電子銀行個人工作總結

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的電子銀行個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

電子銀行個人工作總結1

　　20xx年是我在電子銀行部工作的第三年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加**省農(nóng)村合作金融機構綜合業(yè)務系統(tǒng)前置應用技術培訓班為期6個月的脫產(chǎn)學習，于20xx年11月30日結束，雖然被派去省聯(lián)社學習，暫時脫離電子銀行部的工作，但同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛。

　　現(xiàn)將本人20xx年全年工作作總結主要分兩部分，如下：

　　一、電子銀行部工作期間

　　20xx年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業(yè)務的培訓、日常管理維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、自助銀行業(yè)務、pos機業(yè)務管理工作以及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

　　1、電子銀行業(yè)務發(fā)展

　　截至20xx年11月底，全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張，

　　ic卡20xx張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%；發(fā)展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%；固話pos商戶228戶，上年底為241戶、比上年底減少13戶；開通短信提醒較年初新增23515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%；簽約個人網(wǎng)銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%；企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%；累計發(fā)展手機銀行12614戶，其中大眾版手機銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%；尊貴版手機銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%；

　　2、電子銀行業(yè)務培訓

　　20xx年共組織電子銀行業(yè)務培訓5次：小崗村培訓1次，平時利用周五晚間培訓4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務部人員及稽核員等；培訓的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社保卡及ic卡操作規(guī)程，差錯處理流程，個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實務等，培訓結束后組織電子銀行業(yè)務測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析

　　每月按時填寫《**省農(nóng)村合作金融機構網(wǎng)點與機具布放情

　　況統(tǒng)計表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務月報》、《支付服務組織年報》、《電子銀行業(yè)務考核表》等報表，并進行電子銀行業(yè)務分析的撰寫。

　　每季按時填寫《機構網(wǎng)點和服務覆蓋情況統(tǒng)計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務情況季報表》等報表。

　　每半年按時填寫《全省行政村基礎金融服務情況統(tǒng)計表》報表。

　　4、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡運行情況

　　集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家網(wǎng)點全部上線并穩(wěn)定運行。

　　事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督orc服務器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。

　　銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務器的搭建，計劃下一步先對部分網(wǎng)點進行上線試運行。

　　網(wǎng)站建設：與萬戶網(wǎng)絡進行對接，完成**農(nóng)商行網(wǎng)站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。

　　視頻會議：參與全縣視頻會議系統(tǒng)的建設調試等工作。

　　網(wǎng)絡運行：完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點的mstp改造工作。

　　5、電子銀行業(yè)務宣傳

　　20xx年分別在**科技學院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學院手機進行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農(nóng)卡500張、手機銀行200余戶。

　　二、省聯(lián)社學習期間

　　20xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務前置系統(tǒng)培訓班，本次培訓分為理論學習與項目實踐2個階段；理論學習主要內(nèi)容有綜合業(yè)務系統(tǒng)的構架與開發(fā)、中間特色業(yè)務的構架與開發(fā)和項目管理方面的內(nèi)容。通過理論的學習掌握了綜合業(yè)務系統(tǒng)前置vmenu平臺的`開發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報表系統(tǒng)的開發(fā)，熟悉了整個系統(tǒng)的框架和開發(fā)流程，理論學習期間報名參加了美國項目管理協(xié)會pmi的項目管理專業(yè)人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書。

　　項目建設方面參加了穎東電子銀行報表系統(tǒng)的開發(fā)，作為項目的技術經(jīng)理，全程參與了穎東報表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測試、上線部署工作，**電子銀行報表分析系統(tǒng)整體采用b/s架構，有數(shù)據(jù)服務器、應用服務器、報表查詢終端構成，科技中心數(shù)據(jù)服務器負責向行社下發(fā)數(shù)據(jù)，行社數(shù)據(jù)服務器負責接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應用服務器負責提供webservice平臺。

　　項目的整體流程：省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用t+1的模式，行社服務器當日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入庫采用shell腳本定時跑批的方式，同時采用log日志的形式，確保數(shù)據(jù)的正確有效，行社服務器接受完當日數(shù)據(jù)，跑批生成需要的報表數(shù)據(jù)，前段web報表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。

　　涉及的技術主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過程編寫、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開發(fā)技術、myeclipse等軟件使用。

　　三、工作中存在的不足及改進

　　在工作中，對部分規(guī)章制度掌握不到位，處理問題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進一步的加強學習，堅持學習與實踐相結合。隨著新業(yè)務的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進一步加強學習業(yè)務，以更加新的知識水平和業(yè)務能力，迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實是工作態(tài)度，盡全力將各項規(guī)章制度掌握到位，取長補短，不斷提高自己的工作能力。

電子銀行個人工作總結2

　　電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

　　一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，

　　1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務管理工作

　　為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《xxx電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加XX0張金農(nóng)卡發(fā)行任務。

　　截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

　　2、做好ATM、POS機具的布放工作

　　截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

　　3、上銀行及短信業(yè)務開展情況

　　截止12月底，全縣共開辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉帳3233筆，行內(nèi)轉帳金額萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額萬元，農(nóng)信銀轉帳21筆，農(nóng)信銀轉帳金額97萬元。

　　截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉帳3筆，農(nóng)信銀轉帳金額萬元。

　　截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用xxxxxx電子銀行系列產(chǎn)品,擴大xxxxxx電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升xxxxxx品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好上銀行業(yè)務風險防范工作。

　　4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

　　我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

　　對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

　　二、做好全縣設備技術保障工作，強化絡管理工作。

　　1、加強絡管理，做好中心機房的維護工作

　　通過聯(lián)社絡安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設備的.維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守xxx機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通絡管理工作，XX年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡升級改造工作，確保全縣絡安全無事故。

　　2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

　　為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)絡安全暢通，除平時加強絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除絡故障50次，從此確保全縣絡安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

　　3、加強ATM機、POS機培訓

　　為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝了13臺ATM機點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各點POS機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

　　4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

　　為確�！般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

　　做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術保障工作，做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

　　四、完善電子銀行部各項管理制度，確保絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行

　　通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《xxx絡管理辦法》、《xxx計算機崗位人員管理辦法》、《xxx縣級機房管理制度》、《xxx計算機安全管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機病毒預防管理制度》、《xxx計算機絡突發(fā)事件應急預案》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《xxx金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《xxx自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《xxx自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

　　1、完善ATM、POS機管理流程

　　制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務流程管理。

　　2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

　　我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)xxx銀行卡業(yè)務風險防控分析、xxx銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

　　3、加強絡電子設備管理，提高計算機及絡應急速度

　　加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時

　　檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。

電子銀行個人工作總結3

　　20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

　　1.運用精準營銷系統(tǒng)，鎖定目標客戶

　　在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎。

　　2.快速學習和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

　　《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的'尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續(xù)學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。

　　電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產(chǎn)品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

　　3.組織競賽活動，激發(fā)團隊營銷潛能

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達到事半功倍的效果。

　　一季度已經(jīng)結束了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行個人工作總結4

　　為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入6.66萬元。

　　一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

　　【一】是明確組織領導。

　　該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業(yè)務參數(shù)的管理。

　　【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

　　利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

　　二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

　　根據(jù)轄內(nèi)客戶構成情況，確定授信客戶、結算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

　　【一】是緊盯授信客戶。

　　將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業(yè)務關系更加緊密。

　　【二】是緊盯結算大戶。

　　對對公結算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

　　【三】是緊盯新開賬戶客戶。

　　積極引導新開立賬戶的.客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

　　三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

　　××××銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。

　　【一】是充分利用網(wǎng)點LED顯示屏進行宣傳。

　　該行利用LED顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

　　【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。

　　該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業(yè)務，提高業(yè)務替代率。

　　【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。

　　由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務的相關知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

　　【四】是充分發(fā)揮行領導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

　　以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務。

電子銀行個人工作總結5

　　XX年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健發(fā)展我社電子銀行業(yè)務為目的，以提高點人員電子銀行業(yè)務技能、大力推廣電子銀行業(yè)務，增大電子業(yè)務替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務任務目標，相對應的制定出了本社的電子銀行業(yè)務考核目標，在縣聯(lián)社領導的統(tǒng)一部署與指導、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務任務�，F(xiàn)將工作總結報告如下：

　　一、信合卡的發(fā)放工作

　　截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡XXX張，累計總發(fā)卡量達到XXXX張，完成了XX年全年卡發(fā)放任務的XXX%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡XXX張，距全年任務XXXX張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放XXXX張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務。同時12月以來，我部室為迎接信合IC卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關部門聯(lián)系，充分做好發(fā)行準備。

　　二、ATM方面

　　年初以來，我部室加強了ATM機的管理與制度梳理，并針對ATM機業(yè)務開展了一次全面檢查，排查并解決了存在問題，使得ATM機業(yè)務得到健康發(fā)展。目前我社已在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計布放XX臺自助機器，XX年新增布放X臺ATM，其中存取款一體機X臺，完成全年任

　　務的X%。全年共發(fā)生取款業(yè)務XXX筆，取款金額XXX萬元，手續(xù)費收入XX萬元；發(fā)生存款業(yè)務XX筆，存款金額XXX萬元；發(fā)生轉賬業(yè)務XXXX筆，轉賬金額XXX萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，提高了電子銀行業(yè)務替代率。

　　三、“村村通”工作開展

　　XX年我社加大了對“村村通”的投入力度，做到商戶設備統(tǒng)一配套，每戶都配置一臺POS機、一張門牌、一臺點鈔機、一張辦公桌、一臺保險柜，將“村村通”的風險進一步降低。XX年“村村通”新增XXX臺，累計布放XXX臺，達到全縣行政村XXX%的覆蓋面，累計發(fā)生交易XXX筆，金額XXXX萬元�！按宕逋ā钡拈_展有效的解決了農(nóng)村金融支付環(huán)境的空白，給老百姓帶去了方便。同時我部室制定了《“村村通”應急預案》、《關于加強”誠者信合村村通“管理改善

　　農(nóng)村支付結算環(huán)境的通知XX（106)號》、《關于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農(nóng)村支付結算環(huán)境的通知XX（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的'回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)系人、商戶聯(lián)系人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。

　　四、特約商戶方面

　　XX年新增特約商戶XXX臺，累計布放達XXX臺，全年發(fā)生交易XXX筆，金額XXXXXX萬元，完成手續(xù)費收入XXXX萬元。同時，完成對特約商戶管理的梳理。制定了《關于做好城區(qū)商戶POS管理、回

　　訪等工作的通知XX（152)號》文件，下放了管理權限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。

　　截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增POS機XXXX臺，完成全年新增POS任務的XXXX%。

　　五、銀手機銀行方面

　　截止12月底，新增銀用戶XXX戶，完成全年任務的157%，其中個人上銀行新增XXXX戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉帳業(yè)務XXXX筆，轉帳金額為XXX萬元；新增手機銀行用戶XXX戶，完成全年任務的XXX%，共發(fā)生交易XXX筆，金額XXXX萬元。

　　結合ATM機、特約商戶、助農(nóng)POS實現(xiàn)XX年電子業(yè)務替代率XXXX%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔。

　　六、加強電子銀行業(yè)務培訓工作

　　1、根據(jù)年初計劃，確保電子銀行業(yè)務正常運行，我部室分別在二月、八月組織開展了兩次全員培訓。培訓內(nèi)容覆蓋所有電子銀行業(yè)務，取得了明顯效果。

　　2、對POS機商戶嚴格入審核，加強對POS商戶的培訓，確保成熟一戶發(fā)展一戶。加強對POS機管理人員的培訓，提高POS管理員的業(yè)務水平和技能，使得特約商戶管理更加規(guī)范。

　　七、冠字號碼查詢工作

　　根據(jù)《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關于轉發(fā)〈中國人民銀行辦公廳關于進一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣柜面已全部配

　　備A類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。

　　八、存在的問題

　　1、電子銀行業(yè)務培訓覆蓋面未達到100%，因我社一線需保證業(yè)務正常，每次培訓只能針對前來培訓的員工，臨柜人員無法再培訓當日參與到培訓中來，造成了培訓存在盲點

　　的問題。

　　2、ATM機存在設備老化，布放年限較長的ATM機出現(xiàn)不同程度的老化，部分機器經(jīng)常出現(xiàn)錯賬現(xiàn)象。

　　3、發(fā)卡量任務大，存在一定困難。因人文地域等因素，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農(nóng)村，信合卡的推廣有較大難度。

　　4、“村村通”業(yè)務進展緩慢。新事物的推廣缺乏足夠的關注，部分員工仍舊認為我社業(yè)務就只有信貸跟存款�！按宕逋ā笔琼椈菁懊裆�的大工程，靠部門單打獨斗，效果不理想。

　　九、XX年工作計劃

　　1、開展定期培訓，確保培訓覆蓋面達到100%。計劃全年開展兩次全面培訓及兩次專項培訓。培訓采取輪流培訓或遠程視頻培訓的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務。

　　2、做好農(nóng)村金融綜合服務平臺的推廣工作。計劃3月底前，每各點推出1-2家綜合服務點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務。

　　3、開展電子銀行業(yè)務競賽活動。計劃第一季度開展電子銀行業(yè)

　　務競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業(yè)務的關注度，調動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發(fā)卡量、銀、手機銀行等業(yè)務營銷得更好。

　　4、加強營銷宣傳。電子銀行業(yè)務的發(fā)展離不開大力營銷宣傳，XX年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業(yè)務，把握好業(yè)務走向，占領好市場。同時協(xié)助相關部門開展好“金融夜校”工作，將金融業(yè)務轉化為“村村通”推廣的又一戰(zhàn)線。

　　5、做好發(fā)卡任務的分配與督導。XX年信合IC卡的上市，也是我社增發(fā)信合卡的最好機遇，我部室力增將信合IC卡的發(fā)卡任務做實做好。

　　6、開展兩次電子銀行業(yè)務自查。對我社ATM機、特約商戶、助農(nóng)服務點等進行全面自查。整理收集現(xiàn)有問題并分析解決。讓電子銀行業(yè)務良性發(fā)展。

　　7、做好管理制度的梳理與規(guī)范。根據(jù)省聯(lián)社電子銀行業(yè)務管理辦法，結合我縣聯(lián)社實際，逐步制定和完善我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務管理辦法與電子銀行業(yè)務相關規(guī)章制度。

電子銀行個人工作總結6

　　當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

　　唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、創(chuàng)新線上應用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關于我牽頭的.電子銀行有關工作計劃。

　　一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

　　現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關注并轉發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關于微信操作有限，不能轉發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

　　二、抓好服務，做好存量客戶。

　　存量客戶一直是我們的困擾�，F(xiàn)階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：

　　1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。

　　2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。

　　3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處�？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務。

　　三、團結一致，做好電子銀行。

　　在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。

電子銀行個人工作總結7

　　20xx年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調發(fā)展。

　　一、業(yè)務發(fā)展狀況

　　(一)轉賬終端業(yè)務分析

　　1、數(shù)據(jù)分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。

　　(1)基礎信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

　　(2)消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百福卡消費筆數(shù)630筆，金額1403萬元;他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。

　　(3)轉賬類交易。今年轉賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百�？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元。

　　(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯(lián)卡數(shù)量600張，關聯(lián)卡存款達775.57萬元。

　　2、現(xiàn)狀分析

　　今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間POS機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉賬終端業(yè)務的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。

　　(二)百�？�業(yè)務分析1、數(shù)據(jù)分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增20xx張;卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。

　　2、現(xiàn)狀分析

　　現(xiàn)階段我縣百�？�業(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百�？ㄈ绨纯〝�(shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

　　(三)ATM業(yè)務分析1、數(shù)據(jù)分析

　　截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺ATM機，其中1臺為CRS，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%;百�？�(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉支金額13.21萬元，轉存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉支金額467萬元，轉存金額375萬元;手續(xù)費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續(xù)費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

　　2、現(xiàn)狀分析

　　ATM、CRS的鋪設已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺ATM機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加ATM機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。

　　二、風險管控分析

　　(一)銀行卡風險管控現(xiàn)狀20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7xxxx億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

　　二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

　　1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

　　2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

　　3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

　　三、具體措施

　　1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

　　資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

　　3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

　　行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

　　4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

　　四、存在的主要問題

　　一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

　　1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的`任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

　　2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

　　2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

　　20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

　　1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

　　2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、提高營銷人員的營銷水平。

　　4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

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