎么辦呢？如離職率高的事實，員工埋怨多，那怎么辦？沒關系，問題留到后面再講，可從這個方面入手，談你是怎樣解決當中的一些突出問題的.，這不也很好嗎？

　　基礎工作我們做了很多，我們知道基礎工作會帶來更好的競爭效果，取得競爭優(yōu)勢，我們從最基礎做起）

　　四、建議

　　以下最為領導所欣賞：適時調整及最終結果；變化與開拓創(chuàng)新；成功的應用經驗……

　　當然，這里還可加上一些內容，如對重點設備及發(fā)展趨勢的分析，得出明年可能的問題挑戰(zhàn)與應對策略，這也是非�？扇〉�。

　　五、表現(xiàn)合作

　　在一份完備的年度報告里面，總是談自己并不好。那么，在這里，可將與業(yè)務部門最相關的一個部門拿出來，進行一些對兩個部門都有利的分析與評估，便于兩個部門更友好的合作與配合。

　　六、希望解決的問題

　　到這個時候，領導可能一直都在想，這小子一直都在寫成績，怎么可能沒有問題或教訓呢？看來，"紙包不住火”，"亮丑”的時候到了！

　　這可也是相當關鍵部分。我覺得也是要著力思考的部分。很多外企因為希望這種報告是"務虛”報告，希望這種報告會是"務虛會”，因為成績只代表過去，問題卻仍牽涉到未來。有了對問題的剖析與思考，才有可能實在地將明年的工作得到提高。

　　最好提兩到三個現(xiàn)實中主要存在的問題，最好以非常誠懇的態(tài)度請大家共同來探討這些問題，最好以非常務實的計劃方案讓領導層來幫助分析、提供支持，這就是我對這一部分寫作的忠告。

　　一般來講，設備管理中還是這樣一些問題存在而又不好解決，希望在年度報告中提及的。

　　但關鍵點要牢記——“問題與困難像彈簧，你弱他肯定就強”。你們是有信心克服困難與缺點的，但希望公司對問題與困難重視也是對的！

　　七、為明年而戰(zhàn)

　　最后，通過對全年工作的分析，有了對明年工作的預期與把握，也下了繼續(xù)奮戰(zhàn)的決心，還準備了系統(tǒng)的計劃方案，一份比較圓滿的年度報告才算完畢。而這時，將你部門的全部人員的名單附在后面，先權且當作一份決心書，那么，這份年度報告就功德圓滿了！一個部門，一個夢想，一個讓領導層放心的決心，有了這，我們就已經戰(zhàn)無不勝了！

　　it部門年度總結 篇10

　　這一年的時間很快，完成了一年的工作，我感到非常的開心，作為部門的負責人，其實我還是頂著壓力的，在這個過程當中有很多事情等著我們去做好，當然很多東西都是美好的，也有一些事情往往都是希望付出足夠的時間，一年來的工作讓我消化的很多東西，學生會工作不僅僅是一個過程，更加珍貴的是在這個過程當中要做好哪些，所以說沒有絕對的事情，只有在不斷的成長當中讓自己更加優(yōu)秀，這也是一種態(tài)度，現(xiàn)在我一直都希望能夠不斷的`學習積累，當然我也是希望能夠通過過去的這一年，給即將到到來的20xx年做好鋪墊，積累經驗，部門工作有的時候會非常多，作為負責人我非常的有感觸，也就這一年來的工作我總結一番。

　　這不僅僅是對生活，對工作的要求，還有很多東西都是需要不斷的去加強，我知道在這件事情上面我還需要做到更好，這是一定的，回顧過去的一年，我還是非常用心，只有一個明確的方向才能夠更加清楚部門還有哪些要去做好，過去一年來我部門積極遵守學生會各項制度，各項規(guī)定傳達好每一個信息，主動帶頭的去做好這些事情，不斷學習，向其它優(yōu)秀的兄弟部門靠攏，這樣才能后相互幫助，一切成長，再一個就是對部門成員的管理，一定是非常嚴格的，沒有任何的理由，這些就應該是需要一個好的過程，在工作當中我認為自己還有很多東西要去做好，即將到來的20xx年我部門也全力以赴。

　　還有就是工作上面，我一直都采取著非常積極的樂觀的態(tài)度，在這件事情上面不僅僅是需要學習，更多的還是一個過程，現(xiàn)在我也在不斷的努力，我一直都想著能夠讓xx部門更加優(yōu)秀，過去一年來在工作當中我認真負責好大小事物，作為負責人我非常有必要讓xx部門更加優(yōu)秀，這是絕對的，現(xiàn)在我也是非常專注的在做好這么一件事情，我想了很多，我認為只有讓部門每一個成員都有著工作的積極性，這么一來才能夠讓我們xx部快速的發(fā)展起來，在今年部門招新工作當中，我部門還是取得了不錯的成績，我一直都希望能夠把這些細節(jié)的事情做好的，落實到位，部門招新注入了很多新鮮血液，我們部門每個成員都是優(yōu)秀的，只有大家以部門為榮，做好了本職工作才能讓xx部門更加優(yōu)秀，20xx年一定再創(chuàng)輝煌。

　　it部門年度總結 篇11

　　一轉眼我們已經接近20xx年工作的尾聲了�，F(xiàn)主要是對20xx年度的工作進行回顧總結，以便找出工作中的優(yōu)點和不足，為下一年的質量檢驗做下更好的基礎。

　　20xx年度，質量技術人員和檢查員認真貫徹落實公司質量目標和質檢處部門質量目標展開計劃，心懷“質量第一”的工作作風，經所有同志的.不懈努力，較好地完成了各項預定工作任務。

　　從20xx年一月到十一月，我質檢處共完成了105臺鍋爐產品和輔機分廠的主機、配套輔機以及外協(xié)外購件、核電產品90臺（已發(fā)貨）、安特優(yōu)柴油機底座3臺、風電塔架20臺、七里河黃河大橋等方面的檢驗任務。

　　值得肯定的方面：

　　一、進行質檢人員檢驗項目調控，保證檢驗任務順利完成。

　　由于公司生產任務緊，生產產品類型多，再加上我質檢處檢驗員人數相對短缺。部門領導經過深入現(xiàn)場，了解生產實際進度，采取了質檢員檢驗項目隨時變換方法，來滿足生產檢驗任務需要。質檢人員更是任勞任怨，努力來完成自己檢驗工作。

　　二、“想方法、集廣意”努力及時完成產品竣工文件。

　　由于核電產品的特殊性，對竣工文件要求是比較嚴格的。一個產品需要幾百頁，甚至上千頁的竣工文件。在保證

　　文件正確性的同時還要進行排版等工作，這給質量技術人員帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。老同志有經驗，新同志有方法，大家互相借鑒，找出最有成效的辦法，以最短時間完成竣工文件的編制。這一點值得肯定的。

　　三、擠時間學習相關標準，技術文件的學習。

　　在生產任務重的情況下，從部門領導到質檢員，大家都是擠時間學習相關項目的檢驗標準，質保大綱，盡快熟悉圖紙，以滿足檢驗任務的需要。

　　以上是這一年中質量檢驗工作值得肯定和繼續(xù)保持的地方。

　　在這一年度，質量檢驗總體工作思路明確、方法得當、作風良好，各項工作也取得一定成績。

　　但從長期產品檢驗和產品質量來看，依然存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

　　一、檢驗工作質量有待進一步加強，質量技術人員的質量檢驗知識水平有欠缺，不能完全勝任本職工作，不能夠認真學習標準、研究標準。

　　二、個別人工作熱情不容樂觀，甚至做給領導看，領導在與不在判若兩人。

　　三、質量技術人員應留有時間多去車間，現(xiàn)場了解產品質量和過程檢查。

　　四、質量統(tǒng)計技術應從車間及時反饋上來。

　　五、對產品圖紙不熟悉，造成一些檢驗表卡設計不合理，甚至在檢驗中存在檢驗項目的漏檢項。

　　下一年度工作打算和期望：

　　一、積極學習相關標準、法規(guī)和檢驗技術。

　　二、改變工作中的不足，檢驗人員盡可能滿足崗位需要。

　　三、做到及時、準確處理質量問題。

　　四、盡可能將問題在出廠前解決，不要留在客戶哪里解決。

　　正確理解規(guī)范標準、先進的檢驗方法和有效的質量管理手段是保證產品質量的因素之一，因此，要求我們質量檢驗、管理人員要不斷用新技術，先進的檢驗方法來充實武裝自己，才能勝任這一神圣而又艱巨的任務。自我創(chuàng)新、自我檢驗是對一個產品檢驗和管理者最起碼的要求。讓我們回顧過去，找出不足，以飽滿的熱情投入新一年工作之中吧。

　　it部門年度總結 篇12

　　一、不斷提高人員素質

　　1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基矗今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。非凡是針對

　　七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“____制度”，有效地遏制了風險的.蔓延。

　　2、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方

　　式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

　　3、以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質培訓，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化治理。年內主要做了以下七點工作：

　　（1）主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務，樹立服務意識；

　�。�2）堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā)，將碰到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；

　�。�3）堅持考核與經濟效益指標掛鉤；

　�。�4）成立了以骨干為主的結算小組；

　�。�5）積極地組織柜員上崗考試；

　�。�6）培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣；

　�。�7）開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結算工作質量和效率。

　　二、加強成本意識，提高經濟效益

　　1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產

　　it部門年度總結 篇13

　　當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州——一個蘊涵著吳越風韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。其中境內賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結XX年的不足之處，在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達到預期的目標。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質的服務。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結并就XX年的工作做大概的展望。[] 總臺班組

　　總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個s：安全（safe）、服務（service）、帳務處理（settle account）和銷售（sale）。

　　安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經濟罪犯。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

　　服務（service）是服務行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數也沒有從事總臺工作的經歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。

　　帳務處理（settle account）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經營為目的的。如果帳務處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳務調整混亂的狀況，設計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執(zhí)行。而且加強了對前臺員工的素質教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑�？偨YXX年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：

　　一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；

　　二、因前臺pos信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因pos機故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯；

　　三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。在XX年，在帳務處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進行思想素質教育，對于帳務上發(fā)生問題的員工決不姑息；同時在前臺pos機無法改變現(xiàn)狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。

　　銷售（sale）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任�？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺二次推銷房間共xx間，差價總額xx元。平均每月總臺員工為飯店增收達xx元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。

　　禮賓班組

　　禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。XX年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先后聯(lián)絡了xx車隊、xx巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責任承擔。此外，由于飯店從下半年開始接待團隊，這對于從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產生了不利的`影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的XX年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

　　商務中心、總機班組

　　自從8月份，商務中心轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有員工提供服務，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了手機充電、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務工作中出現(xiàn)了差錯。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作�？傊�要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經過了半年的努力之后，人員已經趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在XX年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

　　總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為四星級飯店應有的服務項目和服務標準也能夠基本達到。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來， 積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借已經或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來臨的XX年，樂鄉(xiāng)飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

　　it部門年度總結 篇14

　　20xx年以來，xxxx分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經營轉型，提升金融服務水平，我行公司業(yè)務取得了較大的進展。

　　一、業(yè)務經營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強

　　(一)全年各項指標完成情況

　　截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達到x萬元，同比多增x萬元，比年初增加x萬元，完成全年計劃的x%。全行對公貸款余額x萬元，比年初增加x萬元，同比多增x萬元，完成全年計劃的x%。

　　對公中間業(yè)務取得了質的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入x萬元，同比增加x萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入x萬元，同比增加x萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)x戶、收入x萬元，代理金融機構業(yè)務收入x萬元、同比增加x萬元，代收代付業(yè)務收入x萬元、企業(yè)網銀同比增加x萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的x%。

　　(二)資產質量明顯提高。

　　截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比x%，較20xx年初下降x個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

　　(三)客戶結構明顯優(yōu)化。

　　20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額x億元，占全行貸款x%；優(yōu)良客戶占比x%，比20xx年初提高x個百分點。全行x家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到x家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到x家，公司客戶結構得到了明顯優(yōu)化。

　　(四)營銷意識明顯增強。

　　全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領導、前臺部門經理率先帶頭營銷；廣大員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目x個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款x多萬元。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務x戶，取得手續(xù)費收入x萬元；注冊常年財務顧問x戶，取得手續(xù)費收入x萬元。

　　(五)營銷隊伍素質明顯提升。

　　實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊；通過完善大項目獎勵方案和客戶經理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經理隊伍營銷的激情；通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經理業(yè)務能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

　　二、加快業(yè)務轉型，努力提高發(fā)展的質量與效益

　　20xx年我部公司、機構、房地產及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優(yōu)化結構、防范風險的總體要求，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標，以結構調整為主線，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。

　　(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。

　　今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的'現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額；對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上，抓好產品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。

　　一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務，加大了財政資金經我行劃撥與結算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額x萬元，占對公存款的x%。

　　二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。

　　三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年xx高速項目共投放貸款x億元，派生存款x萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。

　　四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收購、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結算產品的營銷，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

　　五是以公司客戶提供信貸服務為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來源，結合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統(tǒng)內運轉。

　　六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加x戶。

　　(二)全力營銷優(yōu)質貸款業(yè)務。

　　一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以徐古高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協(xié)調，投放項目貸款x億元；

　　二是主動出擊，上門服務，增強我行信貸投放的基礎。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資源進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷計劃，突出重點，有針對性地進行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶x戶、信貸余額x萬元。

　　(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展。

　　一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。

　　二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉型，根據省分行業(yè)務發(fā)展要求，結合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷x戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。

　　(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制。

　　一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原則，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營銷和維護機制。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經理績效考核掛鉤。

　　二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負其責的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《xxxx分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向；

　　(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

　　一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質資產業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經營行與專業(yè)擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶x戶，我部對評級客戶進行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業(yè)來做文章，以全市x戶農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產業(yè)鏈，聯(lián)合經營行進行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質客戶數量，為進一步優(yōu)化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎。

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