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服務部工作計劃

時間：2023-02-18 13:32:18 工作計劃我要投稿

服務部工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的服務部工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務部工作計劃

服務部工作計劃1

　　總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

　　一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

　　二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。

　　三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

　　四、根據部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的`培訓輔導。

　　五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。

　　六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

　　物業(yè)服務部

　　二○**年一月三日

服務部工作計劃2

　　20××年9月新學年的開始，在物電學院就業(yè)服務部的我們對未來充滿著美好的憧憬，，就業(yè)服務部將以“團結、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。

　　一.提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”為扎實有效地推進我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時與人才培養(yǎng)工作評估相結合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學水平與技能，就業(yè)服務部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內化的有效形式，在鍛煉同學們語言表達能力的同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質水平。在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學理論的水平，鍛煉了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質的有機組成部分，是培養(yǎng)師范專業(yè)學生的重要環(huán)節(jié)，為將來走進教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎。

　　二、提高我院學生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學生的綜合素質和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業(yè)規(guī)劃應對就業(yè)斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的'激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來充滿希望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。

　　三、學院網站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群及時發(fā)學院網站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息、公布就業(yè)信息。在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面向學院畢業(yè)生的“學生就業(yè)信息網”以服務畢業(yè)生、促進就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構建就業(yè)交流論壇，為學生提供分享、交流求職應聘經驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結合學院專業(yè)的物電學院就業(yè)服務部具體情況，密切關注國家和地區(qū)的就業(yè)相關方針和政策，讓畢業(yè)生及時了解國家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板，及時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。

　　四、加強就業(yè)服務部內部建設，我們要進一步完善就業(yè)服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業(yè)服務部內部成員的學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續(xù)以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創(chuàng)新，積極配合各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。

　　就業(yè)服務部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務，端正的態(tài)度。

　　物電學院學生會就業(yè)服務部

服務部工作計劃3

　　新的學期即將開始，公益服務部的工作也將進入一個新的階段，為了明確下一階段的主要工作，結合部門實際，深入社區(qū)開展一系列實踐活動，進一步提高部門的工作效率和服務品質，為我校的第三個品牌“公益進千家”打下堅實的基礎，現將本學期的工作規(guī)劃如下：

　　一. 指導思想

　　以服務為宗旨，根據部門自身工作的需要，把提供更好的服務，不斷完善服務體系作為工作的基本點出發(fā)，以開展青年志愿者服務活動，公益進千家活動，大學生暑期三下鄉(xiāng)活動作為本學期工作的重心，堅持在以往的基礎上不斷查漏補缺，有所創(chuàng)新，爭取在新的學期中有更出色的表現。部門成員也將本著“全心全意為同學服務，群策群力為部門辦事”的工作態(tài)度投入實踐中。

　　二. 目標和任務

　　a. 總體目標

　　部門各項工作順利開展，本學期的工作在原有青年志愿者服務的基礎上將工作重心轉移到公益服務進千家上來。繼續(xù)做好未參加公益進千家的同學的青年志愿者活動的工作。做好今年暑假開展的大學生暑期三下鄉(xiāng)活動的組織策劃工作。爭取將各項工作作出我們公益服務部和機電分院獨有的特色。不斷提高服務質量和效率，做到精益求精，通過大家的共同努力將公益進千家打造為學校的第三品牌。

　　b. 主要任務

　　1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務的同學做成三次以上服務的任務，并確保服務的質量和服務態(tài)度，給服務對象留下好的印象。每月初對青年志愿者服務進行蓋章認證。

　　2. 確保參加公益進千家活動的同學每月完成2～3次服務活動，一學期活動時間累積達50小時左右.

　　3. 督促參加公益進千家活動的同學在每次活動后要將活動感言及時發(fā)表于領航在線誠書記信箱上的公益進千家交流區(qū)和機電分院答復上，及時將有效意見反饋于我部，我部將對志愿者提出的有效意見報送分院輔導員，并作相關改正和調整。

　　4. 定時對青年志愿者活動和公益進千家活動進行統(tǒng)計，整理。

　　5. 為本學期即將迎來的大學生暑期三下鄉(xiāng)活動做好準備，爭創(chuàng)佳績.

　　三．主要措施

　　1. 青年志愿者服務活動:由每個班級的青協(xié)分會長和我部成員負責。部門成員負責與社區(qū)聯(lián)系，青協(xié)分會長負責帶領班級的志愿者到社區(qū)開展服務。部門盡量多與社區(qū)聯(lián)系，為同學們提供更多的服務機會，青協(xié)分會長多帶動班級同學，共同完成活動，確�；顒哟螖得咳嗣繉W期不少于3次。

　　2. 青年志愿者活動次數的統(tǒng)計:由每班的青協(xié)分會長統(tǒng)一將活動服務登記表交于陽光服務站，部門統(tǒng)一在學生基本信息表上蓋章方生效.

　　3. 公益進千家服務活動:參加公益進千家的同學大多數都是班級干部，首先就應做好帶頭作用，在活動中遇到任何困難首先應自己解決，用自己的方式讓服務對象接受，若實在不行的再找社區(qū)居委會聯(lián)系并且將信息反饋于公益進千家意見反饋箱，并保證活動次數。

　　4. 活動感言的發(fā)表和活動次數的統(tǒng)計:由部門專門派人進行定期的統(tǒng)計，并將每次統(tǒng)計作好記錄。確保以后評比和核查，感言字數不限.活動次數將根據服務登記卡上的記錄作統(tǒng)計.

　　5. 公益服務進千家活動的次數統(tǒng)計和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會長統(tǒng)一將服務登記卡按時交于我部。反饋信息處理后將做好對反饋表的保存工作。

　　6. 公益服務進千家活動對志愿者的考核以及對卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。

　　7. 公益服務特色活動：

　　【對內】：對志愿者的服務禮儀培訓，預計在4月份對部分志愿者骨干進行一次公益服務的禮儀培訓，由老師向志愿者講述上門服務的基本禮數及應注意的'事項，讓公益服務的質量與數量同比上升。

　　【對外】：進家庭搞活動，預計在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯，并同老人一同共進午餐，讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。

　　8. 大學生暑期三下鄉(xiāng)活動：在活動開展前一個月，我們將籌備活動的相關事宜，做好活動地點的踩點聯(lián)絡工作，活動的策劃組織，活動具體安排的工作，志愿者的選拔工作，對活動所需的相關物品購置工作�；顒娱_展中要確�；顒尤蝿盏挠行颍踩耐瓿�，志愿者要服從組織的安排的，不得隨意脫離活動意圖。

　　本學期所要完成的各項任務我部全體成員將群策群力完成好。此外，我們還會積極遵守本部門所制定的規(guī)章制度及提出的要求，提高團結意識，繼承上學期所體現出來的優(yōu)良作風，當然上學期也有做得不夠的地方，我們將會認真改正，積極投入到本學期的工作中去，在批評與肯定中前進。

　　最后希望在新的一年中部門的各項工作將有更大的進步!

服務部工作計劃4

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

　　由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

　　一常規(guī)工作及本學期工作任務

　　1、加強公益服務部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

　　2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

　　3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

　　附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展活動。

　　二加強對我院公益服務部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的`策劃、組織、聯(lián)絡等各項工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

　　在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　�、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

　�、撇灰屩驹刚邠瘟λ荒芗暗墓ぷ鳎辉诠ぷ髦谐浞值慕o與志愿者表現才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主。

　　三組織考核志愿者

　　為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現組織內部管理規(guī)范化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協(xié)調統(tǒng)一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　�、笨倓t

　　成員應遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

　　⒉細則

　�、爬龝c名制，組織專人進行監(jiān)督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

　�、苹顒雍灥街�

　�、仟剟顧C制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發(fā)現問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

　　⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者

　　注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調，做起志愿服務起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志愿者會提升組織機構的信譽度。

　　4、理解力：志愿者骨干雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

　　5、執(zhí)行力：要做好志愿服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

　　四開展活動的具體措施

　　大力開展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務活動

　　社區(qū)服務工程：在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務站，發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務和社區(qū)管理中的積極作用。扶貧工程：大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進巷”活動，加強帶著實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結合的工作。學子服務工程：為在校城里城外的大、中、小學生提供優(yōu)良的成長環(huán)境，思想上引導，生活上關心，學習上幫助。綠色文明工程：圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展植綠護綠。設計并啟動大型環(huán)�；顒�，舉辦一個由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動，并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)�；顒�。

　　新的學期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

服務部工作計劃5

　　時光飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認真履行職責，取得了一定的成績，獲得了更多的經驗。上一學年，有歡笑、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學年的工作，我們借鑒以往的工作經驗，同時結合本學年的實際情況，將本學年的工作計劃如下：

　　一、組織建設

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務于全體師生的部門。一支高素質、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年里，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。

　　二、日常工作

　　1、狠抓教室衛(wèi)生，創(chuàng)造良好學習環(huán)境

　　教室衛(wèi)生一直是本部門的'工作重點，本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的變動。

　　2、及時發(fā)送郵件，做到準確無誤

　　郵件具有實效性，及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點，本部門特制定相關方案，多管齊下：

　　☆生活服務部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度，及時領取和發(fā)放郵件，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；

　　☆要求各班生活委員及時到本部領取本班郵件；

　　☆領取郵件者必須出示有效證件方可為其領�。�

　　☆對待領取郵件者要熱情、禮貌，對于不懂者要耐心為其解釋；

　　☆每周星期天部長（副部長）認真核對郵件數目，出現問題責任到人；

　　☆每周末將未領取的郵件統(tǒng)計、登記，并寫出通知

　　相信做到以上幾點，基本上能夠保證郵件的及時傳達，并且還可以保證郵件的安全性。

　　3、關心、關愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

　　新的學年開始，我們迎來了新同學，在這些新同學中，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料，并整理歸檔。同時，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進行幫助。

　　三、搞好課余活動，豐富文化生活

　　為了更好的宣傳本部門，也為了讓更多的同學更加深入的了解本部門，本學年我們將繼續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展一些有益于同學的活動，以豐富同學們的課余文化生活，增強動手、動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　四、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務！

　　五、積極配合其他部門的工作

　　學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃6

　　新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫(yī)學院生活服務部在學生科老師的帶領、校學生會生活服務部的指導及學生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑒以往的工作經驗，同時結合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：

　　一、完善各項規(guī)章制度，做到有章可循

　　作為學生會里的`一個特殊部門，一個服務于廣大師生的部門，醫(yī)學院學生會生活服務部在不斷總結經驗、教訓的基礎上，建立了相對完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務于師生的高素質隊伍。

　　二、積極招新，做好接力棒工作

　　為了本部門的發(fā)展，我們部門將于十月上旬開始招新工作，吸納優(yōu)秀的學生加入我們的組織，為生活服務部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時了解本部門的性質及工作。

　　三、抓好教室衛(wèi)生，營造優(yōu)良學習環(huán)境

　　本學期本部門將以教室衛(wèi)生為重點，狠抓教室衛(wèi)生，進一步完善上學期教室衛(wèi)生打掃相關制度，如：本學期制定了新的教室衛(wèi)生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu)，同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質量。

　　四、定時收發(fā)郵件，做到準確無誤

　　郵件收發(fā)及時尤為重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務部領取郵件。

　　五、落實關心、關愛貧困生的各項工作

　　“關心、關愛貧困生，構建和諧校園�！币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

　　六、搞好課余活動，豐富同學們的文化生活

　　本學期我們將繼續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課余文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部在我們的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃7

　　一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

　　二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

　　四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

　　五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的'效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

服務部工作計劃8

　　XX年將是經濟的復蘇年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發(fā)展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求，我市場服務部XX年主要工作計劃如下：

　　1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務項目，追求檢測質量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應市場。全方位適應、滿足客戶的'煤炭檢測需求，實現同客戶的雙贏。

　　2、全面推廣煤炭取樣服務項目。XX年通過對市場的調研和客戶調查，應時推出了煤炭檢測取樣服務項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據客戶的市場份額、提高市場競爭力和經營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務項目推出以來，應客戶的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現場取樣。根據作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸到煤樣儲藏，所有取樣過程都科學、規(guī)范，贏得了客戶的信任，也為此服務項目更大范圍的推廣奠定了基礎。XX年將針對此項目進行全面推廣，以適應市場發(fā)展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。

　　3、XX年，我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務。通過近2年的經營，我檢測中心工作人員發(fā)現很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。

服務部工作計劃9

　　物業(yè)服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的`培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

服務部工作計劃10

　　在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學期的就業(yè)服務工作更顯重要。經歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務工作來幫助他們實現自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業(yè)服務部工作的計劃。

　　一、校內方面

　　校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：

　�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負責，對自己負責，更好的`進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。

　�。�2）進行考研交流會。邀請現當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

　�。�3）繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作；然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察；最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現大學生精神風貌，為日后求職提供經驗和幫助。

　�。�4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。

　�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網站上放上就業(yè)網站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網站），這樣就要求我們收集網址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。

　�。�6）和校就業(yè)服務處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無。

　　二、校外方面

　　校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。

　　（1）請本校的畢業(yè)生回校談談就業(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務中的情況設計詳細問題并發(fā)出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學現場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準備就業(yè)工作。

　�。�2）請企業(yè)家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關系，尤其是和老板的關系，為以后的人生積累第一桶金。

　　三、內外合作

　　內外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。

　�。�1）和大型招聘網站（易找、淄博旮旯等）進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。

　�。�2）與技術型學校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務。

　�。�3）信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業(yè)服務部的本質所在。

　�。�4）其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

服務部工作計劃11

　　作為新一屆學生公寓自律委員會，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負著歷史的使命。我們將沿襲上屆學生公寓自律委員會的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

　　一、工作要點

　　1、協(xié)助學生會主席做好學生會的日常工作。協(xié)助主席全面負責學生會工作，尤其做好分管部門的工作，對該部門主辦的活動和進行的工作進行具體指導和監(jiān)督。

　　首先，各個部門成員的素質提高是保持組織活力的基本保

　　證。學生會的內部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質、有崇高的理想追求、有過硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨當一面的氣魄！院學生會的學生干部應該是全院學生干部的代表和模范。

　　其次，學生會是一個集體、一個團隊，各個部門都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進行的前提。內部的良好協(xié)調將成為我們立足發(fā)展，走向成功的基礎。由此看來，提高團隊協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。

　　最后，激發(fā)成員潛質，促進團隊化學反應。在日常工作及大型活動中，要做到每個人都能找到自己的位置，將每個人的能力發(fā)揮到最大化，同時將團隊成員合理調配，使之相互學習、相互借鑒相互促進、共同提高。進而催化團隊迅速成長。

　　2、強化學生會干部的責任。我們是為大家服務的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離群眾，每個干部都應和同學們打到一處，搞好同學關系。學生會是學生的組織，代表著最廣大同學的根本利益。只有將服務于學生的意識落實在行動中，使同學們有問題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學生干部，

　　加強學生干部的信用度，讓學生干部成為學生的忠實代表。同學們滿意，老師和學院認可，我們的組織的形象才能真正的樹立起來。學生干部的作用只有在日常學習工作生活中發(fā)揮出來，才能真正為同學服務。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節(jié)。學生干部要注重與主大同學的溝通，與各位領導老師的溝通、學生會各部門之間的溝通、與各系團總支學生會之間的溝通及走向社會與名社會實踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作，才能在和諧共處中拓展工作思路與領域。我們將努力使學生會成為學校領導與學生之間的一座溝通心靈的橋梁，成為師生之間的紐帶，成為敢于反映廣大學生意見要求，維護學生正當權益的組織。

　　3、明確職責分工。我應當協(xié)調好所分管部門的工作，督促部長對活動的充分準備，并將活動的.責任分配給干事，分工明確，合理安排每一個人的工作量和工作重心，以各盡其職，共同參與為原則，使學生會成為一個有機、合理運作的學生組織

　　4、增進民主制度，廣開言路。每次活動都要先爭取同學們的建議，收集更多的，更好的意見。在這些意見的基礎上拿定活動的方案，盡最大努力做好每次活動。這個制度應該傳下去，更利于學生會的建設。

　　5、認真工作。在學院團總支老師及學生會主席的指導下，做好每次活動的協(xié)調工作，貫徹落實上級布置的各項工作。

　　6、及時向學院團總支老師及學生會主席匯報其主管部門的工作情況。我主要分管的是：辦公室、宣傳部、體育部、實踐部、通訊部、社團部。對于這幾個部門我會及時的和他們部長及干事聯(lián)系，定期的和他們進行交流。

　　二、工作模式

　　1、創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍，增進成員之間的感情，提高工作效率。

　　2、以部長帶領干事自主工作為主，副主席監(jiān)督指導為輔。

　　3、凡是抓小處，抓細節(jié)，要先保證基礎工作完善，再考慮高標準的要求。

　　4、要在常規(guī)工作布置下來之前有自己的想法，這樣節(jié)省了時間，能多出時間吧策劃做細。力求走在工作的前端。

　　5、充分信任每一位部長和干事，讓他們的能力得以鍛煉和提高，為下一屆學生會儲備人才。

　　6、做到“明確分工，人員優(yōu)化”，人員精簡了之后的我院學生會需要每一位成員都動起來，那么明確的分工也是對我和各位部長的一個挑戰(zhàn)，要統(tǒng)籌兼?zhèn)�，使每一個成員的能力都能發(fā)揮到最大化，打打提高工作效率。

　　7、正確處理好干事、部長、主席團之間的關系鎖鏈關系，使之成為一條系統(tǒng)的“工作鏈”，優(yōu)化人員配置，使學生會做到真正的系統(tǒng)管理。

服務部工作計劃12

　　經過在團總支一年來的工作，我對團總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個過程中，我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時，我也發(fā)現了許多個人的問題，也認真地進行了思考和努力地做了能力范圍內的改變。在此基礎上，我對新學期的工作做出如下計劃，希望能夠與組織一起日漸成.。

　　一、工作目標

　　1.做好日常工作。完成組織分配的任務，配合組織部與社會實踐部及其他成員做好各項宣傳工作。

　　2.培養(yǎng)積極主動，認真負責的態(tài)度。

　　3．利用一年來積累的經驗，帶動大一新部員共同進步，努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無愧的學生干部。.做好溝通工作，盡可能充分的發(fā)揮每個成員的特長，使各位成員學有所用。

　　總之，本學期我將配合部長，做好各項工作，與每一位成員一起，共同努力，建設一個團結，向上，高效的青協(xié)部，做團總支的有力支柱。

　　二、工作安排

　　1．.在團總支里培養(yǎng)積極主動，認真負責的態(tài)度是我本學期的工作重點之一。

　　2.本學期我將繼續(xù)強化我在團總支里的主人翁精神，牢記加入團總支時的承諾，為奉獻而來，和各位成員一起學習進步。尤其要向團總支中各位優(yōu)秀的同學學習，在條件允許的情況下多出智慧多出力，在此基礎上，努力的發(fā)現問題，解決問題，并且和團總支一起找到新的信念，新的意義，新的'方向。

　　3、做好自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質，在提高工作素質的同時提高工作效率，使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學生干部的形象，堅持本著為老師同學服務的宗旨，積極熱情為同學們服務，為他們解決問題。更重要的是現在我要加強學習。努力學習科學文化知識，提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用，在學習上也能給予學弟學妹幫助。通過一段時間的自我檢討，認為自己的時間概念還是不強，做事慢慢悠悠，不講究效率，而且有時候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學期要改正缺點，百尺干頭更進一步。

　　另外，團總支分配的每一項任務我都將認真并具創(chuàng)造性地完成。在以后的工作中，我要竭盡全力去完成，多分擔工作，為我所在的部門增光添彩。

　　三、工作展望：

　　希望可以在這個優(yōu)秀的團體中在提升自己能力的同時，也為這個團體貢獻自己的一份力量，也希望在我們這些新鮮血液注入后，宣傳部會更加有活力，更加朝氣蓬勃。

服務部工作計劃13

　　一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。

　　加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：

　　一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫(yī)院的`品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

　　﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工進行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

服務部工作計劃14

　　客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻舴⻊沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的.客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。